Come possiamo aiutarti?
Ottenere l'accesso
Come ottengo un account?
Grasp è in beta chiusa ed è riservato a chi ha almeno 18 anni. Per creare un account serve un link o un codice di invito.
Non ho un invito. Cosa faccio?
Apri Richiedi l'accesso e lascia la tua email. Gli inviti arrivano per email e non c'è una data prevista.
Dove inserisco il codice di invito?
Apri il link dell'invito oppure inserisci il codice nella pagina dell'invito.
Se Grasp è al completo, la pagina lo segnala e ti propone la lista. L'invito non viene consumato, ma può comunque scadere.
Come tolgo la mia email dalla lista?
Apri Richiedi l'accesso nel browser da cui ti sei iscritto e premi «Rimuovi la mia email», oppure usa il link di rimozione nell'email di invito. Se non riesci in nessuno dei due modi, scrivi a support@grasp.fm.
L'email serve solo per inviarti l'invito. Viene cancellata dalla lista circa 30 giorni dopo che hai creato un account o ritirato la richiesta.
Devo installare qualcosa?
No. Grasp funziona nel browser, su telefono o computer. Usa una versione aggiornata di Safari o Chrome.
Chiamate
Chi posso chiamare?
Una persona alla volta, solo voce.
Chiama dalla chat con un amico o con una persona che ti ha scritto. La sua impostazione «Chi può chiamarmi» in «Privacy» deve permetterlo.
Come funziona la traduzione in chiamata?
Ognuno sceglie la lingua che parla e la lingua che ascolta, prima o durante la chiamata.
La traduzione è pronunciata da una voce IA, frase per frase, con un breve ritardo.
Posso sentire la voce originale?
Sì. Passa a «Originale» in qualsiasi momento.
Puoi anche attivare i sottotitoli. Non vengono salvati dopo la chiamata.
Quanto può durare una chiamata?
Fino a 60 minuti. Quando ne restano 5 compare un avviso. Finita la chiamata, puoi richiamare.
Le chiamate vengono registrate?
No. L'audio della chiamata viene elaborato in tempo reale per la traduzione e non viene registrato.
La cronologia delle chiamate conserva le due persone, l'ora, la durata e le lingue. I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.
Posso usare Grasp per le chiamate di emergenza?
No. Grasp non può chiamare i numeri di emergenza e la traduzione IA può sbagliare.
Voce
Mi serve una voce mia?
No. Senza, la traduzione usa una voce IA standard. Per sceglierne una, apri «Voce e traduzione» nelle Impostazioni, poi «La mia voce», poi «Usa una voce predefinita».
Come creo la mia voce?
Nelle Impostazioni apri «Voce e traduzione», poi «La mia voce». Conferma che la voce è la tua e leggi alcuni brevi testi sullo schermo. Ci vuole circa un minuto.
Registra in un luogo silenzioso con il microfono integrato, senza cuffie.
Chi sente la mia voce?
La persona in chiamata con te sente la traduzione con la tua voce. Nel traduttore viene riprodotta sul tuo dispositivo, dove le persone vicine possono sentirla. Un messaggio vocale creato con il traduttore può essere inoltrato, contrassegnato come IA.
Le traduzioni dei messaggi vocali vengono mostrate come testo, mai con la tua voce. Nessun altro può scegliere la tua voce, e non viene mai usata per pubblicità o per addestrare l'IA. Se in una chiamata non è temporaneamente disponibile, viene usata una voce standard.
Come la disattivo o la elimino?
Per disattivarla, apri «Voce e traduzione» nelle Impostazioni e attiva «Voce standard al posto della mia».
Per eliminarla, apri «La mia voce» e premi «Elimina voce». La voce smette subito di essere usata. La rimozione completa può richiedere del tempo.
Che cosa succede alla mia registrazione?
I nostri fornitori di sintesi vocale (USA) ricevono la registrazione e creano una copia della tua voce. Conserviamo la registrazione e la copia finché non elimini la voce, ma non oltre 1 anno dal tuo ultimo utilizzo di Grasp.
I dettagli sono nell'Informativa sulla privacy.
Chat e messaggi vocali
Come leggo un messaggio nella mia lingua?
«Traduci le chat automaticamente» è attiva per impostazione predefinita. Ogni chat ha il suo interruttore.
«Mostra originale» riporta il testo originale.
Come funzionano i messaggi vocali?
Tieni premuto il pulsante del microfono e parla fino a 60 secondi.
Chi ascolta riproduce la tua registrazione e può premere «Traduci» per leggerla nella sua lingua.
Posso modificare o eliminare un messaggio?
Puoi modificare i tuoi messaggi di testo. Puoi eliminare qualsiasi messaggio per te e i tuoi messaggi per tutti.
I messaggi sono protetti con crittografia end-to-end?
No. Messaggi e chiamate sono protetti durante la trasmissione, ma per tradurre bisogna elaborare il contenuto.
I messaggi sono conservati sui nostri server, così puoi leggerli sugli altri tuoi dispositivi.
Piani e minuti
Quali piani ci sono?
Il piano gratuito ha 15 minuti di traduzione, una sola volta per account. Grasp Lite ne ha 100 al mese a 4,99 dollari USA, e Grasp Plus 300 a 9,99 dollari USA.
I piani a pagamento non sono disponibili ovunque. Dove lo è, ti abboni nelle Impostazioni, in «Minuti di traduzione». Vedi Prezzi e Termini.
Dove vedo i miei minuti?
Nelle Impostazioni apri «Minuti di traduzione». Se la voce non c'è, al tuo account non si applica il limite di minuti.
Che cosa consuma minuti?
La traduzione parlata: nelle chiamate e nel traduttore quando parli.
La traduzione del testo non ne consuma. Nemmeno una chiamata in cui entrambi usano la stessa lingua.
I messaggi vocali non ne consumano: vengono tradotti come testo.
Quando si rinnovano i minuti?
I minuti gratuiti si ricevono una sola volta e non si rinnovano. I minuti Lite e Plus si rinnovano alla data di fatturazione.
I minuti Lite e Plus non usati non si accumulano. Puoi acquistare un pacchetto di 100 minuti: si usano dopo i minuti del tuo piano o quelli gratuiti e sono validi per 12 mesi.
Che cosa succede quando i minuti finiscono?
Ognuno consuma minuti solo per la traduzione che ascolta. Se li finisci, la traduzione di ciò che senti si interrompe, e i minuti dell'altra persona non vengono mai usati per te.
Quando entrambi sono a zero, la traduzione si mette in pausa e la chiamata continua. Passate a «Originale» per sentirvi.
Finché uno dei due non ha di nuovo minuti, una nuova chiamata non parte oppure si collega senza traduzione. Le chat continuano a funzionare.
Come disdico un abbonamento?
Nelle Impostazioni apri «Minuti di traduzione» e premi «Annulla abbonamento» in qualsiasi momento. Il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, poi l'account torna a ciò che resta dei suoi 15 minuti gratuiti.
Chi acquista nell'UE, nel SEE e nel Regno Unito vede anche «Recedi dal contratto» per 14 giorni dopo il pagamento.
Come funziona il pagamento?
Sull'estratto conto della carta compare LINK.COM* GRASP.FM. Il venditore del pagamento è Link, il servizio di pagamento di Stripe. Le ricevute arrivano da Link.
Puoi annullare in qualsiasi momento: in Impostazioni apri «Minuti di traduzione» e premi «Annulla abbonamento». Il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato.
Il passaggio da Lite a Plus è immediato e paghi la differenza. Il passaggio da Plus a Lite parte dal periodo successivo. I rimborsi seguono i Termini.
Account e privacy
Chi può trovarmi, scrivermi e chiamarmi?
Nelle Impostazioni apri «Privacy» e scegli «Tutti», «Amici» o «Nessuno» per messaggi, chiamate e foto.
«Mostrami nella ricerca» è disattivata finché non la attivi tu. Il tuo @username esatto, il link al tuo profilo o il tuo codice QR aprono comunque il profilo.
Come blocco o segnalo qualcuno?
