كيف يمكننا المساعدة؟
الانضمام
كيف أحصل على حساب؟
Grasp في مرحلة تجريبية مغلقة، لمن بلغوا 18 عاماً فأكثر. يحتاج الحساب الجديد إلى رابط دعوة أو رمز دعوة.
ليست لدي دعوة. ماذا أفعل؟
افتح طلب الانضمام واترك بريدك الإلكتروني. تُرسل الدعوات بالبريد الإلكتروني، ولا يوجد موعد محدد.
أين أُدخل رمز الدعوة؟
افتح الرابط الوارد في دعوتك، أو أدخل الرمز في صفحة الدعوة.
إذا امتلأ Grasp، تخبرك الصفحة بذلك وتعرض عليك القائمة. لا تُستهلك الدعوة، لكن صلاحيتها قد تنتهي.
كيف أزيل بريدي الإلكتروني من القائمة؟
افتح طلب الانضمام في المتصفح الذي انضممت منه واضغط «أزل بريدي الإلكتروني»، أو استخدم رابط الإزالة في رسالة الدعوة. إن تعذر عليك الأمران، فاكتب إلى support@grasp.fm.
يُستخدم البريد الإلكتروني لإرسال الدعوة فقط. ويُمحى من القائمة بعد نحو 30 يوماً من إنشاء الحساب أو إزالة الطلب.
هل أحتاج إلى تثبيت شيء؟
لا. يعمل Grasp في المتصفح على الهاتف أو الحاسوب. استخدم إصداراً حديثاً من Safari أو Chrome.
المكالمات
بمن أستطيع الاتصال؟
بشخص واحد في كل مرة، وبالصوت فقط.
اتصل من دردشة مع صديق أو مع شخص سبق أن راسلك. ويجب أن يسمح بذلك إعداد «من يمكنه الاتصال بي» لديه في «الخصوصية».
كيف تعمل الترجمة في المكالمة؟
يختار كل شخص اللغة التي يتحدث بها واللغة التي يسمعها، قبل المكالمة أو أثناءها.
تُنطق الترجمة بصوت من الذكاء الاصطناعي، عبارة بعد عبارة، مع تأخير قصير.
هل أستطيع سماع الصوت الأصلي؟
نعم. انتقل إلى «الأصلية» في أي لحظة.
يمكنك أيضاً تشغيل التسميات التوضيحية. وهي لا تُحفظ بعد المكالمة.
كم يمكن أن تستمر المكالمة؟
حتى 60 دقيقة. يظهر تنبيه حين تبقى 5 دقائق. وبعد انتهاء المكالمة يمكنك الاتصال من جديد.
هل تُسجَّل المكالمات؟
لا. يُعالَج صوت المكالمة مباشرة من أجل الترجمة ولا يُسجَّل.
يحفظ سجل المكالمات الطرفين والوقت والمدة واللغات. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
هل أستطيع استخدام Grasp لمكالمات الطوارئ؟
لا. لا يستطيع Grasp الاتصال بأرقام الطوارئ، وقد تخطئ ترجمة الذكاء الاصطناعي.
الصوت
هل أحتاج إلى صوتي الخاص؟
لا. من دونه تُنطق الترجمة بصوت قياسي من الذكاء الاصطناعي. لاختيار صوت، افتح «الصوت والترجمة» في الإعدادات، ثم «صوتي»، ثم «استخدم صوتاً جاهزاً».
كيف أنشئ صوتي؟
في الإعدادات، افتح «الصوت والترجمة» ثم «صوتي». أكّد أن الصوت صوتك واقرأ بضعة نصوص قصيرة من الشاشة. يستغرق ذلك نحو دقيقة.
سجّل في مكان هادئ بالميكروفون المدمج، ومن دون سماعات.
من يسمع صوتي؟
يسمع الشخص الذي يحادثك في المكالمة الترجمة بصوتك. وفي المترجم تُنطق الترجمة على جهازك، حيث يمكن أن يسمعها من حولك. ويمكن إعادة توجيه الرسالة الصوتية التي تنشئها بالمترجم، مع علامة تشير إلى أنها من الذكاء الاصطناعي.
تظهر ترجمات الرسائل الصوتية نصاً، ولا تكون بصوتك أبداً. لا يستطيع أحد غيرك اختيار صوتك، ولا يُستخدم أبداً للإعلانات أو لتدريب الذكاء الاصطناعي. وإن تعذر استخدامه مؤقتاً في مكالمة، يُستخدم صوت قياسي.
كيف أوقفه أو أحذفه؟
لإيقافه، افتح «الصوت والترجمة» في الإعدادات وفعّل «صوت قياسي بدلًا من صوتي».
لحذفه، افتح «صوتي» واضغط «حذف الصوت». يتوقف استخدام الصوت فوراً. وقد يستغرق الحذف الكامل بعض الوقت.
ماذا يحدث لتسجيلي؟
يستلم مزوّدو تركيب الصوت لدينا (الولايات المتحدة) التسجيل وينشئون نسخة من صوتك. نحتفظ بالتسجيل والنسخة حتى تحذف صوتك، ولكن لمدة لا تتجاوز سنة واحدة (1) بعد آخر استخدام لك لـ Grasp.
