Πώς μπορούμε να βοηθήσουμε;

Απόκτηση πρόσβασης

• Πώς αποκτώ λογαριασμό;

  Το Grasp βρίσκεται σε κλειστή δοκιμαστική έκδοση και απευθύνεται σε άτομα 18 ετών και άνω. Για νέο λογαριασμό χρειάζεται σύνδεσμος ή κωδικός πρόσκλησης.

• Δεν έχω πρόσκληση. Τι κάνω;

  Άνοιξε το Αίτημα πρόσβασης και άφησε το email σου. Οι προσκλήσεις στέλνονται με email και δεν υπάρχει καθορισμένη ημερομηνία.

• Πού βάζω τον κωδικό πρόσκλησης;

  Άνοιξε τον σύνδεσμο από την πρόσκλησή σου ή πληκτρολόγησε τον κωδικό στη σελίδα πρόσκλησης.

  Αν το Grasp είναι πλήρες, η σελίδα το αναφέρει και σου προτείνει τη λίστα. Η πρόσκληση δεν ξοδεύεται, μπορεί όμως και πάλι να λήξει.

• Πώς αφαιρώ το email μου από τη λίστα;

  Άνοιξε το Αίτημα πρόσβασης στο πρόγραμμα περιήγησης από το οποίο γράφτηκες και πάτησε «Αφαίρεση του email μου», ή χρησιμοποίησε τον σύνδεσμο αφαίρεσης στο email της πρόσκλησης. Αν δεν μπορείς να κάνεις τίποτα από τα δύο, γράψε στο support@grasp.fm.

  Το email χρησιμοποιείται μόνο για την αποστολή της πρόσκλησης. Σβήνεται από τη λίστα περίπου 30 ημέρες αφού δημιουργήσεις λογαριασμό ή αφαιρέσεις το αίτημα.

• Χρειάζεται να εγκαταστήσω κάτι;

  Όχι. Το Grasp λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησης, σε τηλέφωνο ή υπολογιστή. Χρησιμοποίησε μια τρέχουσα έκδοση του Safari ή του Chrome.

Κλήσεις

• Ποιον μπορώ να καλέσω;

  Ένα άτομο κάθε φορά, μόνο με φωνή.

  Κάλεσε από μια συνομιλία με φίλο ή με κάποιον που σου έχει γράψει. Η ρύθμισή του «Ποιος μπορεί να με καλεί» στο «Απόρρητο» πρέπει να το επιτρέπει.

• Πώς λειτουργεί η μετάφραση σε μια κλήση;

  Ο καθένας επιλέγει τη γλώσσα που μιλά και τη γλώσσα που ακούει, πριν από την κλήση ή κατά τη διάρκειά της.

  Η μετάφραση ακούγεται με φωνή AI, φράση προς φράση, με μικρή καθυστέρηση.

• Μπορώ να ακούσω την πρωτότυπη φωνή;

  Ναι. Πέρνα στο «Πρωτότυπο» όποια στιγμή θέλεις.

  Μπορείς επίσης να ενεργοποιήσεις τους υπότιτλους. Δεν αποθηκεύονται μετά την κλήση.

• Πόσο μπορεί να διαρκέσει μια κλήση;

  Έως 60 λεπτά. Όταν απομένουν 5 λεπτά, εμφανίζεται προειδοποίηση. Όταν η κλήση τελειώσει, μπορείς να καλέσεις ξανά.

• Ηχογραφούνται οι κλήσεις;

  Όχι. Ο ήχος της κλήσης επεξεργάζεται ζωντανά για τη μετάφραση και δεν ηχογραφείται.

  Το ιστορικό κλήσεων κρατά τα δύο άτομα, την ώρα, τη διάρκεια και τις γλώσσες. Λεπτομέρειες υπάρχουν στην Πολιτική Απορρήτου.

• Μπορώ να χρησιμοποιήσω το Grasp για κλήσεις έκτακτης ανάγκης;

  Όχι. Το Grasp δεν μπορεί να καλέσει αριθμούς έκτακτης ανάγκης και η μετάφραση AI μπορεί να κάνει λάθη.

