Cu ce te putem ajuta?

Cum obții acces

• Cum obțin un cont?

  Grasp este în beta închisă, pentru persoane de cel puțin 18 ani. Un cont nou are nevoie de un link de invitație sau de un cod de invitație.

• Nu am invitație. Ce fac?

  Deschide Cere acces și lasă adresa ta de e-mail. Invitațiile se trimit prin e-mail și nu există o dată stabilită.

• Unde introduc codul de invitație?

  Deschide linkul din invitație sau introdu codul pe pagina de invitație.

  Dacă Grasp nu mai are locuri, pagina te anunță și îți propune lista. Invitația nu se consumă, dar poate totuși să expire.

• Cum îmi elimin adresa de e-mail de pe listă?

  Deschide Cere acces în browserul din care te-ai înscris și apasă „Elimină adresa mea” sau folosește linkul de eliminare din e-mailul cu invitația. Dacă nu poți face niciuna dintre acestea, scrie la support@grasp.fm.

  Adresa este folosită doar pentru a trimite invitația. Este ștearsă de pe listă la aproximativ 30 de zile după ce îți creezi un cont sau îți retragi cererea.

• Trebuie să instalez ceva?

  Nu. Grasp funcționează în browser, pe telefon sau pe computer. Folosește o versiune actuală de Safari sau Chrome.

Apeluri

• Pe cine pot suna?

  O singură persoană o dată, doar voce.

  Sună dintr-o conversație cu un prieten sau cu o persoană care ți-a scris. Setarea ei „Cine mă poate apela” din „Confidențialitate” trebuie să permită acest lucru.

• Cum funcționează traducerea într-un apel?

  Fiecare persoană alege limba în care vorbește și limba în care aude, înainte de apel sau în timpul lui.

  Traducerea este rostită de o voce AI, frază cu frază, cu o scurtă întârziere.

• Pot auzi vocea originală?

  Da. Treci oricând la „Original”.

  Poți porni și subtitrările. Ele nu se păstrează după apel.

• Cât poate dura un apel?

  Până la 60 de minute. Un avertisment apare când mai rămân 5 minute. După ce apelul se încheie, poți suna din nou.

• Sunt înregistrate apelurile?

  Nu. Sunetul apelului este procesat în timp real pentru traducere și nu este înregistrat.

  Istoricul apelurilor păstrează cele două persoane, ora, durata și limbile. Detalii găsești în Politica de confidențialitate.

• Pot folosi Grasp pentru apeluri de urgență?

  Nu. Grasp nu poate apela numere de urgență, iar traducerea AI poate greși.

Voce

• Am nevoie de propria voce?

  Nu. Fără ea, traducerea folosește o voce AI standard. Ca să alegi una, deschide „Voce și traducere” în Setări, apoi „Vocea mea”, apoi „Folosește o voce gata creată”.

• Cum îmi creez vocea?

  În Setări, deschide „Voce și traducere”, apoi „Vocea mea”. Confirmă că vocea este a ta și citește câteva texte scurte de pe ecran. Durează aproximativ un minut.

  Înregistrează într-un loc liniștit, cu microfonul încorporat, fără căști.

• Cine îmi aude vocea?

  Persoana cu care ești în apel aude traducerea cu vocea ta. În traducător, traducerea se redă pe dispozitivul tău, unde o pot auzi cei din jur. Un mesaj vocal creat cu traducătorul poate fi redirecționat, marcat ca AI.

  Traducerile mesajelor vocale apar ca text, niciodată cu vocea ta. Nimeni altcineva nu îți poate alege vocea și ea nu este folosită niciodată pentru reclame sau pentru antrenarea AI. Dacă este temporar indisponibilă într-un apel, se folosește o voce standard.

• Cum o dezactivez sau o șterg?

  Ca să o dezactivezi, deschide „Voce și traducere” în Setări și activează „Voce standard în locul vocii mele”.

  Ca să o ștergi, deschide „Vocea mea” și apasă „Șterge vocea”. Vocea încetează imediat să fie folosită. Eliminarea completă poate dura un timp.

• Ce se întâmplă cu înregistrarea mea?

  Furnizorii noștri de sinteză vocală (SUA) primesc înregistrarea și creează o copie a vocii tale. Păstrăm înregistrarea și copia până când îți ștergi vocea, dar cel mult 1 an după ultima ta utilizare a Grasp.

  Detalii găsești în Politica de confidențialitate.

Conversații și mesaje vocale

• Cum citesc un mesaj în limba mea?

  „Traducerea automată a chat-urilor” este activată în mod implicit. Fiecare conversație are propriul comutator.

  „Arată originalul” readuce textul original.

• Cum funcționează mesajele vocale?

  Ține apăsat butonul microfonului și vorbește până la 60 de secunde.

  Ascultătorul redă înregistrarea ta și poate apăsa „Traducere” ca să o citească în limba sa.

• Pot edita sau șterge un mesaj?

  Poți edita propriile mesaje text. Poți șterge orice mesaj pentru tine și propriile mesaje pentru toată lumea.

• Sunt mesajele criptate de la un capăt la altul?

  Nu. Mesajele și apelurile sunt protejate în tranzit, dar traducerea trebuie să proceseze conținutul.

  Mesajele sunt stocate pe serverele noastre, ca să le poți citi pe celelalte dispozitive ale tale.

Planuri și minute

• Ce planuri există?

  Planul Gratuit are 15 minute traduse, o singură dată pe cont. Grasp Lite are 100 pe lună, pentru 4,99 USD, iar Grasp Plus 300, pentru 9,99 USD.

  Planurile plătite nu sunt oferite peste tot. Acolo unde sunt, te abonezi în Setări, la „Minute de traducere”. Vezi Preț și Condiții.

• Unde îmi văd minutele?

  În Setări, deschide „Minute de traducere”. Dacă opțiunea nu apare, limita de minute nu se aplică contului tău.

• Ce consumă minute?

  Traducerea vorbită: în apeluri și în traducător, atunci când vorbești.

  Traducerea textului nu consumă minute. Nici apelul în care ambele persoane folosesc aceeași limbă.

  Mesajele vocale nu consumă minute: sunt traduse ca text.

• Când se resetează minutele?

  Minutele gratuite se acordă o singură dată și nu se resetează. Minutele Lite și Plus se resetează la data facturării.

  Minutele Lite și Plus nefolosite nu se reportează. Poți cumpăra un pachet de 100 de minute: se folosesc după minutele planului tău sau cele gratuite și sunt valabile 12 luni.

• Ce se întâmplă când se termină minutele?

  Fiecare persoană consumă minute doar pentru traducerea pe care o aude. Dacă rămâi fără minute, traducerea a ceea ce auzi tu se oprește, iar minutele celeilalte persoane nu sunt folosite niciodată pentru tine.

  Când amândouă ajung la zero, traducerea se întrerupe, iar apelul continuă. Treceți la „Original” ca să vă auziți.

  Până când unul dintre voi are din nou minute, un apel nou fie nu pornește, fie se conectează fără traducere. Conversațiile funcționează în continuare.

• Cum anulez abonamentul?

  În Setări, deschide „Minute de traducere” și apasă oricând „Anulează abonamentul”. Planul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite, apoi contul revine la ce a rămas din cele 15 minute gratuite.

  Cumpărătorii din UE, SEE și Regatul Unit văd și „Retrage-te din contract” timp de 14 zile după plată.

• Cum funcționează plata?

  Pe extrasul cardului apare LINK.COM* GRASP.FM. Vânzătorul plății este Link, serviciul de plată al Stripe. Chitanțele vin de la Link.

  Poți anula oricând: în Setări, deschide „Minute de traducere” și apasă „Anulează abonamentul”. Planul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite.

  Trecerea de la Lite la Plus are loc imediat și plătești diferența. Trecerea de la Plus la Lite începe din perioada următoare. Rambursările urmează Termenii.

Cont și confidențialitate

• Cine mă poate găsi, cine îmi poate scrie și cine mă poate suna?

  În Setări, deschide „Confidențialitate” și alege „Toată lumea”, „Prieteni” sau „Nimeni” pentru mesaje, apeluri și fotografii.

  „Arată-mă în căutare” este dezactivată până când o activezi. Un @username exact, linkul profilului tău sau codul tău QR îți deschid în continuare profilul.

• Cum blochez sau raportez pe cineva?

  Ca să raportezi, folosește „Raportează” pe un profil, un mesaj, o fotografie sau un apel. Starea raportului se află în Setări, „Cont”, „Rapoartele tale”.

  Raportează înainte să blochezi. Ca să blochezi, deschide profilul persoanei sau conversația cu ea. Persoana nu îți mai poate scrie, nu te mai poate suna și nu este anunțată. După blocare, aplicația nu te mai lasă să o raportezi.

• Cum raportez o imagine intimă distribuită fără consimțământ?

  Folosește „Raportează” pe fotografie, mesaj sau profil și alege „Conținut ilegal” sau scrie la support@grasp.fm. Nu ai nevoie de cont. Nu trimite imaginea propriu-zisă.

  O eliminăm în cel mult 48 de ore de la o cerere validă. Detalii găsești în Regulile comunității.

• Cum îmi descarc datele?

  În Setări, deschide „Cont” și alege „Descarcă-ți datele”, apoi confirmă cu parola sau cu cheia de acces.

  Primești un fișier cu profilul tău, mesajele pe care le-ai trimis, apelurile și setările tale. Fotografiile și înregistrările se descarcă separat. Mesajele pe care ți le-au trimis alte persoane nu sunt în fișier.

• Cum îmi șterg contul?

  În Setări, deschide „Cont” și alege „Șterge contul”. Tu alegi dacă mesajele pe care le-ai trimis rămân la persoanele cărora le-ai scris sau sunt șterse pentru toată lumea.

  Profilul, fotografiile, vocea, prietenii și metodele tale de conectare sunt șterse definitiv. Ștergerea se face în etape și poate dura. Numele tău din evidențele apelurilor trecute poate rămâne până când aceste evidențe expiră.

  Ecranul următor arată fiecare etapă și un cod de referință. Ca să întrebi mai târziu despre ștergere, trimite codul de referință la support@grasp.fm.

• Cum mă deconectez de pe alte dispozitive?

  În Setări, deschide „Dispozitive” ca să vezi conectările tale. Poți deconecta un dispozitiv, toate celelalte dispozitive sau toate dispozitivele.

• Dacă cineva este în pericol

  Dacă cineva este în pericol chiar acum, sună la numărul local de urgență. Grasp nu poate apela numerele de urgență.

  Dacă tu sau cineva apropiat vă gândiți la sinucidere sau la autovătămare, găsește o linie de sprijin gratuită în țara ta pe findahelpline.com.

  Apoi raportează profilul sau mesajul, ca să putem lua măsuri.

Când ceva nu merge

• Microfonul nu funcționează

  Dacă ai blocat microfonul, apasă pictograma de lângă adresă, deschide „Microfon”, alege „Permite” și încearcă din nou.

  Dacă nu este găsit niciun microfon, conectează unul și reîncarcă pagina.

• Mi-am uitat parola

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Aplicația spune că traducătorul este offline sau că toate liniile sunt ocupate

  În perioada beta, numărul de apeluri traduse care pot avea loc în același timp este limitat. Încearcă din nou peste câteva minute.

• Un mesaj arată „Traducerea nu este disponibilă”

  Traducerea textului poate fi temporar indisponibilă. Mesajul original rămâne neschimbat. Încearcă din nou mai târziu.

  Aceeași pauză poate afecta mesajele vocale și textul scris în traducător. Apelurile sunt traduse separat.

• Traducerea a fost greșită

  Traducerea AI face greșeli. Verifică originalul atunci când contează. Ca să semnalezi o greșeală, folosește „Eroare de traducere” pe mesaj.

  O pereche de limbi marcată cu beta într-un apel este mai puțin testată.

• Cum raportez o problemă tehnică?

  În Setări, deschide „Ajutor” și alege „Raportează o problemă”. Primești un număr de referință. Nu se atașează niciun text de mesaj și niciun sunet.

• Apelurile și notificările nu sosesc

  Pe iPhone, adaugă Grasp pe ecranul principal (cum), deschide-l de acolo și permite notificările.

  Pe Android, permite notificările când Grasp le cere sau din setările site-ului din browser.

  Un link deschis în altă aplicație rulează în browserul acelei aplicații, unde apelurile nu sosesc: deschide Grasp în Safari sau Chrome. Modurile Concentrare și Economisirea bateriei pot și ele să întârzie notificările.

Nu ai găsit răspunsul?

Scrie la support@grasp.fm.