Чым дапамагчы?

Як атрымаць доступ

• Як атрымаць акаўнт?

  Grasp працуе ў рэжыме закрытай бэты, для тых, каму споўнілася 18 гадоў. Для новага акаўнта патрэбна спасылка або код запрашэння.

• У мяне няма запрашэння. Што рабіць?

  Адкрыйце Запытаць доступ і пакіньце свой email. Запрашэнні прыходзяць на пошту, дакладнага тэрміну няма.

• Дзе ўвесці код запрашэння?

  Адкрыйце спасылку з запрашэння або ўвядзіце код на старонцы запрашэння.

  Калі ў Grasp няма свабодных месцаў, старонка паведаміць пра гэта і прапануе спіс чакання. Запрашэнне пры гэтым не траціцца, але яго тэрмін усё роўна можа скончыцца.

• Як прыбраць свой email са спіса?

  Адкрыйце Запытаць доступ у тым браўзеры, з якога вы запісваліся, і націсніце «Выдаліць мой email» або перайдзіце па спасылцы для выдалення з ліста з запрашэннем. Калі не атрымліваецца ні тое, ні другое, напішыце на support@grasp.fm.

  Email патрэбны толькі для таго, каб даслаць запрашэнне. Ён сціраецца са спіса прыкладна праз 30 дзён пасля таго, як вы створыце акаўнт або прыбярэце заяўку.

• Ці трэба нешта ўсталёўваць?

  Не. Grasp працуе ў браўзеры на тэлефоне або камп'ютары. Карыстайцеся актуальнай версіяй Safari або Chrome.

Званкі

• Каму можна патэлефанаваць?

  Аднаму чалавеку за раз, толькі голасам.

  Тэлефануйце з чата з сябрам або з чалавекам, які вам пісаў. Яго налада «Хто можа мне тэлефанаваць» у раздзеле «Канфідэнцыяльнасць» павінна гэта дазваляць.

• Як працуе пераклад у званку?

  Кожны выбірае мову, на якой гаворыць, і мову, на якой слухае, да званка або падчас яго.

  Пераклад гучыць ШІ-голасам, фраза за фразай, з невялікай затрымкай.

• Ці можна пачуць арыгінальны голас?

  Так. Пераключыцеся на «Арыгінал» у любы момант.

  Яшчэ можна ўключыць субцітры. Пасля званка яны не захоўваюцца.

• Колькі можа доўжыцца званок?

  Да 60 хвілін. Калі застаецца 5 хвілін, з'яўляецца папярэджанне. Пасля заканчэння званка можна патэлефанаваць зноў.

• Ці запісваюцца званкі?

  Не. Гук званка апрацоўваецца ў рэальным часе для перакладу і не запісваецца.

  У гісторыі званкоў захоўваюцца два ўдзельнікі, час, працягласць і мовы. Падрабязнасці ёсць у дакуменце Палітыка прыватнасці.

• Ці можна выкарыстоўваць Grasp для экстранных выклікаў?

  Не. Grasp не можа званіць на экстранныя нумары, а ШІ-пераклад можа памыляцца.

Голас

• Ці абавязкова ствараць свой голас?

  Не. Без яго пераклад агучвае стандартны ШІ-голас. Каб выбраць яго, адкрыйце ў Наладах «Голас і пераклад», потым «Мой голас», потым «Выкарыстаць гатовы голас».

• Як стварыць свой голас?

  У Наладах адкрыйце «Голас і пераклад», потым «Мой голас». Пацвердзіце, што голас ваш, і прачытайце некалькі кароткіх тэкстаў з экрана. Гэта займае каля хвіліны.

  Запісвайце ў ціхім месцы на ўбудаваны мікрафон, без навушнікаў.

• Хто чуе мой голас?

  Ваш суразмоўца ў званку чуе пераклад вашым голасам. У перакладчыку пераклад гучыць на вашай прыладзе, і яго могуць пачуць тыя, хто побач. Галасавое паведамленне, створанае перакладчыкам, можна пераслаць, і яно застаецца з пазнакай ШІ.

  Пераклады галасавых паведамленняў паказваюцца тэкстам і вашым голасам не гучаць. Ніхто іншы не можа выбраць ваш голас, і ён не выкарыстоўваецца для рэкламы і навучання ШІ. Калі ў званку ён часова недаступны, выкарыстоўваецца стандартны голас.

• Як яго адключыць або выдаліць?

  Каб адключыць, адкрыйце ў Наладах «Голас і пераклад» і ўключыце «Стандартны голас замест майго».

  Каб выдаліць, адкрыйце «Мой голас» і націсніце «Выдаліць голас». Голас адразу перастае выкарыстоўвацца. Поўнае выдаленне можа заняць некаторы час.

• Што адбываецца з маім запісам?

  Запіс атрымліваюць нашы пастаўшчыкі сінтэзу голасу (ЗША) і ствараюць копію вашага голасу. Мы захоўваем запіс і копію, пакуль вы не выдаліце голас, але не даўжэй за 1 год пасля вашага апошняга выкарыстання Grasp.

