Hur kan vi hjälpa till?

Få tillgång

• Hur får jag ett konto?

  Grasp är i sluten beta, för personer som är 18 år eller äldre. Ett nytt konto kräver en inbjudningslänk eller en inbjudningskod.

• Jag har ingen inbjudan. Vad gör jag?

  Öppna Begär tillgång och lämna din e-postadress. Inbjudningar skickas via e-post, och det finns inget fast datum.

• Var anger jag en inbjudningskod?

  Öppna länken i din inbjudan eller ange koden på inbjudningssidan.

  Om Grasp är fullt säger sidan det och erbjuder listan. Inbjudan förbrukas inte, men den kan ändå gå ut.

• Hur tar jag bort min e-postadress från listan?

  Öppna Begär tillgång i webbläsaren där du gick med och tryck på ”Ta bort min e-postadress”, eller använd borttagningslänken i mejlet med inbjudan. Om du inte kan göra något av det, skriv till support@grasp.fm.

  E-postadressen används bara för att skicka inbjudan. Den raderas från listan ungefär 30 dagar efter att du har skapat ett konto eller tagit bort din begäran.

• Behöver jag installera något?

  Nej. Grasp körs i webbläsaren på en telefon eller en dator. Använd en aktuell version av Safari eller Chrome.

Samtal

• Vem kan jag ringa?

  En person i taget, endast röst.

  Ring från en chatt med en vän eller med någon som har skrivit till dig. Personens inställning ”Vem kan ringa mig” under ”Integritet” måste tillåta det.

• Hur fungerar översättning i ett samtal?

  Båda väljer språket de talar och språket de hör, före eller under samtalet.

  Översättningen läses upp med en AI-röst, fras för fras, med en kort fördröjning.

• Kan jag höra originalrösten?

  Ja. Byt till ”Original” när som helst.

  Du kan också slå på undertexter. De sparas inte efter samtalet.

• Hur länge kan ett samtal pågå?

  Upp till 60 minuter. En varning visas när 5 minuter återstår. När samtalet är slut kan du ringa igen.

• Spelas samtal in?

  Nej. Samtalsljudet behandlas i realtid för översättning och spelas inte in.

  Samtalshistoriken sparar de två personerna, tiden, längden och språken. Mer information finns i vår Integritetspolicy.

• Kan jag använda Grasp för nödsamtal?

  Nej. Grasp kan inte ringa nödnummer, och AI-översättning kan bli fel.

Röst

• Behöver jag en egen röst?

  Nej. Utan den används en AI-genererad standardröst. Välj en genom att öppna ”Röst och översättning” i Inställningar, sedan ”Min röst” och sedan ”Använd en färdig röst”.

• Hur skapar jag min röst?

  Öppna ”Röst och översättning” i Inställningar och sedan ”Min röst”. Bekräfta att rösten är din och läs några korta texter från skärmen. Det tar ungefär en minut.

  Spela in på en tyst plats med den inbyggda mikrofonen, utan hörlurar.

• Vem hör min röst?

  Den du är i samtal med hör översättningen med din röst. I översättaren spelas den upp på din enhet, där personer i närheten kan höra den. Ett röstmeddelande du skapar med översättaren kan vidarebefordras, märkt som AI.

  Översättningar av röstmeddelanden visas som text, aldrig med din röst. Ingen annan kan välja din röst, och den används aldrig för annonser eller för att träna AI. Om den tillfälligt inte är tillgänglig i ett samtal används en standardröst.

• Hur stänger jag av eller tar bort den?

  Stäng av den genom att öppna ”Röst och översättning” i Inställningar och slå på ”Standardröst i stället för min”.

  Ta bort den genom att öppna ”Min röst” och trycka på ”Ta bort röst”. Rösten slutar användas direkt. Fullständig borttagning kan ta en stund.

• Vad händer med min inspelning?

  Våra leverantörer av talsyntes (USA) tar emot inspelningen och skapar en kopia av din röst. Vi sparar inspelningen och kopian tills du tar bort din röst, men högst 1 år efter att du senast använde Grasp.

  Mer information finns i vår Integritetspolicy.

Chattar och röstmeddelanden

• Hur läser jag ett meddelande på mitt språk?

  ”Översätt chattar automatiskt” är på som standard. Varje chatt har ett eget reglage.

  ”Visa original” tar tillbaka originaltexten.

• Hur fungerar röstmeddelanden?

  Håll in mikrofonknappen och tala i upp till 60 sekunder.

  Mottagaren spelar upp din inspelning och kan trycka på ”Översätt” för att läsa den på sitt eget språk.

• Kan jag redigera eller ta bort ett meddelande?

  Du kan redigera dina egna textmeddelanden. Du kan ta bort vilket meddelande som helst för dig själv, och dina egna meddelanden för alla.

• Är meddelanden totalsträckskrypterade?

  Nej. Meddelanden och samtal skyddas under överföringen, men översättningen måste behandla innehållet.

  Meddelanden lagras på våra servrar så att du kan läsa dem på dina andra enheter.

Abonnemang och minuter

• Vilka abonnemang finns?

  Gratis har 15 översatta minuter, en gång per konto. Grasp Lite har 100 i månaden för 4,99 USD, och Grasp Plus 300 för 9,99 USD.

  Betalda abonnemang erbjuds inte överallt. Där de finns prenumererar du i Inställningar under ”Översättningsminuter”. Se Pris och Villkor.

• Var ser jag mina minuter?

  Öppna ”Översättningsminuter” i Inställningar. Om alternativet inte finns där gäller minutgränsen inte för ditt konto.

• Vad förbrukar minuter?

  Talad översättning: i samtal och i översättaren när du talar.

  Textöversättning förbrukar inga. Det gör inte heller ett samtal där båda använder samma språk.

  Röstmeddelanden förbrukar inga: de översätts som text.

• När återställs minuterna?

  Gratisminuter ges en gång och återställs inte. Lite- och Plus-minuter återställs på faktureringsdagen.

  Oanvända Lite- och Plus-minuter förs inte över. Du kan köpa ett paket med 100 minuter: de används efter minuterna i din plan eller dina gratisminuter och gäller i 12 månader.

• Vad händer när minuterna tar slut?

  Var och en använder minuter bara för den översättning de själva hör. Om dina minuter tar slut stoppas översättningen av det du hör, och den andras minuter används aldrig för dig.

  När båda är nere på noll pausas översättningen och samtalet fortsätter. Byt till ”Original” för att höra varandra.

  Tills någon av er har minuter igen startar ett nytt samtal antingen inte eller kopplas upp utan översättning. Chattar fungerar som vanligt.

• Hur säger jag upp en prenumeration?

  Öppna ”Översättningsminuter” i Inställningar och tryck på ”Säg upp prenumeration” när som helst. Abonnemanget gäller till slutet av den betalda perioden, och sedan går kontot tillbaka till det som är kvar av dess 15 gratisminuter.

  Köpare i EU, EES och Storbritannien ser också ”Ångra avtalet” i 14 dagar efter betalningen.

• Hur fungerar betalningen?

  På ditt kontoutdrag står det LINK.COM* GRASP.FM. Säljare av betalningen är Link, Stripes betaltjänst. Kvitton kommer från Link.

  Du kan säga upp när som helst: öppna ”Översättningsminuter” i Inställningar och tryck på ”Säg upp prenumeration”. Planen gäller till slutet av den betalda perioden.

  Byte från Lite till Plus sker direkt, och du betalar mellanskillnaden. Byte från Plus till Lite gäller från nästa period. Återbetalningar följer villkoren.

Konto och integritet

• Vem kan hitta mig, skriva till mig och ringa mig?

  Öppna ”Integritet” i Inställningar och välj ”Alla”, ”Vänner” eller ”Ingen” för meddelanden, samtal och bilder.

  ”Visa mig i sökningen” är av tills du slår på det. Ett exakt @username, din profillänk eller din QR-kod öppnar fortfarande din profil.

• Hur blockerar eller anmäler jag någon?

  Anmäl genom att använda ”Anmäl” på en profil, ett meddelande, en bild eller ett samtal. Statusen finns i Inställningar, ”Konto”, ”Dina rapporter”.

  Anmäl innan du blockerar. Blockera genom att öppna personens profil eller chatt. Personen kan inte skriva till dig eller ringa dig och får inget besked. Efter en blockering låter appen dig inte längre anmäla personen.

• Hur anmäler jag en intim bild som delats utan samtycke?

  Använd ”Anmäl” på bilden, meddelandet eller profilen och välj ”Olagligt innehåll”, eller skriv till support@grasp.fm. Du behöver inget konto. Skicka inte själva bilden.

  Vi tar bort den inom 48 timmar efter en giltig begäran. Mer information finns i våra Gemenskapsregler.

• Hur laddar jag ner mina uppgifter?

  Öppna ”Konto” i Inställningar och välj ”Ladda ner din data”, och bekräfta sedan med ditt lösenord eller din åtkomstnyckel.

  Du får en fil med din profil, meddelandena du har skickat, dina samtal och dina inställningar. Dina bilder och inspelningar laddas ner separat. Meddelanden som andra har skickat till dig finns inte i filen.

• Hur raderar jag mitt konto?

  Öppna ”Konto” i Inställningar och välj ”Radera konto”. Du väljer om meddelandena du har skickat ska finnas kvar hos dem du skrev till eller raderas för alla.

  Din profil, dina bilder, din röst, dina vänner och dina inloggningssätt raderas för gott. Raderingen sker i steg och kan ta tid. Ditt namn i tidigare samtalsposter kan finnas kvar tills posterna går ut.

  Nästa skärm visar varje steg och en referens. Om du vill fråga om raderingen senare skickar du referensen till support@grasp.fm.

• Hur loggar jag ut på andra enheter?

  Öppna ”Enheter” i Inställningar för att se dina inloggningar. Du kan logga ut en enhet, alla andra enheter eller överallt.

• Om någon är i fara

  Om någon är i fara just nu, ring ditt lokala larmnummer. Grasp kan inte ringa larmnummer.

  Om du eller någon du känner tänker på självmord eller självskada, hitta en gratis stödlinje i ditt land på findahelpline.com.

  Rapportera sedan profilen eller meddelandet, så att vi kan agera.

När något inte fungerar

• Mikrofonen fungerar inte

  Om du har blockerat mikrofonen trycker du på ikonen bredvid adressen, öppnar ”Mikrofon”, väljer ”Tillåt” och försöker igen.

  Om ingen mikrofon hittas ansluter du en och laddar om sidan.

• Jag har glömt mitt lösenord

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Appen säger att översättaren är offline eller att alla linjer är upptagna

  Under betan är antalet översatta samtal som kan pågå samtidigt begränsat. Försök igen om några minuter.

• Ett meddelande visar ”Översättning ej tillgänglig”

  Textöversättning kan tillfälligt vara otillgänglig. Originalmeddelandet är oförändrat. Försök igen senare.

  Samma avbrott kan påverka röstmeddelanden och skriven text i översättaren. Samtal översätts separat.

• Översättningen blev fel

  AI-översättning gör misstag. Kontrollera originalet när det är viktigt. Flagga ett fel med ”Översättningsfel” på meddelandet.

  Ett språkpar som är märkt beta i ett samtal är mindre testat.

• Hur rapporterar jag ett tekniskt problem?

  Öppna ”Hjälp” i Inställningar och välj ”Rapportera ett problem”. Du får ett referensnummer. Ingen meddelandetext och inget ljud bifogas.

• Samtal och notiser kommer inte fram

  På iPhone lägger du till Grasp på hemskärmen (så här), öppnar det därifrån och tillåter notiser.

  På Android tillåter du notiser när Grasp frågar, eller i webbläsarens webbplatsinställningar.

  En länk som öppnas i en annan app körs i appens egen webbläsare, där samtal inte kommer fram: öppna Grasp i Safari eller Chrome. Fokus och Batterisparläge kan också hålla tillbaka notiser.

Hittar du inget svar här?

Skriv till support@grasp.fm.