التفاصيل في سياسة الخصوصية.
الدردشات والرسائل الصوتية
كيف أقرأ رسالة بلغتي؟
خيار «ترجمة الدردشات تلقائياً» مفعّل افتراضياً. ولكل دردشة مفتاحها الخاص.
«عرض الأصل» يعيد النص الأصلي.
كيف تعمل الرسائل الصوتية؟
اضغط مطولاً على زر الميكروفون وتحدث حتى 60 ثانية.
يشغّل المستمع تسجيلك ويستطيع الضغط على «ترجمة» ليقرأه بلغته.
هل أستطيع تعديل رسالة أو حذفها؟
يمكنك تعديل رسائلك النصية. ويمكنك حذف أي رسالة لديك فقط، وحذف رسائلك أنت لدى الجميع.
هل الرسائل مشفّرة من طرف إلى طرف؟
لا. الرسائل والمكالمات محمية أثناء النقل، لكن الترجمة تحتاج إلى معالجة المحتوى.
تُخزَّن الرسائل على خوادمنا، لتتمكن من قراءتها على أجهزتك الأخرى.
الخطط والدقائق
ما الخطط المتاحة؟
الخطة المجانية فيها 15 دقيقة مترجمة، مرة واحدة لكل حساب. وفي Grasp Lite 100 دقيقة شهرياً مقابل 4.99 دولار أمريكي، وفي Grasp Plus 300 دقيقة مقابل 9.99 دولار أمريكي.
الخطط المدفوعة غير متاحة في كل مكان. حيث تتوفر، تشترك من الإعدادات ضمن «دقائق الترجمة». راجع الأسعار والشروط.
أين أرى دقائقي؟
في الإعدادات، افتح «دقائق الترجمة». إن لم تجد هذا البند، فحدّ الدقائق لا ينطبق على حسابك.
ما الذي يستهلك الدقائق؟
الترجمة المنطوقة: في المكالمات، وفي المترجم حين تتحدث.
ترجمة النص لا تستهلك شيئاً. وكذلك المكالمة التي يستخدم طرفاها اللغة نفسها.
الرسائل الصوتية لا تستهلك شيئاً: فهي تُترجم نصاً.
متى تتجدد الدقائق؟
تُمنح الدقائق المجانية مرة واحدة ولا تتجدد. وتتجدد دقائق Lite و Plus في تاريخ الفوترة.
دقائق Lite و Plus غير المستخدمة لا تُرحَّل. يمكنك شراء حزمة من 100 دقيقة: تُستخدم بعد دقائق خطتك أو الدقائق المجانية، وتبقى صالحة 12 شهرًا.
ماذا يحدث حين تنتهي الدقائق؟
يستهلك كل شخص الدقائق للترجمة التي يسمعها فقط. إن انتهت دقائقك، تتوقف ترجمة ما تسمعه، ولا تُستخدم دقائق الطرف الآخر لك أبداً.
حين يصل الطرفان إلى الصفر، تتوقف الترجمة مؤقتاً وتستمر المكالمة. انتقلا إلى «الأصلية» ليسمع أحدكما الآخر.
إلى أن تتوفر دقائق لدى أحدكما من جديد، إما ألا تبدأ المكالمة الجديدة وإما أن تتصل دون ترجمة. والدردشات تواصل العمل.
كيف ألغي الاشتراك؟
في الإعدادات، افتح «دقائق الترجمة» واضغط «إلغاء الاشتراك» في أي وقت. تبقى الخطة حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يعود الحساب إلى ما تبقى من دقائقه المجانية البالغة 15 دقيقة.
المشترون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة يرون أيضاً «العدول عن العقد» لمدة 14 يوماً بعد الدفع.
كيف يتم الدفع؟
يظهر في كشف حساب بطاقتك LINK.COM* GRASP.FM. البائع في عملية الدفع هو Link، خدمة الدفع التابعة لـ Stripe. تصلك الإيصالات من Link.
يمكنك الإلغاء في أي وقت: في «الإعدادات»، افتح «دقائق الترجمة» واضغط «إلغاء الاشتراك». تبقى الباقة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الانتقال من Lite إلى Plus يتم فورًا، وتدفع الفرق. والانتقال من Plus إلى Lite يبدأ مع الفترة التالية. يخضع استرداد المبالغ لـالشروط.
الحساب والخصوصية
من يستطيع العثور عليّ ومراسلتي والاتصال بي؟
في الإعدادات، افتح «الخصوصية» واختر «الجميع» أو «الأصدقاء» أو «لا أحد» للرسائل والمكالمات والصور.
«إظهاري في البحث» متوقف إلى أن تفعّله. لكن اسم @username المطابق تماماً أو رابط ملفك الشخصي أو رمز QR الخاص بك يفتح ملفك الشخصي في كل الأحوال.
كيف أحظر شخصاً أو أبلّغ عنه؟
للإبلاغ، استخدم «إبلاغ» في ملف شخصي أو رسالة أو صورة أو مكالمة. وتجد حالة البلاغ في الإعدادات، «الحساب»، «بلاغاتك».