  Падрабязнасці ёсць у дакуменце Палітыка прыватнасці.

Чаты і галасавыя паведамленні

• Як прачытаць паведамленне на сваёй мове?

  Налада «Перакладаць чаты аўтаматычна» ўключана па змаўчанні. У кожнага чата ёсць свой пераключальнік.

  «Паказаць арыгінал» вяртае зыходны тэкст.

• Як працуюць галасавыя паведамленні?

  Утрымлівайце кнопку мікрафона і гаварыце да 60 секунд.

  Атрымальнік слухае ваш запіс і можа націснуць «Перакласці», каб прачытаць яго на сваёй мове.

• Ці можна змяніць або выдаліць паведамленне?

  Свае тэкставыя паведамленні можна рэдагаваць. Любое паведамленне можна выдаліць у сябе, а свае паведамленні можна выдаліць ва ўсіх.

• Ці абаронены паведамленні скразным шыфраваннем?

  Не. Паведамленні і званкі абаронены падчас перадачы, але для перакладу змесціва трэба апрацаваць.

  Паведамленні захоўваюцца на нашых серверах, таму іх можна чытаць на іншых вашых прыладах.

Тарыфы і хвіліны

• Якія ёсць тарыфы?

  У бясплатным тарыфе 15 хвілін перакладу, адзін раз на акаўнт. У Grasp Lite 100 хвілін у месяц за 4,99 долара ЗША, у Grasp Plus 300 за 9,99 долара ЗША.

  Платныя тарыфы даступныя не ўсюды. Там, дзе яны ёсць, падпіска афармляецца ў Наладах, у раздзеле «Хвіліны перакладу». Глядзіце Цэны і Умовы.

• Дзе паглядзець свае хвіліны?

  У Наладах адкрыйце «Хвіліны перакладу». Калі такога пункта няма, ліміт хвілін на ваш акаўнт не распаўсюджваецца.

• На што трацяцца хвіліны?

  На галасавы пераклад: у званках і ў перакладчыку, калі вы гаворыце.

  Пераклад тэксту хвілін не траціць. Не траціць іх і званок, у якім абодва гавораць на адной мове.

  Галасавыя паведамленні хвілін не трацяць: яны перакладаюцца тэкстам.

• Калі абнаўляюцца хвіліны?

  Бясплатныя хвіліны даюцца адзін раз і не абнаўляюцца. Хвіліны Lite і Plus абнаўляюцца ў дзень спісання.

  Нявыкарыстаныя хвіліны Lite і Plus не пераносяцца. Можна купіць пакет са 100 хвілін: яны выдаткоўваюцца пасля хвілін тарыфу або бясплатных і дзейнічаюць 12 месяцаў.

• Што будзе, калі хвіліны скончацца?

  Кожны траціць хвіліны толькі на пераклад, які чуе сам. Калі ў вас хвіліны скончыліся, пераклад таго, што чуеце вы, спыняецца, а хвіліны суразмоўцы за вас не трацяцца.

  Калі ў абодвух нуль, пераклад спыняецца, а званок працягваецца. Пераключыцеся на «Арыгінал», каб чуць адно аднаго.

  Пакуль ні ў кога з вас няма хвілін, новы званок або не пачнецца, або злучыцца без перакладу. Чаты працуюць далей.

• Як скасаваць падпіску?

  У Наладах адкрыйце «Хвіліны перакладу» і ў любы момант націсніце «Скасаваць падпіску». Тарыф дзейнічае да канца аплачанага перыяду, потым акаўнт вяртаецца да рэшты сваіх 15 бясплатных хвілін.

  Пакупнікі з ЕС, ЕЭЗ і Вялікабрытаніі на працягу 14 дзён пасля аплаты бачаць яшчэ і кнопку «Адмовіцца ад дагавора».

• Як праходзіць аплата?

  У выпісцы па картцы плацёж відаць як LINK.COM* GRASP.FM. Прадаўцом па плацяжы выступае Link, плацёжны сэрвіс Stripe. Чэкі прыходзяць ад Link.

  Скасаваць падпіску можна ў любы момант: у Наладах адкрыйце «Хвіліны перакладу» і націсніце «Скасаваць падпіску». План дзейнічае да канца аплочанага перыяду.

  Пераход з Lite на Plus адбываецца адразу, і вы даплачваеце розніцу. Пераход з Plus на Lite пачынаецца з наступнага перыяду. Вяртанні рэгулююць Умовы.

Акаўнт і прыватнасць

• Хто можа мяне знайсці, пісаць мне і званіць?

  У Наладах адкрыйце «Канфідэнцыяльнасць» і выберыце «Усе», «Сябры» або «Ніхто» для паведамленняў, званкоў і фота.

  «Паказваць мяне ў пошуку» выключана, пакуль вы самі гэта не ўключыце. Дакладны @username, спасылка на профіль і QR-код усё роўна адкрываюць ваш профіль.

• Як заблакіраваць чалавека або паскардзіцца на яго?

