ہم کیسے مدد کر سکتے ہیں؟
رسائی حاصل کرنا
مجھے اکاؤنٹ کیسے ملے گا؟
Grasp بند بیٹا میں ہے اور 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے لوگوں کے لیے ہے۔ نئے اکاؤنٹ کے لیے دعوت کا لنک یا کوڈ ضروری ہے۔
میرے پاس دعوت نہیں ہے۔ میں کیا کروں؟
رسائی کی درخواست کریں کھولیں اور اپنی ای میل چھوڑ دیں۔ دعوتیں ای میل سے بھیجی جاتی ہیں، اور کوئی مقررہ تاریخ نہیں ہے۔
دعوت کا کوڈ کہاں درج کروں؟
اپنی دعوت کا لنک کھولیں، یا دعوت کے صفحے پر کوڈ درج کریں۔
اگر Grasp میں جگہ نہ ہو تو صفحہ یہ بتاتا ہے اور فہرست میں شامل ہونے کی پیشکش کرتا ہے۔ دعوت استعمال شدہ شمار نہیں ہوتی، لیکن اس کی میعاد پھر بھی ختم ہو سکتی ہے۔
میں اپنی ای میل فہرست سے کیسے ہٹاؤں؟
جس براؤزر سے آپ فہرست میں شامل ہوئے تھے اسی میں رسائی کی درخواست کریں کھولیں اور “میری ای میل ہٹائیں” دبائیں، یا دعوت کی ای میل میں موجود ہٹانے کا لنک استعمال کریں۔ اگر دونوں ممکن نہ ہوں تو support@grasp.fm پر لکھیں۔
ای میل صرف دعوت بھیجنے کے لیے استعمال ہوتی ہے۔ اکاؤنٹ بنانے یا درخواست واپس لینے کے تقریباً 30 دن بعد اسے فہرست سے مٹا دیا جاتا ہے۔
کیا مجھے کچھ انسٹال کرنا ہوگا؟
نہیں۔ Grasp فون یا کمپیوٹر کے براؤزر میں چلتا ہے۔ تازہ Safari یا Chrome استعمال کریں۔
کالز
میں کسے کال کر سکتا ہوں؟
ایک وقت میں ایک شخص کو، صرف آواز کے ساتھ۔
کسی دوست کی چیٹ سے یا اس شخص کی چیٹ سے کال کریں جس نے آپ کو لکھا ہو۔ ان کی “رازداری” میں “مجھے کون کال کر سکتا ہے” کی ترتیب میں اس کی اجازت ہونی چاہیے۔
کال میں ترجمہ کیسے کام کرتا ہے؟
ہر شخص کال سے پہلے یا کال کے دوران وہ زبان چنتا ہے جو وہ بولتا ہے اور وہ زبان جو وہ سنتا ہے۔
ترجمہ AI آواز میں، جملہ بہ جملہ، تھوڑی سی تاخیر کے ساتھ سنائی دیتا ہے۔
کیا میں اصل آواز سن سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ کسی بھی لمحے “اصل” پر جائیں۔
آپ کیپشن بھی آن کر سکتے ہیں۔ کال کے بعد یہ محفوظ نہیں رہتے۔
کال کتنی دیر چل سکتی ہے؟
زیادہ سے زیادہ 60 منٹ۔ جب 5 منٹ باقی رہ جائیں تو تنبیہ دکھائی دیتی ہے۔ کال ختم ہونے پر آپ دوبارہ کال کر سکتے ہیں۔
کیا کالز ریکارڈ ہوتی ہیں؟
نہیں۔ کال کی آڈیو پر ترجمے کے لیے اسی وقت کارروائی ہوتی ہے اور اسے ریکارڈ نہیں کیا جاتا۔
کال کی تاریخ میں دونوں افراد، وقت، دورانیہ اور زبانیں محفوظ رہتی ہیں۔ تفصیل رازداری کی پالیسی میں ہے۔
کیا میں Grasp کو ہنگامی کالز کے لیے استعمال کر سکتا ہوں؟
نہیں۔ Grasp ہنگامی نمبروں پر کال نہیں کر سکتا، اور AI ترجمہ غلط ہو سکتا ہے۔
