Paano ka namin matutulungan?

Pagkuha ng access

• Paano ako magkakaroon ng account?

  Nasa saradong beta ang Grasp, para sa mga 18 taong gulang pataas. Kailangan ng link ng imbitasyon o invite code para sa bagong account.

• Wala akong imbitasyon. Ano ang gagawin ko?

  Buksan ang Humiling ng access at iwan ang email address mo. Sa email ipinapadala ang mga imbitasyon, at walang takdang petsa.

• Saan ko ilalagay ang invite code?

  Buksan ang link sa imbitasyon mo, o ilagay ang code sa pahina ng imbitasyon.

  Kung puno na ang Grasp, sasabihin ito ng pahina at iaalok ang listahan. Hindi nagagamit ang imbitasyon, pero puwede pa rin itong mag-expire.

• Paano ko aalisin ang email ko sa listahan?

  Buksan ang Humiling ng access sa browser na ginamit mo sa pagsali at pindutin ang “Alisin ang email ko”, o gamitin ang link para sa pag-alis na nasa email ng imbitasyon. Kung hindi mo magawa ang alinman, sumulat sa support@grasp.fm.

  Ginagamit lang ang email para ipadala ang imbitasyon. Binubura ito sa listahan mga 30 araw matapos kang gumawa ng account o alisin ang hiling mo.

• May kailangan ba akong i-install?

  Wala. Gumagana ang Grasp sa browser ng telepono o computer. Gumamit ng bagong bersyon ng Safari o Chrome.

Mga tawag

• Sino ang puwede kong tawagan?

  Isang tao sa bawat pagkakataon, boses lang.

  Tumawag mula sa chat ninyo ng isang kaibigan o ng taong sumulat na sa iyo. Dapat itong pinapayagan ng setting niyang “Sino ang makakatawag sa akin” sa “Pagkapribado”.

• Paano gumagana ang pagsasalin sa tawag?

  Pinipili ng bawat isa ang wikang sinasalita niya at ang wikang naririnig niya, bago o habang nasa tawag.

  Binibigkas ang salin sa boses ng AI, parirala kada parirala, na may maikling antala.

• Maririnig ko ba ang orihinal na boses?

  Oo. Lumipat sa “Orihinal” kahit kailan.

  Puwede mo ring buksan ang mga caption. Hindi sine-save ang mga ito pagkatapos ng tawag.

• Gaano katagal puwedeng tumagal ang tawag?

  Hanggang 60 minuto. May lalabas na babala kapag 5 minuto na lang ang natitira. Kapag natapos ang tawag, puwede kang tumawag ulit.

• Nire-record ba ang mga tawag?

  Hindi. Live na pinoproseso ang audio ng tawag para sa pagsasalin at hindi ito nire-record.

  Nakatala sa history ng tawag ang dalawang tao, ang oras, ang haba at ang mga wika. Nasa Patakaran sa Pagkapribado ang mga detalye.

• Magagamit ko ba ang Grasp para sa mga emergency na tawag?

  Hindi. Hindi makakatawag ang Grasp sa mga emergency na numero, at puwedeng magkamali ang pagsasalin ng AI.

Boses

• Kailangan ko ba ng sarili kong boses?

  Hindi. Kung wala nito, karaniwang boses ng AI ang gagamitin sa pagsasalin. Para pumili, buksan ang “Boses at pagsasalin” sa Mga setting, tapos ang “Boses ko”, tapos ang “Gumamit ng handang boses”.

• Paano ko gagawin ang boses ko?

  Sa Mga setting, buksan ang “Boses at pagsasalin”, tapos ang “Boses ko”. Kumpirmahing sa iyo ang boses at basahin ang ilang maikling teksto sa screen. Mga isang minuto lang ito.

  Mag-record sa tahimik na lugar gamit ang built-in na mikropono, nang walang headphone.

• Sino ang nakakarinig ng boses ko?

  Naririnig ng kausap mo sa tawag ang pagsasalin sa boses mo. Sa tagasalin, pinapatugtog ito sa device mo, kung saan maririnig ito ng mga tao sa malapit. Ang voice message na ginawa mo gamit ang tagasalin ay maaaring ipasa, may markang AI.

  Ipinapakita bilang text ang mga salin ng voice message, hindi kailanman sa boses mo. Walang ibang makakapili ng boses mo, at hindi ito kailanman ginagamit para sa ads o para sanayin ang AI. Kung pansamantala itong hindi magamit sa tawag, karaniwang boses ang gagamitin.

• Paano ko ito io-off o buburahin?

  Para i-off, buksan ang “Boses at pagsasalin” sa Mga setting at i-on ang “Karaniwang boses sa halip na boses ko”.

  Para burahin, buksan ang “Boses ko” at pindutin ang “Burahin ang boses”. Agad na hihinto ang paggamit sa boses. Puwedeng tumagal nang kaunti ang tuluyang pag-alis nito.

• Ano ang nangyayari sa recording ko?

  Tinatanggap ng aming mga provider ng voice synthesis (USA) ang recording at gumagawa sila ng kopya ng boses mo. Itinatago namin ang recording at ang kopya hanggang burahin mo ang boses mo, pero hindi hihigit sa 1 taon mula nang huli mong gamitin ang Grasp.

  Nasa Patakaran sa Pagkapribado ang mga detalye.

Mga chat at voice message

• Paano ko mababasa ang mensahe sa wika ko?

  Naka-on na ang “Awtomatikong isalin ang mga chat” sa simula pa lang. May sariling switch ang bawat chat.

  Ibinabalik ng “Ipakita ang orihinal” ang orihinal na teksto.

• Paano gumagana ang mga voice message?

  Pindutin nang matagal ang button ng mikropono at magsalita nang hanggang 60 segundo.

  Pinapatugtog ng nakikinig ang recording mo at puwede niyang pindutin ang “Isalin” para mabasa ito sa sarili niyang wika.

• Puwede ko bang i-edit o burahin ang mensahe?

  Puwede mong i-edit ang sarili mong mga text message. Puwede mong burahin ang anumang mensahe para sa sarili mo, at ang sarili mong mga mensahe para sa lahat.

• End-to-end encrypted ba ang mga mensahe?

  Hindi. Protektado ang mga mensahe at tawag habang ipinapadala, pero kailangang iproseso ng pagsasalin ang nilalaman.

  Naka-store ang mga mensahe sa mga server namin, kaya mababasa mo ang mga ito sa iba mo pang device.

Mga plan at minuto

• Anong mga plan ang mayroon?

  May 15 minuto ng pagsasalin ang Libre, isang beses bawat account. May 100 ang Grasp Lite bawat buwan sa halagang US$4.99, at 300 ang Grasp Plus sa halagang US$9.99.

  Hindi inaalok ang mga bayad na plano sa lahat ng lugar. Kung inaalok ang mga ito sa iyo, mag-subscribe sa Mga setting sa ilalim ng “Mga minuto ng pagsasalin”. Tingnan ang Mga presyo at ang Mga tuntunin.

• Saan ko makikita ang mga minuto ko?

  Sa Mga setting, buksan ang “Mga minuto ng pagsasalin”. Kung wala roon ang item na ito, walang limitasyon sa minuto ang account mo.

• Ano ang gumagamit ng minuto?

  Ang binibigkas na pagsasalin: sa mga tawag at sa tagasalin kapag nagsasalita ka.

  Hindi gumagamit ng minuto ang pagsasalin ng teksto. Hindi rin ang tawag kung saan iisa ang wika ng dalawang tao.

  Hindi gumagamit ng minuto ang mga voice message: isinasalin ang mga ito bilang teksto.

• Kailan nagre-reset ang mga minuto?

  Isang beses lang ibinibigay ang mga libreng minuto at hindi nagre-reset. Nagre-reset ang mga minuto ng Lite at Plus sa petsa ng singil.

  Hindi naililipat sa susunod na buwan ang mga hindi nagamit na minuto ng Lite at Plus. Puwede kang bumili ng pakete ng 100 minuto: ginagamit ang mga ito pagkatapos ng mga minuto ng plan mo o ng mga libreng minuto, at valid nang 12 buwan.

• Ano ang mangyayari kapag naubos ang mga minuto?

  Ginagamit ng bawat isa ang mga minuto para lang sa pagsasaling naririnig niya. Kapag naubusan ka, hihinto ang pagsasalin ng naririnig mo, at hindi kailanman gagamitin para sa iyo ang mga minuto ng kausap mo.

  Kapag pareho nang wala, hihinto muna ang pagsasalin at tuloy ang tawag. Lumipat sa “Orihinal” para marinig ang isa't isa.

  Hangga't wala pang minuto ulit ang isa man sa inyo, ang bagong tawag ay hindi magsisimula o kokonekta nang walang pagsasalin. Tuloy pa rin ang mga chat.

• Paano ko kakanselahin ang subscription?

  Sa Mga setting, buksan ang “Mga minuto ng pagsasalin” at pindutin ang “Kanselahin ang subscription” kahit kailan. Mananatili ang plano hanggang matapos ang bayad na panahon, tapos babalik ang account sa natitira sa 15 libreng minuto nito.

  Makikita rin ng mga bumili sa EU, EEA at UK ang “Umatras sa kontrata” sa loob ng 14 araw matapos magbayad.

• Paano gumagana ang pagbabayad?

  Makikita sa statement ng card mo ang LINK.COM* GRASP.FM. Ang nagbebenta sa bayad ay ang Link, ang serbisyo sa pagbabayad ng Stripe. Galing sa Link ang mga resibo.

  Puwede kang magkansela kahit kailan: sa Mga setting, buksan ang “Mga minuto ng pagsasalin” at pindutin ang “Kanselahin ang subscription”. Mananatili ang plan hanggang sa katapusan ng bayad na panahon.

  Agad ang paglipat mula Lite papuntang Plus, at babayaran mo ang diperensya. Sa susunod na panahon magsisimula ang paglipat mula Plus papuntang Lite. Sumusunod ang mga refund sa Mga tuntunin.

Account at pagkapribado

• Sino ang puwedeng makahanap, mag-message at tumawag sa akin?

  Sa Mga setting, buksan ang “Pagkapribado” at piliin ang “Lahat”, “Mga kaibigan” o “Wala” para sa mga mensahe, tawag at larawan.

  Naka-off ang “Ipakita ako sa paghahanap” hangga't hindi mo ito ino-on. Mabubuksan pa rin ang profile mo gamit ang eksaktong @username, ang link ng profile mo o ang QR code mo.

• Paano ako magba-block o magre-report ng tao?

  Para mag-report, gamitin ang “I-report” sa profile, mensahe, larawan o tawag. Makikita ang status nito sa Mga setting, “Account”, “Mga report mo”.

  Mag-report muna bago mag-block. Para mag-block, buksan ang profile o chat ng tao. Hindi na siya makakapag-message o makakatawag sa iyo, at hindi siya sinasabihan. Pagkatapos mong mag-block, hindi ka na hahayaan ng app na i-report siya.

• Paano ko ire-report ang maselang larawang ibinahagi nang walang pahintulot?

  Gamitin ang “I-report” sa larawan, mensahe o profile at piliin ang “Ilegal na nilalaman”, o sumulat sa support@grasp.fm. Hindi mo kailangan ng account. Huwag ipadala ang mismong larawan.

  Inaalis namin ito sa loob ng 48 oras mula sa wastong kahilingan. Nasa Mga Alituntunin ng Komunidad ang mga detalye.

• Paano ko ida-download ang datos ko?

  Sa Mga setting, buksan ang “Account” at piliin ang “I-download ang datos mo”, tapos kumpirmahin gamit ang password o passkey mo.

  Makakakuha ka ng file na may profile mo, mga mensaheng ipinadala mo, mga tawag mo at mga setting mo. Hiwalay na dina-download ang mga larawan at recording mo. Wala sa file ang mga mensaheng ipinadala sa iyo ng ibang tao.

• Paano ko buburahin ang account ko?

  Sa Mga setting, buksan ang “Account” at piliin ang “Burahin ang account”. Ikaw ang pipili kung mananatili sa mga sinulatan mo ang mga mensaheng ipinadala mo o buburahin ang mga ito para sa lahat.

  Tuluyang binubura ang profile, mga larawan, boses, mga kaibigan at mga paraan mo ng pag-sign in. Hakbang-hakbang ang pagbura at puwede itong magtagal. Puwedeng manatili ang pangalan mo sa mga lumang tala ng tawag hanggang mag-expire ang mga talang iyon.

  Ipinapakita ng susunod na screen ang bawat hakbang at isang reference code. Para magtanong tungkol sa pagbura sa ibang pagkakataon, ipadala ang code na ito sa support@grasp.fm.

• Paano ako magsa-sign out sa ibang device?

  Sa Mga setting, buksan ang “Mga device” para makita ang mga pag-sign in mo. Puwede kang mag-sign out sa isang device, sa lahat ng iba pang device, o sa lahat.

• Kung may nasa panganib

  Kung may nasa panganib ngayon mismo, tumawag sa lokal na emergency number. Hindi makakatawag ang Grasp sa mga emergency number.

  Kung ikaw o may kakilala kang nag-iisip ng pagpapakamatay o pananakit sa sarili, maghanap ng libreng helpline sa bansa mo sa findahelpline.com.

  Pagkatapos, i-report ang profile o mensahe para makakilos kami.

Kapag may hindi gumagana

• Hindi gumagana ang mikropono

  Kung na-block mo ang mikropono, pindutin ang icon sa tabi ng address, buksan ang “Mikropono”, piliin ang “Payagan” at subukan ulit.

  Kung walang makitang mikropono, magkabit ng isa at i-refresh ang pahina.

• Nakalimutan ko ang password ko

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Sinasabi ng app na offline ang tagasalin o abala ang lahat ng linya

  Habang beta, limitado ang bilang ng mga isinaling tawag na puwedeng sabay-sabay. Subukan ulit pagkalipas ng ilang minuto.

• May mensaheng nagpapakita ng “Hindi magamit ang pagsasalin”

  Puwedeng pansamantalang hindi magamit ang pagsasalin ng teksto. Hindi nababago ang orihinal na mensahe. Subukan ulit mamaya.

  Puwede ring maapektuhan ng parehong paghinto ang mga voice message at ang tekstong tina-type sa tagasalin. Hiwalay na isinasalin ang mga tawag.

• Mali ang salin

  Nagkakamali ang pagsasalin ng AI. Tingnan ang orihinal kapag mahalaga. Para iulat ang mali, gamitin ang “Feedback sa pagsasalin” sa mensahe.

  Hindi pa gaanong nasusubok ang pares ng wika na may markang beta sa tawag.

• Paano ako magre-report ng teknikal na problema?

  Sa Mga setting, buksan ang “Tulong” at piliin ang “Mag-report ng problema”. Makakakuha ka ng reference number. Walang isinasamang teksto ng mensahe o audio.

• Hindi dumarating ang mga tawag at notification

  Sa iPhone, idagdag ang Grasp sa Home Screen mo (paano), buksan ito mula roon at payagan ang mga notification.

  Sa Android, payagan ang mga notification kapag nagtanong ang Grasp, o sa mga setting ng site sa browser.

  Ang link na binuksan sa loob ng ibang app ay tumatakbo sa sariling browser ng app na iyon, kung saan hindi dumarating ang mga tawag: buksan ang Grasp sa Safari o Chrome. Puwede ring pigilan ng mga Focus mode at ng Battery Saver ang mga notification.

Wala rito ang sagot?

Sumulat sa support@grasp.fm.