Grasp
Grasp

সেবার শর্তাবলি

এই শর্তাবলি হলো আপনার এবং Grasp-এর পেছনের প্রতিষ্ঠান Skillizy Inc.-এর মধ্যকার চুক্তি। অনুগ্রহ করে এগুলো পড়ুন। মূল বিষয়গুলো:

1. এই শর্তাবলি সম্পর্কে

এই সেবার শর্তাবলি (“শর্তাবলি”) আপনার Grasp ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: grasp.fm ঠিকানার ওয়েব অ্যাপ ও ওয়েবসাইট, আমরা যেসব মোবাইল অ্যাপ প্রকাশ করি এবং সংশ্লিষ্ট সেবা (“Grasp”)। Grasp সরবরাহ করে Skillizy Inc., ডেলাওয়্যারের একটি কর্পোরেশন (ডেলাওয়্যার ফাইল নম্বর 10073269), যার নিবন্ধিত কার্যালয় 1007 N Orange St, 4th Floor, Ste 1382, Wilmington, DE 19801, USA (“আমরা”, “আমাদের”)। ডাকযোগে আমাদের লিখতে চাইলে ধারা 22-এ দেওয়া ডাক ঠিকানা ব্যবহার করুন।

একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা Grasp ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মত হন। নিচের নথিগুলো এই শর্তাবলির অংশ:

আমরা ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি, তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে।

আপনি এই শর্তাবলিতে সম্মত না হলে Grasp ব্যবহার করবেন না।

2. কারা Grasp ব্যবহার করতে পারেন

Grasp ব্যবহার করতে হলে আপনাকে এই শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

Grasp ব্যক্তিগত, অবাণিজ্যিক ব্যবহারের জন্য। ব্যবসার কাজে এটি ব্যবহার করতে চাইলে আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

3. আপনার অ্যাকাউন্ট

অতিথি হিসেবে যোগ দেওয়া। কেউ লিঙ্ক দিয়ে আপনাকে কোনো কলে, অথবা লিঙ্ক বা QR কোড দিয়ে তাঁর “সামনাসামনি কথা বলুন” সেশনে আমন্ত্রণ জানালে আপনি হয়তো অ্যাকাউন্ট ছাড়াই যোগ দিতে পারবেন। অতিথি হিসেবেও এই শর্তাবলি আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: আপনার বয়স 18 বছর বা তার বেশি হতে হবে, এবং যোগ দেওয়ার আগে আমরা আপনাকে এই শর্তাবলি মেনে নিতে বলি।

4. Grasp কী করে এবং কী করে না

Grasp হলো অন্তর্নির্মিত অনুবাদসহ একটি মেসেঞ্জার। এখানে আপনি একজনের সঙ্গে একজন এবং গ্রুপে চ্যাট করতে, ছবি, ফাইল, ভয়েস মেসেজ ও গোল ভিডিও মেসেজ পাঠাতে, সাধারণ ফোন নম্বরে কলসহ অনূদিত ভয়েস কল করতে, অন্য দেশের মানুষের সঙ্গে পরিচিত হতে এবং আপনার পাশের মানুষের সঙ্গে কথোপকথন অনুবাদ করতে (“সামনাসামনি কথা বলুন”) পারেন।

আমন্ত্রণ। আমরা ধাপে ধাপে নতুন মানুষকে Grasp-এ যুক্ত করি। অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে আপনার একটি আমন্ত্রণ বা grasp.fm/access-এ অপেক্ষমাণ তালিকায় একটি জায়গা লাগতে পারে; অপেক্ষমাণ তালিকায় যোগ দিলেই আমন্ত্রণ পাওয়ার নিশ্চয়তা মেলে না। পেইড প্ল্যান দেওয়া হয় সেখানে, যেখানকার কথা ধারা 8 বলে। Grasp বেড়ে ওঠার সময় সুবিধা ও সীমা তুলনামূলক ঘন ঘন বদলাতে পারে, এবং একই সময়ে যতগুলো কল চলতে পারে তার সংখ্যা সীমিত।

AI অনুবাদ নিখুঁত নয়। অনুবাদ, কথা শনাক্তকরণ ও কৃত্রিমভাবে তৈরি কথা, সবই AI স্বয়ংক্রিয়ভাবে তৈরি করে, আর এতে ভুল, বাদ পড়া বা বিলম্ব থাকতে পারে। Grasp মানুষকে একে অপরকে বুঝতে সাহায্য করার একটি টুল। এটি কোনো পেশাদার বা সনদপ্রাপ্ত দোভাষী নয় এবং দোভাষীর বিকল্পও নয়। গুরুত্বপূর্ণ যেকোনো বিষয় সরাসরি অপর ব্যক্তির কাছ থেকে যাচাই করে নিন। অনুবাদের ওপর ভিত্তি করে আপনি যে সিদ্ধান্ত নেন, তার দায় আপনার।

Grasp কোনো জরুরি সেবা নয়। Grasp দিয়ে জরুরি নম্বরে কল করা যায় না, ফোন নম্বরে কলের মাধ্যমেও না, এবং Grasp জরুরি সেবাকে আপনার অবস্থান জানাতে পারে না। জরুরি সেবার সঙ্গে যোগাযোগ করতে ফোন বা অন্য কোনো উপায় ব্যবহার করুন।

সামনাসামনি কথা বলুন। “সামনাসামনি কথা বলুন” আপনার পাশের মানুষের সঙ্গে কথোপকথন অনুবাদ করে। এর মাইক্রোফোন কাছাকাছি কথা বলা প্রত্যেককে শোনে, এবং তাঁরা যা বলেন তা আপনার কথার মতোই AI প্রক্রিয়া করে। শুরু করার আগে আপনার কাছের মানুষদের বলুন যে AI কথোপকথনটি অনুবাদ করে এবং তাঁরা যে কণ্ঠ শোনেন তা AI-এর তৈরি, আর যিনি এটি চান না তাঁর সঙ্গে এটি ব্যবহার করবেন না। তাঁদের জানানোর দায়িত্ব আপনার। মানুষ অ্যাকাউন্ট ছাড়াই নিজেদের ফোন থেকে দ্বিতীয় ফোন হিসেবে বা শ্রোতা হিসেবে আপনার সেশনে যোগ দিতে পারেন।

ফোন নম্বরে কল। আপনি Grasp থেকে কোনো সাধারণ মোবাইল বা ল্যান্ডলাইন নম্বরে কল করতে পারেন, এবং আপনি ও আপনি যাঁকে কল করেন তিনি একে অপরকে শুধু অনুবাদেই শোনেন। তাঁর কোনো কথা অনূদিত হওয়ার আগে তিনি একটি স্বয়ংক্রিয় ঘোষণা শোনেন, যা জানায় কে Grasp-এর মাধ্যমে কল করছেন, AI আপনার মতো একটি কণ্ঠে কলটি অনুবাদ করে এবং কিছুই রেকর্ড করা হয় না, আর তিনি 1 চাপলে তবেই কলটি চলতে থাকে। তিনি আপনার নম্বর নয়, একটি Grasp ফোন নম্বর দেখেন। ফোন নম্বরে কল:

আপনি কোনো ফোন নম্বরে কল করলে শুধু এমন মানুষকেই কল করুন, যাঁরা আপনার কল প্রত্যাশা করবেন বা যাঁদের কল করার আইনসম্মত কারণ আপনার আছে। মার্কেটিং বা বিক্রয়ের কল, স্বয়ংক্রিয় বা গণহারে কল, অথবা কাউকে হয়রানি করে এমন কল করবেন না, এবং কখনো কারও পরিচয় ধারণ করবেন না বা আপনি যাঁকে কল করেন তাঁকে ঠকাতে আপনার নিজস্ব কণ্ঠ বা কোনো কণ্ঠই ব্যবহার করবেন না। অপব্যবহার বা প্রতারণা ঠেকাতে, অথবা আইন তা দাবি করলে, আমরা কোনো কল প্রত্যাখ্যান করতে বা ফোন নম্বরে আপনার কল স্থগিত করতে পারি। এগুলোর দাম ও আপনি কীভাবে এগুলোর জন্য অর্থ দেন, তা ধারা 8-এ আছে।

