Wie können wir helfen?

Zugang erhalten

• Wie bekomme ich ein Konto?

  Grasp ist in der geschlossenen Beta und für Personen ab 18 Jahren. Für ein neues Konto brauchst du einen Einladungslink oder einen Einladungscode.

• Ich habe keine Einladung. Was nun?

  Öffne Zugang anfragen und hinterlasse deine E-Mail-Adresse. Einladungen kommen per E-Mail, einen festen Termin gibt es nicht.

• Wo gebe ich einen Einladungscode ein?

  Öffne den Link aus deiner Einladung oder gib den Code auf der Einladungsseite ein.

  Wenn Grasp voll ist, steht das auf der Seite, und sie bietet dir die Liste an. Die Einladung wird nicht verbraucht, kann aber trotzdem ablaufen.

• Wie entferne ich meine E-Mail-Adresse von der Liste?

  Öffne Zugang anfragen in dem Browser, in dem du dich eingetragen hast, und drücke „Meine E-Mail entfernen“. Oder nutze den Link zum Entfernen in der Einladungs-E-Mail. Wenn beides nicht geht, schreib an support@grasp.fm.

  Die E-Mail-Adresse dient nur dazu, die Einladung zu senden. Sie wird etwa 30 Tage, nachdem du ein Konto erstellt oder die Anfrage entfernt hast, von der Liste gelöscht.

• Muss ich etwas installieren?

  Nein. Grasp läuft im Browser auf dem Handy oder am Computer. Nutze eine aktuelle Version von Safari oder Chrome.

Anrufe

• Wen kann ich anrufen?

  Immer nur eine Person, und nur als Sprachanruf.

  Ruf aus einem Chat mit einem Freund an oder mit einer Person, die dir geschrieben hat. Ihre Einstellung „Wer kann mich anrufen“ unter „Datenschutz“ muss das erlauben.

• Wie funktioniert die Übersetzung im Anruf?

  Jede Person wählt vor oder während des Anrufs die Sprache, die sie spricht, und die Sprache, die sie hört.

  Die Übersetzung wird von einer KI-Stimme gesprochen, Satzteil für Satzteil, mit kurzer Verzögerung.

• Kann ich die Originalstimme hören?

  Ja. Wechsle jederzeit zu „Original“.

  Du kannst auch Untertitel einschalten. Sie werden nach dem Anruf nicht gespeichert.

• Wie lange kann ein Anruf dauern?

  Bis zu 60 Minuten. Wenn noch 5 Minuten bleiben, erscheint ein Hinweis. Nach dem Ende kannst du erneut anrufen.

• Werden Anrufe aufgezeichnet?

  Nein. Der Ton des Anrufs wird live für die Übersetzung verarbeitet und nicht aufgezeichnet.

  Der Anrufverlauf speichert die beiden Personen, die Uhrzeit, die Dauer und die Sprachen. Einzelheiten stehen in der Datenschutzrichtlinie.

• Kann ich Grasp für Notrufe nutzen?

  Nein. Grasp kann keine Notrufnummern anrufen, und KI-Übersetzung kann falsch sein.

Stimme

• Brauche ich eine eigene Stimme?

  Nein. Ohne sie nutzt die Übersetzung eine Standard-KI-Stimme. Um eine auszuwählen, öffne in den Einstellungen „Stimme und Übersetzung“, dann „Meine Stimme“, dann „Vorgefertigte Stimme nutzen“.

• Wie erstelle ich meine Stimme?

  Öffne in den Einstellungen „Stimme und Übersetzung“, dann „Meine Stimme“. Bestätige, dass es deine Stimme ist, und lies ein paar kurze Texte vom Bildschirm vor. Das dauert etwa eine Minute.

  Nimm an einem ruhigen Ort mit dem eingebauten Mikrofon auf, ohne Kopfhörer.

• Wer hört meine Stimme?

  Die Person in einem Anruf mit dir hört die Übersetzung in deiner Stimme. Im Übersetzer wird sie auf deinem Gerät abgespielt, wo Personen in der Nähe sie hören können. Eine Sprachnachricht, die du mit dem Übersetzer erstellst, kann weitergeleitet werden, als KI gekennzeichnet.

  Übersetzungen von Sprachnachrichten werden als Text angezeigt, nie in deiner Stimme. Niemand sonst kann deine Stimme auswählen, und sie wird nie für Werbung oder zum Trainieren von KI verwendet. Ist sie in einem Anruf vorübergehend nicht verfügbar, wird eine Standardstimme verwendet.

• Wie schalte ich sie aus oder lösche sie?

  Zum Ausschalten öffne in den Einstellungen „Stimme und Übersetzung“ und schalte „Standardstimme statt meiner“ ein.

  Zum Löschen öffne „Meine Stimme“ und drücke „Stimme löschen“. Die Stimme wird sofort nicht mehr verwendet. Das vollständige Entfernen kann eine Weile dauern.

• Was passiert mit meiner Aufnahme?

  Unsere Anbieter für Sprachsynthese (USA) erhalten die Aufnahme und erstellen eine Kopie deiner Stimme. Wir speichern die Aufnahme und die Kopie, bis du deine Stimme löschst, höchstens jedoch 1 Jahr nach deiner letzten Nutzung von Grasp.

  Einzelheiten stehen in der Datenschutzrichtlinie.

Chats und Sprachnachrichten

• Wie lese ich eine Nachricht in meiner Sprache?

  „Chats automatisch übersetzen“ ist standardmäßig eingeschaltet. Jeder Chat hat einen eigenen Schalter.

  „Original anzeigen“ holt den Originaltext zurück.

• Wie funktionieren Sprachnachrichten?

  Halte die Mikrofontaste gedrückt und sprich bis zu 60 Sekunden.

  Der Empfänger spielt deine Aufnahme ab und kann auf „Übersetzen“ tippen, um sie in seiner Sprache zu lesen.

• Kann ich eine Nachricht bearbeiten oder löschen?

  Deine eigenen Textnachrichten kannst du bearbeiten. Du kannst jede Nachricht für dich löschen und deine eigenen Nachrichten für alle.

• Sind Nachrichten Ende-zu-Ende-verschlüsselt?

  Nein. Nachrichten und Anrufe sind bei der Übertragung geschützt, aber für die Übersetzung muss der Inhalt verarbeitet werden.

  Nachrichten werden auf unseren Servern gespeichert, damit du sie auf deinen anderen Geräten lesen kannst.

Tarife und Minuten

• Welche Tarife gibt es?

  Der kostenlose Tarif hat 15 Übersetzungsminuten, einmal pro Konto. Grasp Lite hat 100 im Monat für 4,99 US-Dollar, Grasp Plus 300 für 9,99 US-Dollar.

  Bezahlte Tarife werden nicht überall angeboten. Wo sie verfügbar sind, schließt du das Abo in den Einstellungen unter „Übersetzungsminuten“ ab. Siehe Preise und Nutzungsbedingungen.

• Wo sehe ich meine Minuten?

  Öffne in den Einstellungen „Übersetzungsminuten“. Wenn der Eintrag fehlt, gilt das Minutenlimit für dein Konto nicht.

• Wofür werden Minuten verbraucht?

  Für gesprochene Übersetzung: in Anrufen und im Übersetzer, wenn du sprichst.

  Textübersetzung verbraucht keine. Ein Anruf, in dem beide dieselbe Sprache nutzen, auch nicht.

  Sprachnachrichten verbrauchen keine: sie werden als Text übersetzt.

• Wann werden die Minuten zurückgesetzt?

  Kostenlose Minuten werden einmal vergeben und nicht zurückgesetzt. Lite- und Plus-Minuten werden am Abrechnungsdatum zurückgesetzt.

  Nicht genutzte Lite- und Plus-Minuten werden nicht übertragen. Du kannst ein Paket mit 100 Minuten kaufen: Sie werden nach den Minuten deines Tarifs oder deinen kostenlosen Minuten genutzt und sind 12 Monate gültig.

• Was passiert, wenn die Minuten aufgebraucht sind?

  Jede Person verbraucht Minuten nur für die Übersetzung, die sie hört. Hast du keine mehr, stoppt die Übersetzung dessen, was du hörst, und die Minuten der anderen Person werden nie für dich verwendet.

  Sind beide bei null, pausiert die Übersetzung, und der Anruf läuft weiter. Wechselt zu „Original“, um einander zu hören.

  Bis einer von euch wieder Minuten hat, startet ein neuer Anruf entweder nicht oder wird ohne Übersetzung verbunden. Chats funktionieren weiter.

• Wie kündige ich ein Abo?

  Öffne in den Einstellungen „Übersetzungsminuten“ und drücke jederzeit „Abonnement kündigen“. Der Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach hat das Konto wieder den Rest seiner 15 kostenlosen Minuten.

  Käufer in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich sehen 14 Tage lang nach der Zahlung außerdem „Vertrag widerrufen“.

• Wie funktioniert die Zahlung?

  Auf deiner Kartenabrechnung steht LINK.COM* GRASP.FM. Verkäufer der Zahlung ist Link, der Zahlungsdienst von Stripe. Belege kommen von Link.

  Du kannst jederzeit kündigen: Öffne in den Einstellungen „Übersetzungsminuten“ und tippe auf „Abonnement kündigen“. Der Tarif bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.

  Der Wechsel von Lite zu Plus gilt sofort, und du zahlst die Differenz. Der Wechsel von Plus zu Lite gilt ab dem nächsten Zeitraum. Erstattungen richten sich nach den Nutzungsbedingungen.

Konto und Datenschutz

• Wer kann mich finden, mir schreiben und mich anrufen?

  Öffne in den Einstellungen „Datenschutz“ und wähle für Nachrichten, Anrufe und Fotos „Jeder“, „Freunde“ oder „Niemand“.

  „Mich in der Suche anzeigen“ ist aus, bis du es einschaltest. Ein genauer @username, dein Profillink oder dein QR-Code öffnen dein Profil trotzdem.

• Wie blockiere oder melde ich jemanden?

