إرشادات المجتمع

Grasp مخصص لمحادثات حقيقية بين بالغين يتكلمون لغات مختلفة. كن على طبيعتك، وكن لطيفًا، ولا تستخدم أبدًا ثقة شخص أو صوته ضده.

• Grasp للبالغين فقط (18+). المحتوى الجنسي الذي يتضمن قاصرين غير مسموح به أبدًا، ونبلّغ عنه كما يقتضي القانون الأمريكي.
• إذا وُجدت على Grasp صورة حميمة لك دون موافقتك، فاطلب منا إزالتها، من التطبيق أو على support@grasp.fm. لا تحتاج إلى حساب. نزيلها من Grasp خلال 48 ساعة من تلقي طلب صحيح (انظر القسم 10).
• لا للتحرش ولا للكراهية ولا للتهديدات ولا للنصب ولا للرسائل المزعجة ولا لانتحال الشخصية.
• صوتك المستنسخ لك وحدك. لا تستخدمه أبدًا، ولا تستخدم صوت أي شخص آخر، للخداع.
• بلّغ عما يخالف هذه القواعد، ثم احظر الشخص إذا كنت لا تريد أي تواصل آخر معه. نراجع البلاغات، ونخبرك بالنتيجة، ونتيح للأشخاص المتأثرين التظلّم.

1. لمن هذه القواعد

تسري هذه الإرشادات على كل من يستخدم Grasp وعلى كل ما تشاركه عليه: ملفك الشخصي وصورك وملفاتك ورسائلك ورسائلك الصوتية ورسائل الفيديو والمجموعات ومكالماتك. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا. إذا خالفتها، فيجوز لنا إزالة محتواك، أو تعليق حسابك أو حظره.

القواعد التي تحمي الناس تسري في المحادثات الخاصة أيضًا. المحادثة الخاصة ليست مكانًا للتهديدات أو النصب أو المحتوى الجنسي الذي يتضمن قاصرين أو الصور الحميمة التي تُشارَك دون موافقة.

2. التعرّف على أشخاص بأمان

يتيح لك Grasp التعرّف على أشخاص من بلدان أخرى. معظم من تتعرف عليهم يريدون ما تريده أنت: محادثة جيدة. وقلة منهم لا يريدون ذلك.

لا نتحقق من هوية أي شخص ولا من وثائقه: الناس يقدّمون أسماءهم بأنفسهم ويؤكدون أعمارهم بأنفسهم. لا نفحص المحتوى قبل مشاركته، ولذلك نعلم بالمشكلة عندما يبلّغ عنها أحد. هذه العادات تقلل الخطر:

• أبقِ المال خارج الموضوع. لا ترسل أبدًا أموالًا أو بطاقات هدايا أو عملات رقمية أو بيانات مصرفية إلى شخص تعرفت عليه على Grasp. كن حذرًا من أي شخص يتحدث عن استثمارات، أو تطبيقات تداول، أو رسوم جمركية، أو فواتير طبية، أو حالة طارئة مفاجئة.
• ابقَ على Grasp في البداية. كثيرًا ما يضغط المحتالون على الناس للانتقال سريعًا إلى تطبيق آخر. لا داعي للعجلة.
• احمِ بياناتك. لا تشارك عنوان منزلك أو وثائقك أو كلمات مرورك أو الرموز التي تُستخدم مرة واحدة أو معلوماتك المالية.
• تذكّر أن الذكاء الاصطناعي هو الذي يترجم. قد تكون الترجمة خاطئة. إذا بدا لك شيء غريبًا، فاسأل من جديد بكلمات بسيطة قبل أن ترد.
• الصوت المألوف ليس دليلًا. الصوت في المكالمة قد يكون مولَّدًا بالذكاء الاصطناعي. يميّز Grasp الكلام المترجَم بعلامة «ذكاء اصطناعي». لا تعتبر الصوت دليلًا على هوية صاحبه.
• اللقاء وجهًا لوجه قرارك أنت. إذا قررت اللقاء، فاختر مكانًا عامًا، وأخبر صديقًا، ورتّب وسيلة تنقلك بنفسك.
• ثق بحدسك. يمكنك إنهاء المكالمة، والإبلاغ عن الشخص، وحظره، وحذف المحادثة في أي وقت. بلّغ قبل أن تحظر أو تحذف المحادثة، لأن التطبيق قد لا يسمح لك بذلك بعدها (انظر القسم 10). لا نخبر الطرف الآخر بمن بلّغ عنه.

