Hvernig getum við hjálpað?

Að fá aðgang

• Hvernig fæ ég aðgang?

  Grasp er í lokaðri beta-prófun, fyrir 18 ára og eldri. Nýr aðgangur krefst boðstengils eða boðskóða.

• Ég er ekki með boð. Hvað geri ég?

  Opnaðu Óska eftir aðgangi og skildu eftir netfangið þitt. Boð eru send í tölvupósti og engin ákveðin dagsetning er gefin.

• Hvar slæ ég inn boðskóða?

  Opnaðu tengilinn í boðinu þínu eða sláðu kóðann inn á boðssíðunni.

  Ef Grasp er fullt kemur það fram á síðunni og þér býðst að skrá þig á listann. Boðið glatast ekki, en það getur samt runnið út.

• Hvernig fjarlægi ég netfangið mitt af listanum?

  Opnaðu Óska eftir aðgangi í vafranum sem þú skráðir þig úr og ýttu á „Fjarlægja netfangið mitt“, eða notaðu tengilinn til að fjarlægja í boðspóstinum. Ef hvorugt gengur skaltu skrifa á support@grasp.fm.

  Netfangið er aðeins notað til að senda boðið. Því er eytt af listanum um 30 dögum eftir að þú stofnar aðgang eða fjarlægir beiðnina.

• Þarf ég að setja eitthvað upp?

  Nei. Grasp keyrir í vafranum í síma eða tölvu. Notaðu nýlega útgáfu af Safari eða Chrome.

Símtöl

• Í hvern get ég hringt?

  Í einn einstakling í einu, aðeins með rödd.

  Hringdu úr spjalli við vin eða við einstakling sem hefur skrifað þér. Stillingin „Hverjir geta hringt í mig“ í „Persónuvernd“ hjá viðkomandi þarf að leyfa það.

• Hvernig virkar þýðing í símtali?

  Hvor aðili velur tungumálið sem hann talar og tungumálið sem hann heyrir, fyrir eða meðan á símtalinu stendur.

  Þýðingin er lesin upp með gervigreindarrödd, setningu fyrir setningu, með stuttri töf.

• Get ég heyrt upprunalegu röddina?

  Já. Skiptu yfir í „Upprunalegt“ hvenær sem er.

  Þú getur líka kveikt á skjátextum. Þeir eru ekki vistaðir eftir símtalið.

• Hve lengi má símtal standa?

  Allt að 60 mínútur. Viðvörun birtist þegar 5 mínútur eru eftir. Þegar símtalinu lýkur geturðu hringt aftur.

• Eru símtöl tekin upp?

  Nei. Unnið er úr hljóði símtala í rauntíma til þýðingar og það er ekki tekið upp.

  Símtalasagan geymir aðilana tvo, tímann, lengdina og tungumálin. Nánari upplýsingar eru í persónuverndarstefnunni.

• Get ég notað Grasp fyrir neyðarsímtöl?

  Nei. Grasp getur ekki hringt í neyðarnúmer og þýðing gervigreindar getur verið röng.

Rödd

• Þarf ég mína eigin rödd?

  Nei. Án hennar notar þýðingin staðlaða gervigreindarrödd. Til að velja eina skaltu opna „Rödd og þýðing“ í Stillingum, síðan „Röddin mín“ og svo „Nota tilbúna rödd“.

• Hvernig bý ég til röddina mína?

  Opnaðu „Rödd og þýðing“ í Stillingum og síðan „Röddin mín“. Staðfestu að röddin sé þín og lestu nokkra stutta texta af skjánum. Það tekur um eina mínútu.

  Taktu upp á rólegum stað með innbyggða hljóðnemanum, án heyrnartóla.

• Hver heyrir röddina mína?

  Sá sem er í símtali við þig heyrir þýðinguna með þinni rödd. Í þýðandanum er hún spiluð í tækinu þínu, þar sem fólk í kring getur heyrt hana. Raddskilaboð sem þú býrð til með þýðandanum er hægt að áframsenda, merkt sem gervigreind.

