Ada yang bisa kami bantu?
Mendapatkan akses
Bagaimana cara mendapatkan akun?
Grasp masih dalam beta tertutup, untuk orang berusia 18 tahun ke atas. Akun baru memerlukan tautan atau kode undangan.
Saya tidak punya undangan. Apa yang harus saya lakukan?
Buka Minta akses dan tinggalkan email Anda. Undangan dikirim lewat email, dan tidak ada tanggal pasti.
Di mana saya memasukkan kode undangan?
Buka tautan dari undangan Anda, atau masukkan kodenya di halaman undangan.
Jika Grasp penuh, halaman itu memberi tahu Anda dan menawarkan daftar tunggu. Undangan tidak terpakai, tetapi tetap bisa kedaluwarsa.
Bagaimana cara menghapus email saya dari daftar?
Buka Minta akses di browser yang Anda pakai saat mendaftar dan tekan “Hapus email saya”, atau gunakan tautan penghapusan di email undangan. Jika keduanya tidak bisa, tulis ke support@grasp.fm.
Email hanya dipakai untuk mengirim undangan. Email dihapus dari daftar sekitar 30 hari setelah Anda membuat akun atau membatalkan permintaan.
Apakah saya perlu memasang sesuatu?
Tidak. Grasp berjalan di browser, di ponsel atau komputer. Gunakan Safari atau Chrome versi terbaru.
Panggilan
Siapa yang bisa saya telepon?
Satu orang dalam satu waktu, hanya suara.
Telepon dari obrolan dengan teman atau dengan orang yang pernah menulis kepada Anda. Pengaturan “Siapa yang dapat menelepon saya” miliknya di “Privasi” harus mengizinkannya.
Bagaimana cara kerja terjemahan dalam panggilan?
Setiap orang memilih bahasa yang diucapkan dan bahasa yang didengar, sebelum atau selama panggilan.
Terjemahan dibacakan dengan suara AI, frasa demi frasa, dengan jeda singkat.
Bisakah saya mendengar suara asli?
Bisa. Beralihlah ke “Asli” kapan saja.
Anda juga dapat menyalakan teks. Teks tidak disimpan setelah panggilan.
Berapa lama satu panggilan bisa berlangsung?
Hingga 60 menit. Peringatan muncul saat tersisa 5 menit. Setelah panggilan berakhir, Anda dapat menelepon lagi.
Apakah panggilan direkam?
Tidak. Audio panggilan diproses secara langsung untuk terjemahan dan tidak direkam.
Riwayat panggilan menyimpan kedua orang, waktu, durasi, dan bahasa. Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.
Bisakah saya memakai Grasp untuk panggilan darurat?
Tidak. Grasp tidak dapat menghubungi nomor darurat, dan terjemahan AI bisa salah.
Suara
Apakah saya perlu suara sendiri?
Tidak. Tanpa itu, terjemahan memakai suara AI standar. Untuk memilihnya, buka “Suara dan terjemahan” di Pengaturan, lalu “Suara saya”, lalu “Gunakan suara siap pakai”.
Bagaimana cara membuat suara saya?
Di Pengaturan, buka “Suara dan terjemahan”, lalu “Suara saya”. Konfirmasikan bahwa suara itu milik Anda dan bacakan beberapa teks pendek dari layar. Prosesnya sekitar satu menit.
Rekam di tempat yang tenang dengan mikrofon bawaan, tanpa headphone.
Siapa yang mendengar suara saya?
Orang yang sedang dalam panggilan dengan Anda mendengar terjemahan dengan suara Anda. Di penerjemah, terjemahan diputar di perangkat Anda, sehingga orang di sekitar dapat mendengarnya. Pesan suara yang Anda buat dengan penerjemah dapat diteruskan, dengan tanda AI.
Terjemahan pesan suara ditampilkan sebagai teks, tidak pernah dengan suara Anda. Tidak ada orang lain yang dapat memilih suara Anda, dan suara itu tidak pernah dipakai untuk iklan atau untuk melatih AI. Jika suara itu sementara tidak tersedia dalam panggilan, suara standar yang dipakai.
Bagaimana cara mematikan atau menghapusnya?
Untuk mematikannya, buka “Suara dan terjemahan” di Pengaturan dan nyalakan “Suara standar sebagai ganti suara saya”.
Untuk menghapusnya, buka “Suara saya” dan tekan “Hapus suara”. Suara langsung berhenti dipakai. Penghapusan sepenuhnya bisa memakan waktu.
Apa yang terjadi pada rekaman saya?
Penyedia sintesis suara kami (AS) menerima rekaman dan membuat salinan suara Anda. Kami menyimpan rekaman dan salinan itu sampai Anda menghapus suara Anda, tetapi paling lama 1 tahun setelah Anda terakhir menggunakan Grasp.
Rinciannya ada di Kebijakan Privasi.
Obrolan dan pesan suara
Bagaimana cara membaca pesan dalam bahasa saya?
“Terjemahkan obrolan secara otomatis” menyala secara default. Setiap obrolan punya tombolnya sendiri.
“Tampilkan asli” menampilkan kembali teks aslinya.
Bagaimana cara kerja pesan suara?
Tahan tombol mikrofon dan bicaralah hingga 60 detik.
Pendengar memutar rekaman Anda dan dapat menekan “Terjemahkan” untuk membacanya dalam bahasanya.
Bisakah saya mengedit atau menghapus pesan?
Anda dapat mengedit pesan teks Anda sendiri. Anda dapat menghapus pesan apa pun untuk diri sendiri, dan pesan Anda sendiri untuk semua orang.
Apakah pesan dienkripsi end-to-end?
Tidak. Pesan dan panggilan dilindungi selama pengiriman, tetapi terjemahan perlu memproses isinya.
Pesan disimpan di server kami, sehingga Anda dapat membacanya di perangkat Anda yang lain.
Paket dan menit
Paket apa saja yang ada?
Paket gratis berisi 15 menit terjemahan, satu kali per akun. Grasp Lite berisi 100 menit per bulan seharga US$4,99, dan Grasp Plus 300 menit seharga US$9,99.
Paket berbayar tidak tersedia di semua tempat. Jika tersedia, Anda berlangganan di Pengaturan, di bagian “Menit terjemahan”. Lihat Harga dan Ketentuan.
Di mana saya melihat menit saya?
Di Pengaturan, buka “Menit terjemahan”. Jika bagian itu tidak ada, batas menit tidak berlaku untuk akun Anda.
Apa yang memakai menit?
Terjemahan lisan: dalam panggilan dan di penerjemah saat Anda berbicara.
Terjemahan teks tidak memakai menit. Begitu juga panggilan ketika kedua orang memakai bahasa yang sama.
Pesan suara tidak memakai menit: isinya diterjemahkan sebagai teks.
Kapan menit diperbarui?
Menit gratis diberikan satu kali dan tidak diperbarui. Menit Lite dan Plus diperbarui pada tanggal penagihan.
Menit Lite dan Plus yang tidak terpakai tidak dibawa ke bulan berikutnya. Anda bisa membeli paket 100 menit: menitnya dipakai setelah menit paket langganan atau menit gratis Anda habis, dan berlaku 12 bulan.
Apa yang terjadi saat menit habis?
Setiap orang memakai menit hanya untuk terjemahan yang didengarnya. Jika menit Anda habis, terjemahan dari yang Anda dengar berhenti, dan menit orang lain tidak pernah dipakai untuk Anda.
Saat keduanya nol, terjemahan dijeda dan panggilan tetap berjalan. Beralihlah ke “Asli” untuk saling mendengar.
Sampai salah satu dari Anda punya menit lagi, panggilan baru tidak dimulai atau tersambung tanpa terjemahan. Obrolan tetap berfungsi.
Bagaimana cara membatalkan langganan?
Di Pengaturan, buka “Menit terjemahan” dan tekan “Batalkan langganan” kapan saja. Paket tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu akun kembali ke sisa 15 menit gratisnya.
Pembeli di UE, EEA, dan Inggris Raya juga melihat “Batalkan kontrak” selama 14 hari setelah pembayaran.
Bagaimana cara pembayaran?
Tagihan kartu Anda menampilkan LINK.COM* GRASP.FM. Penjual dalam pembayaran ini adalah Link, layanan pembayaran Stripe. Tanda terima dikirim dari Link.
Anda dapat membatalkan kapan saja: di Pengaturan, buka “Menit terjemahan” lalu tekan “Batalkan langganan”. Paket tetap berlaku sampai akhir periode yang sudah dibayar.
Pindah dari Lite ke Plus berlaku langsung, dan Anda membayar selisihnya. Pindah dari Plus ke Lite dimulai pada periode berikutnya. Pengembalian dana mengikuti Ketentuan.
Akun dan privasi
Siapa yang bisa menemukan saya, mengirimi saya pesan, dan menelepon saya?
Di Pengaturan, buka “Privasi” dan pilih “Semua orang”, “Teman”, atau “Tidak ada” untuk pesan, panggilan, dan foto.
“Tampilkan saya di pencarian” mati sampai Anda menyalakannya. @username yang persis, tautan profil Anda, atau kode QR Anda tetap membuka profil Anda.
Bagaimana cara memblokir atau melaporkan seseorang?
Untuk melaporkan, gunakan “Laporkan” pada profil, pesan, foto, atau panggilan. Statusnya ada di Pengaturan, “Akun”, “Laporan Anda”.
Laporkan sebelum memblokir. Untuk memblokir, buka profil atau obrolan orang itu. Dia tidak dapat mengirimi Anda pesan atau menelepon Anda dan tidak diberi tahu. Setelah diblokir, aplikasi tidak lagi mengizinkan Anda melaporkannya.
Bagaimana cara melaporkan gambar intim yang dibagikan tanpa persetujuan?
Gunakan “Laporkan” pada foto, pesan, atau profil dan pilih “Konten ilegal”, atau tulis ke support@grasp.fm. Anda tidak perlu punya akun. Jangan kirim gambarnya.
Kami menghapusnya dalam 48 jam sejak permintaan yang sah. Rinciannya ada di Pedoman komunitas.
Bagaimana cara mengunduh data saya?
Di Pengaturan, buka “Akun” dan pilih “Unduh data Anda”, lalu konfirmasikan dengan kata sandi atau kunci sandi Anda.
Anda mendapat file berisi profil, pesan yang Anda kirim, panggilan, dan pengaturan Anda. Foto dan rekaman Anda diunduh terpisah. Pesan yang dikirim orang lain kepada Anda tidak ada dalam file itu.
Bagaimana cara menghapus akun saya?
Di Pengaturan, buka “Akun” dan pilih “Hapus akun”. Anda memilih apakah pesan yang Anda kirim tetap ada pada orang yang Anda kirimi atau dihapus untuk semua orang.
Profil, foto, suara, teman, dan cara masuk Anda dihapus secara permanen. Penghapusan berjalan bertahap dan bisa memakan waktu. Nama Anda dalam catatan panggilan lama bisa tetap ada sampai catatan itu kedaluwarsa.
Layar berikutnya menampilkan setiap tahap dan sebuah kode referensi. Untuk menanyakan penghapusan itu nanti, kirim kode referensinya ke support@grasp.fm.
Bagaimana cara keluar di perangkat lain?
Di Pengaturan, buka “Perangkat” untuk melihat sesi masuk Anda. Anda dapat keluar dari satu perangkat, dari semua perangkat lain, atau dari semua perangkat.
Jika seseorang dalam bahaya
Jika seseorang dalam bahaya saat ini, hubungi nomor darurat setempat. Grasp tidak dapat menelepon nomor darurat.
Jika Anda atau orang yang Anda kenal sedang memikirkan bunuh diri atau menyakiti diri sendiri, temukan layanan bantuan gratis di negara Anda di findahelpline.com.
Lalu laporkan profil atau pesan tersebut agar kami dapat bertindak.
Saat ada yang tidak berfungsi
Mikrofon tidak berfungsi
Jika Anda memblokir mikrofon, tekan ikon di samping alamat situs, buka “Mikrofon”, pilih “Izinkan”, lalu coba lagi.
Jika mikrofon tidak ditemukan, sambungkan mikrofon dan muat ulang halaman.
Saya lupa kata sandi
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
Aplikasi mengatakan penerjemah sedang offline atau semua saluran sibuk
Selama masa beta, jumlah panggilan terjemahan yang dapat berjalan bersamaan dibatasi. Coba lagi dalam beberapa menit.
Sebuah pesan menampilkan “Terjemahan tidak tersedia”
Terjemahan teks bisa tidak tersedia untuk sementara. Pesan asli tidak berubah. Coba lagi nanti.
Jeda yang sama dapat memengaruhi pesan suara dan teks yang diketik di penerjemah. Panggilan diterjemahkan secara terpisah.
Terjemahannya salah
Terjemahan AI bisa keliru. Periksa versi aslinya bila itu penting. Untuk menandai kesalahan, gunakan “Kesalahan terjemahan” pada pesan tersebut.
Pasangan bahasa yang ditandai beta dalam panggilan belum banyak diuji.
Bagaimana cara melaporkan masalah teknis?
Di Pengaturan, buka “Bantuan” dan pilih “Laporkan masalah”. Anda mendapat nomor referensi. Teks pesan dan audio tidak dilampirkan.
Panggilan dan notifikasi tidak masuk
Di iPhone, tambahkan Grasp ke Layar Utama (caranya), buka dari sana, dan izinkan notifikasi.
Di Android, izinkan notifikasi saat Grasp meminta, atau di setelan situs pada browser.
Tautan yang dibuka di dalam aplikasi lain berjalan di browser bawaan aplikasi itu, tempat panggilan tidak masuk: buka Grasp di Safari atau Chrome. Mode Fokus dan Penghemat Baterai juga bisa menahan notifikasi.
Tidak menemukan jawabannya?
Tulis ke support@grasp.fm.