Како можеме да помогнеме?

Добивање пристап

• Како да добијам сметка?

  Grasp е во затворена бета, за лица од 18 години и постари. За нова сметка е потребна врска или код од покана.

• Немам покана. Што да направам?

  Отворете Побарај пристап и оставете ја вашата е-пошта. Поканите се праќаат по е-пошта и нема одреден датум.

• Каде се внесува кодот од поканата?

  Отворете ја врската од поканата или внесете го кодот на страницата за покана.

  Ако Grasp е пополнет, страницата го кажува тоа и го нуди списокот. Поканата не се троши, но сепак може да истече.

• Како да ја отстранам мојата е-пошта од списокот?

  Отворете Побарај пристап во прелистувачот од кој се пријавивте и притиснете „Отстрани ја мојата е-пошта“ или користете ја врската за отстранување во е-пораката со поканата. Ако не можете ниту едното, пишете на support@grasp.fm.

  Е-поштата се користи само за праќање на поканата. Се брише од списокот околу 30 дена откако ќе создадете сметка или ќе го повлечете барањето.

• Дали треба нешто да инсталирам?

  Не. Grasp работи во прелистувач на телефон или компјутер. Користете актуелна верзија на Safari или Chrome.

Повици

• Кому можам да му се јавам?

  На еден човек во исто време, само со глас.

  Јавете се од разговор со пријател или со човек што ви напишал. Неговата поставка „Кој може да ме повикува“ во „Приватност“ мора да го дозволува тоа.

• Како работи преводот во повик?

  Секој го избира јазикот на кој зборува и јазикот на кој слуша, пред повикот или за време на повикот.

  Преводот се слуша со глас со ВИ, фраза по фраза, со кратко доцнење.

• Може ли да го слушам оригиналниот глас?

  Да. Префрлете се на „Оригинал“ во секој момент.

  Можете да вклучите и титлови. Тие не се зачувуваат по повикот.

• Колку долго може да трае еден повик?

  До 60 минути. Кога ќе останат 5 минути, се појавува предупредување. Кога повикот ќе заврши, можете да се јавите повторно.

• Дали повиците се снимаат?

  Не. Звукот од повикот се обработува во живо за превод и не се снима.

  Во историјата на повици остануваат двајцата соговорници, времето, траењето и јазиците. Повеќе детали: Политика за приватност.

• Може ли да го користам Grasp за итни повици?

  Не. Grasp не може да повикува итни броеви, а преводот со ВИ може да биде погрешен.

Глас

• Дали ми треба сопствен глас?

  Не. Без него, преводот се слуша со стандарден глас со ВИ. За да изберете глас, во Поставки отворете „Глас и превод“, потоа „Мојот глас“, потоа „Користи готов глас“.

• Како да го создадам мојот глас?

  Во Поставки отворете „Глас и превод“, потоа „Мојот глас“. Потврдете дека гласот е ваш и прочитајте неколку кратки текстови од екранот. Трае околу една минута.

  Снимајте на тивко место со вградениот микрофон, без слушалки.

• Кој го слуша мојот глас?

  Лицето со кое сте во повик го слуша преводот со вашиот глас. Во преведувачот тој се слуша на вашиот уред, каде што можат да го чујат луѓето околу вас. Гласовната порака што ја правите со преведувачот може да се препрати, означена како ВИ.

  Преводите на гласовните пораки се прикажуваат како текст, никогаш со вашиот глас. Никој друг не може да го избере вашиот глас и тој никогаш не се користи за реклами или за обука на ВИ. Ако е привремено недостапен во повик, се користи стандарден глас.

• Како да го исклучам или избришам?

  За да го исклучите, во Поставки отворете „Глас и превод“ и вклучете „Стандарден глас наместо мојот“.

  За да го избришете, отворете „Мојот глас“ и притиснете „Избриши го гласот“. Гласот веднаш престанува да се користи. Целосното отстранување може да потрае.

• Што се случува со мојата снимка?

  Нашите добавувачи на синтеза на глас (САД) ја добиваат снимката и создаваат копија од вашиот глас. Снимката и копијата ги чуваме додека не го избришете вашиот глас, но најмногу 1 година по вашето последно користење на Grasp.

