我们能帮您什么？
获取使用资格
怎样获得账户？
Grasp 处于封闭测试阶段，面向年满 18 岁的用户。新账户需要邀请链接或邀请码。
我没有邀请，怎么办？
打开申请使用并留下您的邮箱。邀请通过电子邮件发送，没有确定的日期。
在哪里输入邀请码？
打开邀请中的链接，或在邀请页面输入邀请码。
如果 Grasp 名额已满，页面会说明并提供加入名单的入口。邀请不会被用掉，但仍可能过期。
怎样把我的邮箱从名单中移除？
在您当初加入名单的浏览器中打开申请使用，点击“移除我的邮箱”，或使用邀请邮件中的移除链接。如果两种方式都不行，请写信至 support@grasp.fm。
邮箱仅用于发送邀请。在您创建账户或撤回申请约 30 天后，它会从名单中清除。
需要安装什么吗？
不需要。Grasp 在手机或电脑的浏览器中运行。请使用新版 Safari 或 Chrome。
通话
我可以给谁打电话？
每次只能与一个人通话，且仅限语音。
可以从与好友的聊天中发起通话，也可以从给您发过消息的人的聊天中发起。对方“隐私”中的“谁可以给我打电话”设置必须允许。
通话中的翻译是怎样工作的？
每个人在通话前或通话中选择自己说的语言和听的语言。
翻译由 AI 声音逐句说出，会有短暂延迟。
我能听到原声吗？
可以。随时切换到“原声”。
您也可以打开字幕。通话结束后字幕不会保存。
一次通话可以持续多久？
最长 60 分钟。剩余 5 分钟时会出现提醒。通话结束后可以再次拨打。
通话会被录音吗？
不会。通话音频会被实时处理用于翻译，不会被录音。
通话记录会保存通话双方、时间、时长和语言。详情请见隐私政策。
可以用 Grasp 拨打紧急电话吗？
不可以。Grasp 无法拨打紧急号码，而且 AI 翻译可能出错。
声音
我必须有自己的声音吗？
不必。没有的话，翻译使用标准 AI 声音。要选择声音，请在设置中打开“声音与翻译”，再打开“我的声音”，然后选择“使用预设声音”。
怎样创建我的声音？
在设置中打开“声音与翻译”，再打开“我的声音”。确认声音是您本人的，然后朗读屏幕上的几段短文。大约需要一分钟。
请在安静的地方使用设备自带的麦克风录音，不要戴耳机。
谁会听到我的声音？
通话对方会听到用您的声音说出的翻译。在翻译器中，翻译在您的设备上播放，附近的人可以听到。您用翻译器制作的语音消息可以转发，并带有 AI 标记。
语音消息的翻译以文字显示，绝不会用您的声音播放。其他任何人都无法选用您的声音，它也绝不会用于广告或训练 AI。如果它在通话中暂时无法使用，会改用标准声音。
怎样停用或删除它？
要停用，请在设置中打开“声音与翻译”，开启“用标准声音代替我的声音”。
要删除，请打开“我的声音”，点击“删除语音”。声音会立即停止使用。彻底清除可能需要一段时间。
我的录音会被怎样处理？
我们的语音合成服务商（美国）会接收录音并制作您声音的副本。我们会保留录音和副本，直到您删除声音，但最长不超过您最后一次使用 Grasp 后 1 年。
详情请见隐私政策。
聊天和语音消息
怎样用我的语言阅读消息？
“自动翻译聊天内容”默认开启。每个聊天都有单独的开关。
“显示原文”可恢复显示原文。
语音消息怎样使用？
按住麦克风按钮说话，最长 60 秒。
收听者播放您的录音，并可点击“翻译”，用自己的语言阅读。
我可以编辑或删除消息吗？
您可以编辑自己发的文字消息。任何消息都可以仅为自己删除，自己发的消息可以为所有人删除。
消息是端到端加密的吗？
不是。消息和通话在传输过程中受到保护，但翻译需要处理内容。
消息保存在我们的服务器上，所以您可以在自己的其他设备上阅读。
套餐和翻译时长
有哪些套餐？
免费版有 15 分钟翻译时长，每个账户一次。Grasp Lite 每月 100 分钟，价格为 4.99 美元；Grasp Plus 每月 300 分钟，价格为 9.99 美元。
在哪里查看我的翻译时长？
在设置中打开“翻译时长”。如果没有这一项，说明您的账户不受时长限制。
哪些功能会消耗时长？
语音翻译：通话中，以及您在翻译器中说话时。
文字翻译不消耗时长。双方使用同一种语言的通话也不消耗。
语音消息不消耗时长：它们会被翻译成文字。
时长什么时候重置？
免费时长只发放一次，不会重置。Lite 和 Plus 时长在扣款日重置。
未用完的 Lite 和 Plus 时长不会结转。您可以购买 100 分钟的分钟包：在套餐时长或免费时长用完后使用，有效期 12 个月。
时长用完后会怎样？
每个人只为自己听到的翻译消耗时长。如果您的时长用完，您听到的内容将停止翻译，且绝不会为您使用对方的时长。
双方都为零时，翻译暂停，通话继续。切换到“原声”即可听到彼此。
在你们当中有一方重新获得时长之前，新的通话要么无法发起，要么在没有翻译的情况下接通。聊天仍可正常使用。
怎样取消订阅？
在设置中打开“翻译时长”，可随时点击“取消订阅”。套餐会保留到已付费周期结束，之后账户恢复为 15 分钟免费时长中剩余的部分。
欧盟、欧洲经济区和英国的购买者在付款后 14 天内还会看到“撤销合同”。
如何付款？
您的银行卡账单上显示为 LINK.COM* GRASP.FM。此笔付款的卖方是 Link，即 Stripe 的支付服务。收据由 Link 发送。
您可以随时取消：在“设置”中打开“翻译时长”，然后点按“取消订阅”。套餐将保留到已付费周期结束。
从 Lite 升级到 Plus 立即生效，您只需支付差价。从 Plus 降到 Lite 从下一个周期开始。退款按照服务条款处理。
账户与隐私
谁可以找到我、给我发消息和打电话？
在设置中打开“隐私”，为消息、通话和照片选择“所有人”、“好友”或“无人”。
“在搜索中显示我”默认关闭，由您自行开启。通过准确的 @username、您的个人资料链接或二维码，仍然可以打开您的个人资料。
怎样拉黑或举报某人？
要举报，请在个人资料、消息、照片或通话上使用“举报”。处理状态可在设置的“账户”、“我的举报”中查看。
请先举报，再拉黑。要拉黑，请打开对方的个人资料或聊天。对方将无法给您发消息或打电话，也不会收到通知。拉黑之后，应用内无法再举报对方。
怎样举报未经同意被分享的私密图像？
在照片、消息或个人资料上使用“举报”并选择“非法内容”，或写信至 support@grasp.fm。您不需要账户。请不要发送图像本身。
我们会在收到有效请求后 48 小时内将其移除。详情请见社区准则。
怎样下载我的数据？
在设置中打开“账户”，选择“下载您的数据”，然后用密码或通行密钥确认。
您会得到一个文件，其中有您的个人资料、您发送的消息、您的通话记录和设置。照片和录音需单独下载。别人发给您的消息不在文件中。
怎样删除我的账户？
在设置中打开“账户”，选择“删除账户”。您可以选择让自己发出的消息保留在对方那里，或为所有人删除。
您的个人资料、照片、声音、好友和登录方式会被永久删除。删除分步进行，可能需要一些时间。过往通话记录中的姓名可能会保留到这些记录到期。
下一个页面会显示每个步骤和一个参考编号。之后如需查询删除情况，请将参考编号发送至 support@grasp.fm。
怎样在其他设备上退出登录？
在设置中打开“设备”查看您的登录情况。您可以退出某一台设备、其他所有设备，或全部设备。
如果有人身处危险
如果有人此刻身处危险，请拨打当地的紧急电话。Grasp 无法拨打紧急电话。
如果您或您认识的人有自杀或自残的念头，可以在 findahelpline.com 找到您所在国家的免费求助热线。
然后举报该个人资料或消息，以便我们采取措施。
遇到问题时
麦克风无法使用
如果您屏蔽了麦克风，请点击地址栏旁的图标，打开“麦克风”，选择“允许”，然后重试。
如果找不到麦克风，请连接一个麦克风并刷新页面。
我忘记了密码
在登录界面选择“忘记密码？”并输入您的邮箱。我们会发送一个设置新密码的链接。链接只会发送到已确认的地址；您可以在设置中确认您的邮箱。您之前设置的通行密钥也可以用来登录。
如果两种方式都不可行，请写信至 support@grasp.fm。
应用提示翻译器离线或线路繁忙
测试期间，可同时进行的翻译通话数量有限。请过几分钟再试。
消息显示“无法翻译”
文字翻译可能暂时无法使用。原消息不变。请稍后再试。
这种暂停也可能影响语音消息和翻译器中输入的文字。通话的翻译是单独进行的。
翻译有误
AI 翻译会出错。重要内容请核对原文。要反馈错误，请在消息上使用“翻译有误”。
通话中标为测试版的语言组合测试得较少。
怎样报告技术问题？
在设置中打开“帮助”，选择“报告问题”。您会得到一个参考编号。不会附带任何消息文字或音频。
收不到来电和通知
在 iPhone 上，将 Grasp 添加到主屏幕（方法），从那里打开并允许通知。
在 Android 上，在 Grasp 询问时允许通知，或在浏览器的网站设置中允许。
在其他应用中打开的链接会在该应用的内置浏览器中运行，那里收不到来电：请在 Safari 或 Chrome 中打开 Grasp。专注模式和省电模式也可能延迟通知。
没有找到答案？请写信至 support@grasp.fm。