Normas de la comunidad

Grasp es para conversaciones reales entre personas adultas que hablan idiomas distintos. Muéstrate tal como eres, sé amable y nunca uses la confianza o la voz de alguien en su contra.

• Grasp es solo para personas adultas (18+). El contenido sexual que involucre a menores nunca está permitido, y lo denunciamos como exige la ley de EE. UU.
• Si hay una imagen íntima tuya en Grasp sin tu consentimiento, pídenos que la retiremos, en la aplicación o escribiendo a support@grasp.fm. No necesitas una cuenta. La retiramos de Grasp en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida (consulta el apartado 10).
• Nada de acoso, odio, amenazas, estafas, spam ni suplantación de identidad.
• Tu voz clonada es solo tuya. Nunca la uses, ni uses la voz de otra persona, para engañar.
• Denuncia lo que incumpla estas normas y después bloquea a la persona si no quieres más contacto. Revisamos las denuncias, te comunicamos el resultado y permitimos apelar a las personas afectadas.

1. Para quién son estas normas

Estas normas se aplican a todas las personas que usan Grasp y a todo lo que compartes en él: tu perfil, tus fotos, tus archivos, tus mensajes, tus mensajes de voz, tus mensajes de vídeo, tus grupos y tus llamadas. Forman parte de nuestros Términos del servicio. Si las incumples, podemos retirar tu contenido, o suspender o expulsar tu cuenta.

Las normas que protegen a las personas también se aplican en las conversaciones privadas. Un chat privado no es lugar para amenazas, estafas, contenido sexual que involucre a menores ni imágenes íntimas compartidas sin consentimiento.

2. Conocer gente de forma segura

Grasp te permite conocer a personas de otros países. La mayoría de las personas que conoces quieren lo mismo que tú: una buena conversación. Unas pocas no.

No comprobamos la identidad ni los documentos de nadie: cada persona da su propio nombre y confirma su propia edad. No revisamos el contenido antes de que se comparta, así que nos enteramos de un problema cuando alguien lo denuncia. Estos hábitos reducen el riesgo:

• Deja el dinero fuera. Nunca envíes dinero, tarjetas de regalo, criptomonedas ni datos bancarios a alguien que conociste en Grasp. Desconfía de cualquiera que hable de inversiones, aplicaciones de trading, tasas de aduana, facturas médicas o una emergencia repentina.
• Quédate en Grasp al principio. Los estafadores suelen presionar a la gente para pasar rápido a otra aplicación. No hay prisa.
• Protege tus datos. No compartas la dirección de tu casa, documentos, contraseñas, códigos de un solo uso ni información financiera.
• Recuerda que traduce una IA. La traducción puede equivocarse. Si algo suena raro, vuelve a preguntar con palabras sencillas antes de reaccionar.
• Una voz conocida no es una prueba. Una voz en una llamada puede estar generada por IA. Grasp marca el habla traducida con una etiqueta de IA. No tomes una voz como prueba de quién es alguien.
• Verse en persona es decisión tuya. Si decides hacerlo, elige un lugar público, avisa a un amigo y organiza tu propio transporte.
• Confía en tu instinto. Puedes terminar una llamada, denunciar a la persona, bloquearla y eliminar el chat en cualquier momento. Denuncia antes de bloquear o de eliminar el chat, porque después puede que la aplicación ya no te lo permita (consulta el apartado 10). No le decimos a la otra persona quién la denunció.

Tú controlas quién puede ponerse en contacto contigo. En Ajustes puedes elegir si todos, tus amigos o nadie pueden iniciar un chat nuevo contigo, llamarte o ver tus fotos. También eliges quién puede añadirte a grupos: tus amigos o nadie. Si alguien no puede añadirte, un amigo o una persona a la que hayas escrito puede enviarte una invitación, que tú aceptas o ignoras. Puedes chatear en grupos de hasta el número de personas que indique la aplicación. Los grupos son privados: no hay grupos públicos, ni búsqueda de grupos, ni enlaces con los que cualquiera pueda unirse. Los demás pueden encontrarte por tu @nombredeusuario completo. Solo apareces en listas y filtros mientras «Quiero conversar» está activado.

3. Respeta a las personas

No debes:

• acosar, intimidar, acechar ni contactar repetidamente a alguien que no quiere saber de ti;
• amenazar con violencia ni animar a nadie a hacerse daño o a hacer daño a otras personas;
• atacar a las personas por su raza, etnia, origen nacional, religión, casta, orientación sexual, sexo, identidad de género, discapacidad o enfermedad grave;
• burlarte del acento, el nivel de idioma o los errores de traducción de alguien;
• compartir información privada de alguien, como una dirección, un número de teléfono, documentos o fotos, sin su permiso;
• crear cuentas nuevas para eludir un bloqueo, una suspensión o una expulsión.

