কমিউনিটির নির্দেশিকা

Grasp ভিন্ন ভিন্ন ভাষায় কথা বলা প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যে সত্যিকারের কথোপকথনের জন্য। নিজে যেমন তেমনই থাকুন, সদয় হোন, এবং কারও আস্থা বা কণ্ঠকে কখনো তাঁর বিরুদ্ধে ব্যবহার করবেন না।

• Grasp শুধু প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য (18+)। অপ্রাপ্তবয়স্কদের জড়িয়ে যৌন বিষয়বস্তু কখনোই অনুমোদিত নয়, এবং আমরা যুক্তরাষ্ট্রের আইন অনুযায়ী তা রিপোর্ট করি।
• আপনার কোনো অন্তরঙ্গ ছবি আপনার সম্মতি ছাড়া Grasp-এ থাকলে অ্যাপে অথবা support@grasp.fm ঠিকানায় আমাদের তা সরাতে বলুন। আপনার অ্যাকাউন্ট লাগে না। বৈধ অনুরোধ পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে আমরা তা Grasp থেকে সরিয়ে ফেলি (ধারা 10 দেখুন)।
• হয়রানি, বিদ্বেষ, হুমকি, প্রতারণা, স্প্যাম বা অন্যের পরিচয় ধারণ চলবে না।
• আপনার ক্লোন করা কণ্ঠ শুধু আপনারই। তা, বা অন্য কারও কণ্ঠ, কখনো ঠকানোর জন্য ব্যবহার করবেন না।
• যা এই নিয়মগুলো ভাঙে তা রিপোর্ট করুন, তারপর আর যোগাযোগ না চাইলে ব্যক্তিটিকে ব্লক করুন। আমরা রিপোর্ট পর্যালোচনা করি, আপনাকে ফলাফল জানাই এবং যাঁদের ওপর এর প্রভাব পড়ে তাঁদের আপিল করতে দিই।

1. এই নিয়মগুলো কাদের জন্য

এই নির্দেশিকা Grasp ব্যবহার করেন এমন প্রত্যেকের ক্ষেত্রে এবং আপনি এতে যা কিছু শেয়ার করেন তার সব কিছুর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য: আপনার প্রোফাইল, ছবি, ফাইল, বার্তা, ভয়েস মেসেজ, ভিডিও মেসেজ, গ্রুপ ও কল। এগুলো আমাদের সেবার শর্তাবলি-র অংশ। আপনি এগুলো ভাঙলে আমরা আপনার বিষয়বস্তু সরাতে পারি, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করতে পারি।

মানুষকে রক্ষা করে এমন নিয়মগুলো ব্যক্তিগত কথোপকথনেও প্রযোজ্য। ব্যক্তিগত চ্যাট হুমকি, প্রতারণা, অপ্রাপ্তবয়স্কদের জড়িয়ে যৌন বিষয়বস্তু বা সম্মতি ছাড়া শেয়ার করা অন্তরঙ্গ ছবির জায়গা নয়।

2. নিরাপদে মানুষের সঙ্গে পরিচিত হওয়া

Grasp আপনাকে অন্য দেশের মানুষের সঙ্গে পরিচিত হতে দেয়। আপনি যাঁদের সঙ্গে পরিচিত হন তাঁদের বেশির ভাগই তা-ই চান যা আপনি চান: একটি ভালো কথোপকথন। অল্প কয়েকজন তা চান না।

আমরা কারও পরিচয় বা কাগজপত্র যাচাই করি না: মানুষ নিজের নাম নিজে দেন এবং নিজের বয়স নিজে নিশ্চিত করেন। শেয়ার হওয়ার আগে আমরা বিষয়বস্তু যাচাই করি না, তাই কেউ রিপোর্ট করলে তবেই আমরা সমস্যার কথা জানতে পারি। এই অভ্যাসগুলো ঝুঁকি কমায়:

• টাকাপয়সা এর বাইরে রাখুন। Grasp-এ পরিচিত হওয়া কাউকে কখনো টাকা, গিফট কার্ড, ক্রিপ্টো বা ব্যাংকের তথ্য পাঠাবেন না। যে কেউ বিনিয়োগ, ট্রেডিং অ্যাপ, শুল্কের ফি, চিকিৎসার বিল বা হঠাৎ কোনো জরুরি অবস্থার কথা তোলে, তার ব্যাপারে সতর্ক থাকুন।
• শুরুতে Grasp-এই থাকুন। প্রতারকেরা প্রায়ই মানুষকে দ্রুত অন্য অ্যাপে চলে যেতে চাপ দেয়। তাড়াহুড়োর কিছু নেই।
• নিজের তথ্য সুরক্ষিত রাখুন। আপনার বাসার ঠিকানা, কাগজপত্র, পাসওয়ার্ড, একবার ব্যবহারযোগ্য কোড বা আর্থিক তথ্য শেয়ার করবেন না।
• মনে রাখুন, অনুবাদ করে AI। অনুবাদে ভুল হতে পারে। কিছু অদ্ভুত শোনালে প্রতিক্রিয়া দেখানোর আগে সহজ শব্দে আবার জিজ্ঞেস করুন।
• পরিচিত কণ্ঠ কোনো প্রমাণ নয়। কলে শোনা কণ্ঠ AI-এর তৈরি হতে পারে। Grasp অনূদিত কথাকে একটি AI লেবেল দিয়ে চিহ্নিত করে। কোনো কণ্ঠকে কারও পরিচয়ের প্রমাণ হিসেবে ধরবেন না।
• সামনাসামনি দেখা করা আপনার সিদ্ধান্ত। দেখা করার সিদ্ধান্ত নিলে জনসমাগমের জায়গা বেছে নিন, কোনো বন্ধুকে জানিয়ে রাখুন, এবং নিজের যাতায়াতের ব্যবস্থা নিজে করুন।
• নিজের সহজাত বোধে আস্থা রাখুন। আপনি যেকোনো সময় কল শেষ করতে, ব্যক্তিটিকে রিপোর্ট করতে, তাঁকে ব্লক করতে এবং চ্যাট মুছে ফেলতে পারেন। ব্লক করার বা চ্যাট মুছে ফেলার আগে রিপোর্ট করুন, কারণ পরে অ্যাপ হয়তো আর তা করতে দেবে না (ধারা 10 দেখুন)। কে রিপোর্ট করেছেন তা আমরা অপর ব্যক্তিকে জানাই না।

