Kā varam palīdzēt?

Piekļuves saņemšana

• Kā iegūt kontu?

  Grasp ir slēgtā beta versijā un paredzēta cilvēkiem no 18 gadu vecuma. Jaunam kontam ir vajadzīga ielūguma saite vai kods.

• Man nav ielūguma. Ko darīt?

  Atveriet Pieprasīt piekļuvi un atstājiet savu e-pasta adresi. Ielūgumus sūtām pa e-pastu, un noteikta datuma nav.

• Kur ievadīt ielūguma kodu?

  Atveriet saiti no ielūguma vai ievadiet kodu ielūguma lapā.

  Ja Grasp vairs nav brīvu vietu, lapa par to paziņo un piedāvā sarakstu. Ielūgums netiek izlietots, taču tā derīgums tik un tā var beigties.

• Kā noņemt savu e-pastu no saraksta?

  Pārlūkā, kurā pieteicāties, atveriet Pieprasīt piekļuvi un nospiediet „Noņemt manu e-pastu“ vai izmantojiet noņemšanas saiti ielūguma e-pastā. Ja nevarat ne vienu, ne otru, rakstiet uz support@grasp.fm.

  E-pasts tiek izmantots tikai ielūguma nosūtīšanai. No saraksta tas tiek dzēsts apmēram 30 dienas pēc tam, kad izveidojat kontu vai atsaucat pieprasījumu.

• Vai ir kaut kas jāinstalē?

  Nē. Grasp darbojas pārlūkā tālrunī vai datorā. Izmantojiet jaunāko Safari vai Chrome.

Zvani

• Kam es varu zvanīt?

  Vienam cilvēkam vienlaikus, tikai ar balsi.

  Zvaniet no čata ar draugu vai ar cilvēku, kurš jums ir uzrakstījis. Viņa iestatījumam „Kas var man zvanīt” sadaļā „Privātums” tas ir jāatļauj.

• Kā darbojas tulkošana zvanā?

  Katrs izvēlas valodu, kurā runā, un valodu, kurā klausās, pirms zvana vai tā laikā.

  Tulkojums skan MI balsī, frāzi pa frāzei, ar nelielu aizkavi.

• Vai varu dzirdēt oriģinālo balsi?

  Jā. Jebkurā brīdī pārslēdzieties uz „Oriģināls“.

  Varat arī ieslēgt subtitrus. Pēc zvana tie netiek saglabāti.

• Cik ilgs var būt zvans?

  Līdz 60 minūtēm. Kad atlikušas 5 minūtes, parādās brīdinājums. Kad zvans beidzas, varat zvanīt vēlreiz.

• Vai zvani tiek ierakstīti?

  Nē. Zvana audio tiek apstrādāts reāllaikā tulkošanai un netiek ierakstīts.

  Zvanu vēsturē paliek abi sarunbiedri, laiks, ilgums un valodas. Sīkāk: Privātuma politika.

• Vai varu izmantot Grasp ārkārtas zvaniem?

  Nē. No Grasp nevar piezvanīt uz ārkārtas numuriem, un MI tulkojums var būt kļūdains.

Balss

• Vai man vajag savu balsi?

  Nē. Bez tās tulkojums skan standarta MI balsī. Lai to izvēlētos, iestatījumos atveriet „Balss un tulkojums“, pēc tam „Mana balss“, pēc tam „Lietot gatavu balsi“.

• Kā izveidot savu balsi?

  Iestatījumos atveriet „Balss un tulkojums“, pēc tam „Mana balss“. Apstipriniet, ka balss ir jūsu, un nolasiet dažus īsus tekstus no ekrāna. Tas aizņem apmēram minūti.

  Ierakstiet klusā vietā ar iebūvēto mikrofonu, bez austiņām.

• Kas dzird manu balsi?

  Cilvēks, ar kuru runājat zvanā, dzird tulkojumu jūsu balsī. Tulkotājā tas skan jūsu ierīcē, kur to var dzirdēt tuvumā esošie. Ar tulkotāju izveidotu balss ziņu var pārsūtīt ar MI atzīmi.

  Balss ziņu tulkojumi tiek rādīti kā teksts, nekad jūsu balsī. Neviens cits nevar izvēlēties jūsu balsi, un tā nekad netiek izmantota reklāmai vai MI apmācībai. Ja zvanā tā uz laiku nav pieejama, tiek izmantota standarta balss.

• Kā to izslēgt vai dzēst?

  Lai izslēgtu, iestatījumos atveriet „Balss un tulkojums“ un ieslēdziet „Standarta balss manas vietā“.

  Lai dzēstu, atveriet „Mana balss“ un nospiediet „Dzēst balsi“. Balss uzreiz vairs netiek izmantota. Pilnīga dzēšana var aizņemt kādu laiku.

• Kas notiek ar manu ierakstu?

  Mūsu balss sintēzes pakalpojumu sniedzēji (ASV) saņem ierakstu un izveido jūsu balss kopiju. Ierakstu un kopiju glabājam, līdz izdzēšat savu balsi, bet ne ilgāk kā 1 gadu pēc tam, kad pēdējo reizi lietojāt Grasp.

  Sīkāk: Privātuma politika.

Čati un balss ziņas

• Kā izlasīt ziņu savā valodā?

  „Automātiski tulkot tērzēšanu“ ir ieslēgts jau sākumā. Katram čatam ir savs slēdzis.

  „Rādīt oriģinālu“ atgriež sākotnējo tekstu.

• Kā darbojas balss ziņas?

  Turiet nospiestu mikrofona pogu un runājiet līdz 60 sekundēm.

  Klausītājs atskaņo jūsu ierakstu un var nospiest „Tulkot“, lai izlasītu to savā valodā.

• Vai varu labot vai dzēst ziņu?

  Savas teksta ziņas varat labot. Jebkuru ziņu varat dzēst sev, bet savas ziņas arī visiem.

• Vai ziņām ir pilnīga šifrēšana?

  Nē. Ziņas un zvani ir aizsargāti pārraides laikā, taču tulkošanai saturs ir jāapstrādā.

  Ziņas glabājas mūsu serveros, tāpēc varat tās lasīt citās savās ierīcēs.

Plāni un minūtes

• Kādi plāni ir pieejami?

  Bezmaksas plānā ir 15 tulkošanas minūtes, vienu reizi kontam. Grasp Lite ir 100 minūtes mēnesī par 4,99 ASV dolāriem, Grasp Plus 300 minūtes par 9,99 ASV dolāriem.

  Maksas plāni netiek piedāvāti visur. Kur tie ir pieejami, abonējiet tos iestatījumos, sadaļā „Tulkošanas minūtes“. Skatiet Cena un Noteikumi.

• Kur redzēt savas minūtes?

  Iestatījumos atveriet „Tulkošanas minūtes“. Ja šāda punkta nav, minūšu limits uz jūsu kontu neattiecas.

• Kam tiek tērētas minūtes?

  Tulkojumam balsī: zvanos un tulkotājā, kad runājat.

  Teksta tulkošana minūtes netērē. Tās netērē arī zvans, kurā abi runā vienā valodā.

  Balss ziņas minūtes netērē: tās tiek tulkotas kā teksts.

• Kad minūtes tiek atjaunotas?

  Bezmaksas minūtes tiek piešķirtas vienu reizi un netiek atjaunotas. Lite un Plus minūtes tiek atjaunotas norēķinu datumā.

  Neizmantotās Lite un Plus minūtes netiek pārnestas. Varat iegādāties 100 minūšu paketi: tās minūtes tiek izmantotas pēc jūsu plāna vai bezmaksas minūtēm un ir derīgas 12 mēnešus.

• Kas notiek, kad minūtes beidzas?

  Katrs tērē minūtes tikai tulkojumam, ko dzird pats. Ja jums tās beidzas, tā, ko dzirdat jūs, tulkošana apstājas, un otra cilvēka minūtes jūsu vietā nekad netiek tērētas.

  Kad abiem ir nulle, tulkošana apstājas, bet zvans turpinās. Pārslēdzieties uz „Oriģināls“, lai dzirdētu viens otru.

  Kamēr nevienam no jums atkal nav minūšu, jauns zvans vai nu nesākas, vai savienojas bez tulkojuma. Čati turpina darboties.

• Kā atcelt abonementu?

  Iestatījumos atveriet „Tulkošanas minūtes“ un jebkurā brīdī nospiediet „Atcelt Plus“. Plāns paliek spēkā līdz apmaksātā perioda beigām, pēc tam konts atgriežas pie tā, kas palicis no tā 15 bezmaksas minūtēm.

  Pircēji ES, EEZ un Apvienotajā Karalistē 14 dienas pēc maksājuma redz arī „Izmantot atteikuma tiesības“.

• Kā notiek maksājumi?

  Kartes izrakstā maksājums redzams kā LINK.COM* GRASP.FM. Maksājuma pārdevējs ir Link, Stripe maksājumu pakalpojums. Čeki pienāk no Link.

  Varat atcelt jebkurā laikā: Iestatījumos atveriet „Tulkošanas minūtes” un nospiediet „Atcelt Plus”. Plāns darbojas līdz apmaksātā perioda beigām.

  Pāreja no Lite uz Plus notiek uzreiz, un jūs piemaksājat starpību. Pāreja no Plus uz Lite sākas ar nākamo periodu. Atmaksas notiek saskaņā ar Noteikumiem.

Konts un privātums

• Kas var mani atrast, man rakstīt un zvanīt?

  Iestatījumos atveriet „Privātums“ un ziņām, zvaniem un fotoattēliem izvēlieties „Visi“, „Draugi“ vai „Nekas“.

  „Rādīt mani meklēšanā“ ir izslēgts, līdz to ieslēdzat. Precīzs @username, jūsu profila saite vai QR kods jūsu profilu atver tik un tā.

• Kā kādu bloķēt vai par viņu ziņot?

  Lai ziņotu, izmantojiet „Ziņot“ profilā, pie ziņas, fotoattēla vai zvana. Ziņojuma statuss ir redzams iestatījumos: „Konts“, „Jūsu ziņojumi“.

  Ziņojiet, pirms bloķējat. Lai bloķētu, atveriet cilvēka profilu vai čatu. Viņš nevarēs jums rakstīt un zvanīt, un viņam par to netiek paziņots. Pēc bloķēšanas lietotne vairs neļauj par viņu ziņot.

• Kā ziņot par intīmu attēlu, kas kopīgots bez piekrišanas?

  Pie fotoattēla, ziņas vai profila nospiediet „Ziņot“ un izvēlieties „Nelegāls saturs“ vai rakstiet uz support@grasp.fm. Konts nav vajadzīgs. Pašu attēlu nesūtiet.

  Mēs to noņemam 48 stundu laikā pēc pamatota pieprasījuma. Sīkāk: Kopienas noteikumi.

• Kā lejupielādēt savus datus?

  Iestatījumos atveriet „Konts“ un izvēlieties „Lejupielādēt savus datus“, pēc tam apstipriniet ar paroli vai piekļuves atslēgu.

  Jūs saņemat failu ar savu profilu, nosūtītajām ziņām, zvaniem un iestatījumiem. Fotoattēli un ieraksti tiek lejupielādēti atsevišķi. Ziņu, ko jums sūtījuši citi, failā nav.

• Kā dzēst kontu?

  Iestatījumos atveriet „Konts“ un izvēlieties „Dzēst kontu“. Jūs izvēlaties, vai jūsu nosūtītās ziņas paliek cilvēkiem, kuriem rakstījāt, vai tiek dzēstas visiem.

  Jūsu profils, fotoattēli, balss, draugi un pierakstīšanās veidi tiek dzēsti neatgriezeniski. Dzēšana notiek pa soļiem un var aizņemt laiku. Jūsu vārds agrāko zvanu ierakstos var palikt, līdz beidzas šo ierakstu glabāšanas termiņš.

  Nākamajā ekrānā ir redzams katrs solis un atsauces kods. Lai vēlāk jautātu par dzēšanu, nosūtiet šo kodu uz support@grasp.fm.

• Kā izrakstīties citās ierīcēs?

  Iestatījumos atveriet „Ierīces“, lai redzētu savas pierakstīšanās. Varat izrakstīties vienā ierīcē, visās pārējās ierīcēs vai visur.

• Ja kāds ir briesmās

  Ja kāds ir briesmās tieši tagad, zvaniet vietējam ārkārtas dienestu numuram. Grasp nevar zvanīt uz ārkārtas numuriem.

  Ja jūs vai kāds jūsu paziņa domā par pašnāvību vai sev nodarītu kaitējumu, atrodiet bezmaksas uzticības tālruni savā valstī vietnē findahelpline.com.

  Pēc tam ziņojiet par profilu vai ziņu, lai mēs varētu rīkoties.

Ja kaut kas nedarbojas

• Nedarbojas mikrofons

  Ja mikrofons ir bloķēts, nospiediet ikonu blakus adresei, atveriet „Mikrofons“, izvēlieties „Atļaut“ un mēģiniet vēlreiz.

  Ja mikrofons nav atrasts, pievienojiet to un atsvaidziniet lapu.

• Es aizmirsu paroli

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Lietotne ziņo, ka tulkotājs nav tiešsaistē vai visas līnijas ir aizņemtas

  Beta laikā vienlaikus notiekošo tulkoto zvanu skaits ir ierobežots. Mēģiniet vēlreiz pēc dažām minūtēm.

• Pie ziņas ir redzams „Tulkojums nav pieejams“

  Teksta tulkošana uz laiku var nebūt pieejama. Oriģinālā ziņa nav mainīta. Mēģiniet vēlāk.

  Tāds pats pārtraukums var skart balss ziņas un tulkotājā ierakstīto tekstu. Zvani tiek tulkoti atsevišķi.

• Tulkojums bija nepareizs

  MI tulkojums kļūdās. Kad tas ir svarīgi, pārbaudiet oriģinālu. Lai ziņotu par kļūdu, pie ziņas izvēlieties „Tulkojuma kļūda“.

  Valodu pāris, kas zvanā atzīmēts kā beta, ir mazāk pārbaudīts.

• Kā ziņot par tehnisku problēmu?

  Iestatījumos atveriet „Palīdzība“ un izvēlieties „Ziņot par problēmu“. Jūs saņemat atsauces numuru. Ziņu teksts un audio netiek pievienoti.

• Zvani un paziņojumi nepienāk

  iPhone tālrunī pievienojiet Grasp sākuma ekrānam (kā), atveriet to no turienes un atļaujiet paziņojumus.

  Android ierīcē atļaujiet paziņojumus, kad Grasp to jautā, vai pārlūka vietnes iestatījumos.

  Saite, kas atvērta citā lietotnē, darbojas šīs lietotnes iebūvētajā pārlūkā, kur zvani nepienāk: atveriet Grasp pārlūkā Safari vai Chrome. Paziņojumus var aizkavēt arī fokusa režīmi un akumulatora taupīšanas režīms.

Neatradāt atbildi?

Rakstiet uz support@grasp.fm.