সেবাটি বদলায়। আমরা Grasp-কে ক্রমাগত উন্নত করি, এবং সুবিধা, ভাষা, কণ্ঠ বা সীমা যোগ, পরিবর্তন বা বাদ দিতে পারি। কলের একটি সর্বোচ্চ দৈর্ঘ্য থাকতে পারে, যা অ্যাপে দেখানো হয়। আমরা কোনো পেইড সুবিধা বাদ দিলে কমপক্ষে 30 দিন আগে আপনাকে জানাই, যেমন ধারা 19-এ বর্ণিত, আর আপনার পেইড প্ল্যান থাকলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে অব্যবহৃত সময়ের জন্য আনুপাতিক হারে অর্থ ফেরত পেতে পারেন।

প্রাপ্যতা। আমরা Grasp সচল রাখতে কাজ করি, তবে Grasp বা এর কোনো নির্দিষ্ট সুবিধা, যেমন টেক্সট বার্তার অনুবাদ, কখনো কখনো পাওয়া না-ও যেতে পারে; যেমন রক্ষণাবেক্ষণের জন্য, নেটওয়ার্কের সমস্যার কারণে, কোনো সেবাদাতা ব্যর্থ হলে, অথবা সেই মুহূর্তে আমাদের অনুবাদের পুরো সক্ষমতা ব্যবহৃত হতে থাকলে। এ ছাড়া এক পঞ্জিকা মাসে সব ব্যবহারকারীকে মিলিয়ে Grasp কতটা অনুবাদ ও কণ্ঠ প্রক্রিয়াকরণ দেবে, এবং একটি অ্যাকাউন্ট এক দিনে “সামনাসামনি কথা বলুন” কতটা ব্যবহার করতে পারবে, আমরা তা-ও সীমিত রাখি। এই সীমাগুলোর কোনোটি পূর্ণ হলে সীমা নতুন করে শুরু না হওয়া বা আমরা তা না বাড়ানো পর্যন্ত সুবিধাটি পাওয়া যায় না। পেইড প্ল্যানসহ সব প্ল্যানেই এটি প্রযোজ্য। পেইড প্ল্যানে অনুবাদ এই সীমাগুলোর কোনোটির কারণে বা আমাদের দিকের কোনো ত্রুটির কারণে থেমে গেলে আমরা কী ফেরত দিই, তা ধারা 10-এ বলা আছে। কিছু সুবিধা সব দেশে বা সব ডিভাইসে পাওয়া না-ও যেতে পারে।

5. আপনার বিষয়বস্তু

আপনার বিষয়বস্তুর মালিক আপনি। আপনার বার্তা, ছবি, ভয়েস মেসেজ, প্রোফাইল এবং আপনি আর যা কিছু শেয়ার করেন (“আপনার বিষয়বস্তু”), সবই আপনার থাকে।

আপনি আমাদের যে অনুমতি দেন। Grasp চালানোর জন্য আপনি আমাদের আপনার বিষয়বস্তু সংরক্ষণ, কপি, প্রক্রিয়া, অনুবাদ, ট্রান্সক্রাইব, কথায় রূপান্তর, প্রদর্শন ও প্রেরণ করার একটি বিশ্বব্যাপী, অ-একচেটিয়া, রয়্যালটিমুক্ত লাইসেন্স দেন; শুধু আপনার জন্য এবং আপনি যাঁদের সঙ্গে যোগাযোগ করেন তাঁদের জন্য Grasp সরবরাহ, সুরক্ষা ও উন্নত করতে, এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি যেভাবে বর্ণনা করে সেভাবে। আপনার বিষয়বস্তু Grasp থেকে মুছে ফেলা হলে এই লাইসেন্স শেষ হয়; ব্যতিক্রম শুধু সেই কপিগুলো, যেগুলো আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে ব্যাখ্যা করা নিয়মে রাখা হয় (যেমন সীমিত সময়ের জন্য ব্যাকআপে বা নিরাপত্তার কারণে)। আমরা আপনার বিষয়বস্তু বিজ্ঞাপন দিতে বা AI মডেল প্রশিক্ষণে ব্যবহার করি না।

আপনার দায়িত্ব। আপনার বিষয়বস্তুর দায় আপনার। আপনি নিশ্চিত করছেন যে এটি শেয়ার করার জন্য প্রয়োজনীয় অধিকার আপনার আছে এবং এটি এই শর্তাবলি বা আইন লঙ্ঘন করে না।

অন্যদের বিষয়বস্তু। অন্যদের বিষয়বস্তুর দায় তাঁদের, আমাদের নয়। শেয়ার হওয়ার আগে আমরা বিষয়বস্তু যাচাই করি না, তবে রিপোর্ট পেলে আমরা ব্যবস্থা নিই, যেমনটি ধারা 11-এ বর্ণনা করা হয়েছে।

অনুবাদ। অনুবাদ ও কৃত্রিমভাবে তৈরি কথা Grasp-এর ভেতরে আপনার ব্যবহারের জন্য তৈরি করা হয়। নিজের বিষয়বস্তুর অনুবাদ আপনি স্বাধীনভাবে ব্যবহার করতে পারেন।

6. কণ্ঠ ও AI সুবিধা

আপনার নিজস্ব কণ্ঠ। Grasp আপনার কণ্ঠের একটি AI কপি তৈরি করতে পারে, যাতে মানুষ আপনার অনূদিত কথা আপনার মতো একটি কণ্ঠে শুনতে পান। এটি তৈরি করতে:

আপনি আমাদের আপনার রেকর্ডিং রাখার এবং আপনার কণ্ঠের ক্লোনগুলো তৈরি ও ব্যবহার করার অনুমতি দেন শুধু এই উদ্দেশ্যগুলোর জন্য:

আপনার রেকর্ডিং, বা তা থেকে প্রস্তুত করা কণ্ঠের নমুনা, আমাদের কণ্ঠ সেবাদাতাদের কাছে যায়, যাদের তালিকা আছে আমাদের সেবাদাতাদের পাতায়। তাদের প্রত্যেকে একটি ক্লোন তৈরি করে এবং আমাদের হয়ে সংরক্ষণ করে। আমরা আপনার রেকর্ডিং বা আপনার ক্লোনগুলো অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি না, কখনো সেগুলো বিক্রি করি না, এবং অন্য কেউ আপনার কণ্ঠ বেছে নিতে পারে না।

আপনি সেটিংসে যেকোনো সময় নিজের কণ্ঠ মুছে ফেলতে পারেন। আপনি নিজের কণ্ঠ বা অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আমরা আমাদের সক্রিয় সিস্টেম থেকে রেকর্ডিংটি মুছে ফেলি এবং সেবাদাতাদের কাছে থাকা ক্লোনগুলো মুছিয়ে নিই; ব্যাকআপ কপিগুলো পরে মোছা হয়, গোপনীয়তা নীতিতে দেওয়া সময়সূচি অনুযায়ী। যেকোনো অবস্থায়, আপনি শেষবার Grasp ব্যবহার করার পর 1 বছরের বেশি দেরি না করে আমরা আমাদের সক্রিয় সিস্টেম থেকে রেকর্ডিং ও ক্লোনগুলো মুছে ফেলি, আর ব্যাকআপ কপিগুলো একই সময়সূচি অনুযায়ী মোছা হয়। বিস্তারিত আছে কণ্ঠ ও এআই বিজ্ঞপ্তি এবং গোপনীয়তা নীতি-তে।

AI প্রক্রিয়াকরণে আপনার সম্মতি। অনুবাদ, কথা শনাক্তকরণ ও কৃত্রিমভাবে কথা তৈরির কাজ করা হয় আমাদের হয়ে কাজ করা AI সেবাদাতাদের সহায়তায়। এই সুবিধাগুলো ব্যবহারের আগে আমরা আপনাকে এই প্রক্রিয়াকরণে সম্মতি দিতে বলি। আপনি সেটিংসে যেকোনো সময় আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। তখন আপনি আবার সম্মতি না দেওয়া পর্যন্ত কল, অনুবাদ ও আপনার নিজস্ব কণ্ঠ কাজ করে না; তবে অনুবাদ ছাড়া বার্তা পাঠাতে ও পড়তে পারবেন।

