Правила сообщества

Grasp создан для настоящих разговоров между взрослыми, которые говорят на разных языках. Будьте собой, будьте доброжелательны и никогда не используйте чужое доверие или чужой голос против человека.

Grasp только для взрослых (18+). Сексуальный контент с участием несовершеннолетних запрещён всегда, и мы сообщаем о нём, как требует закон США.
Если ваше интимное изображение оказалось в Grasp без вашего согласия, попросите нас удалить его: в приложении или по адресу support@grasp.fm. Аккаунт для этого не нужен. Мы удаляем его из Grasp в течение 48 часов после действительного запроса (см. раздел 10).
Никаких преследований, ненависти, угроз, мошенничества, спама и выдачи себя за другого.
Ваш клонированный голос принадлежит только вам. Никогда не используйте ни его, ни чей-либо ещё голос для обмана.
Пожалуйтесь на то, что нарушает эти правила, а затем заблокируйте человека, если больше не хотите с ним общаться. Мы рассматриваем жалобы, сообщаем вам результат и даём затронутым людям возможность обжаловать решение.

1. Для кого эти правила

Эти правила действуют для всех, кто пользуется Grasp, и для всего, чем вы в нём делитесь: вашего профиля, фотографий, файлов, сообщений, голосовых сообщений, видеосообщений, групп и звонков. Они входят в наши Условия использования. Если вы их нарушите, мы можем удалить ваш контент, временно ограничить ваш аккаунт или бессрочно заблокировать его.

Правила, которые защищают людей, действуют и в личных разговорах. Личный чат не место для угроз, мошенничества, сексуального контента с участием несовершеннолетних или интимных изображений, которыми поделились без согласия.

2. Безопасные знакомства

Grasp позволяет знакомиться с людьми из других стран. Большинство людей, которых вы встретите, хотят того же, что и вы: хорошего разговора. Некоторые хотят другого.

Мы не проверяем ничью личность и ничьи документы: люди сами указывают своё имя и сами подтверждают свой возраст. Мы не проверяем контент до того, как им поделились, поэтому узнаём о проблеме, когда кто-то на неё жалуется. Эти привычки снижают риск:

Не впутывайте деньги. Никогда не отправляйте деньги, подарочные карты, криптовалюту или банковские реквизиты человеку, с которым познакомились в Grasp. Будьте осторожны с теми, кто заводит разговор об инвестициях, приложениях для трейдинга, таможенных сборах, счетах за лечение или внезапной беде.
Поначалу оставайтесь в Grasp. Мошенники часто торопят людей перейти в другое приложение. Спешить некуда.
Берегите свои данные. Не сообщайте домашний адрес, документы, пароли, одноразовые коды и финансовую информацию.
Помните, что переводит ИИ. Перевод может быть ошибочным. Если что-то звучит странно, переспросите простыми словами, прежде чем реагировать.
Знакомый голос ничего не доказывает. Голос в звонке может быть создан ИИ. Grasp помечает переведённую речь меткой ИИ. Не считайте голос доказательством того, кто перед вами.
Встречаться вживую или нет, решаете вы. Если решите встретиться, выберите людное место, предупредите друга и добирайтесь сами.
Доверяйте своему чутью. Вы в любой момент можете завершить звонок, пожаловаться на человека, заблокировать его и удалить чат. Пожалуйтесь до того, как заблокируете человека или удалите чат, потому что после этого приложение может уже не дать вам этого сделать (см. раздел 10). Мы не сообщаем человеку, кто на него пожаловался.

Вы сами решаете, кто может с вами связаться. В «Настройках» можно выбрать, кто может начать с вами новый чат, позвонить вам или увидеть ваши фотографии: все, друзья или никто. Вы также выбираете, кто может добавлять вас в группы: друзья или никто. Если добавить вас нельзя, друг или человек, которому вы писали, может прислать приглашение, а вы его принимаете или нет. Вы можете переписываться в группах, где людей не больше, чем показывает приложение. Группы закрытые: открытых групп, поиска групп и ссылок, по которым может войти любой, нет. Вас находят по полному @имени пользователя. В списках и фильтрах вы показываетесь, только пока включено «Хочу общаться».

3. Уважайте людей

Нельзя:

преследовать, травить, выслеживать человека или снова и снова связываться с тем, кто не хочет с вами общаться;
угрожать насилием или подталкивать кого-либо причинить вред себе или другим;
нападать на людей из-за их расы, этнической принадлежности, национального происхождения, религии, касты, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности, инвалидности или тяжёлого заболевания;
высмеивать чей-либо акцент, уровень владения языком или ошибки перевода;
распространять чужую личную информацию, например адрес, номер телефона, документы или фотографии, без разрешения человека;
создавать новые аккаунты, чтобы обойти блокировку со стороны другого человека, временное ограничение аккаунта или бессрочную блокировку аккаунта.

Не соглашаться можно. Переходить на личности нельзя.

4. Мошенничество, спам и обман

Нельзя:

просить деньги или финансовую информацию, продвигать инвестиции, займы, криптовалютные схемы, азартные игры или «лёгкий заработок»;
изображать влюблённость или беду, чтобы получить деньги, подарки или услуги (романтическое мошенничество и мошенничество с «экстренной ситуацией»);
рассылать массовые, повторяющиеся или автоматические сообщения или рекламировать что-либо, когда вас об этом не просили;
массово добавлять людей в группы или использовать группы, чтобы рассылать спам, травить кого-то или связаться с человеком, который вас заблокировал;
использовать ботов, скрипты или фейковые аккаунты, а также продавать, покупать аккаунты или передавать их другим;
выманивать пароли, коды или персональные данные (фишинг) или распространять вредоносные ссылки;
пытаться получить бесплатные минуты, создавая много аккаунтов или иным образом злоупотребляя бесплатным тарифом.

5. Сексуальный контент и согласие

Grasp не является сервисом контента для взрослых.

Не размещайте, не отправляйте и не распространяйте порнографический или откровенно сексуальный контент нигде в Grasp: ни в профиле или на фотографиях, ни в личных чатах, даже между взрослыми по взаимному согласию.
Не отправляйте изображения обнажённого тела, сексуальные сообщения или голосовые сообщения тому, кто явно не согласился их получать.
Никогда не распространяйте ничьи интимные изображения без согласия человека и не угрожайте их распространить. Это касается и поддельных или созданных ИИ интимных изображений.
Не предлагайте и не просите сексуальные услуги и не используйте Grasp для торговли людьми в целях сексуальной эксплуатации или для эксплуатации любого рода.

Если ваше интимное изображение оказалось в Grasp без вашего согласия, вы или уполномоченный вами человек можете попросить нас удалить его: как это сделать, объясняет раздел 10. Мы удаляем его из Grasp вместе с идентичными копиями, которые можем сопоставить, и блокируем его точные повторные загрузки как можно быстрее и в любом случае в течение 48 часов после действительного запроса. Копия может остаться в наших записях о жалобах с ограниченным доступом как доказательство на срок, указанный в Политике конфиденциальности.

6. Безопасность детей

Grasp предназначен только для людей от 18 лет. Мы просим каждого подтвердить, что ему 18 лет или больше, когда он регистрируется или присоединяется к звонку как гость. Мы не проверяем документы, поэтому не можем быть уверены ни в чьём возрасте. К сексуальной эксплуатации детей у нас нулевая терпимость.

Никогда не распространяйте и не просите сексуальный контент с участием кого-либо младше 18 лет и не давайте на него ссылки. Это касается и рисунков, и материалов, созданных ИИ.
Никогда не пытайтесь связаться с несовершеннолетним в сексуальных целях, втереться в доверие к ребёнку с такой целью (груминг) или договориться о встрече с ребёнком.
Если вы думаете, что кому-то в Grasp меньше 18 лет, пожалуйтесь на его профиль и выберите «Младше 18 лет» или напишите на support@grasp.fm. Если мы узнаём, что кому-то в Grasp меньше 18 лет, мы закрываем аккаунт.

Когда нам становится известно о предполагаемых материалах сексуального насилия над детьми, мы удаляем их, бессрочно блокируем аккаунт, сохраняем доказательства, как требует закон США, и сообщаем о них в National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC), который сотрудничает с правоохранительными органами по всему миру.

7. Настоящая личность и выдача себя за другого

Используйте имя, которое принадлежит вам. Псевдоним допустим. Выдавать себя за другого реального человека, компанию, должностное лицо или сотрудника Grasp нельзя.
Используйте свои фотографии или изображения, на использование которых у вас есть право.
Клон вашего голоса должен быть вашим собственным голосом. Записывайте только себя, в приложении, и никогда не пытайтесь клонировать голос другого человека.
Никогда не используйте никакой голос в Grasp, ни клонированный, ни стандартный, чтобы выдать себя за другого, приписать реальному человеку слова, которых он не говорил, или ввести слушателя в заблуждение о том, кто говорит.
Не удаляйте, не скрывайте и не искажайте метки ИИ, которые Grasp показывает на переведённой и синтезированной речи.

Как работает клонирование голоса, читайте в нашем уведомлении «Голос и ИИ».

8. Насилие, экстремизм и самоповреждение

Не угрожайте насилием, не пропагандируйте и не прославляйте насилие, терроризм или насильственные экстремистские группы.
Не делитесь контентом, который показывает жестокое насилие, чтобы шокировать или прославлять его.
Не распространяйте контент, который поощряет или пропагандирует самоубийство, самоповреждение или расстройства пищевого поведения либо объясняет, как это сделать.

Если кто-то говорит о том, чтобы причинить себе вред, будьте добры и посоветуйте ему обратиться в местные экстренные службы или на кризисную линию; найти её можно на findahelpline.com. Если вы считаете, что кому-то грозит непосредственная опасность, позвоните по местному номеру экстренных служб. Grasp не является экстренной службой и не может соединить вас с экстренными службами.

9. Незаконная и вредная деятельность

Не используйте Grasp, чтобы:

покупать, продавать или продвигать запрещённые наркотики, оружие, взрывчатку, контрафактные товары, украденные данные или другие незаконные товары и услуги;
делиться контентом, который нарушает чужие авторские права, права на товарный знак или иные права;
распространять вредоносные программы, атаковать наши системы или пытаться получить доступ к чужим аккаунтам или данным;
нарушать закон места, где вы находитесь, или санкционные законы, описанные в наших Условиях использования.

10. Как заблокировать и пожаловаться

Заблокировать. Откройте профиль человека или чат с ним и выберите «Заблокировать». Он больше не сможет писать вам, звонить вам и видеть ваш профиль. Мы не отправляем ему уведомление, но если у вас с ним уже есть чат, этот чат показывает ему, что общение заблокировано. Разблокировать человека можно в «Настройках». Если вы хотите ещё и пожаловаться на человека, сначала пожалуйтесь.

Пожаловаться. Откройте профиль, сообщение, фотографию или группу и выберите «Пожаловаться». Чтобы пожаловаться на звонок, откройте его в списке «Звонки» после того, как он закончился. Выберите причину (спам, оскорбления или угрозы, выдача себя за другого, незаконное содержимое, насилие над детьми, интимное фото без согласия, самоповреждение или суицид, младше 18 лет, авторские права или другое) и добавьте несколько слов, если это поможет. Для сексуального контента с участием ребёнка выберите «Насилие над детьми», для интимного изображения, которым поделились без согласия, выберите «Интимное фото без согласия».

Жалоба не блокирует человека. Сначала пожалуйтесь, а потом заблокируйте: когда вы заблокировали человека, на его профиль ещё можно пожаловаться из «Настроек», в разделе «Заблокированные», но уже не на его фотографии или сообщения, а когда он заблокировал вас, приложение больше не даёт вам на него пожаловаться. Если это уже произошло, напишите на support@grasp.fm.

Мы не сообщаем человеку, на которого пожаловались, кто на него пожаловался, если этого не требует закон или судебный приказ. С уведомлением о нарушении авторских прав иначе: мы можем передать его человеку, чьего контента оно касается. Когда мы принимаем меры по жалобе, мы сообщаем этому человеку, что мы сделали и почему, поэтому в чате или звонке один на один он может догадаться, кто на него пожаловался. Статус и результат своих жалоб вы можете посмотреть в «Настройках».

Чтобы не допускать злоупотреблений, приложение ограничивает число жалоб, которые вы можете отправить, и не всегда говорит, почему жалоба не была отправлена. Если «Пожаловаться» показывает ошибку или кнопки «Пожаловаться» нет (например, другой человек присоединился к вашему звонку как гость или вы сами присоединились как гость), напишите на support@grasp.fm и сообщите нам, о ком и о чём идёт речь. Жалуйтесь только на то, что считаете правдой: жалоба, о которой вы знаете, что она ложная, нарушает эти правила.

Отметить перевод. Если ИИ-перевод сообщения неверен, оскорбителен или вреден, откройте меню переведённого сообщения и выберите «Ошибка перевода». Так мы узнаём о переводе, а жалоба на человека не подаётся.

Группы. Чтобы выйти из группы, откройте её страницу и выберите «Выйти из группы»: что вы вышли, увидят только администраторы. Чтобы пожаловаться на группу, её название, фото или описание, откройте её страницу и выберите «Пожаловаться». Блокировка никого не удаляет из общей группы: сообщения этого человека в ней скрыты для вас, пока вы их не откроете, и никто из вас не может добавить другого в группу.

Интимные изображения, которыми поделились без согласия. Если ваше интимное изображение, настоящее или созданное ИИ, оказалось в Grasp без вашего согласия, вы или уполномоченный вами человек можете попросить нас удалить его. Аккаунт для этого не нужен.

В приложении: пожалуйтесь на сообщение, фотографию или профиль и выберите «Интимное фото без согласия». Изображение в чате, на которое пожаловались так, сразу скрывается, пока мы его проверяем. Приложение показывает номер жалобы, а результат появляется в «Настройках».
По электронной почте, если у вас нет аккаунта или вы не можете пожаловаться в приложении (например, изображение находится в чате, в котором вы не участвуете, или человек вас заблокировал): напишите на support@grasp.fm с темой «Intimate image removal». Сообщите нам, где в Grasp находится изображение (имя пользователя, ссылка или чат и дата), что вы добросовестно полагаете, что им поделились без согласия изображённого человека, и как мы можем с вами связаться, и напечатайте своё полное имя в качестве подписи. Само изображение не присылайте. Мы отвечаем, чтобы подтвердить, что получили ваш запрос, и сообщить вам результат.

Мы удаляем изображение из Grasp в течение 48 часов после действительного запроса вместе с идентичными копиями, которые можем сопоставить, и блокируем его точные повторные загрузки. Если вы находитесь в Индии, действуют более короткие сроки из Условий использования.

Жалоба без приложения. Вам не нужен аккаунт, чтобы пожаловаться на незаконный контент или на контент, который нарушает эти правила и затрагивает вас. Любой человек, в том числе правообладатели и органы власти, может написать на support@grasp.fm. Сообщите нам, где находится контент (имя пользователя, ссылка или чат и дата), почему вы считаете, что он незаконен или нарушает эти правила, а также своё имя и адрес электронной почты, и подтвердите, что то, что вы нам сообщаете, верно, насколько вам известно. Мы отвечаем, чтобы подтвердить, что получили ваше уведомление. Когда мы приняли решение, мы сообщаем вам наше решение и то, как попросить нас рассмотреть вопрос ещё раз.

Никогда не присылайте нам сами сексуальные изображения детей или интимные изображения: сообщите нам, где они находятся. Пожаловаться на материалы сексуального насилия над детьми можно, не называя своего имени. Об уведомлениях о нарушении авторских прав читайте в разделе «Авторские и иные права» Условий использования.

11. Что происходит после жалобы

Жалобы рассматривает человек из нашей команды. Мы не используем автоматические инструменты, чтобы искать нарушения правил в ваших сообщениях, фотографиях или звонках: мы узнаём о проблеме, когда кто-то на неё жалуется. Есть два узких исключения: изображение в чате, на которое пожаловались как на интимное фото без согласия, автоматически скрывается, пока его не проверит человек, а когда мы удалили изображение или файл по нашим правилам об интимных изображениях или о безопасности детей, его точные копии автоматически отклоняются. Остальные автоматические проверки, которые мы проводим, технические, например лимиты на то, как часто аккаунт может отправлять жалобы. Решение удалить контент, временно ограничить аккаунт или бессрочно заблокировать аккаунт по этим правилам принимает человек, а не автоматика.

Мы изучаем контент, на который пожаловались, контекст, который содержит жалоба, и историю аккаунта. Обычно приложение сохраняет вместе с вашей жалобой копию профиля, сообщения или фотографии, на которые вы пожаловались, чтобы мы могли рассмотреть их, даже если позже они будут удалены. Жалоба на звонок не содержит ни записи, ни расшифровки: мы видим только, кто участвовал и когда, и то, что вы написали, поэтому, пожалуйста, опишите, что произошло. Наша Политика конфиденциальности объясняет, как долго мы храним жалобы и как обращаемся с персональными данными в них.

Затем мы выбираем один или несколько из этих результатов:

Без мер, если контент не нарушает эти правила или закон.
Контент удалён. Для профиля, на который пожаловались, это значит, что мы убираем его фото профиля, обложку и текст, который человек написал о себе, и выключаем у него «Хочу общаться»: в списках и фильтрах профиль снова появится, только когда владелец включит его сам. Для группы удаление содержимого означает, что мы стираем её название, фото или описание.
Временное ограничение аккаунта. Аккаунтом нельзя пользоваться установленное число дней.
Бессрочная блокировка аккаунта, за серьёзный вред или повторные нарушения. Аккаунтом больше нельзя пользоваться.

Если мы подтверждаем, что личный голос был создан из чужого голоса, мы также удаляем этот голос и его запись, как объясняет наше уведомление «Голос и ИИ».

Группы. Владелец и администраторы группы могут добавлять людей, удалять участников, менять название, фото и описание группы и удалять сообщения в ней у всех. Это такие же пользователи, а не наши сотрудники, и они тоже должны соблюдать эти правила. Мы можем проверить группу, удалить её содержимое, закрыть её или лишить администраторов прав.

Аккаунт, который временно ограничен или бессрочно заблокирован, не может отменить подписку Grasp Plus в «Настройках». Когда мы бессрочно блокируем аккаунт, мы сами отменяем его подписку, чтобы с него больше не списывались деньги. Временное ограничение аккаунта не останавливает подписку. Чтобы отменить её или получить что-либо ещё, что вам нужно от временно ограниченного или бессрочно заблокированного аккаунта, напишите на support@grasp.fm.

Самые серьёзные случаи, такие как сексуальная эксплуатация детей, правдоподобные угрозы жизни или интимные изображения, которыми поделились без согласия, идут первыми: мы действуем, как только видим жалобу, а если под угрозой чья-то жизнь или безопасность, сообщаем властям.

Когда мы удаляем ваш контент, временно ограничиваем ваш аккаунт или бессрочно блокируем его, мы сообщаем вам, что мы сделали и на какой срок, на какие факты мы опирались (в том числе действовали ли мы по жалобе), какое правило или какой закон применяется, участвовала ли автоматика и как обжаловать решение или обратиться в суд. Мы отправляем это по электронной почте на адрес, указанный в вашем аккаунте. Если в вашем аккаунте нет адреса электронной почты, на который мы можем написать, обратитесь к нам по адресу support@grasp.fm, указав своё @имя пользователя, и мы отправим это вам. Мы можем опустить подробности, которые подвергли бы риску другого человека, и не отправляем уведомление, если закон это запрещает или если контент был обманным массовым спамом.

Мы стремимся рассматривать жалобы в течение 48 часов, а при срочных рисках быстрее.

12. Обжалование

Если мы удалили ваш контент, временно ограничили или бессрочно заблокировали ваш аккаунт либо не приняли мер по вашей жалобе, вы можете попросить нас рассмотреть вопрос ещё раз в течение 6 месяцев со дня, когда мы сообщили вам о нашем решении. Напишите на support@grasp.fm и объясните, почему вы считаете решение неверным. Пишите с адреса электронной почты, указанного в вашем аккаунте, или ответьте на наше сообщение вам. Если вы не можете этого сделать, сообщите нам своё @имя пользователя и то, какое решение или какую жалобу вы имеете в виду, и мы можем попросить вас подтвердить, что аккаунт ваш.

Пожалуйста, пишите заранее. Мы удаляем большинство жалоб вместе с их копией контента через 180 дней после того, как закрываем их, и после этого можем проверить только нашу запись о решении.

Обжалование по возможности рассматривает не тот человек, который принял первое решение. Мы отвечаем, сообщая результат и наши причины. Если мы ошиблись, мы это исправляем: снимаем временное ограничение аккаунта или бессрочную блокировку аккаунта либо принимаем меры по жалобе, которую закрыли. Если ошибка касалась удалённого контента, мы не можем вернуть его сами, поэтому вы можете опубликовать его снова.

Обжалование у нас не лишает вас никакого права обратиться в суд или в другой орган по разрешению споров, которое даёт вам закон вашей страны, каким бы ни был результат обжалования. Если мы удаляем ваш контент, временно ограничиваем ваш аккаунт или бессрочно блокируем его в нарушение наших Условий использования, вы можете предъявить нам иск о нарушении договора. Пользователи в Индии также могут обжаловать решение в Апелляционном комитете по жалобам (Grievance Appellate Committee), как объясняют Условия использования.

Вы также можете написать на support@grasp.fm, чтобы подать претензию на то, как мы обращаемся с жалобами, с незаконным контентом или с этими правилами в целом. Мы читаем каждую претензию и отвечаем по электронной почте.

13. Изменения этих правил

Мы обновляем эти правила, когда меняется Grasp, когда меняется закон или когда мы видим новые виды злоупотреблений. Дата вверху этой страницы показывает, когда они обновлялись в последний раз. Эти правила входят в наши Условия использования, поэтому мы меняем их так, как описывают Условия: об изменении не в вашу пользу мы объявляем в приложении и по электронной почте не менее чем за 30 дней до того, как оно вступит в силу, а другие изменения, включая те, которых требует закон или которые срочно нужны против угроз безопасности или злоупотреблений, вступают в силу, когда мы их публикуем.

Вопросы об этих правилах: support@grasp.fm.

Сервисом Grasp управляет Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA.