আমরা কীভাবে সাহায্য করতে পারি?

অ্যাক্সেস পাওয়া

• অ্যাকাউন্ট কীভাবে পাব?

  Grasp এখন সীমিত বিটা পর্যায়ে আছে, 18 বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। নতুন অ্যাকাউন্টের জন্য আমন্ত্রণ লিঙ্ক বা কোড লাগে।

• আমার আমন্ত্রণ নেই। কী করব?

  অ্যাক্সেসের অনুরোধ করুন খুলে আপনার ইমেইল দিন। আমন্ত্রণ ইমেইলে পাঠানো হয়, আর এর নির্দিষ্ট কোনো তারিখ নেই।

• আমন্ত্রণ কোড কোথায় দেব?

  আপনার আমন্ত্রণের লিঙ্কটি খুলুন, অথবা আমন্ত্রণ পৃষ্ঠায় কোডটি দিন।

  Grasp-এ জায়গা না থাকলে পৃষ্ঠাটি তা জানায় এবং তালিকায় যোগ দিতে বলে। আমন্ত্রণটি খরচ হয় না, তবে এর মেয়াদ তবু শেষ হতে পারে।

• তালিকা থেকে আমার ইমেইল কীভাবে সরাব?

  যে ব্রাউজার থেকে তালিকায় যোগ দিয়েছিলেন, সেখানে অ্যাক্সেসের অনুরোধ করুন খুলে “আমার ইমেইল সরান” চাপুন, অথবা আমন্ত্রণের ইমেইলে থাকা সরানোর লিঙ্কটি ব্যবহার করুন। কোনোটিই না পারলে support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন।

  ইমেইলটি শুধু আমন্ত্রণ পাঠাতে ব্যবহার করা হয়। আপনি অ্যাকাউন্ট তৈরি করার বা অনুরোধ সরানোর প্রায় 30 দিন পরে এটি তালিকা থেকে মুছে ফেলা হয়।

• কিছু ইনস্টল করতে হবে?

  না। Grasp ফোন বা কম্পিউটারের ব্রাউজারে চলে। হালনাগাদ Safari বা Chrome ব্যবহার করুন।

কল

• কাকে কল করতে পারি?

  একবারে একজনকে, শুধু ভয়েস কল।

  বন্ধুর সঙ্গে চ্যাট থেকে, অথবা যিনি আপনাকে লিখেছেন তাঁর সঙ্গে চ্যাট থেকে কল করুন। তাঁর “গোপনীয়তা” অংশের “কে আমাকে কল করতে পারে” সেটিংয়ে এর অনুমতি থাকতে হবে।

• কলে অনুবাদ কীভাবে কাজ করে?

  প্রত্যেকে কলের আগে বা কলের মধ্যে বেছে নেন, তিনি কোন ভাষায় বলবেন এবং কোন ভাষায় শুনবেন।

  অনুবাদ এআই কণ্ঠে শোনা যায়, একটি একটি বাক্যাংশ করে, সামান্য দেরিতে।

• মূল কণ্ঠ শুনতে পারি?

  হ্যাঁ। যেকোনো মুহূর্তে “মূল”-এ চলে যান।

  উপশিরোনামও চালু করতে পারেন। কলের পরে সেগুলো সংরক্ষণ করা হয় না।

• একটি কল কতক্ষণ চলতে পারে?

  60 মিনিট পর্যন্ত। 5 মিনিট বাকি থাকলে একটি সতর্কবার্তা দেখা যায়। কল শেষ হলে আবার কল করতে পারেন।

• কল কি রেকর্ড করা হয়?

  না। অনুবাদের জন্য কলের অডিও সরাসরি প্রক্রিয়া করা হয়, রেকর্ড করা হয় না।

  কলের ইতিহাসে দুজন ব্যক্তি, সময়, দৈর্ঘ্য ও ভাষা থাকে। বিস্তারিত আছে গোপনীয়তা নীতি-তে।

• জরুরি কলের জন্য Grasp ব্যবহার করতে পারি?

  না। Grasp জরুরি নম্বরে কল করতে পারে না, আর এআই অনুবাদে ভুল হতে পারে।

কণ্ঠ

• আমার নিজের কণ্ঠ কি লাগবেই?

