Hvordan kan vi hjælpe?

Sådan får du adgang

• Hvordan får jeg en konto?

  Grasp er i lukket beta og er for personer på 18 år og derover. En ny konto kræver et invitationslink eller en invitationskode.

• Jeg har ingen invitation. Hvad gør jeg?

  Åbn Anmod om adgang, og skriv din e-mail. Invitationer sendes på e-mail, og der er ingen fast dato.

• Hvor indtaster jeg en invitationskode?

  Åbn linket fra din invitation, eller indtast koden på invitationssiden.

  Hvis Grasp er fyldt op, står det på siden, og du får tilbudt listen. Invitationen bliver ikke brugt, men den kan stadig udløbe.

• Hvordan fjerner jeg min e-mail fra listen?

  Åbn Anmod om adgang i den browser, du tilmeldte dig fra, og tryk på »Fjern min e-mail«, eller brug linket til fjernelse i invitationsmailen. Hvis du ikke kan nogen af delene, så skriv til support@grasp.fm.

  E-mailen bruges kun til at sende invitationen. Den slettes fra listen cirka 30 dage efter, at du har oprettet en konto eller fjernet anmodningen.

• Skal jeg installere noget?

  Nej. Grasp kører i browseren på en telefon eller en computer. Brug en aktuel version af Safari eller Chrome.

Opkald

• Hvem kan jeg ringe til?

  En person ad gangen, kun med lyd.

  Ring fra en chat med en ven eller med en person, der har skrevet til dig. Personens indstilling »Hvem kan ringe til mig« under »Privatliv« skal tillade det.

• Hvordan fungerer oversættelse i et opkald?

  Hver person vælger det sprog, de taler, og det sprog, de hører, før eller under opkaldet.

  Oversættelsen bliver sagt med en AI-stemme, sætning for sætning, med en kort forsinkelse.

• Kan jeg høre den originale stemme?

  Ja. Skift til »Original« når som helst.

  Du kan også slå undertekster til. De gemmes ikke efter opkaldet.

• Hvor længe kan et opkald vare?

  Op til 60 minutter. Der kommer en advarsel, når der er 5 minutter tilbage. Når opkaldet slutter, kan du ringe op igen.

• Bliver opkald optaget?

  Nej. Lyden fra opkaldet behandles live for at blive oversat og bliver ikke optaget.

  Opkaldshistorikken gemmer de to personer, tidspunktet, varigheden og sprogene. Du kan læse mere i Privatlivspolitik.

• Kan jeg bruge Grasp til nødopkald?

  Nej. Grasp kan ikke ringe til alarmnumre, og AI-oversættelse kan være forkert.

Stemme

• Skal jeg have min egen stemme?

  Nej. Uden den bruger oversættelsen en standard-AI-stemme. For at vælge en skal du åbne »Stemme og oversættelse« i Indstillinger, derefter »Min stemme« og så »Brug en færdig stemme«.

• Hvordan opretter jeg min stemme?

  Åbn »Stemme og oversættelse« i Indstillinger og derefter »Min stemme«. Bekræft, at stemmen er din, og læs et par korte tekster op fra skærmen. Det tager cirka et minut.

  Optag et stille sted med den indbyggede mikrofon og uden hovedtelefoner.

• Hvem hører min stemme?

  Den, du taler med i et opkald, hører oversættelsen med din stemme. I oversætteren afspilles den på din enhed, hvor folk i nærheden kan høre den. En talebesked, du laver med oversætteren, kan videresendes, markeret som AI.

  Oversættelser af talebeskeder vises som tekst, aldrig med din stemme. Ingen andre kan vælge din stemme, og den bruges aldrig til reklamer eller til at træne AI. Hvis den midlertidigt ikke er tilgængelig i et opkald, bruges en standardstemme.

• Hvordan slår jeg den fra eller sletter den?

  For at slå den fra skal du åbne »Stemme og oversættelse« i Indstillinger og slå »Standardstemme i stedet for min« til.

  For at slette den skal du åbne »Min stemme« og trykke på »Slet stemme«. Stemmen holder op med at blive brugt med det samme. Fuld fjernelse kan tage et stykke tid.

• Hvad sker der med min optagelse?

  Vores udbydere af stemmesyntese (USA) modtager optagelsen og laver en kopi af din stemme. Vi gemmer optagelsen og kopien, indtil du sletter din stemme, dog højst 1 år efter din seneste brug af Grasp.