أنت تتحكم في من يستطيع التواصل معك. في «الإعدادات» يمكنك اختيار ما إذا كان الجميع أو الأصدقاء أو لا أحد يستطيع بدء محادثة جديدة معك أو الاتصال بك أو رؤية صورك. وتختار أيضًا من يستطيع إضافتك إلى المجموعات: الأصدقاء أو لا أحد. وإذا لم يستطع شخص ما إضافتك، فيمكن لصديق أو لشخص راسلته أن يرسل إليك دعوة، تقبلها أو تتجاهلها. ويمكنك المراسلة في مجموعات تضم حتى عدد الأشخاص الذي يعرضه التطبيق. والمجموعات خاصة: لا توجد مجموعات عامة، ولا بحث عن المجموعات، ولا روابط تتيح لأي شخص الانضمام. ويمكن للآخرين العثور عليك من خلال @اسم المستخدم الكامل الخاص بك. ولا تظهر في القوائم وعوامل التصفية إلا ما دام خيار «أريد التحدث» مفعّلًا.

3. احترم الناس

امتنع عما يلي:

• التحرش بشخص أو التنمر عليه أو ملاحقته أو التواصل المتكرر معه وهو لا يريد أن يسمع منك؛
• التهديد بالعنف أو تشجيع أي شخص على إيذاء نفسه أو غيره؛
• مهاجمة الناس بسبب عرقهم أو أصلهم الإثني أو أصلهم القومي أو دينهم أو طبقتهم الاجتماعية الموروثة أو ميلهم الجنسي أو جنسهم أو هويتهم الجنسانية أو إعاقتهم أو مرضهم الخطير؛
• السخرية من لكنة شخص أو مستواه في اللغة أو أخطائه في الترجمة؛
• مشاركة معلومات خاصة عن شخص، مثل عنوان أو رقم هاتف أو وثائق أو صور، دون إذنه؛
• إنشاء حسابات جديدة للتحايل على حظر شخص لك أو على تعليق حسابك أو حظره.

الاختلاف في الرأي مقبول. الهجوم الشخصي غير مقبول.

4. النصب والرسائل المزعجة والاحتيال

امتنع عما يلي:

• طلب أموال أو معلومات مالية، أو الترويج لاستثمارات أو قروض أو مخططات عملات رقمية أو مقامرة أو «دخل سهل»؛
• التظاهر بالحب أو بالوقوع في ضائقة للحصول على أموال أو هدايا أو خدمات (النصب العاطفي ونصب الحالات الطارئة)؛
• إرسال رسائل جماعية أو متكررة أو آلية، أو الإعلان دون أن يُطلب منك ذلك؛
• إضافة أشخاص إلى المجموعات بشكل جماعي، أو استخدام المجموعات لإرسال رسائل مزعجة أو للتحرش بأحد أو للوصول إلى شخص حظرك؛
• استخدام برامج آلية (bots) أو سكربتات أو حسابات مزيفة، أو بيع الحسابات أو شراؤها أو مشاركتها؛
• التصيّد للحصول على كلمات مرور أو رموز أو بيانات شخصية، أو مشاركة روابط خبيثة؛
• محاولة الحصول على دقائق مجانية بإنشاء حسابات كثيرة أو بأي إساءة أخرى لاستخدام الخطة المجانية.

5. المحتوى الجنسي والموافقة

Grasp ليس خدمة لمحتوى البالغين.

• لا تنشر أو ترسل أو تشارك محتوى إباحيًا أو جنسيًا صريحًا في أي مكان على Grasp: لا في ملفك الشخصي أو صورك، ولا في المحادثات الخاصة، حتى بين بالغين متراضين.
• لا ترسل عُريًا، أو رسائل أو رسائل صوتية جنسية، إلى شخص لم يوافق بوضوح على تلقيها.
• لا تشارك أبدًا صورًا حميمة لأي شخص دون موافقته، ولا تهدد بمشاركتها. ويشمل ذلك الصور الحميمة المزيفة أو المصنوعة بالذكاء الاصطناعي.
• لا تعرض خدمات جنسية ولا تطلبها، ولا تستخدم Grasp للاتجار بالجنس أو للاستغلال من أي نوع.