  না। তা না থাকলে অনুবাদ স্ট্যান্ডার্ড এআই কণ্ঠে শোনা যায়। কণ্ঠ বেছে নিতে সেটিংস থেকে “কণ্ঠ ও অনুবাদ” খুলুন, তারপর “আমার কণ্ঠ”, তারপর “একটি তৈরি কণ্ঠ ব্যবহার করুন”।

• আমার কণ্ঠ কীভাবে তৈরি করব?

  সেটিংস থেকে “কণ্ঠ ও অনুবাদ” খুলুন, তারপর “আমার কণ্ঠ”। কণ্ঠটি যে আপনারই, তা নিশ্চিত করুন এবং পর্দা থেকে কয়েকটি ছোট লেখা পড়ুন। এতে প্রায় এক মিনিট লাগে।

  নিরিবিলি জায়গায়, হেডফোন ছাড়া, ডিভাইসের নিজস্ব মাইক্রোফোনে রেকর্ড করুন।

• আমার কণ্ঠ কে শোনেন?

  কলে আপনার সঙ্গে যিনি কথা বলেন, তিনি অনুবাদ শোনেন আপনার কণ্ঠে। অনুবাদকে অনুবাদ বাজে আপনার ডিভাইসে, তাই কাছের লোকেরা তা শুনতে পারেন। অনুবাদক দিয়ে তৈরি ভয়েস মেসেজ ফরওয়ার্ড করা যায়, এআই চিহ্নসহ।

  ভয়েস মেসেজের অনুবাদ লেখা হিসেবে দেখানো হয়, কখনও আপনার কণ্ঠে নয়। অন্য কেউ আপনার কণ্ঠ বেছে নিতে পারেন না, আর এটি কখনও বিজ্ঞাপনে বা এআই প্রশিক্ষণে ব্যবহার করা হয় না। কলে এটি সাময়িকভাবে না পাওয়া গেলে স্ট্যান্ডার্ড কণ্ঠ ব্যবহার করা হয়।

• এটি কীভাবে বন্ধ করব বা মুছব?

  বন্ধ করতে সেটিংস থেকে “কণ্ঠ ও অনুবাদ” খুলে “আমার কণ্ঠের বদলে সাধারণ কণ্ঠ” চালু করুন।

  মুছতে “আমার কণ্ঠ” খুলে “কণ্ঠ মুছে ফেলুন” চাপুন। কণ্ঠটির ব্যবহার সঙ্গে সঙ্গে বন্ধ হয়। পুরোপুরি মুছতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

• আমার রেকর্ডিংয়ের কী হয়?

  আমাদের কণ্ঠ সংশ্লেষণ সরবরাহকারীরা (যুক্তরাষ্ট্র) রেকর্ডিংটি পায় এবং আপনার কণ্ঠের একটি কপি তৈরি করে। আপনি আপনার কণ্ঠ মুছে না দেওয়া পর্যন্ত আমরা রেকর্ডিং ও কপিটি রাখি, তবে আপনার সর্বশেষ Grasp ব্যবহারের পর 1 বছরের বেশি নয়।

  বিস্তারিত আছে গোপনীয়তা নীতি-তে।

চ্যাট ও ভয়েস মেসেজ

• বার্তা নিজের ভাষায় কীভাবে পড়ব?

  “চ্যাট স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুবাদ করুন” শুরু থেকেই চালু থাকে। প্রতিটি চ্যাটের নিজস্ব সুইচ আছে।

  “মূল দেখান” মূল লেখাটি ফিরিয়ে আনে।

• ভয়েস মেসেজ কীভাবে কাজ করে?

  মাইক্রোফোন বোতামটি চেপে ধরে 60 সেকেন্ড পর্যন্ত কথা বলুন।

  শ্রোতা আপনার রেকর্ডিং চালান এবং নিজের ভাষায় পড়তে “অনুবাদ করুন” চাপতে পারেন।

• বার্তা সম্পাদনা করতে বা মুছতে পারি?

  আপনি নিজের লেখা বার্তা সম্পাদনা করতে পারেন। যেকোনো বার্তা শুধু নিজের জন্য মুছতে পারেন, আর নিজের বার্তা সবার জন্য মুছতে পারেন।

• বার্তা কি এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্ট করা?

