С какво да помогнем?
Получаване на достъп
Как да получа акаунт?
Grasp е в затворена бета, за хора на 18 и повече години. За нов акаунт е нужен линк или код за покана.
Нямам покана. Какво да направя?
Отворете Заявка за достъп и оставете имейла си. Поканите се изпращат по имейл и няма определена дата.
Къде да въведа код за покана?
Отворете линка от поканата си или въведете кода на страницата за покани.
Ако в Grasp няма свободни места, страницата го съобщава и предлага списъка. Поканата не се изразходва, но срокът ѝ все пак може да изтече.
Как да премахна имейла си от списъка?
Отворете Заявка за достъп в браузъра, от който сте се записали, и натиснете „Премахване на моя имейл“ или използвайте линка за премахване в имейла с поканата. Ако не можете нито едното, пишете на support@grasp.fm.
Имейлът се използва само за изпращане на поканата. Изтрива се от списъка около 30 дни след като създадете акаунт или премахнете заявката.
Трябва ли да инсталирам нещо?
Не. Grasp работи в браузъра на телефон или компютър. Използвайте актуална версия на Safari или Chrome.
Обаждания
На кого мога да се обадя?
На един човек наведнъж, само с глас.
Обадете се от чат с приятел или с човек, който ви е писал. Настройката му „Кой може да ми се обажда“ в „Поверителност“ трябва да го позволява.
Как работи преводът в обаждане?
Всеки избира езика, на който говори, и езика, на който слуша, преди обаждането или по време на него.
Преводът се изговаря с ИИ глас, фраза по фраза, с кратко закъснение.
Мога ли да чуя оригиналния глас?
Да. Превключете на „Оригинал“ по всяко време.
Можете да включите и субтитри. Те не се запазват след обаждането.
Колко може да продължи едно обаждане?
До 60 минути. Когато останат 5 минути, се появява предупреждение. След края на обаждането можете да се обадите отново.
Записват ли се обажданията?
Не. Звукът от обаждането се обработва на живо за превода и не се записва.
Историята на обажданията пази двамата участници, часа, продължителността и езиците. Подробности има в Политика за поверителност.
Мога ли да използвам Grasp за спешни повиквания?
Не. Grasp не може да звъни на номера за спешни случаи, а ИИ преводът може да греши.
Глас
Нужен ли ми е собствен глас?
Не. Без него преводът звучи със стандартен ИИ глас. За да изберете глас, отворете „Глас и превод“ в Настройки, после „Моят глас“, после „Използвай готов глас“.
Как да създам своя глас?
В Настройки отворете „Глас и превод“, после „Моят глас“. Потвърдете, че гласът е ваш, и прочетете няколко кратки текста от екрана. Отнема около минута.
Записвайте на тихо място с вградения микрофон, без слушалки.
Кой чува гласа ми?
Човекът, с когото говорите по време на обаждане, чува превода с вашия глас. В преводача преводът се възпроизвежда на вашето устройство, където хората наблизо могат да го чуят. Гласово съобщение, създадено с преводача, може да бъде препратено, отбелязано като ИИ.
Преводите на гласови съобщения се показват като текст и никога не звучат с вашия глас. Никой друг не може да избере вашия глас и той никога не се използва за реклами или за обучение на ИИ. Ако той е временно недостъпен по време на обаждане, се използва стандартен глас.
Как да го изключа или изтрия?
За да го изключите, отворете „Глас и превод“ в Настройки и включете „Стандартен глас вместо моя“.
За да го изтриете, отворете „Моят глас“ и натиснете „Изтриване на гласа“. Гласът спира да се използва веднага. Пълното премахване може да отнеме известно време.
Какво става със записа ми?
Нашите доставчици на гласов синтез (САЩ) получават записа и създават копие на гласа ви. Съхраняваме записа и копието, докато не изтриете гласа си, но не по-дълго от 1 година след последното ви използване на Grasp.
