Jak vám můžeme pomoct?

Jak získat přístup

• Jak získám účet?

  Grasp je v uzavřené betaverzi a je určen lidem od 18 let. K novému účtu potřebujete odkaz na pozvánku nebo kód pozvánky.

• Nemám pozvánku. Co mám dělat?

  Otevřete Požádat o přístup a zadejte svůj e-mail. Pozvánky posíláme e-mailem a pevný termín není stanoven.

• Kde zadám kód pozvánky?

  Otevřete odkaz z pozvánky nebo zadejte kód na stránce pozvánky.

  Pokud je Grasp plný, stránka to oznámí a nabídne vám seznam. Pozvánka se tím nespotřebuje, její platnost ale může vypršet.

• Jak odstraním svůj e-mail ze seznamu?

  Otevřete Požádat o přístup v prohlížeči, ve kterém jste se přidali, a stiskněte „Odstranit můj e-mail“, nebo použijte odkaz k odstranění v e-mailu s pozvánkou. Pokud nemůžete ani jedno, napište na support@grasp.fm.

  E-mail slouží jen k odeslání pozvánky. Ze seznamu se vymaže asi 30 dní poté, co si vytvoříte účet nebo žádost odstraníte.

• Musím něco instalovat?

  Ne. Grasp běží v prohlížeči na telefonu nebo na počítači. Použijte aktuální verzi prohlížeče Safari nebo Chrome.

Hovory

• Komu mohu volat?

  Vždy jen jednomu člověku, pouze hlasem.

  Volejte z chatu s přítelem nebo s člověkem, který vám napsal. Jeho nastavení „Kdo mi může volat“ v části „Soukromí“ to musí dovolovat.

• Jak funguje překlad v hovoru?

  Každý si před hovorem nebo během něj vybere jazyk, kterým mluví, a jazyk, který slyší.

  Překlad zní hlasem AI, větu po větě, s krátkým zpožděním.

• Mohu slyšet původní hlas?

  Ano. Kdykoli přepněte na „Originál“.

  Můžete si také zapnout titulky. Po hovoru se neukládají.

• Jak dlouho může hovor trvat?

  Až 60 minut. Když zbývá 5 minut, objeví se upozornění. Po skončení hovoru můžete zavolat znovu.

• Nahrávají se hovory?

  Ne. Zvuk hovoru se kvůli překladu zpracovává živě a nenahrává se.

  Historie hovorů uchovává oba účastníky, čas, délku a jazyky. Podrobnosti najdete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

• Mohu Grasp použít k tísňovému volání?

  Ne. Grasp neumí volat na tísňová čísla a AI překlad se může mýlit.

Hlas

• Potřebuji vlastní hlas?

  Ne. Bez něj překlad používá standardní hlas AI. Chcete-li si ho vybrat, otevřete v Nastavení „Hlas a překlad“, potom „Můj hlas“ a potom „Použít připravený hlas“.

• Jak si vytvořím svůj hlas?

  V Nastavení otevřete „Hlas a překlad“ a potom „Můj hlas“. Potvrďte, že je hlas váš, a přečtěte několik krátkých textů z obrazovky. Trvá to asi minutu.

  Nahrávejte na tichém místě vestavěným mikrofonem, bez sluchátek.

• Kdo můj hlas slyší?

  Ten, s kým máte hovor, slyší překlad vaším hlasem. V překladači zní překlad na vašem zařízení, kde ho mohou slyšet lidé poblíž. Hlasovou zprávu vytvořenou v překladači lze přeposlat s označením AI.

  Překlady hlasových zpráv se zobrazují jako text, nikdy vaším hlasem. Nikdo jiný si váš hlas vybrat nemůže a nikdy se nepoužívá k reklamě ani k trénování AI. Pokud je v hovoru dočasně nedostupný, použije se standardní hlas.

• Jak ho vypnu nebo smažu?

  Chcete-li ho vypnout, otevřete v Nastavení „Hlas a překlad“ a zapněte „Standardní hlas místo mého“.

  Chcete-li ho smazat, otevřete „Můj hlas“ a stiskněte „Smazat hlas“. Hlas se okamžitě přestane používat. Úplné odstranění může chvíli trvat.

• Co se stane s mou nahrávkou?

  Naši poskytovatelé syntézy hlasu (USA) obdrží nahrávku a vytvoří kopii vašeho hlasu. Nahrávku i kopii uchováváme, dokud nesmažete svůj hlas, nejdéle však 1 rok po vašem posledním použití Grasp.

