Hoe kan ons help?

Kry toegang

• Hoe kry ek 'n rekening?

  Grasp is in 'n geslote beta, vir mense van 18 jaar en ouer. 'n Nuwe rekening het 'n uitnodigingskakel of -kode nodig.

• Ek het nie 'n uitnodiging nie. Wat doen ek?

  Maak Vra toegang oop en los jou e-posadres. Uitnodigings word per e-pos gestuur, en daar is geen vaste datum nie.

• Waar voer ek 'n uitnodigingskode in?

  Maak die skakel in jou uitnodiging oop, of voer die kode op die uitnodigingsbladsy in.

  As Grasp vol is, sê die bladsy dit en bied die lys aan. Die uitnodiging word nie opgebruik nie, maar dit kan steeds verval.

• Hoe verwyder ek my e-posadres van die lys?

  Maak Vra toegang oop in die blaaier waarin jy by die lys aangesluit het en druk “Verwyder my e-posadres”, of gebruik die verwyderingskakel in die uitnodigings-e-pos. As jy nie een van die twee kan doen nie, skryf aan support@grasp.fm.

  Die e-posadres word net gebruik om die uitnodiging te stuur. Dit word omtrent 30 dae nadat jy 'n rekening geskep of die versoek verwyder het van die lys uitgevee.

• Moet ek iets installeer?

  Nee. Grasp werk in die blaaier op 'n foon of 'n rekenaar. Gebruik 'n onlangse weergawe van Safari of Chrome.

Oproepe

• Wie kan ek bel?

  Een persoon op 'n slag, net stem.

  Bel vanuit 'n klets met 'n vriend of met iemand wat vir jou geskryf het. Hul “Wie kan my bel”-instelling onder “Privaatheid” moet dit toelaat.

• Hoe werk vertaling in 'n oproep?

  Elke persoon kies die taal wat hulle praat en die taal wat hulle hoor, voor of tydens die oproep.

  Die vertaling word frase vir frase in 'n KI-stem gesê, met 'n kort vertraging.

• Kan ek die oorspronklike stem hoor?

  Ja. Skakel enige oomblik oor na “Oorspronklik”.

  Jy kan ook onderskrifte aanskakel. Hulle word nie ná die oproep gestoor nie.

• Hoe lank kan 'n oproep duur?

  Tot 60 minute. 'n Waarskuwing verskyn wanneer daar 5 minute oor is. Wanneer die oproep eindig, kan jy weer bel.

• Word oproepe opgeneem?

  Nee. Oproepklank word regstreeks vir vertaling verwerk en word nie opgeneem nie.

  Die oproepgeskiedenis hou die twee mense, die tyd, die duur en die tale. Besonderhede is in die Privaatheidsbeleid.

• Kan ek Grasp vir noodoproepe gebruik?

  Nee. Grasp kan nie noodnommers bel nie, en KI-vertaling kan verkeerd wees.

Stem

• Het ek my eie stem nodig?

  Nee. Daarsonder gebruik die vertaling 'n standaard-KI-stem. Om een te kies, maak “Stem en vertaling” in Instellings oop, dan “My stem”, dan “Gebruik 'n klaargemaakte stem”.

• Hoe skep ek my stem?

  Maak in Instellings “Stem en vertaling” oop, dan “My stem”. Bevestig dat die stem joune is en lees 'n paar kort tekste van die skerm af. Dit neem omtrent 'n minuut.

  Neem op in 'n stil plek met die ingeboude mikrofoon, sonder oorfone.

• Wie hoor my stem?

  Die persoon met wie jy in 'n oproep is, hoor die vertaling in jou stem. In die vertaler word dit op jou toestel gespeel, waar mense naby jou dit kan hoor. 'n Stemboodskap wat jy met die vertaler maak, kan aangestuur word, gemerk as KI.

  Vertalings van stemboodskappe word as teks gewys, nooit in jou stem nie. Niemand anders kan jou stem kies nie, en dit word nooit vir advertensies of om KI op te lei gebruik nie. As dit tydelik in 'n oproep onbeskikbaar is, word 'n standaardstem gebruik.

• Hoe skakel ek dit af of vee ek dit uit?

  Om dit af te skakel, maak “Stem en vertaling” in Instellings oop en skakel “Standaardstem in plaas van myne” aan.

  Om dit uit te vee, maak “My stem” oop en druk “Vee stem uit”. Die stem word dadelik nie meer gebruik nie. Volledige verwydering kan 'n rukkie neem.

• Wat gebeur met my opname?