  Þýðingar raddskilaboða eru sýndar sem texti, aldrei með þinni rödd. Enginn annar getur valið röddina þína og hún er aldrei notuð í auglýsingar eða til að þjálfa gervigreind. Ef hún er tímabundið ekki tiltæk í símtali er stöðluð rödd notuð.

• Hvernig slekk ég á henni eða eyði henni?

  Til að slökkva á henni skaltu opna „Rödd og þýðing“ í Stillingum og kveikja á „Stöðluð rödd í stað minnar“.

  Til að eyða henni skaltu opna „Röddin mín“ og ýta á „Eyða rödd“. Notkun raddarinnar hættir strax. Full eyðing getur tekið nokkurn tíma.

• Hvað verður um upptökuna mína?

  Þjónustuaðilar okkar fyrir talgervingu (Bandaríkin) fá upptökuna og búa til eftirmynd af röddinni þinni. Við geymum upptökuna og eftirmyndina þar til þú eyðir röddinni, þó ekki lengur en 1 ár eftir að þú notaðir Grasp síðast.

  Nánari upplýsingar eru í persónuverndarstefnunni.

Spjall og raddskilaboð

• Hvernig les ég skilaboð á mínu tungumáli?

  Sjálfgefið er kveikt á „Þýða spjall sjálfkrafa“. Hvert spjall hefur sinn eigin rofa.

  „Sýna frumtexta“ sýnir upprunalega textann aftur.

• Hvernig virka raddskilaboð?

  Haltu hljóðnemahnappinum inni og talaðu í allt að 60 sekúndur.

  Viðtakandinn spilar upptökuna þína og getur ýtt á „Þýða“ til að lesa hana á sínu tungumáli.

• Get ég breytt skilaboðum eða eytt þeim?

  Þú getur breytt eigin textaskilaboðum. Þú getur eytt hvaða skilaboðum sem er hjá þér, og eigin skilaboðum hjá öllum.

• Eru skilaboð dulkóðuð enda á milli?

  Nei. Skilaboð og símtöl eru varin í flutningi, en þýðingin þarf að vinna úr efninu.

  Skilaboð eru geymd á þjónum okkar svo þú getir lesið þau í öðrum tækjum. Nánar á síðunni Öryggi.

Áskriftarleiðir og mínútur

• Hvaða áskriftarleiðir eru í boði?

  Ókeypis leiðin gefur 15 þýddar mínútur, einu sinni á hvern aðgang. Grasp Lite gefur 100 á mánuði fyrir 4,99 USD og Grasp Plus 300 fyrir 9,99 USD.

  Greiddar áskriftarleiðir eru ekki í boði alls staðar. Þar sem þær bjóðast gerist þú áskrifandi í Stillingum undir „Þýðingarmínútur“. Sjá Verð og skilmálana.

• Hvar sé ég mínúturnar mínar?

  Opnaðu „Þýðingarmínútur“ í Stillingum. Ef liðurinn er ekki þar gildir mínútutakmörkunin ekki um aðganginn þinn.

• Hvað notar mínútur?

  Töluð þýðing: í símtölum og í þýðandanum þegar þú talar.

  Textaþýðing notar engar. Ekki heldur símtal þar sem báðir aðilar nota sama tungumál.

  Raddskilaboð nota engar: þau eru þýdd sem texti.

• Hvenær endurnýjast mínúturnar?

  Ókeypis mínútur eru gefnar einu sinni og endurnýjast ekki. Mínútur í Lite og Plus endurnýjast á greiðsludegi.

  Ónotaðar mínútur í Lite og Plus flytjast ekki á milli mánaða. Þú getur keypt pakka með 100 mínútum: þær eru notaðar á eftir mínútum áskriftarinnar eða ókeypis mínútum og gilda í 12 mánuði.

• Hvað gerist þegar mínúturnar klárast?

