Қалай көмектесе аламыз?

Қолжетімділік алу

• Тіркелгіні қалай аламын?

  Grasp жабық бета кезеңінде және 18 жастан асқан адамдарға арналған. Жаңа тіркелгі ашу үшін шақыру сілтемесі немесе коды керек.

• Менде шақыру жоқ. Не істеймін?

  Қолжетімділік сұрау бетін ашып, электрондық поштаңызды қалдырыңыз. Шақырулар электрондық поштамен жіберіледі, нақты мерзімі жоқ.

• Шақыру кодын қайда енгіземін?

  Шақырудағы сілтемені ашыңыз немесе кодты шақыру бетінде енгізіңіз.

  Егер Grasp толы болса, бет бұл туралы хабарлап, тізімге жазылуды ұсынады. Шақыру жұмсалмайды, бірақ оның мерзімі бәрібір өтуі мүмкін.

• Электрондық поштамды тізімнен қалай алып тастаймын?

  Тізімге жазылған браузеріңізде Қолжетімділік сұрау бетін ашып, «Email мекенжайымды жою» түймесін басыңыз немесе шақыру хатындағы жою сілтемесін пайдаланыңыз. Екеуі де мүмкін болмаса, support@grasp.fm мекенжайына жазыңыз.

  Электрондық пошта тек шақыру жіберу үшін қолданылады. Ол тіркелгі ашқаннан немесе өтінімді алып тастағаннан кейін шамамен 30 күнде тізімнен өшіріледі.

• Бірдеңе орнату керек пе?

  Жоқ. Grasp телефондағы немесе компьютердегі браузерде жұмыс істейді. Safari немесе Chrome браузерінің жаңа нұсқасын пайдаланыңыз.

Қоңыраулар

• Кімге қоңырау шала аламын?

  Бір уақытта бір адамға, тек дауыспен.

  Досыңызбен немесе сізге жазған адаммен чаттан қоңырау шалыңыз. Оның «Құпиялылық» бөліміндегі «Маған кімдер қоңырау шала алады» параметрі бұған рұқсат беруі керек.

• Қоңыраудағы аударма қалай жұмыс істейді?

  Әркім қай тілде сөйлейтінін және қай тілде еститінін қоңырау алдында немесе қоңырау кезінде таңдайды.

  Аударма AI дауысымен, сөз тіркестері бойынша, қысқа кідіріспен айтылады.

• Түпнұсқа дауысты ести аламын ба?

  Иә. Кез келген сәтте «Түпнұсқа» режиміне ауысыңыз.

  Субтитрлерді де қоса аласыз. Олар қоңыраудан кейін сақталмайды.

• Қоңырау қанша уақытқа созыла алады?

  60 минутқа дейін. 5 минут қалғанда ескерту шығады. Қоңырау аяқталған соң қайта қоңырау шала аласыз.

• Қоңыраулар жазыла ма?

  Жоқ. Қоңырау дыбысы аударма үшін сол сәтте өңделеді және жазылмайды.

  Қоңыраулар тарихында екі адам, уақыты, ұзақтығы және тілдер сақталады. Толығырақ: Құпиялылық саясаты.

• Grasp арқылы шұғыл қызметтерге қоңырау шала аламын ба?

  Жоқ. Grasp шұғыл қызмет нөмірлеріне қоңырау шала алмайды, ал AI аудармасы қате болуы мүмкін.

Дауыс

• Маған өз дауысым керек пе?

  Жоқ. Онсыз аударма стандартты AI дауысымен айтылады. Дауыс таңдау үшін Баптауларда «Дауыс және аударма» бөлімін, одан кейін «Менің дауысым», одан кейін «Дайын дауыс қолдану» тармағын ашыңыз.

• Өз дауысымды қалай жасаймын?

  Баптауларда «Дауыс және аударма» бөлімін, одан кейін «Менің дауысым» тармағын ашыңыз. Дауыстың өзіңіздікі екенін растап, экрандағы бірнеше қысқа мәтінді оқыңыз. Бұған шамамен бір минут кетеді.

  Тыныш жерде, құлаққапсыз, құрылғының өз микрофонымен жазыңыз.

• Менің дауысымды кім естиді?

  Қоңыраудағы әңгімелесушіңіз аударманы сіздің дауысыңызбен естиді. Аудармашыда аударма құрылғыңызда ойнатылады, оны жаныңыздағы адамдар естуі мүмкін. Аудармашыда жасаған дауыстық хабарды ЖИ белгісімен қайта жіберуге болады.

  Дауыстық хабарлардың аудармалары мәтін ретінде көрсетіледі, ешқашан сіздің дауысыңызбен емес. Сіздің дауысыңызды басқа ешкім таңдай алмайды, және ол ешқашан жарнамаға немесе AI үйретуге қолданылмайды. Егер ол қоңырауда уақытша қолжетімсіз болса, стандартты дауыс қолданылады.

• Оны қалай өшіремін немесе жоямын?

  Өшіру үшін Баптауларда «Дауыс және аударма» бөлімін ашып, «Менің дауысымның орнына стандартты дауыс» параметрін қосыңыз.

  Жою үшін «Менің дауысым» тармағын ашып, «Дауысты жою» түймесін басыңыз. Дауыс бірден қолданылмайтын болады. Толық жою біраз уақыт алуы мүмкін.

• Менің жазбаммен не болады?

  Дауыс синтезі жеткізушілеріміз (АҚШ) жазбаны алып, дауысыңыздың көшірмесін жасайды. Жазба мен көшірмені дауысыңызды жойғанға дейін, бірақ Grasp-ты соңғы рет пайдаланғаннан кейін ең көбі 1 жыл сақтаймыз.

  Толығырақ: Құпиялылық саясаты.

Чаттар және дауыстық хабарлар

• Хабарды өз тілімде қалай оқимын?

  «Чаттарды автоматты түрде аудару» параметрі әдепкіде қосулы. Әр чаттың өз ауыстырғышы бар.

  «Түпнұсқаны көрсету» түймесі түпнұсқа мәтінді қайтарады.

• Дауыстық хабарлар қалай жұмыс істейді?

  Микрофон түймесін басып тұрып, 60 секундқа дейін сөйлеңіз.

  Тыңдаушы жазбаңызды ойнатады және оны өз тілінде оқу үшін «Аудару» түймесін баса алады.

• Хабарды өңдей аламын ба немесе жоя аламын ба?

  Өзіңіз жазған мәтіндік хабарларды өңдей аласыз. Кез келген хабарды өзіңіз үшін, ал өз хабарларыңызды барлығы үшін жоя аласыз.

• Хабарлар өтпелі шифрлаумен қорғалған ба?

  Жоқ. Хабарлар мен қоңыраулар жеткізу кезінде қорғалған, бірақ аударма үшін мазмұнды өңдеу қажет.

  Хабарлар біздің серверлерде сақталады, сондықтан оларды басқа құрылғыларыңызда оқи аласыз.

Тарифтер және минуттар

• Қандай тарифтер бар?

  Тегін тарифте 15 аударма минуты бар, әр тіркелгіге бір рет. Grasp Lite тарифінде айына 4,99 АҚШ долларына 100 минут, Grasp Plus тарифінде 9,99 АҚШ долларына 300 минут бар.

  Ақылы тарифтер барлық жерде ұсынылмайды. Ұсынылатын жерде жазылым Баптаулардағы «Аударма минуттары» бөлімінде рәсімделеді. Бағалар және Шарттар беттерін қараңыз.

• Минуттарымды қайдан көремін?

  Баптауларда «Аударма минуттары» бөлімін ашыңыз. Егер бұл тармақ жоқ болса, тіркелгіңізге минут шектеуі қолданылмайды.

• Минуттар неге жұмсалады?

  Дауыстап айтылатын аудармаға: қоңырауларда және сіз сөйлеген кезде аудармашыда.

  Мәтін аудармасына минут жұмсалмайды. Екі адам бір тілде сөйлейтін қоңырауға да жұмсалмайды.

  Дауыстық хабарларға минут жұмсалмайды: олар мәтін ретінде аударылады.

• Минуттар қашан жаңарады?

  Тегін минуттар бір рет беріледі және жаңармайды. Lite және Plus минуттары төлем күні жаңарады.

  Пайдаланылмаған Lite және Plus минуттары келесі айға өтпейді. 100 минуттық пакет сатып алуға болады: оның минуттары тариф немесе тегін минуттардан кейін жұмсалады және 12 ай жарамды.