Discrepar está bien. Los ataques personales, no.

4. Estafas, spam y fraude

No debes:

• pedir dinero o información financiera, ni promocionar inversiones, préstamos, esquemas de criptomonedas, juegos de azar o «ingresos fáciles»;
• fingir amor o fingir que tienes problemas para conseguir dinero, regalos o favores (estafas románticas y de emergencia);
• enviar mensajes masivos, repetitivos o automatizados, ni hacer publicidad sin que te la pidan;
• añadir personas a grupos de forma masiva, ni usar grupos para enviar spam, para acosar a alguien o para contactar con una persona que te ha bloqueado;
• usar bots, scripts o cuentas falsas, ni vender, comprar o compartir cuentas;
• intentar obtener contraseñas, códigos o datos personales mediante phishing, ni compartir enlaces maliciosos;
• intentar conseguir minutos gratuitos creando muchas cuentas o mediante cualquier otro abuso del plan gratuito.

5. Contenido sexual y consentimiento

Grasp no es un servicio de contenido para adultos.

• No publiques, envíes ni compartas contenido pornográfico o sexualmente explícito en ningún lugar de Grasp: ni en tu perfil o tus fotos, ni en los chats privados, ni siquiera entre adultos que lo consienten.
• No envíes desnudos, ni mensajes o mensajes de voz de carácter sexual, a alguien que no haya aceptado claramente recibirlos.
• Nunca compartas, ni amenaces con compartir, imágenes íntimas de nadie sin su consentimiento. Esto incluye las imágenes íntimas falsas o creadas con IA.
• No ofrezcas ni pidas servicios sexuales, y no uses Grasp para la trata con fines de explotación sexual ni para ningún tipo de explotación.

Si hay una imagen íntima tuya en Grasp sin tu consentimiento, puedes pedirnos que la retiremos, tú o una persona a la que autorices: el apartado 10 explica cómo. La retiramos de Grasp, junto con las copias idénticas que podamos identificar, y bloqueamos que se vuelvan a subir copias exactas de ella, lo antes posible y, en todo caso, en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida. Puede quedar una copia en nuestros registros de denuncias de acceso restringido como prueba, durante el plazo indicado en la Política de privacidad.

6. Seguridad de los menores

Grasp es solo para personas de 18 años o más. Pedimos a todo el mundo que confirme que tiene 18 años o más cuando se registra o se une a una llamada como invitado. No comprobamos documentos, por lo que no podemos estar seguros de la edad de nadie. Tenemos tolerancia cero con la explotación sexual de menores.

• Nunca compartas, pidas ni enlaces contenido sexual que involucre a cualquier persona menor de 18 años, incluidos los dibujos y el material generado por IA.
• Nunca intentes contactar con un menor con fines sexuales, embaucar a un menor (grooming) ni concertar un encuentro con un menor.
• Si crees que alguien de Grasp es menor de 18 años, denuncia su perfil y elige «Menor de 18 años» o escribe a support@grasp.fm. Si nos enteramos de que alguien de Grasp es menor de 18 años, cerramos la cuenta.

Cuando tenemos conocimiento de material que parece ser de abuso sexual infantil, lo retiramos, expulsamos la cuenta, conservamos las pruebas como exige la ley de EE. UU. y lo denunciamos al Centro Nacional para Menores Desaparecidos y Explotados de EE. UU. (National Center for Missing & Exploited Children, NCMEC), que colabora con las fuerzas del orden de todo el mundo.

7. Identidad real y suplantación

• Usa un nombre que sea tuyo. Un apodo está bien. Hacerte pasar por otra persona real, una empresa, un representante oficial o un empleado de Grasp, no.
• Usa tus propias fotos, o imágenes que tengas derecho a usar.
• Tu clon de voz debe ser tu propia voz. Grábate solo a ti, en la aplicación, y nunca intentes clonar la voz de otra persona.
• Nunca uses ninguna voz en Grasp, clonada o estándar, para suplantar a alguien, para poner palabras en boca de una persona real ni para engañar a quien escucha sobre quién está hablando.
• No quites, ocultes ni falsees las etiquetas de IA que Grasp muestra en el habla traducida y generada.

Lee nuestro aviso de Voz e IA para saber cómo funciona la clonación de voz.

