Како можемо да помогнемо?

Како до приступа

• Како да добијем налог?

  Grasp је у затвореној бета фази, за особе које имају 18 или више година. За нови налог потребан је линк позивнице или позивни код.

• Немам позивницу. Шта да радим?

  Отворите Затражи приступ и оставите имејл. Позивнице се шаљу имејлом и нема утврђеног датума.

• Где да унесем позивни код?

  Отворите линк из позивнице или унесите код на страници позивнице.

  Ако је Grasp попуњен, страница то каже и нуди листу. Позивница се не троши, али ипак може да истекне.

• Како да уклоним свој имејл са листе?

  Отворите Затражи приступ у прегледачу из ког сте се придружили и притисните „Уклони мој имејл“ или користите линк за уклањање из имејла са позивницом. Ако не можете ни једно ни друго, пишите на support@grasp.fm.

  Имејл се користи само за слање позивнице. Брише се са листе око 30 дана након што направите налог или уклоните захтев.

• Да ли треба нешто да инсталирам?

  Не. Grasp ради у прегледачу на телефону или рачунару. Користите актуелну верзију прегледача Safari или Chrome.

Позиви

• Кога могу да позовем?

  Једну особу у исто време, само гласом.

  Позовите из ћаскања са пријатељем или са особом која вам је писала. Њено подешавање „Ко може да ме позове“ у одељку „Приватност“ мора то да дозвољава.

• Како ради превод у позиву?

  Свако бира језик којим говори и језик на ком слуша, пре позива или током њега.

  Превод изговара AI глас, реченицу по реченицу, уз кратко кашњење.

• Могу ли да чујем оригинални глас?

  Да. У сваком тренутку пређите на „Оригинал“.

  Можете да укључите и титлове. Они се не чувају после позива.

• Колико позив може да траје?

  До 60 минута. Упозорење се појављује када остане 5 минута. Када се позив заврши, можете поново да позовете.

• Да ли се позиви снимају?

  Не. Звук позива се обрађује уживо ради превода и не снима се.

  Историја позива чува две особе, време, трајање и језике. Детаљи су у документу Политика приватности.

• Могу ли да користим Grasp за хитне позиве?

  Не. Grasp не може да позива бројеве хитних служби, а AI превод може да погреши.

Глас

• Да ли ми је потребан сопствени глас?

  Не. Без њега превод користи стандардни AI глас. Да бисте га изабрали, у Подешавањима отворите „Глас и превод“, затим „Мој глас“, па „Користи готов глас“.

• Како да направим свој глас?

  У Подешавањима отворите „Глас и превод“, затим „Мој глас“. Потврдите да је глас ваш и прочитајте неколико кратких текстова са екрана. То траје око минут.

  Снимајте на тихом месту уграђеним микрофоном, без слушалица.

• Ко чује мој глас?

  Особа са којом сте у позиву чује превод вашим гласом. У преводиоцу се пушта на вашем уређају, где могу да га чују људи у близини. Гласовна порука коју направите помоћу преводиоца може да се проследи, означена као ВИ.

  Преводи гласовних порука приказују се као текст, никада вашим гласом. Нико други не може да изабере ваш глас и он се никада не користи за рекламе ни за обучавање AI. Ако је у позиву привремено недоступан, користи се стандардни глас.

• Како да га искључим или обришем?

  Да бисте га искључили, у Подешавањима отворите „Глас и превод“ и укључите „Стандардни глас уместо мог“.

  Да бисте га обрисали, отворите „Мој глас“ и притисните „Обриши глас“. Глас одмах престаје да се користи. Потпуно уклањање може да потраје.

• Шта се дешава са мојим снимком?

  Наши добављачи синтезе гласа (САД) примају снимак и праве копију вашег гласа. Снимак и копију чувамо док не избришете свој глас, али најдуже 1 годину након вашег последњег коришћења Grasp-а.

  Детаљи су у документу Политика приватности.

Ћаскања и гласовне поруке

• Како да прочитам поруку на свом језику?

  „Аутоматски преводи ћаскања“ је подразумевано укључено. Свако ћаскање има свој прекидач.

  „Прикажи оригинал“ враћа оригинални текст.

• Како раде гласовне поруке?

  Држите дугме микрофона и говорите до 60 секунди.

  Слушалац пушта ваш снимак и може да притисне „Преведи“ да би га прочитао на свом језику.

• Могу ли да изменим или обришем поруку?

  Можете да мењате своје текстуалне поруке. Сваку поруку можете да обришете за себе, а своје поруке за све.

• Да ли су поруке шифроване с краја на крај?

  Не. Поруке и позиви су заштићени у преносу, али превод мора да обради садржај.

  Поруке се чувају на нашим серверима како бисте могли да их читате на својим другим уређајима.

Планови и минути

• Који планови постоје?

  План „Бесплатно“ има 15 минута превода, једном по налогу. Grasp Lite има 100 месечно за 4,99 USD, а Grasp Plus 300 за 9,99 USD.

  Плаћени планови се не нуде свуда. Тамо где се нуде, претплаћујете се у Подешавањима, у одељку „Минути превода“. Погледајте странице Цене и Услови.

• Где да видим своје минуте?

  У Подешавањима отворите „Минути превода“. Ако те ставке нема, ограничење минута се не примењује на ваш налог.

• Шта троши минуте?

  Говорни превод: у позивима и у преводиоцу када говорите.

  Превод текста их не троши. Не троши их ни позив у ком обе особе користе исти језик.

  Гласовне поруке их не троше: преводе се као текст.

• Када се минути обнављају?

  Бесплатни минути се дају једном и не обнављају се. Lite и Plus минути се обнављају на датум наплате.

  Неискоришћени Lite и Plus минути се не преносе. Можете купити пакет од 100 минута: троше се после минута из плана или бесплатних минута и важе 12 месеци.

• Шта се дешава када се минути потроше?

  Свако троши минуте само на превод који сам чује. Ако останете без минута, превод онога што ви чујете се зауставља, а минути друге особе се никада не троше за вас.

  Када су обе на нули, превод се паузира, а позив се наставља. Пређите на „Оригинал“ да бисте се чули.

  Док неко од вас поново не добије минуте, нови позив или не почиње или се повезује без превода. Ћаскања раде и даље.

• Како да откажем претплату?

  У Подешавањима отворите „Минути превода“ и у било ком тренутку притисните „Откажи претплату“. План остаје до краја плаћеног периода, а затим се налог враћа на остатак својих 15 бесплатних минута.

  Купци у ЕУ, ЕЕП и Уједињеном Краљевству виде и „Одустани од уговора“ током 14 дана након плаћања.

• Како функционише плаћање?

  На изводу картице пише LINK.COM* GRASP.FM. Продавац у плаћању је Link, платни сервис компаније Stripe. Потврде шаље Link.

  Можете да откажете у било ком тренутку: у Подешавањима отворите „Минути превода“ и притисните „Откажи претплату“. План важи до краја плаћеног периода.

  Прелазак са Lite на Plus дешава се одмах, а плаћате разлику. Прелазак са Plus на Lite почиње од следећег периода. Повраћај новца уређују Услови.

Налог и приватност

• Ко може да ме пронађе, да ми пише и да ме позове?

  У Подешавањима отворите „Приватност“ и изаберите „Сви“, „Пријатељи“ или „Нико“ за поруке, позиве и фотографије.

  „Прикажи ме у претрази“ је искључено док га не укључите. Тачан @username, линк вашег профила или ваш QR код и даље отварају ваш профил.

• Како да блокирам или пријавим некога?

  За пријаву користите „Пријави“ на профилу, поруци, фотографији или позиву. Статус пријаве је у Подешавањима, „Налог“, „Ваше пријаве“.

  Пријавите пре него што блокирате. Да бисте блокирали, отворите профил особе или ћаскање са њом. Она не може да вам пише нити да вас позове и не добија обавештење. После блокирања апликација вам више не дозвољава да је пријавите.

• Како да пријавим интимну слику подељену без пристанка?

  Користите „Пријави“ на фотографији, поруци или профилу и изаберите „Незаконит садржај“ или пишите на support@grasp.fm. Налог вам није потребан. Не шаљите саму слику.

  Уклањамо је у року од 48 сати од ваљаног захтева. Детаљи су у документу Смернице заједнице.

• Како да преузмем своје податке?

  У Подешавањима отворите „Налог“ и изаберите „Преузми своје податке“, затим потврдите лозинком или приступним кључем.

  Добијате датотеку са својим профилом, порукама које сте послали, позивима и подешавањима. Фотографије и снимци се преузимају засебно. Поруке које су вам послали други нису у датотеци.

• Како да обришем налог?

  У Подешавањима отворите „Налог“ и изаберите „Обриши налог“. Ви бирате да ли поруке које сте послали остају код људи којима сте писали или се бришу за све.

  Ваш профил, фотографије, глас, пријатељи и начини пријављивања бришу се трајно. Брисање тече у корацима и може да потраје. Ваше име у евиденцији ранијих позива може да остане док та евиденција не истекне.

  Следећи екран приказује сваки корак и референтну ознаку. Да бисте касније питали о брисању, пошаљите референтну ознаку на support@grasp.fm.

• Како да се одјавим на другим уређајима?

  У Подешавањима отворите „Уређаји“ да бисте видели своје пријаве. Можете да одјавите један уређај, све остале уређаје или све уређаје.

• Ако је неко у опасности

  Ако је неко управо сада у опасности, позовите локални број за хитне случајеве. Grasp не може да позива бројеве за хитне случајеве.

  Ако ви или неко кога познајете размишља о самоубиству или самоповређивању, пронађите бесплатну линију за помоћ у својој земљи на findahelpline.com.

  Затим пријавите профил или поруку како бисмо могли да реагујемо.

Када нешто не ради

• Микрофон не ради

  Ако сте блокирали микрофон, притисните иконицу поред адресе, отворите „Микрофон“, изаберите „Дозволи“ и покушајте поново.

  Ако микрофон није пронађен, прикључите га и освежите страницу.

• Не сећам се лозинке

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Апликација каже да преводилац није на мрежи или да су све линије заузете

  Током бета фазе ограничен је број преведених позива који могу да трају у исто време. Покушајте поново за неколико минута.

• Порука приказује „Превод није доступан“

  Превод текста може бити привремено недоступан. Оригинална порука је непромењена. Покушајте касније.

  Иста пауза може да утиче на гласовне поруке и на куцани текст у преводиоцу. Позиви се преводе засебно.

• Превод је био погрешан

  AI превод прави грешке. Проверите оригинал када је важно. Да бисте указали на грешку, користите „Повратне информације о преводу“ на поруци.

  Језички пар означен у позиву као бета мање је тестиран.

• Како да пријавим технички проблем?

  У Подешавањима отворите „Помоћ“ и изаберите „Пријави проблем“. Добијате референтни број. Не прилаже се текст порука ни звук.

• Позиви и обавештења не стижу

  На iPhone уређају додајте Grasp на почетни екран (како), отварајте га одатле и дозволите обавештења.

  На Android уређају дозволите обавештења када Grasp то затражи или у подешавањима сајта у прегледачу.

  Линк отворен у другој апликацији ради у њеном сопственом прегледачу, где позиви не стижу: отворите Grasp у Safari или Chrome прегледачу. Обавештења могу да задрже и режими фокуса и уштеда батерије.

Овде нема одговора?

Пишите на support@grasp.fm.