Com et podem ajudar?
Com s'hi accedeix
Com aconsegueixo un compte?
Grasp és en beta tancada i és per a persones de 18 anys o més. Per crear un compte nou cal un enllaç o un codi d'invitació.
No tinc cap invitació. Què faig?
Obre Demana accés i deixa-hi el teu correu electrònic. Les invitacions s'envien per correu i no hi ha cap data fixada.
On introdueixo un codi d'invitació?
Obre l'enllaç de la teva invitació o introdueix el codi a la pàgina d'invitació.
Si Grasp és ple, la pàgina t'ho diu i t'ofereix la llista. La invitació no es gasta, però igualment pot caducar.
Com elimino el meu correu de la llista?
Obre Demana accés al navegador des del qual et vas apuntar i prem «Elimina el meu correu», o fes servir l'enllaç de baixa del correu d'invitació. Si no pots fer cap de les dues coses, escriu a support@grasp.fm.
El correu només es fa servir per enviar la invitació. S'esborra de la llista uns 30 dies després que creïs un compte o eliminis la sol·licitud.
He d'instal·lar res?
No. Grasp funciona al navegador, en un telèfon o en un ordinador. Fes servir una versió actual de Safari o Chrome.
Trucades
A qui puc trucar?
A una sola persona cada vegada, només amb veu.
Truca des d'un xat amb un amic o amb una persona que t'hagi escrit. La seva opció «Qui em pot trucar» a «Privadesa» ho ha de permetre.
Com funciona la traducció en una trucada?
Cada persona tria la llengua que parla i la llengua que sent, abans de la trucada o mentre dura.
La traducció es diu amb una veu d'IA, frase a frase, amb un petit retard.
Puc sentir la veu original?
Sí. Canvia a «Original» en qualsevol moment.
També pots activar els subtítols. No es desen després de la trucada.
Quant pot durar una trucada?
Fins a 60 minuts. Apareix un avís quan en queden 5. Quan la trucada s'acaba, pots tornar a trucar.
S'enregistren les trucades?
No. L'àudio de la trucada es processa en directe per traduir-lo i no s'enregistra.
L'historial de trucades conserva les dues persones, l'hora, la durada i les llengües. Trobaràs els detalls a la Política de privadesa.
Puc fer servir Grasp per a trucades d'emergència?
No. Grasp no pot trucar a números d'emergència, i la traducció per IA es pot equivocar.
Veu
Necessito tenir una veu pròpia?
No. Sense veu pròpia, la traducció fa servir una veu d'IA estàndard. Per triar-ne una, obre «Veu i traducció» a Configuració, després «La meva veu» i després «Fes servir una veu preparada».
Com creo la meva veu?
A Configuració, obre «Veu i traducció» i després «La meva veu». Confirma que la veu és teva i llegeix uns quants textos curts de la pantalla. Es triga un minut aproximadament.
Enregistra't en un lloc tranquil amb el micròfon integrat, sense auriculars.
Qui sent la meva veu?
La persona amb qui estàs en una trucada sent la traducció amb la teva veu. Al traductor, es reprodueix al teu dispositiu, on la poden sentir les persones properes. Un missatge de veu que facis amb el traductor es pot reenviar, marcat com a IA.
Les traduccions dels missatges de veu es mostren com a text, mai amb la teva veu. Ningú més pot triar la teva veu, i mai no es fa servir per a anuncis ni per entrenar IA. Si en una trucada no està disponible temporalment, es fa servir una veu estàndard.
Com la desactivo o la suprimeixo?
Per desactivar-la, obre «Veu i traducció» a Configuració i activa «Veu estàndard en lloc de la meva».
Per suprimir-la, obre «La meva veu» i prem «Suprimeix la veu». La veu es deixa de fer servir de seguida. L'eliminació completa pot trigar una mica.
Què passa amb el meu enregistrament?
Els nostres proveïdors de síntesi de veu (EUA) reben la gravació i creen una còpia de la teva veu. Conservem la gravació i la còpia fins que suprimeixis la teva veu, però com a màxim 1 any després del teu últim ús de Grasp.
Trobaràs els detalls a la Política de privadesa.
Xats i missatges de veu
Com llegeixo un missatge en la meva llengua?
«Tradueix els xats automàticament» ve activat per defecte. Cada xat té el seu propi interruptor.
«Mostra l'original» recupera el text original.
Com funcionen els missatges de veu?
Mantén premut el botó del micròfon i parla fins a 60 segons.
Qui l'escolta reprodueix el teu enregistrament i pot prémer «Tradueix» per llegir-lo en la seva llengua.
Puc editar o suprimir un missatge?
Pots editar els teus missatges de text. Pots suprimir qualsevol missatge per a tu, i els teus missatges per a tothom.
Els missatges tenen xifratge d'extrem a extrem?
No. Els missatges i les trucades viatgen protegits, però per traduir-los cal processar-ne el contingut.
Els missatges es desen als nostres servidors perquè els puguis llegir als teus altres dispositius.
Plans i minuts
Quins plans hi ha?
El pla gratuït té 15 minuts de traducció, una sola vegada per compte. Grasp Lite en té 100 al mes per 4,99 dòlars dels EUA, i Grasp Plus 300 per 9,99 dòlars dels EUA.
Els plans de pagament no s'ofereixen a tot arreu. On s'ofereixen, t'hi subscrius a Configuració, a «Minuts de traducció». Consulta Preus i Condicions.
On veig els meus minuts?
A Configuració, obre «Minuts de traducció». Si aquesta opció no hi és, el límit de minuts no s'aplica al teu compte.
Què gasta minuts?
La traducció parlada: a les trucades i al traductor quan parles.
La traducció de text no en gasta. Tampoc una trucada en què totes dues persones fan servir la mateixa llengua.
Els missatges de veu no en gasten: es tradueixen com a text.
Quan es renoven els minuts?
Els minuts gratuïts es donen una sola vegada i no es renoven. Els minuts de Lite i Plus es renoven a la data de facturació.
Els minuts de Lite i Plus que no hagis fet servir no s'acumulen. Pots comprar un paquet de 100 minuts: s'utilitzen després dels minuts del teu pla o dels gratuïts i són vàlids durant 12 mesos.
Què passa quan s'acaben els minuts?
Cada persona gasta minuts només per la traducció que sent. Si te'ls acabes, la traducció del que sents s'atura, i els minuts de l'altra persona mai no es fan servir per a tu.
Quan totes dues són a zero, la traducció s'atura i la trucada continua. Canvieu a «Original» per sentir-vos.
Fins que un de vosaltres torni a tenir minuts, una trucada nova o no comença o es connecta sense traducció. Els xats continuen funcionant.
Com cancel·lo la subscripció?
A Configuració, obre «Minuts de traducció» i prem «Cancel·la la subscripció» en qualsevol moment. El pla es manté fins al final del període pagat i després el compte torna al que li quedi dels seus 15 minuts gratuïts.
Els compradors de la UE, de l'EEE i del Regne Unit també veuen «Desisteix del contracte» durant 14 dies després del pagament.
Com funciona el pagament?
A l'extracte de la targeta apareix LINK.COM* GRASP.FM. El venedor del pagament és Link, el servei de pagament de Stripe. Els rebuts arriben de Link.
Pots cancel·lar quan vulguis: a Configuració, obre «Minuts de traducció» i prem «Cancel·la la subscripció». La tarifa continua fins al final del període pagat.
El canvi de Lite a Plus és immediat i pagues la diferència. El canvi de Plus a Lite comença el període següent. Els reemborsaments segueixen els Termes.
Compte i privadesa
Qui em pot trobar, escriure i trucar?
A Configuració, obre «Privadesa» i tria «Tothom», «Amics» o «Ningú» per als missatges, les trucades i les fotos.
«Mostra'm a la cerca» està desactivat fins que l'activis. Un @username exacte, l'enllaç del teu perfil o el teu codi QR obren igualment el teu perfil.
Com bloquejo o denuncio algú?
Per denunciar, fes servir «Denuncia» en un perfil, un missatge, una foto o una trucada. L'estat és a Configuració, «Compte», «Els vostres informes».
Denuncia abans de bloquejar. Per bloquejar, obre el perfil o el xat de la persona. No et podrà escriure ni trucar i no se l'avisa. Després d'un bloqueig, l'aplicació ja no et deixa denunciar-la.
Com denuncio una imatge íntima compartida sense consentiment?
Fes servir «Denuncia» a la foto, al missatge o al perfil i tria «Contingut il·legal», o escriu a support@grasp.fm. No et cal tenir un compte. No enviïs la imatge.
La retirem en un termini de 48 hores des d'una sol·licitud vàlida. Trobaràs els detalls a les Normes de la comunitat.
Com baixo les meves dades?
A Configuració, obre «Compte» i tria «Baixeu les vostres dades». Després confirma-ho amb la contrasenya o la clau d'accés.
Reps un fitxer amb el teu perfil, els missatges que has enviat, les teves trucades i la teva configuració. Les fotos i els enregistraments es baixen a part. Els missatges que t'han enviat altres persones no són al fitxer.
Com suprimeixo el meu compte?
A Configuració, obre «Compte» i tria «Suprimeix el compte». Tu decideixes si els missatges que has enviat es queden amb les persones a qui vas escriure o se suprimeixen per a tothom.
El teu perfil, les fotos, la veu, els amics i les maneres d'iniciar sessió se suprimeixen definitivament. La supressió es fa per passos i pot trigar. El teu nom en registres de trucades antigues pot quedar-hi fins que aquests registres caduquin.
La pantalla següent mostra cada pas i una referència. Si més endavant vols preguntar per la supressió, envia la referència a support@grasp.fm.
Com tanco la sessió en altres dispositius?
A Configuració, obre «Dispositius» per veure les teves sessions. Pots tancar la sessió d'un dispositiu, de tots els altres dispositius o de tots.
Si algú està en perill
Si algú està en perill ara mateix, truca al número d'emergències local. Grasp no pot trucar a números d'emergència.
Si tu o algú que coneixes esteu pensant en el suïcidi o a fer-vos mal, troba una línia d'ajuda gratuïta al teu país a findahelpline.com.
Després, denuncia el perfil o el missatge perquè puguem actuar.
Quan alguna cosa no funciona
El micròfon no funciona
Si has bloquejat el micròfon, prem la icona del costat de l'adreça, obre «Micròfon», tria «Permet» i torna-ho a provar.
Si no es troba cap micròfon, connecta'n un i actualitza la pàgina.
He oblidat la contrasenya
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
L'aplicació diu que el traductor està desconnectat o que totes les línies estan ocupades
Durant la beta, el nombre de trucades traduïdes que poden funcionar alhora és limitat. Torna-ho a provar d'aquí a uns minuts.
Un missatge mostra «Traducció no disponible»
La traducció de text pot no estar disponible temporalment. El missatge original no canvia. Torna-ho a provar més tard.
La mateixa pausa pot afectar els missatges de veu i el text escrit al traductor. Les trucades es tradueixen a part.
La traducció era incorrecta
La traducció per IA fa errors. Comprova l'original quan sigui important. Per marcar un error, fes servir «Error de traducció» al missatge.
Una parella de llengües marcada com a beta en una trucada està menys provada.
Com informo d'un problema tècnic?
A Configuració, obre «Ajuda» i tria «Informa d'un problema». Reps un número de referència. No s'hi adjunta cap text de missatge ni cap àudio.
No arriben les trucades ni les notificacions
A l'iPhone, afegeix Grasp a la pantalla d'inici (com fer-ho), obre'l des d'allà i permet les notificacions.
A Android, permet les notificacions quan Grasp t'ho demani, o a la configuració del lloc al navegador.
Un enllaç obert dins d'una altra aplicació s'obre al navegador propi d'aquella aplicació, on les trucades no arriben: obre Grasp a Safari o Chrome. Els modes de concentració i l'estalvi de bateria també poden retenir les notificacions.
No hi trobes la resposta?
Escriu a support@grasp.fm.