إذا وُجدت على Grasp صورة حميمة لك دون موافقتك، فيمكنك أنت أو شخص تفوّضه أن تطلب منا إزالتها: يشرح القسم 10 الطريقة. نزيلها من Grasp، مع النسخ المطابقة لها التي نستطيع مطابقتها، ونمنع إعادة رفعها بنسخ مطابقة تمامًا، بأسرع ما نستطيع، وفي كل الأحوال خلال 48 ساعة من تلقي طلب صحيح. قد تبقى نسخة في سجلات البلاغات المقيَّدة الوصول لدينا بوصفها دليلًا، للمدة المحددة في سياسة الخصوصية.

6. سلامة الأطفال

Grasp مخصص فقط لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر. نطلب من كل شخص أن يؤكد أن عمره 18 عامًا أو أكثر عند التسجيل أو عند الانضمام إلى مكالمة بصفة ضيف. لا نتحقق من الوثائق، ولذلك لا نستطيع التيقن من عمر أي شخص. لا نتسامح إطلاقًا مع الاستغلال الجنسي للأطفال.

• لا تشارك أبدًا محتوى جنسيًا يتضمن أي شخص دون 18 عامًا، ولا تطلبه ولا تضع رابطًا إليه، ويشمل ذلك الرسوم والمواد المولَّدة بالذكاء الاصطناعي.
• لا تحاول أبدًا التواصل مع قاصر لأغراض جنسية، أو استدراج طفل، أو ترتيب لقاء مع طفل.
• إذا ظننت أن شخصًا على Grasp دون 18 عامًا، فبلّغ عن ملفه الشخصي واختر «دون 18 عامًا» أو اكتب إلى support@grasp.fm. إذا علمنا أن شخصًا على Grasp دون 18 عامًا، نغلق الحساب.

عندما نعلم بما يبدو أنه مواد اعتداء جنسي على الأطفال، نزيلها، ونحظر الحساب، ونحفظ الأدلة كما يقتضي القانون الأمريكي، ونبلّغ عنها المركز الوطني للأطفال المفقودين والمستغَلين (National Center for Missing & Exploited Children، واختصاره NCMEC)، الذي يعمل مع جهات إنفاذ القانون في أنحاء العالم.

7. الهوية الحقيقية وانتحال الشخصية

• استخدم اسمًا هو اسمك. اللقب مقبول. أما التظاهر بأنك شخص حقيقي آخر أو شركة أو مسؤول رسمي أو موظف في Grasp فغير مقبول.
• استخدم صورك أنت، أو صورًا لك الحق في استخدامها.
• نسختك الصوتية المستنسخة يجب أن تكون من صوتك أنت. سجّل نفسك فقط، في التطبيق، ولا تحاول أبدًا استنساخ صوت شخص آخر.
• لا تستخدم أبدًا أي صوت على Grasp، مستنسخًا كان أو قياسيًا، لانتحال شخصية أحد، أو لنسبة كلام إلى شخص حقيقي لم يقله، أو لخداع المستمع بشأن هوية المتكلم.
• لا تُزل علامات الذكاء الاصطناعي التي يُظهرها Grasp على الكلام المترجَم والمولَّد، ولا تُخفها ولا تقدّمها على غير حقيقتها.

اقرأ إشعار «الصوت والذكاء الاصطناعي» الخاص بنا لتعرف كيف يعمل استنساخ الصوت.

8. العنف والتطرف وإيذاء النفس

• لا تهدد بالعنف أو الإرهاب، ولا تروّج للعنف أو الإرهاب أو الجماعات المتطرفة العنيفة ولا تحتفِ بأي منها.
• لا تشارك محتوى يُظهر عنفًا شديدًا بقصد الصدمة أو التمجيد.
• لا تشارك محتوى يشجّع على الانتحار أو إيذاء النفس أو اضطرابات الأكل أو يروّج لها أو يقدّم تعليمات للقيام بها.

