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Términos del servicio

Estos Términos son el acuerdo entre tú y Skillizy Inc., la empresa que está detrás de Grasp. Léelos, por favor. Los puntos clave:

1. Acerca de estos Términos

Estos Términos del servicio («Términos») regulan tu uso de Grasp: la aplicación web y el sitio web grasp.fm, las aplicaciones móviles que publiquemos y los servicios relacionados («Grasp»). Grasp lo presta Skillizy Inc., una sociedad constituida en Delaware (número de registro de Delaware 10073269) con domicilio social en 1007 N Orange St, 4th Floor, Ste 1382, Wilmington, DE 19801, USA («nosotros»). Para escribirnos por correo postal, usa la dirección postal del apartado 22.

Al crear una cuenta o usar Grasp, aceptas estos Términos. Estos documentos forman parte de ellos:

Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales.

Si no aceptas estos Términos, no uses Grasp.

2. Quién puede usar Grasp

Para usar Grasp, debes:

Grasp es para uso personal y no comercial. Si quieres usarlo para una empresa, ponte en contacto con nosotros antes.

3. Tu cuenta

Unirse como invitado. Si alguien te invita a una llamada con un enlace, o a su sesión de «Hablar en persona» con un enlace o un código QR, es posible que puedas unirte sin tener cuenta. Estos Términos también se te aplican como invitado: debes tener 18 años o más, y te pedimos que aceptes estos Términos antes de unirte.

4. Qué hace Grasp y qué no hace

Grasp es una aplicación de mensajería con traducción integrada. Puedes chatear de persona a persona y en grupos, enviar fotos, archivos, mensajes de voz y mensajes de vídeo redondos, hacer llamadas de voz traducidas, incluidas llamadas a números de teléfono convencionales, conocer a personas de otros países y traducir una conversación con personas que están a tu lado («Hablar en persona»).

Invitaciones. Admitimos a nuevas personas en Grasp por oleadas. Para crear una cuenta puede que necesites una invitación o un lugar en la lista de espera en grasp.fm/access; unirte a la lista de espera no garantiza una invitación. Los planes de pago se ofrecen donde indica el apartado 8. Mientras Grasp crece, las funciones y los límites pueden cambiar con más frecuencia, y el número de llamadas que pueden tener lugar al mismo tiempo es limitado.

La traducción por IA no es perfecta. La traducción, el reconocimiento de voz y el habla generada se producen automáticamente mediante IA y pueden contener errores, omisiones o retrasos. Grasp es una herramienta para ayudar a las personas a entenderse. No es un intérprete profesional ni certificado y no sustituye a uno. Comprueba cualquier cosa importante directamente con la otra persona. Eres responsable de las decisiones que tomes basándote en una traducción.

Grasp no es un servicio de emergencias. No puedes usar Grasp para llamar a números de emergencia, ni siquiera con las llamadas a números de teléfono, y Grasp no puede indicar a los servicios de emergencia dónde estás. Usa un teléfono u otro medio para ponerte en contacto con los servicios de emergencia.

Hablar en persona. «Hablar en persona» traduce una conversación con personas que están a tu lado. Su micrófono oye a todos los que hablan cerca, y lo que dicen lo procesa la IA igual que lo que dices tú. Antes de empezar, di a las personas que están cerca de ti que una IA traduce la conversación y que la voz que oyen está generada por IA, y no lo uses con nadie que no lo quiera. Eres responsable de informarles. Las personas pueden unirse a tu sesión desde sus propios teléfonos sin tener cuenta, como segundo teléfono o como oyentes.

Llamadas a números de teléfono. Desde Grasp puedes llamar a un número convencional de móvil o de teléfono fijo, y tú y la persona a la que llamas se oyen solo a través de la traducción. Antes de que se traduzca nada de lo que dice, oye un aviso automático que dice quién llama a través de Grasp, que una IA traduce la llamada con una voz parecida a la tuya y que no se graba nada, y la llamada continúa solo si pulsa 1. Ve un número de teléfono de Grasp, no el tuyo. Las llamadas a números de teléfono:

Cuando llames a un número de teléfono, llama solo a personas que esperarían tu llamada o a las que tengas un motivo lícito para llamar. No hagas llamadas de marketing o de venta, llamadas automatizadas o masivas, ni llamadas que acosen a nadie, y nunca suplantes a nadie ni uses tu voz personal, ni ninguna voz, para engañar a la persona a la que llamas. Podemos rechazar una llamada, o suspender tus llamadas a números de teléfono, para prevenir el abuso o el fraude o cuando la ley lo exija. Su precio y la forma de pagarlas figuran en el apartado 8.