  Каб паскардзіцца, націсніце «Паведаміць» у профілі, на паведамленні, фота або званку. Статус скаргі відаць у Наладах: «Акаўнт», «Вашы скаргі».

  Спачатку паскардзіцеся, потым блакіруйце. Каб заблакіраваць, адкрыйце профіль чалавека або чат з ім. Ён не зможа вам пісаць і званіць і не атрымае пра гэта апавяшчэння. Пасля блакіроўкі праграма ўжо не дае паскардзіцца на гэтага чалавека.

• Як паведаміць пра інтымную выяву, апублікаваную без згоды?

  Націсніце «Паведаміць» на фота, паведамленні або ў профілі і выберыце «Незаконны кантэнт» або напішыце на support@grasp.fm. Акаўнт для гэтага не патрэбны. Саму выяву не дасылайце.

  Мы выдаляем яе на працягу 48 гадзін пасля сапраўднага запыту. Падрабязнасці ёсць у дакуменце Правілы супольнасці.

• Як спампаваць свае даныя?

  У Наладах адкрыйце «Акаўнт» і выберыце «Спампаваць вашы даныя», потым пацвердзіце паролем або ключом доступу.

  Вы атрымаеце файл з профілем, адпраўленымі вамі паведамленнямі, званкамі і наладамі. Фота і запісы спампоўваюцца асобна. Паведамленняў, якія вам даслалі іншыя людзі, у файле няма.

• Як выдаліць акаўнт?

  У Наладах адкрыйце «Акаўнт» і выберыце «Выдаліць уліковы запіс». Вы вырашаеце, ці застануцца адпраўленыя вамі паведамленні ў тых, каму вы пісалі, ці будуць выдалены ва ўсіх.

  Профіль, фота, голас, сябры і спосабы ўваходу выдаляюцца назаўсёды. Выдаленне ідзе па кроках і можа заняць час. Ваша імя ў запісах пра мінулыя званкі можа заставацца, пакуль не скончыцца тэрмін захоўвання гэтых запісаў.

  На наступным экране паказаны кожны крок і нумар запыту. Каб пазней спытаць пра выдаленне, дашліце гэты нумар на support@grasp.fm.

• Як выйсці на іншых прыладах?

  У Наладах адкрыйце «Прылады», каб убачыць свае ўваходы. Можна выйсці на адной прыладзе, на ўсіх іншых прыладах або ўсюды.

• Калі камусьці пагражае небяспека

  Калі камусьці пагражае небяспека проста цяпер, тэлефануйце ў мясцовую экстраную службу. Grasp не можа званіць на экстраныя нумары.

  Калі вы ці хтосьці з вашых знаёмых думаеце пра самагубства або самапашкоджанне, знайдзіце бясплатную гарачую лінію сваёй краіны на findahelpline.com.

  Потым паскардзіцеся на профіль або паведамленне, каб мы маглі прыняць меры.

Калі нешта не працуе

• Не працуе мікрафон

  Калі вы забаранілі доступ да мікрафона, націсніце значок побач з адрасам, адкрыйце «Мікрафон», выберыце «Дазволіць» і паспрабуйце яшчэ раз.

  Калі мікрафон не знойдзены, падключыце яго і абнавіце старонку.

• Я забыў пароль

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Праграма піша, што перакладчык па-за сеткай або ўсе лініі занятыя

  Падчас бэты колькасць званкоў з перакладам, якія могуць ісці адначасова, абмежавана. Паспрабуйце яшчэ раз праз некалькі хвілін.

• На паведамленні напісана «Пераклад недаступны»

  Пераклад тэксту можа быць часова недаступны. Зыходнае паведамленне не змянілася. Паспрабуйце пазней.

  Такая ж паўза можа закрануць галасавыя паведамленні і набраны тэкст у перакладчыку. Званкі перакладаюцца асобна.

• Пераклад быў няправільны

  ШІ-пераклад памыляецца. Калі гэта важна, зверцеся з арыгіналам. Каб паведаміць пра памылку, выберыце на паведамленні «Памылка перакладу».

  Моўная пара з пазнакай «бэта» ў званку праверана менш.

• Як паведаміць пра тэхнічную праблему?

  У Наладах адкрыйце «Дапамога» і выберыце «Паведаміць пра праблему». Вы атрымаеце нумар звароту. Тэкст паведамленняў і гук не далучаюцца.

• Не прыходзяць званкі і апавяшчэнні

  На iPhone дадайце Grasp на экран «Дадому» (як), адкрыйце яго адтуль і дазвольце апавяшчэнні.

  На Android дазвольце апавяшчэнні, калі Grasp спытае, або ў наладах сайта ў браўзеры.

  Спасылка, адкрытая ўнутры іншай праграмы, працуе ў яе ўбудаваным браўзеры, куды званкі не прыходзяць: адкрыйце Grasp у Safari або Chrome. Рэжымы фокусу і эканоміі зараду таксама могуць затрымліваць апавяшчэнні.

Не знайшлі адказу?

Напішыце на support@grasp.fm.