Grasp
Grasp

Kako vam možemo pomoći?

Kako dobiti pristup

  • Kako da dobijem nalog?

    Grasp je u zatvorenoj beta fazi, za osobe od 18 godina i starije. Za novi nalog potreban je link za poziv ili kod pozivnice.

  • Nemam pozivnicu. Šta da radim?

    Otvorite Zatraži pristup i ostavite svoj email. Pozivnice šaljemo emailom, a određenog datuma nema.

  • Gdje unosim kod pozivnice?

    Otvorite link iz pozivnice ili unesite kod na stranici pozivnice.

    Ako je Grasp pun, stranica to kaže i nudi listu. Pozivnica se ne troši, ali i dalje može isteći.

  • Kako da uklonim svoj email s liste?

    Otvorite Zatraži pristup u pretraživaču iz kojeg ste se pridružili i pritisnite „Ukloni moj email“, ili upotrijebite link za uklanjanje iz emaila s pozivnicom. Ako ne možete ni jedno ni drugo, pišite na support@grasp.fm.

    Email se koristi samo za slanje pozivnice. Briše se s liste oko 30 dana nakon što kreirate nalog ili uklonite zahtjev.

  • Moram li nešto instalirati?

    Ne. Grasp radi u pretraživaču na telefonu ili računaru. Koristite aktuelnu verziju pretraživača Safari ili Chrome.

Pozivi

  • Koga mogu pozvati?

    Jednu osobu u isto vrijeme, samo glasom.

    Zovite iz razgovora s prijateljem ili s osobom koja vam je pisala. Njena postavka „Ko me može pozvati“ u odjeljku „Privatnost“ mora to dozvoliti.

  • Kako radi prijevod u pozivu?

    Svaka osoba bira jezik kojim govori i jezik koji čuje, prije poziva ili tokom njega.

    Prijevod izgovara AI glas, frazu po frazu, s kratkim kašnjenjem.

  • Mogu li čuti originalni glas?

    Da. U svakom trenutku pređite na „Original“.

    Možete uključiti i titlove. Ne čuvaju se nakon poziva.

  • Koliko dugo poziv može trajati?

    Do 60 minuta. Upozorenje se pojavi kada ostane 5 minuta. Kada se poziv završi, možete zvati ponovo.

  • Snimaju li se pozivi?

    Ne. Zvuk poziva obrađuje se uživo radi prijevoda i ne snima se.

    Historija poziva čuva dvije osobe, vrijeme, trajanje i jezike. Pojedinosti su u dokumentu Politika privatnosti.

  • Mogu li koristiti Grasp za hitne pozive?

    Ne. Grasp ne može zvati brojeve hitnih službi, a AI prijevod može pogriješiti.

Glas

  • Treba li mi vlastiti glas?

    Ne. Bez njega prijevod koristi standardni AI glas. Da ga izaberete, otvorite „Glas i prijevod“ u Postavkama, zatim „Moj glas“, zatim „Koristi gotov glas“.

  • Kako da kreiram svoj glas?

    U Postavkama otvorite „Glas i prijevod“, zatim „Moj glas“. Potvrdite da je glas vaš i pročitajte nekoliko kratkih tekstova s ekrana. To traje oko minutu.

    Snimajte na tihom mjestu ugrađenim mikrofonom, bez slušalica.

  • Ko čuje moj glas?

    Osoba s kojom ste u pozivu čuje prijevod vašim glasom. U prevodiocu se prijevod reproducira na vašem uređaju, gdje ga mogu čuti ljudi u blizini. Glasovna poruka koju napravite pomoću prevodioca može se proslijediti, označena kao AI.

    Prijevodi glasovnih poruka prikazuju se kao tekst, nikada vašim glasom. Niko drugi ne može izabrati vaš glas i on se nikada ne koristi za reklame niti za treniranje AI. Ako je u pozivu privremeno nedostupan, koristi se standardni glas.

  • Kako da ga isključim ili izbrišem?

    Da ga isključite, otvorite „Glas i prijevod“ u Postavkama i uključite „Standardni glas umjesto mog“.

    Da ga izbrišete, otvorite „Moj glas“ i pritisnite „Izbriši glas“. Glas se odmah prestaje koristiti. Potpuno uklanjanje može potrajati.

  • Šta se dešava s mojim snimkom?

    Naši dobavljači sinteze glasa (SAD) primaju snimak i kreiraju kopiju vašeg glasa. Snimak i kopiju čuvamo dok ne izbrišete svoj glas, ali najduže 1 godinu nakon vašeg posljednjeg korištenja Graspa.

    Pojedinosti su u dokumentu Politika privatnosti.

Razgovori i glasovne poruke

  • Kako da pročitam poruku na svom jeziku?

    „Automatski prevodi razgovore“ je uključeno po zadanom. Svaki razgovor ima svoj prekidač.

    „Prikaži original“ vraća originalni tekst.

  • Kako rade glasovne poruke?

    Držite dugme mikrofona i govorite do 60 sekundi.

    Slušalac pušta vaš snimak i može pritisnuti „Prevedi“ da ga pročita na svom jeziku.

  • Mogu li urediti ili izbrisati poruku?

    Možete urediti svoje tekstualne poruke. Svaku poruku možete izbrisati za sebe, a svoje poruke za sve.

  • Jesu li poruke šifrirane s kraja na kraj?

    Ne. Poruke i pozivi su zaštićeni u prijenosu, ali prijevod mora obraditi sadržaj.

    Poruke se čuvaju na našim serverima, pa ih možete čitati na svojim drugim uređajima.

Paketi i minute

  • Koji paketi postoje?

    Besplatni paket ima 15 minuta prijevoda, jednom po nalogu. Grasp Lite ima 100 mjesečno za 4,99 američkih dolara, a Grasp Plus 300 za 9,99 američkih dolara.

    Plaćeni paketi nisu u ponudi svuda. Tamo gdje jesu, pretplatu ugovarate u Postavkama, u stavci „Minute za prijevod“. Pogledajte stranice Cijene i Uslovi.

  • Gdje vidim svoje minute?

    U Postavkama otvorite „Minute za prijevod“. Ako te stavke nema, ograničenje minuta ne važi za vaš nalog.

  • Šta troši minute?

    Govorni prijevod: u pozivima i u prevodiocu kada govorite.

    Prijevod teksta ih ne troši. Ne troši ih ni poziv u kojem obje osobe koriste isti jezik.

    Glasovne poruke ih ne troše: prevode se kao tekst.

  • Kada se minute obnavljaju?

    Besplatne minute daju se jednom i ne obnavljaju se. Lite i Plus minute obnavljaju se na datum naplate.

    Neiskorištene Lite i Plus minute se ne prenose. Možete kupiti paket od 100 minuta: troše se nakon minuta iz vašeg plana ili besplatnih minuta i važe 12 mjeseci.

  • Šta se dešava kada minute ponestanu?

    Svaka osoba troši minute samo za prijevod koji čuje. Ako vama ponestane minuta, prijevod onoga što čujete se zaustavlja, a minute druge osobe se nikada ne troše za vas.

    Kada su obje na nuli, prijevod se pauzira, a poziv se nastavlja. Pređite na „Original“ da čujete jedno drugo.

    Dok neko od vas ponovo ne dobije minute, novi poziv ili ne počinje ili se povezuje bez prijevoda. Razgovori i dalje rade.

  • Kako da otkažem pretplatu?

    U Postavkama otvorite „Minute za prijevod“ i u bilo kojem trenutku pritisnite „Otkaži Plus“. Paket ostaje do kraja plaćenog perioda, a zatim se nalog vraća na ostatak svojih 15 besplatnih minuta.

    Kupci u EU, EEP-u i Ujedinjenom Kraljevstvu 14 dana nakon plaćanja vide i „Odustani od pretplate“.

  • Kako funkcioniše plaćanje?

    Na izvodu kartice piše LINK.COM* GRASP.FM. Prodavac u plaćanju je Link, Stripeova usluga plaćanja. Potvrde stižu od Linka.

    Možete otkazati u bilo kojem trenutku: u Postavkama otvorite „Minute za prijevod“ i pritisnite „Otkaži Plus“. Plan važi do kraja plaćenog perioda.

    Prelazak s Lite na Plus dešava se odmah, a plaćate razliku. Prelazak s Plus na Lite počinje od sljedećeg perioda. Povrat novca uređuju Uslovi.

Nalog i privatnost

  • Ko me može pronaći, pisati mi i zvati me?

    U Postavkama otvorite „Privatnost“ i za poruke, pozive i fotografije izaberite „Svako“, „Prijatelji“ ili „Niko“.

    „Prikaži me u pretrazi“ je isključeno dok ga ne uključite. Tačan @username, link vašeg profila ili vaš QR kod i dalje otvaraju vaš profil.

  • Kako da nekoga blokiram ili prijavim?

    Za prijavu koristite „Prijavi“ na profilu, poruci, fotografiji ili pozivu. Status je u Postavkama, „Nalog“, „Vaše prijave“.

    Prijavite prije nego što blokirate. Da blokirate, otvorite profil ili razgovor te osobe. Ona vam ne može pisati niti vas zvati i ne dobija obavijest. Nakon blokiranja aplikacija više ne dozvoljava da je prijavite.

  • Kako da prijavim intimnu sliku podijeljenu bez pristanka?

    Koristite „Prijavi“ na fotografiji, poruci ili profilu i izaberite „Nezakonit sadržaj“, ili pišite na support@grasp.fm. Nalog vam nije potreban. Ne šaljite samu sliku.

    Uklanjamo je u roku od 48 sati od valjanog zahtjeva. Pojedinosti su u dokumentu Pravila zajednice.

  • Kako da preuzmem svoje podatke?

    U Postavkama otvorite „Nalog“ i izaberite „Preuzmite svoje podatke“, zatim potvrdite lozinkom ili ključem za pristup.

    Dobijate datoteku sa svojim profilom, porukama koje ste poslali, pozivima i postavkama. Fotografije i snimci preuzimaju se odvojeno. Poruke koje su vam poslali drugi nisu u datoteci.

  • Kako da izbrišem nalog?

    U Postavkama otvorite „Nalog“ i izaberite „Izbriši nalog“. Vi birate hoće li poruke koje ste poslali ostati kod osoba kojima ste pisali ili će se izbrisati za sve.

    Vaš profil, fotografije, glas, prijatelji i načini prijave brišu se trajno. Brisanje ide u koracima i može potrajati. Vaše ime u zapisima o ranijim pozivima može ostati dok ti zapisi ne isteknu.

    Sljedeći ekran prikazuje svaki korak i referentni kod. Ako kasnije želite pitati o brisanju, pošaljite referentni kod na support@grasp.fm.

  • Kako da se odjavim na drugim uređajima?

    U Postavkama otvorite „Uređaji“ da vidite svoje prijave. Možete odjaviti jedan uređaj, sve druge uređaje ili sve uređaje.

  • Ako je neko u opasnosti

    Ako je neko upravo sada u opasnosti, nazovite lokalni broj za hitne slučajeve. Grasp ne može zvati brojeve za hitne slučajeve.

    Ako vi ili neko koga poznajete razmišlja o samoubistvu ili samopovređivanju, pronađite besplatnu liniju za pomoć u svojoj zemlji na findahelpline.com.

    Zatim prijavite profil ili poruku kako bismo mogli reagovati.

Kada nešto ne radi

  • Mikrofon ne radi

    Ako ste blokirali mikrofon, pritisnite ikonu pored adrese, otvorite „Mikrofon“, izaberite „Dozvoli“ i pokušajte ponovo.

    Ako mikrofon nije pronađen, priključite ga i osvježite stranicu.

  • Ne sjećam se lozinke

    On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

    If neither way works, write to support@grasp.fm.

  • Aplikacija kaže da je prevodilac van mreže ili da su sve linije zauzete

    Tokom bete je ograničen broj prevedenih poziva koji mogu teći u isto vrijeme. Pokušajte ponovo za nekoliko minuta.

  • Poruka prikazuje „Prevod nije dostupan“

    Prijevod teksta može biti privremeno nedostupan. Originalna poruka je nepromijenjena. Pokušajte kasnije.

    Isti zastoj može zahvatiti glasovne poruke i kucani tekst u prevodiocu. Pozivi se prevode odvojeno.

  • Prijevod je bio pogrešan

    AI prijevod pravi greške. Provjerite original kada je važno. Da označite grešku, koristite „Greška u prijevodu“ na poruci.

    Jezički par koji je u pozivu označen kao beta manje je testiran.

  • Kako da prijavim tehnički problem?

    U Postavkama otvorite „Pomoć“ i izaberite „Prijavi problem“. Dobijate referentni broj. Ne prilaže se ni tekst poruka ni zvuk.

  • Pozivi i obavještenja ne stižu

    Na iPhoneu dodajte Grasp na početni ekran (kako), otvarajte ga odatle i dozvolite obavještenja.

    Na Androidu dozvolite obavještenja kad Grasp to zatraži ili u postavkama stranice u pretraživaču.

    Link otvoren u drugoj aplikaciji radi u njenom vlastitom pretraživaču, gdje pozivi ne stižu: otvorite Grasp u Safariju ili Chromeu. Obavještenja mogu zadržati i načini fokusa i ušteda baterije.

Niste našli odgovor?

Pišite na support@grasp.fm.