কণ্ঠের নিষিদ্ধ ব্যবহার। Grasp-এ আপনি যে কণ্ঠই ব্যবহার করুন, আপনি কোনোভাবেই এগুলো করতে পারবেন না:

AI লেবেল। অ্যাপে Grasp কৃত্রিমভাবে তৈরি কথাকে একটি AI লেবেল দিয়ে চিহ্নিত করে: অনূদিত কলের সময় কল স্ক্রিনে এবং আগের অনুবাদক দিয়ে তৈরি ভয়েস মেসেজে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে এই লেবেলগুলো রেখে দেবেন এবং Grasp-এর AI কথাকে কোনো ব্যক্তির আসল রেকর্ডিং হিসেবে উপস্থাপন করবেন না। আপনি ফোনে যাঁকে কল করেন তিনি কলটি অনূদিত হওয়ার আগে ধারা 4-এ বর্ণিত ঘোষণাটি শোনেন।

7. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনাকে অবশ্যই আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে। এ ছাড়া আপনি কোনোভাবেই এগুলো করতে পারবেন না:

আমরা সন্দেহজনক লঙ্ঘনের তদন্ত করতে পারি এবং ধারা 11-এ বর্ণিত ব্যবস্থাগুলো নিতে পারি।

8. প্ল্যান, মিনিট ও পেমেন্ট

বিনামূল্যের প্ল্যান। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট বিনা খরচে একবার অনুবাদের 15 মিনিট পায়; এগুলো নবায়ন হয় না। আপনার অ্যাকাউন্ট আগেই যে বিনামূল্যের মিনিট ব্যবহার করেছে, তা এর মধ্যে গণ্য হয়। টেক্সট চ্যাটের অনুবাদ যখন পাওয়া যায় তখন তা বিনামূল্যে। প্রতিটি প্ল্যানে আপনার কাছে আসা টেক্সট মেসেজ, ভয়েস মেসেজ এবং ভিডিও মেসেজের অনুবাদের সীমা আছে। বিনামূল্যের প্ল্যানে এগুলো প্রতিটি অ্যাকাউন্টকে একবার দেওয়া হয় এবং নবায়ন হয় না। Lite ও Plus-এ টেক্সট মেসেজ সোমবার থেকে শুরু হওয়া প্রতি ক্যালেন্ডার সপ্তাহে গণনা করা হয়, আর ভয়েস মেসেজ ও ভিডিও মেসেজ প্রতি ক্যালেন্ডার মাসে (দুটোই UTC তারিখ অনুযায়ী)। প্রতিটি প্ল্যানের বর্তমান সীমা কেনার আগে অ্যাপে দেখানো হয়, এবং আমরা সেগুলো পরিবর্তন করতে পারি। কোনো সীমায় পৌঁছালে সেই ধরনের মেসেজ মূল ভাষায় পড়া যায়, কিন্তু পরের ক্যালেন্ডার সপ্তাহ বা মাস শুরু না হওয়া পর্যন্ত, অথবা বিনামূল্যের প্ল্যানে আপনি পেইড প্ল্যানে না যাওয়া পর্যন্ত, সেগুলোর অনুবাদ হয় না। শুধু নতুন অনুবাদ গণ্য হয়: আপনার জন্য আগেই অনুবাদ করা মেসেজ, আগে থেকেই আপনার ভাষায় থাকা মেসেজ এবং আপনার নিজের মেসেজ গণ্য হয় না। প্রতিটি প্ল্যানে ন্যায্য ব্যবহারের সীমা প্রযোজ্য, যা সেবাটি সবার জন্য সচল রাখে। বরাদ্দ থাকা মানে এই নিশ্চয়তা নয় যে অনুবাদ প্রতি মুহূর্তে পাওয়া যাবে: ধারা 4-এর “প্রাপ্যতা” অংশ দেখুন।

Grasp Lite ও Grasp Plus। Grasp-এ দুটি পেইড প্ল্যান আছে। Lite-এর দাম মাসে US$4.99 এবং এতে আপনি প্রতি মাসে অনুবাদের 100 মিনিট বরাদ্দ পান। Plus-এর দাম মাসে US$9.99 এবং এতে আপনি প্রতি মাসে অনুবাদের 300 মিনিট বরাদ্দ পান। কেনার আগে কোনো স্থানীয় দাম দেখানো হলে, তার বদলে সেই দামই প্রযোজ্য। প্রতিটি পেইড প্ল্যানের নিজস্ব সাপ্তাহিক ও মাসিক অনুবাদ-সীমা আছে, যা কেনার আগে অ্যাপে দেখানো হয়। আপনি যেখানে থাকেন সেখানে প্রযোজ্য বিক্রয় কর বা ভ্যাট দামের মধ্যেই ধরা থাকে। পরিশোধের আগে চেকআউটে যে মোট অঙ্ক দেখানো হয়, সেটিই আপনি পরিশোধ করেন।

প্ল্যান বদলানো। আপনি Lite থেকে Plus-এ গেলে পরিবর্তনটি সঙ্গে সঙ্গে কার্যকর হয়: বর্তমান বিলিং মেয়াদের বাকি অংশের জন্য আপনি দামের পার্থক্য পরিশোধ করেন, এবং সেই মেয়াদের জন্য আপনার বরাদ্দ হয়ে যায় Plus-এর 300 মিনিট, যার মধ্যে সেই মেয়াদে আপনার আগেই ব্যবহার করা মিনিটও গণ্য হয়। আপনি Plus থেকে Lite-এ গেলে পরিবর্তনটি আপনার পরের বিলিংয়ের তারিখে কার্যকর হয়, এবং ততদিন পর্যন্ত Plus আপনার থাকে। প্ল্যান বদলালে সরে আসার নতুন মেয়াদ শুরু হয় না (ধারা 10 দেখুন)।

মিনিট কীভাবে কাজ করে।

মিনিট প্যাক। আপনি US$5.99-এ অনুবাদের 100 মিনিটের একটি প্যাক কিনতে পারেন (যেখানে কর প্রযোজ্য সেখানে কর সহ)। প্যাকের মিনিট কেবল আপনার প্ল্যানের মিনিট বা আপনার বিনামূল্যের মিনিটের পরে ব্যবহার করা হয়, বোনাস মিনিট এবং আপনাকে উপহার দেওয়া মিনিটের আগে, সবচেয়ে পুরোনো প্যাক থেকে শুরু করে। এগুলো কেনার দিন থেকে 12 মাস বৈধ থাকে, এগুলো উপহার দেওয়া বা হস্তান্তর করা যায় না, এবং এগুলোর কোনো নগদ মূল্য নেই। কোনো প্যাকের টাকা ফেরত দেওয়া হলে আমরা তার অব্যবহৃত মিনিট ফিরিয়ে নিই (আংশিক ফেরতের ক্ষেত্রে তার একটি অংশ), আর তার অর্থপ্রদান বিতর্কিত হলে আমরা তার সব অব্যবহৃত মিনিট ফিরিয়ে নিই। আইন যদি আপনাকে 14 দিনের মধ্যে কেনাকাটা থেকে সরে আসার অধিকার দেয়, তাহলে আপনি প্যাকের মিনিট ব্যবহার শুরু করা মাত্র সেই অধিকার শেষ হয়ে যায়। প্যাক কিনে আপনি এতে সম্মত হন।

“সামনাসামনি কথা বলুন”-এর বরাদ্দ। “সামনাসামনি কথা বলুন”-এ শোনার নিজস্ব একটি মাসিক বরাদ্দ আছে: বিনামূল্যের প্ল্যানে প্রতি পঞ্জিকা মাসে 60 মিনিট, Lite-এ 300 এবং Plus-এ 600 (UTC তারিখ অনুযায়ী)। এতে গণনা হয় “সামনাসামনি কথা বলুন” যতক্ষণ শোনে সেই সময় (20 সেকেন্ড নীরবতার পর এটি শোনা বন্ধ করে), এবং শ্রোতারা একাধিক ভাষা ব্যবহার করলে প্রতিটি অতিরিক্ত ভাষার জন্য আরও একবার। অব্যবহৃত মিনিট পরের মাসে যোগ হয় না, উপহার দেওয়া যায় না এবং এর কোনো আর্থিক মূল্য নেই। বরাদ্দ শেষ হয়ে গেলে পরের মাস শুরু না হওয়া পর্যন্ত “সামনাসামনি কথা বলুন” পাওয়া যায় না। কণ্ঠও আপনার অনুবাদের মিনিট খরচ করে: কণ্ঠ চালু থাকার প্রতিটি মিনিটে, এটি যতগুলো ভাষায় কথা বলে তার প্রতিটির জন্য এক মিনিট করে খরচ হয়।