آواز
کیا مجھے اپنی آواز کی ضرورت ہے؟
نہیں۔ اس کے بغیر ترجمہ معیاری AI آواز میں ہوتا ہے۔ آواز چننے کے لیے ترتیبات میں “آواز اور ترجمہ” کھولیں، پھر “میری آواز”، پھر “پہلے سے تیار آواز استعمال کریں”۔
میں اپنی آواز کیسے بناؤں؟
ترتیبات میں “آواز اور ترجمہ” کھولیں، پھر “میری آواز”۔ تصدیق کریں کہ آواز آپ کی اپنی ہے اور اسکرین سے چند مختصر متن پڑھیں۔ اس میں تقریباً ایک منٹ لگتا ہے۔
کسی پرسکون جگہ پر ڈیوائس کے اپنے مائیکروفون سے، ہیڈ فون کے بغیر ریکارڈ کریں۔
میری آواز کون سنتا ہے؟
کال میں آپ سے بات کرنے والا شخص ترجمہ آپ کی آواز میں سنتا ہے۔ مترجم میں یہ آپ کے آلے پر چلتا ہے، جہاں قریب موجود لوگ اسے سن سکتے ہیں۔ مترجم سے بنایا گیا آپ کا صوتی پیغام AI کے نشان کے ساتھ آگے بھیجا جا سکتا ہے۔
صوتی پیغامات کے ترجمے متن کی صورت میں دکھائے جاتے ہیں، کبھی آپ کی آواز میں نہیں۔ کوئی اور آپ کی آواز نہیں چن سکتا، اور یہ کبھی اشتہارات یا AI کی تربیت کے لیے استعمال نہیں ہوتی۔ اگر یہ کال میں عارضی طور پر دستیاب نہ ہو تو معیاری آواز استعمال ہوتی ہے۔
میں اسے بند یا حذف کیسے کروں؟
بند کرنے کے لیے ترتیبات میں “آواز اور ترجمہ” کھولیں اور “میری جگہ معیاری آواز” آن کریں۔
حذف کرنے کے لیے “میری آواز” کھولیں اور “آواز حذف کریں” دبائیں۔ آواز کا استعمال فوراً رک جاتا ہے۔ مکمل طور پر ہٹانے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔
میری ریکارڈنگ کا کیا ہوتا ہے؟
ہمارے آواز کی ترکیب کے فراہم کنندگان (امریکا) ریکارڈنگ وصول کرتے ہیں اور آپ کی آواز کی ایک نقل بناتے ہیں۔ ہم ریکارڈنگ اور نقل اس وقت تک رکھتے ہیں جب تک آپ اپنی آواز حذف نہ کریں، لیکن Grasp کے آپ کے آخری استعمال کے بعد زیادہ سے زیادہ 1 سال تک۔
تفصیل رازداری کی پالیسی میں ہے۔
چیٹس اور صوتی پیغامات
میں پیغام اپنی زبان میں کیسے پڑھوں؟
“چیٹس کا خودکار ترجمہ کریں” پہلے سے آن ہوتا ہے۔ ہر چیٹ کا اپنا سوئچ ہے۔
“اصل دکھائیں” سے اصل متن واپس آ جاتا ہے۔
صوتی پیغامات کیسے کام کرتے ہیں؟
مائیکروفون کا بٹن دبائے رکھیں اور 60 سیکنڈ تک بولیں۔
سننے والا آپ کی ریکارڈنگ چلاتا ہے اور اسے اپنی زبان میں پڑھنے کے لیے “ترجمہ کریں” دبا سکتا ہے۔
کیا میں پیغام میں ترمیم کر سکتا ہوں یا اسے حذف کر سکتا ہوں؟
آپ اپنے متنی پیغامات میں ترمیم کر سکتے ہیں۔ آپ کوئی بھی پیغام اپنے لیے حذف کر سکتے ہیں، اور اپنے پیغامات سب کے لیے۔
کیا پیغامات اینڈ ٹو اینڈ انکرپٹڈ ہیں؟