কারা আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন তা আপনিই নিয়ন্ত্রণ করেন। সেটিংসে আপনি বেছে নিতে পারেন সবাই, বন্ধুরা নাকি কেউ না আপনার সঙ্গে নতুন চ্যাট শুরু করতে, আপনাকে কল করতে বা আপনার ছবি দেখতে পারবেন। কারা আপনাকে গ্রুপে যোগ করতে পারবেন তা-ও আপনি বেছে নেন: বন্ধুরা নাকি কেউ না। কেউ আপনাকে যোগ করতে না পারলে কোনো বন্ধু বা যাঁকে আপনি লিখেছেন এমন কেউ আপনাকে একটি আমন্ত্রণ পাঠাতে পারেন, যা আপনি গ্রহণ বা উপেক্ষা করেন। অ্যাপ যত জন মানুষ দেখায়, সর্বোচ্চ তত জনের গ্রুপে আপনি চ্যাট করতে পারেন। গ্রুপগুলো ব্যক্তিগত: কোনো উন্মুক্ত গ্রুপ নেই, গ্রুপ অনুসন্ধান নেই, এবং এমন কোনো লিঙ্কও নেই যা দিয়ে যে কেউ যোগ দিতে পারে। লোকেরা আপনার পুরো @ব্যবহারকারীর নাম দিয়ে আপনাকে খুঁজে পেতে পারেন। “কথা বলতে চাই” চালু থাকলেই কেবল আপনি তালিকা ও ফিল্টারে দেখা যান।

3. মানুষকে সম্মান করুন

এগুলো করবেন না:

• যিনি আপনার কাছ থেকে কিছু শুনতে চান না, তাঁকে হয়রানি করা, উত্ত্যক্ত করা, তাঁর পিছু নেওয়া বা বারবার তাঁর সঙ্গে যোগাযোগ করা;
• সহিংসতার হুমকি দেওয়া বা কাউকে নিজের বা অন্যের ক্ষতি করতে উৎসাহিত করা;
• বর্ণ, জাতিগোষ্ঠী, জাতীয় উৎস, ধর্ম, জাতপাত, যৌন অভিমুখিতা, লিঙ্গ, লিঙ্গ পরিচয়, প্রতিবন্ধিতা বা গুরুতর অসুস্থতার কারণে মানুষকে আক্রমণ করা;
• কারও উচ্চারণভঙ্গি, ভাষার দক্ষতা বা অনুবাদের ভুল নিয়ে উপহাস করা;
• কারও ব্যক্তিগত তথ্য, যেমন ঠিকানা, ফোন নম্বর, কাগজপত্র বা ছবি, তাঁর অনুমতি ছাড়া শেয়ার করা;
• ব্লক, স্থগিতকরণ বা নিষিদ্ধকরণ এড়াতে নতুন অ্যাকাউন্ট তৈরি করা।

মতের অমিল থাকতেই পারে। ব্যক্তিগত আক্রমণ চলবে না।

4. প্রতারণা, স্প্যাম ও জালিয়াতি

এগুলো করবেন না:

• টাকা বা আর্থিক তথ্য চাওয়া, অথবা বিনিয়োগ, ঋণ, ক্রিপ্টো স্কিম, জুয়া বা “সহজ আয়”-এর প্রচার করা;
• টাকা, উপহার বা অনুগ্রহ আদায় করতে প্রেমে পড়ার বা বিপদে পড়ার ভান করা (প্রেমের ও জরুরি অবস্থার প্রতারণা);
• গণহারে, একই রকম বারবার বা স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানো, অথবা না চাইতেই বিজ্ঞাপন দেওয়া;
• গণহারে মানুষকে গ্রুপে যোগ করা, অথবা স্প্যাম পাঠাতে, কাউকে হয়রানি করতে বা আপনাকে ব্লক করেছেন এমন কারও কাছে পৌঁছাতে গ্রুপ ব্যবহার করা;
• বট, স্ক্রিপ্ট বা ভুয়া অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা, অথবা অ্যাকাউন্ট বিক্রি, কেনা বা শেয়ার করা;
• ফিশিং করে পাসওয়ার্ড, কোড বা ব্যক্তিগত ডেটা হাতানোর চেষ্টা করা, অথবা ক্ষতিকর লিঙ্ক শেয়ার করা;
• অনেক অ্যাকাউন্ট তৈরি করে বা বিনামূল্যের প্ল্যানের অন্য কোনো অপব্যবহার করে বিনামূল্যের মিনিট পাওয়ার চেষ্টা করা।

5. যৌন বিষয়বস্তু ও সম্মতি

Grasp প্রাপ্তবয়স্কদের বিষয়বস্তুর কোনো সেবা নয়।

• Grasp-এর কোথাও পর্নোগ্রাফিক বা সুস্পষ্ট যৌন বিষয়বস্তু পোস্ট, প্রেরণ বা শেয়ার করবেন না: আপনার প্রোফাইলে বা ছবিতে নয়, এবং ব্যক্তিগত চ্যাটেও নয়, এমনকি সম্মত প্রাপ্তবয়স্কদের মধ্যেও নয়।
• যিনি স্পষ্টভাবে তা পেতে সম্মত হননি, তাঁকে নগ্নতা, কিংবা যৌন বার্তা বা ভয়েস মেসেজ পাঠাবেন না।
• কারও সম্মতি ছাড়া তাঁর অন্তরঙ্গ ছবি কখনো শেয়ার করবেন না, বা শেয়ার করার হুমকি দেবেন না। নকল বা AI দিয়ে তৈরি অন্তরঙ্গ ছবিও এর মধ্যে পড়ে।
• যৌন সেবার প্রস্তাব দেবেন না বা তা চাইবেন না, এবং যৌন উদ্দেশ্যে পাচার বা কোনো ধরনের শোষণের জন্য Grasp ব্যবহার করবেন না।

আপনার কোনো অন্তরঙ্গ ছবি আপনার সম্মতি ছাড়া Grasp-এ থাকলে আপনি বা আপনার অনুমোদিত কোনো ব্যক্তি আমাদের তা সরাতে বলতে পারেন: কীভাবে, তা ধারা 10 ব্যাখ্যা করে। আমরা তা, এবং আমরা মেলাতে পারি এমন এর হুবহু কপিগুলো, যত দ্রুত সম্ভব Grasp থেকে সরিয়ে ফেলি এবং এটি হুবহু আবার আপলোড করা আটকে দিই, আর যেকোনো অবস্থায় তা করি বৈধ অনুরোধ পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে। একটি কপি প্রমাণ হিসেবে আমাদের সীমিত প্রবেশাধিকারের রিপোর্ট-রেকর্ডে থেকে যেতে পারে, গোপনীয়তা নীতি-তে দেওয়া মেয়াদের জন্য।

6. শিশুদের নিরাপত্তা

Grasp শুধু 18 বছর ও তার বেশি বয়সী মানুষের জন্য। সাইন আপ করার সময় বা অতিথি হিসেবে কলে যোগ দেওয়ার সময় আমরা প্রত্যেককে নিশ্চিত করতে বলি যে তাঁর বয়স 18 বা তার বেশি। আমরা কাগজপত্র যাচাই করি না, তাই কারও বয়স সম্পর্কে নিশ্চিত হতে পারি না। শিশুদের যৌন শোষণের ব্যাপারে আমাদের সহনশীলতা শূন্য।

• 18 বছরের কম বয়সী কাউকে জড়িয়ে যৌন বিষয়বস্তু কখনো শেয়ার করবেন না, চাইবেন না বা তার লিঙ্ক দেবেন না; আঁকা ছবি ও AI-এর তৈরি সামগ্রীও এর মধ্যে পড়ে।
• যৌন উদ্দেশ্যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের সঙ্গে যোগাযোগের চেষ্টা, কোনো শিশুকে ফুসলানো (গ্রুমিং), বা কোনো শিশুর সঙ্গে দেখা করার ব্যবস্থা কখনো করবেন না।
• আপনার যদি মনে হয় Grasp-এ কারও বয়স 18-এর কম, তাঁর প্রোফাইল রিপোর্ট করে “18 বছরের কম বয়সী” বেছে নিন অথবা support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন। আমরা যদি জানতে পারি Grasp-এ কারও বয়স 18-এর কম, আমরা অ্যাকাউন্টটি বন্ধ করে দিই।

আমরা যখন এমন কিছুর কথা জানতে পারি যা শিশু যৌন নির্যাতনের সামগ্রী বলে প্রতীয়মান হয়, তখন আমরা তা সরিয়ে ফেলি, অ্যাকাউন্টটি নিষিদ্ধ করি, যুক্তরাষ্ট্রের আইন অনুযায়ী প্রমাণ সংরক্ষণ করি এবং তা National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC)-কে রিপোর্ট করি, যা বিশ্বজুড়ে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার সঙ্গে কাজ করে।

7. প্রকৃত পরিচয় ও অন্যের পরিচয় ধারণ

• এমন নাম ব্যবহার করুন যা আপনার। ডাকনাম চলবে। অন্য কোনো বাস্তব ব্যক্তি, কোনো কোম্পানি, কোনো কর্মকর্তা বা Grasp-এর কোনো কর্মী সাজা চলবে না।
• নিজের ছবি ব্যবহার করুন, অথবা এমন ছবি যা ব্যবহারের অধিকার আপনার আছে।
• আপনার কণ্ঠের ক্লোন অবশ্যই আপনার নিজের কণ্ঠ হতে হবে। শুধু নিজেকেই রেকর্ড করুন, অ্যাপের ভেতরে, এবং কখনো অন্য কারও কণ্ঠ ক্লোন করার চেষ্টা করবেন না।
• Grasp-এর কোনো কণ্ঠ, ক্লোন করা হোক বা সাধারণ, কখনো কারও পরিচয় ধারণ করতে, কোনো বাস্তব ব্যক্তির মুখে কথা বসাতে, বা কে কথা বলছেন সে বিষয়ে শ্রোতাকে ঠকাতে ব্যবহার করবেন না।
• অনূদিত ও কৃত্রিমভাবে তৈরি কথার ওপর Grasp যে AI লেবেল দেখায়, তা সরাবেন না, লুকাবেন না বা সে সম্পর্কে ভুল ধারণা দেবেন না।

কণ্ঠ ক্লোনিং কীভাবে কাজ করে তা জানতে আমাদের কণ্ঠ ও এআই বিজ্ঞপ্তি পড়ুন।

8. সহিংসতা, উগ্রবাদ ও আত্মক্ষতি

• সহিংসতা, সন্ত্রাসবাদ বা সহিংস উগ্রবাদী গোষ্ঠীর হুমকি দেবেন না, এগুলোর প্রচার বা গুণগান করবেন না।
• গুরুতর সহিংসতা দেখায় এমন বিষয়বস্তু মানুষকে আঁতকে দিতে বা সহিংসতাকে মহিমান্বিত করতে শেয়ার করবেন না।
• আত্মহত্যা, আত্মক্ষতি বা খাদ্যাভ্যাসজনিত রোগে (ইটিং ডিজঅর্ডার) উৎসাহ দেয়, সেগুলোর প্রচার করে বা সেগুলোর নির্দেশনা দেয় এমন বিষয়বস্তু শেয়ার করবেন না।

কেউ নিজের ক্ষতি করার কথা বললে সদয় হোন এবং তাঁকে স্থানীয় জরুরি সেবা বা কোনো সংকটকালীন হেল্পলাইনে যোগাযোগ করতে উৎসাহ দিন; findahelpline.com-এ আপনি একটি হেল্পলাইন খুঁজে পেতে পারেন। আপনার যদি মনে হয় কেউ আশু বিপদে আছেন, আপনার স্থানীয় জরুরি নম্বরে ফোন করুন। Grasp কোনো জরুরি সেবা নয় এবং আপনাকে জরুরি সাড়াদানকারীদের সঙ্গে সংযুক্ত করতে পারে না।

9. অবৈধ ও ক্ষতিকর কার্যকলাপ

Grasp ব্যবহার করে এগুলো করবেন না:

• অবৈধ মাদক, অস্ত্র, বিস্ফোরক, নকল পণ্য, চুরি করা ডেটা বা অন্য অবৈধ পণ্য ও সেবা কেনা, বেচা বা প্রচার করা;
• অন্য কারও কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা অন্য অধিকার লঙ্ঘন করে এমন বিষয়বস্তু শেয়ার করা;
• ম্যালওয়্যার ছড়ানো, আমাদের সিস্টেমে আক্রমণ করা, অথবা আপনার নয় এমন অ্যাকাউন্ট বা ডেটায় প্রবেশের চেষ্টা করা;
• আপনি যেখানে আছেন সেখানকার আইন, অথবা আমাদের সেবার শর্তাবলি-তে বর্ণিত নিষেধাজ্ঞা আইন ভাঙা।

10. কীভাবে ব্লক ও রিপোর্ট করবেন

ব্লক করা। ব্যক্তিটির প্রোফাইল বা চ্যাট খুলে “ব্লক করুন” বেছে নিন। তিনি আর আপনাকে বার্তা পাঠাতে, কল করতে বা আপনার প্রোফাইল দেখতে পারবেন না। আমরা তাঁকে কোনো বিজ্ঞপ্তি পাঠাই না, তবে তাঁর সঙ্গে আপনার আগে থেকে কোনো চ্যাট থাকলে সেই চ্যাট তাঁকে দেখায় যে যোগাযোগ ব্লক করা হয়েছে। আপনি সেটিংসে আনব্লক করতে পারেন। আপনি ব্যক্তিটিকে রিপোর্টও করতে চাইলে আগে রিপোর্ট করুন।

