Kako vam možemo pomoći?
Kako dobiti pristup
Kako mogu dobiti račun?
Grasp je u zatvorenoj beta verziji i namijenjen je osobama od 18 godina i starijima. Za novi račun potrebna je poveznica iz pozivnice ili pozivni kod.
Nemam pozivnicu. Što da radim?
Otvorite Zatražite pristup i ostavite svoju e-adresu. Pozivnice šaljemo e-poštom, a točnog datuma nema.
Gdje se upisuje pozivni kod?
Otvorite poveznicu iz pozivnice ili upišite kod na stranici za pozivnice.
Ako je Grasp pun, stranica će to reći i ponuditi listu čekanja. Pozivnica se time ne troši, ali svejedno može isteći.
Kako ukloniti svoju e-adresu s liste?
Otvorite Zatražite pristup u pregledniku iz kojeg ste se upisali na listu i pritisnite „Ukloni moju e-adresu” ili upotrijebite poveznicu za uklanjanje iz e-poruke s pozivnicom. Ako ne možete ni jedno ni drugo, pišite na support@grasp.fm.
E-adresa služi samo za slanje pozivnice. Briše se s liste otprilike 30 dana nakon što izradite račun ili povučete zahtjev.
Trebam li nešto instalirati?
Ne. Grasp radi u pregledniku na mobitelu ili računalu. Koristite aktualnu verziju preglednika Safari ili Chrome.
Pozivi
Koga mogu nazvati?
Jednu po jednu osobu, samo glasom.
Nazovite iz razgovora s prijateljem ili s osobom koja vam je pisala. Njezina postavka „Tko me može nazvati” u odjeljku „Privatnost” mora to dopuštati.
Kako radi prijevod u pozivu?
Svaka osoba bira jezik kojim govori i jezik na kojem sluša, prije ili tijekom poziva.
Prijevod izgovara AI glas, rečenicu po rečenicu, uz kratko kašnjenje.
Mogu li čuti izvorni glas?
Da. U bilo kojem trenutku prijeđite na „Izvornik”.
Možete uključiti i titlove. Nakon poziva se ne spremaju.
Koliko dugo poziv može trajati?
Do 60 minuta. Upozorenje se pojavi kad ostane 5 minuta. Kad poziv završi, možete nazvati ponovno.
Snimaju li se pozivi?
Ne. Zvuk poziva obrađuje se uživo radi prijevoda i ne snima se.
Povijest poziva čuva podatke o dvjema osobama, vremenu, trajanju i jezicima. Pojedinosti su u dokumentu Pravila o privatnosti.
Mogu li Grasp koristiti za hitne pozive?
Ne. Grasp ne može zvati hitne brojeve, a AI prijevod može pogriješiti.
Glas
Trebam li vlastiti glas?
Ne. Bez njega prijevod izgovara standardni AI glas. Da biste ga odabrali, otvorite Postavke, zatim „Glas i prijevod”, pa „Moj glas” i na kraju „Koristi gotov glas”.
Kako izraditi svoj glas?
Otvorite Postavke, zatim „Glas i prijevod” pa „Moj glas”. Potvrdite da je glas vaš i pročitajte nekoliko kratkih tekstova sa zaslona. To traje otprilike jednu minutu.
Snimajte na tihome mjestu, ugrađenim mikrofonom i bez slušalica.
Tko čuje moj glas?
Osoba s kojom ste u pozivu čuje prijevod vašim glasom. U prevoditelju se prijevod reproducira na vašem uređaju, gdje ga mogu čuti ljudi u blizini. Glasovna poruka koju napravite u prevoditelju može se proslijediti, označena kao UI.
Prijevodi glasovnih poruka prikazuju se kao tekst, nikad vašim glasom. Nitko drugi ne može odabrati vaš glas i nikad se ne koristi za oglase ni za treniranje AI-ja. Ako je tijekom poziva privremeno nedostupan, koristi se standardni glas.
Kako ga isključiti ili izbrisati?
Da biste ga isključili, otvorite Postavke pa „Glas i prijevod” i uključite „Standardni glas umjesto mojega”.
Da biste ga izbrisali, otvorite „Moj glas” i pritisnite „Izbriši glas”. Glas se odmah prestaje koristiti. Potpuno uklanjanje može potrajati.
Što se događa s mojom snimkom?
Naši pružatelji sinteze glasa (SAD) primaju snimku i izrađuju kopiju vašeg glasa. Snimku i kopiju čuvamo dok ne izbrišete svoj glas, ali najdulje 1 godinu nakon vašeg posljednjeg korištenja Graspa.
