Бид танд юугаар туслах вэ?

Хандах эрх авах

• Яаж бүртгэл үүсгэх вэ?

  Grasp нь 18 ба түүнээс дээш насны хүмүүст зориулсан хаалттай бета шатандаа байна. Шинэ бүртгэл үүсгэхэд урилгын холбоос эсвэл код шаардлагатай.

• Надад урилга байхгүй. Яах вэ?

  Хандах эрх хүсэх хуудсыг нээж, имэйлээ үлдээнэ үү. Урилгыг имэйлээр илгээдэг бөгөөд тодорхой хугацаа байхгүй.

• Урилгын кодыг хаана оруулах вэ?

  Урилга дахь холбоосыг нээнэ үү, эсвэл кодоо урилгын хуудсанд оруулна уу.

  Хэрэв Grasp-д сул орон зай байхгүй бол хуудас энэ тухай мэдэгдэж, жагсаалтад бүртгүүлэхийг санал болгоно. Урилга зарцуулагдахгүй ч хүчинтэй хугацаа нь дуусч болно.

• Имэйлээ жагсаалтаас хэрхэн хасах вэ?

  Бүртгүүлсэн хөтөч дээрээ Хандах эрх хүсэх хуудсыг нээж, «Миний имэйлийг устгах» дээр дарна уу. Эсвэл урилгын имэйл дэх хасах холбоосыг ашиглана уу. Аль нь ч боломжгүй бол support@grasp.fm хаягаар бичнэ үү.

  Имэйлийг зөвхөн урилга илгээхэд ашигладаг. Таныг бүртгэл үүсгэсэн эсвэл хүсэлтээ цуцалснаас хойш 30 орчим хоногийн дараа жагсаалтаас устгадаг.

• Ямар нэгэн зүйл суулгах шаардлагатай юу?

  Үгүй. Grasp утас эсвэл компьютерын хөтөч дээр ажилладаг. Safari эсвэл Chrome-ын сүүлийн хувилбарыг ашиглана уу.

Дуудлага

• Би хэн рүү залгаж болох вэ?

  Нэг удаад нэг хүн рүү, зөвхөн дуугаар.

  Найзтайгаа эсвэл танд бичсэн хүнтэй хийсэн чатаас залгах боломжтой. Тухайн хүний «Нууцлал» хэсэг дэх «Хэн над руу залгаж болох» тохиргоо үүнийг зөвшөөрсөн байх ёстой.

• Дуудлагын орчуулга хэрхэн ажилладаг вэ?

  Хүн бүр ярих хэл болон сонсох хэлээ дуудлагын өмнө эсвэл дуудлагын үеэр сонгоно.

  Орчуулгыг ХОУ дуу хоолой хэллэг хэллэгээр нь, бага зэрэг хоцролттойгоор уншина.

• Эх дуу хоолойг сонсож болох уу?

  Тийм. Хүссэн үедээ «Эх дуу хоолой» руу шилжинэ үү.

  Мөн хадмалыг асааж болно. Дуудлагын дараа хадмал хадгалагдахгүй.

• Дуудлага хэр удаан үргэлжилж болох вэ?

  60 минут хүртэл. 5 минут үлдэхэд сануулга гарна. Дуудлага дууссаны дараа дахин залгаж болно.

• Дуудлагыг бичдэг үү?

  Үгүй. Дуудлагын дууг орчуулахын тулд шууд боловсруулдаг бөгөөд бичдэггүй.

  Дуудлагын түүхэд хоёр оролцогч, цаг, үргэлжилсэн хугацаа болон хэлнүүд хадгалагдана. Дэлгэрэнгүйг Нууцлалын бодлогоос үзнэ үү.

• Grasp-аар яаралтай тусламж дуудаж болох уу?

  Үгүй. Grasp яаралтай тусламжийн дугаар руу залгах боломжгүй бөгөөд ХОУ-ын орчуулга алдаатай байж болно.

Дуу хоолой

• Өөрийн дуу хоолойг үүсгэх заавал шаардлагатай юу?

  Үгүй. Үүсгээгүй бол орчуулгыг стандарт ХОУ дуу хоолойгоор уншина. Бэлэн дуу хоолой сонгохын тулд «Тохиргоо» доторх «Дуу хоолой ба орчуулга», дараа нь «Миний дуу хоолой» хэсгийг нээж, «Бэлэн дуу хоолой ашиглах» дээр дарна уу.