  Ons verskaffers van stemsintese (VSA) ontvang die opname en skep ’n kopie van jou stem. Ons bewaar die opname en die kopie totdat jy jou stem uitvee, maar nie langer nie as 1 jaar ná jou laaste gebruik van Grasp.

  Besonderhede is in die Privaatheidsbeleid.

Kletse en stemboodskappe

• Hoe lees ek 'n boodskap in my taal?

  “Vertaal kletse outomaties” is by verstek aan. Elke klets het sy eie skakelaar.

  “Wys oorspronklike” bring die oorspronklike teks terug.

• Hoe werk stemboodskappe?

  Hou die mikrofoonknoppie in en praat tot 60 sekondes lank.

  Die luisteraar speel jou opname en kan op “Vertaal” druk om dit in hul eie taal te lees.

• Kan ek 'n boodskap wysig of uitvee?

  Jy kan jou eie teksboodskappe wysig. Jy kan enige boodskap vir jouself uitvee, en jou eie boodskappe vir almal.

• Is boodskappe end-tot-end-geënkripteer?

  Nee. Boodskappe en oproepe word tydens oordrag beskerm, maar vertaling moet die inhoud verwerk.

  Boodskappe word op ons bedieners gestoor, sodat jy hulle op jou ander toestelle kan lees.

Planne en minute

• Watter planne is daar?

  Gratis het 15 vertaalde minute, een keer per rekening. Grasp Lite het 100 per maand vir US$4,99, en Grasp Plus 300 vir US$9,99.

  Betaalde planne word nie oral aangebied nie. Waar hulle wel is, teken jy in Instellings onder “Vertaalminute” in. Sien Pryse en die Voorwaardes.

• Waar sien ek my minute?

  Maak in Instellings “Vertaalminute” oop. As die item nie daar is nie, geld die minuutlimiet nie vir jou rekening nie.

• Wat gebruik minute?

  Gesproke vertaling: in oproepe en in die vertaler wanneer jy praat.

  Teksvertaling gebruik geen minute nie. 'n Oproep waar albei mense dieselfde taal gebruik, ook nie.

  Stemboodskappe gebruik geen minute nie: hulle word as teks vertaal.

• Wanneer word minute teruggestel?

  Gratis minute word een keer gegee en word nie teruggestel nie. Lite- en Plus-minute word op die faktuurdatum teruggestel.

  Ongebruikte Lite- en Plus-minute dra nie oor nie. Jy kan 'n pakket van 100 minute koop: dit word ná jou plan- of gratis minute gebruik en is 12 maande geldig.

• Wat gebeur wanneer minute opraak?

  Elke persoon gebruik minute net vir die vertaling wat hulle hoor. As joune opraak, hou die vertaling van wat jy hoor op, en die ander persoon se minute word nooit vir jou gebruik nie.

  Wanneer albei op nul is, word vertaling onderbreek en gaan die oproep voort. Skakel oor na “Oorspronklik” om mekaar te hoor.

  Totdat een van julle weer minute het, begin 'n nuwe oproep óf nie, óf dit verbind sonder vertaling. Kletse werk steeds.

• Hoe kanselleer ek 'n intekening?

  Maak in Instellings “Vertaalminute” oop en druk enige tyd “Kanselleer intekening”. Die plan bly tot die einde van die betaalde tydperk, dan keer die rekening terug na wat oor is van sy 15 gratis minute.

  Kopers in die EU, die EER en die VK sien ook 14 dae lank ná betaling “Onttrek van die kontrak”.

• Hoe werk betaling?

  Jou kaartstaat wys LINK.COM* GRASP.FM. Die verkoper van die betaling is Link, Stripe se betaaldiens. Kwitansies kom van Link.

  Jy kan enige tyd kanselleer: maak in Instellings “Vertaalminute” oop en druk “Kanselleer intekening”. Die plan bly tot die einde van die betaalde tydperk.

  ’n Skuif van Lite na Plus gebeur dadelik, en jy betaal die verskil. ’n Skuif van Plus na Lite begin met die volgende tydperk. Terugbetalings volg die Bepalings.

Rekening en privaatheid

• Wie kan my vind, vir my skryf en my bel?

  Maak in Instellings “Privaatheid” oop en kies “Almal”, “Vriende” of “Niemand” vir boodskappe, oproepe en foto's.

  “Wys my in soektogte” is af totdat jy dit aanskakel. 'n Presiese @username, jou profielskakel of jou QR-kode maak steeds jou profiel oop.

• Hoe blokkeer of rapporteer ek iemand?

  Om te rapporteer, gebruik “Rapporteer” op 'n profiel, 'n boodskap, 'n foto of 'n oproep. Die status daarvan is in Instellings, “Rekening”, “Jou verslae”.