  Du kan læse mere i Privatlivspolitik.

Chats og talebeskeder

• Hvordan læser jeg en besked på mit sprog?

  »Oversæt chats automatisk« er slået til som standard. Hver chat har sin egen kontakt.

  »Vis original« henter den originale tekst frem igen.

• Hvordan fungerer talebeskeder?

  Hold mikrofonknappen nede, og tal i op til 60 sekunder.

  Modtageren afspiller din optagelse og kan trykke på »Oversæt« for at læse den på sit eget sprog.

• Kan jeg redigere eller slette en besked?

  Du kan redigere dine egne tekstbeskeder. Du kan slette enhver besked for dig selv og dine egne beskeder for alle.

• Er beskeder end-to-end-krypteret?

  Nej. Beskeder og opkald er beskyttet undervejs, men oversættelsen har brug for at behandle indholdet.

  Beskeder gemmes på vores servere, så du kan læse dem på dine andre enheder.

Abonnementer og minutter

• Hvilke abonnementer findes der?

  Gratis har 15 oversættelsesminutter, én gang pr. konto. Grasp Lite har 100 om måneden for 4,99 amerikanske dollar, og Grasp Plus 300 for 9,99 amerikanske dollar.

  Betalte abonnementer tilbydes ikke alle steder. Hvor de gør, tegner du abonnement i Indstillinger under »Oversættelsesminutter«. Se Priser og Vilkår.

• Hvor kan jeg se mine minutter?

  Åbn »Oversættelsesminutter« i Indstillinger. Hvis punktet ikke er der, gælder minutgrænsen ikke for din konto.

• Hvad bruger minutter?

  Talt oversættelse: i opkald og i oversætteren, når du taler.

  Tekstoversættelse bruger ingen. Det gør et opkald, hvor begge bruger samme sprog, heller ikke.

  Talebeskeder bruger ingen: de bliver oversat som tekst.

• Hvornår nulstilles minutterne?

  Gratis minutter gives én gang og nulstilles ikke. Lite- og Plus-minutter nulstilles på faktureringsdatoen.

  Ubrugte Lite- og Plus-minutter overføres ikke. Du kan købe en pakke med 100 minutter: de bruges efter minutterne i din plan eller dine gratis minutter og gælder i 12 måneder.

• Hvad sker der, når minutterne er brugt op?

  Hver person bruger kun minutter på den oversættelse, de selv hører. Hvis du løber tør, stopper oversættelsen af det, du hører, og den andens minutter bruges aldrig på dig.

  Når begge er på nul, sættes oversættelsen på pause, og opkaldet fortsætter. Skift til »Original« for at høre hinanden.

  Indtil en af jer har minutter igen, starter et nyt opkald enten ikke eller forbindes uden oversættelse. Chats bliver ved med at virke.

• Hvordan opsiger jeg et abonnement?

  Åbn »Oversættelsesminutter« i Indstillinger, og tryk på »Opsig abonnement« når som helst. Abonnementet bliver til udgangen af den betalte periode, og derefter går kontoen tilbage til det, der er tilbage af dens 15 gratis minutter.

  Købere i EU, EØS og Storbritannien ser også »Fortryd aftalen« i 14 dage efter betalingen.

• Hvordan foregår betaling?

  På dit kontoudtog står der LINK.COM* GRASP.FM. Sælgeren af betalingen er Link, Stripes betalingstjeneste. Kvitteringer kommer fra Link.

  Du kan opsige når som helst: Åbn »Oversættelsesminutter« i Indstillinger, og tryk på »Opsig abonnement«. Planen gælder til udgangen af den betalte periode.

  Skift fra Lite til Plus sker med det samme, og du betaler forskellen. Skift fra Plus til Lite gælder fra næste periode. Refusion følger vilkårene.

Konto og privatliv

• Hvem kan finde mig, skrive til mig og ringe til mig?

  Åbn »Privatliv« i Indstillinger, og vælg »Alle«, »Venner« eller »Ingen« for beskeder, opkald og billeder.

  »Vis mig i søgning« er slået fra, indtil du slår det til. Et nøjagtigt @username, dit profillink eller din QR-kode åbner stadig din profil.

• Hvordan blokerer eller anmelder jeg nogen?