ফোন কলের ব্যালান্স। ফোন নম্বরে কলের খরচ মেটানো হয় মার্কিন ডলারে একটি আলাদা প্রিপেইড ব্যালান্স থেকে, অনুবাদের মিনিট দিয়ে নয়। বিনামূল্যের প্ল্যানসহ যেকোনো প্ল্যানে আপনি US$5, US$10 বা US$25 দিয়ে এটি টপ-আপ করতে পারেন (যেখানে কর প্রযোজ্য সেখানে কর সহ); টপ-আপ সব দেশে পাওয়া না-ও যেতে পারে। কল করার আগে অ্যাপ সেই নম্বরের প্রতি মিনিটের দাম দেখায়। কল ধরার মুহূর্ত থেকে শেষ হওয়া পর্যন্ত প্রতিটি শুরু হওয়া মিনিটের জন্য কলের চার্জ হয়। যে কল ধরা হয়েছে কিন্তু কেউ 1 চাপেননি, যেমন যখন ভয়েসমেইল উত্তর দেয়, সেটিরও ওই সময়ের জন্য চার্জ হয়, সাধারণত এক মিনিট, কারণ ফোন নেটওয়ার্ক এর জন্য চার্জ নেয়; যে কল ধরা হয়নি তার কোনো খরচ নেই। আপনার ব্যালান্স কলের প্রথম মিনিটগুলোর খরচ মেটাতে পারলে তবেই কল শুরু হয়, যেমনটি অ্যাপ দেখায়, এবং ব্যালান্স শেষ হলে কল শেষ হয়ে যায়। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকা পর্যন্ত ব্যালান্সের মেয়াদ শেষ হয় না, এটি উপহার দেওয়া, হস্তান্তর করা বা তোলা যায় না, এর কোনো আর্থিক মূল্য নেই এবং আপনি অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে এটি হারিয়ে যায়। আপনি কোনো টপ-আপ ব্যবহার না করে থাকলে, কেনার 14 দিনের মধ্যে চাইলে আমরা তার অর্থ ফেরত দিই; ব্যবহার করা ব্যালান্সের অর্থ ফেরত দেওয়া হয় শুধু আইন তা দাবি করলে। কোনো টপ-আপের অর্থপ্রদান ফেরত দেওয়া হলে বা তা নিয়ে বিতর্ক হলে, সেই টপ-আপের যা বাকি থাকে আমরা তা ফিরিয়ে নিই। আমরা ফোন নম্বরে কলের সুবিধা দেওয়া বন্ধ করলে, অথবা আপনার এই শর্তাবলি লঙ্ঘন ছাড়া অন্য কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, আমরা আপনার অব্যবহৃত ব্যালান্স ফেরত দিই।

রেফারেল মিনিট। আপনি আপনার ব্যক্তিগত আমন্ত্রণ লিংক বা একটি আমন্ত্রণ কোড দিয়ে মানুষকে Grasp-এ আমন্ত্রণ জানাতে পারেন। আপনার আমন্ত্রিত কোনো ব্যক্তি যখন Grasp-এ প্রথমবার অর্থ পরিশোধ করেন, তখন আপনি এবং সেই ব্যক্তি প্রত্যেকে 15টি বোনাস অনুবাদের মিনিট পান।

মিনিট উপহার। আপনি যে প্ল্যানের জন্য অর্থ পরিশোধ করেছেন, তার অনুবাদের মিনিট Grasp-এ যার সঙ্গে আপনার চ্যাট আছে এমন যে কাউকে তাঁর সঙ্গে আপনার চ্যাট থেকে উপহার দিতে পারেন।

কোথায় কিনবেন।

পেইড প্ল্যান সব দেশে দেওয়া হয় না। বর্তমানে আমরা রাশিয়া, বেলারুশ, চীনের মূল ভূখণ্ড বা সিরিয়ায় অবস্থানকারী ব্যক্তিদের, কিংবা ধারা 18-এ তালিকাভুক্ত জায়গাগুলোতে থাকা ব্যক্তিদের এগুলো দিই না। আমাদের পেমেন্ট প্রদানকারী যেখানে এগুলো বিক্রি করে না, যেমন কসোভোতে, সেখানেও আমরা এগুলো দিই না।

দাম পরিবর্তন। আমরা পেইড প্ল্যানের দাম পরিবর্তন করতে পারি। তা করলে নতুন দামে প্রথম পেমেন্টের 14 থেকে 30 দিন আগে আমরা আপনাকে ইমেইলে একটি নোটিশ পাঠাব, যাতে নতুন দাম এবং বাতিল করার উপায় লেখা থাকবে। আমরা এটি পাঠাই আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানায় অথবা পরিশোধের সময় আপনি যে ঠিকানা দিয়েছিলেন সেখানে। আপনি ওই পেমেন্টের আগে বাতিল করতে পারেন, তখন আপনার কাছ থেকে নতুন দাম নেওয়া হবে না। আপনি যদি এমন দেশে থাকেন যেখানে দাম বাড়াতে আপনার সম্মতি লাগে, আমরা তা চেয়ে নেব।

9. স্বয়ংক্রিয় নবায়ন ও বাতিল

আপনি বাতিল না করা পর্যন্ত পেইড প্ল্যান প্রতি মাসে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয়। প্রতিটি নবায়নের সময় আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি থেকে তখনকার প্রযোজ্য দাম কেটে নেওয়া হয়। কোনো ন্যূনতম মেয়াদ নেই।

যেকোনো সময় বাতিল করুন:

বাতিল করলে আপনি যে মেয়াদের জন্য পরিশোধ করেছেন তার শেষ পর্যন্ত পেইড প্ল্যান আপনার থাকে, এবং আপনার কাছ থেকে আর টাকা নেওয়া হবে না। অ্যাপ মুছে ফেললে সাবস্ক্রিপশন বাতিল হয় না। স্টোর থেকে কেনা সাবস্ক্রিপশন স্টোরেই বাতিল করতে হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ থাকলে আপনি সেটিংসে বাতিল করতে পারবেন না। support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন, আমরা আপনার হয়ে ওয়েবের সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে দিই। আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করলে তার ওয়েবের সাবস্ক্রিপশন নিজেরাই বাতিল করি, যাতে আর টাকা কাটা না হয়, যেমনটি আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা ব্যাখ্যা করে।

আপনার Grasp অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে ওয়েবের সাবস্ক্রিপশন সঙ্গে সঙ্গে শেষ হয়ে যায়। আপনার কাছ থেকে আর টাকা নেওয়া হয় না, তবে অ্যাকাউন্টের সঙ্গে আপনার পেইড প্ল্যানও শেষ হয়, এবং আপনি যে মেয়াদের জন্য পরিশোধ করেছেন তার বাকি অংশের অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না, যদি না ধারা 10 আপনাকে অর্থ ফেরতের অধিকার দেয়। মেয়াদের বাকি অংশ ব্যবহার করতে চাইলে আগে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন এবং পরে অ্যাকাউন্ট মুছুন।

কোনো পেমেন্ট ব্যর্থ হলে আমরা বা স্টোর আবার চেষ্টা করতে পারি। বারবার ব্যর্থ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট বিনামূল্যের প্ল্যানে চলে যায়। কোনো পেমেন্টের পুরো অর্থ ফেরত দেওয়া হলে, অথবা আপনি আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুকারীর কাছে সেটি নিয়ে আপত্তি তুললে, আপনার পেইড প্ল্যান সঙ্গে সঙ্গে শেষ হয়। এরপর ব্যাংক যদি সিদ্ধান্ত দেয় যে পেমেন্টটি বহাল থাকবে, support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন, আপনি পেইড প্ল্যানের যে সময়ের জন্য পরিশোধ করেছিলেন তা আমরা আপনাকে ফিরিয়ে দেব।