إذا تحدث شخص عن إيذاء نفسه، فكن لطيفًا وشجّعه على الاتصال بخدمات الطوارئ المحلية أو بخط مساعدة للأزمات؛ يمكنك أن تجد خطًا منها على findahelpline.com. إذا اعتقدت أن شخصًا في خطر داهم، فاتصل برقم الطوارئ المحلي. Grasp ليس خدمة طوارئ ولا يستطيع أن يصلك بفرق الطوارئ.

9. الأنشطة غير القانونية والضارة

لا تستخدم Grasp من أجل:

• شراء أو بيع المخدرات غير المشروعة أو الأسلحة أو المتفجرات أو السلع المقلَّدة أو البيانات المسروقة أو غيرها من السلع والخدمات غير القانونية، أو الترويج لها؛
• مشاركة محتوى ينتهك حقوق المؤلف أو العلامة التجارية أو حقوقًا أخرى لشخص آخر؛
• نشر برمجيات خبيثة، أو مهاجمة أنظمتنا، أو محاولة الوصول إلى حسابات أو بيانات ليست لك؛
• مخالفة قانون المكان الذي توجد فيه، أو قوانين العقوبات المبيَّنة في شروط الخدمة الخاصة بنا.

10. كيف تحظر وتبلّغ

الحظر. افتح الملف الشخصي للشخص أو المحادثة معه واختر «حظر». لن يستطيع بعد ذلك مراسلتك أو الاتصال بك أو رؤية ملفك الشخصي. لا نرسل إليه إشعارًا، لكن إذا كانت بينكما محادثة بالفعل، فإن تلك المحادثة تُظهر له أن التواصل محظور. يمكنك إلغاء الحظر من «الإعدادات». إذا أردت أيضًا الإبلاغ عن الشخص، فبلّغ أولًا.

الإبلاغ. افتح الملف الشخصي أو الرسالة أو الصورة أو المجموعة واختر «إبلاغ». للإبلاغ عن مكالمة، افتحها في قائمة «المكالمات» بعد انتهائها. اختر سببًا («رسائل مزعجة (سبام)» أو «إساءة أو تهديدات» أو «انتحال شخصية» أو «محتوى غير قانوني» أو «إساءة للأطفال» أو «صورة حميمة دون موافقة» أو «إيذاء النفس أو الانتحار» أو «دون 18 عامًا» أو «حقوق المؤلف» أو «شيء آخر») وأضف بضع كلمات إن كان ذلك مفيدًا. وللمحتوى الجنسي الذي يتضمن طفلًا، اختر «إساءة للأطفال»؛ ولصورة حميمة شورِكت دون موافقة، اختر «صورة حميمة دون موافقة».

الإبلاغ لا يحظر الشخص. بلّغ أولًا ثم احظر: متى حظرت شخصًا، يظل بإمكانك الإبلاغ عن ملفه الشخصي من «الإعدادات»، ضمن «المحظورون»، لكن ليس عن صوره أو رسائله، ومتى حظرك هو، لا يعود التطبيق يسمح لك بالإبلاغ عنه. إذا كان ذلك قد حدث بالفعل، فاكتب إلى support@grasp.fm.

لا نخبر الشخص المبلَّغ عنه بمن بلّغ عنه، إلا إذا اقتضى ذلك قانون أو أمر محكمة. إشعار حقوق المؤلف مختلف: قد نحيله إلى الشخص الذي يتعلق الإشعار بمحتواه. عندما نتخذ إجراءً بناءً على بلاغ، نخبر ذلك الشخص بما فعلناه ولماذا، ولذلك قد يستنتج، في محادثة أو مكالمة بين شخصين فقط، من الذي بلّغ عنه. يمكنك رؤية حالة بلاغاتك ونتيجتها في «الإعدادات».

لمنع إساءة الاستخدام، يحدّ التطبيق من عدد البلاغات التي يمكنك إرسالها، ولا يذكر دائمًا سبب عدم إرسال بلاغ. إذا أظهر «إبلاغ» خطأ، أو لم يوجد زر «إبلاغ» (مثلًا لأن الطرف الآخر انضم إلى مكالمتك بصفة ضيف، أو لأنك انضممت أنت بصفة ضيف)، فاكتب إلى support@grasp.fm وأخبرنا بمن يتعلق الأمر وبماذا. لا تبلّغ إلا عما تعتقد أنه صحيح: البلاغ الذي تعلم أنه كاذب يخالف هذه الإرشادات.

