Чем помочь?

Как получить доступ

• Как получить аккаунт?

  Grasp работает в режиме закрытой беты и рассчитан на тех, кому уже есть 18 лет. Для нового аккаунта нужна ссылка-приглашение или код.

• У меня нет приглашения. Что делать?

  Откройте страницу Запросить доступ и оставьте свой email. Приглашения приходят по почте, точных сроков нет.

• Где ввести код приглашения?

  Откройте ссылку из приглашения или введите код на странице приглашения.

  Если в Grasp сейчас нет мест, страница сообщит об этом и предложит записаться в список. Приглашение при этом не тратится, но срок его действия может истечь.

• Как убрать мой email из списка?

  Откройте Запросить доступ в том же браузере, где вы записывались, и нажмите «Удалить мой email». Или перейдите по ссылке для удаления из письма с приглашением. Если не получается ни то, ни другое, напишите на support@grasp.fm.

  Email нужен только для отправки приглашения. Он стирается из списка примерно через 30 дней после того, как вы создадите аккаунт или отзовёте запрос.

• Нужно ли что-то устанавливать?

  Нет. Grasp работает в браузере на телефоне и компьютере. Подойдёт актуальная версия Safari или Chrome.

Звонки

• Кому можно позвонить?

  Одному человеку за раз, только голосом.

  Позвонить можно из чата с другом или с человеком, который вам написал. Его настройка «Кто может звонить» в разделе «Конфиденциальность» должна это разрешать.

• Как работает перевод в звонке?

  Каждый выбирает язык, на котором говорит, и язык, на котором слушает. Это можно сделать до звонка или во время него.

  Перевод озвучивает ИИ-голос, фраза за фразой, с небольшой задержкой.

• Можно ли услышать оригинальный голос?

  Да. Переключитесь на «Оригинал» в любой момент.

  Ещё можно включить субтитры. После звонка они не сохраняются.

• Сколько может длиться звонок?

  До 60 минут. Когда остаётся 5 минут, появляется предупреждение. После завершения можно позвонить снова.

• Записываются ли звонки?

  Нет. Звук звонка обрабатывается в реальном времени для перевода и не записывается.

  В истории звонков остаются оба участника, время, длительность и языки. Подробности есть в Политике конфиденциальности.

• Можно ли вызвать экстренные службы через Grasp?

  Нет. Grasp не может звонить на экстренные номера, а ИИ-перевод может ошибаться.

Голос

• Обязательно ли создавать свой голос?

  Нет. Без него перевод озвучивает стандартный ИИ-голос. Чтобы выбрать его, откройте в Настройках «Голос и перевод», затем «Мой голос», затем «Использовать готовый голос».

• Как создать свой голос?

  В Настройках откройте «Голос и перевод», затем «Мой голос». Подтвердите, что голос ваш, и прочитайте с экрана несколько коротких текстов. Это занимает около минуты.

  Записывайтесь в тихом месте на встроенный микрофон, без наушников.

• Кто слышит мой голос?

  Ваш собеседник в звонке слышит перевод вашим голосом. В переводчике перевод звучит на вашем устройстве, и его могут услышать те, кто рядом. Голосовое сообщение, созданное переводчиком, можно переслать, и оно остаётся с пометкой ИИ.

  Переводы голосовых сообщений показываются текстом и вашим голосом не звучат. Никто другой не может выбрать ваш голос, и он не используется для рекламы и обучения ИИ. Если в звонке он временно недоступен, используется стандартный голос.

• Как его отключить или удалить?

  Чтобы отключить, откройте в Настройках «Голос и перевод» и включите «Стандартный голос вместо моего».

  Чтобы удалить, откройте «Мой голос» и нажмите «Удалить голос». Голос сразу перестаёт использоваться. Полное удаление может занять некоторое время.

• Что происходит с моей записью?

  Сервисы обработки речи получают запись и создают голос. Запись мы храним, пока вы не удалите голос, но не дольше 1 года после вашего последнего использования Grasp.

  Подробности есть в Политике конфиденциальности.

Чаты и голосовые сообщения

• Как прочитать сообщение на своём языке?

  Настройка «Переводить переписку автоматически» включена по умолчанию. У каждого чата есть свой переключатель.

  «Показать оригинал» возвращает исходный текст.

• Как работают голосовые сообщения?

  Удерживайте кнопку микрофона и говорите до 60 секунд.

  Получатель слушает вашу запись и может нажать «Перевести», чтобы прочитать её на своём языке.

• Можно ли изменить или удалить сообщение?

  Свои текстовые сообщения можно редактировать. Любое сообщение можно удалить у себя, а свои сообщения ещё и у всех.

• Защищены ли сообщения сквозным шифрованием?

  Нет. Сообщения и звонки защищены при передаче, но для перевода их содержимое нужно обработать.

  Сообщения хранятся на наших серверах, поэтому их можно читать и на других ваших устройствах. Подробнее на странице Безопасность.

Тарифы и минуты

• Какие есть тарифы?

  В бесплатном тарифе 15 минут перевода, один раз на аккаунт. В Grasp Lite 100 минут в месяц за 4,99 доллара США, в Grasp Plus 300 за 9,99 доллара США.

  Платные тарифы доступны не везде. Там, где они есть, подписка оформляется в Настройках, в разделе «Минуты перевода». Смотрите Цены и Условия.

• Где посмотреть мои минуты?

  В Настройках откройте «Минуты перевода». Если такого пункта нет, лимит минут к вашему аккаунту не применяется.

• На что тратятся минуты?

  На голосовой перевод: в звонках и в переводчике, когда вы говорите.

  Перевод текста минуты не тратит. Звонок, где оба говорят на одном языке, тоже.

  Голосовые сообщения минуты не тратят: они переводятся текстом.

• Когда минуты обновляются?

  Бесплатные минуты даются один раз и не обновляются. Минуты Lite и Plus обновляются в день списания оплаты.

  Неиспользованные минуты Lite и Plus не переносятся. Можно купить пакет из 100 минут: они тратятся после минут тарифа или бесплатных и действуют 12 месяцев.

• Что будет, когда минуты закончатся?

  Каждый тратит минуты только на перевод, который слышит сам. Если у вас минуты закончились, перевод того, что слышите вы, останавливается, а минуты собеседника за вас не тратятся.

  Когда у обоих ноль, перевод останавливается, а звонок продолжается. Переключитесь на «Оригинал», чтобы слышать друг друга.

  Пока ни у кого из вас нет минут, новый звонок либо не начнётся, либо соединится без перевода. Чаты продолжают работать.

• Как отменить подписку?

  В Настройках откройте «Минуты перевода» и нажмите «Отменить подписку». Это можно сделать в любой момент. Тариф действует до конца оплаченного периода, затем аккаунт возвращается к остатку своих 15 бесплатных минут.

  Покупатели из ЕС, ЕЭЗ и Великобритании в течение 14 дней после оплаты видят ещё и кнопку «Отказаться от договора».

• Как проходит оплата?

  В выписке по карте платёж виден как LINK.COM* GRASP.FM. Продавцом по платежу выступает Link, платёжный сервис Stripe. Чеки приходят от Link.

  Отменить подписку можно в любой момент: в Настройках откройте «Минуты перевода» и нажмите «Отменить подписку». Тариф действует до конца оплаченного периода.

  С Lite на Plus можно перейти сразу, доплатив разницу. С Plus на Lite переход наступит со следующего периода. Возвраты по Условиям.

Аккаунт и конфиденциальность

• Кто может меня найти, написать и позвонить?

  В Настройках откройте «Конфиденциальность» и выберите «Все», «Друзья» или «Никто» для сообщений, звонков и фото.

  «Показывать меня в поиске» выключено, пока вы сами его не включите. Точный @username, ссылка на профиль и QR-код всё равно открывают ваш профиль.

• Как заблокировать человека или пожаловаться на него?

  Чтобы пожаловаться, нажмите «Пожаловаться» в профиле, на сообщении, фото или звонке. Статус жалобы виден в Настройках: «Аккаунт», «Ваши жалобы».

  Сначала пожалуйтесь, потом блокируйте. Чтобы заблокировать, откройте профиль человека или чат с ним. Он не сможет вам писать и звонить и не узнает о блокировке. После блокировки пожаловаться на него в приложении уже нельзя.

• Как пожаловаться на интимное изображение, опубликованное без согласия?

  Нажмите «Пожаловаться» на фото, сообщении или в профиле и выберите «Незаконное содержимое» или напишите на support@grasp.fm. Аккаунт для этого не нужен. Само изображение не присылайте.

  Мы удаляем его в течение 48 часов после обоснованного запроса. Подробности есть в Правилах сообщества.

• Как скачать свои данные?

  В Настройках откройте «Аккаунт» и выберите «Скачать свои данные», затем подтвердите паролем или ключом доступа.

  Вы получите файл с профилем, отправленными сообщениями, звонками и настройками. Фото и записи скачиваются отдельно. Сообщений, которые вам прислали другие, в файле нет.

• Как удалить аккаунт?

  В Настройках откройте «Аккаунт» и выберите «Удалить аккаунт». Вы решаете, останутся ли отправленные сообщения у ваших собеседников или будут удалены у всех.

  Профиль, фото, голос, друзья и способы входа удаляются навсегда. Удаление идёт поэтапно и может занять время. Ваше имя в записях о прошлых звонках может сохраняться, пока не истечёт срок их хранения.

  Следующий экран показывает каждый этап и номер обращения. Чтобы позже спросить об удалении, пришлите этот номер на support@grasp.fm.

• Как выйти на других устройствах?

  В Настройках откройте «Устройства», там видны все ваши входы. Можно выйти на одном устройстве, на всех остальных или везде.

• Если кому‑то грозит опасность

  Если кому‑то грозит опасность прямо сейчас, звоните в местную экстренную службу. Grasp не звонит на экстренные номера.

  Если вы или ваш знакомый думаете о самоубийстве или о том, чтобы причинить себе вред, бесплатную горячую линию вашей страны можно найти на findahelpline.com.

  Потом пожалуйтесь на профиль или сообщение, чтобы мы могли принять меры.

Если что-то не работает

• Не работает микрофон

  Если вы запретили доступ к микрофону, нажмите значок рядом с адресом сайта, откройте «Микрофон», выберите «Разрешить» и попробуйте снова.

  Если микрофон не найден, подключите его и обновите страницу.

• Не помню пароль

  На экране входа выберите «Забыли пароль?» и введите почту: мы пришлём ссылку, чтобы задать новый пароль. Она приходит только на подтверждённый адрес; подтвердить его можно в настройках. Войти можно и с ключом доступа, если вы настроили его раньше.

  Если ни один способ не подходит, напишите на support@grasp.fm.

• Приложение пишет, что переводчик не в сети или все линии заняты

  Во время беты число одновременных звонков с переводом ограничено. Попробуйте снова через несколько минут.

• В сообщении написано «Перевод недоступен»

  Перевод текста может быть временно недоступен. Исходное сообщение не меняется. Попробуйте позже.

  Такая же пауза может затронуть голосовые сообщения и набранный текст в переводчике. Звонки переводятся отдельно.

• Перевод оказался неверным

  ИИ-перевод ошибается. Когда это важно, сверяйтесь с оригиналом. Чтобы сообщить об ошибке, выберите «Ошибка перевода» на сообщении.

  Языковая пара с пометкой «бета» в звонке проверена меньше.

• Как сообщить о технической проблеме?

  В Настройках откройте «Помощь» и выберите «Сообщить о проблеме». Вы получите номер обращения. Текст сообщений и звук к нему не прикладываются.

• Не приходят звонки и уведомления

  На iPhone добавьте Grasp на экран «Домой» (как это сделать), откройте его оттуда и разрешите уведомления.

  На Android разрешите уведомления, когда Grasp спросит, или в настройках сайта в браузере.

  Ссылка, открытая внутри другого приложения, работает в его встроенном браузере, и звонки туда не приходят: откройте Grasp в Safari или Chrome. Уведомления также задерживают режимы фокусирования и энергосбережения.

Не нашли ответ?

Напишите на support@grasp.fm.