10. অর্থ ফেরত এবং চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার

ওয়েবে কেনাকাটা। আপনি বাতিল করলে যে মেয়াদের জন্য পরিশোধ করেছেন তার শেষ পর্যন্ত পেইড প্ল্যান আপনার থাকে, এবং সেই মেয়াদের বাকি অংশের অর্থ আমরা ফেরত দিই না। এর বাইরে আমরা অর্থ ফেরত দিই শুধু তখনই, যখন এই শর্তাবলি তা বলে (এই ধারায় এবং ধারা 4, 8, 13 ও 19-এ) অথবা আইন তা দাবি করে। আমরা ভুল করে আপনার কাছ থেকে টাকা নিলে, যেমন দুবার, ভুল করে নেওয়া অর্থ আমরা ফেরত দিই। পেইড প্ল্যানে অনুবাদ আমাদের প্ল্যাটফর্মের কোনো সীমার কারণে বা আমাদের দিকের কোনো ত্রুটির কারণে যতদিন থেমে ছিল, তার প্রতিটি দিনের জন্য আমরা সেই মেয়াদের মূল্যের আনুপাতিক অংশ ফেরত দিই বা ক্রেডিট হিসেবে দিই। আমাদের রেকর্ডে বিরতিটি দেখা গেলে আমরা না চাইতেই এটি করি; আপনি support@grasp.fm ঠিকানায়ও লিখতে পারেন। ওয়েবে কেনাকাটার অর্থ ফেরত Link-এর মাধ্যমে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে দেওয়া হয়।

App Store ও Google Play-তে কেনাকাটা। আপনি স্টোর থেকে পেইড প্ল্যান কিনে থাকলে অর্থ ফেরতের বিষয়টি Apple বা Google তাদের নীতি অনুযায়ী দেখে। আমরা নিজেরা তা দিতে পারি না।

ইইউ, ইইএ ও যুক্তরাজ্যে চুক্তি থেকে সরে আসার অধিকার (right of withdrawal)। আপনি এই অঞ্চলগুলোর একজন ভোক্তা হলে, Lite বা Plus সাবস্ক্রিপশন কেনার দিন থেকে 14 দিনের মধ্যে কোনো কারণ না দেখিয়েই তা থেকে সরে আসার অধিকার আপনার আছে। প্রতিবার নতুন সাবস্ক্রিপশন শুরু করলে আপনি এই অধিকার পান। আপনি সরে এলে Lite বা Plus সঙ্গে সঙ্গে শেষ হয় এবং আমরা সেই পেমেন্টের পুরো অর্থ ফেরত দিই। সরে আসতে সেটিংসে “অনুবাদের মিনিট”-এর অধীনে থাকা “চুক্তি থেকে সরে আসুন” বিকল্পটি ব্যবহার করুন, অথবা আমাদের যেকোনো স্পষ্ট বিবৃতি পাঠান, যেমন “আমি আমার Grasp সাবস্ক্রিপশন থেকে সরে আসছি”, ইমেইলে support@grasp.fm ঠিকানায় বা ডাকযোগে ধারা 22-এর ঠিকানায়। আপনি নিচের নমুনা ফরমটি ব্যবহার করতে পারেন, তবে তা বাধ্যতামূলক নয়। আমরা যাতে আপনার সাবস্ক্রিপশন খুঁজে পাই, সে জন্য আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে লিখুন, অথবা আপনার Grasp ব্যবহারকারীর নাম কিংবা চেকআউটে ব্যবহার করা ইমেইল ঠিকানা আমাদের জানান। 14 দিন শেষ হওয়ার আগে বিবৃতি পাঠালেই আপনি সময়সীমা রক্ষা করেছেন বলে গণ্য হবে। আপনার সরে আসার বিবৃতি পাওয়ার পর 14 দিনের বেশি দেরি না করে আমরা কোনো ফি ছাড়াই মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে অর্থ ফেরত দিই। একই সাবস্ক্রিপশন নবায়ন হলে সরে আসার নতুন সময়সীমা শুরু হয় না। আমরা ইমেইলে আপনার সরে আসা নিশ্চিত করি।

চুক্তি থেকে সরে আসার নমুনা ফরম। আপনি চুক্তি থেকে সরে আসতে চাইলে তবেই এই ফরমটি পূরণ করে পাঠান।

এই শর্তাবলির কোনো কিছুই আপনার দেশ বা যুক্তরাষ্ট্রের অঙ্গরাজ্যের আইন আপনাকে যে অর্থ ফেরত বা অন্য অধিকার দেয়, তা সীমিত করে না।

11. রিপোর্ট, মডারেশন ও আপিল

রিপোর্ট করা। আপনি অ্যাপে প্রোফাইল, বার্তা, ছবি, গ্রুপ ও কল রিপোর্ট করতে পারেন, যার মধ্যে সেটিংস থেকে আপনার ব্লক করা কারও প্রোফাইলও রয়েছে, এবং বার্তার মেনু থেকে ভুল বা আপত্তিকর অনুবাদ চিহ্নিত করতে পারেন। আপনি একটি কারণ বেছে নেন: স্প্যাম, দুর্ব্যবহার বা হুমকি, ছদ্মবেশ, অবৈধ বিষয়বস্তু (বিবরণসহ), শিশু নির্যাতন, সম্মতি ছাড়া অন্তরঙ্গ ছবি, আত্মক্ষতি বা আত্মহত্যা, 18 বছরের কম বয়সী, কপিরাইট, অথবা অন্য কিছু। অ্যাকাউন্ট থাকুক বা না থাকুক, যে কেউ support@grasp.fm ঠিকানায় অবৈধ বিষয়বস্তুর রিপোর্ট করতে পারেন। নোটিশে ব্যাখ্যা করা উচিত বিষয়বস্তুটি কেন অবৈধ, জানানো উচিত সেটি কোথায় আছে (যেমন একটি ব্যবহারকারীর নাম, একটি লিঙ্ক, অথবা চ্যাট ও তারিখ), এবং আপনার নাম ও ইমেইল থাকা উচিত, যদি না নোটিশটি শিশু যৌন নির্যাতনের সামগ্রী নিয়ে হয়। শিশুদের যৌন ছবি বা অন্তরঙ্গ ছবি নিজেই আমাদের কখনো পাঠাবেন না, স্ক্রিনশট হিসেবেও নয়: সেগুলো কোথায় আছে তা আমাদের জানান।

অন্তরঙ্গ ছবি। আপনার কোনো অন্তরঙ্গ ছবি, নকল বা AI দিয়ে তৈরি ছবিসহ, আপনার সম্মতি ছাড়া Grasp-এ শেয়ার করা হয়ে থাকলে আপনি বা আপনার অনুমোদিত কোনো ব্যক্তি আমাদের সেটি সরাতে বলতে পারেন, যেমনটি আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা-য় বর্ণনা করা হয়েছে। চ্যাটে পাঠানো কোনো ছবি অ্যাপে সম্মতি ছাড়া অন্তরঙ্গ ছবি হিসেবে রিপোর্ট করা হলে, আমাদের দলের একজন মানুষ পর্যালোচনা করার সময় আমরা সেটি সঙ্গে সঙ্গে লুকিয়ে রাখি। বৈধ অনুরোধ পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে আমরা সেটি এবং আমরা মেলাতে পারি এমন এর হুবহু কপিগুলো সরিয়ে ফেলি, এবং এটি হুবহু আবার আপলোড করা আটকে দিই।

