どのようなご用件ですか？
利用を始める
アカウントを作るにはどうすればよいですか？
Graspはクローズドベータ中で、18歳以上の方が対象です。新しいアカウントの作成には、招待リンクか招待コードが必要です。
招待がありません。どうすればよいですか？
利用を申し込むを開いて、メールアドレスを登録してください。招待はメールで届きます。時期は決まっていません。
招待コードはどこに入力しますか？
招待に記載されたリンクを開くか、招待ページでコードを入力してください。
Graspが満員の場合は、ページにその旨が表示され、順番待ちリストを案内します。招待は消費されませんが、有効期限が切れることはあります。
リストからメールアドレスを削除するには？
申し込みに使ったブラウザで利用を申し込むを開き、「メールアドレスを削除」を押すか、招待メールにある削除リンクを使ってください。どちらもできない場合は、support@grasp.fmまでご連絡ください。
メールアドレスは招待を送るためだけに使います。アカウントを作成するか申し込みを取り消してから約30日後に、リストから消去されます。
何かインストールする必要はありますか？
いいえ。Graspはスマートフォンやパソコンのブラウザで使えます。最新のSafariかChromeをお使いください。
通話
誰に電話をかけられますか？
一度に一人、音声のみです。
友達とのチャット、またはあなたにメッセージを送ってきた人とのチャットからかけられます。相手の「プライバシー」にある「通話を許可する相手」の設定で許可されている必要があります。
通話中の翻訳はどのように動きますか？
通話の前でも途中でも、それぞれが自分の話す言語と聞く言語を選びます。
翻訳はAI音声で、フレーズごとに、少し遅れて読み上げられます。
元の声を聞くことはできますか？
はい。いつでも「オリジナル」に切り替えられます。
字幕をオンにすることもできます。字幕は通話後に保存されません。
通話はどのくらい続けられますか？
最長60分です。残り5分になるとお知らせが表示されます。通話が終わったら、もう一度かけ直せます。
通話は録音されますか？
いいえ。通話の音声は翻訳のためにその場で処理され、録音されません。
通話履歴には、通話した二人、日時、長さ、言語が残ります。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
Graspを緊急通報に使えますか？
いいえ。Graspから緊急通報用の番号にかけることはできません。また、AI翻訳は間違えることがあります。
声
自分の声は必要ですか？
いいえ。なくても、翻訳は標準のAI音声で流れます。声を選ぶには、設定で「声と翻訳」を開き、「自分の声」、「用意された声を使う」の順に進んでください。
自分の声を作るには？
設定で「声と翻訳」を開き、「自分の声」に進みます。自分の声であることを確認し、画面に表示される短い文章をいくつか読み上げてください。一分ほどで終わります。
静かな場所で、ヘッドホンを使わず、端末の内蔵マイクで録音してください。
私の声は誰に聞こえますか？
通話の相手には、翻訳があなたの声で聞こえます。翻訳ツールでは翻訳があなたのデバイスで再生されるため、近くにいる人にも聞こえます。翻訳ツールで作成した音声メッセージは、AIの表示付きで転送できます。
音声メッセージの翻訳はテキストで表示され、あなたの声で再生されることはありません。ほかの人があなたの声を選ぶことはできず、広告やAIの学習に使われることもありません。通話中に一時的に使えない場合は、標準の声が使われます。
オフにする、または削除するには？
オフにするには、設定で「声と翻訳」を開き、「自分の声の代わりに標準の声」をオンにします。
削除するには、「自分の声」を開いて「音声を削除」を押します。声はすぐに使われなくなります。完全に消去されるまでには時間がかかることがあります。
録音はどう扱われますか？
当社の音声合成プロバイダー（米国）が録音を受け取り、あなたの声のコピーを作成します。録音とコピーは、あなたが声を削除するまで保存しますが、Graspを最後に利用してから1年を超えて保存することはありません。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
チャットと音声メッセージ
メッセージを自分の言語で読むには？
「チャットを自動翻訳する」は最初からオンになっています。チャットごとに切り替えスイッチもあります。
「原文を表示」で元のテキストに戻せます。
音声メッセージはどのように使いますか？
マイクボタンを押したまま、最長60秒まで話してください。
受け取った人はあなたの録音を再生し、「翻訳」を押すと自分の言語で読めます。
メッセージを編集または削除できますか？
自分が送ったテキストメッセージは編集できます。どのメッセージも自分の画面から削除でき、自分が送ったメッセージは全員の画面から削除できます。
メッセージはエンドツーエンドで暗号化されていますか？
いいえ。メッセージと通話は通信中に保護されていますが、翻訳には内容の処理が必要です。
メッセージは当社のサーバーに保存されるため、ほかのデバイスでも読めます。
プランと翻訳時間
どんなプランがありますか？
無料プランでは15分の翻訳時間が、アカウントごとに一度だけ使えます。Grasp Liteは月額4.99米ドルで100分、Grasp Plusは月額9.99米ドルで300分です。
有料プランはすべての地域で提供されているわけではありません。提供されている地域では、設定の「翻訳時間」から登録できます。料金と利用規約をご覧ください。
残りの翻訳時間はどこで確認できますか？
設定で「翻訳時間」を開いてください。この項目がない場合、あなたのアカウントには翻訳時間の上限が適用されていません。
何に翻訳時間が使われますか？
音声での翻訳です。通話と、翻訳ツールで話したときに使われます。
テキストの翻訳には使われません。二人が同じ言語を使う通話でも使われません。
音声メッセージには使われません。テキストで翻訳されるからです。
翻訳時間はいつリセットされますか？
無料の翻訳時間は一度だけ付与され、リセットされません。LiteとPlusの翻訳時間は請求日にリセットされます。
使わなかったLiteとPlusの翻訳時間は繰り越されません。100分の時間パックを購入でき、プランや無料の翻訳時間を使い切った後に使われます。有効期間は12か月です。
翻訳時間がなくなるとどうなりますか？
それぞれが、自分の聞く翻訳にだけ翻訳時間を使います。あなたの翻訳時間がなくなると、あなたが聞く内容の翻訳は止まります。相手の翻訳時間があなたのために使われることはありません。
二人ともゼロになると、翻訳は一時停止し、通話は続きます。「オリジナル」に切り替えると、お互いの声が聞こえます。
どちらかにまた翻訳時間ができるまで、新しい通話は始まらないか、翻訳なしでつながります。チャットは引き続き使えます。
サブスクリプションを解約するには？
設定で「翻訳時間」を開き、「サブスクリプションを解約」を押せば、いつでも解約できます。プランは支払い済みの期間が終わるまで使え、その後アカウントは無料の15分の残りに戻ります。
EU、EEA、英国で購入した方には、支払いから14日間、「契約を撤回」も表示されます。
支払いの仕組みは？
カードの明細にはLINK.COM* GRASP.FMと表示されます。この支払いの販売者は、Stripeの決済サービスであるLinkです。領収書はLinkから届きます。
いつでも解約できます。「設定」で「翻訳時間」を開き、「サブスクリプションを解約」を押してください。プランは支払い済みの期間の終わりまで続きます。
LiteからPlusへの変更はすぐに反映され、差額をお支払いいただきます。PlusからLiteへの変更は次の期間から適用されます。返金は利用規約に従います。
アカウントとプライバシー
誰が私を見つけ、メッセージを送り、通話をかけられますか？
設定で「プライバシー」を開き、メッセージ、通話、写真のそれぞれについて「全員」、「友達」、「誰にも公開しない」から選びます。
「検索に表示する」は、あなたがオンにするまでオフです。その場合でも、正確な@username、プロフィールのリンク、QRコードからはあなたのプロフィールが開きます。
誰かをブロックまたは報告するには？
報告するには、プロフィール、メッセージ、写真、通話にある「報告」を使います。対応状況は、設定の「アカウント」にある「報告履歴」で確認できます。
ブロックする前に報告してください。ブロックするには、相手のプロフィールかチャットを開きます。相手はあなたにメッセージを送ることも通話をかけることもできなくなり、そのことは相手に通知されません。ブロックした後は、アプリからその相手を報告できなくなります。
同意なく共有された性的な画像を報告するには？
写真、メッセージ、プロフィールにある「報告」を使い、「違法なコンテンツ」を選ぶか、support@grasp.fmまでご連絡ください。アカウントは必要ありません。画像そのものは送らないでください。
有効な申し立てを受けてから48時間以内に削除します。詳しくはコミュニティガイドラインをご覧ください。
自分のデータをダウンロードするには？
設定で「アカウント」を開き、「データをダウンロード」を選んで、パスワードかパスキーで確認します。
プロフィール、送信したメッセージ、通話、設定が入ったファイルを受け取れます。写真と録音は別々にダウンロードします。ほかの人があなたに送ったメッセージは、ファイルに含まれません。
アカウントを削除するには？
設定で「アカウント」を開き、「アカウントを削除」を選びます。送信したメッセージを相手の側に残すか、全員の画面から削除するかを選べます。
プロフィール、写真、声、友達、サインイン方法は完全に削除されます。削除は段階的に進み、時間がかかることがあります。過去の通話記録にあるあなたの名前は、その記録の保存期間が終わるまで残ることがあります。
次の画面に、各段階と照会番号が表示されます。後から削除について問い合わせるときは、照会番号をsupport@grasp.fmに送ってください。
ほかのデバイスでサインアウトするには？
設定で「デバイス」を開くと、サインイン中のデバイスが表示されます。特定のデバイスだけ、ほかのすべてのデバイス、またはすべてのデバイスからサインアウトできます。
誰かに危険が迫っているとき
今まさに誰かに危険が迫っている場合は、お住まいの地域の緊急通報番号に電話してください。Graspから緊急通報番号には発信できません。
あなたや身近な人が自殺や自傷を考えているなら、findahelpline.comでお住まいの国の無料相談窓口を探せます。
そのうえで、私たちが対応できるよう、そのプロフィールやメッセージを報告してください。
うまく動かないとき
マイクが使えない
マイクをブロックした場合は、アドレスの横にあるアイコンを押し、「マイク」を開いて「許可」を選び、もう一度試してください。
マイクが見つからない場合は、マイクを接続してページを再読み込みしてください。
パスワードを忘れた
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
翻訳ツールがオフライン、またはすべての回線が混み合っていると表示される
ベータ期間中は、同時に行える翻訳通話の数に上限があります。数分後にもう一度お試しください。
メッセージに「翻訳を利用できません」と表示される
テキストの翻訳は一時的に利用できない場合があります。元のメッセージは変わりません。しばらくしてからもう一度お試しください。
同じ中断が、音声メッセージや翻訳ツールに入力したテキストにも影響することがあります。通話の翻訳は別の仕組みで行われます。
翻訳が間違っていた
AI翻訳は間違えることがあります。大事なときは原文を確認してください。誤りを知らせるには、そのメッセージの「翻訳の誤り」を使ってください。
通話中にベータ版と表示される言語の組み合わせは、まだ十分に検証されていません。
技術的な問題を報告するには？
設定で「ヘルプ」を開き、「問題を報告」を選びます。照会番号が発行されます。メッセージの本文や音声は添付されません。
着信や通知が届かない
iPhoneでは、Graspをホーム画面に追加し（方法）、そこから開いて通知を許可してください。
Androidでは、Graspに求められたときに通知を許可するか、ブラウザのサイト設定で許可してください。
ほかのアプリ内で開いたリンクは、そのアプリ独自のブラウザで動くため、着信が届きません。SafariかChromeでGraspを開いてください。集中モードやバッテリーセーバーで通知が遅れることもあります。
答えが見つかりませんか？support@grasp.fmまでご連絡ください。