• Өөрийн дуу хоолойг хэрхэн үүсгэх вэ?

  «Тохиргоо» доторх «Дуу хоолой ба орчуулга», дараа нь «Миний дуу хоолой» хэсгийг нээнэ үү. Дуу хоолой таных гэдгийг баталгаажуулж, дэлгэц дээрх хэдэн богино бичвэрийг уншина уу. Энэ нь нэг минут орчим үргэлжилнэ.

  Чимээгүй газар, чихэвчгүйгээр, төхөөрөмжийн суурилагдсан микрофоноор бичүүлнэ үү.

• Миний дуу хоолойг хэн сонсдог вэ?

  Тантай дуудлагаар ярьж буй хүн орчуулгыг таны дуу хоолойгоор сонсоно. Орчуулагч хэрэгслийг ашиглах үед орчуулга таны төхөөрөмж дээр тоглогдох тул ойр байгаа хүмүүс сонсож болно. Орчуулагчаар үүсгэсэн дуут мессежийг цааш дамжуулж болох бөгөөд энэ нь ХОУ гэсэн тэмдэглэгээтэй хэвээр үлдэнэ.

  Дуут мессежийн орчуулгыг бичвэрээр харуулдаг бөгөөд таны дуу хоолойгоор хэзээ ч уншдаггүй. Таны дуу хоолойг өөр хэн ч сонгох боломжгүй бөгөөд түүнийг зар сурталчилгаа эсвэл ХОУ сургахад хэзээ ч ашигладаггүй. Дуудлагын үеэр түр ашиглах боломжгүй бол стандарт дуу хоолойг ашиглана.

• Үүнийг хэрхэн унтраах эсвэл устгах вэ?

  Унтраахын тулд «Тохиргоо» доторх «Дуу хоолой ба орчуулга» хэсгийг нээж, «Миний дуу хоолойн оронд стандарт дуу хоолой» тохиргоог асаана уу.

  Устгахын тулд «Миний дуу хоолой» хэсгийг нээж, «Дуу хоолойг устгах» дээр дарна уу. Дуу хоолойг тэр даруй ашиглахаа болино. Бүрэн устгахад хэсэг хугацаа шаардагдаж болно.

• Миний бичлэг юу болох вэ?

  Бичлэгийг манай дуу нийлэгжүүлэх үйлчилгээ үзүүлэгчид (АНУ) хүлээн авч, таны дуу хоолойн хуулбарыг үүсгэнэ. Бид бичлэг болон хуулбарыг таныг дуу хоолойгоо устгах хүртэл хадгалах боловч Grasp-ыг хамгийн сүүлд ашигласнаас хойш 1 жилээс илүү хугацаагаар хадгалахгүй.

  Дэлгэрэнгүйг Нууцлалын бодлогоос үзнэ үү.

Чат ба дуут мессеж

• Мессежийг өөрийн хэлээр хэрхэн унших вэ?

  «Чатыг автоматаар орчуулах» тохиргоо анхнаасаа асаалттай байдаг. Чат бүр өөрийн гэсэн унтраалгатай.

  «Эх хувийг харуулах» нь эх бичвэрийг буцааж харуулна.

• Дуут мессеж хэрхэн ажилладаг вэ?

  Микрофоны товчийг дараад барьж, 60 секунд хүртэл ярина уу.

  Сонсогч таны бичлэгийг тоглуулж, «Орчуулах» дээр дарж өөрийн хэлээр уншиж болно.

• Мессежийг засах эсвэл устгах боломжтой юу?

  Өөрийн бичгийн мессежийг засах боломжтой. Ямар ч мессежийг зөвхөн өөрийн талаас, харин өөрийн илгээсэн мессежийг бүх талаас устгаж болно.

• Мессежийг төгсгөлөөс төгсгөл хүртэл шифрлэдэг үү?

  Үгүй. Мессеж болон дуудлага дамжуулах явцад хамгаалагдсан байдаг ч орчуулахын тулд агуулгыг боловсруулах шаардлагатай.