  Zum Melden nutze „Melden“ bei einem Profil, einer Nachricht, einem Foto oder einem Anruf. Den Status findest du in den Einstellungen unter „Konto“, „Ihre Berichte“.

  Melde, bevor du blockierst. Zum Blockieren öffne das Profil oder den Chat der Person. Sie kann dir nicht mehr schreiben oder dich anrufen und wird nicht benachrichtigt. Nach dem Blockieren kannst du sie in der App nicht mehr melden.

• Wie melde ich ein intimes Bild, das ohne Einwilligung geteilt wurde?

  Nutze „Melden“ beim Foto, bei der Nachricht oder beim Profil und wähle „Rechtswidrige Inhalte“, oder schreib an support@grasp.fm. Du brauchst kein Konto. Schicke das Bild selbst nicht mit.

  Wir entfernen es innerhalb von 48 Stunden nach einer gültigen Anfrage. Einzelheiten stehen in den Community-Richtlinien.

• Wie lade ich meine Daten herunter?

  Öffne in den Einstellungen „Konto“ und wähle „Daten herunterladen“. Bestätige dann mit deinem Passwort oder Passkey.

  Du erhältst eine Datei mit deinem Profil, den Nachrichten, die du gesendet hast, deinen Anrufen und deinen Einstellungen. Deine Fotos und Aufnahmen lädst du getrennt herunter. Nachrichten, die andere dir gesendet haben, sind nicht in der Datei.

• Wie lösche ich mein Konto?

  Öffne in den Einstellungen „Konto“ und wähle „Konto löschen“. Du entscheidest, ob die Nachrichten, die du gesendet hast, bei den Empfängern bleiben oder für alle gelöscht werden.

  Dein Profil, deine Fotos, deine Stimme, deine Freunde und deine Anmeldemethoden werden endgültig gelöscht. Das Löschen läuft in Schritten und kann Zeit brauchen. Dein Name in früheren Anrufeinträgen kann bleiben, bis diese Einträge ablaufen.

  Der nächste Bildschirm zeigt jeden Schritt und eine Referenz. Wenn du später zur Löschung nachfragen willst, sende die Referenz an support@grasp.fm.

• Wie melde ich mich auf anderen Geräten ab?

  Öffne in den Einstellungen „Geräte“, um deine Anmeldungen zu sehen. Du kannst ein einzelnes Gerät, alle anderen Geräte oder alle Geräte abmelden.

• Wenn jemand in Gefahr ist

  Wenn jemand gerade in Gefahr ist, ruf die örtliche Notrufnummer an. Grasp kann keine Notrufnummern anrufen.

  Wenn du oder jemand, den du kennst, an Suizid oder Selbstverletzung denkt, findest du auf findahelpline.com eine kostenlose Hotline in deinem Land.

  Melde danach das Profil oder die Nachricht, damit wir handeln können.

Wenn etwas nicht funktioniert

• Das Mikrofon funktioniert nicht

  Wenn du das Mikrofon blockiert hast, drücke auf das Symbol neben der Adresse, öffne „Mikrofon“, wähle „Erlauben“ und versuche es erneut.

  Wenn kein Mikrofon gefunden wird, schließe eines an und lade die Seite neu.

• Ich habe mein Passwort vergessen

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Die App meldet, dass der Übersetzer offline ist oder alle Leitungen belegt sind

  Während der Beta ist die Zahl der übersetzten Anrufe begrenzt, die gleichzeitig laufen können. Versuche es in ein paar Minuten erneut.

• Bei einer Nachricht steht „Übersetzung nicht verfügbar“

  Die Textübersetzung kann vorübergehend nicht verfügbar sein. Die Originalnachricht bleibt unverändert. Versuche es später erneut.

  Dieselbe Pause kann Sprachnachrichten und getippten Text im Übersetzer betreffen. Anrufe werden getrennt übersetzt.

• Die Übersetzung war falsch

  KI-Übersetzung macht Fehler. Prüfe das Original, wenn es darauf ankommt. Um einen Fehler zu melden, nutze „Übersetzungsfehler“ an der Nachricht.

  Ein Sprachpaar, das im Anruf als Beta markiert ist, ist weniger getestet.

• Wie melde ich ein technisches Problem?

  Öffne in den Einstellungen „Hilfe“ und wähle „Problem melden“. Du erhältst eine Referenznummer. Es werden weder Nachrichtentext noch Ton angehängt.

• Anrufe und Benachrichtigungen kommen nicht an

  Füge Grasp auf dem iPhone zum Home-Bildschirm hinzu (so geht’s), öffne es von dort und erlaube Benachrichtigungen.

  Erlaube auf Android Benachrichtigungen, wenn Grasp fragt, oder in den Website-Einstellungen des Browsers.

  Ein Link, den du in einer anderen App öffnest, läuft in deren eigenem Browser, und dort kommen keine Anrufe an: Öffne Grasp in Safari oder Chrome. Auch Fokus und der Energiesparmodus können Benachrichtigungen zurückhalten.

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Schreib an support@grasp.fm.