Waarmee kunnen we helpen?

Toegang krijgen

• Hoe krijg ik een account?

  Grasp zit in een gesloten bèta en is voor mensen van 18 jaar en ouder. Voor een nieuw account heb je een uitnodigingslink of uitnodigingscode nodig.

• Ik heb geen uitnodiging. Wat nu?

  Open Toegang aanvragen en laat je e-mailadres achter. Uitnodigingen worden per e-mail verstuurd en er is geen vaste datum.

• Waar vul ik een uitnodigingscode in?

  Open de link uit je uitnodiging of vul de code in op de uitnodigingspagina.

  Als Grasp vol zit, staat dat op de pagina en kun je je op de lijst zetten. De uitnodiging is dan niet verbruikt, maar kan nog wel verlopen.

• Hoe haal ik mijn e-mailadres van de lijst?

  Open Toegang aanvragen in de browser waarmee je je hebt aangemeld en druk op ‘Mijn e-mailadres verwijderen’, of gebruik de verwijderlink in de uitnodigingsmail. Lukt geen van beide, schrijf dan naar support@grasp.fm.

  Het e-mailadres wordt alleen gebruikt om de uitnodiging te versturen. Het wordt van de lijst gewist ongeveer 30 dagen nadat je een account hebt aangemaakt of het verzoek hebt verwijderd.

• Moet ik iets installeren?

  Nee. Grasp werkt in de browser op een telefoon of computer. Gebruik een recente versie van Safari of Chrome.

Gesprekken

• Wie kan ik bellen?

  Eén persoon tegelijk, alleen met spraak.

  Bel vanuit een chat met een vriend of met iemand die jou heeft geschreven. De instelling ‘Wie kan mij bellen’ onder ‘Privacy’ van die persoon moet het toestaan.

• Hoe werkt vertaling in een gesprek?

  Iedereen kiest voor of tijdens het gesprek de taal die hij spreekt en de taal die hij hoort.

  De vertaling wordt zinsdeel voor zinsdeel uitgesproken door een AI-stem, met een korte vertraging.

• Kan ik de originele stem horen?

  Ja. Schakel op elk moment over naar ‘Origineel’.

  Je kunt ook ondertiteling aanzetten. Die wordt na het gesprek niet bewaard.

• Hoe lang kan een gesprek duren?

  Maximaal 60 minuten. Je krijgt een waarschuwing als er nog 5 minuten over zijn. Na afloop kun je opnieuw bellen.

• Worden gesprekken opgenomen?

  Nee. De audio van een gesprek wordt live verwerkt voor de vertaling en niet opgenomen.

  De gespreksgeschiedenis bewaart de twee deelnemers, het tijdstip, de duur en de talen. Meer staat in het Privacybeleid.

• Kan ik Grasp gebruiken voor noodoproepen?

  Nee. Grasp kan geen alarmnummers bellen en AI-vertaling kan fouten bevatten.

Stem

• Heb ik een eigen stem nodig?

  Nee. Zonder eigen stem gebruikt de vertaling een standaard AI-stem. Om er een te kiezen open je in Instellingen ‘Stem en vertaling’, dan ‘Mijn stem’ en dan ‘Een vooraf gemaakte stem gebruiken’.

• Hoe maak ik mijn stem?

  Open in Instellingen ‘Stem en vertaling’ en dan ‘Mijn stem’. Bevestig dat de stem van jou is en lees een paar korte teksten van het scherm voor. Dat duurt ongeveer een minuut.

  Neem op in een stille ruimte met de ingebouwde microfoon, zonder koptelefoon.

• Wie hoort mijn stem?

  Wie met je in gesprek is, hoort de vertaling in jouw stem. In de vertaler klinkt die op je apparaat, waar mensen in de buurt hem kunnen horen. Een spraakbericht dat je met de vertaler maakt, kan worden doorgestuurd, gemarkeerd als AI.

  Vertalingen van spraakberichten worden als tekst getoond, nooit in jouw stem. Niemand anders kan jouw stem kiezen, en hij wordt nooit gebruikt voor advertenties of om AI te trainen. Is je stem tijdens een gesprek tijdelijk niet beschikbaar, dan wordt een standaardstem gebruikt.

• Hoe zet ik mijn stem uit of verwijder ik die?

  Om je stem uit te zetten open je in Instellingen ‘Stem en vertaling’ en zet je ‘Standaardstem in plaats van de mijne’ aan.

  Om je stem te verwijderen open je ‘Mijn stem’ en druk je op ‘Stem verwijderen’. De stem wordt meteen niet meer gebruikt. Volledig verwijderen kan even duren.

• Wat gebeurt er met mijn opname?

  Onze aanbieders van spraaksynthese (VS) ontvangen de opname en maken een kopie van je stem. We bewaren de opname en de kopie totdat je je stem verwijdert, maar niet langer dan 1 jaar na je laatste gebruik van Grasp.

  Meer staat in het Privacybeleid.

Chats en spraakberichten

• Hoe lees ik een bericht in mijn taal?

  ‘Chats automatisch vertalen’ staat standaard aan. Elke chat heeft een eigen schakelaar.

  Met ‘Origineel tonen’ zie je de originele tekst weer.

• Hoe werken spraakberichten?

  Houd de microfoonknop ingedrukt en spreek maximaal 60 seconden.

  De luisteraar speelt je opname af en kan op ‘Vertalen’ drukken om die in de eigen taal te lezen.

• Kan ik een bericht bewerken of verwijderen?

  Je kunt je eigen tekstberichten bewerken. Je kunt elk bericht voor jezelf verwijderen, en je eigen berichten voor iedereen.

• Zijn berichten end-to-end versleuteld?

  Nee. Berichten en gesprekken zijn onderweg beveiligd, maar voor de vertaling moet de inhoud worden verwerkt.

  Berichten worden op onze servers bewaard, zodat je ze ook op je andere apparaten kunt lezen.

Abonnementen en minuten

• Welke abonnementen zijn er?

  Gratis heeft 15 vertaalminuten, eenmalig per account. Grasp Lite heeft er 100 per maand voor 4,99 Amerikaanse dollar, en Grasp Plus 300 voor 9,99 Amerikaanse dollar.

  Betaalde abonnementen worden niet overal aangeboden. Waar dat wel zo is, sluit je ze af in Instellingen onder ‘Vertaalminuten’. Zie Prijs en de Voorwaarden.

• Waar zie ik mijn minuten?

  Open in Instellingen ‘Vertaalminuten’. Staat dat onderdeel er niet, dan geldt de minutenlimiet niet voor jouw account.

• Wat kost minuten?

  Gesproken vertaling: in gesprekken en in de vertaler wanneer je spreekt.

  Tekstvertaling kost geen minuten. Een gesprek waarin beide personen dezelfde taal gebruiken ook niet.

  Spraakberichten kosten geen minuten: ze worden als tekst vertaald.

• Wanneer worden minuten vernieuwd?

  Gratis minuten worden één keer gegeven en niet vernieuwd. Lite- en Plus-minuten worden op de factuurdatum vernieuwd.

  Ongebruikte Lite- en Plus-minuten gaan niet mee naar de volgende periode. Je kunt een bundel van 100 minuten kopen: die worden gebruikt na de minuten van je abonnement of je gratis minuten en zijn 12 maanden geldig.

• Wat gebeurt er als de minuten op zijn?

  Iedereen gebruikt minuten alleen voor de vertaling die hij zelf hoort. Zijn jouw minuten op, dan stopt de vertaling van wat jij hoort, en de minuten van de ander worden nooit voor jou gebruikt.

  Als beiden op nul staan, pauzeert de vertaling en loopt het gesprek door. Schakel over naar ‘Origineel’ om elkaar te horen.

  Tot een van jullie weer minuten heeft, start een nieuw gesprek niet of verbindt het zonder vertaling. Chats blijven werken.

• Hoe zeg ik een abonnement op?

  Open in Instellingen ‘Vertaalminuten’ en druk op ‘Abonnement opzeggen’. Dat kan op elk moment. Het abonnement blijft tot het einde van de betaalde periode, daarna gaat het account terug naar wat er over is van zijn 15 gratis minuten.

  Kopers in de EU, de EER en het VK zien tot 14 dagen na betaling ook ‘Overeenkomst herroepen’.

• Hoe werkt betalen?

  Op je kaartafschrift staat LINK.COM* GRASP.FM. De verkoper van de betaling is Link, de betaaldienst van Stripe. Bonnen komen van Link.

  Je kunt op elk moment opzeggen: open in Instellingen ‘Vertaalminuten’ en tik op ‘Abonnement opzeggen’. Het abonnement blijft actief tot het einde van de betaalde periode.

  Overstappen van Lite naar Plus gaat meteen, en je betaalt het verschil. Overstappen van Plus naar Lite gaat in bij de volgende periode. Terugbetalingen volgen de Voorwaarden.

Account en privacy

• Wie kan mij vinden, berichten sturen en bellen?

  Open in Instellingen ‘Privacy’ en kies ‘Iedereen’, ‘Vrienden’ of ‘Niemand’ voor berichten, gesprekken en foto’s.

  ‘Toon mij in zoekresultaten’ staat uit tot je het aanzet. Een exacte @username, je profiellink of je QR-code opent je profiel nog steeds.

• Hoe blokkeer of meld ik iemand?

  Om te melden gebruik je ‘Melden’ bij een profiel, een bericht, een foto of een gesprek. De status staat in Instellingen, ‘Account’, ‘Jouw rapporten’.

  Meld eerst en blokkeer daarna. Om te blokkeren open je het profiel of de chat van de persoon. Die kan je geen berichten meer sturen en je niet meer bellen, en krijgt daar geen melding van. Na een blokkade kun je de persoon in de app niet meer melden.

• Hoe meld ik een intieme afbeelding die zonder toestemming is gedeeld?

  Gebruik ‘Melden’ bij de foto, het bericht of het profiel en kies ‘Illegale inhoud’, of schrijf naar support@grasp.fm. Je hebt geen account nodig. Stuur de afbeelding zelf niet mee.

  We verwijderen de afbeelding binnen 48 uur na een geldig verzoek. Meer staat in de Communityrichtlijnen.

• Hoe download ik mijn gegevens?

  Open in Instellingen ‘Account’ en kies ‘Je gegevens downloaden’. Bevestig daarna met je wachtwoord of passkey.

  Je krijgt een bestand met je profiel, de berichten die je hebt verstuurd, je gesprekken en je instellingen. Je foto’s en opnamen download je apart. Berichten die anderen jou hebben gestuurd, zitten niet in het bestand.

• Hoe verwijder ik mijn account?

  Open in Instellingen ‘Account’ en kies ‘Account verwijderen’. Je kiest of de berichten die je hebt verstuurd bij de ontvangers blijven staan of voor iedereen worden verwijderd.

  Je profiel, foto’s, stem, vrienden en inlogmethoden worden definitief verwijderd. Het verwijderen verloopt in stappen en kan even duren. Je naam in oude gespreksgegevens kan blijven staan tot die gegevens verlopen.

  Het volgende scherm toont elke stap en een referentie. Wil je later iets over de verwijdering vragen, stuur die referentie dan naar support@grasp.fm.

• Hoe log ik uit op andere apparaten?

  Open in Instellingen ‘Apparaten’ om te zien waar je bent ingelogd. Je kunt uitloggen op één apparaat, op alle andere apparaten of overal.

• Als iemand in gevaar is

  Is iemand nu in gevaar, bel dan het lokale alarmnummer. Grasp kan geen alarmnummers bellen.

  Denk je zelf, of iemand die je kent, aan zelfdoding of zelfbeschadiging, zoek dan op findahelpline.com een gratis hulplijn in je land.

  Rapporteer daarna het profiel of bericht, zodat wij kunnen ingrijpen.

Als iets niet werkt

• De microfoon werkt niet

  Als je de microfoon hebt geblokkeerd, druk dan op het pictogram naast het adres, open ‘Microfoon’, kies ‘Toestaan’ en probeer het opnieuw.

  Wordt er geen microfoon gevonden, sluit er dan een aan en vernieuw de pagina.

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• De app meldt dat de vertaler offline is of dat alle lijnen bezet zijn

  Tijdens de bèta is het aantal vertaalde gesprekken dat tegelijk kan lopen beperkt. Probeer het over een paar minuten opnieuw.

• Bij een bericht staat ‘Vertaling niet beschikbaar’

  Tekstvertaling kan tijdelijk niet beschikbaar zijn. Het originele bericht is ongewijzigd. Probeer het later opnieuw.

  Dezelfde onderbreking kan gevolgen hebben voor spraakberichten en getypte tekst in de vertaler. Gesprekken worden apart vertaald.

• De vertaling klopte niet

  AI-vertaling maakt fouten. Controleer het origineel als het belangrijk is. Een fout geef je door met ‘Vertaalfout’ bij het bericht.

  Een taalpaar dat in een gesprek het label bèta heeft, is minder getest.

• Hoe meld ik een technisch probleem?

  Open in Instellingen ‘Hulp’ en kies ‘Probleem melden’. Je krijgt een referentienummer. Er wordt geen berichttekst of audio meegestuurd.

• Gesprekken en meldingen komen niet binnen

  Zet Grasp op een iPhone op je beginscherm (hoe), open het vanaf daar en sta meldingen toe.

  Sta op Android meldingen toe als Grasp erom vraagt, of in de site-instellingen van de browser.

  Een link die je in een andere app opent, draait in de eigen browser van die app, en daar komen gesprekken niet binnen: open Grasp in Safari of Chrome. Ook focusmodi en Batterijbesparing kunnen meldingen tegenhouden.

Geen antwoord gevonden?

Schrijf naar support@grasp.fm.