  Мессежүүд манай серверт хадгалагддаг тул та бусад төхөөрөмж дээрээ уншиж болно. Дэлгэрэнгүйг Аюулгүй байдал хуудаснаас үзнэ үү.

Тариф ба минут

• Ямар тарифууд байдаг вэ?

  Үнэгүй тарифт нэг бүртгэлд нэг удаа 15 минутын орчуулга олгоно. Grasp Lite нь сард 100 минутыг 4.99 ам.доллараар, Grasp Plus нь 300 минутыг 9.99 ам.доллараар санал болгоно.

  Төлбөртэй тарифууд бүх газарт байдаггүй. Боломжтой газарт «Тохиргоо» доторх «Орчуулгын минут» хэсгээс захиална. Дэлгэрэнгүйг Үнэ болон Үйлчилгээний нөхцөл хуудаснаас үзнэ үү.

• Минутаа хаанаас харах вэ?

  «Тохиргоо» доторх «Орчуулгын минут» хэсгийг нээнэ үү. Хэрэв ийм хэсэг байхгүй бол таны бүртгэлд минутын хязгаар үйлчлэхгүй.

• Минут юунд зарцуулагддаг вэ?

  Ярианы орчуулгад: дуудлагын үеэр болон орчуулагч хэрэгслээр ярих үед.

  Бичвэрийн орчуулгад минут зарцуулагдахгүй. Хоёулаа нэг хэлээр ярьдаг дуудлагад ч мөн адил.

  Дуут мессежид минут зарцуулагдахгүй: тэдгээрийг бичвэрээр орчуулдаг.

• Минут хэзээ шинэчлэгддэг вэ?

  Үнэгүй минутыг нэг удаа олгодог бөгөөд шинэчлэгддэггүй. Lite болон Plus тарифын минут төлбөр төлөх өдөр шинэчлэгдэнэ.

  Lite болон Plus тарифын ашиглаагүй минут дараагийн сард шилжихгүй. Та 100 минутын багц худалдан авч болно: эдгээр минут тарифын эсвэл үнэгүй минутын дараа зарцуулагдах бөгөөд 12 сарын хугацаанд хүчинтэй.

• Минут дуусвал юу болох вэ?

  Хүн бүр зөвхөн өөрийн сонсож буй орчуулгад минутаа зарцуулна. Таны минут дуусвал таны сонсож буй зүйлийн орчуулга зогсох бөгөөд ярилцагчийн минутыг таны төлөө хэзээ ч зарцуулахгүй.

  Хоёулангийнх нь минут дуусвал орчуулга түр зогсож, дуудлага үргэлжилнэ. Бие биенээ сонсохын тулд «Эх дуу хоолой» руу шилжинэ үү.

  Та хоёрын аль нэгэнд нь дахин минут гарах хүртэл шинэ дуудлага эхлэхгүй эсвэл орчуулгагүйгээр холбогдоно. Чат хэвийн ажилласаар байна.

• Захиалгаа хэрхэн цуцлах вэ?

  «Тохиргоо» доторх «Орчуулгын минут» хэсгийг нээж, хүссэн үедээ «Захиалгаа цуцлах» дээр дарна уу. Тариф төлсөн хугацааны төгсгөл хүртэл үйлчлэх бөгөөд дараа нь бүртгэлд 15 үнэгүй минутын үлдэгдэл л үлдэнэ.

  ЕХ, Европын эдийн засгийн бүс болон Их Британид худалдан авалт хийсэн хэрэглэгчдэд төлбөр төлснөөс хойш 14 хоногийн турш «Гэрээнээс татгалзах» товч мөн харагдана.

• Төлбөр хэрхэн хийгддэг вэ?

  Таны картын хуулгад LINK.COM* GRASP.FM гэж харагдана. Төлбөрийн худалдагч нь Stripe-ын төлбөрийн үйлчилгээ болох Link юм. Баримтыг Link илгээдэг.

  Хүссэн үедээ цуцлах боломжтой: «Тохиргоо» доторх «Орчуулгын минут» хэсгийг нээж, «Захиалгаа цуцлах» дээр дарна уу. Тариф төлсөн хугацааны төгсгөл хүртэл үйлчилнэ.