• Минуттар таусылғанда не болады?

  Әркім минутты тек өзі еститін аудармаға жұмсайды. Минуттарыңыз таусылса, сіз еститін сөздің аудармасы тоқтайды, ал екінші адамның минуттары ешқашан сізге жұмсалмайды.

  Екеуінде де нөл болғанда аударма кідіреді, ал қоңырау жалғасады. Бір-біріңізді есту үшін «Түпнұсқа» режиміне ауысыңыз.

  Екеуіңіздің біреуіңізде қайтадан минут пайда болмайынша, жаңа қоңырау не басталмайды, не аудармасыз қосылады. Чаттар жұмыс істей береді.

• Жазылымнан қалай бас тартамын?

  Баптауларда «Аударма минуттары» бөлімін ашып, кез келген уақытта «Жазылымнан бас тарту» түймесін басыңыз. Тариф төленген кезеңнің соңына дейін сақталады, содан кейін тіркелгі 15 тегін минутының қалғанына оралады.

  ЕО, ЕЭА және Ұлыбритания сатып алушылары төлемнен кейін 14 күн бойы «Шарттан бас тарту» түймесін де көреді.

• Төлем қалай жүреді?

  Карта үзіндісінде төлем LINK.COM* GRASP.FM деп көрсетіледі. Төлем бойынша сатушы Stripe-тың төлем қызметі Link болып табылады. Түбіртектер Link-тен келеді.

  Кез келген уақытта бас тарта аласыз: Баптауларда «Аударма минуттары» бөлімін ашып, «Жазылымнан бас тарту» түймесін басыңыз. Тариф төленген кезеңнің соңына дейін әрекет етеді.

  Lite-тан Plus-қа бірден ауысасыз және айырмасын төлейсіз. Plus-тан Lite-қа ауысу келесі кезеңнен басталады. Ақшаны қайтару Шарттарға сай жүреді.

Тіркелгі және құпиялылық

• Мені кім таба алады, кім жаза алады және кім қоңырау шала алады?

  Баптауларда «Құпиялылық» бөлімін ашып, хабарлар, қоңыраулар және фотолар үшін «Барлығы», «Достар» немесе «Ешкім» нұсқасын таңдаңыз.

  «Мені іздеуде көрсету» параметрі өзіңіз қосқанша өшірулі болады. Нақты @username, профиліңіздің сілтемесі немесе QR кодыңыз профиліңізді бәрібір ашады.

• Біреуді қалай бұғаттаймын немесе оған қалай шағымданамын?

  Шағымдану үшін профильдегі, хабардағы, фотодағы немесе қоңыраудағы «Шағымдану» түймесін пайдаланыңыз. Шағымның күйі Баптаулардағы «Тіркелгі» бөлімінде, «Шағымдарыңыз» тармағында көрсетіледі.

  Бұғаттамас бұрын шағымданыңыз. Бұғаттау үшін адамның профилін немесе чатын ашыңыз. Ол сізге жаза алмайды және қоңырау шала алмайды, бұл туралы оған хабарланбайды. Бұғаттағаннан кейін қолданба оған шағымдануға мүмкіндік бермейді.

• Келісімсіз таратылған интимдік суретке қалай шағымданамын?

  Фотодағы, хабардағы немесе профильдегі «Шағымдану» түймесін пайдаланып, «Заңсыз мазмұн» себебін таңдаңыз немесе support@grasp.fm мекенжайына жазыңыз. Тіркелгі қажет емес. Суреттің өзін жібермеңіз.

  Жарамды өтініш түскеннен кейін 48 сағат ішінде оны жоямыз. Толығырақ: Қауымдастық ережелері.

• Деректерімді қалай жүктеп аламын?

  Баптауларда «Тіркелгі» бөлімін ашып, «Деректеріңізді жүктеп алу» тармағын таңдаңыз, содан кейін құпия сөзбен немесе кіру кілтімен растаңыз.

  Сіз профиліңіз, өзіңіз жіберген хабарлар, қоңырауларыңыз және параметрлеріңіз бар файл аласыз. Фотоларыңыз бен жазбаларыңыз бөлек жүктеледі. Басқа адамдар сізге жіберген хабарлар файлға кірмейді.

• Тіркелгімді қалай жоямын?

  Баптауларда «Тіркелгі» бөлімін ашып, «Тіркелгіні жою» тармағын таңдаңыз. Өзіңіз жіберген хабарлар сіз жазған адамдарда қала ма, әлде барлығы үшін жойыла ма, соны өзіңіз таңдайсыз.

  Профиліңіз, фотоларыңыз, дауысыңыз, достарыңыз және кіру тәсілдеріңіз біржола жойылады. Жою кезең-кезеңімен жүреді және уақыт алуы мүмкін. Бұрынғы қоңырау жазбаларындағы атыңыз сол жазбалардың мерзімі өткенше сақталуы мүмкін.

  Келесі экранда әр кезең және анықтамалық нөмір көрсетіледі. Кейін жою туралы сұрау үшін осы нөмірді support@grasp.fm мекенжайына жіберіңіз.

• Басқа құрылғылардан қалай шығамын?

  Кірген құрылғыларыңызды көру үшін Баптауларда «Құрылғылар» бөлімін ашыңыз. Бір құрылғыдан, басқа құрылғылардың бәрінен немесе барлық жерден шыға аласыз.

• Біреу қауіпте болса

  Біреу дәл қазір қауіпте болса, жергілікті шұғыл қызмет нөміріне қоңырау шалыңыз. Grasp шұғыл қызмет нөмірлеріне қоңырау шала алмайды.

  Егер сіз немесе таныстарыңыздың бірі өз-өзіне қол жұмсау немесе өзіне зиян келтіру туралы ойласа, еліңіздегі тегін сенім телефонын findahelpline.com сайтынан табыңыз.

  Содан кейін шара қолдана алуымыз үшін профильге немесе хабарламаға шағымданыңыз.

Бірдеңе жұмыс істемегенде

• Микрофон жұмыс істемейді

  Егер микрофонға тыйым салған болсаңыз, мекенжайдың жанындағы белгішені басып, «Микрофон» тармағын ашыңыз, «Рұқсат беру» нұсқасын таңдап, қайталап көріңіз.

  Егер микрофон табылмаса, микрофон қосып, бетті жаңартыңыз.

• Құпия сөзімді ұмыттым

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• Қолданба аудармашы желіде жоқ немесе барлық желі бос емес деп жазады

  Бета кезеңінде бір уақытта жүре алатын аударылған қоңыраулар саны шектеулі. Бірнеше минуттан кейін қайталап көріңіз.

• Хабарда «Аударма қолжетімсіз» деп тұр

  Мәтін аудармасы уақытша қолжетімсіз болуы мүмкін. Түпнұсқа хабар өзгермейді. Кейінірек қайталап көріңіз.

  Осы үзіліс дауыстық хабарларға және аудармашыға терілген мәтінге де әсер етуі мүмкін. Қоңыраулар бөлек аударылады.

• Аударма қате болды

  AI аудармасы қателеседі. Маңызды жағдайда түпнұсқаны тексеріңіз. Қате туралы хабарлау үшін хабардағы «Аударма қатесі» түймесін пайдаланыңыз.

  Қоңырауда бета деп белгіленген тіл жұбы азырақ тексерілген.

• Техникалық мәселе туралы қалай хабарлаймын?

  Баптауларда «Анықтама» бөлімін ашып, «Мәселе туралы хабарлау» тармағын таңдаңыз. Сізге анықтамалық нөмір беріледі. Хабар мәтіні де, дыбыс та тіркелмейді.

• Қоңыраулар мен хабарландырулар келмейді

  iPhone-да Grasp-ты басты экранға қосыңыз (қалай), оны сол жерден ашып, хабарландыруларға рұқсат беріңіз.

  Android-та Grasp сұрағанда немесе браузердегі сайт баптауларында хабарландыруларға рұқсат беріңіз.

  Басқа қолданбаның ішінде ашылған сілтеме сол қолданбаның кірістірілген браузерінде жұмыс істейді, ал оған қоңыраулар келмейді: Grasp-ты Safari немесе Chrome-да ашыңыз. Фокус режимдері мен батареяны үнемдеу режимі де хабарландыруларды кідіртуі мүмкін.

Жауап таппадыңыз ба?

support@grasp.fm мекенжайына жазыңыз.