무엇을 도와드릴까요?
이용 시작하기
계정은 어떻게 만드나요?
Grasp는 비공개 베타이며 만 18세 이상만 이용할 수 있습니다. 새 계정을 만들려면 초대 링크나 코드가 필요합니다.
초대가 없으면 어떻게 하나요?
이용 신청을 열고 이메일을 남기세요. 초대는 이메일로 보내 드리며, 정해진 날짜는 없습니다.
초대 코드는 어디에 입력하나요?
초대에 있는 링크를 열거나 초대 페이지에서 코드를 입력하세요.
Grasp에 자리가 없으면 페이지에 그렇게 표시되고 대기 명단을 안내합니다. 초대는 사용 처리되지 않지만 만료될 수는 있습니다.
명단에서 내 이메일을 지우려면 어떻게 하나요?
신청할 때 쓴 브라우저에서 이용 신청을 열고 ‘내 이메일 삭제’를 누르거나, 초대 이메일에 있는 삭제 링크를 사용하세요. 둘 다 안 되면 support@grasp.fm으로 메일을 보내 주세요.
이메일은 초대를 보내는 데만 사용합니다. 계정을 만들거나 신청을 취소한 뒤 약 30일이 지나면 명단에서 지워집니다.
설치해야 하는 것이 있나요?
없습니다. Grasp는 휴대폰이나 컴퓨터의 브라우저에서 사용합니다. 최신 Safari나 Chrome을 사용하세요.
통화
누구에게 전화할 수 있나요?
한 번에 한 사람, 음성 통화만 가능합니다.
친구이거나 나에게 메시지를 보낸 사람과의 채팅에서 전화하세요. 상대의 ‘개인정보 보호’에 있는 ‘나에게 전화를 걸 수 있는 사람’ 설정에서 허용되어 있어야 합니다.
통화 중 번역은 어떻게 이루어지나요?
각자 말하는 언어와 듣는 언어를 통화 전이나 통화 중에 고릅니다.
번역은 AI 목소리로 한 구절씩, 조금 늦게 들립니다.
원래 목소리를 들을 수 있나요?
네. 언제든 ‘원본’으로 바꾸면 됩니다.
자막도 켤 수 있습니다. 자막은 통화가 끝나면 저장되지 않습니다.
통화는 얼마나 오래 할 수 있나요?
최대 60분입니다. 5분이 남으면 알림이 나옵니다. 통화가 끝나면 다시 걸 수 있습니다.
통화가 녹음되나요?
아니요. 통화 오디오는 번역을 위해 실시간으로 처리될 뿐 녹음되지 않습니다.
통화 기록에는 두 사람, 시간, 통화 길이, 언어가 남습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.
Grasp로 긴급 전화를 걸 수 있나요?
아니요. Grasp는 긴급 번호로 전화할 수 없고, AI 번역은 틀릴 수 있습니다.
목소리
내 목소리가 꼭 필요한가요?
아니요. 없으면 기본 AI 목소리로 번역됩니다. 목소리를 고르려면 설정에서 ‘목소리와 번역’, ‘내 목소리’, ‘준비된 목소리 사용’을 차례로 여세요.
내 목소리는 어떻게 만드나요?
설정에서 ‘목소리와 번역’을 열고 ‘내 목소리’로 들어가세요. 본인의 목소리임을 확인하고 화면에 나오는 짧은 글 몇 개를 읽으면 됩니다. 일 분 정도 걸립니다.
조용한 곳에서 이어폰 없이 기기의 내장 마이크로 녹음하세요.
내 목소리는 누가 듣나요?
통화 상대는 번역을 내 목소리로 듣습니다. 번역기에서는 내 기기에서 재생되므로 주변 사람들도 들을 수 있습니다. 번역기로 만든 음성 메시지는 AI 표시와 함께 전달될 수 있습니다.
음성 메시지의 번역은 텍스트로 표시되며 내 목소리로 재생되지 않습니다. 다른 사람은 내 목소리를 선택할 수 없으며, 내 목소리는 광고나 AI 학습에 절대 사용되지 않습니다. 통화 중 일시적으로 쓸 수 없으면 기본 목소리가 사용됩니다.
끄거나 삭제하려면 어떻게 하나요?
끄려면 설정에서 ‘목소리와 번역’을 열고 ‘내 목소리 대신 기본 목소리’를 켜세요.
삭제하려면 ‘내 목소리’를 열고 ‘음성 삭제’를 누르세요. 목소리는 즉시 사용이 중단됩니다. 완전히 삭제되기까지는 시간이 걸릴 수 있습니다.
내 녹음은 어떻게 되나요?
당사의 음성 합성 제공업체(미국)가 녹음을 받아 목소리 복제본을 만들어요. 녹음과 복제본은 목소리를 삭제할 때까지 보관하지만, Grasp를 마지막으로 사용한 날부터 1년을 넘겨 보관하지 않아요.
자세한 내용은 개인정보 처리방침에 있습니다.