Per segnalare, usa «Segnala» su un profilo, un messaggio, una foto o una chiamata. Lo stato della segnalazione è in Impostazioni, «Account», «Le tue segnalazioni».
Segnala prima di bloccare. Per bloccare, apri il profilo o la chat della persona. Non potrà scriverti né chiamarti e non riceverà alcun avviso. Dopo il blocco l'app non ti permette più di segnalarla.
Come segnalo un'immagine intima condivisa senza consenso?
Usa «Segnala» sulla foto, sul messaggio o sul profilo e scegli «Contenuto illegale», oppure scrivi a support@grasp.fm. Non serve un account. Non inviare l'immagine.
La rimuoviamo entro 48 ore da una richiesta valida. I dettagli sono nelle Linee guida della community.
Come scarico i miei dati?
Nelle Impostazioni apri «Account» e scegli «Scarica i tuoi dati», poi conferma con la password o la passkey.
Ricevi un file con il tuo profilo, i messaggi che hai inviato, le tue chiamate e le tue impostazioni. Foto e registrazioni si scaricano a parte. I messaggi che ti hanno inviato gli altri non sono nel file.
Come elimino il mio account?
Nelle Impostazioni apri «Account» e scegli «Elimina account». Decidi tu se i messaggi che hai inviato restano alle persone a cui hai scritto o vengono eliminati per tutti.
Il profilo, le foto, la voce, gli amici e i metodi di accesso vengono eliminati definitivamente. L'eliminazione avviene per fasi e può richiedere tempo. Il tuo nome nei registri delle chiamate passate può restare finché quei registri non scadono.
La schermata successiva mostra ogni fase e un codice di riferimento. Per chiedere informazioni sull'eliminazione in seguito, invia il codice a support@grasp.fm.
Come esco dagli altri dispositivi?
Nelle Impostazioni apri «Dispositivi» per vedere i tuoi accessi. Puoi disconnettere un dispositivo, tutti gli altri dispositivi o tutti quanti.
Se qualcuno è in pericolo
Se qualcuno è in pericolo in questo momento, chiama il numero di emergenza locale. Grasp non può chiamare i numeri di emergenza.
Se tu o qualcuno che conosci state pensando al suicidio o a farvi del male, trova una linea di ascolto gratuita nel tuo Paese su findahelpline.com.
Poi segnala il profilo o il messaggio, così possiamo intervenire.
Quando qualcosa non funziona
Il microfono non funziona
Se hai bloccato il microfono, premi l'icona accanto all'indirizzo, apri «Microfono», scegli «Consenti» e riprova.
Se non viene trovato nessun microfono, collegane uno e ricarica la pagina.
Ho dimenticato la password
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
L'app dice che il traduttore è offline o che tutte le linee sono occupate
Durante la beta, il numero di chiamate tradotte che possono svolgersi contemporaneamente è limitato. Riprova tra qualche minuto.
Un messaggio mostra «Traduzione non disponibile»
La traduzione del testo può essere temporaneamente non disponibile. Il messaggio originale non cambia. Riprova più tardi.
La stessa interruzione può riguardare i messaggi vocali e il testo digitato nel traduttore. Le chiamate vengono tradotte a parte.
La traduzione era sbagliata
La traduzione IA commette errori. Quando è importante, controlla l'originale. Per segnalarne uno, usa «Errore di traduzione» sul messaggio.
Una coppia di lingue indicata come beta in chiamata è meno collaudata.
Come segnalo un problema tecnico?
Nelle Impostazioni apri «Aiuto» e scegli «Segnala un problema». Ricevi un numero di riferimento. Non vengono allegati né testo dei messaggi né audio.
Chiamate e notifiche non arrivano
Su iPhone, aggiungi Grasp alla schermata Home (come), aprilo da lì e consenti le notifiche.
Su Android, consenti le notifiche quando Grasp lo chiede, oppure nelle impostazioni del sito del browser.
Un link aperto dentro un'altra app si apre nel browser di quell'app, dove le chiamate non arrivano: apri Grasp in Safari o Chrome. Anche le modalità Full immersion e il Risparmio energetico possono trattenere le notifiche.
Non hai trovato la risposta?
Scrivi a support@grasp.fm.