أبلِغ قبل أن تحظر. للحظر، افتح الملف الشخصي للشخص أو الدردشة معه. لن يستطيع مراسلتك أو الاتصال بك، ولن يُخطَر بذلك. بعد الحظر لا يتيح لك التطبيق الإبلاغ عنه.
كيف أبلّغ عن صورة حميمة نُشرت من دون موافقة؟
استخدم «إبلاغ» في الصورة أو الرسالة أو الملف الشخصي واختر «محتوى غير قانوني»، أو اكتب إلى support@grasp.fm. لا تحتاج إلى حساب. لا ترسل الصورة نفسها.
نزيلها خلال 48 ساعة من تلقي طلب صحيح. التفاصيل في إرشادات المجتمع.
كيف أنزّل بياناتي؟
في الإعدادات، افتح «الحساب» واختر «تنزيل بياناتك»، ثم أكّد بكلمة المرور أو بمفتاح المرور.
تحصل على ملف فيه ملفك الشخصي والرسائل التي أرسلتها ومكالماتك وإعداداتك. تُنزَّل صورك وتسجيلاتك على حدة. الرسائل التي أرسلها إليك الآخرون ليست في الملف.
كيف أحذف حسابي؟
في الإعدادات، افتح «الحساب» واختر «حذف الحساب». أنت تختار هل تبقى الرسائل التي أرسلتها لدى من راسلتهم أم تُحذف لدى الجميع.
يُحذف نهائياً ملفك الشخصي وصورك وصوتك وأصدقاؤك وطرق تسجيل الدخول. يجري الحذف على مراحل وقد يستغرق وقتاً. وقد يبقى اسمك في سجلات المكالمات السابقة حتى تنتهي مدة تلك السجلات.
تعرض الشاشة التالية كل مرحلة ورقماً مرجعياً. للاستفسار عن الحذف لاحقاً، أرسل الرقم المرجعي إلى support@grasp.fm.
كيف أسجّل الخروج من الأجهزة الأخرى؟
في الإعدادات، افتح «الأجهزة» لترى عمليات تسجيل الدخول. يمكنك تسجيل الخروج من جهاز واحد، أو من كل الأجهزة الأخرى، أو من كل الأجهزة.
إذا كان شخص ما في خطر
إذا كان شخص ما في خطر الآن، فاتصل برقم الطوارئ المحلي. لا يستطيع Grasp الاتصال بأرقام الطوارئ.
إذا كنت أنت أو شخص تعرفه تفكر في الانتحار أو إيذاء النفس، فابحث عن خط مساعدة مجاني في بلدك على findahelpline.com.
ثم أبلغ عن الملف الشخصي أو الرسالة لنتمكن من اتخاذ إجراء.
حين لا يعمل شيء ما
الميكروفون لا يعمل
إن كنت قد حظرت الميكروفون، فاضغط الأيقونة بجوار العنوان، وافتح «الميكروفون»، واختر «سماح» ثم حاول مجدداً.
إن لم يُعثر على ميكروفون، فوصّل واحداً وحدّث الصفحة.
نسيت كلمة المرور
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
التطبيق يقول إن المترجم غير متصل أو إن جميع الخطوط مشغولة
خلال المرحلة التجريبية، عدد المكالمات المترجمة التي يمكن أن تجري في الوقت نفسه محدود. حاول مجدداً بعد بضع دقائق.
تظهر على الرسالة عبارة «الترجمة غير متاحة»
قد تتعذر ترجمة النص مؤقتاً. الرسالة الأصلية لم تتغير. حاول مجدداً لاحقاً.
قد يؤثر التوقف نفسه في الرسائل الصوتية وفي النص المكتوب في المترجم. أما المكالمات فتُترجم بشكل مستقل.
الترجمة كانت خاطئة
ترجمة الذكاء الاصطناعي تخطئ. راجع الأصل حين يكون الأمر مهماً. للإشارة إلى خطأ، استخدم «خطأ في الترجمة» في الرسالة.
زوج اللغات الذي يحمل علامة «تجريبي» في المكالمة أقل اختباراً.
كيف أبلّغ عن مشكلة تقنية؟
في الإعدادات، افتح «المساعدة» واختر «الإبلاغ عن مشكلة». تحصل على رقم مرجعي. لا يُرفق نص أي رسالة ولا أي صوت.
لا تصل المكالمات والإشعارات
على iPhone، أضف Grasp إلى الشاشة الرئيسية (الطريقة)، وافتحه من هناك واسمح بالإشعارات.
على Android، اسمح بالإشعارات عندما يطلب Grasp ذلك، أو من إعدادات الموقع في المتصفح.
الرابط الذي يُفتح داخل تطبيق آخر يعمل في متصفح ذلك التطبيق، ولا تصل فيه المكالمات: افتح Grasp في Safari أو Chrome. وقد تؤخّر أوضاع التركيز و«توفير شحن البطارية» الإشعارات أيضًا.
لم تجد الإجابة هنا؟ اكتب إلى support@grasp.fm.