服务条款
本条款是您与 Grasp 背后的公司 Skillizy Inc. 之间的协议。请阅读本条款。要点如下：
- 您必须年满 18 岁才能使用 Grasp。
- 翻译由 AI 完成，可能出错。Grasp 不是专业口译员，也不是紧急服务。
- 您的内容仍归您所有。您仅授予我们运营 Grasp 所需的许可。
- 您只能克隆您自己的声音，并且绝不能使用任何声音冒充或欺骗任何人。
- Grasp 可免费使用，每个账户一次性获得 15 个翻译分钟。Grasp Lite 每月 4.99 美元，含 100 分钟；Grasp Plus 每月 9.99 美元，含 300 分钟；两者均自动续订，并可随时取消。
- 拨打普通电话号码的通话从单独的预付余额中支付，并非在所有国家都可用，且绝不能拨通紧急服务。
- 如果您是消费者，您保留您居住地法律赋予您且合同无法剥夺的权利，例如在欧盟、欧洲经济区、英国以及美国的许多州。
1. 关于本条款
本服务条款（“本条款”）规范您对 Grasp 的使用，即位于 grasp.fm 的网页应用和网站、我们发布的任何移动应用以及相关服务（统称“Grasp”）。Grasp 由 Skillizy Inc. 提供，该公司是一家特拉华州公司（特拉华州档案编号 10073269），注册办事处位于 1007 N Orange St, 4th Floor, Ste 1382, Wilmington, DE 19801, USA（“我们”）。如需通过邮寄方式联系我们，请使用第 22 节中的邮寄地址。
创建账户或使用 Grasp，即表示您同意本条款。以下文件是本条款的组成部分：
- 我们的社区准则，即人们在 Grasp 上如何相互对待的规则；
- 我们的《语音与 AI》说明，介绍翻译和声音克隆的工作方式。
我们的隐私政策说明我们如何处理个人数据。
如果您不同意本条款，请勿使用 Grasp。
2. 谁可以使用 Grasp
要使用 Grasp，您必须：
- 年满 18 岁；
- 能够订立具有约束力的合同；
- 此前未曾被 Grasp 封禁，除非我们允许您重新使用；
- 未因第 18 节中的制裁规则或适用于您的法律而被禁止使用 Grasp。
Grasp 供个人、非商业用途使用。如果您希望将其用于企业用途，请先联系我们。
3. 您的账户
- 注册时请提供准确的信息；如果您向我们提供了电子邮件地址，请保持其为最新。
- 请妥善保管您的密码和通行密钥。您须对您账户中发生的一切负责，除非您的账户在未经您许可的情况下被使用，且您并无疏忽。
- 如果您认为他人能够访问您的账户，请立即通过 support@grasp.fm 告知我们。
- 一人一个账户。请勿为他人创建账户，请勿共享、出售或转让您的账户，请勿出售分钟数或分钟数赠礼，也请勿自动创建账户。
以访客身份加入。如果有人通过链接邀请您参加通话，或通过链接或二维码邀请您加入其“面对面交谈”会话，您可能无需账户即可加入。本条款同样适用于作为访客的您：您必须年满 18 岁，并且我们会请您在加入前接受本条款。
4. Grasp 能做什么，不能做什么
Grasp 是一款内置翻译功能的即时通讯应用。您可以一对一聊天和群聊、发送照片、文件、语音消息和圆形视频消息、进行带翻译的语音通话（包括拨打普通电话号码）、结识来自其他国家的人，以及翻译您与身边的人之间的对话（“面对面交谈”）。
邀请。我们分批接纳新用户加入 Grasp。创建账户可能需要邀请，或在 grasp.fm/access 的候补名单中获得名额；加入候补名单并不保证获得邀请。付费方案在第 8 节所述的范围内提供。在 Grasp 发展期间，功能和限制可能会更频繁地变化，且可同时进行的通话数量有限。
AI 翻译并不完美。翻译、语音识别和生成的语音由 AI 自动产生，可能存在错误、遗漏或延迟。Grasp 是帮助人们相互理解的工具。它不是专业或经认证的口译员，也不能替代口译员。任何重要事项，请直接与对方核实。您须对基于翻译所作的决定负责。
Grasp 不是紧急服务。您不能使用 Grasp 拨打紧急号码，即使通过拨打电话号码的通话也不行，而且 Grasp 无法告知紧急服务您所在的位置。请使用电话或其他方式联系紧急服务。
面对面交谈。“面对面交谈”可翻译您与身边的人之间的对话。它的麦克风会听到附近每个说话的人，他们所说的内容会像您所说的内容一样由 AI 处理。在开始之前，请告诉您身边的人 AI 正在翻译这段对话，以及他们听到的声音是由 AI 生成的；不要对任何不愿意的人使用它。告知他们是您的责任。其他人无需账户即可用自己的手机加入您的会话，作为第二部手机或作为收听者。
拨打电话号码。您可以从 Grasp 拨打普通的手机或固定电话号码，您和您呼叫的人只会听到对方经过翻译的话。在对方所说的任何内容被翻译之前，对方会听到一段自动语音提示，告知是谁在通过 Grasp 呼叫、AI 会以与您相似的声音翻译这次通话，以及通话不会被录音；只有对方按 1，通话才会继续。对方看到的是一个 Grasp 电话号码，而不是您的号码。拨打电话号码的通话：
- 不向位于美国、欧盟、欧洲经济区、英国或瑞士的人提供，且位于印度的人不能拨打印度号码；
- 只能拨往您呼叫时应用所提供的国家，我们可能随时停止提供某个国家；