রিপোর্ট করা। প্রোফাইল, বার্তা, ছবি বা গ্রুপটি খুলে “রিপোর্ট করুন” বেছে নিন। কোনো কল রিপোর্ট করতে কলটি শেষ হওয়ার পর আপনার “কল” তালিকায় সেটি খুলুন। একটি কারণ বেছে নিন (স্প্যাম, দুর্ব্যবহার বা হুমকি, ছদ্মবেশ, অবৈধ বিষয়বস্তু, শিশু নির্যাতন, সম্মতি ছাড়া অন্তরঙ্গ ছবি, আত্মক্ষতি বা আত্মহত্যা, 18 বছরের কম বয়সী, কপিরাইট বা অন্য কিছু) এবং কাজে লাগলে কয়েকটি কথা যোগ করুন। কোনো শিশুকে জড়িয়ে যৌন বিষয়বস্তুর ক্ষেত্রে “শিশু নির্যাতন” বেছে নিন; সম্মতি ছাড়া শেয়ার করা অন্তরঙ্গ ছবির ক্ষেত্রে “সম্মতি ছাড়া অন্তরঙ্গ ছবি” বেছে নিন।

রিপোর্ট করলে ব্যক্তিটি ব্লক হন না। আগে রিপোর্ট করুন, পরে ব্লক করুন: আপনি কাউকে ব্লক করার পরও সেটিংসে “ব্লক করা” অংশ থেকে তাঁর প্রোফাইল রিপোর্ট করতে পারেন, কিন্তু তাঁর ছবি বা বার্তা আর পারেন না, আর তিনি আপনাকে ব্লক করার পর অ্যাপ আর আপনাকে তাঁকে রিপোর্ট করতে দেয় না। তা যদি আগেই ঘটে গিয়ে থাকে, support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন।

কে রিপোর্ট করেছেন তা আমরা রিপোর্ট হওয়া ব্যক্তিকে জানাই না, যদি না কোনো আইন বা আদালতের আদেশ তা দাবি করে। কপিরাইট নোটিশের ব্যাপার আলাদা: আমরা তা সেই ব্যক্তির কাছে পাঠিয়ে দিতে পারি যাঁর বিষয়বস্তু নিয়ে নোটিশটি। আমরা কোনো রিপোর্টের ভিত্তিতে ব্যবস্থা নিলে সেই ব্যক্তিকে জানাই আমরা কী করেছি এবং কেন, তাই শুধু দুজনের মধ্যকার চ্যাট বা কলের ক্ষেত্রে তিনি হয়তো বুঝে ফেলতে পারেন কে তাঁকে রিপোর্ট করেছেন। আপনি সেটিংসে আপনার রিপোর্টগুলোর অবস্থা ও ফলাফল দেখতে পারেন।

অপব্যবহার ঠেকাতে অ্যাপ আপনি কতগুলো রিপোর্ট পাঠাতে পারবেন তা সীমিত রাখে, এবং কোনো রিপোর্ট কেন পাঠানো হয়নি তা সব সময় বলে না। “রিপোর্ট করুন” কোনো ত্রুটি দেখালে, অথবা “রিপোর্ট করুন” বোতাম না থাকলে (যেমন অপর ব্যক্তি আপনার কলে অতিথি হিসেবে যোগ দিয়েছেন, বা আপনি নিজেই অতিথি হিসেবে যোগ দিয়েছেন), support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন এবং বিষয়টি কাকে ও কী নিয়ে তা আমাদের জানান। শুধু তা-ই রিপোর্ট করুন যা আপনি সত্য বলে বিশ্বাস করেন: যে রিপোর্ট আপনি মিথ্যা বলে জানেন, তা এই নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে।

অনুবাদের ভুল জানানো। কোনো বার্তার AI অনুবাদ ভুল, আপত্তিকর বা ক্ষতিকর হলে অনূদিত বার্তার মেনু খুলে “অনুবাদে ভুল” বেছে নিন। এতে ব্যক্তিটিকে রিপোর্ট না করেই অনুবাদটির কথা আমাদের জানানো হয়।

গ্রুপ। কোনো গ্রুপ ছাড়তে তার পেজ খুলে “গ্রুপ ছাড়ুন” বেছে নিন; আপনি যে ছেড়ে গেছেন তা শুধু সেই গ্রুপের অ্যাডমিনরা দেখেন। কোনো গ্রুপ, তার নাম, ছবি বা বিবরণ রিপোর্ট করতে তার পেজ খুলে “রিপোর্ট করুন” বেছে নিন। ব্লক করলে আপনাদের দুজনেরই আছে এমন কোনো গ্রুপ থেকে কাউকে সরানো হয় না: সেখানে ওই ব্যক্তির বার্তাগুলো আপনার কাছে লুকানো থাকে যতক্ষণ না আপনি সেগুলোতে ট্যাপ করেন, এবং আপনাদের কেউই অন্যজনকে কোনো গ্রুপে যোগ করতে পারেন না।

সম্মতি ছাড়া শেয়ার করা অন্তরঙ্গ ছবি। আপনার কোনো অন্তরঙ্গ ছবি, আসল হোক বা AI দিয়ে তৈরি, আপনার সম্মতি ছাড়া Grasp-এ থাকলে আপনি বা আপনার অনুমোদিত কোনো ব্যক্তি আমাদের তা সরাতে বলতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট লাগে না।