التنبيه إلى ترجمة. إذا كانت ترجمة الذكاء الاصطناعي لرسالة خاطئة أو مسيئة أو ضارة، فافتح قائمة الرسالة المترجمة واختر «خطأ في الترجمة». بذلك نعلم بأمر الترجمة دون أن يُبلَّغ عن الشخص.

المجموعات. لمغادرة مجموعة، افتح صفحتها واختر «مغادرة المجموعة»؛ ولا يرى أنك غادرت إلا مشرفوها. للإبلاغ عن مجموعة أو عن اسمها أو صورتها أو وصفها، افتح صفحتها واختر «إبلاغ». الحظر لا يُخرج أحدًا من مجموعة مشتركة بينكما: تبقى رسائل ذلك الشخص فيها مخفية عنك إلى أن تنقر عليها، ولا يستطيع أي منكما إضافة الآخر إلى مجموعة.

الصور الحميمة التي تُشارَك دون موافقة. إذا وُجدت على Grasp صورة حميمة لك، حقيقية أو مصنوعة بالذكاء الاصطناعي، دون موافقتك، فيمكنك أنت أو شخص تفوّضه أن تطلب منا إزالتها. لا تحتاج إلى حساب.

• في التطبيق: بلّغ عن الرسالة أو الصورة أو الملف الشخصي واختر «صورة حميمة دون موافقة». الصورة الموجودة في محادثة والتي يُبلَّغ عنها بهذه الطريقة تُخفى فورًا ريثما نراجعها. يعرض التطبيق رقم البلاغ، وتظهر النتيجة في «الإعدادات».
• بالبريد الإلكتروني، إذا لم يكن لديك حساب أو لم تستطع الإبلاغ عنها في التطبيق (مثلًا لأنها في محادثة لست طرفًا فيها، أو لأن الشخص حظرك): اكتب إلى support@grasp.fm بعنوان الرسالة «Intimate image removal». أخبرنا بمكان الصورة على Grasp (اسم مستخدم، أو رابط، أو المحادثة والتاريخ)، وبأنك تعتقد بحسن نية أنها شورِكت دون موافقة الشخص الظاهر فيها، وبطريقة التواصل معك، واكتب اسمك الكامل توقيعًا. لا ترسل الصورة نفسها. نرد لنؤكد أننا تلقينا طلبك ولنخبرك بالنتيجة.

نزيل الصورة من Grasp خلال 48 ساعة من تلقي طلب صحيح، مع النسخ المطابقة لها التي نستطيع مطابقتها، ونمنع إعادة رفعها بنسخ مطابقة تمامًا. إذا كنت في الهند، تنطبق المهل الأقصر الواردة في شروط الخدمة.

الإبلاغ دون التطبيق. لا تحتاج إلى حساب للإبلاغ عن محتوى غير قانوني، أو عن محتوى يخالف هذه الإرشادات ويمسّك. يستطيع أي شخص، ومنهم أصحاب الحقوق والسلطات، أن يكتب إلى support@grasp.fm. أخبرنا بمكان المحتوى (اسم مستخدم، أو رابط، أو المحادثة والتاريخ)، وبسبب اعتقادك أنه غير قانوني أو مخالف لهذه الإرشادات، وباسمك وبريدك الإلكتروني، وأكّد أن ما تخبرنا به دقيق بحسب علمك. نرد لنؤكد أننا تلقينا إشعارك. وعندما نتخذ قرارنا، نخبرك به وبطريقة طلب إعادة النظر فيه.

لا ترسل إلينا أبدًا الصور الجنسية للأطفال أو الصور الحميمة نفسها: أخبرنا أين توجد. يجوز لك الإبلاغ عن مواد الاعتداء الجنسي على الأطفال دون ذكر اسمك. وبخصوص إشعارات حقوق المؤلف، انظر قسم حقوق المؤلف في شروط الخدمة.