- 绝不能拨通紧急号码、短号码或付费增值号码：Grasp 不是电话服务，无法为您接通紧急服务，因此请使用您的电话联系紧急服务；
- 每次最长 60 分钟；
- 在 24 小时内限于 20 次通话、10 个新号码以及对同一号码的 3 次通话。
当您拨打电话号码时，请只呼叫会预期接到您电话的人，或您有合法理由呼叫的人。请勿拨打营销或推销电话、自动或批量电话，或骚扰任何人的电话，绝不要冒充任何人，也绝不要使用您的个人声音或任何声音欺骗您呼叫的人。为防止滥用或欺诈，或在法律要求时，我们可能拒绝某次通话，或暂停您拨打电话号码的功能。其价格及支付方式见第 8 节。
服务会发生变化。我们持续改进 Grasp，并可能添加、更改或移除功能、语言、声音或限制。通话可能有应用内显示的最长时长。如果我们移除一项付费功能，我们会按照第 19 节所述至少提前 30 天告知您；如果您拥有付费方案，您可以取消订阅，并按比例获得未使用期间的退款。
可用性。我们努力保持 Grasp 正常运行，但 Grasp 或其中的单项功能（例如文字消息的翻译）有时可能无法使用，例如由于维护、网络问题、某个服务商发生故障，或我们的全部翻译容量在当时均已占用。我们还会限制 Grasp 在一个日历月内向全体用户合计提供的翻译和语音处理量，以及单个账户每天可使用“面对面交谈”的量。当达到上述任一限制时，相关功能将无法使用，直至该限制重置或我们将其提高。这适用于所有方案，包括付费方案。如果付费方案上的翻译因上述任一限制或我们一方的故障而暂停，第 10 节说明了我们会退还哪些费用。部分功能可能并非在所有国家或所有设备上都可用。
5. 您的内容
您拥有您的内容。您的消息、照片、语音消息、个人资料以及您分享的其他内容（“您的内容”）仍归您所有。
您授予我们的许可。为运营 Grasp，您授予我们一项全球性、非独占、免版税的许可，以存储、复制、处理、翻译、转写、转换为语音、展示和传输您的内容，但仅限于为您以及与您交流的人提供、保护和改进 Grasp，并且按照我们的隐私政策所述进行。当您的内容从 Grasp 中删除时，该许可即告终止，但按我们的隐私政策所述保留的副本除外（例如在有限时间内保留于备份中，或出于安全原因保留）。我们不会将您的内容用于广告或训练 AI 模型。
您的责任。您须对您的内容负责。您确认您拥有分享该内容所需的权利，并且该内容不违反本条款或法律。
他人的内容。他人的内容由其本人负责，而非由我们负责。我们不会在内容分享前对其进行检查，但我们会根据举报采取行动，如第 11 节所述。
译文。译文和生成的语音是为供您在 Grasp 内使用而生成的。您可以自由使用您自己内容的译文。
6. 语音与 AI 功能
您的个人声音。Grasp 可以创建您声音的 AI 副本，让他人以与您相似的声音听到您经翻译的话语。要创建个人声音：
- 您必须年满 18 岁；
- 您可以录制的只能是您自己的声音，且须在应用内现场录制；
- 您必须另行单独表示同意，您可以随时通过删除您的声音来撤回该同意。
您允许我们保留您的录音，并创建和使用您声音的克隆，但仅限于以下目的：
- 在翻译中代您说话：说出您自己的话，对象是您在 Grasp 中与之交流的人，包括您通过电话呼叫的人以及您的“面对面交谈”会话中的人，如《语音与 AI》说明所述；
- 在您测试或预览您的声音时，向您回放简短的样本。
您的录音，或由其制作的语音样本，会发送给我们的声音服务商，这些服务商列于我们的“服务提供商”页面上。每家服务商都会创建一个克隆并为我们存储。我们不会将您的录音或您的克隆用于任何其他目的，我们绝不出售它们，且其他任何人都无法选用您的声音。
您可以随时在“设置”中删除您的声音。当您删除您的声音或您的账户时，我们会从我们的在线系统中删除该录音，并让服务商删除相应的克隆；备份副本会在之后按照隐私政策中的时间表删除。无论如何，我们最迟都会在您最后一次使用 Grasp 之后 1 年从我们的在线系统中删除该录音和克隆，备份副本也按同一时间表随后删除。详情请参阅《语音与 AI》说明和隐私政策。
您对 AI 处理的同意。翻译、语音识别和生成的语音借助为我们工作的 AI 服务商完成。在您使用这些功能之前，我们会请您同意此项处理。您可以随时在“设置”中撤回您的同意。此后，通话、翻译和您的个人声音将停止工作，直至您再次同意；您仍可发送和阅读不带翻译的消息。
禁止的声音用途。无论您在 Grasp 上使用何种声音，您均不得：
- 录制、上传或克隆除您本人以外任何人的声音；
- 冒充真实存在的人，或让任何人误以为自己听到的是某个实际并未说话的人；
- 制作深度伪造内容，或制作归于真实人物的虚假陈述或录音；
- 利用声音实施欺诈、以虚假借口索要钱款或验证码，或规避基于声音的安全验证；
- 移除、隐藏或歪曲 AI 标签。
AI 标签。在应用中，Grasp 会在带翻译的通话期间于通话界面上以及在用之前的翻译器制作的语音消息上，以 AI 标签标示生成的语音。您同意保留这些标签，并且不将来自 Grasp 的 AI 语音冒充为某人的真实录音。您通过电话呼叫的人在通话被翻译之前，会听到第 4 节所述的语音提示。
7. 可接受的使用
您必须遵守我们的社区准则。此外，您不得：
- 违反法律，或协助任何他人违反法律；
- 骚扰、威胁、欺诈或剥削任何人，包括任何未成年人；
- 在 Grasp 上的任何地方发布、发送或分享色情或露骨的性内容，包括在彼此同意的成年人之间的私人聊天中；
- 分享鼓励或宣扬自杀、自我伤害或进食障碍，或为其提供方法指导的内容；
- 发送垃圾消息或群发消息，进行批量或自动拨打的通话，或使用机器人、脚本或自动化账户；
- 抓取、复制或收集有关其他用户的数据，或使用 Grasp 构建竞争性服务或训练 AI 模型；
- 试图规避各项限制、封禁、屏蔽、地区限制或方案限制，包括通过创建多个账户来获取更多免费分钟数；
- 探测、攻击我们的系统或使其过载，或访问不属于您的账户或数据；
- 复制、修改、反向工程或转售 Grasp，但法律明确允许的情况除外；
- 使用 Grasp 发送恶意软件或违法内容。
我们可能会调查涉嫌违规的行为，并采取第 11 节所述的措施。
8. 方案、分钟数和付款
免费方案。每个账户可免费一次性获得 15 个翻译分钟，不会续期。您的账户此前已使用的免费分钟数计入其中。在可用时，文字聊天翻译免费。每种方案对您收到的文字消息、语音消息和视频消息的翻译都设有限额。在免费方案中，这些限额每个账户一次性提供，不会续期。在 Lite 和 Plus 方案中，文字消息按从星期一开始的日历周计算，语音消息和视频消息按日历月计算（均按 UTC 日期）。每种方案的当前限额会在您购买前显示在应用中，我们可能会更改这些限额。达到限额后，该类消息仍可以原文阅读，但在下一个日历周或日历月开始之前不会被翻译；在免费方案中，则在您改用付费方案之前不会被翻译。只有新的翻译才计入：已为您翻译过的消息、本来就是您的语言的消息以及您自己发送的消息均不计入。所有方案均须遵守合理使用限制，以确保所有人都能使用该服务。额度并不保证翻译在任何时刻都可用：请参阅第 4 节中的“可用性”。
Grasp Lite 和 Grasp Plus。Grasp 有两种付费方案。Lite 的价格为每月 4.99 美元，并为您提供每月 100 个翻译分钟的额度。Plus 的价格为每月 9.99 美元，并为您提供每月 300 个翻译分钟的额度。如果购买前显示了当地价格，则以该价格为准。每种付费方案都有各自的每周和每月翻译限额，会在您购买前显示在应用中。价格已包含您居住地适用的销售税或增值税。结账时在您付款前显示的总额即为您支付的价格。
更换方案。如果您从 Lite 升级到 Plus，更改立即生效：您需支付当前计费周期剩余部分的差价，该周期的额度变为 Plus 的 300 分钟，您在该周期内已使用的分钟数计入其中。如果您从 Plus 改为 Lite，更改将在您的下一个计费日期生效，在此之前您继续使用 Plus。更换方案不会开始新的撤回期限（请参阅第 10 节）。
分钟数的使用方式。
- Grasp 在通话中翻译语音时，以及“面对面交谈”大声说出译文时，会使用翻译分钟数。在“面对面交谈”中收听使用其单独的额度，拨打电话号码的通话从电话通话余额中支付（两者见下文），语音消息以文字形式翻译，不使用分钟数。只要分钟数限制处于生效状态，应用就会显示您剩余的分钟数。
- 在通话中，每个人只为自己听到的翻译使用自己的分钟数。如果您已没有剩余分钟数，您所听内容的翻译将停止，且对方的分钟数绝不会用于您。
- 无账户、通过链接加入通话的访客没有自己的分钟数。邀请该访客的人的分钟数从通话开始起即覆盖双方，因此消耗速度加倍。
- 在通话期间，当双方都没有剩余分钟数时，翻译将停止。通话仍保持连接，您可以切换到原声。在双方中任一方再次拥有分钟数之前，需要翻译的新通话要么无法开始，要么在无翻译的情况下接通。
- 付费方案的分钟数在您的计费日期重置，未使用的分钟数不会结转到下一周期。当您购买 Lite 或 Plus 时，您在那一刻剩余的分钟数会变为奖励分钟数：您的免费分钟数，以及我们赠予您的方案当前周期的剩余部分，或在 App Store 或 Google Play 购买的方案已付费周期的剩余部分。只要您的账户存在，这些奖励分钟数就不会过期，会在您的方案分钟数之后使用，即使该购买被退款或发生争议也不会被收回。这不适用于在 Lite 和 Plus 之间切换，相关规则见上文“更换方案”。免费分钟数永不重置：您使用某个方案期间不会消耗免费分钟数，该方案结束后您将回到其剩余部分。分钟数没有现金价值。
- 分钟数不会解除其他限制。单次通话有最长时长，没有任何内容被翻译的通话（例如双方说同一种语言，或双方都没有剩余分钟数）有每日限制，“面对面交谈”有每日限制，并且第 4 节中“可用性”项下所述的限制适用于所有方案，包括付费方案。
分钟包。您可以购买分钟包：100 个翻译分钟，价格 5.99 美元（适用税款的地区含税）。分钟包中的分钟数只在您的方案分钟数或免费分钟数之后使用，并先于奖励分钟数和他人赠送给您的分钟数使用，从最早购买的分钟包开始。分钟包中的分钟数自购买之日起 12 个月内有效，不能赠送或转让，且没有现金价值。如果分钟包被退款，我们会收回其中尚未使用的分钟数（如为部分退款，则收回其中相应的部分）；如果其付款发生争议，我们会收回其中全部尚未使用的分钟数。如果法律赋予您在 14 天内撤回购买的权利，则一旦您开始使用分钟包中的分钟数，该权利即告终止。购买分钟包即表示您同意上述规定。
