我們可以如何協助你？
取得存取權
如何取得帳戶？
Grasp 正處於封閉測試階段，只限 18 歲或以上人士使用。新帳戶需要邀請連結或邀請碼。
我沒有邀請，怎麼辦？
開啟申請存取權並留下你的電郵。邀請會以電郵寄出，沒有固定日期。
在哪裡輸入邀請碼？
開啟邀請中的連結，或在邀請頁面輸入邀請碼。
如 Grasp 名額已滿，頁面會顯示提示並讓你加入名單。邀請不會因此用掉，但仍可能過期。
如何從名單中移除我的電郵？
在你加入名單時使用的瀏覽器中開啟申請存取權，然後按「移除我的電郵」，或使用邀請電郵中的移除連結。如兩者都不可行，請寫信至 support@grasp.fm。
電郵只會用於寄送邀請。在你建立帳戶或移除申請後約 30 天，電郵會從名單中刪除。
我需要安裝任何東西嗎？
不需要。Grasp 可在手機或電腦的瀏覽器中使用。請使用最新版本的 Safari 或 Chrome。
通話
我可以致電誰？
每次一位用戶，只限語音。
可從與朋友或曾傳訊息給你的用戶的對話中致電。對方在「私隱」中的「誰可以致電我」設定必須允許。
通話中的翻譯如何運作？
每個人在通話前或通話期間，選擇自己說的語言和收聽的語言。
翻譯會以 AI 聲音逐句讀出，並有短暫延遲。
我可以收聽原聲嗎？
可以。隨時切換至「原聲」即可。
你亦可開啟字幕。字幕不會在通話後儲存。
每次通話可以多長？
最長 60 分鐘。剩餘 5 分鐘時會顯示提示。通話結束後，你可以再次通話。
通話會被錄音嗎？
不會。通話音訊會即時處理以進行翻譯，並不會錄音。
通話記錄會保留雙方、時間、長度和語言。詳情請參閱私隱政策。
我可以使用 Grasp 撥打緊急電話嗎？
不可以。Grasp 無法撥打緊急電話號碼，而且 AI 翻譯可能出錯。
聲音
我需要自己的聲音嗎？
不需要。如沒有你的聲音，翻譯會使用標準 AI 聲音。如要選擇，請在「設定」中開啟「聲音與翻譯」，然後選擇「我的聲音」，再選擇「使用現成聲音」。
如何建立我的聲音？
在「設定」中開啟「聲音與翻譯」，然後選擇「我的聲音」。確認聲音屬於你，並朗讀畫面上的幾段簡短文字，約需一分鐘。
請在安靜的地方使用內置麥克風錄音，不要使用耳機。
誰會聽到我的聲音？
與你通話的人會以你的聲音聽到翻譯。在翻譯工具中，聲音會在你的裝置上播放，附近的人可能會聽到。你用翻譯工具製作的語音訊息可以轉寄，並會標示為 AI。
語音訊息的翻譯會以文字顯示，絕不會以你的聲音播放。其他人無法選擇你的聲音，它亦絕不會用於廣告或訓練 AI。如通話中暫時無法使用你的聲音，便會改用標準聲音。
如何關閉或刪除我的聲音？
如要關閉，請在「設定」中開啟「聲音與翻譯」，並開啟「以標準聲音代替我的聲音」。
如要刪除，請開啟「我的聲音」並按「刪除聲音」。聲音會即時停止使用，完全移除可能需要一段時間。
我的錄音會如何處理？
我們的語音合成服務供應商（美國）會接收錄音，並建立你聲音的副本。我們會保留錄音和副本，直至你刪除你的聲音，但不會超過你最後一次使用 Grasp 後 1 年。
詳情請參閱私隱政策。
對話和語音訊息
如何以我的語言閱讀訊息？
「自動翻譯對話」預設為開啟。每個對話都有獨立的開關。
按「顯示原文」即可查看原來的文字。
語音訊息如何運作？
按住麥克風按鈕並說話，最長 60 秒。
收聽者可播放你的錄音，並可按「翻譯」以自己的語言閱讀。
我可以編輯或刪除訊息嗎？
你可以編輯自己的文字訊息。你可以為自己刪除任何訊息，亦可為所有人刪除自己的訊息。
訊息有端對端加密嗎？
沒有。訊息和通話在傳輸期間受到保護，但翻譯需要處理內容。
訊息儲存在我們的伺服器上，因此你可以在其他裝置上閱讀。詳情請參閱安全頁面。
計劃和分鐘
有哪些計劃？
免費計劃提供 15 分鐘翻譯，每個帳戶一次。Grasp Lite 每月 100 分鐘，收費 US$4.99；Grasp Plus 每月 300 分鐘，收費 US$9.99。
在哪裡查看我的分鐘？
在「設定」中開啟「翻譯分鐘數」。如沒有此項目，表示分鐘上限不適用於你的帳戶。
甚麼會用到分鐘？
語音翻譯：在通話中，以及你在翻譯工具中說話時。
文字翻譯不會用到分鐘。雙方使用相同語言的通話亦不會。
語音訊息不會用到分鐘：它們會翻譯成文字。
分鐘何時重設？
免費分鐘只提供一次，不會重設。Lite 和 Plus 的分鐘會在結算日重設。
未用完的 Lite 和 Plus 分鐘不會累積至下期。你可以購買 100 分鐘的套票：套票分鐘會在計劃或免費分鐘用完後使用，有效期 12 個月。
分鐘用完後會怎樣？
每人只會為自己聽到的翻譯使用分鐘。如你的分鐘用完，你所聽內容的翻譯會停止，而對方的分鐘絕不會用在你身上。
當雙方的分鐘都用完時，翻譯會暫停，通話則會繼續。切換至「原聲」即可聽到對方。
在其中一方再有分鐘前，新的通話不會開始，或會以不經翻譯的方式接通。對話功能照常運作。
如何取消訂閱？
可隨時在「設定」中開啟「翻譯分鐘數」並按「取消訂閱」。計劃會保留至已付費期間結束，之後帳戶會恢復使用 15 分鐘免費分鐘的剩餘部分。
歐盟、歐洲經濟區和英國的買家在付款後 14 天內，亦會看到「撤回合約」。
付款如何運作？
你的信用卡結單上會顯示 LINK.COM* GRASP.FM。付款的賣方是 Stripe 旗下的付款服務 Link。收據由 Link 發出。
你可隨時取消：在「設定」中開啟「翻譯分鐘數」並按「取消訂閱」。計劃會保留至已付費期間結束。
由 Lite 轉為 Plus 會即時生效，你需支付差額。由 Plus 轉為 Lite 則由下一期開始。退款按條款處理。
帳戶和私隱
誰可以找到我、傳訊息給我和致電我？
在「設定」中開啟「私隱」，並為訊息、通話和相片選擇「所有人」、「朋友」或「沒有人」。
「在搜尋中顯示我」會保持關閉，直至你將其開啟。完整的 @username、你的個人檔案連結或 QR 碼仍可開啟你的個人檔案。
如何封鎖或舉報用戶？
如要舉報，請在個人檔案、訊息、相片或通話上使用「舉報」。舉報狀態可在「設定」的「帳戶」中的「你的舉報」查看。
請先舉報再封鎖。如要封鎖，請開啟對方的個人檔案或對話。對方將無法傳訊息給你或致電你，亦不會收到通知。封鎖後，App 將不再讓你舉報對方。
如何舉報未經同意分享的私密影像？
在相片、訊息或個人檔案上使用「舉報」並選擇「非法內容」，或寫信至 support@grasp.fm。你無需擁有帳戶。請勿傳送影像本身。
我們會在收到有效要求後 48 小時內移除。詳情請參閱社群守則。
如何下載我的資料？
在「設定」中開啟「帳戶」並選擇「下載你的資料」，然後以密碼或密碼匙確認。
你會獲得一個檔案，包含你的個人檔案、你傳送的訊息、你的通話和設定。你的相片和錄音需另行下載。其他人傳給你的訊息不會包括在檔案中。
如何刪除我的帳戶？
在「設定」中開啟「帳戶」並選擇「刪除帳戶」。你可選擇你傳送的訊息保留給收件人，或為所有人刪除。
你的個人檔案、相片、聲音、朋友和登入方式將被永久刪除。刪除會分步驟進行，可能需要一段時間。你在過往通話記錄中的名稱可能會保留至該等記錄到期。
下一個畫面會顯示每個步驟和一個參考編號。如日後想查詢刪除進度，請將參考編號寄至 support@grasp.fm。
如何在其他裝置上登出？
在「設定」中開啟「裝置」以查看你的登入記錄。你可以登出一部裝置、所有其他裝置或所有裝置。
如有人身處危險
如有人正身處危險，請立即致電當地緊急電話號碼。Grasp 無法撥打緊急電話。
如你或你認識的人有自殺或自殘的念頭，可在 findahelpline.com 尋找你所在國家的免費求助熱線。
然後請舉報該個人檔案或訊息，讓我們可以採取行動。
出現問題時
麥克風無法運作
如你已封鎖麥克風，請按網址旁的圖示，開啟「麥克風」，選擇「允許」，然後再試一次。
如找不到麥克風，請連接麥克風並重新整理頁面。
我忘記了密碼
在登入畫面選擇「忘記密碼？」並輸入你的電郵。我們會傳送設定新密碼的連結。連結只會寄往已確認的地址；你可以在「設定」中確認你的地址。你之前設定的密碼匙亦可用於登入。
如兩種方法都不可行，請寫信至 support@grasp.fm。
App 顯示翻譯工具離線或所有線路繁忙
測試期間，可同時進行的翻譯通話數目有限。請在幾分鐘後再試。
訊息顯示「無法翻譯」
文字翻譯可能暫時無法使用。原始訊息保持不變。請稍後再試。
同樣的暫停亦可能影響語音訊息和翻譯工具中輸入的文字。通話翻譯則另行處理。
翻譯錯誤
AI 翻譯會出錯。重要時請查看原文。如要回報錯誤，請在訊息上使用「翻譯意見」。
通話中標示為測試版的語言組合測試較少。
如何回報技術問題？
在「設定」中開啟「說明」並選擇「回報問題」。你會獲得一個參考編號。訊息文字和音訊不會附加在內。
收不到來電和通知
在 iPhone 上，請將 Grasp 加至主畫面（方法），從主畫面開啟並允許通知。
在 Android 上，請在 Grasp 要求時允許通知，或在瀏覽器的網站設定中允許。
在其他 App 內開啟的連結會在該 App 的內置瀏覽器中執行，那裡無法接收來電：請在 Safari 或 Chrome 中開啟 Grasp。專注模式和省電模式亦可能延遲通知。
這裡找不到答案？請寫信至 support@grasp.fm。