Jak możemy pomóc?

Uzyskiwanie dostępu

• Jak założyć konto?

  Grasp jest w fazie zamkniętych testów beta i jest przeznaczony dla osób, które ukończyły 18 lat. Do założenia konta potrzebny jest link lub kod zaproszenia.

• Nie mam zaproszenia. Co zrobić?

  Otwórz Poproś o dostęp i zostaw swój e-mail. Zaproszenia wysyłamy e-mailem, bez ustalonego terminu.

• Gdzie wpisać kod zaproszenia?

  Otwórz link z zaproszenia albo wpisz kod na stronie zaproszenia.

  Jeśli Grasp jest pełny, strona o tym informuje i proponuje listę. Zaproszenie nie zostaje wykorzystane, ale nadal może wygasnąć.

• Jak usunąć mój e-mail z listy?

  Otwórz Poproś o dostęp w przeglądarce użytej przy zapisie na listę i naciśnij „Usuń mój e-mail” albo skorzystaj z linku do usunięcia w e-mailu z zaproszeniem. Jeśli żadna z tych dróg nie jest możliwa, napisz na support@grasp.fm.

  E-mail służy wyłącznie do wysłania zaproszenia. Jest usuwany z listy po około 30 dniach od założenia konta lub usunięcia prośby.

• Czy muszę coś instalować?

  Nie. Grasp działa w przeglądarce na telefonie lub komputerze. Używaj aktualnej wersji Safari lub Chrome.

Połączenia

• Do kogo mogę zadzwonić?

  Do jednej osoby naraz, tylko głosowo.

  Zadzwoń z czatu ze znajomym albo z osobą, która do Ciebie napisała. Jej ustawienie „Kto może do mnie dzwonić” w sekcji „Prywatność” musi na to pozwalać.

• Jak działa tłumaczenie w połączeniu?

  Każda osoba wybiera język, w którym mówi, i język, w którym słucha, przed połączeniem lub w jego trakcie.

  Tłumaczenie jest wypowiadane głosem AI, fraza po frazie, z krótkim opóźnieniem.

• Czy mogę usłyszeć oryginalny głos?

  Tak. W każdej chwili przełącz na „Oryginał”.

  Możesz też włączyć napisy. Nie są zapisywane po połączeniu.

• Jak długo może trwać połączenie?

  Do 60 minut. Gdy zostanie 5 minut, pojawi się ostrzeżenie. Po zakończeniu możesz zadzwonić ponownie.

• Czy połączenia są nagrywane?

  Nie. Dźwięk połączenia jest przetwarzany na żywo na potrzeby tłumaczenia i nie jest nagrywany.

  Historia połączeń zawiera dwie osoby, czas, długość i języki. Szczegóły znajdziesz w dokumencie Polityka prywatności.

• Czy mogę używać Grasp do połączeń alarmowych?

  Nie. Grasp nie może dzwonić na numery alarmowe, a tłumaczenie AI może być błędne.

Głos

• Czy potrzebuję własnego głosu?

  Nie. Bez niego tłumaczenie używa standardowego głosu AI. Aby go wybrać, otwórz w Ustawieniach „Głos i tłumaczenie”, potem „Mój głos”, a następnie „Użyj gotowego głosu”.

• Jak utworzyć mój głos?

  W Ustawieniach otwórz „Głos i tłumaczenie”, a potem „Mój głos”. Potwierdź, że głos należy do Ciebie, i przeczytaj kilka krótkich tekstów z ekranu. Zajmuje to około minuty.

  Nagrywaj w cichym miejscu, wbudowanym mikrofonem, bez słuchawek.

• Kto słyszy mój głos?

  Osoba, z którą rozmawiasz, słyszy tłumaczenie Twoim głosem. W tłumaczu jest ono odtwarzane na Twoim urządzeniu, więc mogą je usłyszeć osoby w pobliżu. Wiadomość głosową utworzoną za pomocą tłumacza można przekazać dalej z oznaczeniem AI.

  Tłumaczenia wiadomości głosowych są wyświetlane jako tekst, nigdy Twoim głosem. Nikt inny nie może wybrać Twojego głosu i nigdy nie jest on używany do reklam ani do trenowania AI. Jeśli podczas połączenia jest chwilowo niedostępny, używany jest głos standardowy.

• Jak go wyłączyć lub usunąć?

  Aby go wyłączyć, otwórz w Ustawieniach „Głos i tłumaczenie” i włącz „Standardowy głos zamiast mojego”.

  Aby go usunąć, otwórz „Mój głos” i naciśnij „Usuń głos”. Głos od razu przestaje być używany. Pełne usunięcie może chwilę potrwać.

• Co dzieje się z moim nagraniem?

  Nasi dostawcy syntezy mowy (USA) otrzymują nagranie i tworzą kopię Twojego głosu. Nagranie i kopię przechowujemy do usunięcia głosu, ale nie dłużej niż 1 rok od Twojego ostatniego użycia Grasp.