  না। বার্তা ও কল আদান-প্রদানের পথে সুরক্ষিত থাকে, তবে অনুবাদের জন্য বিষয়বস্তু প্রক্রিয়া করতে হয়।

  বার্তা আমাদের সার্ভারে রাখা হয়, যাতে আপনি আপনার অন্য ডিভাইসেও সেগুলো পড়তে পারেন।

প্ল্যান ও মিনিট

• কী কী প্ল্যান আছে?

  বিনামূল্যের প্ল্যানে প্রতি অ্যাকাউন্টে একবার 15 মিনিট অনুবাদ থাকে। Grasp Lite-এ মাসে 4.99 মার্কিন ডলারে 100 মিনিট, আর Grasp Plus-এ 9.99 মার্কিন ডলারে 300 মিনিট।

  পেইড প্ল্যান সব জায়গায় পাওয়া যায় না। যেখানে পাওয়া যায়, সেখানে সেটিংসের “অনুবাদের মিনিট” থেকে সাবস্ক্রাইব করা যায়। দেখুন মূল্য এবং শর্তাবলি।

• আমার মিনিট কোথায় দেখব?

  সেটিংস থেকে “অনুবাদের মিনিট” খুলুন। এটি সেখানে না থাকলে আপনার অ্যাকাউন্টে মিনিটের সীমা প্রযোজ্য নয়।

• কীসে মিনিট খরচ হয়?

  মুখে বলা অনুবাদে: কলে এবং অনুবাদকে, যখন আপনি কথা বলেন।

  লেখার অনুবাদে মিনিট খরচ হয় না। যে কলে দুজনই একই ভাষা ব্যবহার করেন, সেখানেও হয় না।

  ভয়েস মেসেজে মিনিট খরচ হয় না: সেগুলো লেখা হিসেবে অনুবাদ হয়।

• মিনিট কখন নতুন করে শুরু হয়?

  বিনামূল্যের মিনিট একবারই দেওয়া হয় এবং নতুন করে শুরু হয় না। Lite ও Plus-এর মিনিট নতুন করে শুরু হয় বিলের তারিখে।

  Lite ও Plus-এর অব্যবহৃত মিনিট পরের মাসে যোগ হয় না। আপনি 100 মিনিটের একটি প্যাক কিনতে পারেন: এর মিনিট আপনার প্ল্যানের বা বিনামূল্যের মিনিট শেষ হলে খরচ হয় এবং 12 মাস বৈধ থাকে।

• মিনিট শেষ হয়ে গেলে কী হয়?

  প্রত্যেকে শুধু নিজে যে অনুবাদ শোনেন, তার জন্য মিনিট খরচ করেন। আপনার মিনিট শেষ হলে আপনি যা শোনেন তার অনুবাদ থেমে যায়, আর অন্যজনের মিনিট কখনও আপনার জন্য খরচ হয় না।

  দুজনেরই শূন্য হলে অনুবাদ থেমে যায়, কল চলতে থাকে। একে অন্যকে শুনতে “মূল”-এ চলে যান।

  আপনাদের একজনের আবার মিনিট না হওয়া পর্যন্ত নতুন কল হয় শুরুই হয় না, নয়তো অনুবাদ ছাড়া সংযুক্ত হয়। চ্যাট চলতে থাকে।

• সাবস্ক্রিপশন কীভাবে বাতিল করব?

  সেটিংস থেকে “অনুবাদের মিনিট” খুলে যেকোনো সময় “সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন” চাপুন। পরিশোধ করা মেয়াদের শেষ পর্যন্ত প্ল্যানটি থাকে, তারপর অ্যাকাউন্ট তার 15 বিনামূল্যের মিনিটের বাকি অংশে ফিরে যায়।

  ইইউ, ইইএ ও যুক্তরাজ্যের ক্রেতারা অর্থ পরিশোধের পর 14 দিন পর্যন্ত “চুক্তি থেকে সরে আসুন”-ও দেখতে পান।

• পেমেন্ট কীভাবে কাজ করে?

