Chúng tôi có thể giúp gì?
Nhận quyền truy cập
Làm sao để có tài khoản?
Grasp đang thử nghiệm kín, dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Tài khoản mới cần có liên kết mời hoặc mã mời.
Tôi không có lời mời. Tôi phải làm gì?
Mở Yêu cầu quyền truy cập và để lại email của bạn. Lời mời được gửi qua email và chưa có ngày cụ thể.
Nhập mã mời ở đâu?
Mở liên kết trong lời mời, hoặc nhập mã trên trang lời mời.
Nếu Grasp đã hết chỗ, trang sẽ báo như vậy và mời bạn vào danh sách. Lời mời chưa bị dùng, nhưng vẫn có thể hết hạn.
Làm sao xóa email của tôi khỏi danh sách?
Mở Yêu cầu quyền truy cập trong trình duyệt bạn đã dùng để đăng ký và nhấn “Xóa email của tôi”, hoặc dùng liên kết xóa trong email mời. Nếu không làm được cả hai cách, hãy viết thư tới support@grasp.fm.
Email chỉ được dùng để gửi lời mời. Email được xóa khỏi danh sách khoảng 30 ngày sau khi bạn tạo tài khoản hoặc rút yêu cầu.
Tôi có cần cài đặt gì không?
Không. Grasp chạy trong trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính. Hãy dùng Safari hoặc Chrome bản mới.
Cuộc gọi
Tôi có thể gọi cho ai?
Mỗi lần một người, chỉ gọi thoại.
Gọi từ cuộc trò chuyện với một người bạn hoặc với người đã nhắn tin cho bạn. Mục “Ai có thể gọi cho tôi” trong “Quyền riêng tư” của họ phải cho phép việc đó.
Việc dịch trong cuộc gọi diễn ra thế nào?
Mỗi người chọn ngôn ngữ mình nói và ngôn ngữ mình nghe, trước hoặc trong cuộc gọi.
Bản dịch được đọc bằng giọng AI, theo từng câu, với độ trễ ngắn.
Tôi có nghe được giọng gốc không?
Có. Chuyển sang “Bản gốc” bất cứ lúc nào.
Bạn cũng có thể bật phụ đề. Phụ đề không được lưu sau cuộc gọi.
Một cuộc gọi kéo dài được bao lâu?
Tối đa 60 phút. Một cảnh báo hiện ra khi còn 5 phút. Khi cuộc gọi kết thúc, bạn có thể gọi lại.
Cuộc gọi có bị ghi âm không?
Không. Âm thanh cuộc gọi được xử lý trực tiếp để dịch và không bị ghi lại.
Lịch sử cuộc gọi lưu hai người tham gia, thời điểm, thời lượng và các ngôn ngữ. Chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư.
Tôi có thể dùng Grasp cho cuộc gọi khẩn cấp không?
Không. Grasp không gọi được tới số khẩn cấp, và bản dịch của AI có thể sai.
Giọng nói
Tôi có cần giọng của riêng mình không?
Không. Nếu không có, bản dịch dùng giọng AI chuẩn. Để chọn giọng, mở “Giọng nói và bản dịch” trong Cài đặt, rồi “Giọng nói của tôi”, rồi “Dùng giọng có sẵn”.
Làm sao tạo giọng của tôi?
Trong Cài đặt, mở “Giọng nói và bản dịch”, rồi “Giọng nói của tôi”. Xác nhận đó là giọng của bạn và đọc vài đoạn văn ngắn trên màn hình. Việc này mất khoảng một phút.
Hãy ghi âm ở nơi yên tĩnh bằng micrô có sẵn của thiết bị, không dùng tai nghe.
Ai nghe được giọng của tôi?
Người đang gọi với bạn nghe bản dịch bằng giọng của bạn. Trong trình dịch, bản dịch được phát trên thiết bị của bạn, nơi những người ở gần có thể nghe thấy. Tin nhắn thoại bạn tạo bằng trình dịch có thể được chuyển tiếp, kèm nhãn AI.
Bản dịch tin nhắn thoại được hiển thị dưới dạng văn bản, không bao giờ bằng giọng của bạn. Không ai khác chọn được giọng của bạn, và giọng này không bao giờ được dùng cho quảng cáo hay để huấn luyện AI. Nếu giọng tạm thời không dùng được trong cuộc gọi, giọng chuẩn sẽ được dùng.
Làm sao tắt hoặc xóa giọng?
Để tắt, mở “Giọng nói và bản dịch” trong Cài đặt và bật “Giọng chuẩn thay cho giọng của tôi”.
Để xóa, mở “Giọng nói của tôi” và nhấn “Xóa giọng nói”. Giọng ngừng được dùng ngay. Việc xóa hoàn toàn có thể mất một thời gian.
Bản ghi âm của tôi được xử lý ra sao?
Các nhà cung cấp tổng hợp giọng nói của chúng tôi (Hoa Kỳ) nhận bản ghi và tạo một bản sao giọng nói của bạn. Chúng tôi lưu bản ghi và bản sao cho đến khi bạn xóa giọng của mình, nhưng không quá 1 năm sau lần cuối bạn dùng Grasp.
Chi tiết có trong Chính sách quyền riêng tư.
Trò chuyện và tin nhắn thoại
Làm sao đọc tin nhắn bằng ngôn ngữ của tôi?
“Tự động dịch trò chuyện” được bật theo mặc định. Mỗi cuộc trò chuyện có công tắc riêng.
“Xem bản gốc” đưa văn bản gốc trở lại.
Tin nhắn thoại hoạt động thế nào?
Giữ nút micrô và nói trong tối đa 60 giây.
Người nghe phát bản ghi của bạn và có thể nhấn “Dịch” để đọc bằng ngôn ngữ của họ.
Tôi có thể sửa hoặc xóa tin nhắn không?
Bạn có thể sửa tin nhắn văn bản của mình. Bạn có thể xóa bất kỳ tin nhắn nào ở phía mình, và xóa tin nhắn của chính mình với mọi người.
Tin nhắn có được mã hóa đầu cuối không?
Không. Tin nhắn và cuộc gọi được bảo vệ trên đường truyền, nhưng để dịch thì nội dung cần được xử lý.
Tin nhắn được lưu trên máy chủ của chúng tôi, nên bạn có thể đọc chúng trên các thiết bị khác của mình.
Gói và số phút
Có những gói nào?
Gói miễn phí có 15 phút dịch, một lần cho mỗi tài khoản. Grasp Lite có 100 phút mỗi tháng với giá 4,99 đô la Mỹ, và Grasp Plus có 300 phút với giá 9,99 đô la Mỹ.
Các gói trả phí không có ở mọi nơi. Ở nơi có gói trả phí, bạn đăng ký trong Cài đặt, tại mục “Số phút dịch”. Xem Giá và Điều khoản.
Tôi xem số phút của mình ở đâu?
Trong Cài đặt, mở “Số phút dịch”. Nếu không thấy mục này, giới hạn số phút không áp dụng cho tài khoản của bạn.
Những gì dùng đến số phút?
Bản dịch bằng giọng nói: trong cuộc gọi và trong trình dịch khi bạn nói.
Dịch văn bản không tốn phút nào. Cuộc gọi mà cả hai người dùng cùng một ngôn ngữ cũng vậy.
Tin nhắn thoại không tốn phút nào: chúng được dịch thành văn bản.
Khi nào số phút được đặt lại?
Số phút miễn phí chỉ được tặng một lần và không được đặt lại. Số phút Lite và Plus được đặt lại vào ngày thanh toán.
Số phút Lite và Plus chưa dùng không được cộng dồn. Bạn có thể mua gói 100 phút: số phút này được dùng sau phút của gói cước hoặc phút miễn phí và có hiệu lực 12 tháng.
Điều gì xảy ra khi hết phút?
Mỗi người chỉ dùng số phút cho bản dịch mà mình nghe. Nếu bạn hết phút, bản dịch những gì bạn nghe sẽ dừng, và số phút của người kia không bao giờ bị dùng cho bạn.
Khi cả hai về không, việc dịch tạm dừng còn cuộc gọi vẫn tiếp tục. Chuyển sang “Bản gốc” để nghe nhau.
Cho đến khi một trong hai người có phút trở lại, cuộc gọi mới sẽ không bắt đầu hoặc được kết nối mà không có dịch. Trò chuyện vẫn hoạt động.
Làm sao hủy gói đăng ký?
Trong Cài đặt, mở “Số phút dịch” và nhấn “Hủy gói đăng ký” bất cứ lúc nào. Gói được giữ đến hết kỳ đã thanh toán, sau đó tài khoản trở về số phút còn lại trong 15 phút miễn phí.
Người mua ở EU, EEA và Vương quốc Anh còn thấy mục “Rút khỏi hợp đồng” trong 14 ngày sau khi thanh toán.
Thanh toán hoạt động thế nào?
Sao kê thẻ của bạn hiển thị LINK.COM* GRASP.FM. Bên bán trong giao dịch là Link, dịch vụ thanh toán của Stripe. Biên lai được gửi từ Link.
Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào: trong Cài đặt, mở “Số phút dịch” và nhấn “Hủy gói đăng ký”. Gói vẫn còn đến hết kỳ đã thanh toán.
Chuyển từ Lite lên Plus có hiệu lực ngay và bạn trả phần chênh lệch. Chuyển từ Plus xuống Lite bắt đầu từ kỳ tiếp theo. Hoàn tiền theo Điều khoản.
Tài khoản và quyền riêng tư
Ai có thể tìm, nhắn tin và gọi cho tôi?
Trong Cài đặt, mở “Quyền riêng tư” và chọn “Mọi người”, “Bạn bè” hoặc “Không ai cả” cho tin nhắn, cuộc gọi và ảnh.
“Hiển thị tôi trong tìm kiếm” tắt cho đến khi bạn bật. @username chính xác, liên kết hồ sơ hoặc mã QR của bạn vẫn mở được hồ sơ của bạn.
Làm sao chặn hoặc báo cáo một người?
Để báo cáo, dùng “Báo cáo” trên hồ sơ, tin nhắn, ảnh hoặc cuộc gọi. Trạng thái báo cáo nằm trong Cài đặt, “Tài khoản”, “Báo cáo của bạn”.
Hãy báo cáo trước khi chặn. Để chặn, mở hồ sơ của người đó hoặc cuộc trò chuyện với họ. Họ không thể nhắn tin hay gọi cho bạn và không được thông báo. Sau khi chặn, ứng dụng không còn cho bạn báo cáo họ.
Làm sao báo cáo hình ảnh riêng tư bị chia sẻ khi chưa có sự đồng ý?
Dùng “Báo cáo” trên ảnh, tin nhắn hoặc hồ sơ và chọn “Nội dung bất hợp pháp”, hoặc viết thư tới support@grasp.fm. Bạn không cần tài khoản. Đừng gửi chính hình ảnh đó.
Chúng tôi gỡ hình ảnh trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ. Chi tiết có trong Nguyên tắc cộng đồng.
Làm sao tải dữ liệu của tôi?
Trong Cài đặt, mở “Tài khoản” và chọn “Tải xuống dữ liệu của bạn”, rồi xác nhận bằng mật khẩu hoặc khóa truy cập.
Bạn nhận được một tệp gồm hồ sơ, các tin nhắn bạn đã gửi, cuộc gọi và cài đặt của bạn. Ảnh và bản ghi âm được tải riêng. Tin nhắn người khác gửi cho bạn không có trong tệp.
Làm sao xóa tài khoản của tôi?
Trong Cài đặt, mở “Tài khoản” và chọn “Xóa tài khoản”. Bạn chọn để các tin nhắn đã gửi ở lại với người nhận hay xóa với mọi người.
Hồ sơ, ảnh, giọng nói, bạn bè và các cách đăng nhập của bạn bị xóa vĩnh viễn. Việc xóa diễn ra theo từng bước và có thể mất thời gian. Tên của bạn trong bản ghi các cuộc gọi trước đây có thể còn lại cho đến khi các bản ghi đó hết hạn.
Màn hình tiếp theo hiển thị từng bước và một mã tham chiếu. Để hỏi về việc xóa sau này, hãy gửi mã tham chiếu tới support@grasp.fm.
Làm sao đăng xuất trên các thiết bị khác?
Trong Cài đặt, mở “Thiết bị” để xem các phiên đăng nhập của bạn. Bạn có thể đăng xuất một thiết bị, mọi thiết bị khác, hoặc tất cả.
Nếu ai đó gặp nguy hiểm
Nếu ai đó đang gặp nguy hiểm ngay lúc này, hãy gọi số khẩn cấp tại nơi bạn ở. Grasp không thể gọi số khẩn cấp.
Nếu bạn hoặc người bạn quen đang nghĩ đến chuyện tự tử hoặc tự làm hại bản thân, hãy tìm đường dây trợ giúp miễn phí tại quốc gia của bạn trên findahelpline.com.
Sau đó hãy báo cáo hồ sơ hoặc tin nhắn đó để chúng tôi có thể xử lý.
Khi có trục trặc
Micrô không hoạt động
Nếu bạn đã chặn micrô, nhấn biểu tượng cạnh địa chỉ trang, mở “Micrô”, chọn “Cho phép” và thử lại.
Nếu không tìm thấy micrô, hãy kết nối một micrô rồi tải lại trang.
Tôi quên mật khẩu
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
Ứng dụng báo trình dịch đang ngoại tuyến hoặc tất cả đường dây đang bận
Trong giai đoạn beta, số cuộc gọi có dịch diễn ra cùng lúc bị giới hạn. Hãy thử lại sau vài phút.
Tin nhắn hiện “Không có bản dịch”
Tính năng dịch văn bản có thể tạm thời không dùng được. Tin nhắn gốc không thay đổi. Hãy thử lại sau.
Việc tạm ngừng này cũng có thể ảnh hưởng đến tin nhắn thoại và văn bản gõ trong trình dịch. Cuộc gọi được dịch riêng.
Bản dịch bị sai
Bản dịch của AI có lúc sai. Hãy xem bản gốc khi nội dung quan trọng. Để báo lỗi, dùng “Lỗi dịch” trên tin nhắn.
Cặp ngôn ngữ được đánh dấu beta trong cuộc gọi thì được kiểm thử ít hơn.
Làm sao báo cáo sự cố kỹ thuật?
Trong Cài đặt, mở “Trợ giúp” và chọn “Báo cáo sự cố”. Bạn nhận được một mã tham chiếu. Nội dung tin nhắn và âm thanh không được đính kèm.
Không nhận được cuộc gọi và thông báo
Trên iPhone, hãy thêm Grasp vào Màn hình chính (cách làm), mở từ đó và cho phép thông báo.
Trên Android, hãy cho phép thông báo khi Grasp hỏi, hoặc trong cài đặt trang web của trình duyệt.
Liên kết mở bên trong một ứng dụng khác sẽ chạy trong trình duyệt riêng của ứng dụng đó, nơi không nhận được cuộc gọi: hãy mở Grasp trong Safari hoặc Chrome. Chế độ Tập trung và Trình tiết kiệm pin cũng có thể làm chậm thông báo.
Chưa thấy câu trả lời?
Hãy viết thư tới support@grasp.fm.