আমাদের পর্যালোচনা। আমাদের দলের মানুষেরা রিপোর্ট পর্যালোচনা করেন। আপনার বার্তা, ছবি বা কলে নিয়ম ভাঙা খুঁজতে আমরা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করি না: কেউ রিপোর্ট করলে তবেই আমরা সমস্যার কথা জানতে পারি। দুটি সীমিত ব্যতিক্রম আছে: ওপরে বর্ণিত উপায়ে রিপোর্ট করা কোনো অন্তরঙ্গ ছবি একজন মানুষ পর্যালোচনা না করা পর্যন্ত স্বয়ংক্রিয়ভাবে লুকিয়ে রাখা হয়, এবং অন্তরঙ্গ ছবি বা শিশু সুরক্ষা সংক্রান্ত আমাদের নিয়মের অধীনে আমরা কোনো ছবি বা ফাইল সরিয়ে ফেলার পর তার হুবহু কপি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়। আমরা যে অন্যান্য স্বয়ংক্রিয় যাচাই চালাই সেগুলো কারিগরি, যেমন একটি অ্যাকাউন্ট কত ঘন ঘন রিপোর্ট পাঠাতে পারে তার সীমা। বিষয়বস্তু সরানো কিংবা কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করার সিদ্ধান্ত নেন একজন মানুষ, স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা নয়। আমরা রিপোর্টের ওপর সময়মতো, যত্নের সঙ্গে ও বস্তুনিষ্ঠভাবে ব্যবস্থা নিই। আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা এই পর্যালোচনার আরও বিস্তারিত বর্ণনা দেয়।

আমরা যা করতে পারি। কোনো বিষয়বস্তু বা আচরণ এই শর্তাবলি, আমাদের কমিউনিটির নির্দেশিকা বা আইন লঙ্ঘন করলে আমরা বিষয়বস্তু সরাতে, কোনো অ্যাকাউন্ট নির্দিষ্ট সময়ের জন্য স্থগিত করতে, অথবা স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করতে পারি। আমরা যদি নিশ্চিত হই যে কোনো নিজস্ব কণ্ঠ অন্য কারও কণ্ঠ থেকে তৈরি করা হয়েছে, তাহলে সেই কণ্ঠ ও তার রেকর্ডিংও আমরা মুছে ফেলি, যেমনটি কণ্ঠ ও এআই বিজ্ঞপ্তি ব্যাখ্যা করে। লঙ্ঘন কতটা গুরুতর ও কতটা ঘন ঘন তা বিবেচনা করে আমরা ক্ষতির অনুপাতে ব্যবস্থা বেছে নিই। গুরুতর ক্ষেত্রে, যেমন শিশুর যৌন শোষণ বা বিশ্বাসযোগ্য হুমকি, আমরা জানামাত্রই ব্যবস্থা নিই। শিশু যৌন নির্যাতনের সামগ্রী বলে প্রতীয়মান কিছু পেলে আমরা যুক্তরাষ্ট্রের আইন অনুযায়ী তা রিপোর্ট করি। যখন আমরা কারও জীবন বা নিরাপত্তার প্রতি হুমকিস্বরূপ কোনো অপরাধের সন্দেহ করি, তখন আমরা সংশ্লিষ্ট আইন প্রয়োগকারী বা বিচারিক কর্তৃপক্ষকে জানাই, এবং অন্যান্য গুরুতর ক্ষেত্রে আমরা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি।

কারণ জানানো। আমরা যখন আপনার বিষয়বস্তু সরাই, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করি, তখন আমরা আপনাকে জানাই আমরা কী করেছি এবং কত দিনের জন্য, কোন তথ্যের ওপর নির্ভর করেছি (কোনো রিপোর্টের ভিত্তিতে ব্যবস্থা নিয়েছি কি না, তা-সহ), এটি কোন নিয়ম বা আইনের ভিত্তিতে, স্বয়ংক্রিয় উপায় ব্যবহার করা হয়েছে কি না, এবং কীভাবে আপিল করা বা আদালতে যাওয়া যায়। আমরা এটি আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানায় পাঠাই। আপনার অ্যাকাউন্টে আমাদের লেখার মতো কোনো ইমেইল ঠিকানা না থাকলে আপনার ব্যবহারকারীর নাম জানিয়ে support@grasp.fm ঠিকানায় আমাদের কাছে তা চান, আমরা আপনাকে পাঠিয়ে দেব। যেসব বিবরণ অন্য কাউকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে, সেগুলো আমরা বাদ দিতে পারি; আর যেখানে আইন নিষেধ করে বা যেখানে বিষয়বস্তুটি ছিল প্রতারণামূলক গণস্প্যাম, সেখানে আমরা কোনো নোটিশ পাঠাই না।

আপিল। আপনার বিষয়বস্তু বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে, কিংবা আপনার করা কোনো রিপোর্ট সম্পর্কে নেওয়া সিদ্ধান্ত আমরা আপনাকে জানানোর দিন থেকে 6 মাসের মধ্যে আপনি support@grasp.fm ঠিকানায় লিখে সেটি পুনর্বিবেচনা করতে বলতে পারেন। সম্ভব হলে এমন কেউ সেটি পর্যালোচনা করেন যিনি প্রথম সিদ্ধান্তটি নেননি, এবং আমরা ফলাফল ও আমাদের কারণ জানিয়ে উত্তর দিই। আপনি আদালতেও যেতে পারেন। বিশেষ করে, আমরা যদি এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করে আপনার বিষয়বস্তু সরাই বা সীমিত করি, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করি, তাহলে চুক্তিভঙ্গের জন্য আমাদের বিরুদ্ধে মামলা করার অধিকার আপনার আছে। আপনার দেশের আইন বিরোধ মেটানোর অন্য যে উপায় আপনাকে দেয়, তা-ও আপনার থাকে।

বারবার অপব্যবহার। যাঁরা প্রায়ই স্পষ্টত অবৈধ বিষয়বস্তু পোস্ট করেন, অথবা প্রায়ই স্পষ্টত ভিত্তিহীন রিপোর্ট পাঠান, সতর্ক করার পর আমরা তাঁদের অ্যাকাউন্ট স্থগিত করতে পারি।

ভারতের ব্যবহারকারী। আপনি ভারতের জন্য আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তার (Grievance Officer) সঙ্গে “Grievance (India)” বিষয় দিয়ে support@grasp.fm ঠিকানায়, অথবা ডাকযোগে Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA ঠিকানায় যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা 24 ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগের প্রাপ্তি স্বীকার করি এবং 7 দিনের মধ্যে তার নিষ্পত্তি করি। অবৈধ বিষয়বস্তু সরানোর অনুরোধ জানানো অভিযোগের ওপর আমরা 36 ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নিই। আপনি যদি অভিযোগ করেন যে Grasp-এ আপনার এমন কোনো ছবি আছে যা অন্তরঙ্গ, যৌন, আপনার ছদ্মবেশ ধারণকারী, বিকৃত (morphed) বা AI দিয়ে তৈরি, তাহলে আমরা 2 ঘণ্টার মধ্যে তাতে প্রবেশাধিকার বন্ধ করি। আদালত বা ভারত সরকারের আদেশের ওপর আমরা 3 ঘণ্টার মধ্যে ব্যবস্থা নিই। আমাদের সিদ্ধান্তের সঙ্গে আপনি একমত না হলে 30 দিনের মধ্যে gac.gov.in-এ অভিযোগ আপিল কমিটির (Grievance Appellate Committee) কাছে আপিল করতে পারেন।

যোগাযোগের কেন্দ্র। ব্যবহারকারীরা এবং কর্তৃপক্ষ, যার মধ্যে ইইউ সদস্য রাষ্ট্রগুলোর কর্তৃপক্ষ, ইউরোপীয় কমিশন ও ইউরোপীয় ডিজিটাল সেবা বোর্ড (European Board for Digital Services) রয়েছে, support@grasp.fm ঠিকানায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। কর্তৃপক্ষের উচিত আমাদের ইংরেজিতে লেখা। ব্যবহারকারীরা নিজেদের ভাষায় আমাদের লিখতে পারেন। আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: “Law enforcement request” বিষয় দিয়ে support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন, এবং গোপনীয়তা নীতি দেখুন।

12. কপিরাইট ও অন্যান্য অধিকার

আমরা মেধাস্বত্বকে সম্মান করি। আপনি যদি মনে করেন Grasp-এর কোনো বিষয়বস্তু আপনার কপিরাইট লঙ্ঘন করছে, আমাদের একটি লিখিত নোটিশ পাঠান:

