Hva kan vi hjelpe med?
Få tilgang
Hvordan får jeg en konto?
Grasp er i lukket beta, for personer som er 18 år eller eldre. En ny konto krever en invitasjonslenke eller invitasjonskode.
Jeg har ingen invitasjon. Hva gjør jeg?
Åpne Be om tilgang og legg igjen e-postadressen din. Invitasjoner sendes på e-post, og det er ingen fast dato.
Hvor skriver jeg inn en invitasjonskode?
Åpne lenken fra invitasjonen, eller skriv inn koden på invitasjonssiden.
Hvis Grasp er fullt, står det på siden, og du får tilbud om å stå på listen. Invitasjonen blir ikke brukt opp, men den kan fortsatt utløpe.
Hvordan fjerner jeg e-postadressen min fra listen?
Åpne Be om tilgang i nettleseren du meldte deg på fra, og trykk på «Fjern e-postadressen min», eller bruk fjerningslenken i e-posten med invitasjonen. Hvis du ikke får til noen av delene, skriv til support@grasp.fm.
E-postadressen brukes bare til å sende invitasjonen. Den slettes fra listen omtrent 30 dager etter at du oppretter en konto eller fjerner forespørselen.
Må jeg installere noe?
Nei. Grasp kjører i nettleseren på telefon eller datamaskin. Bruk en oppdatert Safari eller Chrome.
Samtaler
Hvem kan jeg ringe?
Én person om gangen, bare lyd.
Ring fra en chat med en venn eller med en person som har skrevet til deg. Innstillingen «Hvem kan ringe meg» under «Personvern» hos den andre må tillate det.
Hvordan fungerer oversettelse i en samtale?
Hver person velger språket de snakker og språket de hører, før eller under samtalen.
Oversettelsen leses opp med AI-stemme, frase for frase, med en kort forsinkelse.
Kan jeg høre originalstemmen?
Ja. Bytt til «Original» når som helst.
Du kan også slå på undertekster. De lagres ikke etter samtalen.
Hvor lenge kan en samtale vare?
Inntil 60 minutter. Du får et varsel når det er 5 minutter igjen. Når samtalen er slutt, kan du ringe på nytt.
Tas samtaler opp?
Nei. Lyden i samtalen behandles i sanntid for oversettelse og tas ikke opp.
Samtalehistorikken inneholder de to personene, tidspunktet, varigheten og språkene. Detaljer finner du under Personvernerklæring.
Kan jeg bruke Grasp til nødanrop?
Nei. Grasp kan ikke ringe nødnumre, og AI-oversettelse kan være feil.
Stemme
Trenger jeg min egen stemme?
Nei. Uten den bruker oversettelsen en standard AI-stemme. For å velge en åpner du «Stemme og oversettelse» i Innstillinger, deretter «Min stemme» og så «Bruk en ferdig stemme».
Hvordan lager jeg stemmen min?
Åpne «Stemme og oversettelse» i Innstillinger, deretter «Min stemme». Bekreft at stemmen er din, og les noen korte tekster fra skjermen. Det tar omtrent et minutt.
Ta opp på et stille sted med den innebygde mikrofonen, uten hodetelefoner.
Hvem hører stemmen min?
Den du er i samtale med, hører oversettelsen med stemmen din. I oversetteren spilles den av på enheten din, der folk i nærheten kan høre den. En talemelding du lager med oversetteren, kan videresendes, merket som AI.
Oversettelser av talemeldinger vises som tekst, aldri med stemmen din. Ingen andre kan velge stemmen din, og den brukes aldri til reklame eller til å trene AI. Hvis den er midlertidig utilgjengelig i en samtale, brukes en standardstemme.
Hvordan slår jeg den av eller sletter den?
For å slå den av åpner du «Stemme og oversettelse» i Innstillinger og slår på «Standardstemme i stedet for min».
For å slette den åpner du «Min stemme» og trykker på «Slett stemme». Stemmen slutter å brukes med en gang. Fullstendig sletting kan ta litt tid.
Hva skjer med opptaket mitt?
Våre leverandører av talesyntese (USA) mottar opptaket og lager en kopi av stemmen din. Vi lagrer opptaket og kopien til du sletter stemmen din, men ikke lenger enn 1 år etter at du sist brukte Grasp.