  আপনার কার্ড স্টেটমেন্টে দেখা যায় LINK.COM* GRASP.FM। পেমেন্টের বিক্রেতা Link, যা Stripe-এর পেমেন্ট সেবা। রসিদ আসে Link থেকে।

  যেকোনো সময় বাতিল করতে পারেন: “সেটিংস”-এ “অনুবাদের মিনিট” খুলুন এবং “সাবস্ক্রিপশন বাতিল করুন” চাপুন। প্ল্যানটি পরিশোধিত মেয়াদের শেষ পর্যন্ত থাকে।

  Lite থেকে Plus-এ যাওয়া হয় সঙ্গে সঙ্গে, আর আপনি পার্থক্যটুকু পরিশোধ করেন। Plus থেকে Lite-এ যাওয়া শুরু হয় পরের মেয়াদ থেকে। অর্থ ফেরত হয় শর্তাবলি অনুযায়ী।

অ্যাকাউন্ট ও গোপনীয়তা

• কে আমাকে খুঁজে পেতে, বার্তা পাঠাতে ও কল করতে পারেন?

  সেটিংস থেকে “গোপনীয়তা” খুলুন এবং বার্তা, কল ও ছবির জন্য “সবার জন্য”, “বন্ধুরা” বা “কেউ না” বেছে নিন।

  আপনি চালু না করা পর্যন্ত “অনুসন্ধানে আমাকে দেখান” বন্ধ থাকে। তবে হুবহু @username, আপনার প্রোফাইলের লিঙ্ক বা আপনার QR কোড দিয়ে আপনার প্রোফাইল খোলা যায়।

• কাউকে কীভাবে ব্লক বা রিপোর্ট করব?

  রিপোর্ট করতে কোনো প্রোফাইল, বার্তা, ছবি বা কলে “রিপোর্ট করুন” ব্যবহার করুন। এর অবস্থা দেখা যায় সেটিংস, “অ্যাকাউন্ট”, “আপনার রিপোর্টসমূহ”-এ।

  ব্লক করার আগে রিপোর্ট করুন। ব্লক করতে ওই ব্যক্তির প্রোফাইল বা চ্যাট খুলুন। তিনি আপনাকে বার্তা পাঠাতে বা কল করতে পারবেন না, আর তাঁকে তা জানানো হয় না। ব্লক করার পরে অ্যাপ আর তাঁকে রিপোর্ট করতে দেয় না।

• সম্মতি ছাড়া শেয়ার করা অন্তরঙ্গ ছবি কীভাবে রিপোর্ট করব?

  ছবি, বার্তা বা প্রোফাইলে “রিপোর্ট করুন” ব্যবহার করে “অবৈধ বিষয়বস্তু” বেছে নিন, অথবা support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন। এর জন্য অ্যাকাউন্ট লাগে না। ছবিটি নিজে পাঠাবেন না।

  বৈধ অনুরোধ পাওয়ার 48 ঘণ্টার মধ্যে আমরা এটি সরিয়ে দিই। বিস্তারিত আছে কমিউনিটির নির্দেশিকা-তে।

• আমার ডেটা কীভাবে ডাউনলোড করব?

  সেটিংস থেকে “অ্যাকাউন্ট” খুলে “আপনার ডেটা ডাউনলোড করুন” বেছে নিন, তারপর পাসওয়ার্ড বা পাসকি দিয়ে নিশ্চিত করুন।

  আপনি একটি ফাইল পান, যাতে থাকে আপনার প্রোফাইল, আপনার পাঠানো বার্তা, আপনার কল ও আপনার সেটিংস। আপনার ছবি ও রেকর্ডিং আলাদাভাবে ডাউনলোড হয়। অন্যরা আপনাকে যে বার্তা পাঠিয়েছেন, তা ফাইলে থাকে না।

• আমার অ্যাকাউন্ট কীভাবে মুছব?

  সেটিংস থেকে “অ্যাকাউন্ট” খুলে “অ্যাকাউন্ট মুছুন” বেছে নিন। আপনার পাঠানো বার্তা যাঁদের লিখেছিলেন তাঁদের কাছে থাকবে, নাকি সবার জন্য মুছে যাবে, তা আপনি বেছে নেন।

  আপনার প্রোফাইল, ছবি, কণ্ঠ, বন্ধু ও সাইন ইন করার উপায়গুলো চিরতরে মুছে ফেলা হয়। মোছার কাজ ধাপে ধাপে চলে এবং সময় লাগতে পারে। আগের কলের রেকর্ডে আপনার নাম ওই রেকর্ডগুলোর মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত থাকতে পারে।

  পরের পর্দায় প্রতিটি ধাপ ও একটি রেফারেন্স নম্বর দেখানো হয়। পরে মোছার বিষয়ে জানতে চাইলে রেফারেন্স নম্বরটি support@grasp.fm ঠিকানায় পাঠান।

• অন্য ডিভাইস থেকে কীভাবে সাইন আউট করব?

  আপনার সাইন-ইনগুলো দেখতে সেটিংস থেকে “ডিভাইস” খুলুন। আপনি একটি ডিভাইস থেকে, অন্য সব ডিভাইস থেকে, অথবা সব জায়গা থেকে সাইন আউট করতে পারেন।

• কেউ বিপদে থাকলে

  কেউ এই মুহূর্তে বিপদে থাকলে আপনার স্থানীয় জরুরি নম্বরে কল করুন। Grasp জরুরি নম্বরে কল করতে পারে না।

  আপনি বা আপনার পরিচিত কেউ আত্মহত্যা বা নিজের ক্ষতি করার কথা ভাবলে findahelpline.com-এ আপনার দেশের বিনামূল্যের হেল্পলাইন খুঁজে নিন।

  তারপর প্রোফাইল বা বার্তাটি রিপোর্ট করুন, যাতে আমরা ব্যবস্থা নিতে পারি।

কিছু কাজ না করলে

• মাইক্রোফোন কাজ করছে না

  আপনি মাইক্রোফোন ব্লক করে থাকলে ঠিকানার পাশের আইকনটি চাপুন, “মাইক্রোফোন” খুলুন, “অনুমতি দিন” বেছে নিন এবং আবার চেষ্টা করুন।

  কোনো মাইক্রোফোন পাওয়া না গেলে একটি সংযুক্ত করুন এবং পৃষ্ঠাটি রিফ্রেশ করুন।

• পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• অ্যাপ বলছে অনুবাদক অফলাইন অথবা সব লাইন ব্যস্ত

  বিটা চলাকালে একই সময়ে কতগুলো অনুবাদসহ কল চলতে পারে, তা সীমিত। কয়েক মিনিট পরে আবার চেষ্টা করুন।

• বার্তায় “অনুবাদ পাওয়া যায়নি” দেখাচ্ছে

  লেখার অনুবাদ সাময়িকভাবে বন্ধ থাকতে পারে। মূল বার্তা অপরিবর্তিত থাকে। পরে আবার চেষ্টা করুন।

  একই বিরতির প্রভাব ভয়েস মেসেজে এবং অনুবাদকে টাইপ করা লেখায়ও পড়তে পারে। কলের অনুবাদ আলাদাভাবে হয়।

• অনুবাদ ভুল ছিল

  এআই অনুবাদে ভুল হয়। বিষয়টি গুরুত্বপূর্ণ হলে মূলটি মিলিয়ে দেখুন। ভুল জানাতে বার্তায় “অনুবাদে ভুল” ব্যবহার করুন।

  কলে বেটা হিসেবে চিহ্নিত ভাষা জোড়া কম পরীক্ষিত।

• কারিগরি সমস্যা কীভাবে জানাব?

  সেটিংস থেকে “সাহায্য” খুলে “সমস্যা রিপোর্ট করুন” বেছে নিন। আপনি একটি রেফারেন্স নম্বর পান। কোনো বার্তার লেখা বা অডিও সংযুক্ত করা হয় না।

• কল ও নোটিফিকেশন আসে না

  iPhone-এ Grasp হোম স্ক্রিনে যোগ করুন (কীভাবে), সেখান থেকেই খুলুন এবং নোটিফিকেশনের অনুমতি দিন।

  Android-এ Grasp চাইলে নোটিফিকেশনের অনুমতি দিন, অথবা ব্রাউজারের সাইট সেটিংসে।

  অন্য কোনো অ্যাপের ভেতরে খোলা লিংক সেই অ্যাপের নিজস্ব ব্রাউজারে চলে, যেখানে কল আসে না: Grasp খুলুন Safari বা Chrome-এ। ফোকাস মোড ও ব্যাটারি সেভারও নোটিফিকেশন আটকে রাখতে পারে।

এখানে উত্তর পাননি?

support@grasp.fm ঠিকানায় লিখুন।