  Lite тарифаас Plus тариф руу шилжих нь тэр даруй хийгдэх бөгөөд та зөрүүг төлнө. Plus тарифаас Lite тариф руу шилжих нь дараагийн хугацаанаас эхэлнэ. Мөнгө буцаалт Үйлчилгээний нөхцөлийн дагуу хийгдэнэ.

Бүртгэл ба нууцлал

• Хэн намайг олж, надад мессеж бичиж, над руу залгаж болох вэ?

  «Тохиргоо» доторх «Нууцлал» хэсгийг нээж, мессеж, дуудлага, зураг тус бүрд «Бүгд», «Найзууд», «Хэн ч биш» гэсэн сонголтоос сонгоно уу.

  «Намайг хайлтад харуулах» тохиргоо таныг асаах хүртэл унтраалттай байна. Гэхдээ яг таг @username, профайлын холбоос эсвэл QR код таны профайлыг нээсээр байна.

• Хэн нэгнийг хэрхэн блоклох эсвэл түүний талаар гомдол гаргах вэ?

  Гомдол гаргахын тулд профайл, мессеж, зураг эсвэл дуудлага дээрх «Гомдол гаргах» товчийг дарна уу. Гомдлын төлөвийг «Тохиргоо», «Бүртгэл», «Таны гомдлууд» хэсгээс харна.

  Блоклохоосоо өмнө гомдол гаргана уу. Блоклохын тулд тухайн хүний профайл эсвэл түүнтэй хийсэн чатыг нээнэ үү. Тэр танд мессеж бичих, залгах боломжгүй болох бөгөөд энэ тухай мэдэгдэл хүлээн авахгүй. Блоклосны дараа апп дээрээс түүний талаар гомдол гаргах боломжгүй.

• Зөвшөөрөлгүйгээр тараасан дотно зургийн талаар хэрхэн гомдол гаргах вэ?

  Зураг, мессеж эсвэл профайл дээрх «Гомдол гаргах» товчийг дарж, «Хууль бус агуулга» гэснийг сонгоно уу, эсвэл support@grasp.fm хаягаар бичнэ үү. Үүнд бүртгэл шаардлагагүй. Зургийг өөрийг нь илгээхгүй байна уу.

  Үндэслэлтэй хүсэлт ирснээс хойш 48 цагийн дотор бид үүнийг устгана. Дэлгэрэнгүйг Олон нийтийн журмаас үзнэ үү.

• Өөрийн мэдээллийг хэрхэн татах вэ?

  «Тохиргоо» доторх «Бүртгэл» хэсгийг нээж, «Өөрийн мэдээллийг татах» гэснийг сонгоод нууц үг эсвэл нэвтрэх түлхүүрээрээ баталгаажуулна уу.

  Та өөрийн профайл, илгээсэн мессеж, дуудлага болон тохиргоо бүхий файл авна. Зураг, бичлэгүүд тусдаа татагдана. Бусдын танд илгээсэн мессеж файлд орохгүй.

• Бүртгэлээ хэрхэн устгах вэ?

  «Тохиргоо» доторх «Бүртгэл» хэсгийг нээж, «Бүртгэлээ устгах» гэснийг сонгоно уу. Илгээсэн мессежүүд тань хүлээн авагчдад үлдэх үү, эсвэл бүх талаас устгагдах уу гэдгийг та өөрөө сонгоно.

  Таны профайл, зураг, дуу хоолой, найзууд болон нэвтрэх аргууд бүрмөсөн устгагдана. Устгал үе шаттай явагдах тул хугацаа шаардагдаж болно. Өмнөх дуудлагын мэдээлэл дэх таны нэр тэдгээрийн хадгалах хугацаа дуусах хүртэл үлдэж болно.

  Дараагийн дэлгэц алхам бүр болон лавлах дугаарыг харуулна. Устгалын талаар дараа асуухыг хүсвэл энэ дугаарыг support@grasp.fm хаяг руу илгээнэ үү.

• Бусад төхөөрөмжөөс хэрхэн гарах вэ?

  Нэвтрэлтүүдээ харахын тулд «Тохиргоо» доторх «Төхөөрөмжүүд» хэсгийг нээнэ үү. Нэг төхөөрөмжөөс, бусад бүх төхөөрөмжөөс, эсвэл одоогийнхыг оруулаад бүх төхөөрөмжөөс гарах боломжтой.