যুক্তরাষ্ট্রের Digital Millennium Copyright Act (ডিজিটাল মিলেনিয়াম কপিরাইট আইন) অনুযায়ী নোটিশে অবশ্যই থাকতে হবে: আপনার হাতে করা বা ইলেকট্রনিক স্বাক্ষর; কপিরাইটযুক্ত কাজটির বর্ণনা; লঙ্ঘনকারী বিষয়বস্তুটি Grasp-এ কোথায় আছে; আপনার যোগাযোগের তথ্য; একটি বিবৃতি যে আপনি সরল বিশ্বাসে মনে করেন এই ব্যবহার অনুমোদিত নয়; এবং মিথ্যা হলফের শাস্তির দায় মেনে (under penalty of perjury) দেওয়া একটি বিবৃতি যে নোটিশটি সঠিক এবং আপনি মালিক বা মালিকের হয়ে কাজ করার অনুমতিপ্রাপ্ত। কপিরাইট লঙ্ঘনকে আপনি ধারা 11-এ বর্ণিত উপায়ে অবৈধ বিষয়বস্তু হিসেবেও রিপোর্ট করতে পারেন; সে ধরনের নোটিশে স্বাক্ষর বা মিথ্যা হলফের শাস্তির দায় মেনে দেওয়া বিবৃতি লাগে না।

আমরা কপিরাইট নোটিশের কারণে আপনার বিষয়বস্তু সরালে আপনাকে জানাই, যেমনটি ধারা 11-এ বর্ণনা করা হয়েছে। আপনি যদি মনে করেন সরানোটা ভুল ছিল, তাহলে যুক্তরাষ্ট্রের Digital Millennium Copyright Act যেসব তথ্য দাবি করে (17 U.S.C. 512(g)(3)) সেগুলোসহ একই ঠিকানায় একটি পাল্টা নোটিশ পাঠাতে পারেন। আমরা আপনার পাল্টা নোটিশের একটি কপি, আপনার নাম ও যোগাযোগের তথ্যসহ, নোটিশ পাঠানো ব্যক্তির কাছে পাঠাই। সরানো বিষয়বস্তু আমরা নিজেরা ফিরিয়ে আনতে পারি না। আপনার পাল্টা নোটিশ পাওয়ার পর 10 কর্মদিবসের মধ্যে ওই ব্যক্তি যদি আমাদের না জানান যে তিনি বিষয়বস্তুটি নিয়ে আদালতে মামলা করেছেন, তাহলে আমরা আপনাকে জানাই এবং আপনি সেটি আবার পোস্ট করতে পারেন।

যে ব্যক্তি জেনেশুনে নোটিশ বা পাল্টা নোটিশে মিথ্যা বিবৃতি দেন, তিনি যুক্তরাষ্ট্রের আইনে ক্ষতিপূরণের দায়ে পড়তে পারেন। উপযুক্ত পরিস্থিতিতে আমরা বারবার লঙ্ঘনকারী ব্যক্তিদের অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দিই।

13. আপনার Grasp ব্যবহার শেষ করা

আপনি যেকোনো সময় Grasp ব্যবহার বন্ধ করতে এবং সেটিংসে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা স্থায়ী।

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি, অথবা আপনাকে Grasp দেওয়া বন্ধ করতে পারি, যদি আপনি এই শর্তাবলি লঙ্ঘন করেন, যদি আইন তা দাবি করে, যদি আপনার ব্যবহার আমাদের বা অন্যদের জন্য ঝুঁকি বা আইনি দায় তৈরি করে, অথবা যদি আপনার অ্যাকাউন্ট 2 বছরের বেশি সময় নিষ্ক্রিয় থাকে (আপনার অ্যাকাউন্টে ইমেইল ঠিকানা থাকলে আমরা আগে ইমেইলে আপনাকে সতর্ক করব)। গুরুতর বা বারবার লঙ্ঘনের ক্ষেত্র ছাড়া, এবং যেখানে আইন বা নিরাপত্তা বাধা দেয় সেসব ক্ষেত্র ছাড়া, আমরা আপনাকে আগেই জানাব এবং আপনার ডেটা ডাউনলোড করার সুযোগ দেব। আপনার লঙ্ঘন ছাড়া অন্য কোনো কারণে আমরা কোনো পেইড অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আপনার চলতি মেয়াদের অব্যবহৃত অংশের অর্থ ফেরত দিই।

আমরা যদি Grasp দেওয়া পুরোপুরি বন্ধ করি, তাহলে আপনাকে কমপক্ষে 30 দিন আগে জানাব, আপনার ডেটা ডাউনলোড করার সুযোগ দেব, আগাম পরিশোধ করা যেকোনো মেয়াদের আনুপাতিক অর্থ ফেরত দেব, এবং আপনার অব্যবহৃত ফোন কলের ব্যালান্স ফেরত দেব।

রেখে দেওয়া কপির জন্য বিষয়বস্তুর লাইসেন্স, দায় অস্বীকৃতি, দায়ের সীমাবদ্ধতা, ক্ষতিপূরণ, বিরোধ এবং সাধারণ শর্ত-সংক্রান্ত ধারাগুলো আপনার ব্যবহার শেষ হওয়ার পরও বহাল থাকে।

14. দায় অস্বীকৃতি

আমরা যুক্তিসংগত যত্ন ও দক্ষতার সঙ্গে Grasp সরবরাহ করি। এর বাইরে, আইন যতটা অনুমতি দেয় সেই পরিমাণে, Grasp সরবরাহ করা হয় “যেমন আছে” ও “যেভাবে পাওয়া যায়” ভিত্তিতে, এবং আমরা প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত আর কোনো প্রতিশ্রুতি বা ওয়ারেন্টি দিই না; এর মধ্যে পড়ে বাণিজ্যিক উপযোগিতা, নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, অন্যের অধিকার লঙ্ঘন না করা, অনুবাদের নির্ভুলতা, কিংবা Grasp যে নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত হবে, সে বিষয়ক প্রতিশ্রুতি বা ওয়ারেন্টিও।

অন্য ব্যবহারকারীরা Grasp-এ বা তার বাইরে যা বলেন বা করেন, তার দায় আমাদের নয়। মানুষের সঙ্গে পরিচিত হওয়ার সময় সতর্ক থাকুন, এবং আমাদের নিরাপত্তা পরামর্শ পড়ুন।

কিছু দেশ ও যুক্তরাষ্ট্রের কিছু অঙ্গরাজ্য এই বর্জনগুলোর অনুমতি দেয় না। আপনি এমন কোনো জায়গার ভোক্তা হলে, ইইউ, ইইএ ও যুক্তরাজ্যসহ, আপনার স্থানীয় আইনে আপনার যে আইনগত ওয়ারেন্টি ও অধিকার আছে, তা বহাল থাকে।

15. দায়ের সীমাবদ্ধতা

আইন যতটা অনুমতি দেয় সেই পরিমাণে:

আপনি ইইউ, ইইএ বা যুক্তরাজ্যের ভোক্তা হলে এই দুটি সীমা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়। তার বদলে, আমরা এই শর্তাবলি ভঙ্গ করলে বা যুক্তিসংগত যত্ন ও দক্ষতা প্রয়োগ না করলে তার পূর্বানুমেয় ফল হিসেবে যে ক্ষতি হয়, তার জন্য আমরা আপনার দেশের আইন অনুযায়ী দায়ী; আর আপনি যখন এই শর্তাবলিতে সম্মত হয়েছিলেন তখন যে ক্ষতি পূর্বানুমেয় ছিল না, তার জন্য আমরা দায়ী নই।

এই শর্তাবলির কোনো কিছুই এমন দায় সীমিত করে না যা আইন অনুযায়ী সীমিত করা যায় না; এর মধ্যে রয়েছে অবহেলার কারণে মৃত্যু বা শারীরিক আঘাতের দায়, প্রতারণার দায়, গুরুতর অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত অসদাচরণের দায়, এবং পণ্যের দায়-সংক্রান্ত আইনের (product liability law) অধীন দায়।