  Hvor aðili notar mínútur aðeins fyrir þýðinguna sem hann heyrir. Ef þínar klárast hættir þýðing á því sem þú heyrir, og mínútur hins aðilans eru aldrei notaðar fyrir þig.

  Þegar báðir eru komnir í núll gerir þýðingin hlé og símtalið heldur áfram. Skiptu yfir í „Upprunalegt“ til að heyra hvort í öðru.

  Þar til annað ykkar á mínútur aftur hefst nýtt símtal annaðhvort ekki eða tengist án þýðingar. Spjallið virkar áfram.

• Hvernig segi ég upp áskrift?

  Opnaðu „Þýðingarmínútur“ í Stillingum og ýttu á „Segja upp áskrift“ hvenær sem er. Áskriftin gildir til loka greidda tímabilsins og síðan fær aðgangurinn aftur það sem eftir er af 15 ókeypis mínútum hans.

  Kaupendur í ESB, EES og Bretlandi sjá líka „Falla frá samningi“ í 14 daga eftir greiðslu.

• Hvernig fara greiðslur fram?

  Á kortayfirlitinu þínu stendur LINK.COM* GRASP.FM. Seljandi greiðslunnar er Link, greiðsluþjónusta Stripe. Kvittanir koma frá Link.

  Þú getur sagt upp hvenær sem er: opnaðu „Þýðingarmínútur“ í Stillingum og ýttu á „Segja upp áskrift“. Áskriftin gildir til loka greidda tímabilsins.

  Skipti úr Lite í Plus gerast strax og þú greiðir mismuninn. Skipti úr Plus í Lite taka gildi við næsta tímabil. Endurgreiðslur fara eftir skilmálunum.

Aðgangur og persónuvernd

• Hverjir geta fundið mig, sent mér skilaboð og hringt í mig?

  Opnaðu „Persónuvernd“ í Stillingum og veldu „Allir“, „Vinir“ eða „Enginn“ fyrir skilaboð, símtöl og myndir.

  Slökkt er á „Sýna mig í leit“ þar til þú kveikir á því. Nákvæmt @username, tengillinn á prófílinn þinn eða QR-kóðinn þinn opnar samt prófílinn þinn.

• Hvernig loka ég á einhvern eða tilkynni?

  Til að tilkynna skaltu nota „Tilkynna“ á prófíl, skilaboðum, mynd eða símtali. Staða tilkynningarinnar er í Stillingum, „Aðgangur“, „Tilkynningarnar þínar“.

  Tilkynntu áður en þú lokar á. Til að loka á skaltu opna prófíl eða spjall viðkomandi. Viðkomandi getur hvorki sent þér skilaboð né hringt í þig og fær ekki að vita af því. Eftir lokun leyfir forritið þér ekki lengur að tilkynna viðkomandi.

• Hvernig tilkynni ég nána mynd sem var deilt án samþykkis?

  Notaðu „Tilkynna“ á myndinni, skilaboðunum eða prófílnum og veldu „Ólöglegt efni“, eða skrifaðu á support@grasp.fm. Þú þarft ekki aðgang. Sendu ekki myndina sjálfa.

  Við fjarlægjum hana innan 48 klukkustunda frá gildri beiðni. Nánari upplýsingar eru í samfélagsreglunum.

• Hvernig sæki ég gögnin mín?

  Opnaðu „Aðgangur“ í Stillingum, veldu „Sækja gögnin þín“ og staðfestu svo með lykilorðinu eða aðgangslyklinum.

  Þú færð skrá með prófílnum þínum, skilaboðunum sem þú sendir, símtölunum þínum og stillingunum. Myndir og upptökur eru sóttar sérstaklega. Skilaboð sem aðrir sendu þér eru ekki í skránni.

• Hvernig eyði ég aðganginum mínum?

  Opnaðu „Aðgangur“ í Stillingum og veldu „Eyða aðgangi“. Þú velur hvort skilaboðin sem þú sendir haldist hjá þeim sem þú skrifaðir eða verði eytt hjá öllum.

