Nasıl yardımcı olabiliriz?

Erişim

• Nasıl hesap açarım?

  Grasp kapalı beta aşamasındadır ve 18 yaş ve üzerindekiler içindir. Yeni hesap için davet bağlantısı veya davet kodu gerekir.

• Davetim yok. Ne yapmalıyım?

  Erişim iste sayfasını açın ve e-posta adresinizi bırakın. Davetler e-postayla gönderilir, belirli bir tarih yoktur.

• Davet kodunu nereye girerim?

  Davetinizdeki bağlantıyı açın veya kodu davet sayfasına girin.

  Grasp doluysa sayfa bunu bildirir ve listeye girmeyi önerir. Davet harcanmaz, ama süresi yine de dolabilir.

• E-postamı listeden nasıl çıkarırım?

  Listeye katıldığınız tarayıcıda Erişim iste sayfasını açıp “E-postamı kaldır” düğmesine basın veya davet e-postasındaki kaldırma bağlantısını kullanın. İkisini de yapamıyorsanız support@grasp.fm adresine yazın.

  E-posta adresi yalnızca daveti göndermek için kullanılır. Hesap açmanızdan veya isteği kaldırmanızdan yaklaşık 30 gün sonra listeden silinir.

• Bir şey yüklemem gerekiyor mu?

  Hayır. Grasp, telefonda veya bilgisayarda tarayıcıda çalışır. Güncel bir Safari veya Chrome kullanın.

Aramalar

• Kimi arayabilirim?

  Aynı anda tek bir kişiyi, yalnızca sesli.

  Bir arkadaşınızla veya size yazmış biriyle olan sohbetten arayın. O kişinin “Gizlilik” bölümündeki “Beni kimler arayabilir” ayarı buna izin vermelidir.

• Aramada çeviri nasıl çalışır?

  Herkes konuştuğu dili ve duyduğu dili aramadan önce veya arama sırasında seçer.

  Çeviri bir yapay zeka sesiyle, cümle cümle ve kısa bir gecikmeyle söylenir.

• Orijinal sesi duyabilir miyim?

  Evet. İstediğiniz an “Orijinal” seçeneğine geçin.

  Altyazıları da açabilirsiniz. Aramadan sonra saklanmazlar.

• Bir arama ne kadar sürebilir?

  En fazla 60 dakika. 5 dakika kaldığında bir uyarı çıkar. Arama bitince yeniden arayabilirsiniz.

• Aramalar kaydediliyor mu?

  Hayır. Arama sesi çeviri için anlık olarak işlenir ve kaydedilmez.

  Arama geçmişinde iki kişi, saat, süre ve diller tutulur. Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasındadır.

• Grasp'ı acil durum aramaları için kullanabilir miyim?

  Hayır. Grasp acil durum numaralarını arayamaz ve yapay zeka çevirisi yanlış olabilir.

Ses

• Kendi sesim şart mı?

  Hayır. Kendi sesiniz yoksa çeviri standart bir yapay zeka sesi kullanır. Ses seçmek için Ayarlar'da “Ses ve çeviri” bölümünü, sonra “Sesim” bölümünü açın ve “Hazır bir ses kullan” seçeneğine basın.

• Sesimi nasıl oluştururum?

  Ayarlar'da “Ses ve çeviri” bölümünü, sonra “Sesim” bölümünü açın. Sesin size ait olduğunu onaylayın ve ekrandaki birkaç kısa metni okuyun. Yaklaşık bir dakika sürer.

  Kaydı sessiz bir yerde, cihazın kendi mikrofonuyla ve kulaklıksız yapın.

• Sesimi kim duyar?

  Aramada konuştuğunuz kişi çeviriyi sizin sesinizle duyar. Çevirmende çeviri cihazınızda çalınır ve yakındaki kişiler de duyabilir. Çevirmenle oluşturduğunuz sesli mesaj, yapay zeka olarak işaretlenmiş şekilde iletilebilir.

  Sesli mesajların çevirileri metin olarak gösterilir, asla sizin sesinizle seslendirilmez. Sesinizi başka kimse seçemez ve sesiniz asla reklamlar veya yapay zeka eğitimi için kullanılmaz. Aramada geçici olarak kullanılamazsa standart bir ses kullanılır.

• Sesimi nasıl kapatır veya silerim?

  Kapatmak için Ayarlar'da “Ses ve çeviri” bölümünü açın ve “Benim sesim yerine standart ses” seçeneğini açın.

  Silmek için “Sesim” bölümünü açın ve “Sesi sil” düğmesine basın. Ses hemen kullanılmaz olur. Tamamen kaldırılması biraz zaman alabilir.

• Kaydıma ne olur?

  Ses sentezi sağlayıcılarımız (ABD) kaydı alır ve sesinin bir kopyasını oluşturur. Kaydı ve kopyayı sesini silene kadar, ancak Grasp’ı son kullanımından sonra en fazla 1 yıl saklarız.

  Ayrıntılar Gizlilik Politikası sayfasındadır.

Sohbetler ve sesli mesajlar

• Bir mesajı kendi dilimde nasıl okurum?

  “Sohbetleri otomatik çevir” varsayılan olarak açıktır. Her sohbetin kendi anahtarı vardır.

  “Orijinali göster” orijinal metni geri getirir.

• Sesli mesajlar nasıl çalışır?

  Mikrofon düğmesini basılı tutun ve 60 saniyeye kadar konuşun.

  Dinleyen kişi kaydınızı oynatır ve kendi dilinde okumak için “Çevir” düğmesine basabilir.

• Bir mesajı düzenleyebilir veya silebilir miyim?

  Kendi metin mesajlarınızı düzenleyebilirsiniz. Her mesajı kendiniz için, kendi mesajlarınızı ise herkes için silebilirsiniz.

• Mesajlar uçtan uca şifreli mi?

  Hayır. Mesajlar ve aramalar iletim sırasında korunur, ancak çeviri için içeriğin işlenmesi gerekir.

  Mesajlar sunucularımızda saklanır. Böylece onları diğer cihazlarınızda da okuyabilirsiniz.

Planlar ve dakikalar

• Hangi planlar var?

  Ücretsiz planda hesap başına bir kez 15 çeviri dakikası vardır. Grasp Lite'ta ayda 4,99 ABD doları karşılığında 100 dakika, Grasp Plus'ta 9,99 ABD doları karşılığında 300 dakika vardır.

  Ücretli planlar her yerde sunulmaz. Sunulduğu yerlerde Ayarlar'daki “Çeviri dakikaları” bölümünden abone olursunuz. Fiyat ve Şartlar sayfalarına bakın.

• Dakikalarımı nerede görürüm?

  Ayarlar'da “Çeviri dakikaları” bölümünü açın. Bu bölüm yoksa dakika sınırı hesabınız için geçerli değildir.

• Dakikalar neye harcanır?

  Sesli çeviriye: aramalarda ve siz konuştuğunuzda çevirmende.

  Metin çevirisi dakika harcamaz. İki kişinin de aynı dili kullandığı arama da harcamaz.

  Sesli mesajlar dakika harcamaz: metin olarak çevrilir.

• Dakikalar ne zaman yenilenir?

  Ücretsiz dakikalar bir kez verilir ve yenilenmez. Lite ve Plus dakikaları fatura tarihinde yenilenir.

  Kullanılmayan Lite ve Plus dakikaları sonraki aya devretmez. 100 dakikalık bir paket satın alabilirsiniz: dakikaları planınızın veya ücretsiz dakikalarınızın ardından kullanılır ve 12 ay geçerlidir.

• Dakikalar bitince ne olur?

  Herkes dakikalarını yalnızca kendi duyduğu çeviri için harcar. Dakikanız biterse duyduğunuz şeyin çevirisi durur ve diğer kişinin dakikaları asla sizin için harcanmaz.

  İkisi de sıfıra inince çeviri duraklar, arama devam eder. Birbirinizi duymak için “Orijinal” seçeneğine geçin.

  Birinizin yeniden dakikası olana kadar yeni bir arama ya başlamaz ya da çevirisiz bağlanır. Sohbetler çalışmaya devam eder.

• Aboneliği nasıl iptal ederim?

  Ayarlar'da “Çeviri dakikaları” bölümünü açın ve istediğiniz zaman “Aboneliği iptal et” düğmesine basın. Plan, ödenen dönemin sonuna kadar sürer. Sonra hesap 15 ücretsiz dakikasından kalana döner.

  AB, AEA ve Birleşik Krallık'taki alıcılar ödemeden sonra 14 gün boyunca “Sözleşmeden cay” seçeneğini de görür.

• Ödeme nasıl işler?

  Kart ekstrende LINK.COM* GRASP.FM görünür. Ödemenin satıcısı, Stripe'ın ödeme hizmeti olan Link'tir. Makbuzlar Link'ten gelir.

  İstediğin zaman iptal edebilirsin: Ayarlar'da “Çeviri dakikaları”nı aç ve “Aboneliği iptal et”e bas. Plan, ödenen dönemin sonuna kadar devam eder.

  Lite'tan Plus'a geçiş hemen olur ve farkı ödersin. Plus'tan Lite'a geçiş bir sonraki dönemle başlar. İadeler Şartlar'a tabidir.

Hesap ve gizlilik

• Beni kim bulabilir, bana kim yazabilir ve beni kim arayabilir?

  Ayarlar'da “Gizlilik” bölümünü açın ve mesajlar, aramalar ve fotoğraflar için “Herkes”, “Arkadaşlar” veya “Hiç kimse” seçeneğini seçin.

  “Beni aramada göster” siz açana kadar kapalıdır. Tam @username, profil bağlantınız veya QR kodunuz yine de profilinizi açar.

• Birini nasıl engeller veya şikayet ederim?

  Şikayet etmek için profilde, mesajda, fotoğrafta veya aramada “Şikayet et” seçeneğini kullanın. Durumunu Ayarlar, “Hesap”, “Raporlarınız” bölümünde görürsünüz.

  Engellemeden önce şikayet edin. Engellemek için kişinin profilini veya sohbetini açın. Size yazamaz, sizi arayamaz ve kendisine bildirim gitmez. Engelledikten sonra uygulama o kişiyi şikayet etmenize izin vermez.

• İzinsiz paylaşılan mahrem bir görüntüyü nasıl bildiririm?

  Fotoğrafta, mesajda veya profilde “Şikayet et” seçeneğini kullanıp “Yasa dışı içerik” seçeneğini seçin ya da support@grasp.fm adresine yazın. Hesabınızın olması gerekmez. Görüntünün kendisini göndermeyin.

  Geçerli bir talepten sonra 48 saat içinde kaldırırız. Ayrıntılar Topluluk Kuralları sayfasındadır.

• Verilerimi nasıl indiririm?

  Ayarlar'da “Hesap” bölümünü açın ve “Verilerinizi indirin” seçeneğini seçin. Sonra parolanızla veya geçiş anahtarınızla onaylayın.

  Profilinizi, gönderdiğiniz mesajları, aramalarınızı ve ayarlarınızı içeren bir dosya alırsınız. Fotoğraflarınız ve kayıtlarınız ayrı indirilir. Başkalarının size gönderdiği mesajlar dosyada yer almaz.

• Hesabımı nasıl silerim?

  Ayarlar'da “Hesap” bölümünü açın ve “Hesabı sil” seçeneğini seçin. Gönderdiğiniz mesajların yazdığınız kişilerde kalmasını veya herkes için silinmesini siz seçersiniz.

  Profiliniz, fotoğraflarınız, sesiniz, arkadaşlarınız ve giriş yöntemleriniz kalıcı olarak silinir. Silme adım adım ilerler ve zaman alabilir. Geçmiş arama kayıtlarındaki adınız, bu kayıtların süresi dolana kadar kalabilir.

  Sonraki ekranda her adım ve bir referans kodu görünür. Silme hakkında sonradan soru sormak için bu kodu support@grasp.fm adresine gönderin.

• Diğer cihazlarda oturumu nasıl kapatırım?

  Girişlerinizi görmek için Ayarlar'da “Cihazlar” bölümünü açın. Tek bir cihazda, diğer tüm cihazlarda veya her yerde oturumu kapatabilirsiniz.

• Biri tehlikedeyse

  Biri şu anda tehlikedeyse yerel acil durum numarasını ara. Grasp acil durum numaralarını arayamaz.

  Sen ya da tanıdığın biri intiharı ya da kendine zarar vermeyi düşünüyorsa findahelpline.com adresinde ülkendeki ücretsiz bir yardım hattını bul.

  Ardından profili ya da mesajı bildir ki önlem alabilelim.

Bir şey çalışmadığında

• Mikrofon çalışmıyor

  Mikrofonu engellediyseniz adresin yanındaki simgeye basın, “Mikrofon” bölümünü açın, “İzin ver” seçeneğini seçin ve yeniden deneyin.

  Mikrofon bulunamıyorsa bir mikrofon bağlayın ve sayfayı yenileyin.

• Parolamı unuttum

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Uygulama çevirmenin çevrimdışı olduğunu veya tüm hatların dolu olduğunu söylüyor

  Beta süresince aynı anda yapılabilen çevirili arama sayısı sınırlıdır. Birkaç dakika sonra yeniden deneyin.

• Mesajda “Çeviri kullanılamıyor” yazıyor

  Metin çevirisi geçici olarak kullanılamayabilir. Orijinal mesaj değişmez. Daha sonra yeniden deneyin.

  Aynı kesinti sesli mesajları ve çevirmene yazılan metni de etkileyebilir. Aramalar ayrı çevrilir.

• Çeviri yanlıştı

  Yapay zeka çevirisi hata yapar. Önemli durumlarda orijinale bakın. Bir hatayı bildirmek için mesajdaki “Çeviri hatası” seçeneğini kullanın.

  Aramada beta olarak işaretlenen dil çifti daha az test edilmiştir.

• Teknik bir sorunu nasıl bildiririm?

  Ayarlar'da “Yardım” bölümünü açın ve “Sorun bildir” seçeneğini seçin. Bir referans numarası alırsınız. Mesaj metni veya ses eklenmez.

• Aramalar ve bildirimler gelmiyor

  iPhone'da Grasp'i ana ekrana ekle (nasıl), oradan aç ve bildirimlere izin ver.

  Android'de Grasp sorduğunda ya da tarayıcının site ayarlarından bildirimlere izin ver.

  Başka bir uygulamanın içinde açılan bağlantı o uygulamanın kendi tarayıcısında çalışır ve aramalar oraya gelmez: Grasp'i Safari'de ya da Chrome'da aç. Odak modları ve Pil Tasarrufu da bildirimleri geciktirebilir.

Yanıtı burada bulamadınız mı?

support@grasp.fm adresine yazın.