Pojedinosti su u dokumentu Pravila o privatnosti.
Razgovori i glasovne poruke
Kako pročitati poruku na svom jeziku?
Postavka „Automatski prevodi razgovore” uključena je prema zadanim postavkama. Svaki razgovor ima vlastiti prekidač.
„Prikaži izvornik” vraća izvorni tekst.
Kako rade glasovne poruke?
Držite gumb mikrofona i govorite do 60 sekundi.
Primatelj pušta vašu snimku i može pritisnuti „Prevedi” da je pročita na svom jeziku.
Mogu li urediti ili izbrisati poruku?
Možete urediti vlastite tekstualne poruke. Bilo koju poruku možete izbrisati kod sebe, a vlastite poruke i za sve.
Jesu li poruke šifrirane s kraja na kraj?
Ne. Poruke i pozivi zaštićeni su u prijenosu, ali prijevod mora obraditi sadržaj.
Poruke se čuvaju na našim poslužiteljima pa ih možete čitati i na drugim svojim uređajima.
Planovi i minute
Koji planovi postoje?
Besplatni plan ima 15 prevedenih minuta, jednom po računu. Grasp Lite ima ih 100 mjesečno za 4,99 američkih dolara, a Grasp Plus 300 za 9,99 američkih dolara.
Plaćeni planovi nisu dostupni svugdje. Gdje jesu, pretplatu ugovarate ovako: otvorite Postavke pa „Minute prijevoda”. Pogledajte stranice Cijene i Uvjeti.
Gdje mogu vidjeti svoje minute?
Otvorite Postavke pa „Minute prijevoda”. Ako te stavke nema, ograničenje minuta ne vrijedi za vaš račun.
Što troši minute?
Govorni prijevod: u pozivima i u prevoditelju kad govorite.
Prijevod teksta ne troši ih. Ne troši ih ni poziv u kojem obje osobe koriste isti jezik.
Glasovne poruke ih ne troše: prevode se kao tekst.
Kada se minute obnavljaju?
Besplatne minute daju se jednom i ne obnavljaju se. Lite i Plus minute obnavljaju se na datum naplate.
Neiskorištene Lite i Plus minute ne prenose se. Možete kupiti paket od 100 minuta: troše se nakon minuta vašeg plana ili besplatnih minuta i vrijede 12 mjeseci.
Što se događa kad minute ponestanu?
Svaka osoba troši minute samo za prijevod koji sluša. Ako vama ponestane minuta, prijevod onoga što čujete se zaustavlja, a minute druge osobe nikad se ne troše za vas.
Kad obje osobe dođu do nule, prijevod se pauzira, a poziv se nastavlja. Prijeđite na „Izvornik” da biste se čuli.
Dok netko od vas ponovno ne dobije minute, novi poziv ili ne počinje ili se spaja bez prijevoda. Razgovori i dalje rade.
Kako otkazati pretplatu?
Otvorite Postavke pa „Minute prijevoda” i u bilo kojem trenutku pritisnite „Otkaži pretplatu”. Plan vrijedi do kraja plaćenog razdoblja, a zatim se račun vraća na ostatak svojih 15 besplatnih minuta.
Kupci u EU-u, EGP-u i Ujedinjenoj Kraljevini 14 dana nakon plaćanja vide i opciju „Odustani od ugovora”.
Kako funkcionira plaćanje?
Na izvodu kartice piše LINK.COM* GRASP.FM. Prodavatelj u plaćanju je Link, Stripeova usluga plaćanja. Potvrde stižu od Linka.
Možete otkazati u bilo kojem trenutku: u Postavkama otvorite „Minute prijevoda” i pritisnite „Otkaži pretplatu”. Paket vrijedi do kraja plaćenog razdoblja.
Prijelaz s Lite na Plus odvija se odmah, a plaćate razliku. Prijelaz s Plus na Lite počinje od sljedećeg razdoblja. Povrat novca uređuju Uvjeti.
Račun i privatnost
Tko me može pronaći, pisati mi i zvati me?
Otvorite Postavke pa „Privatnost” i odaberite „Svi”, „Prijatelji” ili „Nitko” za poruke, pozive i fotografije.
Opcija „Prikaži me u pretrazi” isključena je dok je ne uključite. Točan @username, poveznica na vaš profil ili vaš QR kod i dalje otvaraju vaš profil.