  Повеќе детали: Политика за приватност.

Разговори и гласовни пораки

• Како да прочитам порака на мојот јазик?

  „Автоматски преведувај разговори“ е вклучено од почеток. Секој разговор има свој прекинувач.

  „Прикажи оригинал“ го враќа оригиналниот текст.

• Како работат гласовните пораки?

  Држете го копчето со микрофон и зборувајте до 60 секунди.

  Слушателот ја пушта вашата снимка и може да притисне „Преведи“ за да ја прочита на својот јазик.

• Може ли да изменам или избришам порака?

  Можете да ги менувате своите текстуални пораки. Секоја порака можете да ја избришете за себе, а своите пораки и за сите.

• Дали пораките се шифрирани од крај до крај?

  Не. Пораките и повиците се заштитени при пренос, но за превод мора да се обработи содржината.

  Пораките се чуваат на нашите сервери, па можете да ги читате и на другите ваши уреди.

Планови и минути

• Какви планови има?

  Бесплатниот план има 15 минути за превод, еднаш по сметка. Grasp Lite има 100 месечно за 4,99 американски долари, а Grasp Plus 300 за 9,99 американски долари.

  Платените планови не се нудат насекаде. Каде што се нудат, се претплатувате во Поставки, во „Минути за превод“. Погледнете Цена и Услови.

• Каде ги гледам моите минути?

  Во Поставки отворете „Минути за превод“. Ако ја нема таа ставка, ограничувањето на минути не важи за вашата сметка.

• Што троши минути?

  Преводот со глас: во повици и во преведувачот кога зборувате.

  Преводот на текст не троши минути. Не троши ниту повик во кој двајцата зборуваат ист јазик.

  Гласовните пораки не трошат минути: се преведуваат како текст.

• Кога се обновуваат минутите?

  Бесплатните минути се даваат еднаш и не се обновуваат. Минутите од Lite и Plus се обновуваат на датумот на наплата.

  Неискористените минути од Lite и Plus не се пренесуваат. Можете да купите пакет од 100 минути: се трошат по минутите од планот или бесплатните минути и важат 12 месеци.

• Што се случува кога ќе се потрошат минутите?

  Секој троши минути само за преводот што го слуша. Ако ви се потрошат минутите, преводот на она што го слушате вие запира, а минутите на другото лице никогаш не се трошат за вас.

  Кога двајцата се на нула, преводот паузира, а повикот продолжува. Префрлете се на „Оригинал“ за да се слушате.

  Додека некој од вас повторно не добие минути, нов повик или не почнува или се поврзува без превод. Разговорите и понатаму работат.

• Како да ја откажам претплатата?

  Во Поставки отворете „Минути за превод“ и во секое време притиснете „Откажи Plus“. Планот останува до крајот на платениот период, а потоа сметката се враќа на остатокот од своите 15 бесплатни минути.

  Купувачите во ЕУ, ЕЕП и Обединетото Кралство 14 дена по плаќањето го гледаат и „Повлечи се од претплатата“.

• Како функционира плаќањето?

  Во изводот од картичката плаќањето се гледа како LINK.COM* GRASP.FM. Продавач на плаќањето е Link, платежната услуга на Stripe. Потврдите за плаќање пристигнуваат од Link.

  Може да откажете во секое време: во Поставки отворете „Минути за превод“ и притиснете „Откажи Plus“. Планот важи до крајот на платениот период.

  Преминот од Lite на Plus е веднаш и ја доплаќате разликата. Преминот од Plus на Lite почнува од следниот период. Враќањата на пари се според Условите.

Сметка и приватност

• Кој може да ме најде, да ми пишува и да ми се јавува?

  Во Поставки отворете „Приватност“ и изберете „Сите“, „Пријатели“ или „Никој“ за пораки, повици и фотографии.

  „Прикажи ме во пребарувањето“ е исклучено додека не го вклучите. Точно @username, врската до вашиот профил или вашиот QR-код сепак го отвораат профилот.

• Како да блокирам или пријавам некого?