“面对面交谈”额度。在“面对面交谈”中收听有其单独的每月额度：免费方案每个日历月 60 分钟，Lite 为 300 分钟，Plus 为 600 分钟（按 UTC 日期）。它计算“面对面交谈”收听的时间（静音 20 秒后即停止收听）；当收听者使用不止一种语言时，每多一种语言，该时间就再计算一次。未使用的分钟数不会结转，不能赠送，且没有现金价值。额度用完后，“面对面交谈”将无法使用，直至下个月开始。语音也会使用您的翻译分钟数：语音开启的每一分钟，会按其说出的每种语言各使用一分钟。
电话通话余额。拨打电话号码的通话从单独的美元预付余额中支付，而不使用翻译分钟数。您可以在任何方案（包括免费方案）上为其充值 5 美元、10 美元或 25 美元（适用税款的地区含税）；充值并非在所有国家都可用。在您拨打之前，应用会显示该号码的每分钟价格。通话自接听时起至结束时止，按已开始的每一分钟计费。已接听但无人按 1 的通话（例如由语音信箱接听时），也会就该段时间计费，通常为一分钟，因为电话网络会对此收费；未接听的通话不收取任何费用。只有当您的余额足以支付通话的最初几分钟（如应用所示）时，通话才会开始；余额用完时，通话即告结束。只要您的账户处于开通状态，余额就不会过期；余额不能赠送、转让或提取，没有现金价值，并会在您删除账户时失去。如果您在购买后 14 天内提出要求，我们会退还您未使用的充值；您已使用的余额仅在法律要求时退还。如果某笔充值的付款被退款或发生争议，我们会收回其剩余部分。如果我们停止提供拨打电话号码的服务，或因您违反本条款以外的原因关闭您的账户，我们会退还您未使用的余额。
邀请分钟数。您可以通过您的个人邀请链接或邀请码邀请他人加入 Grasp。当您邀请的人在 Grasp 中首次付款时，您和该用户各自获得 15 个奖励翻译分钟。
- 奖励分钟数是促销赠品。它们没有现金价值，不能出售、转让或兑换成现金。
- 只要您的账户存在，奖励分钟数就不会重置，也不会过期。只有在您的方案分钟数或免费分钟数用完后，才会使用奖励分钟数。
- 每位新的付费用户只带来一次奖励：给该用户本人，以及该用户创建账户时所使用的邀请链接或邀请码的所有者。邀请人在一个日历月内最多获得 10 次奖励；超过后，被邀请人仍会获得自己的奖励分钟数。
- 如果该首次付款在 60 天内被退款或发生争议，我们会从两个账户中收回尚未使用的奖励分钟数。如果两个账户属于同一个人、使用同一张卡付款，或仅为获取奖励而创建，我们也不会发放奖励，或会收回未使用的奖励分钟数。
- 邀请您的人可以在应用中看到您已加入 Grasp，以及奖励是否已发放。如果在发放奖励前任一账户被删除，则不发放奖励。
- 如果您公开发布您的邀请链接或邀请码，请说明有人通过它加入时您会获得奖励分钟数。
- 我们可能会更改或终止邀请计划。在更改生效前，我们会在应用中通知您；已发放的奖励分钟数会保留在您的账户中，除非我们按上述方式将其收回。
分钟数赠礼。您可以在与 Grasp 上任何与您有聊天的人的聊天中，将您已付费方案的翻译分钟数赠送给对方。
- 只有当前月度周期内付费方案的分钟数可以赠送。免费分钟数、奖励分钟数和他人赠送给您的分钟数不能赠送。
- 您可自行选择赠送多少整分钟。赠礼会立即送达对方：分钟数从您的余额中扣除并计入对方的余额，且您无法取消该赠礼。如果赠礼无法送达，则不会扣除任何分钟数。
- 只要您的账户存在，他人赠送给您的分钟数就不会重置，也不会过期。它们在您的方案分钟数或免费分钟数以及您的奖励分钟数用完后才会使用。它们不能再次赠送、出售、转让或兑换成现金，且没有现金价值。
- 每份赠礼为 5 至 120 分钟。赠送或接收赠礼的数量没有每日或每月限制。您在 Grasp 中首次付款所得的分钟数，以及每个新订阅首次付款所得的分钟数，可在该笔付款 14 天后赠送；续订所得的分钟数可立即赠送。
- 如果您所赠分钟数对应的付款被退款或发生争议，我们会收回该赠礼中对方尚未使用的分钟数；如为部分退款，则按退款比例收回其中相应的部分。余额绝不会低于零。退款后，您在 30 天内不能赠送分钟数；发生争议后，在我们完成审核之前不能赠送分钟数。
- 为防止欺诈或滥用，或在法律或制裁规则要求时，我们可能拒绝某份赠礼，也可能更改或终止赠礼功能。已完成的赠礼仍归接收者所有，除非我们按上述方式将其收回。
购买渠道。
- 在网页上，付费方案和充值通过 Stripe 旗下的服务 Link 销售，Link 作为记录商户（即支付交易的卖方）。Link 处理付款、代收任何销售税或增值税、发送收据，并处理付款问题和退款。Link 自身的条款也适用于该付款。我们提供 Grasp 服务本身。
- 在移动应用中。如果我们在 App Store 或 Google Play 上提供 Grasp，且您在那里购买付费方案，则该购买、计费、取消和退款适用 Apple 或 Google 的条款。
付费方案并非在所有国家都提供。目前，我们不向位于俄罗斯、白俄罗斯、中国大陆或叙利亚的人，或位于第 18 节所列地区的人提供付费方案。我们也不在我们的支付服务商不销售付费方案的地方提供，例如科索沃。
价格变更。我们可能会更改付费方案的价格。如有更改，我们将在按新价格进行首次付款之前的 14 至 30 天之间，通过电子邮件向您发送通知，告知新价格及取消方式。我们会将通知发送至您账户中的电子邮件地址，或您付款时提供的电子邮件地址。您可以在该次付款前取消，届时将不会按新价格向您收费。如果您所在的国家要求就涨价征得您的同意，我们将征求您的同意。
9. 自动续订和取消
付费方案每月自动续订，直至您取消。每次续订时，将按届时适用的价格从您的付款方式中扣费。没有最短期限。
随时取消：
- 网页订阅：在“设置”中打开“翻译时长”，然后选择“取消订阅”，或发送邮件至 support@grasp.fm；
- App Store 或 Google Play 订阅（如果您在那里购买了付费方案）：在您 Apple 或 Google 账户的订阅设置中操作。
取消后，您可继续使用付费方案直至已付费期间结束，并且不会再被收费。删除应用并不会取消订阅。在应用商店购买的订阅必须在该应用商店中取消。
如果您的账户被暂停或封禁，您将无法在“设置”中取消。请发送邮件至 support@grasp.fm，我们将为您取消网页订阅。当我们封禁一个账户时，我们会自行取消其网页订阅，使其不再被收费，如我们的社区准则所述。
删除您的 Grasp 账户会立即终止网页订阅。您不会再被收费，但您的付费方案会随账户一同终止，且您已付费期间的剩余部分不予退款，除非第 10 节赋予您退款权利。如果您希望使用剩余期间，请先取消订阅，之后再删除您的账户。
如果付款失败，我们或应用商店可能会重试。如果付款持续失败，您的账户将转为免费方案。如果某笔付款被全额退款，或您通过您的银行或发卡机构对其提出争议，您的付费方案将立即终止。如果银行随后裁定该笔付款有效，请发送邮件至 support@grasp.fm，我们将为您恢复您已付费的付费方案时长。
10. 退款和您的撤回权
网页购买。如果您取消，您可继续使用付费方案直至已付费期间结束，我们不退还该期间的剩余部分。除此之外，我们仅在本条款有此规定的情况下（见本节以及第 4、8、13 和 19 节）或法律要求时退款。如果我们错误地向您收费（例如扣费两次），我们将退还错误的收费。付费方案上的翻译因我们的某项平台限制或我们一方的故障而暂停的每一天，我们都会退还或抵扣该期间价格中按比例计算的部分。如果我们的记录显示存在暂停，我们会主动这样做，无需您提出要求；您也可以发送邮件至 support@grasp.fm。网页购买的退款将通过 Link 退回您原来的付款方式。
App Store 和 Google Play 购买。如果您在应用商店购买了付费方案，退款由 Apple 或 Google 根据其政策处理。我们无法自行办理退款。
欧盟、欧洲经济区和英国的撤回权。如果您是这些地区的消费者，您有权自购买 Lite 或 Plus 订阅之日起 14 天内撤回该订阅，且无需说明理由。每次您开始新的订阅时，您都享有此项权利。如果您撤回，Lite 或 Plus 将立即终止，我们将全额退还该笔付款。如需撤回，请使用“设置”中“翻译时长”下的“撤销合同”选项，或通过电子邮件发送至 support@grasp.fm，或邮寄至第 22 节中的地址，向我们发送任何明确的声明，例如“我撤回我的 Grasp 订阅”。您可以使用下方的示范表格，但并非必须使用。为便于我们找到您的订阅，请使用您账户的电子邮件地址来信，或告知我们您的 Grasp 用户名或您结账时使用的电子邮件地址。如果您在 14 天期限届满前发送声明，即视为您已遵守期限。我们将通过原付款方式退款，不收取任何费用，且最迟在收到您的撤回后 14 天内退款。同一订阅的续订不会开启新的撤回期。我们会通过电子邮件确认您的撤回。
示范撤回表格。仅当您希望撤回合同时，才需填写并发送此表格。
- 致：Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA，support@grasp.fm
- 本人特此通知，本人撤回关于提供以下服务的合同：Grasp Lite 或 Grasp Plus 订阅
- 订购日期：
- 消费者姓名：
- 消费者地址：
- 账户电子邮件或 Grasp 用户名（选填，有助于我们找到您的订阅）：
- 消费者签名（仅当以纸质形式发送本表格时）：
- 日期：
本条款中的任何内容均不限制您所在国家或美国州的法律赋予您的任何退款或其他权利。
11. 举报、审核和申诉
举报。您可以在应用内举报个人资料、消息、照片、群组和通话，包括在“设置”中举报您已屏蔽之人的个人资料，并可通过消息菜单标记错误或冒犯性的翻译。您需要选择一个原因：垃圾信息、滥用或威胁、冒充他人、非法内容（需附说明）、儿童虐待、未经同意的私密图像、自残或自杀、未满 18 岁、版权或其他。任何人，无论是否拥有账户，均可向 support@grasp.fm 举报违法内容。通知应说明该内容为何违法、指明其所在位置（例如用户名、链接，或聊天及日期），并附上您的姓名和电子邮件，除非该通知涉及儿童性虐待材料。切勿向我们发送儿童性图像或私密图像本身，即使是截图也不行：请告诉我们它们的位置。
私密图像。如果您的私密图像（包括伪造的或由 AI 生成的图像）在未经您同意的情况下被分享到 Grasp 上，您或您授权的人可以要求我们将其移除，具体方式见我们的社区准则。当在聊天中发送的图像在应用内被举报为未经同意的私密图像时，我们会在团队人员审核期间立即将其隐藏。我们会在收到有效请求后 48 小时内移除该图像以及我们能够匹配到的相同副本，并阻止其被原样重新上传。
我们的审核。由我们团队中的人员审核举报。我们不使用自动化工具在您的消息、照片或通话中查找违规行为：我们在有人举报时才得知问题。有两个范围很窄的例外：按上述方式被举报的私密图像会被自动隐藏，直到有人审核为止；一旦我们根据关于私密图像或儿童安全的规则移除了某个图像或文件，其完全相同的副本会被自动拒绝。我们运行的其他自动检查属于技术性检查，例如限制一个账户发送举报的频率。移除内容或暂停、封禁账户的决定由人作出，而非由自动化系统作出。我们以及时、审慎和客观的方式处理举报。我们的社区准则对审核作了更详细的说明。
我们可能采取的措施。如果内容或行为违反本条款、我们的社区准则或法律，我们可能会移除内容、在一段时间内暂停账户，或永久封禁账户。如果我们确认某个个人声音是用他人的声音制作的，我们还会删除该声音及其录音，如《语音与 AI》说明所述。我们会根据违规的严重程度和频率，选择与危害相称的措施。在严重情况下，例如儿童性剥削或可信的威胁，我们会在知悉后立即采取行动。我们会按照美国法律的要求举报明显的儿童性虐待材料。当我们怀疑存在威胁某人生命或安全的犯罪时，我们会通知相关执法或司法机关，并可能在其他严重情况下联系有关当局。
告知您原因。当我们移除您的内容，或暂停、封禁您的账户时，我们会告知您：我们采取了什么措施以及持续多久、我们所依据的事实（包括我们是否根据举报采取行动）、所依据的规则或法律、是否使用了自动化手段，以及如何申诉或诉诸法院。我们会通过电子邮件将上述信息发送至您账户中的地址。如果您的账户没有我们可以联系的电子邮件地址，请通过 support@grasp.fm 向我们索取，并提供您的用户名，我们会将其发送给您。我们可能会略去会使他人面临风险的细节；在法律禁止的情况下，或内容属于欺骗性的批量垃圾信息时，我们不发送通知。
申诉。对于有关您的内容或账户的决定，或有关您所提交举报的决定，您可以在我们告知您该决定之日起 6 个月内，发送邮件至 support@grasp.fm，要求我们复核。在可能的情况下，由未作出最初决定的人员进行复核，我们会答复复核结果及理由。您也可以诉诸法院。特别是，如果我们违反本条款移除或限制您的内容，或暂停、封禁您的账户，您有权以违约为由向我们提起索赔。您保留您所在国家法律赋予您的任何其他争议解决途径。
屡次滥用。对于经常发布明显违法内容的人，或经常提交明显无根据举报的人，我们可能会在发出警告后暂停其使用。
印度用户。您可以通过 support@grasp.fm 联系我们的印度申诉官（Grievance Officer），邮件主题为“Grievance (India)”，也可以邮寄至 Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA。我们会在 24 小时内确认收到投诉，并在 7 天内解决。对于要求我们移除违法内容的投诉，我们会在 36 小时内采取行动。如果您投诉 Grasp 上有您的私密、涉性、冒充、经变造或由 AI 生成的图像，我们会在 2 小时内禁止访问该图像。对于法院或印度政府的命令，我们会在 3 小时内采取行动。如果您不同意我们的决定，可以在 30 天内通过 gac.gov.in 向申诉上诉委员会（Grievance Appellate Committee）提出上诉。
联络点。用户和有关当局，包括欧盟成员国当局、欧盟委员会和欧洲数字服务委员会，可通过 support@grasp.fm 与我们联系。有关当局应使用英语致函我们。用户可以使用自己的语言致函我们。执法机构：请发送邮件至 support@grasp.fm，邮件主题为“Law enforcement request”，并参阅隐私政策。
12. 版权和其他权利
我们尊重知识产权。如果您认为 Grasp 上的内容侵犯了您的版权，请向我们发送书面通知：
- 邮寄：Copyright notices（版权通知），Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA
- 电子邮件：support@grasp.fm，主题为“Copyright notice”（版权通知）
根据美国《数字千年版权法》提交的通知必须包括：您的亲笔签名或电子签名；对受版权保护作品的描述；侵权内容在 Grasp 上的位置；您的联系方式；一份声明，表明您善意地相信该使用未经授权；以及一份在伪证处罚前提下作出的声明，表明该通知准确无误，且您是权利人或已获授权代表权利人行事。您也可以按照第 11 节所述的方式，将版权侵权作为违法内容举报；此类通知无需签名，也无需在伪证处罚前提下作出的声明。
如果我们因版权通知而移除您的内容，我们会告知您，如第 11 节所述。如果您认为该移除有误，您可以向同一地址发送反通知，并附上美国《数字千年版权法》所要求的详细信息（17 U.S.C. 512(g)(3)）。我们会将您的反通知副本（包括您的姓名和联系方式）发送给提交通知的人。我们无法自行恢复已移除的内容。如果在我们收到您的反通知后 10 个工作日内，该人未告知我们其已就该内容提起诉讼，我们会通知您，您可以重新发布该内容。
根据美国法律，在通知或反通知中故意作出虚假陈述的人可能须承担损害赔偿责任。在适当情况下，我们会关闭屡次侵权者的账户。
13. 终止使用 Grasp
您可以随时停止使用 Grasp，并随时在“设置”中删除您的账户。删除账户是永久性的。
我们可能会在以下情况下暂停或关闭您的账户，或停止向您提供 Grasp：您违反本条款；法律有此要求；您的使用给我们或他人带来风险或法律责任风险；或您的账户已超过 2 年处于非活跃状态（如果您的账户有电子邮件地址，我们会先通过电子邮件警告您）。除严重或屡次违规，或法律或安全原因不允许的情况外，我们会提前告知您，并给您下载数据的机会。如果我们因您违约以外的原因关闭付费账户，我们将退还您当前期间未使用部分的费用。
如果我们完全停止提供 Grasp，我们将至少提前 30 天通知您，给您下载数据的机会，按比例退还任何预付期间的费用，并退还您未使用的电话通话余额。
关于保留副本的内容许可、免责声明、责任限制、赔偿、争议和一般条款的各节，在您的使用终止后继续有效。
14. 免责声明
我们以合理的谨慎和技能提供 Grasp。除此之外，在法律允许的范围内，Grasp 按“现状”和“可用状态”提供，我们不作任何其他明示或默示的承诺或保证，包括关于适销性、特定用途适用性、不侵权、翻译准确性的承诺或保证，或关于 Grasp 将不中断或无错误的承诺或保证。
我们不对其他用户的言行负责，无论是在 Grasp 上还是之外。与人见面时请务必小心，并阅读我们的安全提示。
部分国家和美国的部分州不允许上述排除。如果您是此类地区（包括欧盟、欧洲经济区和英国）的消费者，您根据当地法律享有的法定保证和权利仍然适用。
15. 责任限制
在法律允许的范围内：
- 对于因您使用 Grasp 而产生的间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害，或利润、收入、数据或商誉的损失，我们不承担责任；
- 我们对与 Grasp 相关的所有索赔的总责任以 50 美元为限，或者，如果更高，以索赔产生前 12 个月内您为 Grasp 支付的金额（向我们支付，或通过 Link 或应用商店支付）为限。
如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，上述两项限制不适用于您。相反，我们根据您所在国家的法律，对因我们违反本条款或未能尽到合理的谨慎和技能而可预见地导致的损失承担责任，而对于您同意本条款时无法预见的损失，我们不承担责任。
本条款中的任何内容均不限制依法不能限制的责任，包括因过失导致死亡或人身伤害的责任、欺诈责任、重大过失或故意不当行为的责任，以及产品责任法规定的责任。
16. 赔偿
如果您将 Grasp 用于企业用途，或在法律允许的范围内对消费者而言，您同意就因您的内容或您违反本条款或法律而引起的第三方索赔所产生的合理费用、损害赔偿和律师费向我们作出补偿。我们会及时告知您此类索赔，并让您参与抗辩。
如果您是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，本节不适用于您：您仅在您所在国家法律规定的范围内，对因您有过错的违约行为所造成的损失向我们承担责任。
17. 争议和适用法律
请先与我们沟通。大多数问题都可以迅速解决。在您提起法律索赔之前，我们请您发送邮件至 support@grasp.fm，描述问题以及您的诉求，我们将努力在 60 天内解决。这是一项请求，而非条件：您可以随时诉诸法院。
适用法律。本条款受美国特拉华州法律及适用的美国联邦法律管辖，不考虑法律冲突规则。如果您是消费者，这不会剥夺您居住的国家或美国州的强制性法律对您的保护。
法院。如果我们无法以非正式方式解决争议，该争议将由位于特拉华州的州法院或联邦法院裁决，双方均同意接受其管辖。但是：
- 如果符合条件，任何一方均可在您居住地的小额索赔法院提起索赔；
- 如果您是欧盟、欧洲经济区、英国或其法律赋予您此项权利的其他国家的消费者，您可以在您居住地的法院提起索赔，而我们只能在您居住地的法院对您提起索赔；
- 任何一方均可请求任何有管辖权的法院给予紧急救济，以制止侵犯知识产权或滥用服务的行为。
我们不要求仲裁，本条款中的任何内容均不放弃您在法律允许时参与集体诉讼或群体诉讼的权利。我们没有义务、也不会参加消费者仲裁委员会的争议解决程序。
18. 制裁和出口规则
Grasp 是一项美国服务，必须遵守美国的制裁和出口法律。在以下情况下，您不得使用 Grasp：
- 您位于或通常居住于受美国全面制裁或禁运的国家或地区，目前为古巴、伊朗、朝鲜，以及乌克兰的克里米亚、所谓“顿涅茨克人民共和国”和所谓“卢甘斯克人民共和国”地区；
- 您被列入美国政府的受限方名单（例如 OFAC 特别指定国民名单），或由被列入该名单的人拥有或控制；
- 您代表美国制裁禁止我们为之提供服务的政府或实体使用 Grasp。
您不得使用技术手段（例如 VPN）规避上述限制。为遵守法律或我们服务商的条款，我们可能会在某些国家限制部分功能，例如付费方案或某些 AI 服务商。您在使用 Grasp 时还必须遵守美国出口管制法律。
19. 本条款的变更
我们可能出于以下原因更新本条款：我们添加、更改或移除功能、方案或限制；法律发生变化，或法院或有关当局要求作出变更；我们所依赖的服务商变更其条款；我们需要应对安全、安保或滥用问题；或我们需要使本条款更加清晰或更正错误。
对您不利的变更。如果某项变更会取消某项权利、增加新的限制或费用，或移除某项付费功能，我们会至少在其生效前 30 天在应用内并通过电子邮件告知您。通知会说明变更内容、生效日期以及如何退出：您可以删除您的账户；如果您拥有付费方案，您可以取消订阅，并获得您已付费期间中未使用部分的退款。在该日期之前，现行条款适用于您。自该日期起，您需要先在应用中接受新条款，才能继续使用通话、翻译和语音功能。
其他变更。新的可选功能、更清晰的措辞、更正、法律要求的变更以及针对安全风险或滥用的紧急措施，自我们发布之时起生效，我们会在应用内告知您。您无需再次接受这些变更。如果法律要求您明确同意，我们将征求您的同意。
如果您不接受新条款，您可以停止使用 Grasp 并删除您的账户。如果您拥有付费方案且不接受某项对您不利的变更，请在该变更生效前或生效后 30 天内发送邮件至 support@grasp.fm：我们将终止您的订阅，并退还您已付费期间中未使用部分的费用。在欧盟、欧洲经济区和英国以外，在法律允许的情况下，如果您在新条款生效后继续使用 Grasp，新条款也适用于您。
20. 来自 Apple 和 Google 的应用
如果您从 Apple App Store 或 Google Play 下载了 Grasp：
- 本条款仅存在于您与 Skillizy Inc. 之间，而非与 Apple 或 Google 之间，由我们而非它们对该应用及其内容负责；
- Apple 和 Google 没有义务为该应用提供维护或支持；
- 如果该应用不符合适用的保证，您可以通知 Apple，Apple 可能会退还该应用的购买价格（如有）；在法律允许的范围内，Apple 不承担其他任何保证义务；
- 由我们而非 Apple 或 Google 负责处理与该应用有关的任何索赔，包括产品责任、法律或监管合规、消费者保护、隐私和知识产权方面的索赔；
- 您确认您不位于受美国政府禁运的国家，且未被列入美国受限方名单；
- Apple 及其子公司是本条款的第三方受益人，并可对您强制执行本条款。
应用商店自身的使用条款也适用于您对该商店的使用。
21. 一般条款
- 完整协议。本条款连同其提及的文件，构成您与我们之间关于 Grasp 的完整协议。
- 语言。我们可能会翻译本条款。以英文版本为准，除非您居住地的法律另有要求。
- 部分无效。如果法院认定本条款的某一部分不可执行，其余部分仍然有效。
- 不弃权。如果我们没有立即行使某项权利，并不表示我们放弃该权利。
- 转让。我们可以将本条款转让给接手 Grasp 的公司，并会告知您。您作为消费者的权利不会因此减少。您不得转让您在本条款下的权利，但您可以按照第 8 节所述赠送分钟数。
- 超出我们控制的事件。对于因我们无法合理控制的事件（例如网络中断、服务商故障、自然灾害或政府行为）造成的故障，我们不承担责任。
- 通知。我们可能会向您账户中的电子邮件地址或在应用内向您发送通知。您可以通过 support@grasp.fm 向我们发送通知，或邮寄至 Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA。
- 适用于加利福尼亚州的用户。Grasp 由 Skillizy Inc. 提供，地址为 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA，电子邮件 support@grasp.fm。Grasp 的收费见第 8 节。如需投诉或获取更多信息，请按上述地址致函我们。您也可以通过书面方式联系加利福尼亚州消费者事务部消费者服务处投诉协助组（Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs），地址为 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834，或致电 (800) 952-5210。
- 家长控制。Grasp 仅供成年人使用。根据美国法律（47 U.S.C. 230(d)）的要求，我们告知您：市面上可以买到能够限制儿童在网上接触有害材料的家长控制工具，例如 Apple Screen Time、Google Family Link 和 Microsoft Family Safety。
- 适用于欧盟和欧洲经济区的用户。对于位于该地区的人，Grasp 是一项不连接公共电话网络的消息和通话服务（即“与号码无关的人际通信服务”），因为该地区不提供拨打电话号码的服务，且 Skillizy Inc. 是一家微型企业。因此，《欧洲电子通信法典》中此类服务提供者获豁免的终端用户权利规则不适用于 Grasp。这不会减少本条款所述的消费者权利。
22. 联系方式
- 电子邮件，适用于所有事项（问题、帮助、举报、申诉、隐私请求、法律和版权通知）：support@grasp.fm
- 执法请求：support@grasp.fm，主题为“Law enforcement request”
- 邮寄：Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA