Comment pouvons-nous vous aider ?
Obtenir l’accès
Comment obtenir un compte ?
Grasp est en bêta fermée, pour les personnes de 18 ans et plus. Un nouveau compte nécessite un lien ou un code d’invitation.
Je n’ai pas d’invitation. Que faire ?
Ouvrez Demander l’accès et laissez votre adresse e-mail. Les invitations sont envoyées par e-mail, sans date fixée.
Où saisir un code d’invitation ?
Ouvrez le lien de votre invitation, ou saisissez le code sur la page d’invitation.
Si Grasp est complet, la page l’indique et propose la liste d’attente. L’invitation n’est pas consommée, mais elle peut tout de même expirer.
Comment retirer mon adresse e-mail de la liste ?
Ouvrez Demander l’accès dans le navigateur depuis lequel vous avez rejoint la liste et appuyez sur « Supprimer mon e-mail », ou utilisez le lien de suppression dans l’e-mail d’invitation. Si aucune de ces deux solutions n’est possible, écrivez à support@grasp.fm.
L’adresse e-mail sert uniquement à envoyer l’invitation. Elle est effacée de la liste environ 30 jours après la création de votre compte ou le retrait de votre demande.
Dois-je installer quelque chose ?
Non. Grasp fonctionne dans le navigateur, sur téléphone ou sur ordinateur. Utilisez une version récente de Safari ou de Chrome.
Appels
Qui puis-je appeler ?
Une seule personne à la fois, en audio uniquement.
Appelez depuis une discussion avec un ami ou avec une personne qui vous a écrit. Son réglage « Qui peut m'appeler » dans « Confidentialité » doit l’autoriser.
Comment fonctionne la traduction pendant un appel ?
Chacun choisit la langue qu’il parle et celle qu’il entend, avant ou pendant l’appel.
La traduction est dite par une voix IA, phrase par phrase, avec un léger décalage.
Puis-je entendre la voix d’origine ?
Oui. Passez sur « Original » à tout moment.
Vous pouvez aussi activer les sous-titres. Ils ne sont pas conservés après l’appel.
Combien de temps peut durer un appel ?
Jusqu’à 60 minutes. Un avertissement s’affiche quand il reste 5 minutes. Une fois l’appel terminé, vous pouvez rappeler.
Les appels sont-ils enregistrés ?
Non. Le son de l’appel est traité en direct pour la traduction et n’est pas enregistré.
L’historique des appels conserve les deux participants, l’heure, la durée et les langues. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
Puis-je utiliser Grasp pour les appels d’urgence ?
Non. Grasp ne peut pas appeler les numéros d’urgence, et la traduction par IA peut se tromper.
Voix
Ai-je besoin de ma propre voix ?
Non. Sans elle, la traduction utilise une voix IA standard. Pour en choisir une, ouvrez « Voix et traduction » dans les Paramètres, puis « Ma voix », puis « Utiliser une voix prédéfinie ».
Comment créer ma voix ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Voix et traduction », puis « Ma voix ». Confirmez que la voix est la vôtre et lisez quelques courts textes affichés à l’écran. Cela prend environ une minute.
Enregistrez-vous dans un endroit calme, avec le microphone intégré, sans casque ni écouteurs.
Qui entend ma voix ?
La personne avec qui vous êtes en appel entend la traduction avec votre voix. Dans le traducteur, elle est diffusée sur votre appareil, où les personnes à proximité peuvent l’entendre. Un message vocal que vous créez avec le traducteur peut être transféré, marqué comme IA.
Les traductions des messages vocaux s’affichent en texte, jamais avec votre voix. Personne d’autre ne peut choisir votre voix, et elle n’est jamais utilisée pour la publicité ni pour entraîner une IA. Si elle est temporairement indisponible pendant un appel, une voix standard est utilisée.
Comment la désactiver ou la supprimer ?
Pour la désactiver, ouvrez « Voix et traduction » dans les Paramètres et activez « Voix standard au lieu de la mienne ».
Pour la supprimer, ouvrez « Ma voix » et appuyez sur « Supprimer la voix ». La voix cesse aussitôt d’être utilisée. La suppression complète peut prendre un certain temps.
Que devient mon enregistrement ?
Nos prestataires de synthèse vocale (États-Unis) reçoivent l'enregistrement et créent une copie de votre voix. Nous conservons l'enregistrement et la copie jusqu'à ce que vous supprimiez votre voix, mais au plus 1 an après votre dernière utilisation de Grasp.
Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.
Discussions et messages vocaux
Comment lire un message dans ma langue ?
« Traduire les discussions automatiquement » est activé par défaut. Chaque discussion a son propre interrupteur.
« Voir l'original » rétablit le texte d’origine.
Comment fonctionnent les messages vocaux ?
Maintenez le bouton du microphone et parlez jusqu’à 60 secondes.
Le destinataire écoute votre enregistrement et peut appuyer sur « Traduire » pour le lire dans sa langue.
Puis-je modifier ou supprimer un message ?
Vous pouvez modifier vos propres messages texte. Vous pouvez supprimer n’importe quel message pour vous, et vos propres messages pour tout le monde.
Les messages sont-ils chiffrés de bout en bout ?
Non. Les messages et les appels sont protégés pendant leur transmission, mais la traduction doit traiter le contenu.
Les messages sont stockés sur nos serveurs, ce qui vous permet de les lire sur vos autres appareils.
Offres et minutes
Quelles sont les offres ?
L’offre gratuite comprend 15 minutes traduites, une seule fois par compte. Grasp Lite en comprend 100 par mois pour 4,99 $ US, et Grasp Plus 300 pour 9,99 $ US.
Les offres payantes ne sont pas proposées partout. Là où elles le sont, vous vous abonnez dans les Paramètres, sous « Minutes de traduction ». Consultez les Tarifs et les Conditions.
Où voir mes minutes ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Minutes de traduction ». Si cette rubrique n’apparaît pas, la limite de minutes ne s’applique pas à votre compte.
Qu’est-ce qui consomme des minutes ?
La traduction parlée : dans les appels et dans le traducteur quand vous parlez.
La traduction de texte n’en consomme pas. Un appel où les deux personnes utilisent la même langue non plus.
Les messages vocaux n’en consomment pas : ils sont traduits en texte.
Quand les minutes sont-elles renouvelées ?
Les minutes gratuites sont données une seule fois et ne sont pas renouvelées. Les minutes Lite et Plus sont renouvelées à la date de facturation.
Les minutes Lite et Plus non utilisées ne sont pas reportées. Vous pouvez acheter un pack de 100 minutes : elles sont utilisées après les minutes de votre forfait ou vos minutes gratuites et restent valables 12 mois.
Que se passe-t-il quand les minutes sont épuisées ?
Chacun utilise ses minutes uniquement pour la traduction qu’il entend. Si vous n’en avez plus, la traduction de ce que vous entendez s’arrête, et les minutes de l’autre personne ne sont jamais utilisées pour vous.
Quand les deux sont à zéro, la traduction se met en pause et l’appel continue. Passez sur « Original » pour vous entendre.
Tant qu’aucun de vous deux n’a de nouveau des minutes, un nouvel appel ne démarre pas ou se connecte sans traduction. Les discussions continuent de fonctionner.
Comment résilier un abonnement ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Minutes de traduction » et appuyez sur « Résilier l'abonnement » à tout moment. L’offre reste active jusqu’à la fin de la période payée, puis le compte revient à ce qui reste de ses 15 minutes gratuites.
Les acheteurs de l’UE, de l’EEE et du Royaume-Uni voient aussi « Se rétracter » pendant 14 jours après le paiement.
Comment fonctionne le paiement ?
Votre relevé de carte indique LINK.COM* GRASP.FM. Le vendeur du paiement est Link, le service de paiement de Stripe. Les reçus proviennent de Link.
Vous pouvez résilier à tout moment : dans Paramètres, ouvrez « Minutes de traduction » et appuyez sur « Résilier l’abonnement ». Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée.
Le passage de Lite à Plus est immédiat, et vous payez la différence. Le passage de Plus à Lite prend effet à la période suivante. Les remboursements suivent les Conditions.
Compte et confidentialité
Qui peut me trouver, m’écrire et m’appeler ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Confidentialité » et choisissez « Tout le monde », « Amis » ou « Personne » pour les messages, les appels et les photos.
« Me montrer dans la recherche » reste désactivé tant que vous ne l’activez pas. Un @username exact, le lien de votre profil ou votre code QR ouvrent toujours votre profil.
Comment bloquer ou signaler quelqu’un ?
Pour signaler, utilisez « Signaler » sur un profil, un message, une photo ou un appel. L’état du signalement se trouve dans les Paramètres, « Compte », « Vos signalements ».
Signalez avant de bloquer. Pour bloquer, ouvrez le profil de la personne ou la discussion avec elle. Elle ne peut plus vous écrire ni vous appeler et n’en est pas informée. Après un blocage, l’application ne vous permet plus de la signaler.
Comment signaler une image intime partagée sans consentement ?
Utilisez « Signaler » sur la photo, le message ou le profil et choisissez « Contenu illégal », ou écrivez à support@grasp.fm. Vous n’avez pas besoin de compte. N’envoyez pas l’image elle-même.
Nous la retirons dans les 48 heures suivant une demande valable. Les détails figurent dans les Règles de la communauté.
Comment télécharger mes données ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Compte » et choisissez « Télécharger vos données », puis confirmez avec votre mot de passe ou votre clé d’accès.
Vous recevez un fichier contenant votre profil, les messages que vous avez envoyés, vos appels et vos paramètres. Vos photos et vos enregistrements se téléchargent séparément. Les messages que d’autres personnes vous ont envoyés ne figurent pas dans le fichier.
Comment supprimer mon compte ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Compte » et choisissez « Supprimer le compte ». Vous choisissez si les messages que vous avez envoyés restent chez vos correspondants ou sont supprimés pour tout le monde.
Votre profil, vos photos, votre voix, vos amis et vos moyens de connexion sont supprimés définitivement. La suppression se déroule par étapes et peut prendre du temps. Votre nom peut rester dans les anciens relevés d’appels jusqu’à leur expiration.
L’écran suivant affiche chaque étape et une référence. Pour poser une question sur la suppression plus tard, envoyez cette référence à support@grasp.fm.
Comment me déconnecter sur d’autres appareils ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Appareils » pour voir vos connexions. Vous pouvez déconnecter un appareil, tous les autres appareils, ou vous déconnecter partout.
Si quelqu’un est en danger
Si quelqu’un est en danger en ce moment, appelez le numéro d’urgence local. Grasp ne peut pas appeler les numéros d’urgence.
Si vous ou l’un de vos proches pensez au suicide ou à vous faire du mal, trouvez une ligne d’écoute gratuite dans votre pays sur findahelpline.com.
Signalez ensuite le profil ou le message, pour que nous puissions agir.
Quand quelque chose ne fonctionne pas
Le microphone ne fonctionne pas
Si vous avez bloqué le microphone, appuyez sur l’icône à côté de l’adresse, ouvrez « Microphone », choisissez « Autoriser » et réessayez.
Si aucun microphone n’est détecté, branchez-en un et actualisez la page.
J’ai oublié mon mot de passe
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
L’application indique que le traducteur est hors ligne ou que toutes les lignes sont occupées
Pendant la bêta, le nombre d’appels traduits simultanés est limité. Réessayez dans quelques minutes.
Un message affiche « Traduction indisponible »
La traduction de texte peut être temporairement indisponible. Le message d’origine reste inchangé. Réessayez plus tard.
La même interruption peut toucher les messages vocaux et le texte saisi dans le traducteur. Les appels sont traduits séparément.
La traduction était fausse
La traduction par IA fait des erreurs. Vérifiez l’original quand c’est important. Pour en signaler une, utilisez « Erreur de traduction » sur le message.
Une paire de langues qui porte la mention bêta pendant un appel est moins testée.
Comment signaler un problème technique ?
Dans les Paramètres, ouvrez « Aide » et choisissez « Signaler un problème ». Vous recevez un numéro de référence. Aucun texte de message ni aucun enregistrement audio n’est joint.
Les appels et les notifications n’arrivent pas
Sur iPhone, ajoutez Grasp à votre écran d’accueil (comment), ouvrez-le depuis celui-ci et autorisez les notifications.
Sur Android, autorisez les notifications quand Grasp le demande, ou dans les paramètres du site du navigateur.
Un lien ouvert dans une autre app s’affiche dans le navigateur intégré de cette app, où les appels n’arrivent pas : ouvrez Grasp dans Safari ou Chrome. Les modes de concentration et l’économiseur de batterie peuvent aussi retenir les notifications.
Pas de réponse ici ?
Écrivez à support@grasp.fm.