8. Violencia, extremismo y autolesiones

• No amenaces con violencia, y no promuevas ni celebres la violencia, el terrorismo o los grupos extremistas violentos.
• No compartas contenido que muestre violencia grave para impactar o para ensalzarla.
• No compartas contenido que fomente, promueva o dé instrucciones sobre el suicidio, las autolesiones o los trastornos de la conducta alimentaria.

Si alguien habla de hacerse daño, sé amable y anima a esa persona a ponerse en contacto con los servicios de emergencia locales o con una línea de ayuda para situaciones de crisis; puedes encontrar una en findahelpline.com. Si crees que alguien corre un peligro inmediato, llama al número de emergencias local. Grasp no es un servicio de emergencias y no puede conectarte con los equipos de emergencia.

9. Actividades ilegales y dañinas

No uses Grasp para:

• comprar, vender o promocionar drogas ilegales, armas, explosivos, productos falsificados, datos robados u otros bienes y servicios ilegales;
• compartir contenido que infrinja los derechos de autor, las marcas u otros derechos de otra persona;
• difundir malware, atacar nuestros sistemas o intentar acceder a cuentas o datos que no son tuyos;
• infringir la ley del lugar donde te encuentras, ni las leyes de sanciones descritas en nuestros Términos del servicio.

10. Cómo bloquear y denunciar

Bloquear. Abre el perfil o el chat de la persona y elige «Bloquear». Ya no podrá enviarte mensajes, llamarte ni ver tu perfil. No le enviamos ninguna notificación, pero si ya tienes un chat con esa persona, ese chat le muestra que el contacto está bloqueado. Puedes desbloquear en Ajustes. Si además quieres denunciar a la persona, denuncia primero.

Denunciar. Abre el perfil, el mensaje, la foto o el grupo y elige «Denunciar». Para denunciar una llamada, ábrela en tu lista de «Llamadas» cuando haya terminado. Elige un motivo (spam, abuso o amenazas, suplantación de identidad, contenido ilegal, abuso infantil, imagen íntima sin consentimiento, autolesiones o suicidio, menor de 18 años, derechos de autor u otro motivo) y añade unas palabras si eso ayuda. Para el contenido sexual que involucre a un menor, elige «Abuso infantil»; para una imagen íntima compartida sin consentimiento, elige «Imagen íntima sin consentimiento».

Denunciar no bloquea a la persona. Denuncia primero y bloquea después: una vez que has bloqueado a alguien, aún puedes denunciar su perfil desde Ajustes, en «Bloqueados», pero ya no sus fotos ni sus mensajes, y una vez que esa persona te ha bloqueado, la aplicación ya no te permite denunciarla. Si eso ya ha ocurrido, escribe a support@grasp.fm.

No le decimos a la persona denunciada quién la denunció, salvo que lo exija una ley o una orden judicial. Una notificación de derechos de autor es diferente: podemos transmitirla a la persona a cuyo contenido se refiere. Cuando actuamos a raíz de una denuncia, le decimos a esa persona qué hemos hecho y por qué, por lo que en un chat o una llamada entre dos personas puede deducir quién la denunció. Puedes ver el estado y el resultado de tus denuncias en Ajustes.

Para evitar abusos, la aplicación limita cuántas denuncias puedes enviar, y no siempre dice por qué no se envió una denuncia. Si «Denunciar» muestra un error, o no hay botón «Denunciar» (por ejemplo, la otra persona se unió a tu llamada como invitada, o tú te uniste como invitado), escribe a support@grasp.fm y dinos de quién y de qué se trata. Denuncia solo lo que creas que es cierto: una denuncia que sabes que es falsa incumple estas normas.

Señalar una traducción. Si una traducción por IA de un mensaje es incorrecta, ofensiva o dañina, abre el menú del mensaje traducido y elige «Error de traducción». Así nos informas de la traducción sin denunciar a la persona.

Grupos. Para salir de un grupo, abre su página y elige «Salir del grupo»; solo sus administradores ven que has salido. Para denunciar un grupo o su nombre, su foto o su descripción, abre su página y elige «Denunciar». Un bloqueo no saca a nadie de un grupo en común: los mensajes de esa persona en ese grupo quedan ocultos para ti hasta que los toques, y ninguno de los dos puede añadir al otro a un grupo.

Imágenes íntimas compartidas sin consentimiento. Si hay una imagen íntima tuya, real o creada con IA, en Grasp sin tu consentimiento, puedes pedirnos que la retiremos, tú o una persona a la que autorices. No necesitas una cuenta.

• En la aplicación: denuncia el mensaje, la foto o el perfil y elige «Imagen íntima sin consentimiento». Una imagen de un chat que se denuncia de esta forma se oculta de inmediato mientras la revisamos. La aplicación muestra un número de denuncia, y el resultado aparece en Ajustes.
• Por correo electrónico, si no tienes cuenta o no puedes denunciarlo en la aplicación (por ejemplo, está en un chat del que no formas parte, o la persona te ha bloqueado): escribe a support@grasp.fm con el asunto «Intimate image removal». Dinos dónde está la imagen en Grasp (un nombre de usuario, un enlace, o el chat y la fecha), que crees de buena fe que se compartió sin el consentimiento de la persona que aparece en ella, y cómo podemos ponernos en contacto contigo, y escribe tu nombre completo a modo de firma. No envíes la imagen en sí. Te respondemos para confirmar que hemos recibido tu solicitud y para comunicarte el resultado.

Retiramos la imagen de Grasp en un plazo de 48 horas desde una solicitud válida, junto con las copias idénticas que podamos identificar, y bloqueamos que se vuelvan a subir copias exactas de ella. Si estás en la India, se aplican los plazos más cortos de los Términos del servicio.

Denunciar sin la aplicación. No necesitas una cuenta para denunciar contenido ilegal, o contenido que incumple estas normas y te afecta. Cualquier persona, incluidos los titulares de derechos y las autoridades, puede escribir a support@grasp.fm. Dinos dónde está el contenido (un nombre de usuario, un enlace, o el chat y la fecha), por qué crees que es ilegal o contrario a estas normas, y tu nombre y tu correo electrónico, y confirma que lo que nos dices es exacto hasta donde tú sabes. Te respondemos para confirmar que hemos recibido tu notificación. Cuando hayamos decidido, te comunicamos nuestra decisión y cómo pedirnos que la revisemos.

Nunca nos envíes las imágenes sexuales de menores ni las imágenes íntimas en sí: dinos dónde están. Puedes denunciar material de abuso sexual infantil sin dar tu nombre. Para las notificaciones de derechos de autor, consulta el apartado sobre derechos de autor de los Términos del servicio.

11. Qué ocurre después de una denuncia

Las denuncias las revisa una persona de nuestro equipo. No usamos herramientas automatizadas para buscar infracciones de las normas en tus mensajes, fotos o llamadas: nos enteramos de un problema cuando alguien lo denuncia. Hay dos excepciones limitadas: una imagen de un chat denunciada como imagen íntima sin consentimiento se oculta automáticamente hasta que una persona la haya revisado, y una vez que hemos retirado una imagen o un archivo conforme a nuestras normas sobre imágenes íntimas o sobre la seguridad infantil, sus copias exactas se rechazan automáticamente. Las demás comprobaciones automáticas que hacemos son técnicas, como los límites a la frecuencia con la que una cuenta puede enviar denuncias. La decisión de retirar contenido o de suspender o expulsar una cuenta conforme a estas normas la toma una persona, no un sistema automático.

Examinamos el contenido denunciado, el contexto que incluye la denuncia y el historial de la cuenta. La aplicación normalmente guarda con tu denuncia una copia del perfil, el mensaje o la foto denunciados, para que podamos revisarlos aunque se eliminen después. Una denuncia sobre una llamada no contiene ninguna grabación ni transcripción: solo vemos quién participó y cuándo, y lo que escribes, así que describe lo que ocurrió, por favor. Nuestra Política de privacidad explica cuánto tiempo conservamos las denuncias y cómo tratamos los datos personales que contienen.

Después elegimos uno o varios de estos resultados:

• Sin medidas, si el contenido no incumple estas normas ni la ley.
• Contenido retirado. En el caso de un perfil denunciado, esto significa que borramos su foto de perfil, su portada y el texto que la persona escribió sobre sí misma, y desactivamos su «Quiero conversar», de modo que el perfil vuelve a aparecer en listas y filtros solo cuando su titular lo activa de nuevo. En el caso de un grupo, retirar contenido significa que borramos su nombre, su foto o su descripción.
• Suspensión temporal. La cuenta no se puede usar durante un número determinado de días.
• Expulsión permanente, por daños graves o infracciones reiteradas. La cuenta ya no se puede usar.

Si confirmamos que una voz personal se creó a partir de la voz de otra persona, también eliminamos esa voz y su grabación, como explica nuestro aviso de Voz e IA.