• অ্যাপে: বার্তা, ছবি বা প্রোফাইলটি রিপোর্ট করুন এবং “সম্মতি ছাড়া অন্তরঙ্গ ছবি” বেছে নিন। চ্যাটের কোনো ছবি এভাবে রিপোর্ট করা হলে আমাদের পর্যালোচনা চলাকালে সেটি সঙ্গে সঙ্গে লুকিয়ে ফেলা হয়। অ্যাপ একটি রিপোর্ট নম্বর দেখায়, এবং ফলাফল সেটিংসে দেখা যায়।
• ইমেইলে, যদি আপনার অ্যাকাউন্ট না থাকে বা আপনি অ্যাপে রিপোর্ট করতে না পারেন (যেমন সেটি এমন চ্যাটে আছে যার অংশ আপনি নন, অথবা ব্যক্তিটি আপনাকে ব্লক করেছেন): “Intimate image removal” বিষয় দিয়ে support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন। আমাদের জানান ছবিটি Grasp-এ কোথায় আছে (একটি ব্যবহারকারীর নাম, একটি লিঙ্ক, অথবা চ্যাট ও তারিখ), জানান যে আপনি সরল বিশ্বাসে মনে করেন এটি ছবিতে থাকা ব্যক্তির সম্মতি ছাড়া শেয়ার করা হয়েছে, এবং আমরা কীভাবে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারি; আর স্বাক্ষর হিসেবে আপনার পুরো নাম টাইপ করুন। খোদ ছবিটি পাঠাবেন না। আপনার অনুরোধ পেয়েছি তা নিশ্চিত করতে এবং ফলাফল জানাতে আমরা উত্তর দিই।

বৈধ অনুরোধ পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে আমরা ছবিটি, এবং আমরা মেলাতে পারি এমন এর হুবহু কপিগুলো, Grasp থেকে সরিয়ে ফেলি, এবং এটি হুবহু আবার আপলোড করা আটকে দিই। আপনি ভারতে থাকলে সেবার শর্তাবলি-তে দেওয়া আরও কম সময়সীমা প্রযোজ্য।

অ্যাপ ছাড়া রিপোর্ট করা। অবৈধ বিষয়বস্তু, অথবা এই নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে এবং আপনার ওপর প্রভাব ফেলে এমন বিষয়বস্তু রিপোর্ট করতে আপনার অ্যাকাউন্ট লাগে না। যে কেউ, অধিকারের মালিক ও কর্তৃপক্ষসহ, support@grasp.fm ঠিকানায় লিখতে পারেন। আমাদের জানান বিষয়বস্তুটি কোথায় আছে (একটি ব্যবহারকারীর নাম, একটি লিঙ্ক, অথবা চ্যাট ও তারিখ), কেন আপনি মনে করেন এটি অবৈধ বা এই নির্দেশিকার বিরুদ্ধে, এবং আপনার নাম ও ইমেইল; আর নিশ্চিত করুন যে আপনি আমাদের যা জানাচ্ছেন তা আপনার জানামতে সঠিক। আপনার নোটিশ পেয়েছি তা নিশ্চিত করতে আমরা উত্তর দিই। সিদ্ধান্ত নেওয়ার পর আমরা আপনাকে আমাদের সিদ্ধান্ত জানাই এবং কীভাবে আমাদের তা আবার দেখতে বলবেন তা-ও জানাই।

শিশুদের যৌন ছবি বা অন্তরঙ্গ ছবি নিজেই আমাদের কখনো পাঠাবেন না: সেগুলো কোথায় আছে তা আমাদের জানান। আপনি নিজের নাম না দিয়েও শিশু যৌন নির্যাতনের সামগ্রী রিপোর্ট করতে পারেন। কপিরাইট নোটিশের জন্য সেবার শর্তাবলি-র কপিরাইট অংশ দেখুন।

11. রিপোর্টের পর কী ঘটে

আমাদের দলের একজন মানুষ রিপোর্ট পর্যালোচনা করেন। আপনার বার্তা, ছবি বা কলে নিয়ম ভাঙা খুঁজতে আমরা স্বয়ংক্রিয় টুল ব্যবহার করি না: কেউ রিপোর্ট করলে তবেই আমরা সমস্যার কথা জানতে পারি। দুটি সীমিত ব্যতিক্রম আছে: চ্যাটের কোনো ছবি সম্মতি ছাড়া অন্তরঙ্গ ছবি হিসেবে রিপোর্ট করা হলে একজন মানুষ পর্যালোচনা না করা পর্যন্ত সেটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে লুকিয়ে রাখা হয়, এবং অন্তরঙ্গ ছবি বা শিশু সুরক্ষা সংক্রান্ত আমাদের নিয়মের অধীনে আমরা কোনো ছবি বা ফাইল সরিয়ে ফেলার পর তার হুবহু কপি স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রত্যাখ্যান করা হয়। আমরা যে অন্যান্য স্বয়ংক্রিয় যাচাই চালাই সেগুলো কারিগরি, যেমন একটি অ্যাকাউন্ট কত ঘন ঘন রিপোর্ট পাঠাতে পারে তার সীমা। এই নির্দেশিকার অধীনে বিষয়বস্তু সরানো কিংবা কোনো অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করার সিদ্ধান্ত নেন একজন মানুষ, স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা নয়।