채팅과 음성 메시지
메시지를 내 언어로 읽으려면 어떻게 하나요?
‘채팅 자동 번역’은 처음부터 켜져 있습니다. 채팅마다 따로 켜고 끌 수 있습니다.
‘원문 보기’를 누르면 원래 글이 다시 나옵니다.
음성 메시지는 어떻게 사용하나요?
마이크 버튼을 누른 채 최대 60초까지 말하세요.
받는 사람은 내 녹음을 재생하고, ‘번역’을 눌러 자기 언어로 읽을 수 있습니다.
메시지를 수정하거나 삭제할 수 있나요?
내가 보낸 텍스트 메시지는 수정할 수 있습니다. 어떤 메시지든 내 화면에서 삭제할 수 있고, 내가 보낸 메시지는 모두에게서 삭제할 수 있습니다.
메시지는 종단 간 암호화되나요?
아니요. 메시지와 통화는 전송 중에 보호되지만, 번역하려면 내용을 처리해야 합니다.
메시지는 Grasp 서버에 저장되므로 다른 기기에서도 읽을 수 있습니다.
요금제와 번역 시간
어떤 요금제가 있나요?
무료 요금제는 계정마다 한 번 번역 15분을 제공합니다. Grasp Lite는 월 4.99 미국 달러에 100분, Grasp Plus는 월 9.99 미국 달러에 300분을 제공합니다.
유료 요금제는 일부 지역에서만 제공됩니다. 제공되는 곳에서는 설정의 ‘번역 시간’에서 구독합니다. 요금과 이용 약관을 확인하세요.
남은 시간은 어디에서 보나요?
설정에서 ‘번역 시간’을 여세요. 이 항목이 없다면 내 계정에는 시간 한도가 적용되지 않습니다.
번역 시간은 언제 쓰이나요?
음성 번역에 쓰입니다. 통화할 때, 그리고 번역기에서 말로 입력할 때입니다.
텍스트 번역에는 쓰이지 않습니다. 두 사람이 같은 언어를 쓰는 통화에도 쓰이지 않습니다.
음성 메시지에는 쓰이지 않습니다. 텍스트로 번역되기 때문입니다.
번역 시간은 언제 다시 채워지나요?
무료 시간은 한 번만 주어지며 다시 채워지지 않습니다. Lite와 Plus 시간은 결제일에 다시 채워집니다.
쓰지 않은 Lite와 Plus 시간은 이월되지 않습니다. 100분 시간 팩을 구매할 수 있으며, 요금제 시간이나 무료 시간을 다 쓴 뒤 사용되고 12개월 동안 유효합니다.
번역 시간을 다 쓰면 어떻게 되나요?
각자 자기가 듣는 번역에만 시간을 씁니다. 내 시간이 떨어지면 내가 듣는 내용의 번역이 멈추며, 상대의 시간이 나를 위해 쓰이는 일은 없습니다.
둘 다 시간이 없으면 번역은 멈추고 통화는 이어집니다. ‘원본’으로 바꾸면 서로의 목소리를 들을 수 있습니다.
둘 중 한 사람에게 다시 시간이 생길 때까지 새 통화는 시작되지 않거나 번역 없이 연결됩니다. 채팅은 계속 사용할 수 있습니다.
구독은 어떻게 해지하나요?
설정에서 ‘번역 시간’을 열고 ‘구독 해지’를 누르면 언제든 해지할 수 있습니다. 요금제는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지되고, 그 뒤 계정은 무료 15분 중 남은 시간으로 돌아갑니다.
EU, EEA, 영국의 구매자에게는 결제 후 14일 동안 ‘계약 철회’도 표시됩니다.
결제는 어떻게 하나요?
카드 명세서에는 LINK.COM* GRASP.FM으로 표시됩니다. 이 결제의 판매자는 Stripe의 결제 서비스인 Link입니다. 영수증은 Link에서 보내 드립니다.
언제든 해지할 수 있습니다. 설정에서 ‘번역 시간’을 열고 ‘구독 해지’를 누르세요. 요금제는 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
Lite에서 Plus로는 바로 바뀌며 차액을 결제합니다. Plus에서 Lite로는 다음 기간부터 바뀝니다. 환불은 이용 약관을 따릅니다.
계정과 개인정보 보호
누가 나를 찾고, 메시지를 보내고, 전화할 수 있나요?
설정에서 ‘개인정보 보호’를 열고 메시지, 통화, 사진에 대해 ‘모두’, ‘친구’, ‘없음’ 중에서 고르세요.
‘검색에 나를 표시’는 직접 켜기 전까지 꺼져 있습니다. 정확한 @username, 프로필 링크, QR 코드로는 그래도 내 프로필이 열립니다.
누군가를 차단하거나 신고하려면 어떻게 하나요?
신고하려면 프로필, 메시지, 사진, 통화에서 ‘신고’를 사용하세요. 처리 상태는 설정의 ‘계정’, ‘내 신고 내역’에서 볼 수 있습니다.
차단하기 전에 먼저 신고하세요. 차단하려면 그 사람의 프로필이나 채팅을 여세요. 상대는 나에게 메시지를 보내거나 전화할 수 없으며, 차단 사실은 알려지지 않습니다. 차단한 뒤에는 앱에서 그 사람을 신고할 수 없습니다.
동의 없이 공유된 사적인 이미지는 어떻게 신고하나요?
사진, 메시지, 프로필에서 ‘신고’를 누르고 ‘불법 콘텐츠’를 고르거나 support@grasp.fm으로 메일을 보내 주세요. 계정이 없어도 됩니다. 이미지 자체는 보내지 마세요.
유효한 요청을 받으면 48시간 안에 삭제합니다. 자세한 내용은 커뮤니티 가이드라인에 있습니다.
내 데이터는 어떻게 내려받나요?
설정에서 ‘계정’을 열고 ‘데이터 다운로드’를 고른 뒤 비밀번호나 패스키로 확인하세요.
프로필, 내가 보낸 메시지, 통화, 설정이 담긴 파일을 받습니다. 사진과 녹음은 따로 내려받습니다. 다른 사람이 나에게 보낸 메시지는 파일에 들어 있지 않습니다.
계정은 어떻게 삭제하나요?
설정에서 ‘계정’을 열고 ‘계정 삭제’를 고르세요. 내가 보낸 메시지를 받은 사람에게 남겨 둘지, 모두에게서 삭제할지 선택합니다.
프로필, 사진, 목소리, 친구, 로그인 수단은 영구히 삭제됩니다. 삭제는 단계별로 진행되며 시간이 걸릴 수 있습니다. 지난 통화 기록에 있는 내 이름은 그 기록이 만료될 때까지 남을 수 있습니다.
다음 화면에 각 단계와 참조 번호가 표시됩니다. 나중에 삭제에 관해 문의하려면 참조 번호를 support@grasp.fm으로 보내 주세요.
다른 기기에서 로그아웃하려면 어떻게 하나요?
설정에서 ‘기기’를 열면 로그인한 기기가 보입니다. 기기 하나만, 다른 모든 기기에서, 또는 모든 곳에서 로그아웃할 수 있습니다.
누군가 위험에 처했다면
지금 누군가 위험에 처해 있다면 지역 긴급 전화번호로 연락하세요. Grasp로는 긴급 전화를 걸 수 없습니다.
본인이나 아는 사람이 자살이나 자해를 생각하고 있다면, findahelpline.com에서 거주 국가의 무료 상담 전화를 찾을 수 있습니다.
그런 다음 저희가 조치할 수 있도록 해당 프로필이나 메시지를 신고해 주세요.
문제가 생겼을 때
마이크가 작동하지 않아요
마이크를 차단했다면 주소 옆의 아이콘을 누르고 ‘마이크’를 연 뒤 ‘허용’을 고르고 다시 시도하세요.
마이크를 찾을 수 없다면 마이크를 연결하고 페이지를 새로 고치세요.
비밀번호를 잊어버렸어요
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
번역기가 오프라인이라거나 모든 회선이 사용 중이라고 나와요
베타 기간에는 동시에 진행할 수 있는 번역 통화 수가 제한됩니다. 몇 분 뒤에 다시 시도하세요.
메시지에 ‘번역을 사용할 수 없음’이라고 나와요
텍스트 번역은 일시적으로 제공되지 않을 수 있습니다. 원본 메시지는 그대로입니다. 나중에 다시 시도하세요.
음성 메시지와 번역기에 입력한 텍스트도 같은 이유로 잠시 번역되지 않을 수 있습니다. 통화는 따로 번역됩니다.
번역이 틀렸어요
AI 번역은 실수를 합니다. 중요한 내용은 원본을 확인하세요. 오류를 알리려면 메시지에서 ‘번역 오류’를 사용하세요.
통화에서 베타로 표시된 언어 쌍은 검증이 덜 되었습니다.
기술 문제는 어떻게 알리나요?
설정에서 ‘도움말’을 열고 ‘문제 신고’를 고르세요. 참조 번호를 받게 됩니다. 메시지 내용이나 오디오는 첨부되지 않습니다.
전화와 알림이 오지 않아요
iPhone에서는 Grasp를 홈 화면에 추가하고(방법), 거기에서 열어 알림을 허용하세요.
Android에서는 Grasp가 요청할 때 알림을 허용하거나, 브라우저의 사이트 설정에서 허용하세요.
다른 앱 안에서 연 링크는 그 앱의 자체 브라우저에서 실행되며, 그곳에서는 전화가 오지 않습니다. Safari나 Chrome에서 Grasp를 여세요. 집중 모드나 절전 모드 때문에 알림이 늦어질 수도 있습니다.
여기에 답이 없나요?
support@grasp.fm으로 메일을 보내 주세요.