  Podrobnosti najdete v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

Chaty a hlasové zprávy

• Jak si přečtu zprávu ve svém jazyce?

  „Automaticky překládat chaty“ je ve výchozím stavu zapnuté. Každý chat má vlastní přepínač.

  „Zobrazit originál“ vrátí původní text.

• Jak fungují hlasové zprávy?

  Podržte tlačítko mikrofonu a mluvte až 60 sekund.

  Posluchač si přehraje vaši nahrávku a může klepnout na „Přeložit“, aby si ji přečetl ve svém jazyce.

• Mohu zprávu upravit nebo smazat?

  Upravit můžete své vlastní textové zprávy. Smazat můžete kteroukoli zprávu u sebe a své vlastní zprávy u všech.

• Jsou zprávy šifrované mezi koncovými zařízeními?

  Ne. Zprávy a hovory jsou při přenosu chráněné, ale překlad potřebuje obsah zpracovat.

  Zprávy se ukládají na našich serverech, abyste si je mohli přečíst i na svých dalších zařízeních.

Tarify a minuty

• Jaké tarify jsou k dispozici?

  Tarif zdarma má 15 minut překladu, jednou na účet. Grasp Lite má 100 měsíčně za 4,99 amerického dolaru a Grasp Plus 300 za 9,99 amerického dolaru.

  Placené tarify nejsou v nabídce všude. Kde jsou, předplatíte si je v Nastavení v části „Minuty překladu“. Viz Ceny a Podmínky.

• Kde uvidím své minuty?

  V Nastavení otevřete „Minuty překladu“. Pokud tam položka není, limit minut se na váš účet nevztahuje.

• Co spotřebovává minuty?

  Mluvený překlad: v hovorech a v překladači, když mluvíte.

  Překlad textu žádné nespotřebovává. Stejně tak hovor, ve kterém oba používají stejný jazyk.

  Hlasové zprávy žádné nespotřebovávají: překládají se jako text.

• Kdy se minuty obnovují?

  Minuty zdarma se dávají jednou a neobnovují se. Minuty Lite a Plus se obnovují v den vyúčtování.

  Nevyužité minuty Lite a Plus se nepřevádějí. Můžete si koupit balíček 100 minut: čerpají se po minutách z tarifu nebo minutách zdarma a platí 12 měsíců.

• Co se stane, když minuty dojdou?

  Každý čerpá minuty jen za překlad, který slyší. Když vám minuty dojdou, překlad toho, co slyšíte, se zastaví a minuty druhého se za vás nikdy nečerpají.

  Když jsou oba na nule, překlad se pozastaví a hovor pokračuje. Přepněte na „Originál“, abyste se slyšeli.

  Dokud jeden z vás nebude mít znovu minuty, nový hovor buď nezačne, nebo se spojí bez překladu. Chaty fungují dál.

• Jak zruším předplatné?

  V Nastavení otevřete „Minuty překladu“ a kdykoli stiskněte „Zrušit předplatné“. Tarif zůstane do konce zaplaceného období, potom se účet vrátí ke zbytku svých 15 minut zdarma.

  Kupující v EU, EHP a Spojeném království vidí po dobu 14 dnů od platby také „Odstoupit od smlouvy“.

• Jak funguje platba?

  Na výpisu z karty uvidíte LINK.COM* GRASP.FM. Prodejcem u platby je Link, platební služba Stripe. Účtenky chodí od Link.

  Zrušit můžete kdykoli: v Nastavení otevřete „Minuty překladu“ a stiskněte „Zrušit předplatné“. Tarif platí do konce zaplaceného období.

  Přechod z Lite na Plus proběhne hned a doplatíte rozdíl. Přechod z Plus na Lite začne od dalšího období. Vrácení peněz se řídí Podmínkami.

Účet a soukromí

• Kdo mě může najít, napsat mi a zavolat mi?

  V Nastavení otevřete „Soukromí“ a pro zprávy, hovory a fotky zvolte „Všichni“, „Přátelé“ nebo „Nikdo“.

  „Zobrazovat mě ve vyhledávání“ je vypnuté, dokud ho nezapnete. Přesné @username, odkaz na váš profil nebo váš QR kód váš profil otevřou i tak.

• Jak někoho zablokuji nebo nahlásím?

