Чим допомогти?

Як отримати доступ

• Як отримати акаунт?

  Grasp працює в режимі закритої бети й призначений для людей від 18 років. Для нового акаунта потрібне посилання-запрошення або код.

• У мене немає запрошення. Що робити?

  Відкрийте сторінку Запросити доступ і залиште свій email. Запрошення надходять поштою, точних термінів немає.

• Де ввести код запрошення?

  Відкрийте посилання із запрошення або введіть код на сторінці запрошення.

  Якщо в Grasp зараз немає місць, сторінка повідомить про це й запропонує записатися до списку. Запрошення при цьому не витрачається, але його термін дії може сплисти.

• Як прибрати мій email зі списку?

  Відкрийте Запросити доступ у тому браузері, з якого ви записувалися, і натисніть «Видалити мій email». Або перейдіть за посиланням для видалення з листа із запрошенням. Якщо не виходить ні те, ні інше, напишіть на support@grasp.fm.

  Email потрібен лише для надсилання запрошення. Його стирають зі списку приблизно через 30 днів після того, як ви створите акаунт або відкличете запит.

• Чи треба щось установлювати?

  Ні. Grasp працює в браузері на телефоні й комп’ютері. Підійде актуальна версія Safari або Chrome.

Дзвінки

• Кому я можу зателефонувати?

  Одній людині за раз, лише голосом.

  Телефонуйте з чату з другом або з людиною, яка вам написала. Її налаштування «Хто може мені телефонувати» в розділі «Конфіденційність» має це дозволяти.

• Як працює переклад у дзвінку?

  Кожен обирає мову, якою говорить, і мову, якою слухає. Це можна зробити до дзвінка або під час нього.

  Переклад озвучує ШІ-голос, фраза за фразою, з невеликою затримкою.

• Чи можна почути оригінальний голос?

  Так. Перемкніться на «Оригінал» будь-коли.

  Можна також увімкнути субтитри. Після дзвінка вони не зберігаються.

• Скільки може тривати дзвінок?

  До 60 хвилин. Коли залишається 5 хвилин, з’являється попередження. Після завершення дзвінка можна зателефонувати знову.

• Чи записуються дзвінки?

  Ні. Звук дзвінка обробляється наживо для перекладу й не записується.

  В історії дзвінків зберігаються обидва учасники, час, тривалість і мови. Докладніше в Політиці конфіденційності.

• Чи можна викликати через Grasp екстрені служби?

  Ні. Grasp не може телефонувати на екстрені номери, а ШІ-переклад може помилятися.

Голос

• Чи потрібен мені власний голос?

  Ні. Без нього переклад озвучує стандартний ШІ-голос. Щоб обрати його, відкрийте в Налаштуваннях «Голос і переклад», потім «Мій голос», потім «Використати готовий голос».

• Як створити свій голос?

  У Налаштуваннях відкрийте «Голос і переклад», потім «Мій голос». Підтвердьте, що голос ваш, і прочитайте з екрана кілька коротких текстів. Це займає близько хвилини.

  Записуйте в тихому місці на вбудований мікрофон, без навушників.

• Хто чує мій голос?

  Ваш співрозмовник у дзвінку чує переклад вашим голосом. У перекладачі переклад звучить на вашому пристрої, і його можуть почути ті, хто поруч. Голосове повідомлення, створене перекладачем, можна переслати, і воно залишається з позначкою ШІ.

  Переклади голосових повідомлень показуються текстом і вашим голосом не звучать. Ніхто інший не може обрати ваш голос, і він ніколи не використовується для реклами чи навчання ШІ. Якщо в дзвінку він тимчасово недоступний, використовується стандартний голос.

• Як його вимкнути або видалити?

  Щоб вимкнути, відкрийте в Налаштуваннях «Голос і переклад» і ввімкніть «Стандартний голос замість мого».

  Щоб видалити, відкрийте «Мій голос» і натисніть «Видалити голос». Голос одразу перестає використовуватися. Повне видалення може тривати певний час.

• Що відбувається з моїм записом?

  Запис отримують наші постачальники синтезу голосу (США) і створюють копію вашого голосу. Ми зберігаємо запис і копію, доки ви не видалите голос, але не довше ніж 1 рік після вашого останнього використання Grasp.

  Докладніше в Політиці конфіденційності.

Чати й голосові повідомлення

• Як прочитати повідомлення своєю мовою?

  «Автоматичний переклад чатів» увімкнено за замовчуванням. У кожного чату є власний перемикач.

  «Показати оригінал» повертає оригінальний текст.

• Як працюють голосові повідомлення?

  Утримуйте кнопку мікрофона й говоріть до 60 секунд.

  Одержувач слухає ваш запис і може натиснути «Перекласти», щоб прочитати його своєю мовою.

• Чи можна змінити або видалити повідомлення?

  Свої текстові повідомлення можна редагувати. Будь-яке повідомлення можна видалити в себе, а власні повідомлення можна видалити в усіх.

• Чи захищені повідомлення наскрізним шифруванням?

  Ні. Повідомлення й дзвінки захищені під час передавання, але для перекладу вміст потрібно обробити.

  Повідомлення зберігаються на наших серверах, тому їх можна читати на інших ваших пристроях.

Тарифи й хвилини

• Які є тарифи?

  У безкоштовному тарифі 15 хвилин перекладу, один раз на акаунт. У Grasp Lite 100 хвилин на місяць за 4,99 долара США, у Grasp Plus 300 за 9,99 долара США.

  Платні тарифи доступні не всюди. Там, де вони є, підписка оформлюється в Налаштуваннях, у розділі «Хвилини перекладу». Дивіться Ціни та Умови.

• Де подивитися мої хвилини?

  У Налаштуваннях відкрийте «Хвилини перекладу». Якщо такого пункту немає, ліміт хвилин на ваш акаунт не поширюється.

• На що витрачаються хвилини?

  На озвучений переклад: у дзвінках і в перекладачі, коли ви говорите.

  Переклад тексту хвилин не витрачає. Дзвінок, у якому обоє говорять однією мовою, теж.

  Голосові повідомлення хвилин не витрачають: вони перекладаються текстом.

• Коли оновлюються хвилини?

  Безкоштовні хвилини надаються один раз і не оновлюються. Хвилини Lite і Plus оновлюються в день оплати.

  Невикористані хвилини Lite і Plus не переносяться. Можна купити пакет зі 100 хвилин: вони витрачаються після хвилин тарифу або безкоштовних і діють 12 місяців.

• Що буде, коли хвилини закінчаться?

  Кожен витрачає хвилини лише на переклад, який чує сам. Якщо у вас хвилини закінчилися, переклад того, що чуєте ви, зупиняється, а хвилини співрозмовника за вас ніколи не витрачаються.

  Коли в обох нуль, переклад зупиняється, а дзвінок триває. Перемкніться на «Оригінал», щоб чути одне одного.

  Доки ні в кого з вас знову не з'являться хвилини, новий дзвінок або не почнеться, або з'єднається без перекладу. Чати працюють далі.

• Як скасувати підписку?

  У Налаштуваннях відкрийте «Хвилини перекладу» й натисніть «Скасувати підписку». Це можна зробити будь-коли. Тариф діє до кінця оплаченого періоду, потім акаунт повертається до залишку своїх 15 безкоштовних хвилин.

  Покупці з ЄС, ЄЕЗ і Великої Британії також бачать «Відмовитися від договору» протягом 14 днів після оплати.

• Як працює оплата?

  У виписці за карткою платіж видно як LINK.COM* GRASP.FM. Продавцем за платежем є Link, платіжний сервіс Stripe. Чеки надходять від Link.

  Скасувати підписку можна будь-коли: у Налаштуваннях відкрийте «Хвилини перекладу» і натисніть «Скасувати підписку». План діє до кінця оплаченого періоду.

  Перехід з Lite на Plus відбувається одразу, і ви доплачуєте різницю. Перехід з Plus на Lite починається з наступного періоду. Повернення коштів регулюють Умови.

Акаунт і конфіденційність

• Хто може мене знайти, писати мені й телефонувати?

  У Налаштуваннях відкрийте «Конфіденційність» і оберіть «Усі», «Друзі» або «Ніхто» для повідомлень, дзвінків і фото.

  «Показувати мене в пошуку» вимкнено, доки ви самі його не ввімкнете. Точний @username, посилання на профіль або ваш QR-код відкривають ваш профіль і без цього.

• Як заблокувати людину або поскаржитися на неї?

  Щоб поскаржитися, натисніть «Поскаржитися» в профілі, на повідомленні, фото або дзвінку. Статус скарги видно в Налаштуваннях: «Обліковий запис», «Ваші скарги».

  Спершу поскаржтеся, потім блокуйте. Щоб заблокувати, відкрийте профіль людини або чат із нею. Вона не зможе вам писати й телефонувати, і їй про це не повідомлять. Після блокування поскаржитися на неї в застосунку вже не можна.

• Як поскаржитися на інтимне зображення, поширене без згоди?

  Натисніть «Поскаржитися» на фото, повідомленні або в профілі й оберіть «Незаконний контент». Або напишіть на support@grasp.fm. Акаунт для цього не потрібен. Саме зображення не надсилайте.

  Ми видаляємо його протягом 48 годин після обґрунтованого запиту. Докладніше в Правилах спільноти.

• Як завантажити мої дані?

  У Налаштуваннях відкрийте «Обліковий запис» і оберіть «Завантажити ваші дані», потім підтвердьте паролем або ключем доступу.

  Ви отримаєте файл із профілем, надісланими вами повідомленнями, дзвінками й налаштуваннями. Фото й записи завантажуються окремо. Повідомлень, які вам надіслали інші, у файлі немає.

• Як видалити акаунт?

  У Налаштуваннях відкрийте «Обліковий запис» і оберіть «Видалити акаунт». Ви вирішуєте, чи залишаться надіслані вами повідомлення в тих, кому ви писали, чи будуть видалені в усіх.

  Ваш профіль, фото, голос, друзі та способи входу видаляються назавжди. Видалення відбувається поетапно й може тривати певний час. Ваше ім’я в записах про минулі дзвінки може залишатися, доки не сплине термін зберігання цих записів.

  Наступний екран показує кожен етап і номер звернення. Щоб пізніше запитати про видалення, надішліть цей номер на support@grasp.fm.

• Як вийти на інших пристроях?

  У Налаштуваннях відкрийте «Пристрої», щоб побачити свої сеанси. Можна вийти на одному пристрої, на всіх інших або всюди.

• Якщо комусь загрожує небезпека

  Якщо комусь загрожує небезпека просто зараз, зателефонуйте на місцевий номер екстреної служби. Grasp не може дзвонити на екстрені номери.

  Якщо ви або хтось із ваших знайомих думаєте про самогубство чи самоушкодження, знайдіть безкоштовну гарячу лінію своєї країни на findahelpline.com.

  Потім поскаржтеся на профіль або повідомлення, щоб ми могли вжити заходів.

Якщо щось не працює

• Не працює мікрофон

  Якщо ви заблокували мікрофон, натисніть значок біля адреси, відкрийте «Мікрофон», оберіть «Дозволити» та спробуйте ще раз.

  Якщо мікрофон не знайдено, під’єднайте його й оновіть сторінку.

• Я не пам’ятаю пароль

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Застосунок пише, що перекладач офлайн або всі лінії зайняті

  Під час бети кількість дзвінків із перекладом, які можуть тривати одночасно, обмежена. Спробуйте ще раз за кілька хвилин.

• У повідомленні написано «Переклад недоступний»

  Переклад тексту може бути тимчасово недоступний. Оригінальне повідомлення не змінюється. Спробуйте пізніше.

  Така сама пауза може зачепити голосові повідомлення й набраний текст у перекладачі. Дзвінки перекладаються окремо.

• Переклад був неправильний

  ШІ-переклад помиляється. Коли це важливо, звіряйтеся з оригіналом. Щоб повідомити про помилку, натисніть «Помилка перекладу» на повідомленні.

  Мовну пару, позначену в дзвінку як бета, перевірено менше.

• Як повідомити про технічну проблему?

  У Налаштуваннях відкрийте «Допомога» й оберіть «Повідомити про проблему». Ви отримаєте номер звернення. Текст повідомлень і звук до нього не додаються.

• Не надходять дзвінки й сповіщення

  На iPhone додайте Grasp на початковий екран (як), відкрийте його звідти й дозвольте сповіщення.

  На Android дозвольте сповіщення, коли Grasp запитає, або в налаштуваннях сайту в браузері.

  Посилання, відкрите в іншому застосунку, працює у вбудованому браузері цього застосунку, куди дзвінки не надходять: відкрийте Grasp у Safari або Chrome. Режими зосередження та енергозбереження теж можуть затримувати сповіщення.

Не знайшли відповіді?

Напишіть на support@grasp.fm.