Φωνή

• Χρειάζομαι δική μου φωνή;

  Όχι. Χωρίς αυτήν, η μετάφραση χρησιμοποιεί μια τυπική φωνή AI. Για να διαλέξεις μία, άνοιξε «Φωνή και μετάφραση» στις Ρυθμίσεις, μετά «Η φωνή μου» και μετά «Χρήση έτοιμης φωνής».

• Πώς δημιουργώ τη φωνή μου;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Φωνή και μετάφραση» και μετά «Η φωνή μου». Επιβεβαίωσε ότι η φωνή είναι δική σου και διάβασε μερικά σύντομα κείμενα από την οθόνη. Χρειάζεται περίπου ένα λεπτό.

  Ηχογράφησε σε ήσυχο χώρο με το ενσωματωμένο μικρόφωνο, χωρίς ακουστικά.

• Ποιος ακούει τη φωνή μου;

  Το άτομο που είναι σε κλήση μαζί σου ακούει τη μετάφραση με τη φωνή σου. Στον μεταφραστή, αναπαράγεται στη συσκευή σου, όπου μπορούν να την ακούσουν όσοι βρίσκονται κοντά. Ένα φωνητικό μήνυμα που φτιάχνεις με τον μεταφραστή μπορεί να προωθηθεί, με σήμανση AI.

  Οι μεταφράσεις φωνητικών μηνυμάτων εμφανίζονται ως κείμενο, ποτέ με τη φωνή σου. Κανείς άλλος δεν μπορεί να επιλέξει τη φωνή σου, και δεν χρησιμοποιείται ποτέ για διαφημίσεις ή για εκπαίδευση AI. Αν σε μια κλήση δεν είναι προσωρινά διαθέσιμη, χρησιμοποιείται μια τυπική φωνή.

• Πώς την απενεργοποιώ ή τη διαγράφω;

  Για να την απενεργοποιήσεις, άνοιξε «Φωνή και μετάφραση» στις Ρυθμίσεις και ενεργοποίησε το «Τυπική φωνή αντί για τη δική μου».

  Για να τη διαγράψεις, άνοιξε «Η φωνή μου» και πάτησε «Διαγραφή φωνής». Η φωνή παύει αμέσως να χρησιμοποιείται. Η πλήρης αφαίρεση μπορεί να πάρει λίγο χρόνο.

• Τι γίνεται με την ηχογράφησή μου;

  Οι πάροχοί μας σύνθεσης φωνής (ΗΠΑ) λαμβάνουν την ηχογράφηση και δημιουργούν ένα αντίγραφο της φωνής σας. Διατηρούμε την ηχογράφηση και το αντίγραφο μέχρι να διαγράψετε τη φωνή σας, αλλά όχι περισσότερο από 1 έτος μετά την τελευταία χρήση του Grasp από εσάς.

  Λεπτομέρειες υπάρχουν στην Πολιτική Απορρήτου.

Συνομιλίες και φωνητικά μηνύματα

• Πώς διαβάζω ένα μήνυμα στη γλώσσα μου;

  Η «Αυτόματη μετάφραση συνομιλιών» είναι ενεργή από προεπιλογή. Κάθε συνομιλία έχει τον δικό της διακόπτη.

  Η «Εμφάνιση πρωτοτύπου» επαναφέρει το αρχικό κείμενο.

• Πώς λειτουργούν τα φωνητικά μηνύματα;

  Κράτα πατημένο το κουμπί του μικροφώνου και μίλα έως 60 δευτερόλεπτα.

  Ο παραλήπτης αναπαράγει την ηχογράφησή σου και μπορεί να πατήσει «Μετάφραση» για να τη διαβάσει στη γλώσσα του.

• Μπορώ να επεξεργαστώ ή να διαγράψω ένα μήνυμα;

  Μπορείς να επεξεργαστείς τα δικά σου μηνύματα κειμένου. Μπορείς να διαγράψεις οποιοδήποτε μήνυμα για σένα και τα δικά σου μηνύματα για όλους.

• Έχουν τα μηνύματα κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο;

  Όχι. Τα μηνύματα και οι κλήσεις προστατεύονται κατά τη μεταφορά, όμως για τη μετάφραση χρειάζεται επεξεργασία του περιεχομένου.

  Τα μηνύματα αποθηκεύονται στους διακομιστές μας, ώστε να μπορείς να τα διαβάζεις και στις άλλες συσκευές σου.

Προγράμματα και λεπτά

• Ποια προγράμματα υπάρχουν;

  Το δωρεάν πρόγραμμα έχει 15 λεπτά μετάφρασης, μία φορά ανά λογαριασμό. Το Grasp Lite έχει 100 λεπτά τον μήνα για 4,99 δολάρια ΗΠΑ και το Grasp Plus 300 για 9,99 δολάρια ΗΠΑ.

  Τα πληρωμένα προγράμματα δεν προσφέρονται παντού. Όπου προσφέρονται, η συνδρομή γίνεται στις Ρυθμίσεις, στα «Λεπτά μετάφρασης». Δες τις Τιμές και τους Όρους.

• Πού βλέπω τα λεπτά μου;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Λεπτά μετάφρασης». Αν η επιλογή δεν υπάρχει, το όριο λεπτών δεν ισχύει για τον λογαριασμό σου.

• Τι καταναλώνει λεπτά;

  Η προφορική μετάφραση: στις κλήσεις και στον μεταφραστή όταν μιλάς.

  Η μετάφραση κειμένου δεν καταναλώνει λεπτά. Ούτε μια κλήση όπου και οι δύο χρησιμοποιούν την ίδια γλώσσα.

  Τα φωνητικά μηνύματα δεν καταναλώνουν λεπτά: μεταφράζονται ως κείμενο.

• Πότε ανανεώνονται τα λεπτά;

  Τα δωρεάν λεπτά δίνονται μία φορά και δεν ανανεώνονται. Τα λεπτά του Lite και του Plus ανανεώνονται την ημερομηνία χρέωσης.

  Τα αχρησιμοποίητα λεπτά του Lite και του Plus δεν μεταφέρονται. Μπορείς να αγοράσεις πακέτο 100 λεπτών: χρησιμοποιούνται μετά τα λεπτά του προγράμματός σου ή τα δωρεάν λεπτά και ισχύουν 12 μήνες.

• Τι γίνεται όταν τελειώσουν τα λεπτά;

  Ο καθένας καταναλώνει λεπτά μόνο για τη μετάφραση που ακούει. Αν τελειώσουν τα λεπτά σου, η μετάφραση όσων ακούς σταματά, και τα λεπτά του άλλου δεν χρησιμοποιούνται ποτέ για σένα.

  Όταν και οι δύο φτάσουν στο μηδέν, η μετάφραση διακόπτεται προσωρινά και η κλήση συνεχίζεται. Πέρνα στο «Πρωτότυπο» για να ακούτε ο ένας τον άλλον.

  Μέχρι να έχει ξανά λεπτά ένας από τους δύο, μια νέα κλήση είτε δεν ξεκινά είτε συνδέεται χωρίς μετάφραση. Οι συνομιλίες συνεχίζουν να λειτουργούν.

• Πώς ακυρώνω μια συνδρομή;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Λεπτά μετάφρασης» και πάτησε «Ακύρωση συνδρομής» όποτε θέλεις. Το πρόγραμμα ισχύει μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου και μετά ο λογαριασμός επιστρέφει σε όσα έχουν απομείνει από τα 15 δωρεάν λεπτά του.

  Οι αγοραστές στην ΕΕ, στον ΕΟΧ και στο Ηνωμένο Βασίλειο βλέπουν επίσης την «Υπαναχώρηση από τη σύμβαση» για 14 ημέρες μετά την πληρωμή.

• Πώς λειτουργεί η πληρωμή;

  Στην κίνηση της κάρτας σου εμφανίζεται LINK.COM* GRASP.FM. Πωλητής της πληρωμής είναι η Link, η υπηρεσία πληρωμών της Stripe. Οι αποδείξεις έρχονται από τη Link.