El servicio cambia. Seguimos mejorando Grasp, y podemos añadir, cambiar o quitar funciones, idiomas, voces o límites. Las llamadas pueden tener una duración máxima que se muestra en la aplicación. Si quitamos una función de pago, te avisamos con al menos 30 días de antelación, como describe el apartado 19, y, si tienes un plan de pago, puedes cancelarlo y recibir un reembolso proporcional por el periodo no utilizado.

Disponibilidad. Trabajamos para que Grasp siga funcionando, pero Grasp o algunas funciones concretas, como la traducción de mensajes de texto, pueden no estar disponibles en ocasiones, por ejemplo por mantenimiento, por problemas de red, porque falla un proveedor o porque en ese momento toda nuestra capacidad de traducción está en uso. También limitamos cuánta traducción y cuánto procesamiento de voz presta Grasp a todos los usuarios en conjunto en un mes natural, y cuánto puede usar una cuenta «Hablar en persona» en un día. Cuando se alcanza uno de estos límites, la función no está disponible hasta que el límite se restablece o lo aumentamos. Esto se aplica a todos los planes, incluidos los de pago. Si la traducción en un plan de pago se interrumpe por uno de estos límites o por un fallo por nuestra parte, el apartado 10 explica qué reembolsamos. Es posible que algunas funciones no estén disponibles en todos los países ni en todos los dispositivos.

5. Tu contenido

Tu contenido es tuyo. Tus mensajes, fotos, mensajes de voz, tu perfil y las demás cosas que compartes («tu contenido») siguen siendo tuyos.

El permiso que nos das. Para hacer funcionar Grasp, nos concedes una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para almacenar, copiar, procesar, traducir, transcribir, convertir en voz, mostrar y transmitir tu contenido, únicamente para prestar, proteger y mejorar Grasp para ti y para las personas con las que te comunicas, y tal como describe nuestra Política de privacidad. Esta licencia termina cuando tu contenido se elimina de Grasp, salvo en el caso de las copias que se conservan como explica nuestra Política de privacidad (por ejemplo, en copias de seguridad durante un tiempo limitado o por motivos de seguridad). No usamos tu contenido para hacer publicidad ni para entrenar modelos de IA.

Tu responsabilidad. Eres responsable de tu contenido. Confirmas que tienes los derechos necesarios para compartirlo y que no incumple estos Términos ni la ley.

El contenido de otras personas. El contenido de otras personas es responsabilidad suya, no nuestra. No revisamos el contenido antes de que se comparta, pero actuamos ante las denuncias, como se describe en el apartado 11.

Traducciones. Las traducciones y el habla generada se crean para que las uses dentro de Grasp. Puedes usar libremente las traducciones de tu propio contenido.

6. Funciones de voz e IA

Tu voz personal. Grasp puede crear una copia de tu voz hecha con IA para que las personas oigan tu habla traducida con una voz parecida a la tuya. Para crearla:

Nos das permiso para conservar tu grabación y para crear y usar clones de tu voz únicamente con estos fines:

Tu grabación, o una muestra de voz preparada a partir de ella, se envía a nuestros proveedores de voz, indicados en nuestra página de Proveedores de servicios. Cada uno de ellos crea un clon y lo almacena para nosotros. No usamos tu grabación ni tus clones para ningún otro fin, nunca los vendemos y nadie más puede elegir tu voz.

Puedes eliminar tu voz en cualquier momento en Ajustes. Cuando eliminas tu voz o tu cuenta, eliminamos la grabación de nuestros sistemas activos y hacemos que los proveedores eliminen los clones; las copias de seguridad se eliminan más tarde, según el calendario de la Política de privacidad. En cualquier caso, eliminamos la grabación y los clones de nuestros sistemas activos a más tardar 1 año después de tu último uso de Grasp, y las copias de seguridad siguen el mismo calendario. El aviso de Voz e IA y la Política de privacidad contienen los detalles.

Tu aceptación del procesamiento por IA. La traducción, el reconocimiento de voz y el habla generada se realizan con la ayuda de proveedores de IA que trabajan para nosotros. Antes de que uses estas funciones, te pedimos que aceptes este procesamiento. Puedes retirar tu aceptación en Ajustes en cualquier momento. Las llamadas, la traducción y tu voz personal dejan entonces de funcionar hasta que vuelvas a aceptar; puedes seguir enviando y leyendo mensajes sin traducción.

Usos prohibidos de la voz. Sea cual sea la voz que uses en Grasp, no debes:

Etiquetas de IA. En la aplicación, Grasp marca el habla generada con una etiqueta de IA en la pantalla de llamada durante una llamada traducida y en los mensajes de voz creados con el traductor anterior. Aceptas mantener esas etiquetas y no presentar el habla de IA de Grasp como una grabación real de una persona. Una persona a la que llamas por teléfono oye el aviso descrito en el apartado 4 antes de que se traduzca la llamada.

7. Uso aceptable

Debes cumplir nuestras Normas de la comunidad. Además, no debes:

Podemos investigar las presuntas infracciones y adoptar las medidas descritas en el apartado 11.

8. Planes, minutos y pago

Plan gratuito. Cada cuenta recibe 15 minutos de traducción una sola vez sin coste; no se renuevan. Los minutos gratuitos que tu cuenta ya haya usado cuentan dentro de ellos. La traducción de chats de texto es gratuita cuando está disponible. Cada plan tiene límites de traducción de los mensajes de texto, mensajes de voz y mensajes de vídeo que recibas. En el plan gratuito se dan una sola vez por cuenta y no se renuevan. En Lite y Plus, los mensajes de texto se cuentan por semana natural, que empieza el lunes, y los mensajes de voz y mensajes de vídeo por mes natural (ambos según la fecha UTC). Los límites actuales de cada plan se muestran en la app antes de comprar, y podemos cambiarlos. Cuando llegas a un límite, los mensajes de ese tipo se siguen pudiendo leer en su idioma original, pero no se traducen hasta que empieza la siguiente semana natural o el siguiente mes natural o, en el plan gratuito, hasta que pasas a un plan de pago. Solo cuentan las traducciones nuevas: un mensaje que ya se tradujo para ti, un mensaje que ya está en tu idioma y tus propios mensajes no cuentan. En todos los planes se aplican límites de uso razonable que mantienen el servicio disponible para todos. Un cupo no garantiza que la traducción esté disponible en todo momento: consulta «Disponibilidad» en el apartado 4.

Grasp Lite y Grasp Plus. Grasp tiene dos planes de pago. Lite cuesta 4,99 US$ al mes y te da un cupo de 100 minutos de traducción cada mes. Plus cuesta 9,99 US$ al mes y te da un cupo de 300 minutos de traducción cada mes. Si antes de comprar se muestra un precio local, se aplica ese precio. Cada plan de pago tiene sus propios límites semanales y mensuales de traducción, que se muestran en la app antes de comprar. El precio incluye cualquier impuesto sobre las ventas o IVA que se aplique donde vives. El total que se muestra en la pantalla de pago antes de pagar es el precio que pagas.

Cambio de plan. Si pasas de Lite a Plus, el cambio tiene efecto de inmediato: pagas la diferencia de precio por el resto del periodo de facturación actual, y tu cupo para ese periodo pasa a ser los 300 minutos de Plus, en los que se cuentan los minutos que ya has usado en ese periodo. Si pasas de Plus a Lite, el cambio tiene efecto en tu próxima fecha de facturación, y hasta entonces conservas Plus. Cambiar de plan no abre un nuevo plazo de desistimiento (consulta el apartado 10).

Cómo funcionan los minutos.

Paquete de minutos. Puedes comprar un paquete de 100 minutos de traducción por 5,99 US$ (impuestos incluidos, donde los haya). Los minutos del paquete solo se usan después de los minutos de tu plan o de tus minutos gratuitos, antes de los minutos de bonificación y de los minutos que te regalan, empezando por el paquete más antiguo. Son válidos durante 12 meses desde la compra, no se pueden regalar ni transferir y no tienen valor monetario. Si se reembolsa un paquete, retiramos sus minutos no utilizados (en un reembolso parcial, una parte de ellos), y si se disputa su pago, retiramos todos sus minutos no utilizados. Si la ley te da derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días, ese derecho termina en cuanto empiezas a usar los minutos del paquete. Al comprar un paquete, aceptas esto.

Cupo de «Hablar en persona». La escucha en «Hablar en persona» tiene su propio cupo mensual: 60 minutos por mes natural en el plan gratuito, 300 en Lite y 600 en Plus (según la fecha UTC). Cuenta el tiempo durante el que «Hablar en persona» escucha (deja de escuchar tras 20 segundos de silencio), una vez más por cada idioma adicional cuando los oyentes usan más de uno. Los minutos no utilizados no pasan al mes siguiente, no se pueden regalar y no tienen valor monetario. Cuando se agota el cupo, «Hablar en persona» no está disponible hasta que empieza el mes siguiente. La voz también gasta tus minutos de traducción: cada minuto con la voz activada gasta un minuto por cada idioma en que habla.