• Хэн нэгэн аюулд орсон бол

  Хэрэв хэн нэгэн яг одоо аюулд байгаа бол орон нутгийн яаралтай тусламжийн дугаар руу залгана уу. Grasp яаралтай тусламжийн дугаар руу залгах боломжгүй.

  Хэрэв та эсвэл таны танил амиа хорлох, өөртөө хор хөнөөл учруулах тухай бодож байвал findahelpline.com сайтаас өөрийн улсын үнэгүй тусламжийн утсыг олно уу.

  Дараа нь бид арга хэмжээ авах боломжтой байхын тулд тухайн профайл эсвэл мессежийн талаар гомдол гаргана уу.

Ямар нэг зүйл ажиллахгүй бол

• Микрофон ажиллахгүй байна

  Хэрэв та микрофоныг хориглосон бол хаягийн мөрийн хажууд байгаа дүрс тэмдэг дээр дарж, «Микрофон» хэсгийг нээж, «Зөвшөөрөх» гэснийг сонгоод дахин оролдоно уу.

  Микрофон олдохгүй бол микрофон холбоод хуудсаа шинэчилнэ үү.

• Би нууц үгээ мартсан

  Нэвтрэх дэлгэц дээр «Нууц үгээ мартсан уу?» гэснийг сонгож, имэйлээ оруулна уу. Бид шинэ нууц үг тохируулах холбоос илгээнэ. Холбоос зөвхөн баталгаажсан хаягт очно; хаягаа «Тохиргоо» хэсэгт баталгаажуулж болно. Өмнө нь тохируулсан нэвтрэх түлхүүрээрээ ч нэвтэрч болно.

  Аль ч арга нь болохгүй бол support@grasp.fm хаягаар бичнэ үү.

• Апп орчуулагч сүлжээнд байхгүй эсвэл бүх шугам завгүй байна гэж харуулж байна

  Бета хугацаанд нэгэн зэрэг явагдах орчуулгатай дуудлагын тоо хязгаартай. Хэдэн минутын дараа дахин оролдоно уу.

• Мессеж дээр «Орчуулга боломжгүй» гэж харагдаж байна

  Бичвэрийн орчуулга түр ажиллахгүй байж болно. Эх мессеж өөрчлөгдөхгүй. Дараа дахин оролдоно уу.

  Ийм түр зогсолт дуут мессеж болон орчуулагч хэрэгсэлд бичсэн бичвэрт ч нөлөөлж болно. Дуудлагыг тусад нь орчуулдаг.

• Орчуулга буруу байсан

  ХОУ-ын орчуулга алдаа гаргадаг. Чухал үед эх хувьтай нь тулгаж шалгана уу. Алдааг мэдээлэхийн тулд мессеж дээрх «Орчуулгын талаар санал» гэснийг ашиглана уу.

  Дуудлагын үеэр «бета» гэж тэмдэглэгдсэн хэлний хосыг бага туршсан байдаг.

• Техникийн асуудлыг хэрхэн мэдээлэх вэ?

  «Тохиргоо» доторх «Тусламж» хэсгийг нээж, «Асуудал мэдээлэх» гэснийг сонгоно уу. Та лавлах дугаар авна. Мессежийн бичвэр, дуу бичлэг хавсаргагдахгүй.

• Дуудлага, мэдэгдэл ирэхгүй байна

  iPhone дээр Grasp-ыг нүүр дэлгэцэдээ нэмж (хэрхэн), тэндээс нээгээд мэдэгдлийг зөвшөөрнө үү.

  Android дээр Grasp зөвшөөрөл асуух үед, эсвэл хөтчийн сайтын тохиргоонд мэдэгдлийг зөвшөөрнө үү.

  Өөр апп дотроос нээсэн холбоос тухайн аппын өөрийн хөтөч дээр нээгддэг бөгөөд тэнд дуудлага ирэхгүй: Grasp-ыг Safari эсвэл Chrome дээр нээнэ үү. Мөн төвлөрөх горим болон батарей хэмнэх горим мэдэгдлийг саатуулж болно.

Хариултаа эндээс олсонгүй юу?

support@grasp.fm хаягаар бичнэ үү.