Подробности има в Политика за поверителност.
Чатове и гласови съобщения
Как да прочета съобщение на своя език?
„Автоматичен превод на чатове“ е включен по подразбиране. Всеки чат има собствен превключвател.
„Покажи оригинала“ връща оригиналния текст.
Как работят гласовите съобщения?
Задръжте бутона с микрофона и говорете до 60 секунди.
Слушателят пуска записа ви и може да натисне „Превод“, за да го прочете на своя език.
Мога ли да редактирам или изтрия съобщение?
Можете да редактирате собствените си текстови съобщения. Можете да изтриете всяко съобщение за себе си, а собствените си съобщения и за всички.
Шифровани ли са съобщенията от край до край?
Не. Съобщенията и обажданията са защитени при пренос, но за превода съдържанието трябва да се обработи.
Съобщенията се съхраняват на нашите сървъри, за да можете да ги четете на другите си устройства.
Планове и минути
Какви планове има?
Безплатният план включва 15 минути с превод, веднъж за акаунт. Grasp Lite включва 100 на месец за 4,99 щатски долара, а Grasp Plus 300 за 9,99 щатски долара.
Платените планове не се предлагат навсякъде. Където се предлагат, се абонирате в Настройки, в „Минути за превод“. Вижте Цени и Условия.
Къде виждам минутите си?
В Настройки отворете „Минути за превод“. Ако този елемент липсва, лимитът за минути не важи за вашия акаунт.
За какво се изразходват минути?
За гласов превод: в обаждания и в преводача, когато говорите.
Преводът на текст не изразходва минути. Същото важи за обаждане, в което двамата използват един и същ език.
Гласовите съобщения не изразходват минути: те се превеждат като текст.
Кога се подновяват минутите?
Безплатните минути се дават веднъж и не се подновяват. Минутите от Lite и Plus се подновяват на датата на плащане.
Неизползваните минути от Lite и Plus не се прехвърлят. Можете да купите пакет от 100 минути: те се използват след минутите от плана ви или безплатните и са валидни 12 месеца.
Какво става, когато минутите свършат?
Всеки изразходва минути само за превода, който чува. Ако вашите минути свършат, преводът на това, което чувате, спира, а минутите на другия човек никога не се използват за вас.
Когато и двамата са на нула, преводът спира, а обаждането продължава. Превключете на „Оригинал“, за да се чувате.
Докато един от вас не получи отново минути, ново обаждане или не започва, или се свързва без превод. Чатовете продължават да работят.
Как да отменя абонамента?
В Настройки отворете „Минути за превод“ и натиснете „Отмяна на абонамента“ по всяко време. Планът остава до края на платения период, след което акаунтът се връща към остатъка от своите 15 безплатни минути.
Купувачите в ЕС, ЕИП и Обединеното кралство виждат и „Отказ от договора“ в продължение на 14 дни след плащането.
Как става плащането?
В извлечението от картата плащането се вижда като LINK.COM* GRASP.FM. Продавач по плащането е Link, платежната услуга на Stripe. Касовите бележки идват от Link.
Можете да откажете по всяко време: в Настройки отворете „Минути за превод“ и натиснете „Отмяна на абонамента“. Планът остава до края на платения период.
Преминаването от Lite към Plus става веднага и доплащате разликата. Преминаването от Plus към Lite започва от следващия период. Възстановяването на суми е според Условията.
Акаунт и поверителност
Кой може да ме намери, да ми пише и да ми звъни?
В Настройки отворете „Поверителност“ и изберете „Всеки“, „Приятели“ или „Никой“ за съобщения, обаждания и снимки.
„Показвай ме в търсенето“ е изключено, докато не го включите. Точният @username, линкът към профила ви и вашият QR код все пак отварят профила ви.
Как да блокирам или докладвам някого?
За да докладвате, използвайте „Докладване“ в профил, съобщение, снимка или обаждане. Състоянието на доклада е в Настройки, „Акаунт“, „Вашите доклади“.
Докладвайте, преди да блокирате. За да блокирате, отворете профила на човека или чата с него. Той не може да ви пише и да ви звъни и не получава известие за това. След блокиране приложението вече не ви позволява да го докладвате.
Как да докладвам интимно изображение, споделено без съгласие?
Използвайте „Докладване“ на снимката, съобщението или профила и изберете „Незаконно съдържание“ или пишете на support@grasp.fm. Не ви е нужен акаунт. Не изпращайте самото изображение.
Премахваме го в рамките на 48 часа след валидно искане. Подробности има в Правила на общността.
Как да изтегля данните си?
В Настройки отворете „Акаунт“ и изберете „Изтеглете вашите данни“, после потвърдете с паролата си или с ключ за достъп.
Получавате файл с профила си, изпратените от вас съобщения, обажданията и настройките си. Снимките и записите ви се изтеглят отделно. Съобщенията, които други хора са ви изпратили, не са във файла.
Как да изтрия акаунта си?
В Настройки отворете „Акаунт“ и изберете „Изтриване на акаунта“. Вие избирате дали изпратените от вас съобщения да останат при хората, на които сте писали, или да се изтрият за всички.
Профилът, снимките, гласът, приятелите и начините ви за вход се изтриват завинаги. Изтриването върви на стъпки и може да отнеме време. Името ви в записите за минали обаждания може да остане, докато срокът на тези записи изтече.
Следващият екран показва всяка стъпка и референтен номер. За да попитате за изтриването по-късно, изпратете номера на support@grasp.fm.
Как да изляза от профила си на други устройства?
В Настройки отворете „Устройства“, за да видите влизанията си. Можете да излезете от едно устройство, от всички останали устройства или навсякъде.
Ако някой е в опасност
Ако някой е в опасност в момента, обадете се на местния номер за спешни случаи. Grasp не може да се обажда на спешни номера.
Ако вие или ваш познат мислите за самоубийство или самонараняване, намерете безплатна линия за помощ във вашата държава на findahelpline.com.
След това подайте сигнал за профила или съобщението, за да можем да реагираме.
Когато нещо не работи
Микрофонът не работи
Ако сте блокирали микрофона, натиснете иконата до адреса, отворете „Микрофон“, изберете „Разрешаване“ и опитайте отново.
Ако не е открит микрофон, свържете такъв и презаредете страницата.
Забравих паролата си
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
Приложението казва, че преводачът е офлайн или всички линии са заети
По време на бета периода броят на обажданията с превод, които могат да вървят едновременно, е ограничен. Опитайте отново след няколко минути.
На съобщение пише „Преводът е недостъпен“
Преводът на текст може да е временно недостъпен. Оригиналното съобщение не е променено. Опитайте отново по-късно.
Същото прекъсване може да засегне гласовите съобщения и въведения текст в преводача. Обажданията се превеждат отделно.
Преводът беше грешен
ИИ преводът допуска грешки. Проверявайте оригинала, когато е важно. За да отбележите грешка, използвайте „Грешка в превода“ на съобщението.
Езикова двойка, отбелязана като бета в обаждане, е по-малко тествана.
Как да докладвам технически проблем?
В Настройки отворете „Помощ“ и изберете „Докладване на проблем“. Получавате референтен номер. Не се прикачва нито текст на съобщения, нито звук.
Не пристигат обаждания и известия
На iPhone добавете Grasp на началния екран (как), отваряйте го оттам и разрешете известията.
На Android разрешете известията, когато Grasp попита, или в настройките на сайта в браузъра.
Линк, отворен в друго приложение, работи във вградения браузър на това приложение, където обажданията не пристигат: отворете Grasp в Safari или Chrome. Режимите на фокусиране и за пестене на батерията също могат да задържат известията.
Няма отговор тук?
Пишете на support@grasp.fm.