16. ক্ষতিপূরণ

আপনি যদি ব্যবসার কাজে Grasp ব্যবহার করেন, অথবা ভোক্তাদের ক্ষেত্রে আইন যতটা অনুমতি দেয় সেই পরিমাণে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার বিষয়বস্তুর কারণে অথবা আপনার এই শর্তাবলি বা আইন লঙ্ঘনের কারণে তৃতীয় পক্ষের দাবি থেকে উদ্ভূত যুক্তিসংগত খরচ, ক্ষতিপূরণ ও আইনি ফি আপনি আমাদের পুষিয়ে দেবেন। এমন দাবির কথা আমরা আপনাকে দ্রুত জানাব এবং তার বিরুদ্ধে আত্মপক্ষ সমর্থনে আপনাকে অংশ নিতে দেব।

আপনি ইইউ, ইইএ বা যুক্তরাজ্যের ভোক্তা হলে এই ধারা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়: আপনার দোষে ঘটা লঙ্ঘনের মাধ্যমে আপনি যে ক্ষতি করেন, তার জন্য আপনি আমাদের কাছে শুধু ততটুকুই দায়ী যতটুকু আপনার দেশের আইন নির্ধারণ করে।

17. বিরোধ ও প্রযোজ্য আইন

আগে আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। বেশির ভাগ সমস্যা দ্রুত মিটিয়ে ফেলা যায়। আইনি দাবি শুরু করার আগে আমরা আপনাকে অনুরোধ করি সমস্যার বর্ণনা এবং আপনি কী চান তা জানিয়ে support@grasp.fm ঠিকানায় লিখতে, আর আমরা 60 দিনের মধ্যে তা মেটানোর চেষ্টা করব। এটি একটি অনুরোধ, শর্ত নয়: আপনি যেকোনো সময় আদালতে যেতে পারেন।

প্রযোজ্য আইন। এই শর্তাবলি যুক্তরাষ্ট্রের ডেলাওয়্যার অঙ্গরাজ্যের আইন এবং যুক্তরাষ্ট্রের প্রযোজ্য ফেডারেল আইন দ্বারা নিয়ন্ত্রিত, আইনের সংঘাত-সংক্রান্ত নিয়ম (conflict-of-law rules) বিবেচনায় না নিয়ে। আপনি ভোক্তা হলে, আপনি যে দেশে বা যুক্তরাষ্ট্রের যে অঙ্গরাজ্যে থাকেন সেখানকার বাধ্যতামূলক আইনের সুরক্ষা এতে আপনার কাছ থেকে কেড়ে নেওয়া হয় না।

আদালত। আমরা কোনো বিরোধ অনানুষ্ঠানিকভাবে মেটাতে না পারলে তার নিষ্পত্তি করবে ডেলাওয়্যারে অবস্থিত অঙ্গরাজ্য বা ফেডারেল আদালত, এবং আপনি ও আমরা উভয়েই তাদের এখতিয়ার মেনে নিচ্ছি। তবে:

আমরা সালিশ (arbitration) বাধ্যতামূলক করি না, এবং আইন যেখানে অনুমতি দেয় সেখানে দলগত বা সমষ্টিগত মামলায় (class or collective action) অংশ নেওয়ার আপনার অধিকার এই শর্তাবলির কোনো কিছুতেই ত্যাগ করা হয় না। ভোক্তা সালিশ বোর্ডের সামনে বিরোধ নিষ্পত্তির কার্যক্রমে অংশ নিতে আমরা বাধ্য নই, এবং অংশ নিইও না।

18. নিষেধাজ্ঞা ও রপ্তানি বিধি

Grasp যুক্তরাষ্ট্রের একটি সেবা এবং একে যুক্তরাষ্ট্রের নিষেধাজ্ঞা ও রপ্তানি আইন মেনে চলতে হয়। আপনি Grasp ব্যবহার করতে পারবেন না, যদি:

এই বিধিনিষেধগুলো এড়াতে আপনি VPN-এর মতো কারিগরি উপায় ব্যবহার করতে পারবেন না। আইন বা আমাদের সেবাদাতাদের শর্ত মেনে চলতে আমরা কিছু দেশে সুবিধা সীমিত করতে পারি, যেমন পেইড প্ল্যান বা নির্দিষ্ট কিছু AI সেবাদাতা। Grasp ব্যবহারের সময় আপনাকে যুক্তরাষ্ট্রের রপ্তানি নিয়ন্ত্রণ আইনও মেনে চলতে হবে।

19. এই শর্তাবলিতে পরিবর্তন

আমরা এই কারণগুলোতে এই শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি: আমরা সুবিধা, প্ল্যান বা সীমা যোগ, পরিবর্তন বা বাদ দিই; আইন বদলায়, অথবা কোনো আদালত বা কর্তৃপক্ষ পরিবর্তন দাবি করে; আমরা যে সেবাদাতার ওপর নির্ভর করি সে তার শর্ত বদলায়; আমাদের নিরাপত্তা, সুরক্ষা বা অপব্যবহারের বিষয় সামলাতে হয়; অথবা শর্তাবলি আরও স্পষ্ট করতে বা কোনো ভুল সংশোধন করতে হয়।

আপনার বিপক্ষে যায় এমন পরিবর্তন। কোনো পরিবর্তন যদি কোনো অধিকার কেড়ে নেয়, নতুন সীমা বা খরচ যোগ করে, অথবা কোনো পেইড সুবিধা বাদ দেয়, তাহলে তা কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 30 দিন আগে আমরা আপনাকে অ্যাপে এবং ইমেইলে জানাই। নোটিশে বলা থাকে কী বদলাচ্ছে, কোন তারিখ থেকে, এবং কীভাবে ছেড়ে যাওয়া যায়: আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন, আর পেইড প্ল্যানে থাকলে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করে যে মেয়াদের জন্য পরিশোধ করেছেন তার অব্যবহৃত অংশের অর্থ ফেরত পেতে পারেন। সেই তারিখ পর্যন্ত বর্তমান শর্তাবলিই আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। সেই তারিখ থেকে কল, অনুবাদ ও কণ্ঠের সুবিধা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়ার আগে আপনাকে অ্যাপে নতুন শর্তাবলি মেনে নিতে হবে।

অন্যান্য পরিবর্তন। নতুন ঐচ্ছিক সুবিধা, আরও স্পষ্ট ভাষা, সংশোধন, আইন অনুযায়ী আবশ্যক পরিবর্তন এবং নিরাপত্তা ঝুঁকি বা অপব্যবহারের বিরুদ্ধে জরুরি ব্যবস্থা আমরা প্রকাশ করার সময় থেকেই কার্যকর হয়, এবং আমরা অ্যাপে আপনাকে সেগুলোর কথা জানাই। সেগুলো আপনাকে আবার মেনে নিতে হয় না। যেখানে আইন আপনার সুস্পষ্ট সম্মতি দাবি করে, সেখানে আমরা তা চেয়ে নেব।

আপনি নতুন শর্তাবলি মেনে না নিলে Grasp ব্যবহার বন্ধ করে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন। আপনার পেইড প্ল্যান থাকলে এবং আপনি আপনার বিপক্ষে যায় এমন কোনো পরিবর্তন মেনে না নিলে, তা কার্যকর হওয়ার আগে বা তার পর 30 দিনের মধ্যে support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন: আমরা আপনার সাবস্ক্রিপশন শেষ করব এবং আপনি যে মেয়াদের জন্য পরিশোধ করেছেন তার অব্যবহৃত অংশের অর্থ ফেরত দেব। ইইউ, ইইএ ও যুক্তরাজ্যের বাইরে, যেখানে আইন অনুমতি দেয়, নতুন শর্তাবলি কার্যকর হওয়ার পরও আপনি Grasp ব্যবহার চালিয়ে গেলে সেগুলো আপনার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হয়।

20. Apple ও Google-এর অ্যাপ

আপনি Apple App Store বা Google Play থেকে Grasp ডাউনলোড করে থাকলে:

স্টোর ব্যবহারের ক্ষেত্রে স্টোরের নিজস্ব ব্যবহারের শর্তাবলিও প্রযোজ্য।

21. সাধারণ শর্ত

22. যোগাযোগ