  За да пријавите, користете „Пријави“ на профил, порака, фотографија или повик. Статусот на пријавата е во Поставки, „Сметка“, „Ваши пријави“.

  Пријавете пред да блокирате. За да блокирате, отворете го профилот или разговорот со човекот. Тој не може да ви пишува ниту да ви се јавува и не добива известување. По блокирање, апликацијата повеќе не дозволува да го пријавите.

• Како да пријавам интимна слика споделена без согласност?

  Користете „Пријави“ на фотографијата, пораката или профилот и изберете „Нелегална содржина“ или пишете на support@grasp.fm. Не ви треба сметка. Не праќајте ја самата слика.

  Ја отстрануваме во рок од 48 часа по валидно барање. Повеќе детали: Правила на заедницата.

• Како да ги преземам моите податоци?

  Во Поставки отворете „Сметка“ и изберете „Преземете ги вашите податоци“, па потврдете со лозинка или клуч за пристап.

  Добивате датотека со вашиот профил, пораките што сте ги пратиле, вашите повици и поставки. Фотографиите и снимките се преземаат одделно. Пораките што ви ги пратиле други луѓе не се во датотеката.

• Како да ја избришам сметката?

  Во Поставки отворете „Сметка“ и изберете „Избриши сметка“. Вие избирате дали пораките што сте ги пратиле остануваат кај луѓето на кои сте им пишувале или се бришат за сите.

  Вашиот профил, фотографиите, гласот, пријателите и начините за најава се бришат засекогаш. Бришењето оди во чекори и може да потрае. Вашето име во записите за минати повици може да остане додека тие записи не истечат.

  Следниот екран го прикажува секој чекор и референтен код. За да прашате за бришењето подоцна, пратете го кодот на support@grasp.fm.

• Како да се одјавам на други уреди?

  Во Поставки отворете „Уреди“ за да ги видите своите најави. Можете да се одјавите од еден уред, од сите други уреди или насекаде.

• Ако некој е во опасност

  Ако некој е во опасност токму сега, јавете се на локалниот број за итни случаи. Grasp не може да повикува броеви за итни случаи.

  Ако вие или некој што го познавате размислува за самоубиство или самоповредување, најдете бесплатна линија за помош во вашата земја на findahelpline.com.

  Потоа пријавете го профилот или пораката, за да можеме да преземеме мерки.

Кога нешто не работи

• Микрофонот не работи

  Ако микрофонот е блокиран, притиснете ја иконата до адресата, отворете „Микрофон“, изберете „Дозволи“ и обидете се повторно.

  Ако не е пронајден микрофон, поврзете микрофон и освежете ја страницата.

• Ја заборавив лозинката

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Апликацијата вели дека преведувачот е офлајн или дека сите линии се зафатени

  За време на бетата, бројот на преведени повици што можат да се одвиваат истовремено е ограничен. Обидете се повторно по неколку минути.

• На порака пишува „Преводот не е достапен“

  Преводот на текст може да биде привремено недостапен. Оригиналната порака не е изменета. Обидете се подоцна.

  Истиот прекин може да ги зафати гласовните пораки и текстот внесен во преведувачот. Повиците се преведуваат одделно.

• Преводот беше погрешен

  Преводот со ВИ прави грешки. Проверете го оригиналот кога е важно. За да пријавите грешка, користете „Грешка во преводот“ на пораката.

  Јазичен пар означен како бета во повик е помалку тестиран.

• Како да пријавам технички проблем?

  Во Поставки отворете „Помош“ и изберете „Пријави проблем“. Добивате референтен број. Не се прикачува текст од пораки ниту звук.

• Не пристигнуваат повици и известувања

  На iPhone додајте го Grasp на почетниот екран (како), отворајте го оттаму и дозволете известувања.

  На Android дозволете известувања кога Grasp ќе праша, или во поставките на сајтот во прелистувачот.

  Врска отворена во друга апликација работи во вградениот прелистувач на таа апликација, каде што повиците не пристигнуваат: отворете го Grasp во Safari или Chrome. Режимите за фокус и за штедење батерија исто така може да ги задржат известувањата.

Нема одговор тука?

Пишете на support@grasp.fm.