Grupos. El propietario y los administradores de un grupo pueden añadir personas, quitar miembros, cambiar el nombre, la foto y la descripción del grupo, y eliminar mensajes para todos en él. Son usuarios, no personal nuestro, y deben cumplir estas normas. Podemos revisar un grupo, retirar su contenido, cerrarlo o quitar derechos de administrador.

Una cuenta suspendida o expulsada no puede cancelar una suscripción a Grasp Plus en Ajustes. Cuando expulsamos una cuenta, cancelamos nosotros mismos su suscripción para que no se le vuelva a cobrar. Una suspensión no detiene la suscripción. Para cancelarla, o para cualquier otra cosa que necesites de una cuenta suspendida o expulsada, escribe a support@grasp.fm.

Los casos más graves, como la explotación sexual infantil, las amenazas creíbles contra la vida o las imágenes íntimas compartidas sin consentimiento, tienen prioridad: actuamos en cuanto vemos la denuncia, y cuando la vida o la seguridad de alguien están amenazadas, informamos a las autoridades.

Cuando retiramos tu contenido, o suspendemos o expulsamos tu cuenta, te decimos qué hemos hecho y durante cuánto tiempo, los hechos en los que nos basamos (incluido si actuamos a raíz de una denuncia), qué norma o ley se aplica, si intervino algún sistema automático y cómo apelar o acudir a los tribunales. Lo enviamos por correo electrónico a la dirección de tu cuenta. Si tu cuenta no tiene una dirección de correo electrónico a la que podamos escribir, pídenoslo en support@grasp.fm, indicando tu @nombredeusuario, y te lo enviaremos. Podemos omitir detalles que pondrían en riesgo a otra persona, y no enviamos ningún aviso cuando la ley lo prohíbe o cuando el contenido era spam masivo engañoso.

Procuramos tramitar las denuncias en un plazo de 48 horas, y más rápido cuando hay riesgos urgentes.

12. Apelaciones

Si retiramos tu contenido o suspendimos o expulsamos tu cuenta, o si no tomamos ninguna medida ante tu denuncia, puedes pedirnos que lo revisemos en un plazo de 6 meses desde el día en que te comunicamos nuestra decisión. Escribe a support@grasp.fm y explica por qué crees que la decisión es incorrecta. Escribe desde el correo electrónico de tu cuenta, o responde al mensaje que te enviamos. Si no puedes, indícanos tu @nombredeusuario y a qué decisión o denuncia te refieres, y es posible que te pidamos que confirmes que la cuenta es tuya.

Te pedimos que escribas pronto. Eliminamos la mayoría de las denuncias, con su copia del contenido, 180 días después de cerrarlas, y a partir de entonces solo podemos consultar nuestro registro de la decisión.

Cuando es posible, la apelación la revisa una persona distinta de la que tomó la primera decisión. Te respondemos con el resultado y nuestros motivos. Si nos equivocamos, lo corregimos: levantamos la suspensión o la expulsión, o actuamos ante la denuncia que habíamos cerrado. Si el error se refería a contenido retirado, no tenemos forma de volver a publicarlo nosotros mismos, así que puedes publicarlo de nuevo.

Una apelación ante nosotros no te quita ningún derecho que la ley de tu país te dé a acudir a los tribunales o a otro órgano de resolución de litigios, sea cual sea el resultado de la apelación. Si retiramos tu contenido, o suspendemos o expulsamos tu cuenta, incumpliendo nuestros Términos del servicio, puedes presentar una demanda contra nosotros por incumplimiento de contrato. Los usuarios de la India también pueden apelar ante el Comité de Apelación de Reclamaciones, como explican los Términos del servicio.

También puedes escribir a support@grasp.fm para quejarte de cómo gestionamos las denuncias, el contenido ilegal o estas normas en general. Leemos todas las quejas y respondemos por correo electrónico.

13. Cambios en estas normas

Actualizamos estas normas cuando Grasp cambia, cuando cambia la ley o cuando vemos nuevas formas de abuso. La fecha que figura al principio de esta página indica cuándo se actualizaron por última vez. Estas normas forman parte de nuestros Términos del servicio, por lo que las cambiamos de la forma que describen los Términos: un cambio que te perjudica se anuncia en la aplicación y por correo electrónico al menos 30 días antes de que entre en vigor; los demás cambios, incluidos los que exige la ley o los que son necesarios con urgencia frente a riesgos para la seguridad o abusos, entran en vigor cuando los publicamos.

Preguntas sobre estas normas: support@grasp.fm.

Grasp lo gestiona Skillizy Inc., 28 Geary St, Ste 650 #123, San Francisco, CA 94108, USA.