Saldo de llamadas telefónicas. Las llamadas a números de teléfono se pagan con un saldo prepago propio en dólares estadounidenses, no con minutos de traducción. Puedes recargarlo con 5 US$, 10 US$ o 25 US$ en cualquier plan, incluido el plan gratuito (impuestos incluidos, donde los haya); es posible que las recargas no estén disponibles en todos los países. Antes de llamar, la aplicación muestra el precio por minuto de ese número. Una llamada se cobra por minuto iniciado desde el momento en que se responde hasta que termina. Una llamada que se responde pero en la que nadie pulsa 1, por ejemplo cuando responde el buzón de voz, también se cobra por ese tiempo, normalmente un minuto, porque la red telefónica lo cobra; una llamada que no se responde no cuesta nada. Una llamada solo se inicia si tu saldo cubre sus primeros minutos, como muestra la aplicación, y termina cuando se agota el saldo. El saldo no caduca mientras tu cuenta está abierta, no se puede regalar, transferir ni retirar, no tiene valor monetario y se pierde cuando eliminas tu cuenta. Reembolsamos una recarga que no hayas usado si lo pides en un plazo de 14 días desde su compra; el saldo que hayas usado solo se reembolsa cuando la ley lo exige. Si el pago de una recarga se reembolsa o se disputa, retiramos lo que quede de ella. Si dejamos de ofrecer llamadas a números de teléfono, o cerramos tu cuenta por un motivo distinto de que hayas incumplido estos Términos, reembolsamos tu saldo no utilizado.

Minutos por invitación. Puedes invitar a personas a Grasp con tu enlace de invitación personal o con un código de invitación. Cuando una persona a la que invitaste hace su primer pago en Grasp, tú y esa persona reciben, cada uno, 15 minutos de traducción de bonificación.

Regalos de minutos. Puedes regalar minutos de traducción de un plan que hayas pagado a cualquier persona de Grasp con la que tengas un chat, desde tu chat con ella.

Dónde se compra.

Los planes de pago no se ofrecen en todos los países. Actualmente no los ofrecemos a personas que se encuentran en Rusia, Bielorrusia, China continental o Siria, ni en los lugares indicados en el apartado 18. Tampoco los ofrecemos donde nuestro proveedor de pagos no los vende, por ejemplo en Kosovo.

Cambios de precio. Podemos cambiar el precio de un plan de pago. Si lo hacemos, te enviaremos por correo electrónico un aviso con el nuevo precio y con la forma de cancelar, entre 14 y 30 días antes del primer pago al nuevo precio. Lo enviamos a la dirección de correo electrónico de tu cuenta o a la que indicaste al pagar. Puedes cancelar antes de ese pago, y entonces no se te cobrará el nuevo precio. Si estás en un país donde se requiere tu consentimiento para una subida de precio, te lo pediremos.

9. Renovación automática y cancelación

Un plan de pago se renueva automáticamente cada mes hasta que canceles. En cada renovación, se cobra a tu método de pago el precio vigente en ese momento. No hay ningún periodo mínimo.

Cancela en cualquier momento:

Cuando cancelas, conservas tu plan de pago hasta el final del periodo que has pagado, y no se te volverá a cobrar. Eliminar la aplicación no cancela una suscripción. Una suscripción comprada en una tienda debe cancelarse en la tienda.

Si tu cuenta está suspendida o ha sido expulsada, no puedes cancelar en Ajustes. Escribe a support@grasp.fm y cancelamos por ti la suscripción en la web. Cuando expulsamos una cuenta, cancelamos nosotros mismos su suscripción en la web para que no se le vuelva a cobrar, como explican nuestras Normas de la comunidad.

Eliminar tu cuenta de Grasp pone fin de inmediato a una suscripción en la web. No se te vuelve a cobrar, pero tu plan de pago termina con la cuenta, y el resto del periodo que pagaste no se reembolsa, salvo que el apartado 10 te dé derecho a un reembolso. Si quieres aprovechar el resto del periodo, cancela primero la suscripción y elimina tu cuenta más adelante.

Si un pago falla, nosotros o la tienda podemos volver a intentarlo. Si sigue fallando, tu cuenta pasa al plan gratuito. Si un pago se reembolsa íntegramente, o lo impugnas ante tu banco o el emisor de tu tarjeta, tu plan de pago termina de inmediato. Si después el banco decide que el pago es válido, escribe a support@grasp.fm y te devolveremos el tiempo de tu plan de pago que pagaste.

10. Reembolsos y tu derecho de desistimiento

Compras en la web. Si cancelas, conservas tu plan de pago hasta el final del periodo que has pagado, y no reembolsamos el resto de ese periodo. Por lo demás, solo reembolsamos pagos cuando estos Términos lo dicen (en este apartado y en los apartados 4, 8, 13 y 19) o cuando la ley lo exige. Si te cobramos por error, por ejemplo dos veces, reembolsamos el cobro indebido. Por cada día en que la traducción en un plan de pago se interrumpió por uno de los límites de nuestra plataforma o por un fallo por nuestra parte, reembolsamos o abonamos la parte proporcional del precio de ese periodo. Cuando nuestros registros muestran la interrupción, lo hacemos sin que nos lo pidas; también puedes escribir a support@grasp.fm. Los reembolsos de las compras en la web se pagan a través de Link a tu método de pago original.

Compras en el App Store y en Google Play. Si compraste un plan de pago en una tienda, de los reembolsos se encargan Apple o Google según sus políticas. Nosotros no podemos emitirlos.

Derecho de desistimiento en la UE, el EEE y el Reino Unido. Si eres consumidor en estas regiones, tienes derecho a desistir de una suscripción a Lite o Plus en un plazo de 14 días desde el día en que la compraste, sin necesidad de indicar el motivo. Tienes este derecho cada vez que inicias una nueva suscripción. Si desistes, Lite o Plus termina de inmediato y te reembolsamos ese pago íntegramente. Para desistir, usa la opción «Desistir del contrato» en Ajustes, dentro de «Minutos de traducción», o envíanos cualquier declaración clara, por ejemplo «Desisto de mi suscripción a Grasp», por correo electrónico a support@grasp.fm o por correo postal a la dirección del apartado 22. Puedes usar el modelo de formulario que figura a continuación, pero no es obligatorio. Para que podamos encontrar tu suscripción, escribe desde el correo electrónico de tu cuenta, o indícanos tu nombre de usuario de Grasp o la dirección de correo electrónico que usaste al pagar. Cumples el plazo si envías tu declaración antes de que terminen los 14 días. Pagamos el reembolso a través del método de pago original, sin ninguna comisión, a más tardar 14 días después de recibir tu desistimiento. La renovación de la misma suscripción no abre un nuevo plazo de desistimiento. Te confirmamos el desistimiento por correo electrónico.

Modelo de formulario de desistimiento. Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir del contrato.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita ningún reembolso ni ningún otro derecho que te dé la ley de tu país o de tu estado de EE. UU.

11. Denuncias, moderación y apelaciones

Denunciar. Puedes denunciar perfiles, mensajes, fotos, grupos y llamadas en la aplicación, incluido el perfil de alguien a quien has bloqueado, desde Ajustes, y señalar una traducción incorrecta u ofensiva desde el menú del mensaje. Eliges un motivo: spam, abuso o amenazas, suplantación de identidad, contenido ilegal (con una descripción), abuso infantil, imagen íntima sin consentimiento, autolesiones o suicidio, menor de 18 años, derechos de autor u otro motivo. Cualquier persona, tenga o no una cuenta, puede denunciar contenido ilegal escribiendo a support@grasp.fm. La notificación debe explicar por qué el contenido es ilegal, indicar dónde está (por ejemplo, un nombre de usuario, un enlace, o el chat y la fecha) e incluir tu nombre y tu correo electrónico, salvo que la notificación se refiera a material de abuso sexual infantil. Nunca nos envíes las imágenes sexuales de menores ni las imágenes íntimas en sí, ni siquiera como captura de pantalla: dinos dónde están.

Imágenes íntimas. Si una imagen íntima tuya, incluida una falsa o creada con IA, se compartió en Grasp sin tu consentimiento, puedes pedirnos que la retiremos, tú o una persona a la que autorices, como se describe en nuestras Normas de la comunidad. Cuando una imagen enviada en un chat se denuncia en la aplicación como imagen íntima sin consentimiento, la ocultamos de inmediato mientras una persona de nuestro equipo la revisa. La retiramos, junto con las copias idénticas que podamos identificar, en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida, y bloqueamos que se vuelvan a subir copias exactas de ella.

Nuestra revisión. Las denuncias las revisan personas de nuestro equipo. No usamos herramientas automatizadas para buscar infracciones de las normas en tus mensajes, fotos o llamadas: nos enteramos de un problema cuando alguien lo denuncia. Hay dos excepciones limitadas: una imagen íntima denunciada como se describe arriba se oculta automáticamente hasta que una persona la haya revisado, y una vez que hemos retirado una imagen o un archivo conforme a nuestras normas sobre imágenes íntimas o sobre la seguridad infantil, sus copias exactas se rechazan automáticamente. Las demás comprobaciones automáticas que hacemos son técnicas, como los límites a la frecuencia con la que una cuenta puede enviar denuncias. La decisión de retirar contenido o de suspender o expulsar una cuenta la toma una persona, no un sistema automático. Actuamos ante las denuncias de manera oportuna, diligente y objetiva. Nuestras Normas de la comunidad describen la revisión con más detalle.

Qué podemos hacer. Si un contenido o un comportamiento incumple estos Términos, nuestras Normas de la comunidad o la ley, podemos retirar contenido, suspender una cuenta durante un periodo o expulsarla de forma permanente. Si confirmamos que una voz personal se creó a partir de la voz de otra persona, también eliminamos esa voz y su grabación, como explica el aviso de Voz e IA. Elegimos la medida en proporción al daño, teniendo en cuenta la gravedad y la frecuencia de la infracción. En los casos graves, como la explotación sexual infantil o las amenazas creíbles, actuamos en cuanto tenemos conocimiento de ellos. Denunciamos el material que parece ser de abuso sexual infantil como exige la ley de EE. UU. Cuando sospechamos de un delito que amenaza la vida o la seguridad de alguien, informamos a las autoridades policiales o judiciales competentes, y podemos ponernos en contacto con las autoridades en otros casos graves.

Te explicamos el motivo. Cuando retiramos tu contenido, o suspendemos o expulsamos tu cuenta, te decimos qué hemos hecho y durante cuánto tiempo, los hechos en los que nos basamos (incluido si actuamos a raíz de una denuncia), la norma o la ley en que se basa la decisión, si se usaron medios automatizados y cómo apelar o acudir a los tribunales. Lo enviamos por correo electrónico a la dirección de tu cuenta. Si tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico a la que podamos escribir, pídenoslo en support@grasp.fm, indicando tu nombre de usuario, y te lo enviaremos. Podemos omitir detalles que pondrían en riesgo a otra persona, y no enviamos ningún aviso cuando la ley lo prohíbe o cuando el contenido era spam masivo engañoso.

Apelaciones. Puedes pedirnos que revisemos una decisión sobre tu contenido o tu cuenta, o sobre una denuncia que hiciste, en un plazo de 6 meses desde el día en que te la comunicamos, escribiendo a support@grasp.fm. Cuando es posible, la revisa alguien que no tomó la primera decisión, y te respondemos con el resultado y nuestros motivos. También puedes acudir a los tribunales. En particular, si retiramos o restringimos tu contenido, o suspendemos o expulsamos tu cuenta, incumpliendo estos Términos, tienes derecho a presentar una demanda contra nosotros por incumplimiento de contrato. Conservas cualquier otra vía para resolver un litigio que te dé la ley de tu país.

Abuso reiterado. Podemos suspender, tras una advertencia, a las personas que publican con frecuencia contenido manifiestamente ilegal o que envían con frecuencia denuncias manifiestamente infundadas.

Usuarios en la India. Puedes contactar con nuestro Responsable de Reclamaciones para la India en support@grasp.fm, con el asunto «Grievance (India)», o por correo postal en Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA. Acusamos recibo de una reclamación en un plazo de 24 horas y la resolvemos en un plazo de 7 días. Actuamos en un plazo de 36 horas ante una reclamación que nos pide retirar contenido ilícito. Si te quejas de que hay en Grasp una imagen tuya que es íntima, sexual, que suplanta tu identidad, manipulada o creada con IA, desactivamos el acceso a ella en un plazo de 2 horas. Actuamos ante una orden de un tribunal o del Gobierno de la India en un plazo de 3 horas. Si no estás de acuerdo con nuestra decisión, puedes apelar ante el Comité de Apelación de Reclamaciones en gac.gov.in en un plazo de 30 días.

Puntos de contacto. Los usuarios y las autoridades, incluidas las autoridades de los Estados miembros de la UE, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, pueden ponerse en contacto con nosotros en support@grasp.fm. Las autoridades deben escribirnos en inglés. Los usuarios pueden escribirnos en su propio idioma. Fuerzas del orden: escribir a support@grasp.fm con el asunto «Law enforcement request» y consultar la Política de privacidad.

12. Derechos de autor y otros derechos

Respetamos la propiedad intelectual. Si crees que un contenido de Grasp infringe tus derechos de autor, envíanos una notificación por escrito:

Una notificación conforme a la ley estadounidense de derechos de autor Digital Millennium Copyright Act debe incluir: tu firma física o electrónica; una descripción de la obra protegida por derechos de autor; dónde se encuentra en Grasp el contenido infractor; tus datos de contacto; una declaración de que crees de buena fe que el uso no está autorizado; y una declaración, bajo pena de perjurio, de que la notificación es exacta y de que eres el titular o tienes autorización para actuar en nombre del titular. También puedes denunciar una infracción de derechos de autor como contenido ilegal de la forma descrita en el apartado 11; ese tipo de notificación no necesita firma ni declaración bajo pena de perjurio.

Si retiramos tu contenido por una notificación de derechos de autor, te lo comunicamos, como se describe en el apartado 11. Si crees que la retirada fue un error, puedes enviar una contranotificación a la misma dirección con los datos que exige la ley estadounidense Digital Millennium Copyright Act (17 U.S.C. 512(g)(3)). Enviamos una copia de tu contranotificación, con tu nombre y tus datos de contacto, a la persona que envió la notificación. No podemos volver a publicar nosotros mismos el contenido retirado. Si, en un plazo de 10 días hábiles desde que recibimos tu contranotificación, esa persona no nos ha comunicado que ha presentado una demanda judicial sobre el contenido, te avisamos y puedes volver a publicarlo.

Una persona que, a sabiendas, hace una declaración falsa en una notificación o en una contranotificación puede tener que responder por daños y perjuicios conforme a la ley de EE. UU. Cuando las circunstancias lo justifican, cerramos las cuentas de quienes cometen infracciones de forma reiterada.

13. Fin de tu uso de Grasp

Tú puedes dejar de usar Grasp y eliminar tu cuenta en cualquier momento en Ajustes. La eliminación de tu cuenta es permanente.

Nosotros podemos suspender o cerrar tu cuenta, o dejar de prestarte Grasp, si incumples estos Términos, si la ley lo exige, si tu uso genera un riesgo o una exposición a responsabilidad legal para nosotros o para otras personas, o si tu cuenta lleva inactiva más de 2 años (antes te avisaremos por correo electrónico, si tu cuenta tiene una dirección de correo electrónico). Salvo en caso de infracciones graves o reiteradas, o cuando la ley o la seguridad lo impidan, te avisaremos con antelación y te daremos la oportunidad de descargar tus datos. Si cerramos una cuenta de pago por motivos distintos de un incumplimiento tuyo, reembolsamos la parte no utilizada de tu periodo en curso.

Si dejamos de ofrecer Grasp por completo, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, y te daremos la oportunidad de descargar tus datos, un reembolso proporcional de cualquier periodo pagado por adelantado y un reembolso de tu saldo de llamadas telefónicas no utilizado.

Los apartados sobre licencias de contenido para las copias conservadas, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, litigios y condiciones generales siguen vigentes después de que termine tu uso.

14. Exclusión de garantías

Prestamos Grasp con la diligencia y la competencia razonables. Por lo demás, en la medida en que la ley lo permita, Grasp se presta «tal cual» y «según disponibilidad», y no hacemos ninguna otra promesa ni damos ninguna otra garantía, expresa o implícita, incluidas las relativas a la comerciabilidad, la idoneidad para un fin determinado, la ausencia de infracción de derechos, la exactitud de las traducciones o a que Grasp funcione sin interrupciones ni errores.

No somos responsables de lo que otros usuarios digan o hagan, dentro o fuera de Grasp. Ten cuidado cuando conozcas a gente y lee nuestros consejos de seguridad.

Algunos países y estados de EE. UU. no permiten estas exclusiones. Si eres consumidor en uno de esos lugares, incluidos la UE, el EEE y el Reino Unido, siguen aplicándose las garantías legales y los derechos que tienes conforme a tu legislación local.

15. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita:

Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, estos dos límites no se te aplican. En su lugar, respondemos, conforme a la ley de tu país, de las pérdidas que sean un resultado previsible de nuestro incumplimiento de estos Términos o de no haber actuado con la diligencia y la competencia razonables, y no respondemos de las pérdidas que no eran previsibles cuando aceptaste estos Términos.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita la responsabilidad que no puede limitarse por ley, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude, por negligencia grave o dolo, y la responsabilidad conforme a la legislación sobre responsabilidad por productos defectuosos.

16. Indemnización

Si usas Grasp para una empresa, o en la medida en que la ley lo permita en el caso de los consumidores, aceptas compensarnos por los costes, los daños y los honorarios de abogados que sean razonables y se deriven de reclamaciones de terceros causadas por tu contenido o por tu incumplimiento de estos Términos o de la ley. Te informaremos de una reclamación de este tipo sin demora y te dejaremos participar en la defensa.

Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, este apartado no se te aplica: solo respondes ante nosotros en los términos que establezca la ley de tu país, por las pérdidas que causes con un incumplimiento del que seas culpable.

17. Litigios y ley aplicable

Habla primero con nosotros. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente. Antes de iniciar una reclamación judicial, te pedimos que escribas a support@grasp.fm con una descripción del problema y de lo que quieres, e intentaremos resolverlo en un plazo de 60 días. Es una petición, no una condición: puedes acudir a los tribunales en cualquier momento.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Delaware (EE. UU.) y por la legislación federal de EE. UU. aplicable, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección de las leyes imperativas del país o del estado de EE. UU. donde vives.

Tribunales. Si no podemos resolver un litigio de manera informal, lo resolverán los tribunales estatales o federales situados en Delaware, y tanto tú como nosotros aceptamos su jurisdicción. No obstante:

No exigimos arbitraje, y nada de lo dispuesto en estos Términos supone una renuncia a tu derecho a participar en una acción colectiva o de clase cuando la ley lo permita. No estamos obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo, y no participamos en ellos.

18. Sanciones y normas de exportación

Grasp es un servicio de EE. UU. y debe cumplir las leyes de sanciones y de exportación de EE. UU. No puedes usar Grasp si:

No puedes usar medios técnicos, como una VPN, para eludir estas restricciones. Podemos limitar funciones, como los planes de pago o determinados proveedores de IA, en algunos países para cumplir la ley o las condiciones de nuestros proveedores. También debes cumplir las leyes de control de exportaciones de EE. UU. cuando uses Grasp.

19. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por estos motivos: añadimos, cambiamos o quitamos funciones, planes o límites; cambia la ley, o un tribunal o una autoridad exige un cambio; un proveedor del que dependemos cambia sus condiciones; necesitamos hacer frente a problemas de seguridad de las personas, de seguridad de los sistemas o de abuso; o necesitamos aclarar los Términos o corregir un error.

Cambios que te perjudican. Si un cambio te quita un derecho, añade un nuevo límite o coste, o elimina una función de pago, te avisamos en la aplicación y por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor. El aviso indica qué cambia, a partir de qué fecha y cómo puedes irte: puedes eliminar tu cuenta y, si tienes un plan de pago, puedes cancelarlo y obtener el reembolso de la parte no utilizada del periodo que pagaste. Hasta esa fecha, se te aplican los Términos actuales. A partir de esa fecha, tendrás que aceptar los nuevos Términos en la aplicación antes de seguir usando las llamadas, la traducción y las funciones de voz.

Otros cambios. Las nuevas funciones opcionales, las redacciones más claras, las correcciones, los cambios que exige la ley y las medidas urgentes frente a riesgos para la seguridad o abusos entran en vigor cuando los publicamos, y te informamos de ellos en la aplicación. No tienes que volver a aceptarlos. Cuando la ley exija tu consentimiento expreso, te lo pediremos.

Si no aceptas unos nuevos Términos, puedes dejar de usar Grasp y eliminar tu cuenta. Si tienes un plan de pago y no aceptas un cambio que te perjudica, escribe a support@grasp.fm antes de que entre en vigor o en un plazo de 30 días después: pondremos fin a tu suscripción y te reembolsaremos la parte no utilizada del periodo que pagaste. Fuera de la UE, el EEE y el Reino Unido, cuando la ley lo permita, los nuevos Términos también se te aplican si sigues usando Grasp después de su entrada en vigor.

20. Aplicaciones de Apple y Google

Si descargaste Grasp desde el App Store de Apple o desde Google Play:

Al uso que haces de la tienda también se le aplican las condiciones de uso propias de la tienda.

21. Condiciones generales

22. Contacto