  For at anmelde skal du bruge »Anmeld« på en profil, en besked, et billede eller et opkald. Status finder du i Indstillinger under »Konto«, »Dine rapporter«.

  Anmeld, før du blokerer. For at blokere skal du åbne personens profil eller chat. Personen kan ikke skrive til dig eller ringe til dig og får ikke besked. Efter en blokering kan du ikke længere anmelde personen i appen.

• Hvordan anmelder jeg et intimt billede, der er delt uden samtykke?

  Brug »Anmeld« på billedet, beskeden eller profilen, og vælg »Ulovligt indhold«, eller skriv til support@grasp.fm. Du behøver ikke en konto. Send ikke selve billedet.

  Vi fjerner det inden for 48 timer efter en gyldig anmodning. Du kan læse mere i Retningslinjer for fællesskabet.

• Hvordan downloader jeg mine data?

  Åbn »Konto« i Indstillinger, og vælg »Download dine data«. Bekræft derefter med din adgangskode eller adgangsnøgle.

  Du får en fil med din profil, de beskeder, du har sendt, dine opkald og dine indstillinger. Dine billeder og optagelser downloades separat. Beskeder, som andre har sendt til dig, er ikke med i filen.

• Hvordan sletter jeg min konto?

  Åbn »Konto« i Indstillinger, og vælg »Slet konto«. Du vælger, om de beskeder, du har sendt, skal blive hos dem, du har skrevet til, eller slettes for alle.

  Din profil, dine billeder, din stemme, dine venner og dine loginmetoder slettes for altid. Sletningen sker i trin og kan tage tid. Dit navn i tidligere opkaldsposter kan blive stående, indtil posterne udløber.

  Den næste skærm viser hvert trin og en reference. Hvis du senere vil spørge til sletningen, så send referencen til support@grasp.fm.

• Hvordan logger jeg ud på andre enheder?

  Åbn »Enheder« i Indstillinger for at se dine logins. Du kan logge ud af en enkelt enhed, af alle andre enheder eller overalt.

• Hvis nogen er i fare

  Hvis nogen er i fare lige nu, så ring til dit lokale alarmnummer. Grasp kan ikke ringe til alarmnumre.

  Hvis du eller en, du kender, tænker på selvmord eller selvskade, kan du finde en gratis hjælpelinje i dit land på findahelpline.com.

  Anmeld derefter profilen eller beskeden, så vi kan gribe ind.

Når noget ikke virker

• Mikrofonen virker ikke

  Hvis du har blokeret mikrofonen, så tryk på ikonet ved siden af adressen, åbn »Mikrofon«, vælg »Tillad«, og prøv igen.

  Hvis der ikke bliver fundet en mikrofon, så tilslut en, og genindlæs siden.

• Jeg har glemt min adgangskode

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Appen siger, at oversætteren er offline, eller at alle linjer er optaget

  Under betaen er der en grænse for, hvor mange oversatte opkald der kan køre på samme tid. Prøv igen om et par minutter.

• En besked viser »Oversættelse ikke tilgængelig«

  Tekstoversættelse kan være midlertidigt utilgængelig. Den originale besked er uændret. Prøv igen senere.

  Den samme pause kan ramme talebeskeder og skrevet tekst i oversætteren. Opkald oversættes separat.

• Oversættelsen var forkert

  AI-oversættelse laver fejl. Tjek originalen, når det er vigtigt. For at melde en fejl skal du bruge »Oversættelsesfejl« på beskeden.

  Et sprogpar, der er markeret som beta i et opkald, er mindre testet.

• Hvordan rapporterer jeg et teknisk problem?

  Åbn »Hjælp« i Indstillinger, og vælg »Rapportér et problem«. Du får et referencenummer. Der vedhæftes hverken beskedtekst eller lyd.

• Opkald og notifikationer kommer ikke frem

  På iPhone skal du føje Grasp til din hjemmeskærm (sådan), åbne det derfra og tillade notifikationer.

  På Android skal du tillade notifikationer, når Grasp spørger, eller i browserens indstillinger for websitet.

  Et link, der åbnes inde i en anden app, kører i den apps egen browser, hvor opkald ikke kommer frem: Åbn Grasp i Safari eller Chrome. Fokus og Batterisparefunktion kan også holde notifikationer tilbage.

Fandt du ikke svaret her?

Skriv til support@grasp.fm.