Detaljer finner du under Personvernerklæring.
Chatter og talemeldinger
Hvordan leser jeg en melding på mitt språk?
«Oversett chatter automatisk» er på som standard. Hver chat har sin egen bryter.
«Vis original» henter tilbake den opprinnelige teksten.
Hvordan fungerer talemeldinger?
Hold inne mikrofonknappen og snakk i inntil 60 sekunder.
Mottakeren spiller av opptaket ditt og kan trykke på «Oversett» for å lese det på sitt eget språk.
Kan jeg redigere eller slette en melding?
Du kan redigere dine egne tekstmeldinger. Du kan slette alle meldinger for deg selv, og dine egne meldinger for alle.
Er meldinger ende-til-ende-kryptert?
Nei. Meldinger og samtaler er beskyttet under overføring, men oversettelsen må behandle innholdet.
Meldinger lagres på serverne våre, slik at du kan lese dem på de andre enhetene dine.
Abonnement og minutter
Hvilke abonnement finnes?
Gratis har 15 oversettelsesminutter, én gang per konto. Grasp Lite har 100 i måneden for 4,99 amerikanske dollar, og Grasp Plus 300 for 9,99 amerikanske dollar.
Betalte abonnementer tilbys ikke overalt. Der de tilbys, abonnerer du i Innstillinger under «Oversettelsesminutter». Se Pris og Vilkår.
Hvor ser jeg minuttene mine?
Åpne «Oversettelsesminutter» i Innstillinger. Hvis punktet ikke finnes, gjelder ikke minuttgrensen for kontoen din.
Hva bruker minutter?
Opplest oversettelse: i samtaler og i oversetteren når du snakker.
Tekstoversettelse bruker ingen. Det gjør heller ikke en samtale der begge bruker samme språk.
Talemeldinger bruker ingen: de oversettes som tekst.
Når fornyes minuttene?
Gratisminutter gis én gang og fornyes ikke. Lite- og Plus-minutter fornyes på faktureringsdatoen.
Ubrukte Lite- og Plus-minutter overføres ikke. Du kan kjøpe en pakke med 100 minutter: de brukes etter minuttene i abonnementet ditt eller gratisminuttene og gjelder i 12 måneder.
Hva skjer når minuttene tar slutt?
Hver person bruker minutter bare på oversettelsen de selv hører. Går du tom, stopper oversettelsen av det du hører, og den andres minutter brukes aldri for deg.
Når begge står på null, settes oversettelsen på pause, og samtalen fortsetter. Bytt til «Original» for å høre hverandre.
Til en av dere har minutter igjen, starter en ny samtale enten ikke, eller den kobles til uten oversettelse. Chatter fungerer som før.
Hvordan sier jeg opp et abonnement?
Åpne «Oversettelsesminutter» i Innstillinger og trykk på «Si opp abonnement» når som helst. Abonnementet varer ut den betalte perioden, og deretter går kontoen tilbake til det som er igjen av de 15 gratisminuttene.
Kjøpere i EU, EØS og Storbritannia ser også «Gå fra avtalen» i 14 dager etter betaling.
Hvordan fungerer betaling?
På kontoutskriften din står det LINK.COM* GRASP.FM. Selgeren av betalingen er Link, Stripes betalingstjeneste. Kvitteringer kommer fra Link.
Du kan si opp når som helst: åpne «Oversettelsesminutter» i Innstillinger og trykk på «Si opp abonnement». Abonnementet gjelder til slutten av den betalte perioden.
Bytte fra Lite til Plus skjer med en gang, og du betaler mellomlegget. Bytte fra Plus til Lite gjelder fra neste periode. Refusjon følger vilkårene.
Konto og personvern
Hvem kan finne meg, sende meg meldinger og ringe meg?
Åpne «Personvern» i Innstillinger og velg «Alle», «Venner» eller «Ingen» for meldinger, samtaler og bilder.
«Vis meg i søk» er av til du slår det på. Et nøyaktig @username, profillenken din eller QR-koden din åpner fortsatt profilen din.
Hvordan blokkerer eller rapporterer jeg noen?
For å rapportere bruker du «Rapporter» på en profil, en melding, et bilde eller en samtale. Statusen står i Innstillinger, «Konto», «Dine rapporter».
Rapporter før du blokkerer. For å blokkere åpner du personens profil eller chat. Personen kan ikke sende deg meldinger eller ringe deg, og får ikke beskjed. Etter en blokkering lar appen deg ikke lenger rapportere personen.
Hvordan rapporterer jeg et intimt bilde som er delt uten samtykke?
Bruk «Rapporter» på bildet, meldingen eller profilen og velg «Ulovlig innhold», eller skriv til support@grasp.fm. Du trenger ingen konto. Ikke send selve bildet.
Vi fjerner det innen 48 timer etter en gyldig forespørsel. Detaljer finner du under Retningslinjer for fellesskapet.
Hvordan laster jeg ned dataene mine?
Åpne «Konto» i Innstillinger og velg «Last ned dataene dine». Bekreft deretter med passordet eller passnøkkelen din.
Du får en fil med profilen din, meldingene du har sendt, samtalene dine og innstillingene dine. Bildene og opptakene dine lastes ned separat. Meldinger andre har sendt deg, er ikke med i filen.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Åpne «Konto» i Innstillinger og velg «Slett konto». Du velger om meldingene du har sendt, skal bli værende hos dem du skrev til, eller slettes for alle.
Profilen, bildene, stemmen, vennene og innloggingsmetodene dine slettes for godt. Slettingen skjer trinnvis og kan ta tid. Navnet ditt i tidligere samtaleoppføringer kan bli stående til oppføringene utløper.
Neste skjerm viser hvert trinn og en referanse. Hvis du vil spørre om slettingen senere, sender du referansen til support@grasp.fm.
Hvordan logger jeg ut på andre enheter?
Åpne «Enheter» i Innstillinger for å se innloggingene dine. Du kan logge ut én enhet, alle andre enheter eller overalt.
Hvis noen er i fare
Hvis noen er i fare akkurat nå, ring det lokale nødnummeret. Grasp kan ikke ringe nødnumre.
Hvis du eller noen du kjenner tenker på selvmord eller selvskading, finn en gratis hjelpelinje i landet ditt på findahelpline.com.
Rapporter deretter profilen eller meldingen, så vi kan gripe inn.
Når noe ikke virker
Mikrofonen virker ikke
Hvis du har blokkert mikrofonen, trykker du på ikonet ved siden av adressen, åpner «Mikrofon», velger «Tillat» og prøver igjen.
Hvis ingen mikrofon blir funnet, kobler du til en og laster siden på nytt.
Jeg har glemt passordet
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
Appen sier at oversetteren er frakoblet eller at alle linjer er opptatt
I betaperioden er antallet oversatte samtaler som kan pågå samtidig, begrenset. Prøv igjen om noen minutter.
En melding viser «Oversettelse utilgjengelig»
Tekstoversettelse kan være midlertidig utilgjengelig. Den opprinnelige meldingen er uendret. Prøv igjen senere.
Det samme avbruddet kan påvirke talemeldinger og skrevet tekst i oversetteren. Samtaler oversettes separat.
Oversettelsen var feil
AI-oversettelse gjør feil. Sjekk originalen når det er viktig. For å melde fra om en feil bruker du «Oversettelsesfeil» på meldingen.
Et språkpar som er merket beta i en samtale, er mindre testet.
Hvordan rapporterer jeg et teknisk problem?
Åpne «Hjelp» i Innstillinger og velg «Rapporter et problem». Du får et referansenummer. Ingen meldingstekst eller lyd legges ved.
Samtaler og varsler kommer ikke fram
På iPhone legger du Grasp til på Hjem-skjermen (slik), åpner det derfra og tillater varsler.
På Android tillater du varsler når Grasp spør, eller i nettleserens nettstedsinnstillinger.
En lenke som åpnes inne i en annen app, kjører i appens egen nettleser, der samtaler ikke kommer fram: åpne Grasp i Safari eller Chrome. Fokus og Batterisparing kan også holde tilbake varsler.
Fant du ikke svaret?
Skriv til support@grasp.fm.