Bagaimana kami boleh membantu?
Mendapatkan akses
Bagaimanakah saya mendapatkan akaun?
Grasp dalam beta tertutup, untuk mereka yang berumur 18 tahun ke atas. Akaun baharu memerlukan pautan atau kod jemputan.
Saya tiada jemputan. Apa yang perlu saya buat?
Buka Minta akses dan tinggalkan e-mel anda. Jemputan dihantar melalui e-mel, dan tiada tarikh yang ditetapkan.
Di manakah saya memasukkan kod jemputan?
Buka pautan daripada jemputan anda, atau masukkan kod itu di halaman jemputan.
Jika Grasp penuh, halaman itu memaklumkannya dan menawarkan senarai. Jemputan itu tidak dikira sudah digunakan, tetapi masih boleh tamat tempoh.
Bagaimanakah saya membuang e-mel saya daripada senarai?
Buka Minta akses dalam pelayar yang anda gunakan semasa menyertai senarai dan tekan “Buang e-mel saya”, atau gunakan pautan pembuangan dalam e-mel jemputan. Jika kedua-duanya tidak dapat dilakukan, tulis kepada support@grasp.fm.
E-mel itu hanya digunakan untuk menghantar jemputan. E-mel itu dipadam daripada senarai kira-kira 30 hari selepas anda membuat akaun atau membuang permintaan.
Adakah saya perlu memasang apa-apa?
Tidak. Grasp berfungsi dalam pelayar pada telefon atau komputer. Gunakan Safari atau Chrome versi terkini.
Panggilan
Siapakah yang boleh saya hubungi?
Seorang pada satu masa, suara sahaja.
Buat panggilan dari sembang dengan rakan atau dengan orang yang pernah menulis kepada anda. Tetapan “Siapa yang boleh menghubungi saya” dalam “Privasi” orang itu mesti membenarkannya.
Bagaimanakah terjemahan dalam panggilan berfungsi?
Setiap orang memilih bahasa yang dituturkan dan bahasa yang didengar, sebelum atau semasa panggilan.
Terjemahan dituturkan dalam suara AI, frasa demi frasa, dengan sedikit kelewatan.
Bolehkah saya mendengar suara asal?
Ya. Tukar kepada “Asal” pada bila-bila masa.
Anda juga boleh menghidupkan sari kata. Sari kata tidak disimpan selepas panggilan.
Berapa lamakah satu panggilan boleh berlangsung?
Sehingga 60 minit. Amaran muncul apabila tinggal 5 minit. Selepas panggilan tamat, anda boleh menelefon semula.
Adakah panggilan dirakam?
Tidak. Audio panggilan diproses secara langsung untuk terjemahan dan tidak dirakam.
Sejarah panggilan menyimpan dua orang itu, masa, tempoh dan bahasa. Butiran ada dalam Dasar Privasi.
Bolehkah saya menggunakan Grasp untuk panggilan kecemasan?
Tidak. Grasp tidak boleh menghubungi nombor kecemasan, dan terjemahan AI boleh tersilap.
Suara
Adakah saya memerlukan suara saya sendiri?
Tidak. Tanpanya, terjemahan menggunakan suara AI standard. Untuk memilih satu, buka “Suara dan terjemahan” dalam Tetapan, kemudian “Suara saya”, kemudian “Guna suara siap sedia”.
Bagaimanakah saya mencipta suara saya?
Dalam Tetapan, buka “Suara dan terjemahan”, kemudian “Suara saya”. Sahkan bahawa suara itu milik anda dan baca beberapa teks pendek pada skrin. Ini mengambil masa kira-kira seminit.
Rakam di tempat yang senyap dengan mikrofon terbina dalam, tanpa fon kepala.
Siapakah yang mendengar suara saya?
Orang yang dalam panggilan dengan anda mendengar terjemahan dalam suara anda. Dalam penterjemah, ia dimainkan pada peranti anda, dan orang berdekatan boleh mendengarnya. Mesej suara yang anda buat dengan penterjemah boleh dimajukan, bertanda AI.
Terjemahan mesej suara dipaparkan sebagai teks, tidak sekali-kali dalam suara anda. Tiada orang lain boleh memilih suara anda, dan ia tidak sekali-kali digunakan untuk iklan atau untuk melatih AI. Jika suara itu tidak tersedia buat sementara waktu semasa panggilan, suara standard digunakan.
Bagaimanakah saya mematikan atau memadamnya?
Untuk mematikannya, buka “Suara dan terjemahan” dalam Tetapan dan hidupkan “Suara standard, bukan suara saya”.
Untuk memadamnya, buka “Suara saya” dan tekan “Padam suara”. Suara itu serta-merta berhenti digunakan. Pemadaman sepenuhnya boleh mengambil sedikit masa.
Apakah yang berlaku kepada rakaman saya?
Penyedia sintesis suara kami (AS) menerima rakaman dan membuat salinan suara anda. Kami menyimpan rakaman dan salinan itu sehingga anda memadamkan suara anda, tetapi tidak lebih daripada 1 tahun selepas kali terakhir anda menggunakan Grasp.
Butiran ada dalam Dasar Privasi.
Sembang dan mesej suara
Bagaimanakah saya membaca mesej dalam bahasa saya?
“Terjemah sembang secara automatik” dihidupkan secara lalai. Setiap sembang mempunyai suisnya sendiri.
“Tunjuk asal” memaparkan semula teks asal.
Bagaimanakah mesej suara berfungsi?
Tahan butang mikrofon dan bercakap sehingga 60 saat.
Pendengar memainkan rakaman anda dan boleh menekan “Terjemah” untuk membacanya dalam bahasa mereka.
Bolehkah saya mengedit atau memadam mesej?
Anda boleh mengedit mesej teks anda sendiri. Anda boleh memadam mana-mana mesej untuk diri sendiri, dan mesej anda sendiri untuk semua orang.
Adakah mesej disulitkan hujung ke hujung?
Tidak. Mesej dan panggilan dilindungi semasa penghantaran, tetapi terjemahan perlu memproses kandungannya.
Mesej disimpan pada pelayan kami supaya anda boleh membacanya pada peranti anda yang lain.
Pelan dan minit
Apakah pelan yang ada?
Pelan Percuma mempunyai 15 minit terjemahan, sekali bagi setiap akaun. Grasp Lite mempunyai 100 minit sebulan pada harga US$4.99, dan Grasp Plus 300 minit pada harga US$9.99.
Pelan berbayar tidak ditawarkan di semua tempat. Jika ditawarkan, anda melanggan dalam Tetapan di bawah “Minit terjemahan”. Lihat Harga dan Terma.
Di manakah saya melihat minit saya?
Dalam Tetapan, buka “Minit terjemahan”. Jika item itu tiada, had minit tidak dikenakan pada akaun anda.
Apakah yang menggunakan minit?
Terjemahan bersuara: dalam panggilan dan dalam penterjemah apabila anda bercakap.
Terjemahan teks tidak menggunakan minit. Begitu juga panggilan apabila kedua-dua orang menggunakan bahasa yang sama.
Mesej suara tidak menggunakan minit: ia diterjemah sebagai teks.
Bilakah minit ditetapkan semula?
Minit percuma diberikan sekali dan tidak ditetapkan semula. Minit Lite dan Plus ditetapkan semula pada tarikh pengebilan.
Minit Lite dan Plus yang tidak digunakan tidak dibawa ke hadapan. Anda boleh membeli pakej 100 minit: minitnya digunakan selepas minit pelan atau minit percuma anda dan sah selama 12 bulan.
Apakah yang berlaku apabila minit habis?
Setiap orang menggunakan minit hanya untuk terjemahan yang didengarnya. Jika minit anda habis, terjemahan perkara yang anda dengar berhenti, dan minit orang yang seorang lagi tidak sekali-kali digunakan untuk anda.
Apabila kedua-duanya sifar, terjemahan dijeda dan panggilan diteruskan. Tukar kepada “Asal” untuk mendengar satu sama lain.
Sehingga salah seorang daripada anda mempunyai minit semula, panggilan baharu sama ada tidak bermula atau bersambung tanpa terjemahan. Sembang terus berfungsi.
Bagaimanakah saya membatalkan langganan?
Dalam Tetapan, buka “Minit terjemahan” dan tekan “Batalkan langganan” pada bila-bila masa. Pelan kekal sehingga akhir tempoh berbayar, kemudian akaun kembali kepada baki 15 minit percumanya.
Pembeli di EU, EEA dan UK juga melihat “Tarik diri daripada kontrak” selama 14 hari selepas pembayaran.
Bagaimanakah pembayaran berfungsi?
Penyata kad anda menunjukkan LINK.COM* GRASP.FM. Penjual bagi pembayaran ini ialah Link, perkhidmatan pembayaran Stripe. Resit dihantar daripada Link.
Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa: dalam Tetapan, buka “Minit terjemahan” dan tekan “Batalkan langganan”. Pelan kekal sehingga tamat tempoh yang telah dibayar.
Peralihan dari Lite ke Plus berlaku serta-merta, dan anda membayar perbezaannya. Peralihan dari Plus ke Lite bermula pada tempoh seterusnya. Bayaran balik mengikut Terma.
Akaun dan privasi
Siapakah yang boleh mencari, menghantar mesej dan menelefon saya?
Dalam Tetapan, buka “Privasi” dan pilih “Semua orang”, “Rakan” atau “Tiada sesiapa” untuk mesej, panggilan dan foto.
“Tunjukkan saya dalam carian” dimatikan sehingga anda menghidupkannya. @username yang tepat, pautan profil anda atau kod QR anda tetap membuka profil anda.
Bagaimanakah saya menyekat atau melaporkan seseorang?
Untuk melaporkan, gunakan “Laporkan” pada profil, mesej, foto atau panggilan. Statusnya ada dalam Tetapan, “Akaun”, “Laporan anda”.
Laporkan dahulu sebelum menyekat. Untuk menyekat, buka profil atau sembang orang itu. Orang itu tidak boleh menghantar mesej atau menelefon anda dan tidak dimaklumkan. Selepas sekatan, aplikasi tidak lagi membenarkan anda melaporkan orang itu.
Bagaimanakah saya melaporkan imej intim yang dikongsi tanpa kebenaran?
Gunakan “Laporkan” pada foto, mesej atau profil itu dan pilih “Kandungan haram”, atau tulis kepada support@grasp.fm. Anda tidak memerlukan akaun. Jangan hantar imej itu sendiri.
Kami mengalih keluarnya dalam masa 48 jam selepas permintaan yang sah. Butiran ada dalam Garis Panduan Komuniti.
Bagaimanakah saya memuat turun data saya?
Dalam Tetapan, buka “Akaun” dan pilih “Muat turun data anda”, kemudian sahkan dengan kata laluan atau kunci laluan anda.
Anda menerima fail yang mengandungi profil anda, mesej yang anda hantar, panggilan anda dan tetapan anda. Foto dan rakaman anda dimuat turun secara berasingan. Mesej yang dihantar oleh orang lain kepada anda tiada dalam fail itu.
Bagaimanakah saya memadam akaun saya?
Dalam Tetapan, buka “Akaun” dan pilih “Padam akaun”. Anda memilih sama ada mesej yang anda hantar kekal dengan penerimanya atau dipadam untuk semua orang.
Profil, foto, suara, rakan dan cara log masuk anda dipadam secara kekal. Pemadaman berjalan secara berperingkat dan boleh mengambil masa. Nama anda dalam rekod panggilan lama boleh kekal sehingga rekod itu tamat tempoh.
Skrin seterusnya menunjukkan setiap langkah dan satu rujukan. Untuk bertanya tentang pemadaman itu kemudian, hantar rujukan itu kepada support@grasp.fm.
Bagaimanakah saya log keluar pada peranti lain?
Dalam Tetapan, buka “Peranti” untuk melihat log masuk anda. Anda boleh log keluar daripada satu peranti, semua peranti lain, atau di mana-mana.
Jika seseorang dalam bahaya
Jika seseorang dalam bahaya sekarang, hubungi nombor kecemasan tempatan anda. Grasp tidak boleh membuat panggilan ke nombor kecemasan.
Jika anda atau seseorang yang anda kenali sedang memikirkan tentang bunuh diri atau mencederakan diri, cari talian bantuan percuma di negara anda di findahelpline.com.
Kemudian laporkan profil atau mesej itu, supaya kami boleh bertindak.
Apabila sesuatu tidak berfungsi
Mikrofon tidak berfungsi
Jika anda menyekat mikrofon, tekan ikon di sebelah alamat, buka “Mikrofon”, pilih “Benarkan” dan cuba lagi.
Jika tiada mikrofon ditemui, sambungkan mikrofon dan muat semula halaman.
Saya terlupa kata laluan
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
Aplikasi menyatakan penterjemah di luar talian atau semua talian sibuk
Semasa beta, bilangan panggilan dengan terjemahan yang boleh berjalan serentak adalah terhad. Cuba lagi dalam beberapa minit.
Mesej menunjukkan “Terjemahan tidak tersedia”
Terjemahan teks boleh tidak tersedia buat sementara waktu. Mesej asal tidak berubah. Cuba lagi kemudian.
Gangguan yang sama boleh menjejaskan mesej suara dan teks yang ditaip dalam penterjemah. Panggilan diterjemah secara berasingan.
Terjemahan itu salah
Terjemahan AI membuat kesilapan. Semak yang asal apabila perkara itu penting. Untuk menandakan kesilapan, gunakan “Ralat terjemahan” pada mesej itu.
Pasangan bahasa yang ditandakan beta dalam panggilan kurang diuji.
Bagaimanakah saya melaporkan masalah teknikal?
Dalam Tetapan, buka “Bantuan” dan pilih “Laporkan masalah”. Anda menerima nombor rujukan. Tiada teks mesej atau audio dilampirkan.
Panggilan dan pemberitahuan tidak masuk
Pada iPhone, tambahkan Grasp ke Skrin Utama (caranya), bukanya dari situ dan benarkan pemberitahuan.
Pada Android, benarkan pemberitahuan apabila Grasp bertanya, atau dalam tetapan tapak pada pelayar.
Pautan yang dibuka di dalam aplikasi lain berjalan dalam pelayar aplikasi itu sendiri, tempat panggilan tidak masuk: buka Grasp dalam Safari atau Chrome. Mod Fokus dan Penjimat Bateri juga boleh menahan pemberitahuan.
Tiada jawapan di sini?
Tulis kepada support@grasp.fm.