আমরা রিপোর্ট করা বিষয়বস্তু, রিপোর্টে থাকা প্রসঙ্গ এবং অ্যাকাউন্টের ইতিহাস দেখি। অ্যাপ সাধারণত আপনার রিপোর্টের সঙ্গে রিপোর্ট করা প্রোফাইল, বার্তা বা ছবির একটি কপি সংরক্ষণ করে, যাতে পরে তা মুছে ফেলা হলেও আমরা পর্যালোচনা করতে পারি। কল সম্পর্কে রিপোর্টে কোনো রেকর্ডিং বা ট্রান্সক্রিপ্ট থাকে না: আমরা শুধু দেখি কারা অংশ নিয়েছিলেন ও কখন, এবং আপনি কী লিখেছেন, তাই অনুগ্রহ করে কী ঘটেছিল তা বর্ণনা করুন। আমরা রিপোর্ট কত দিন রাখি এবং সেগুলোতে থাকা ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে পরিচালনা করি, তা আমাদের গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে।

এরপর আমরা এই ফলাফলগুলোর একটি বা একাধিক বেছে নিই:

• কোনো ব্যবস্থা নেওয়া হয়নি, যদি বিষয়বস্তুটি এই নির্দেশিকা বা আইন লঙ্ঘন না করে।
• বিষয়বস্তু সরানো হয়েছে। রিপোর্ট করা প্রোফাইলের ক্ষেত্রে এর মানে আমরা তার প্রোফাইল ছবি, কভার এবং ব্যক্তিটি নিজের সম্পর্কে যা লিখেছিলেন তা মুছে দিই, এবং এর “কথা বলতে চাই” বন্ধ করে দিই, ফলে মালিক নিজে আবার তা চালু করলে তবেই প্রোফাইলটি তালিকা ও ফিল্টারে আবার দেখা যায়। কোনো গ্রুপের ক্ষেত্রে বিষয়বস্তু সরানোর মানে আমরা তার নাম, ছবি বা বিবরণ মুছে দিই।
• সাময়িক স্থগিতকরণ। নির্দিষ্ট কয়েক দিনের জন্য অ্যাকাউন্টটি ব্যবহার করা যায় না।
• স্থায়ী নিষিদ্ধকরণ, গুরুতর ক্ষতি বা বারবার লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে। অ্যাকাউন্টটি আর ব্যবহার করা যায় না।

আমরা যদি নিশ্চিত হই যে কোনো নিজস্ব কণ্ঠ অন্য কারও কণ্ঠ থেকে তৈরি করা হয়েছে, তাহলে সেই কণ্ঠ ও তার রেকর্ডিংও আমরা মুছে ফেলি, যেমনটি আমাদের কণ্ঠ ও এআই বিজ্ঞপ্তি ব্যাখ্যা করে।

গ্রুপ। কোনো গ্রুপের মালিক ও অ্যাডমিনরা মানুষ যোগ করতে, সদস্যদের সরাতে, গ্রুপের নাম, ছবি ও বিবরণ বদলাতে এবং গ্রুপের সবার জন্য বার্তা মুছে ফেলতে পারেন। তাঁরা ব্যবহারকারী, আমাদের কর্মী নন, এবং তাঁদেরও এই নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে। আমরা কোনো গ্রুপ পর্যালোচনা করতে, তার বিষয়বস্তু সরাতে, গ্রুপটি বন্ধ করতে বা অ্যাডমিনের অধিকার কেড়ে নিতে পারি।

স্থগিত বা নিষিদ্ধ অ্যাকাউন্ট থেকে সেটিংসে Grasp Plus সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা যায় না। আমরা কোনো অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ করলে তার সাবস্ক্রিপশন নিজেরাই বাতিল করি, যাতে আর টাকা কাটা না হয়। স্থগিতকরণে সাবস্ক্রিপশন থামে না। তা বাতিল করতে, অথবা স্থগিত বা নিষিদ্ধ অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার আর যা কিছু দরকার তার জন্য, support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন।

সবচেয়ে গুরুতর ঘটনাগুলো, যেমন শিশুর যৌন শোষণ, জীবনের প্রতি বিশ্বাসযোগ্য হুমকি, বা সম্মতি ছাড়া শেয়ার করা অন্তরঙ্গ ছবি, সবার আগে দেখা হয়: রিপোর্ট দেখামাত্রই আমরা ব্যবস্থা নিই, এবং যখন কারও জীবন বা নিরাপত্তা হুমকির মুখে থাকে, তখন আমরা কর্তৃপক্ষকে জানাই।

আমরা যখন আপনার বিষয়বস্তু সরাই, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করি, তখন আমরা আপনাকে জানাই আমরা কী করেছি এবং কত দিনের জন্য, কোন তথ্যের ওপর নির্ভর করেছি (কোনো রিপোর্টের ভিত্তিতে ব্যবস্থা নিয়েছি কি না, তা-সহ), কোন নিয়ম বা আইন প্রযোজ্য, স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থা জড়িত ছিল কি না, এবং কীভাবে আপিল করা বা আদালতে যাওয়া যায়। আমরা এটি আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানায় পাঠাই। আপনার অ্যাকাউন্টে আমাদের লেখার মতো কোনো ইমেইল ঠিকানা না থাকলে আপনার @ব্যবহারকারীর নাম জানিয়ে support@grasp.fm ঠিকানায় আমাদের কাছে তা চান, আমরা আপনাকে পাঠিয়ে দেব। যেসব বিবরণ অন্য কাউকে ঝুঁকিতে ফেলতে পারে, সেগুলো আমরা বাদ দিতে পারি; আর যেখানে আইন নিষেধ করে বা যেখানে বিষয়বস্তুটি ছিল প্রতারণামূলক গণস্প্যাম, সেখানে আমরা কোনো নোটিশ পাঠাই না।

আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে রিপোর্ট সামলানোর লক্ষ্য রাখি, এবং জরুরি ঝুঁকির ক্ষেত্রে আরও দ্রুত।

12. আপিল

আমরা আপনার বিষয়বস্তু সরিয়ে থাকলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করে থাকলে, অথবা আপনার রিপোর্টের ওপর কোনো ব্যবস্থা না নিয়ে থাকলে, আমাদের সিদ্ধান্ত আপনাকে জানানোর দিন থেকে 6 মাসের মধ্যে আপনি আমাদের তা আবার দেখতে বলতে পারেন। support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন এবং ব্যাখ্যা করুন কেন আপনি মনে করেন সিদ্ধান্তটি ভুল। আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে লিখুন, অথবা আপনাকে পাঠানো আমাদের বার্তার উত্তর দিন। তা না পারলে আপনার @ব্যবহারকারীর নাম এবং আপনি কোন সিদ্ধান্ত বা রিপোর্টের কথা বলছেন তা আমাদের জানান, আর আমরা আপনাকে নিশ্চিত করতে বলতে পারি যে অ্যাকাউন্টটি আপনার।

অনুগ্রহ করে তাড়াতাড়ি লিখুন। আমরা বেশির ভাগ রিপোর্ট, তাদের সঙ্গে থাকা বিষয়বস্তুর কপিসহ, বন্ধ করার 180 দিন পর মুছে ফেলি, এবং তার পর আমরা শুধু আমাদের সিদ্ধান্তের রেকর্ডটুকুই যাচাই করতে পারি।

সম্ভব হলে প্রথম সিদ্ধান্ত যিনি নিয়েছিলেন তাঁর থেকে ভিন্ন একজন আপিলটি পর্যালোচনা করেন। আমরা ফলাফল ও আমাদের কারণ জানিয়ে উত্তর দিই। আমাদের ভুল হয়ে থাকলে আমরা তা শুধরে নিই: আমরা স্থগিতকরণ বা নিষিদ্ধকরণ তুলে নিই, অথবা যে রিপোর্ট আমরা বন্ধ করে দিয়েছিলাম তার ভিত্তিতে ব্যবস্থা নিই। ভুলটি সরানো বিষয়বস্তু নিয়ে হলে আমাদের নিজেদের তা ফিরিয়ে আনার কোনো উপায় নেই, তাই আপনি তা আবার পোস্ট করতে পারেন।

আমাদের কাছে আপিল করলে আপনার দেশের আইন আদালতে বা অন্য কোনো বিরোধ নিষ্পত্তিকারী সংস্থার কাছে যাওয়ার যে অধিকার আপনাকে দেয় তা কেড়ে নেওয়া হয় না, আপিলের ফলাফল যা-ই হোক। আমরা যদি আমাদের সেবার শর্তাবলি লঙ্ঘন করে আপনার বিষয়বস্তু সরাই, অথবা আপনার অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা নিষিদ্ধ করি, তাহলে আপনি চুক্তিভঙ্গের জন্য আমাদের বিরুদ্ধে মামলা করতে পারেন। ভারতের ব্যবহারকারীরা অভিযোগ আপিল কমিটির (Grievance Appellate Committee) কাছেও আপিল করতে পারেন, যেমন সেবার শর্তাবলি-তে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

আমরা রিপোর্ট, অবৈধ বিষয়বস্তু বা সাধারণভাবে এই নির্দেশিকা যেভাবে সামলাই, সে বিষয়ে অভিযোগ জানাতেও আপনি support@grasp.fm ঠিকানায় লিখতে পারেন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পড়ি এবং ইমেইলে উত্তর দিই।

13. এই নির্দেশিকায় পরিবর্তন

Grasp বদলালে, আইন বদলালে, অথবা আমরা নতুন ধরনের অপব্যবহার দেখলে আমরা এই নির্দেশিকা হালনাগাদ করি। এই পাতার ওপরের তারিখ দেখায় এটি শেষ কবে হালনাগাদ করা হয়েছে। এই নির্দেশিকা আমাদের সেবার শর্তাবলি-র অংশ, তাই আমরা শর্তাবলিতে বর্ণিত উপায়েই এটি পরিবর্তন করি: আপনার বিপক্ষে যায় এমন কোনো পরিবর্তন তা কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে 30 দিন আগে অ্যাপে এবং ইমেইলে ঘোষণা করা হয়; অন্যান্য পরিবর্তন, যার মধ্যে আইন যা দাবি করে বা নিরাপত্তা ঝুঁকি কিংবা অপব্যবহারের বিরুদ্ধে যা জরুরিভাবে দরকার তা-ও রয়েছে, আমরা প্রকাশ করার সময় থেকেই কার্যকর হয়।

এই নির্দেশিকা সম্পর্কে প্রশ্ন: support@grasp.fm।

Grasp পরিচালনা করে Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA।