¿Cómo podemos ayudarte?
Cómo conseguir acceso
¿Cómo consigo una cuenta?
Grasp está en beta cerrada y es para mayores de 18 años. Para crear una cuenta hace falta un enlace o un código de invitación.
No tengo invitación. ¿Qué hago?
Abre Solicitar acceso y deja tu correo. Las invitaciones se envían por correo y no hay una fecha fijada.
¿Dónde introduzco el código de invitación?
Abre el enlace de tu invitación o introduce el código en la página de invitación.
Si Grasp está lleno, la página lo indica y te ofrece la lista. La invitación no se gasta, pero puede caducar igualmente.
¿Cómo quito mi correo de la lista?
Abre Solicitar acceso en el navegador desde el que te apuntaste y pulsa «Eliminar mi correo», o usa el enlace de baja del correo de invitación. Si no puedes hacer ninguna de las dos cosas, escribe a support@grasp.fm.
El correo solo se usa para enviarte la invitación. Se borra de la lista unos 30 días después de que crees una cuenta o retires la solicitud.
¿Tengo que instalar algo?
No. Grasp funciona en el navegador, en el teléfono o en el ordenador. Usa una versión actual de Safari o Chrome.
Llamadas
¿A quién puedo llamar?
A una persona cada vez y solo con voz.
Llama desde un chat con un amigo o con alguien que te haya escrito. Su ajuste «Quién puede llamarme», en «Privacidad», tiene que permitirlo.
¿Cómo funciona la traducción en una llamada?
Cada persona elige el idioma en el que habla y el idioma en el que escucha, antes de la llamada o durante ella.
La traducción suena con una voz de IA, frase a frase y con un breve retraso.
¿Puedo oír la voz original?
Sí. Cambia a «Original» en cualquier momento.
También puedes activar los subtítulos. No se guardan después de la llamada.
¿Cuánto puede durar una llamada?
Hasta 60 minutos. Cuando quedan 5 minutos aparece un aviso. Cuando la llamada termina, puedes volver a llamar.
¿Se graban las llamadas?
No. El audio de la llamada se procesa en directo para traducirlo y no se graba.
El historial de llamadas guarda quiénes hablaron, la hora, la duración y los idiomas. Los detalles están en la Política de privacidad.
¿Puedo usar Grasp para llamadas de emergencia?
No. Grasp no puede llamar a números de emergencia, y la traducción por IA puede equivocarse.
Voz
¿Necesito tener mi propia voz?
No. Sin ella, la traducción usa una voz estándar de IA. Para elegir una, abre «Voz y traducción» en Ajustes, después «Mi voz» y después «Usar una voz prediseñada».
¿Cómo creo mi voz?
En Ajustes, abre «Voz y traducción» y después «Mi voz». Confirma que la voz es tuya y lee unos textos cortos que aparecen en pantalla. Se tarda un minuto más o menos.
Graba en un lugar tranquilo, con el micrófono integrado y sin auriculares.
¿Quién oye mi voz?
La persona que está en una llamada contigo oye la traducción con tu voz. En el traductor se reproduce en tu dispositivo, donde pueden oírla las personas cercanas. Un mensaje de voz que hagas con el traductor se puede reenviar, marcado como IA.
Las traducciones de los mensajes de voz se muestran como texto, nunca con tu voz. Nadie más puede elegir tu voz, y nunca se usa para anuncios ni para entrenar IA. Si deja de estar disponible temporalmente durante una llamada, se usa una voz estándar.
¿Cómo la desactivo o la elimino?
Para desactivarla, abre «Voz y traducción» en Ajustes y activa «Voz estándar en lugar de la mía».
Para eliminarla, abre «Mi voz» y pulsa «Eliminar voz». La voz deja de usarse al instante. El borrado completo puede tardar un poco.
¿Qué pasa con mi grabación?
Nuestros proveedores de síntesis de voz (EE. UU.) reciben la grabación y crean una copia de tu voz. Conservamos la grabación y la copia hasta que elimines tu voz, pero como máximo 1 año después de tu último uso de Grasp.
Los detalles están en la Política de privacidad.
Chats y mensajes de voz
¿Cómo leo un mensaje en mi idioma?
«Traducir chats automáticamente» viene activado. Cada chat tiene su propio interruptor.
«Ver original» vuelve a mostrar el texto original.
¿Cómo funcionan los mensajes de voz?
Mantén pulsado el botón del micrófono y habla hasta 60 segundos.
Quien lo recibe reproduce tu grabación y puede pulsar «Traducir» para leerla en su idioma.
¿Puedo editar o eliminar un mensaje?
Puedes editar tus propios mensajes de texto. Puedes eliminar cualquier mensaje para ti, y los tuyos para todos.
¿Los mensajes tienen cifrado de extremo a extremo?
No. Los mensajes y las llamadas van protegidos durante la transmisión, pero para traducir hay que procesar el contenido.
Los mensajes se guardan en nuestros servidores, así que puedes leerlos en tus otros dispositivos.
Planes y minutos
¿Qué planes hay?
El plan gratuito incluye 15 minutos traducidos, una sola vez por cuenta. Grasp Lite incluye 100 al mes por 4,99 dólares estadounidenses, y Grasp Plus 300 por 9,99 dólares estadounidenses.
Los planes de pago no se ofrecen en todas partes. Donde sí se ofrecen, te suscribes en Ajustes, en «Minutos de traducción». Consulta Precios y las Condiciones.
¿Dónde veo mis minutos?
En Ajustes, abre «Minutos de traducción». Si esa opción no aparece, el límite de minutos no se aplica a tu cuenta.
¿Qué gasta minutos?
La traducción hablada: en las llamadas y en el traductor cuando hablas.
La traducción de texto no gasta ninguno. Tampoco una llamada en la que las dos personas usan el mismo idioma.
Los mensajes de voz no gastan ninguno: se traducen como texto.
¿Cuándo se renuevan los minutos?
Los minutos gratuitos se dan una sola vez y no se renuevan. Los minutos de Lite y Plus se renuevan en la fecha de facturación.
Los minutos de Lite y Plus sin usar no se acumulan. Puedes comprar un paquete de 100 minutos: se usan después de los minutos de tu plan o de los gratuitos y son válidos durante 12 meses.
¿Qué pasa cuando se acaban los minutos?
Cada persona gasta minutos solo por la traducción que escucha. Si se te acaban, se detiene la traducción de lo que oyes, y los minutos de la otra persona nunca se usan para ti.
Cuando las dos están a cero, la traducción se pausa y la llamada sigue. Cambia a «Original» para oír a la otra persona.
Hasta que una de las dos personas vuelva a tener minutos, una llamada nueva no empieza o se conecta sin traducción. Los chats siguen funcionando.
¿Cómo cancelo la suscripción?
En Ajustes, abre «Minutos de traducción» y pulsa «Cancelar suscripción» cuando quieras. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después la cuenta vuelve a lo que le quede de sus 15 minutos gratuitos.
Quienes compran en la UE, el EEE y el Reino Unido ven además «Desistir del contrato» durante 14 días después del pago.
¿Cómo funciona el pago?
En el extracto de tu tarjeta aparece LINK.COM* GRASP.FM. El vendedor del pago es Link, el servicio de pago de Stripe. Los recibos llegan de Link.
Puedes cancelar en cualquier momento: en Ajustes, abre «Minutos de traducción» y pulsa «Cancelar suscripción». El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado.
El cambio de Lite a Plus es inmediato y pagas la diferencia. El cambio de Plus a Lite empieza en el siguiente periodo. Los reembolsos se rigen por los Términos.
Cuenta y privacidad
¿Quién puede encontrarme, escribirme y llamarme?
En Ajustes, abre «Privacidad» y elige «Todos», «Amigos» o «Nadie» para los mensajes, las llamadas y las fotos.
«Mostrarme en la búsqueda» está desactivado hasta que lo actives. Tu @username exacto, el enlace de tu perfil o tu código QR siguen abriendo tu perfil.
¿Cómo bloqueo o denuncio a alguien?
Para denunciar, usa «Denunciar» en un perfil, un mensaje, una foto o una llamada. El estado de la denuncia está en Ajustes, «Cuenta», «Tus reportes».
Denuncia antes de bloquear. Para bloquear, abre el perfil de la persona o su chat. No podrá escribirte ni llamarte, y no recibe ningún aviso. Después de un bloqueo, la app ya no te deja denunciarla.
¿Cómo denuncio una imagen íntima compartida sin consentimiento?
Usa «Denunciar» en la foto, el mensaje o el perfil y elige «Contenido ilegal», o escribe a support@grasp.fm. No necesitas una cuenta. No envíes la imagen.
La retiramos en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida. Los detalles están en las Normas de la comunidad.
¿Cómo descargo mis datos?
En Ajustes, abre «Cuenta» y elige «Descarga tus datos». Después confirma con tu contraseña o tu clave de acceso.
Recibes un archivo con tu perfil, los mensajes que enviaste, tus llamadas y tus ajustes. Tus fotos y grabaciones se descargan aparte. Los mensajes que te enviaron otras personas no están en el archivo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En Ajustes, abre «Cuenta» y elige «Eliminar cuenta». Tú decides si los mensajes que enviaste se quedan con las personas a las que escribiste o se eliminan para todos.
Tu perfil, tus fotos, tu voz, tus amigos y tus formas de iniciar sesión se eliminan de forma definitiva. La eliminación va por pasos y puede llevar tiempo. Tu nombre puede seguir en registros de llamadas anteriores hasta que esos registros caduquen.
La pantalla siguiente muestra cada paso y una referencia. Si más adelante quieres preguntar por la eliminación, envía la referencia a support@grasp.fm.
¿Cómo cierro sesión en otros dispositivos?
En Ajustes, abre «Dispositivos» para ver tus sesiones. Puedes cerrar sesión en un dispositivo, en todos los demás o en todos.
Si alguien está en peligro
Si alguien está en peligro ahora mismo, llama al número de emergencias local. Grasp no puede llamar a números de emergencia.
Si tú o alguien que conoces está pensando en el suicidio o en hacerse daño, encuentra una línea de ayuda gratuita en tu país en findahelpline.com.
Después, denuncia el perfil o el mensaje para que podamos actuar.
Cuando algo no funciona
El micrófono no funciona
Si bloqueaste el micrófono, pulsa el icono que hay junto a la dirección, abre «Micrófono», elige «Permitir» y vuelve a intentarlo.
Si no se encuentra ningún micrófono, conecta uno y recarga la página.
He olvidado mi contraseña
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
La app dice que el traductor está desconectado o que todas las líneas están ocupadas
Durante la beta, el número de llamadas traducidas que pueden estar en curso a la vez es limitado. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.
En un mensaje aparece «Traducción no disponible»
La traducción de texto puede no estar disponible temporalmente. El mensaje original no cambia. Vuelve a intentarlo más tarde.
La misma pausa puede afectar a los mensajes de voz y al texto escrito en el traductor. Las llamadas se traducen aparte.
La traducción estaba mal
La traducción por IA comete errores. Comprueba el original cuando sea importante. Para avisar de un error, usa «Error de traducción» en el mensaje.
Un par de idiomas marcado como beta en una llamada está menos probado.
¿Cómo informo de un problema técnico?
En Ajustes, abre «Ayuda» y elige «Informar de un problema». Recibes un número de referencia. No se adjunta ningún texto de mensajes ni ningún audio.
No llegan las llamadas ni las notificaciones
En iPhone, añade Grasp a tu pantalla de inicio (cómo), ábrelo desde ahí y permite las notificaciones.
En Android, permite las notificaciones cuando Grasp lo pida, o en los ajustes del sitio del navegador.
Un enlace abierto dentro de otra app se carga en el navegador propio de esa app, donde no llegan las llamadas: abre Grasp en Safari o Chrome. Los modos de concentración y el Ahorro de batería también pueden retener las notificaciones.
¿No encuentras la respuesta?
Escribe a support@grasp.fm.