  Szczegóły znajdziesz w dokumencie Polityka prywatności.

Czaty i wiadomości głosowe

• Jak przeczytać wiadomość w moim języku?

  „Automatyczne tłumaczenie czatów” jest domyślnie włączone. Każdy czat ma własny przełącznik.

  „Pokaż oryginał” przywraca oryginalny tekst.

• Jak działają wiadomości głosowe?

  Przytrzymaj przycisk mikrofonu i mów do 60 sekund.

  Odbiorca odtwarza Twoje nagranie i może nacisnąć „Przetłumacz”, aby przeczytać je w swoim języku.

• Czy mogę edytować lub usunąć wiadomość?

  Możesz edytować własne wiadomości tekstowe. Każdą wiadomość możesz usunąć u siebie, a własne wiadomości u wszystkich.

• Czy wiadomości są szyfrowane end-to-end?

  Nie. Wiadomości i połączenia są chronione podczas przesyłania, ale tłumaczenie wymaga przetworzenia treści.

  Wiadomości są przechowywane na naszych serwerach, dzięki czemu możesz je czytać na innych swoich urządzeniach.

Plany i minuty

• Jakie są plany?

  Plan bezpłatny ma 15 minut tłumaczenia, jeden raz na konto. Grasp Lite ma 100 miesięcznie za 4,99 USD, a Grasp Plus 300 za 9,99 USD.

  Płatne plany nie są dostępne wszędzie. Tam, gdzie są, subskrypcję wykupisz w Ustawieniach w sekcji „Minuty tłumaczenia”. Zobacz Ceny i Regulamin.

• Gdzie zobaczę swoje minuty?

  W Ustawieniach otwórz „Minuty tłumaczenia”. Jeśli tej pozycji nie ma, limit minut nie dotyczy Twojego konta.

• Co zużywa minuty?

  Tłumaczenie mówione: w połączeniach i w tłumaczu, gdy mówisz.

  Tłumaczenie tekstu nie zużywa minut. Nie zużywa ich też połączenie, w którym obie osoby używają tego samego języka.

  Wiadomości głosowe nie zużywają minut: są tłumaczone jako tekst.

• Kiedy minuty się odnawiają?

  Bezpłatne minuty dostaje się raz i nie odnawiają się. Minuty Lite i Plus odnawiają się w dniu rozliczenia.

  Niewykorzystane minuty Lite i Plus nie przechodzą na kolejny okres. Możesz kupić pakiet 100 minut: są zużywane po minutach z planu lub bezpłatnych i ważne przez 12 miesięcy.

• Co się dzieje, gdy minuty się skończą?

  Każda osoba zużywa minuty tylko na tłumaczenie, które sama słyszy. Jeśli Twoje minuty się skończą, tłumaczenie tego, co słyszysz, zostaje zatrzymane, a minuty drugiej osoby nigdy nie są zużywane za Ciebie.

  Gdy obie osoby mają zero, tłumaczenie zostaje wstrzymane, a połączenie trwa dalej. Przełączcie na „Oryginał”, aby się słyszeć.

  Dopóki któreś z Was znów nie będzie miało minut, nowe połączenie albo się nie rozpocznie, albo połączy się bez tłumaczenia. Czaty działają dalej.

• Jak anulować subskrypcję?

  W Ustawieniach otwórz „Minuty tłumaczenia” i w dowolnej chwili naciśnij „Anuluj subskrypcję”. Plan działa do końca opłaconego okresu, potem konto wraca do tego, co zostało z jego 15 bezpłatnych minut.

  Kupujący z UE, EOG i Wielkiej Brytanii przez 14 dni od płatności widzą też „Odstąp od umowy”.

• Jak działają płatności?

  Na wyciągu z karty widnieje LINK.COM* GRASP.FM. Sprzedawcą w tej płatności jest Link, usługa płatnicza Stripe. Potwierdzenia przychodzą od Link.

  Możesz anulować w każdej chwili: w Ustawieniach otwórz „Minuty tłumaczenia” i naciśnij „Anuluj subskrypcję”. Plan działa do końca opłaconego okresu.

  Przejście z Lite na Plus następuje od razu, a Ty dopłacasz różnicę. Przejście z Plus na Lite zaczyna się od następnego okresu. Zwroty reguluje Regulamin.

Konto i prywatność

• Kto może mnie znaleźć, pisać do mnie i dzwonić?

  W Ustawieniach otwórz „Prywatność” i wybierz „Wszyscy”, „Znajomi” lub „Nikt” dla wiadomości, połączeń i zdjęć.

  „Pokazuj mnie w wyszukiwaniu” jest wyłączone, dopóki go nie włączysz. Dokładna nazwa @username, link do Twojego profilu lub Twój kod QR nadal otwierają Twój profil.

• Jak kogoś zablokować lub zgłosić?

  Aby zgłosić, użyj „Zgłoś” w profilu, przy wiadomości, zdjęciu lub połączeniu. Status zgłoszenia znajdziesz w Ustawieniach: „Konto”, „Twoje zgłoszenia”.

  Zgłoś, zanim zablokujesz. Aby zablokować, otwórz profil tej osoby lub czat z nią. Nie może ona do Ciebie pisać ani dzwonić i nie dostaje o tym informacji. Po zablokowaniu aplikacja nie pozwala już jej zgłosić.

• Jak zgłosić intymne zdjęcie udostępnione bez zgody?

  Użyj „Zgłoś” przy zdjęciu, wiadomości lub w profilu i wybierz „Nielegalne treści” albo napisz na support@grasp.fm. Nie potrzebujesz konta. Nie wysyłaj samego zdjęcia.

  Usuwamy je w ciągu 48 godzin od prawidłowego zgłoszenia. Szczegóły znajdziesz w dokumencie Zasady społeczności.

• Jak pobrać moje dane?

  W Ustawieniach otwórz „Konto” i wybierz „Pobierz swoje dane”, a potem potwierdź hasłem lub kluczem dostępu.

  Otrzymasz plik z profilem, wysłanymi przez Ciebie wiadomościami, połączeniami i ustawieniami. Zdjęcia i nagrania pobiera się osobno. Wiadomości, które wysłały do Ciebie inne osoby, nie są częścią pliku.

• Jak usunąć konto?

  W Ustawieniach otwórz „Konto” i wybierz „Usuń konto”. Ty decydujesz, czy wysłane przez Ciebie wiadomości zostaną u ich odbiorców, czy zostaną usunięte u wszystkich.

  Twój profil, zdjęcia, głos, znajomi i metody logowania są usuwane na stałe. Usuwanie przebiega etapami i może potrwać. Twoje imię w dawnych zapisach połączeń może pozostać do czasu wygaśnięcia tych zapisów.

  Następny ekran pokazuje każdy etap i numer referencyjny. Aby później zapytać o usunięcie, wyślij ten numer na support@grasp.fm.

• Jak wylogować się na innych urządzeniach?

  W Ustawieniach otwórz „Urządzenia”, aby zobaczyć swoje logowania. Możesz wylogować jedno urządzenie, wszystkie pozostałe albo wszystkie.

• Jeśli ktoś jest w niebezpieczeństwie

  Jeśli ktoś jest teraz w niebezpieczeństwie, zadzwoń pod lokalny numer alarmowy. Grasp nie może dzwonić na numery alarmowe.

  Jeśli Ty lub ktoś, kogo znasz, myśli o samobójstwie lub samookaleczeniu, znajdź bezpłatny telefon zaufania w swoim kraju na findahelpline.com.

  Potem zgłoś profil lub wiadomość, abyśmy mogli zareagować.

Gdy coś nie działa

• Mikrofon nie działa

  Jeśli mikrofon został zablokowany, naciśnij ikonę obok adresu, otwórz „Mikrofon”, wybierz „Zezwól” i spróbuj ponownie.

  Jeśli nie znaleziono mikrofonu, podłącz go i odśwież stronę.

• Nie pamiętam hasła

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Aplikacja informuje, że tłumacz jest offline albo wszystkie linie są zajęte

  W czasie testów beta liczba tłumaczonych połączeń, które mogą trwać jednocześnie, jest ograniczona. Spróbuj ponownie za kilka minut.

• Przy wiadomości widać „Tłumaczenie niedostępne”

  Tłumaczenie tekstu może być chwilowo niedostępne. Oryginalna wiadomość pozostaje bez zmian. Spróbuj ponownie później.

  Ta sama przerwa może dotyczyć wiadomości głosowych i tekstu wpisywanego w tłumaczu. Połączenia są tłumaczone osobno.

• Tłumaczenie było błędne

  Tłumaczenie AI popełnia błędy. Gdy to ważne, sprawdź oryginał. Aby zgłosić błąd, użyj „Błąd tłumaczenia” przy wiadomości.

  Para języków oznaczona w połączeniu jako beta jest słabiej przetestowana.

• Jak zgłosić problem techniczny?

  W Ustawieniach otwórz „Pomoc” i wybierz „Zgłoś problem”. Otrzymasz numer referencyjny. Nie dołączamy treści wiadomości ani dźwięku.

• Nie docierają połączenia i powiadomienia

  Na iPhonie dodaj Grasp do ekranu początkowego (jak), otwieraj go stamtąd i zezwól na powiadomienia.

  Na Androidzie zezwól na powiadomienia, gdy Grasp o to poprosi, albo w ustawieniach witryny w przeglądarce.

  Link otwarty w innej aplikacji działa w jej własnej przeglądarce, do której połączenia nie docierają: otwórz Grasp w Safari lub Chrome. Tryby skupienia i Oszczędzanie baterii też mogą wstrzymywać powiadomienia.

Nie ma tu odpowiedzi?

Napisz na support@grasp.fm.