  Prófílnum þínum, myndum, rödd, vinum og innskráningarleiðum er eytt fyrir fullt og allt. Eyðingin fer fram í skrefum og getur tekið tíma. Nafnið þitt í eldri símtalaskrám getur staðið þar til þær skrár renna út.

  Næsti skjár sýnir hvert skref og tilvísun. Til að spyrjast fyrir um eyðinguna síðar skaltu senda tilvísunina á support@grasp.fm.

• Hvernig skrái ég mig út úr öðrum tækjum?

  Opnaðu „Tæki“ í Stillingum til að sjá innskráningarnar þínar. Þú getur skráð út eitt tæki, öll önnur tæki eða alls staðar.

• Ef einhver er í hættu

  Ef einhver er í hættu núna skaltu hringja í neyðarnúmerið þar sem þú ert. Grasp getur ekki hringt í neyðarnúmer.

  Ef þú eða einhver sem þú þekkir hugsar um sjálfsvíg eða sjálfsskaða geturðu fundið ókeypis hjálparsíma í þínu landi á findahelpline.com.

  Tilkynntu síðan prófílinn eða skilaboðin svo við getum brugðist við.

Þegar eitthvað virkar ekki

• Hljóðneminn virkar ekki

  Ef þú lokaðir á hljóðnemann skaltu ýta á táknið við hliðina á veffanginu, opna „Hljóðnemi“, velja „Leyfa“ og reyna aftur.

  Ef enginn hljóðnemi finnst skaltu tengja hljóðnema og endurhlaða síðuna.

• Ég gleymdi lykilorðinu

  Veldu „Gleymdirðu lykilorðinu?“ á innskráningarskjánum og sláðu inn netfangið þitt. Við sendum tengil til að velja nýtt lykilorð. Hann berst aðeins á staðfest netfang; þú getur staðfest þitt í Stillingum. Aðgangslykill sem þú settir upp áður skráir þig líka inn.

  Ef hvorug leiðin virkar skaltu skrifa á support@grasp.fm.

• Forritið segir að þýðandinn sé ekki tengdur eða að allar línur séu uppteknar

  Meðan á beta-prófuninni stendur er takmarkað hve mörg þýdd símtöl geta verið í gangi samtímis. Reyndu aftur eftir nokkrar mínútur.

• Skilaboð sýna „Þýðing ekki í boði“

  Textaþýðing getur verið tímabundið ekki í boði. Upprunalegu skilaboðin eru óbreytt. Reyndu aftur síðar.

  Sama hlé getur haft áhrif á raddskilaboð og innsleginn texta í þýðandanum. Símtöl eru þýdd sérstaklega.

• Þýðingin var röng

  Þýðing gervigreindar gerir mistök. Athugaðu frumtextann þegar það skiptir máli. Til að benda á villu skaltu nota „Ábending um þýðingu“ á skilaboðunum.

  Tungumálapar sem er merkt beta í símtali hefur verið minna prófað.

• Hvernig tilkynni ég tæknilegt vandamál?

  Opnaðu „Hjálp“ í Stillingum og veldu „Tilkynna vandamál“. Þú færð tilvísunarnúmer. Enginn texti skilaboða eða hljóð fylgir.

• Símtöl og tilkynningar berast ekki

  Á iPhone skaltu bæta Grasp á heimaskjáinn (svona), opna það þaðan og leyfa tilkynningar.

  Á Android skaltu leyfa tilkynningar þegar Grasp biður um það, eða í stillingum vefsvæðisins í vafranum.

  Tengill sem er opnaður inni í öðru forriti keyrir í vafra þess forrits, þar sem símtöl berast ekki: opnaðu Grasp í Safari eða Chrome. Einbeitingarstillingar og orkusparnaður geta líka haldið tilkynningum aftur.

Ekkert svar hér?

Skrifaðu á support@grasp.fm.