11. ماذا يحدث بعد البلاغ

شخص من فريقنا هو من يراجع البلاغات. لا نستخدم أدوات آلية للبحث عن مخالفات للقواعد في رسائلك أو صورك أو مكالماتك: نعلم بالمشكلة عندما يبلّغ عنها أحد. وهناك استثناءان محدودان: الصورة الموجودة في محادثة والمُبلَّغ عنها على أنها صورة حميمة دون موافقة تُخفى آليًا إلى أن يراجعها إنسان، ومتى أزلنا صورة أو ملفًا بموجب قواعدنا بشأن الصور الحميمة أو سلامة الأطفال، تُرفض النسخ المطابقة تمامًا منها آليًا. أما الفحوص الآلية الأخرى التي نجريها ففحوص تقنية، مثل حدود عدد المرات التي يمكن فيها لحساب أن يرسل بلاغات. إنسان، لا نظام آلي، هو من يقرر إزالة محتوى أو تعليق حساب أو حظره بموجب هذه الإرشادات.

ننظر في المحتوى المبلَّغ عنه، وفي السياق الذي يتضمنه البلاغ، وفي سجل الحساب. يحفظ التطبيق عادة نسخة من الملف الشخصي أو الرسالة أو الصورة المبلَّغ عنها مع بلاغك، لكي نتمكن من مراجعتها حتى لو حُذفت لاحقًا. البلاغ عن مكالمة لا يحتوي على تسجيل ولا على نص مكتوب لها: لا نرى سوى من شارك فيها ومتى، وما تكتبه أنت، فنرجو أن تصف ما حدث. توضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كم نحتفظ بالبلاغات وكيف نتعامل مع البيانات الشخصية الواردة فيها.

ثم نختار واحدة أو أكثر من هذه النتائج:

• لا إجراء، إذا كان المحتوى لا يخالف هذه الإرشادات ولا القانون.
• إزالة المحتوى. في حالة ملف شخصي مبلَّغ عنه، يعني ذلك أننا نمسح صورة الملف الشخصي وصورة الغلاف والنص الذي كتبه الشخص عن نفسه، ونوقف خيار «أريد التحدث» لديه، فلا يظهر الملف الشخصي مجددًا في القوائم وعوامل التصفية إلا عندما يعيد صاحبه تفعيله. وفي حالة مجموعة، تعني إزالة المحتوى أننا نمسح اسمها أو صورتها أو وصفها.
• تعليق مؤقت. لا يمكن استخدام الحساب لعدد محدد من الأيام.
• حظر دائم، في حالات الضرر الجسيم أو المخالفات المتكررة. لا يعود استخدام الحساب ممكنًا.

إذا تأكدنا من أن صوتًا شخصيًا صُنع من صوت شخص آخر، فإننا نحذف أيضًا ذلك الصوت وتسجيله، كما يوضح إشعار «الصوت والذكاء الاصطناعي» الخاص بنا.

المجموعات. يستطيع مالك المجموعة ومشرفوها إضافة أشخاص، وإزالة أعضاء، وتغيير اسم المجموعة وصورتها ووصفها، وحذف الرسائل لدى جميع أعضائها. وهم مستخدمون، لا موظفون لدينا، ويجب أن يلتزموا بهذه الإرشادات. يمكننا مراجعة مجموعة، أو إزالة محتواها، أو إغلاقها، أو سحب صلاحيات الإشراف.

الحساب المعلَّق أو المحظور لا يستطيع إلغاء اشتراك Grasp Plus من «الإعدادات». عندما نحظر حسابًا، نلغي اشتراكه بأنفسنا، حتى لا يُخصم منه مجددًا. التعليق لا يوقف الاشتراك. لإلغائه، أو لأي شيء آخر تحتاج إليه من حساب معلَّق أو محظور، اكتب إلى support@grasp.fm.

الحالات الأشد خطورة، مثل الاستغلال الجنسي للأطفال، أو التهديدات الجدية للحياة، أو الصور الحميمة التي تُشارَك دون موافقة، لها الأولوية: نتصرف فور رؤيتنا البلاغ، وعندما تكون حياة شخص أو سلامته مهدَّدة، نُبلغ السلطات.

