Ako vám môžeme pomôcť?

Získanie prístupu

• Ako získam účet?

  Grasp je v uzavretej beta verzii a je určený ľuďom od 18 rokov. Na nový účet potrebujete odkaz s pozvánkou alebo pozývací kód.

• Nemám pozvánku. Čo mám robiť?

  Otvorte Požiadať o prístup a nechajte tam svoj e-mail. Pozvánky posielame e-mailom a presný termín nie je určený.

• Kde zadám pozývací kód?

  Otvorte odkaz z pozvánky alebo zadajte kód na stránke pozvánky.

  Ak je Grasp plný, stránka vám to oznámi a ponúkne zoznam. Pozvánka sa nespotrebuje, ale jej platnosť môže aj tak vypršať.

• Ako odstránim svoj e-mail zo zoznamu?

  Otvorte Požiadať o prístup v prehliadači, v ktorom ste sa pridali, a stlačte „Odstrániť môj e-mail“, alebo použite odkaz na odstránenie v e-maile s pozvánkou. Ak nemôžete urobiť ani jedno, napíšte na support@grasp.fm.

  E-mail používame iba na odoslanie pozvánky. Zo zoznamu ho vymažeme približne 30 dní po tom, čo si vytvoríte účet alebo žiadosť odstránite.

• Musím niečo inštalovať?

  Nie. Grasp funguje v prehliadači v telefóne alebo v počítači. Použite aktuálnu verziu prehliadača Safari alebo Chrome.

Hovory

• Komu môžem zavolať?

  Vždy jednému človeku, iba hlasom.

  Volajte z chatu s priateľom alebo s človekom, ktorý vám napísal. Jeho nastavenie „Kto mi môže volať“ v časti „Súkromie“ to musí povoľovať.

• Ako funguje preklad v hovore?

  Každý si pred hovorom alebo počas neho vyberie jazyk, ktorým hovorí, a jazyk, ktorý počuje.

  Preklad zaznieva AI hlasom, vetu po vete, s krátkym oneskorením.

• Môžem počuť pôvodný hlas?

  Áno. Kedykoľvek prepnite na „Originál“.

  Môžete si zapnúť aj titulky. Po hovore sa neukladajú.

• Ako dlho môže hovor trvať?

  Najviac 60 minút. Keď zostáva 5 minút, zobrazí sa upozornenie. Po skončení hovoru môžete zavolať znova.

• Nahrávajú sa hovory?

  Nie. Zvuk hovoru sa spracúva naživo na účely prekladu a nenahráva sa.

  História hovorov uchováva oboch účastníkov, čas, dĺžku a jazyky. Podrobnosti nájdete v dokumente Zásady ochrany súkromia.

• Môžem Grasp použiť na tiesňové volania?

  Nie. Grasp nedokáže volať na tiesňové čísla a preklad AI sa môže mýliť.

Hlas

• Potrebujem vlastný hlas?

  Nie. Bez neho preklad používa štandardný AI hlas. Ak si ho chcete vybrať, otvorte v Nastaveniach „Hlas a preklad“, potom „Môj hlas“ a potom „Použiť pripravený hlas“.

• Ako si vytvorím hlas?

  V Nastaveniach otvorte „Hlas a preklad“ a potom „Môj hlas“. Potvrďte, že hlas je váš, a prečítajte niekoľko krátkych textov z obrazovky. Trvá to približne minútu.

  Nahrávajte na tichom mieste so vstavaným mikrofónom, bez slúchadiel.

• Kto počuje môj hlas?

  Človek, s ktorým máte hovor, počuje preklad vaším hlasom. V prekladači znie na vašom zariadení, kde ho môžu počuť ľudia v okolí. Hlasovú správu, ktorú vytvoríte v prekladači, možno preposlať s označením AI.

  Preklady hlasových správ sa zobrazujú ako text, nikdy vaším hlasom. Nikto iný si váš hlas nemôže vybrať a nikdy sa nepoužíva na reklamu ani na trénovanie AI. Ak je v hovore dočasne nedostupný, použije sa štandardný hlas.

• Ako ho vypnem alebo odstránim?

  Ak ho chcete vypnúť, otvorte v Nastaveniach „Hlas a preklad“ a zapnite „Štandardný hlas namiesto môjho“.

  Ak ho chcete odstrániť, otvorte „Môj hlas“ a stlačte „Odstrániť hlas“. Hlas sa ihneď prestane používať. Úplné odstránenie môže chvíľu trvať.

• Čo sa stane s mojou nahrávkou?

  Naši poskytovatelia syntézy hlasu (USA) dostanú nahrávku a vytvoria kópiu vášho hlasu. Nahrávku aj kópiu uchovávame, kým neodstránite hlas, najdlhšie však 1 rok po vašom poslednom použití Grasp.

  Podrobnosti nájdete v dokumente Zásady ochrany súkromia.

Chaty a hlasové správy

• Ako si prečítam správu vo svojom jazyku?

  „Automaticky prekladať chaty“ je predvolene zapnuté. Každý chat má vlastný prepínač.

  „Zobraziť originál“ vráti pôvodný text.

• Ako fungujú hlasové správy?

  Podržte tlačidlo mikrofónu a hovorte najviac 60 sekúnd.

  Poslucháč si prehrá vašu nahrávku a môže stlačiť „Preložiť“, aby si ju prečítal vo svojom jazyku.

• Môžem správu upraviť alebo odstrániť?

  Vlastné textové správy môžete upraviť. Ktorúkoľvek správu môžete odstrániť u seba a vlastné správy u všetkých.

• Sú správy šifrované medzi koncovými zariadeniami?

  Nie. Správy a hovory sú chránené pri prenose, ale preklad musí obsah spracovať.

  Správy sa ukladajú na našich serveroch, aby ste ich mohli čítať na svojich ďalších zariadeniach.

Plány a minúty

• Aké plány existujú?

  Plán Zadarmo má 15 minút prekladu, raz na účet. Grasp Lite ich má 100 mesačne za 4,99 USD a Grasp Plus 300 za 9,99 USD.

  Platené plány nie sú dostupné všade. Tam, kde sú, si ich predplatíte v Nastaveniach v časti „Minúty prekladu“. Pozrite si Cenník a Podmienky.

• Kde uvidím svoje minúty?

  V Nastaveniach otvorte „Minúty prekladu“. Ak tam položka nie je, limit minút sa na váš účet nevzťahuje.

• Čo míňa minúty?

  Hovorený preklad: v hovoroch a v prekladači, keď hovoríte.

  Preklad textu nemíňa nič. Ani hovor, v ktorom obaja používajú rovnaký jazyk.

  Hlasové správy nemíňajú nič: prekladajú sa ako text.

• Kedy sa minúty obnovia?

  Bezplatné minúty sa dávajú raz a neobnovujú sa. Minúty Lite a Plus sa obnovujú v deň fakturácie.

  Nevyužité minúty Lite a Plus sa neprenášajú. Môžete si kúpiť balík 100 minút: čerpajú sa po minútach z plánu alebo bezplatných minútach a platia 12 mesiacov.

• Čo sa stane, keď sa minúty minú?

  Každý míňa minúty len na preklad, ktorý sám počuje. Ak sa vám minú, preklad toho, čo počujete vy, sa zastaví a minúty druhého sa za vás nikdy nemíňajú.

  Keď sú obaja na nule, preklad sa pozastaví a hovor pokračuje. Prepnite na „Originál“, aby ste sa počuli.

  Kým niektorý z vás opäť nebude mať minúty, nový hovor sa buď nezačne, alebo sa spojí bez prekladu. Chaty fungujú ďalej.

• Ako zruším predplatné?

  V Nastaveniach otvorte „Minúty prekladu“ a kedykoľvek stlačte „Zrušiť predplatné“. Plán zostáva do konca zaplateného obdobia, potom sa účet vráti k zvyšku svojich 15 bezplatných minút.

  Kupujúci v EÚ, EHP a Spojenom kráľovstve vidia 14 dní po platbe aj „Odstúpiť od zmluvy“.

• Ako funguje platba?

  Na výpise z karty uvidíte LINK.COM* GRASP.FM. Predajcom pri platbe je Link, platobná služba Stripe. Potvrdenia chodia od Link.

  Zrušiť môžete kedykoľvek: v Nastaveniach otvorte „Minúty prekladu“ a stlačte „Zrušiť predplatné“. Plán platí do konca zaplateného obdobia.

  Prechod z Lite na Plus prebehne hneď a doplatíte rozdiel. Prechod z Plus na Lite začne od ďalšieho obdobia. Vrátenie peňazí sa riadi Podmienkami.

Účet a súkromie

• Kto ma môže nájsť, napísať mi a zavolať mi?

  V Nastaveniach otvorte „Súkromie“ a pre správy, hovory a fotky vyberte „Každý“, „Priatelia“ alebo „Nikto“.

  „Zobrazovať ma vo vyhľadávaní“ je vypnuté, kým si ho nezapnete. Presné @username, odkaz na váš profil alebo váš QR kód váš profil otvoria aj tak.

• Ako niekoho zablokujem alebo nahlásim?

  Ak chcete niekoho nahlásiť, použite „Nahlásiť“ pri profile, správe, fotke alebo hovore. Stav hlásenia nájdete v Nastaveniach, „Účet“, „Vaše hlásenia“.

  Nahláste skôr, než zablokujete. Ak chcete niekoho zablokovať, otvorte jeho profil alebo chat. Nemôže vám písať ani volať a nedozvie sa o tom. Po zablokovaní vám ho aplikácia už nedovolí nahlásiť.

• Ako nahlásim intímnu snímku zdieľanú bez súhlasu?

  Použite „Nahlásiť“ pri fotke, správe alebo profile a vyberte „Nezákonný obsah“, alebo napíšte na support@grasp.fm. Účet nepotrebujete. Samotnú snímku neposielajte.

  Odstránime ju do 48 hodín od platnej žiadosti. Podrobnosti nájdete v dokumente Pravidlá komunity.

• Ako si stiahnem svoje údaje?

  V Nastaveniach otvorte „Účet“ a vyberte „Stiahnuť vaše údaje“, potom potvrďte heslom alebo prístupovým kľúčom.

  Dostanete súbor s profilom, správami, ktoré ste odoslali, hovormi a nastaveniami. Fotky a nahrávky sa sťahujú osobitne. Správy, ktoré vám poslali iní ľudia, v súbore nie sú.

• Ako odstránim svoj účet?

  V Nastaveniach otvorte „Účet“ a vyberte „Odstrániť účet“. Vyberiete si, či správy, ktoré ste odoslali, zostanú ľuďom, ktorým ste písali, alebo sa odstránia u všetkých.

  Váš profil, fotky, hlas, priatelia a spôsoby prihlásenia sa odstránia natrvalo. Odstraňovanie prebieha v krokoch a môže trvať dlhšie. Vaše meno v záznamoch o minulých hovoroch môže zostať, kým platnosť týchto záznamov nevyprší.

  Ďalšia obrazovka ukáže každý krok a referenčný kód. Ak sa na odstránenie budete chcieť neskôr spýtať, pošlite referenčný kód na support@grasp.fm.

• Ako sa odhlásim na iných zariadeniach?

  V Nastaveniach otvorte „Zariadenia“ a uvidíte svoje prihlásenia. Môžete odhlásiť jedno zariadenie, všetky ostatné zariadenia alebo všetky zariadenia.

• Ak je niekto v nebezpečenstve

  Ak je niekto práve teraz v nebezpečenstve, volajte miestne tiesňové číslo. Grasp nemôže volať na tiesňové čísla.

  Ak vy alebo niekto, koho poznáte, myslí na samovraždu alebo sebapoškodzovanie, nájdite bezplatnú linku pomoci vo svojej krajine na findahelpline.com.

  Potom nahláste profil alebo správu, aby sme mohli zasiahnuť.

Keď niečo nefunguje

• Mikrofón nefunguje

  Ak ste mikrofón zablokovali, stlačte ikonu vedľa adresy, otvorte „Mikrofón“, vyberte „Povoliť“ a skúste to znova.

  Ak sa nenašiel žiadny mikrofón, pripojte ho a obnovte stránku.

• Nepamätám si heslo

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Aplikácia hlási, že prekladač je offline alebo že sú všetky linky obsadené

  Počas beta verzie je počet hovorov s prekladom, ktoré môžu prebiehať súčasne, obmedzený. Skúste to znova o niekoľko minút.

• Pri správe sa zobrazuje „Preklad nedostupný“

  Preklad textu môže byť dočasne nedostupný. Pôvodná správa sa nezmenila. Skúste to neskôr.

  Rovnaká prestávka sa môže týkať hlasových správ a písaného textu v prekladači. Hovory sa prekladajú osobitne.

• Preklad bol nesprávny

  Preklad AI robí chyby. Keď na tom záleží, skontrolujte originál. Chybu označíte cez „Spätná väzba k prekladu“ pri správe.

  Jazyková dvojica označená v hovore ako beta je menej otestovaná.

• Ako nahlásim technický problém?

  V Nastaveniach otvorte „Pomoc“ a vyberte „Nahlásiť problém“. Dostanete referenčné číslo. Neprikladá sa žiadny text správ ani zvuk.

• Neprichádzajú hovory ani upozornenia

  Na iPhone si pridajte Grasp na plochu (ako), otvárajte ho odtiaľ a povoľte upozornenia.

  Na Androide povoľte upozornenia, keď o ne Grasp požiada, alebo v nastaveniach stránky v prehliadači.

  Odkaz otvorený v inej aplikácii beží v jej vlastnom prehliadači, kam hovory neprichádzajú: otvorte Grasp v Safari alebo Chrome. Upozornenia môžu zdržať aj režimy sústredenia a šetrič batérie.

Nenašli ste odpoveď?

Napíšte na support@grasp.fm.