  Rapporteer voordat jy blokkeer. Om te blokkeer, maak die persoon se profiel of klets oop. Hulle kan nie vir jou skryf of jou bel nie en word nie daarvan ingelig nie. Ná 'n blokkering laat die toepassing jou nie meer toe om hulle te rapporteer nie.

• Hoe rapporteer ek 'n intieme beeld wat sonder toestemming gedeel is?

  Gebruik “Rapporteer” op die foto, boodskap of profiel en kies “Onwettige inhoud”, of skryf aan support@grasp.fm. Jy het nie 'n rekening nodig nie. Moenie die beeld self stuur nie.

  Ons verwyder dit binne 48 uur ná 'n geldige versoek. Besonderhede is in die Gemeenskapsriglyne.

• Hoe laai ek my data af?

  Maak in Instellings “Rekening” oop en kies “Laai jou data af”, en bevestig dan met jou wagwoord of toegangssleutel.

  Jy kry 'n lêer met jou profiel, die boodskappe wat jy gestuur het, jou oproepe en jou instellings. Jou foto's en opnames word afsonderlik afgelaai. Boodskappe wat ander mense vir jou gestuur het, is nie in die lêer nie.

• Hoe vee ek my rekening uit?

  Maak in Instellings “Rekening” oop en kies “Vee rekening uit”. Jy kies of die boodskappe wat jy gestuur het by die mense bly aan wie jy geskryf het, of vir almal uitgevee word.

  Jou profiel, foto's, stem, vriende en maniere om aan te meld word vir goed uitgevee. Die uitvee gebeur in stappe en kan tyd neem. Jou naam in vorige oproeprekords kan bly totdat daardie rekords verval.

  Die volgende skerm wys elke stap en 'n verwysing. Om later oor die uitvee te vra, stuur die verwysing na support@grasp.fm.

• Hoe meld ek op ander toestelle af?

  Maak in Instellings “Toestelle” oop om jou aanmeldings te sien. Jy kan een toestel, alle ander toestelle of oral afmeld.

• As iemand in gevaar is

  As iemand nou in gevaar is, bel jou plaaslike noodnommer. Grasp kan nie noodnommers bel nie.

  As jy of iemand wat jy ken aan selfmoord of selfbesering dink, vind ’n gratis hulplyn in jou land by findahelpline.com.

  Rapporteer dan die profiel of boodskap, sodat ons kan optree.

Wanneer iets nie werk nie

• Die mikrofoon werk nie

  As jy die mikrofoon geblokkeer het, druk die ikoon langs die adres, maak “Mikrofoon” oop, kies “Laat toe” en probeer weer.

  As geen mikrofoon gevind word nie, koppel een en herlaai die bladsy.

• Ek het my wagwoord vergeet

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Die toepassing sê die vertaler is vanlyn of alle lyne is besig

  Tydens die beta is die aantal vertaalde oproepe wat gelyktydig kan loop, beperk. Probeer oor 'n paar minute weer.

• 'n Boodskap wys “Vertaling onbeskikbaar”

  Teksvertaling kan tydelik onbeskikbaar wees. Die oorspronklike boodskap is onveranderd. Probeer later weer.

  Dieselfde onderbreking kan stemboodskappe en getikte teks in die vertaler raak. Oproepe word afsonderlik vertaal.

• Die vertaling was verkeerd

  KI-vertaling maak foute. Gaan die oorspronklike na wanneer dit saak maak. Om 'n fout aan te dui, gebruik “Vertaalfout” op die boodskap.

  'n Taalpaar wat in 'n oproep as beta gemerk is, is minder getoets.

• Hoe rapporteer ek 'n tegniese probleem?

  Maak in Instellings “Hulp” oop en kies “Rapporteer 'n probleem”. Jy kry 'n verwysingsnommer. Geen boodskapteks of klank word aangeheg nie.

• Oproepe en kennisgewings kom nie deur nie

  Voeg Grasp op iPhone by jou tuisskerm (hoe), maak dit daarvandaan oop en laat kennisgewings toe.

  Laat kennisgewings op Android toe wanneer Grasp vra, of in die blaaier se werfinstellings.

  ’n Skakel wat binne ’n ander toepassing oopgemaak word, loop in daardie toepassing se eie blaaier, waar oproepe nie deurkom nie: maak Grasp in Safari of Chrome oop. Fokusmodusse en Batterybespaarder kan ook kennisgewings terughou.

Geen antwoord hier nie?

Skryf aan support@grasp.fm.