  Μπορείς να ακυρώσεις όποτε θέλεις: στις Ρυθμίσεις άνοιξε «Λεπτά μετάφρασης» και πάτησε «Ακύρωση συνδρομής». Το πρόγραμμα παραμένει μέχρι το τέλος της πληρωμένης περιόδου.

  Η μετάβαση από Lite σε Plus γίνεται αμέσως και πληρώνεις τη διαφορά. Η μετάβαση από Plus σε Lite ξεκινά με την επόμενη περίοδο. Οι επιστροφές χρημάτων ακολουθούν τους Όρους.

Λογαριασμός και απόρρητο

• Ποιος μπορεί να με βρει, να μου γράψει και να με καλέσει;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Απόρρητο» και διάλεξε «Όλοι», «Φίλοι» ή «Κανένας» για τα μηνύματα, τις κλήσεις και τις φωτογραφίες.

  Η «Εμφάνισή μου στην αναζήτηση» είναι ανενεργή μέχρι να την ενεργοποιήσεις. Το ακριβές @username, ο σύνδεσμος του προφίλ σου ή ο κωδικός QR σου ανοίγουν και πάλι το προφίλ σου.

• Πώς αποκλείω ή αναφέρω κάποιον;

  Για αναφορά, χρησιμοποίησε την «Αναφορά» σε προφίλ, μήνυμα, φωτογραφία ή κλήση. Την κατάστασή της τη βλέπεις στις Ρυθμίσεις, «Λογαριασμός», «Οι αναφορές σας».

  Κάνε αναφορά πριν αποκλείσεις. Για αποκλεισμό, άνοιξε το προφίλ του ατόμου ή τη συνομιλία. Δεν μπορεί να σου γράψει ούτε να σε καλέσει και δεν ενημερώνεται. Μετά τον αποκλεισμό, η εφαρμογή δεν σου επιτρέπει πλέον να το αναφέρεις.

• Πώς αναφέρω μια προσωπική εικόνα που κοινοποιήθηκε χωρίς συγκατάθεση;

  Χρησιμοποίησε την «Αναφορά» στη φωτογραφία, στο μήνυμα ή στο προφίλ και διάλεξε «Παράνομο περιεχόμενο», ή γράψε στο support@grasp.fm. Δεν χρειάζεσαι λογαριασμό. Μη στείλεις την ίδια την εικόνα.

  Την αφαιρούμε μέσα σε 48 ώρες από ένα έγκυρο αίτημα. Λεπτομέρειες υπάρχουν στους Κανόνες κοινότητας.

• Πώς κατεβάζω τα δεδομένα μου;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Λογαριασμός» και διάλεξε «Λήψη των δεδομένων σας». Μετά επιβεβαίωσε με τον κωδικό πρόσβασης ή το κλειδί πρόσβασής σου.

  Παίρνεις ένα αρχείο με το προφίλ σου, τα μηνύματα που έστειλες, τις κλήσεις και τις ρυθμίσεις σου. Οι φωτογραφίες και οι ηχογραφήσεις σου κατεβαίνουν ξεχωριστά. Τα μηνύματα που σου έστειλαν άλλοι δεν περιλαμβάνονται στο αρχείο.

• Πώς διαγράφω τον λογαριασμό μου;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Λογαριασμός» και διάλεξε «Διαγραφή λογαριασμού». Εσύ επιλέγεις αν τα μηνύματα που έστειλες θα μείνουν σε όσους έγραψες ή θα διαγραφούν για όλους.

  Το προφίλ, οι φωτογραφίες, η φωνή, οι φίλοι και οι τρόποι σύνδεσής σου διαγράφονται οριστικά. Η διαγραφή γίνεται σε βήματα και μπορεί να πάρει χρόνο. Το όνομά σου μπορεί να παραμείνει σε εγγραφές παλαιότερων κλήσεων μέχρι να λήξουν αυτές οι εγγραφές.

  Η επόμενη οθόνη δείχνει κάθε βήμα και έναν κωδικό αναφοράς. Για να ρωτήσεις αργότερα για τη διαγραφή, στείλε τον κωδικό αναφοράς στο support@grasp.fm.

• Πώς αποσυνδέομαι από άλλες συσκευές;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Συσκευές» για να δεις τις συνδέσεις σου. Μπορείς να αποσυνδεθείς από μία συσκευή, από όλες τις άλλες συσκευές ή από παντού.

• Αν κάποιος κινδυνεύει

  Αν κάποιος κινδυνεύει αυτή τη στιγμή, κάλεσε τον τοπικό αριθμό έκτακτης ανάγκης. Το Grasp δεν μπορεί να καλέσει αριθμούς έκτακτης ανάγκης.

  Αν εσύ ή κάποιος που γνωρίζεις σκέφτεται την αυτοκτονία ή τον αυτοτραυματισμό, βρες μια δωρεάν γραμμή βοήθειας στη χώρα σου στο findahelpline.com.

  Μετά κάνε αναφορά για το προφίλ ή το μήνυμα, ώστε να μπορέσουμε να ενεργήσουμε.

Όταν κάτι δεν λειτουργεί

• Το μικρόφωνο δεν λειτουργεί

  Αν απέκλεισες το μικρόφωνο, πάτησε το εικονίδιο δίπλα στη διεύθυνση, άνοιξε «Μικρόφωνο», διάλεξε «Να επιτρέπεται» και δοκίμασε ξανά.

  Αν δεν βρεθεί μικρόφωνο, σύνδεσε ένα και ανανέωσε τη σελίδα.

• Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Η εφαρμογή λέει ότι ο μεταφραστής είναι εκτός σύνδεσης ή ότι όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες

  Στη δοκιμαστική έκδοση, ο αριθμός των κλήσεων με μετάφραση που μπορούν να γίνονται ταυτόχρονα είναι περιορισμένος. Δοκίμασε ξανά σε λίγα λεπτά.

• Ένα μήνυμα δείχνει «Η μετάφραση δεν είναι διαθέσιμη»

  Η μετάφραση κειμένου μπορεί να μην είναι προσωρινά διαθέσιμη. Το αρχικό μήνυμα δεν αλλάζει. Δοκίμασε ξανά αργότερα.

  Η ίδια διακοπή μπορεί να επηρεάσει τα φωνητικά μηνύματα και το κείμενο που πληκτρολογείς στον μεταφραστή. Οι κλήσεις μεταφράζονται ξεχωριστά.

• Η μετάφραση ήταν λάθος

  Η μετάφραση AI κάνει λάθη. Έλεγξε το πρωτότυπο όταν έχει σημασία. Για να επισημάνεις ένα λάθος, χρησιμοποίησε το «Σφάλμα μετάφρασης» στο μήνυμα.

  Ένα ζεύγος γλωσσών με την ένδειξη beta σε μια κλήση έχει δοκιμαστεί λιγότερο.

• Πώς αναφέρω ένα τεχνικό πρόβλημα;

  Στις Ρυθμίσεις, άνοιξε «Βοήθεια» και διάλεξε «Αναφορά προβλήματος». Παίρνεις έναν αριθμό αναφοράς. Δεν επισυνάπτεται κείμενο μηνυμάτων ούτε ήχος.

• Δεν έρχονται κλήσεις και ειδοποιήσεις

  Στο iPhone πρόσθεσε το Grasp στην οθόνη Αφετηρίας (πώς), άνοιξέ το από εκεί και επίτρεψε τις ειδοποιήσεις.

  Στο Android επίτρεψε τις ειδοποιήσεις όταν το ζητήσει το Grasp ή στις ρυθμίσεις ιστότοπου του προγράμματος περιήγησης.

  Ένας σύνδεσμος που ανοίγει μέσα σε άλλη εφαρμογή τρέχει στο δικό της πρόγραμμα περιήγησης, όπου οι κλήσεις δεν φτάνουν: άνοιξε το Grasp στο Safari ή στο Chrome. Οι λειτουργίες Εστίασης και η Εξοικονόμηση μπαταρίας μπορεί επίσης να καθυστερούν τις ειδοποιήσεις.

Δεν βρήκες απάντηση; Γράψε στο support@grasp.fm.