نہیں۔ پیغامات اور کالز ترسیل کے دوران محفوظ ہوتے ہیں، لیکن ترجمے کے لیے مواد پر کارروائی ضروری ہے۔
پیغامات ہمارے سرورز پر محفوظ ہوتے ہیں، اس لیے آپ انہیں اپنی دوسری ڈیوائسز پر پڑھ سکتے ہیں۔
پلان اور منٹ
کون سے پلان ہیں؟
مفت پلان میں ہر اکاؤنٹ کو ایک بار ترجمے کے 15 منٹ ملتے ہیں۔ Grasp Lite میں 4.99 امریکی ڈالر فی مہینہ میں 100 منٹ اور Grasp Plus میں 9.99 امریکی ڈالر میں 300 منٹ ہیں۔
ادائیگی والے پلان ہر جگہ دستیاب نہیں ہیں۔ جہاں دستیاب ہیں، وہاں آپ ترتیبات میں “ترجمے کے منٹ” کے تحت رکنیت لیتے ہیں۔ قیمتیں اور شرائط دیکھیں۔
میں اپنے منٹ کہاں دیکھوں؟
ترتیبات میں “ترجمے کے منٹ” کھولیں۔ اگر یہ آئٹم موجود نہیں تو منٹ کی حد آپ کے اکاؤنٹ پر لاگو نہیں ہوتی۔
منٹ کس چیز پر خرچ ہوتے ہیں؟
بول کر سنائے جانے والے ترجمے پر: کالز میں اور مترجم میں جب آپ بولتے ہیں۔
متن کے ترجمے پر کوئی منٹ خرچ نہیں ہوتا۔ نہ ہی اس کال پر جس میں دونوں افراد ایک ہی زبان استعمال کریں۔
صوتی پیغامات پر کوئی منٹ خرچ نہیں ہوتا: ان کا ترجمہ متن کی صورت میں ہوتا ہے۔
منٹ کب ری سیٹ ہوتے ہیں؟
مفت منٹ ایک ہی بار ملتے ہیں اور ری سیٹ نہیں ہوتے۔ Lite اور Plus کے منٹ بلنگ کی تاریخ پر ری سیٹ ہوتے ہیں۔
Lite اور Plus کے غیر استعمال شدہ منٹ اگلے مہینے میں منتقل نہیں ہوتے۔ آپ 100 منٹ کا پیک خرید سکتے ہیں: اس کے منٹ آپ کے پلان یا مفت منٹوں کے بعد استعمال ہوتے ہیں اور 12 مہینے کارآمد رہتے ہیں۔
منٹ ختم ہونے پر کیا ہوتا ہے؟
ہر شخص کے منٹ صرف اس ترجمے پر خرچ ہوتے ہیں جو وہ خود سنتا ہے۔ اگر آپ کے منٹ ختم ہو جائیں تو جو آپ سنتے ہیں اس کا ترجمہ رک جاتا ہے، اور دوسرے شخص کے منٹ کبھی آپ کے لیے استعمال نہیں ہوتے۔
جب دونوں کے منٹ صفر ہو جائیں تو ترجمہ رک جاتا ہے اور کال جاری رہتی ہے۔ ایک دوسرے کو سننے کے لیے “اصل” پر جائیں۔
جب تک آپ دونوں میں سے کسی ایک کے پاس دوبارہ منٹ نہ ہوں، نئی کال یا تو شروع نہیں ہوتی یا ترجمے کے بغیر جڑتی ہے۔ چیٹس کام کرتی رہتی ہیں۔
میں رکنیت کیسے منسوخ کروں؟
ترتیبات میں “ترجمے کے منٹ” کھولیں اور کسی بھی وقت “رکنیت منسوخ کریں” دبائیں۔ پلان ادا شدہ مدت کے اختتام تک برقرار رہتا ہے، پھر اکاؤنٹ اپنے 15 مفت منٹوں میں سے بچے ہوئے منٹوں پر واپس آ جاتا ہے۔
یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقے اور برطانیہ کے خریداروں کو ادائیگی کے بعد 14 دن تک “معاہدے سے دستبردار ہوں” بھی دکھائی دیتا ہے۔
ادائیگی کیسے ہوتی ہے؟
آپ کے کارڈ اسٹیٹمنٹ میں LINK.COM* GRASP.FM لکھا ہوتا ہے۔ ادائیگی کا فروخت کنندہ Link ہے، جو Stripe کی ادائیگی سروس ہے۔ رسیدیں Link سے آتی ہیں۔
آپ کسی بھی وقت منسوخ کر سکتے ہیں: “ترتیبات” میں “ترجمے کے منٹ” کھولیں اور “رکنیت منسوخ کریں” دبائیں۔ پلان ادا شدہ مدت کے آخر تک رہتا ہے۔
Lite سے Plus پر جانا فوراً ہوتا ہے، اور آپ فرق ادا کرتے ہیں۔ Plus سے Lite پر جانا اگلی مدت سے شروع ہوتا ہے۔ رقم کی واپسی شرائط کے مطابق ہوتی ہے۔
اکاؤنٹ اور رازداری
کون مجھے تلاش کر سکتا ہے، پیغام بھیج سکتا ہے اور کال کر سکتا ہے؟
ترتیبات میں “رازداری” کھولیں اور پیغامات، کالز اور تصاویر کے لیے “سب”، “دوست” یا “کوئی نہیں” چنیں۔
“مجھے تلاش میں دکھائیں” تب تک بند رہتا ہے جب تک آپ اسے آن نہ کریں۔ درست @username، آپ کے پروفائل کا لنک یا آپ کا QR کوڈ پھر بھی آپ کا پروفائل کھولتا ہے۔
میں کسی کو بلاک یا رپورٹ کیسے کروں؟
رپورٹ کرنے کے لیے کسی پروفائل، پیغام، تصویر یا کال پر “رپورٹ کریں” استعمال کریں۔ اس کی صورت حال ترتیبات، “اکاؤنٹ”، “آپ کی رپورٹس” میں ہے۔
بلاک کرنے سے پہلے رپورٹ کریں۔ بلاک کرنے کے لیے اس شخص کا پروفائل یا چیٹ کھولیں۔ وہ آپ کو پیغام نہیں بھیج سکتے اور کال نہیں کر سکتے، اور انہیں اطلاع نہیں دی جاتی۔ بلاک کے بعد ایپ آپ کو انہیں رپورٹ کرنے نہیں دیتی۔
رضامندی کے بغیر شیئر کی گئی نجی نوعیت کی تصویر کی رپورٹ کیسے کروں؟
تصویر، پیغام یا پروفائل پر “رپورٹ کریں” استعمال کریں اور “غیر قانونی مواد” چنیں، یا support@grasp.fm پر لکھیں۔ اس کے لیے اکاؤنٹ ضروری نہیں۔ خود وہ تصویر نہ بھیجیں۔
درست درخواست ملنے کے 48 گھنٹوں کے اندر ہم اسے ہٹا دیتے ہیں۔ تفصیل کمیونٹی کی ہدایات میں ہے۔
میں اپنا ڈیٹا کیسے ڈاؤن لوڈ کروں؟
ترتیبات میں “اکاؤنٹ” کھولیں اور “اپنا ڈیٹا ڈاؤن لوڈ کریں” چنیں، پھر اپنے پاس ورڈ یا پاس کی سے تصدیق کریں۔
آپ کو ایک فائل ملتی ہے جس میں آپ کا پروفائل، آپ کے بھیجے ہوئے پیغامات، آپ کی کالز اور آپ کی ترتیبات ہوتی ہیں۔ آپ کی تصاویر اور ریکارڈنگز الگ سے ڈاؤن لوڈ ہوتی ہیں۔ دوسروں کے بھیجے ہوئے پیغامات فائل میں نہیں ہوتے۔
میں اپنا اکاؤنٹ کیسے حذف کروں؟
ترتیبات میں “اکاؤنٹ” کھولیں اور “اکاؤنٹ حذف کریں” چنیں۔ آپ چنتے ہیں کہ آپ کے بھیجے ہوئے پیغامات ان لوگوں کے پاس رہیں جنہیں آپ نے لکھا تھا یا سب کے لیے حذف ہو جائیں۔
آپ کا پروفائل، تصاویر، آواز، دوست اور سائن ان کے طریقے ہمیشہ کے لیے حذف ہو جاتے ہیں۔ حذف کا عمل مرحلہ وار چلتا ہے اور اس میں وقت لگ سکتا ہے۔ پچھلی کالز کے ریکارڈ میں آپ کا نام ان ریکارڈز کی میعاد ختم ہونے تک رہ سکتا ہے۔
اگلی اسکرین ہر مرحلہ اور ایک حوالہ نمبر دکھاتی ہے۔ بعد میں حذف کے بارے میں پوچھنے کے لیے یہ حوالہ نمبر support@grasp.fm پر بھیجیں۔
میں دوسری ڈیوائسز پر سائن آؤٹ کیسے کروں؟
اپنے سائن ان دیکھنے کے لیے ترتیبات میں “ڈیوائسز” کھولیں۔ آپ ایک ڈیوائس سے، باقی تمام ڈیوائسز سے، یا ہر جگہ سے سائن آؤٹ کر سکتے ہیں۔
اگر کوئی خطرے میں ہے
اگر کوئی ابھی خطرے میں ہے تو اپنے مقامی ایمرجنسی نمبر پر کال کریں۔ Grasp ایمرجنسی نمبروں پر کال نہیں کر سکتا۔
اگر آپ یا آپ کا کوئی جاننے والا خودکشی یا خود کو نقصان پہنچانے کے بارے میں سوچ رہا ہے تو findahelpline.com پر اپنے ملک کی مفت ہیلپ لائن تلاش کریں۔
پھر پروفائل یا پیغام کو رپورٹ کریں تاکہ ہم کارروائی کر سکیں۔
جب کوئی چیز کام نہ کرے
مائیکروفون کام نہیں کرتا
اگر آپ نے مائیکروفون بلاک کیا ہے تو ایڈریس کے ساتھ والا آئیکن دبائیں، “مائیکروفون” کھولیں، “اجازت دیں” چنیں اور دوبارہ کوشش کریں۔
اگر کوئی مائیکروفون نہیں ملا تو ایک جوڑیں اور صفحہ ریفریش کریں۔
میں اپنا پاس ورڈ بھول گیا ہوں
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
ایپ بتاتی ہے کہ مترجم آف لائن ہے یا تمام لائنیں مصروف ہیں
بیٹا کے دوران ایک ساتھ چلنے والی ترجمہ شدہ کالز کی تعداد محدود ہے۔ چند منٹ بعد دوبارہ کوشش کریں۔
پیغام پر “ترجمہ دستیاب نہیں” دکھائی دیتا ہے
متن کا ترجمہ عارضی طور پر دستیاب نہ ہونا ممکن ہے۔ اصل پیغام میں کوئی تبدیلی نہیں ہوتی۔ بعد میں دوبارہ کوشش کریں۔
یہی وقفہ صوتی پیغامات اور مترجم میں ٹائپ کیے گئے متن پر بھی اثر ڈال سکتا ہے۔ کالز کا ترجمہ الگ سے ہوتا ہے۔
ترجمہ غلط تھا
AI ترجمے میں غلطیاں ہوتی ہیں۔ جب بات اہم ہو تو اصل دیکھ لیں۔ غلطی کی نشان دہی کے لیے پیغام پر “ترجمے پر رائے” استعمال کریں۔
جس زبان کے جوڑے پر کال میں بیٹا کا نشان ہو، اس کی جانچ کم ہوئی ہے۔
میں تکنیکی مسئلے کی اطلاع کیسے دوں؟
ترتیبات میں “مدد” کھولیں اور “مسئلہ رپورٹ کریں” چنیں۔ آپ کو ایک حوالہ نمبر ملتا ہے۔ کسی پیغام کا متن یا آڈیو ساتھ نہیں بھیجا جاتا۔
کالز اور اطلاعات نہیں آتیں
iPhone پر Grasp کو اپنی ہوم اسکرین پر شامل کریں (طریقہ)، وہیں سے کھولیں اور اطلاعات کی اجازت دیں۔
Android پر جب Grasp پوچھے تو اطلاعات کی اجازت دیں، یا براؤزر کی سائٹ کی ترتیبات میں۔
کسی دوسری ایپ کے اندر کھلا لنک اسی ایپ کے اپنے براؤزر میں چلتا ہے، جہاں کالز نہیں آتیں: Grasp کو Safari یا Chrome میں کھولیں۔ فوکس موڈز اور بیٹری سیور بھی اطلاعات روک سکتے ہیں۔
یہاں جواب نہیں ملا؟ support@grasp.fm پر لکھیں۔