  K nahlášení použijte „Nahlásit“ u profilu, zprávy, fotky nebo hovoru. Stav najdete v Nastavení, „Účet“, „Vaše nahlášení“.

  Nahlaste dřív, než zablokujete. Chcete-li blokovat, otevřete profil nebo chat daného člověka. Nemůže vám psát ani volat a nedozví se o tom. Po zablokování už ho aplikace nahlásit nedovolí.

• Jak nahlásím intimní snímek sdílený bez souhlasu?

  Použijte „Nahlásit“ u fotky, zprávy nebo profilu a zvolte „Nelegální obsah“, nebo napište na support@grasp.fm. Účet nepotřebujete. Samotný snímek neposílejte.

  Odstraníme ho do 48 hodin od platné žádosti. Podrobnosti najdete v dokumentu Pravidla komunity.

• Jak si stáhnu svá data?

  V Nastavení otevřete „Účet“ a zvolte „Stáhnout vaše data“, potom potvrďte heslem nebo přístupovým klíčem.

  Dostanete soubor se svým profilem, zprávami, které jste odeslali, svými hovory a nastavením. Fotky a nahrávky se stahují zvlášť. Zprávy, které vám poslali ostatní, v souboru nejsou.

• Jak smažu svůj účet?

  V Nastavení otevřete „Účet“ a zvolte „Smazat účet“. Vyberete si, jestli zprávy, které jste odeslali, zůstanou lidem, kterým jste psali, nebo se smažou u všech.

  Váš profil, fotky, hlas, přátelé a způsoby přihlášení se smažou natrvalo. Mazání probíhá po krocích a může nějakou dobu trvat. Vaše jméno v záznamech o minulých hovorech může zůstat, dokud těmto záznamům nevyprší platnost.

  Další obrazovka ukáže jednotlivé kroky a referenční kód. Chcete-li se na smazání zeptat později, pošlete referenční kód na support@grasp.fm.

• Jak se odhlásím na jiných zařízeních?

  V Nastavení otevřete „Zařízení“ a uvidíte svá přihlášení. Odhlásit můžete jedno zařízení, všechna ostatní zařízení nebo všechna.

• Když je někdo v nebezpečí

  Pokud je někdo právě teď v nebezpečí, volejte místní tísňové číslo. Grasp nemůže volat na tísňová čísla.

  Pokud vy nebo někdo, koho znáte, myslí na sebevraždu nebo sebepoškozování, najděte bezplatnou linku pomoci ve své zemi na findahelpline.com.

  Pak nahlaste profil nebo zprávu, abychom mohli zasáhnout.

Když něco nefunguje

• Nefunguje mikrofon

  Pokud jste mikrofon zablokovali, stiskněte ikonu vedle adresy, otevřete „Mikrofon“, zvolte „Povolit“ a zkuste to znovu.

  Pokud se žádný mikrofon nenašel, připojte ho a načtěte stránku znovu.

• Nepamatuji si heslo

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Aplikace hlásí, že překladač je offline nebo že jsou všechny linky obsazené

  Během betaverze je počet překládaných hovorů, které mohou běžet současně, omezený. Zkuste to znovu za několik minut.

• U zprávy je „Překlad není k dispozici“

  Překlad textu může být dočasně nedostupný. Původní zpráva se nezměnila. Zkuste to později.

  Stejný výpadek se může týkat hlasových zpráv a psaného textu v překladači. Hovory se překládají zvlášť.

• Překlad byl špatně

  AI překlad dělá chyby. Když na tom záleží, zkontrolujte originál. Chybu označíte přes „Chyba překladu“ u zprávy.

  Jazyková dvojice označená v hovoru jako beta je méně otestovaná.

• Jak nahlásím technický problém?

  V Nastavení otevřete „Nápověda“ a zvolte „Nahlásit problém“. Dostanete referenční číslo. Nepřikládá se žádný text zpráv ani zvuk.

• Nechodí hovory a oznámení

  Na iPhonu si přidejte Grasp na plochu (jak), otevírejte ho odtud a povolte oznámení.

  Na Androidu povolte oznámení, když o ně Grasp požádá, nebo v nastavení webu v prohlížeči.

  Odkaz otevřený v jiné aplikaci běží v jejím vlastním prohlížeči, kam hovory nechodí: otevřete Grasp v Safari nebo Chrome. Oznámení mohou zdržet i režimy soustředění a spořič baterie.

Nenašli jste odpověď?

Napište na support@grasp.fm.