عندما نزيل محتواك، أو نعلّق حسابك أو نحظره، نخبرك بما فعلناه ولأي مدة، وبالوقائع التي استندنا إليها (ومنها ما إذا كنا قد تصرفنا بناءً على بلاغ)، وبالقاعدة أو القانون المنطبق، وبما إذا كان للأنظمة الآلية دور، وبطريقة التظلّم أو اللجوء إلى القضاء. نرسل ذلك بالبريد الإلكتروني إلى العنوان المسجَّل في حسابك. إذا لم يكن لحسابك عنوان بريد إلكتروني نستطيع مراسلتك عليه، فاطلب ذلك منا على support@grasp.fm، مع ذكر @اسم المستخدم الخاص بك، وسنرسله إليك. يجوز لنا إغفال تفاصيل من شأنها تعريض شخص آخر للخطر، ولا نرسل إشعارًا حيث يحظر القانون ذلك أو حيث كان المحتوى رسائل مزعجة جماعية خادعة.

نسعى إلى معالجة البلاغات خلال 48 ساعة، وبسرعة أكبر في حالات الخطر العاجل.

12. التظلّمات

إذا أزلنا محتواك أو علّقنا حسابك أو حظرناه، أو إذا لم نتخذ أي إجراء بشأن بلاغك، فيمكنك أن تطلب منا إعادة النظر خلال 6 أشهر من يوم إخبارنا إياك بقرارنا. اكتب إلى support@grasp.fm واشرح لماذا ترى أن القرار خاطئ. اكتب من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، أو رُدّ على رسالتنا إليك. إذا لم تستطع، فأخبرنا بـ @اسم المستخدم الخاص بك وبالقرار أو البلاغ الذي تقصده، وقد نطلب منك تأكيد أن الحساب حسابك.

نرجو أن تكتب مبكرًا. نحذف معظم البلاغات، مع نسختها من المحتوى، بعد 180 يومًا من إغلاقها، وبعد ذلك لا نستطيع التحقق إلا من سجلنا للقرار.

يراجع التظلّم، متى أمكن، شخص غير من اتخذ القرار الأول. نرد بالنتيجة وبأسبابنا. إذا أخطأنا، نصحح الخطأ: نرفع التعليق أو الحظر، أو نتخذ إجراءً بشأن البلاغ الذي كنا قد أغلقناه. إذا كان الخطأ يتعلق بمحتوى أُزيل، فليست لدينا وسيلة لإعادته بأنفسنا، ولذلك يجوز لك نشره من جديد.

التظلّم إلينا لا يسلبك أي حق يمنحك إياه قانون بلدك في اللجوء إلى القضاء أو إلى هيئة أخرى لتسوية المنازعات، أيًا كانت نتيجة التظلّم. إذا أزلنا محتواك، أو علّقنا حسابك أو حظرناه، إخلالًا بشروط الخدمة الخاصة بنا، فيمكنك رفع دعوى علينا بسبب الإخلال بالعقد. ويمكن للمستخدمين في الهند أيضًا التظلّم أمام لجنة استئناف التظلمات (Grievance Appellate Committee)، كما توضح شروط الخدمة.

يمكنك أيضًا الكتابة إلى support@grasp.fm لتقديم شكوى بشأن طريقة تعاملنا مع البلاغات أو المحتوى غير القانوني أو هذه الإرشادات عمومًا. نقرأ كل شكوى ونرد بالبريد الإلكتروني.

13. التغييرات على هذه الإرشادات

نحدّث هذه الإرشادات عندما يتغير Grasp، أو عندما يتغير القانون، أو عندما نرى أنواعًا جديدة من إساءة الاستخدام. يبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة متى حُدّثت آخر مرة. هذه الإرشادات جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا، ولذلك نغيّرها بالطريقة التي تبيّنها الشروط: التغيير الذي يكون في غير صالحك نعلن عنه في التطبيق وبالبريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من بدء سريانه؛ أما التغييرات الأخرى، ومنها التغييرات التي يفرضها القانون أو التي تلزم بصورة عاجلة لمواجهة مخاطر تتعلق بالسلامة أو إساءة الاستخدام، فتسري عند نشرها.

أسئلة عن هذه الإرشادات: support@grasp.fm.

Grasp تشغّله ‎Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA.