Como podemos ajudar?
Obter acesso
Como obtenho uma conta?
O Grasp está em versão beta fechada, para maiores de 18 anos. Uma conta nova precisa de um link ou código de convite.
Não tenho convite. O que faço?
Abra Pedir acesso e deixe o seu e-mail. Os convites são enviados por e-mail e não há data definida.
Onde introduzo um código de convite?
Abra o link do seu convite ou introduza o código na página de convite.
Se o Grasp estiver cheio, a página indica-o e propõe a lista. O convite não fica gasto, mas pode expirar na mesma.
Como removo o meu e-mail da lista?
Abra Pedir acesso no navegador em que se inscreveu e prima «Remover meu e-mail», ou use o link de remoção no e-mail do convite. Se não conseguir nenhuma das duas, escreva para support@grasp.fm.
O e-mail serve apenas para enviar o convite. É apagado da lista cerca de 30 dias depois de criar uma conta ou de remover o pedido.
Preciso de instalar alguma coisa?
Não. O Grasp funciona no navegador, no telemóvel ou no computador. Use uma versão atual do Safari ou do Chrome.
Chamadas
A quem posso ligar?
A uma pessoa de cada vez, apenas por voz.
Ligue a partir de uma conversa com um amigo ou com uma pessoa que lhe tenha escrito. A definição «Quem me pode ligar» dessa pessoa, em «Privacidade», tem de o permitir.
Como funciona a tradução numa chamada?
Cada pessoa escolhe a língua que fala e a língua que ouve, antes ou durante a chamada.
A tradução é dita numa voz de IA, frase a frase, com um pequeno atraso.
Posso ouvir a voz original?
Sim. Mude para «Original» a qualquer momento.
Também pode ativar as legendas. Não são guardadas depois da chamada.
Quanto tempo pode durar uma chamada?
Até 60 minutos. Aparece um aviso quando faltam 5 minutos. Quando a chamada termina, pode voltar a ligar.
As chamadas são gravadas?
Não. O áudio da chamada é processado em tempo real para a tradução e não é gravado.
O histórico de chamadas guarda as duas pessoas, a hora, a duração e as línguas. Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Posso usar o Grasp para chamadas de emergência?
Não. O Grasp não consegue ligar para números de emergência e a tradução por IA pode estar errada.
Voz
Preciso de ter a minha própria voz?
Não. Sem ela, a tradução usa uma voz de IA padrão. Para escolher uma, abra «Voz e tradução» nas Definições, depois «A minha voz» e depois «Usar uma voz predefinida».
Como crio a minha voz?
Nas Definições, abra «Voz e tradução» e depois «A minha voz». Confirme que a voz é sua e leia alguns textos curtos no ecrã. Demora cerca de um minuto.
Grave num local silencioso, com o microfone incorporado e sem auscultadores.
Quem ouve a minha voz?
A pessoa com quem está numa chamada ouve a tradução na sua voz. No tradutor, a tradução é reproduzida no seu dispositivo, onde as pessoas por perto a podem ouvir. Uma mensagem de voz que cria com o tradutor pode ser reencaminhada, marcada como IA.
As traduções de mensagens de voz são mostradas como texto, nunca na sua voz. Mais ninguém pode escolher a sua voz, e ela nunca é usada para anúncios nem para treinar IA. Se estiver temporariamente indisponível numa chamada, é usada uma voz padrão.
Como a desativo ou elimino?
Para a desativar, abra «Voz e tradução» nas Definições e ative «Voz padrão em vez da minha».
Para a eliminar, abra «A minha voz» e prima «Eliminar voz». A voz deixa de ser usada de imediato. A remoção completa pode demorar algum tempo.
O que acontece à minha gravação?
Os nossos fornecedores de síntese de voz (EUA) recebem a gravação e criam uma cópia da sua voz. Conservamos a gravação e a cópia até eliminar a sua voz, mas no máximo 1 ano após a sua última utilização do Grasp.
Os detalhes estão na Política de Privacidade.
Conversas e mensagens de voz
Como leio uma mensagem na minha língua?
«Traduzir conversas automaticamente» está ativado por predefinição. Cada conversa tem o seu próprio interruptor.
«Ver original» repõe o texto original.
Como funcionam as mensagens de voz?
Mantenha premido o botão do microfone e fale até 60 segundos.
Quem ouve reproduz a sua gravação e pode premir «Traduzir» para a ler na própria língua.
Posso editar ou eliminar uma mensagem?
Pode editar as suas próprias mensagens de texto. Pode eliminar qualquer mensagem para si e as suas próprias mensagens para todos.
As mensagens têm encriptação ponto a ponto?
Não. As mensagens e as chamadas são protegidas em trânsito, mas a tradução precisa de processar o conteúdo.
As mensagens ficam guardadas nos nossos servidores, para que as possa ler nos seus outros dispositivos.
Planos e minutos
Que planos existem?
O plano Grátis tem 15 minutos de tradução, uma única vez por conta. O Grasp Lite tem 100 por mês por 4,99 dólares americanos, e o Grasp Plus 300 por 9,99 dólares americanos.
Os planos pagos não estão disponíveis em todo o lado. Onde estão, a subscrição faz-se nas Definições, em «Minutos de tradução». Consulte Preço e os Termos.
Onde vejo os meus minutos?
Nas Definições, abra «Minutos de tradução». Se esse item não aparecer, o limite de minutos não se aplica à sua conta.
O que gasta minutos?
A tradução falada: em chamadas e no tradutor, quando fala.
A tradução de texto não gasta nenhum. Uma chamada em que as duas pessoas usam a mesma língua também não.
As mensagens de voz não gastam nenhum: são traduzidas como texto.
Quando são repostos os minutos?
Os minutos gratuitos são dados uma única vez e não são repostos. Os minutos do Lite e do Plus são repostos na data de faturação.
Os minutos do Lite e do Plus não usados não transitam. Pode comprar um pacote de 100 minutos: são usados depois dos minutos do seu plano ou dos gratuitos e são válidos durante 12 meses.
O que acontece quando os minutos acabam?
Cada pessoa gasta minutos apenas com a tradução que ouve. Se ficar sem minutos, a tradução do que ouve para, e os minutos da outra pessoa nunca são usados por si.
Quando ambas estão a zero, a tradução fica em pausa e a chamada continua. Mudem para «Original» para se ouvirem.
Até uma das duas pessoas voltar a ter minutos, uma nova chamada não começa ou liga-se sem tradução. As conversas continuam a funcionar.
Como cancelo a subscrição?
Nas Definições, abra «Minutos de tradução» e prima «Cancelar subscrição» em qualquer altura. O plano mantém-se até ao fim do período pago e depois a conta volta ao que resta dos seus 15 minutos gratuitos.
Os compradores na UE, no EEE e no Reino Unido veem também «Exercer a livre resolução» durante 14 dias após o pagamento.
Como funciona o pagamento?
No extrato do cartão aparece LINK.COM* GRASP.FM. O vendedor do pagamento é a Link, o serviço de pagamentos da Stripe. Os recibos chegam da Link.
Pode cancelar a qualquer momento: nas Definições, abra «Minutos de tradução» e prima «Cancelar subscrição». O plano mantém-se até ao fim do período pago.
A mudança de Lite para Plus é imediata e paga a diferença. A mudança de Plus para Lite começa no período seguinte. Os reembolsos seguem os Termos.
Conta e privacidade
Quem me pode encontrar, enviar mensagens e ligar?
Nas Definições, abra «Privacidade» e escolha «Todos», «Amigos» ou «Ninguém» para mensagens, chamadas e fotografias.
«Mostrar-me na pesquisa» está desativado até o ativar. Um @username exato, o link do seu perfil ou o seu código QR continuam a abrir o seu perfil.
Como bloqueio ou denuncio alguém?
Para denunciar, use «Denunciar» num perfil, numa mensagem, numa fotografia ou numa chamada. O estado da denúncia está em Definições, «Conta», «As suas denúncias».
Denuncie antes de bloquear. Para bloquear, abra o perfil da pessoa ou a conversa com ela. A pessoa deixa de lhe poder enviar mensagens ou ligar e não é avisada. Depois de um bloqueio, a aplicação já não permite denunciá-la.
Como denuncio uma imagem íntima partilhada sem consentimento?
Use «Denunciar» na fotografia, na mensagem ou no perfil e escolha «Conteúdo ilegal», ou escreva para support@grasp.fm. Não precisa de ter conta. Não envie a própria imagem.
Removemo-la no prazo de 48 horas após um pedido válido. Os detalhes estão nas Diretrizes da comunidade.
Como transfiro os meus dados?
Nas Definições, abra «Conta» e escolha «Transferir os seus dados». Depois confirme com a sua palavra-passe ou chave de acesso.
Recebe um ficheiro com o seu perfil, as mensagens que enviou, as suas chamadas e as suas definições. As suas fotografias e gravações são transferidas à parte. As mensagens que outras pessoas lhe enviaram não estão no ficheiro.
Como elimino a minha conta?
Nas Definições, abra «Conta» e escolha «Eliminar conta». Escolhe se as mensagens que enviou ficam com as pessoas a quem escreveu ou são eliminadas para todos.
O seu perfil, fotografias, voz, amigos e formas de iniciar sessão são eliminados definitivamente. A eliminação decorre por etapas e pode demorar. O seu nome em registos de chamadas anteriores pode manter-se até esses registos expirarem.
O ecrã seguinte mostra cada etapa e uma referência. Para perguntar mais tarde pela eliminação, envie a referência para support@grasp.fm.
Como termino sessão noutros dispositivos?
Nas Definições, abra «Dispositivos» para ver os seus inícios de sessão. Pode terminar sessão num dispositivo, em todos os outros dispositivos ou em todo o lado.
Se alguém estiver em perigo
Se alguém estiver em perigo neste momento, ligue para o número de emergência local. O Grasp não consegue ligar para números de emergência.
Se você ou alguém que conhece está a pensar em suicídio ou em fazer mal a si próprio, encontre uma linha de apoio gratuita no seu país em findahelpline.com.
Depois, denuncie o perfil ou a mensagem para que possamos agir.
Quando algo não funciona
O microfone não funciona
Se bloqueou o microfone, prima o ícone junto ao endereço, abra «Microfone», escolha «Permitir» e tente novamente.
Se não for encontrado nenhum microfone, ligue um e atualize a página.
Esqueci-me da palavra-passe
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
A aplicação diz que o tradutor está offline ou que todas as linhas estão ocupadas
Durante a versão beta, o número de chamadas traduzidas que podem decorrer ao mesmo tempo é limitado. Tente novamente dentro de alguns minutos.
Uma mensagem mostra «Tradução indisponível»
A tradução de texto pode ficar temporariamente indisponível. A mensagem original não é alterada. Tente novamente mais tarde.
A mesma interrupção pode afetar as mensagens de voz e o texto escrito no tradutor. As chamadas são traduzidas à parte.
A tradução estava errada
A tradução por IA comete erros. Verifique o original quando for importante. Para assinalar um erro, use «Erro de tradução» na mensagem.
Um par de línguas marcado como beta numa chamada está menos testado.
Como comunico um problema técnico?
Nas Definições, abra «Ajuda» e escolha «Comunicar um problema». Recebe um número de referência. Não é anexado nenhum texto de mensagens nem áudio.
As chamadas e as notificações não chegam
No iPhone, adicione o Grasp ao ecrã principal (como), abra-o a partir daí e permita as notificações.
No Android, permita as notificações quando o Grasp pedir, ou nas definições do site no navegador.
Um link aberto dentro de outra aplicação abre no navegador dessa aplicação, onde as chamadas não chegam: abra o Grasp no Safari ou no Chrome. Os modos de foco e a poupança de bateria também podem reter as notificações.
Não encontrou resposta?
Escreva para support@grasp.fm.