Kako nekoga blokirati ili prijaviti?
Za prijavu upotrijebite „Prijavi” na profilu, poruci, fotografiji ili pozivu. Status prijave vidite ovdje: Postavke, „Račun”, „Vaše prijave”.
Prijavite prije nego što blokirate. Da biste blokirali osobu, otvorite njezin profil ili razgovor s njom. Ta vam osoba ne može pisati ni zvati vas i o tome ne dobiva obavijest. Nakon blokiranja aplikacija vam više ne dopušta da je prijavite.
Kako prijaviti intimnu sliku podijeljenu bez pristanka?
Upotrijebite „Prijavi” na fotografiji, poruci ili profilu i odaberite „Nezakonit sadržaj” ili pišite na support@grasp.fm. Ne trebate račun. Ne šaljite samu sliku.
Uklanjamo je u roku od 48 sati od valjanog zahtjeva. Pojedinosti su u dokumentu Smjernice zajednice.
Kako preuzeti svoje podatke?
Otvorite Postavke pa „Račun” i odaberite „Preuzmite svoje podatke”, a zatim potvrdite lozinkom ili pristupnim ključem.
Dobit ćete datoteku sa svojim profilom, porukama koje ste poslali, pozivima i postavkama. Fotografije i snimke preuzimaju se zasebno. Poruke koje su vam poslali drugi nisu u datoteci.
Kako izbrisati račun?
Otvorite Postavke pa „Račun” i odaberite „Izbriši račun”. Sami birate hoće li poruke koje ste poslali ostati kod osoba kojima ste pisali ili će se izbrisati za sve.
Vaš profil, fotografije, glas, prijatelji i načini prijave brišu se trajno. Brisanje se odvija u koracima i može potrajati. Vaše ime u zapisima o prošlim pozivima može ostati dok ti zapisi ne isteknu.
Sljedeći zaslon prikazuje svaki korak i referentnu oznaku. Ako kasnije budete imali pitanja o brisanju, pošaljite tu oznaku na support@grasp.fm.
Kako se odjaviti na drugim uređajima?
Otvorite Postavke pa „Uređaji” da biste vidjeli svoje prijave. Možete odjaviti jedan uređaj, sve ostale uređaje ili se odjaviti svugdje.
Ako je netko u opasnosti
Ako je netko upravo sada u opasnosti, nazovite lokalni broj za hitne slučajeve. Grasp ne može zvati brojeve za hitne slučajeve.
Ako vi ili netko koga poznajete razmišlja o samoubojstvu ili samoozljeđivanju, pronađite besplatnu liniju za pomoć u svojoj zemlji na findahelpline.com.
Zatim prijavite profil ili poruku kako bismo mogli reagirati.
Kad nešto ne radi
Mikrofon ne radi
Ako ste blokirali mikrofon, pritisnite ikonu pokraj adrese, otvorite „Mikrofon”, odaberite „Dopusti” i pokušajte ponovno.
Ako mikrofon nije pronađen, priključite ga i osvježite stranicu.
Ne sjećam se lozinke
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
Aplikacija javlja da je prevoditelj izvan mreže ili da su sve linije zauzete
Tijekom bete ograničen je broj poziva s prijevodom koji se mogu odvijati istodobno. Pokušajte ponovno za nekoliko minuta.
Poruka prikazuje „Prijevod nije dostupan”
Prijevod teksta može biti privremeno nedostupan. Izvorna poruka ostaje nepromijenjena. Pokušajte ponovno kasnije.
Isti zastoj može zahvatiti glasovne poruke i upisani tekst u prevoditelju. Pozivi se prevode zasebno.
Prijevod je bio pogrešan
AI prijevod griješi. Kad je važno, provjerite izvornik. Da biste prijavili pogrešku, upotrijebite „Pogreška prijevoda” na poruci.
Jezični par koji u pozivu nosi oznaku beta slabije je ispitan.
Kako prijaviti tehnički problem?
Otvorite Postavke pa „Pomoć” i odaberite „Prijavi problem”. Dobit ćete referentni broj. Ne prilaže se ni tekst poruka ni zvuk.
Pozivi i obavijesti ne stižu
Na iPhoneu dodajte Grasp na početni zaslon (kako), otvarajte ga odande i dopustite obavijesti.
Na Androidu dopustite obavijesti kad Grasp to zatraži ili u postavkama web-mjesta u pregledniku.
Poveznica otvorena u drugoj aplikaciji radi u njezinu vlastitom pregledniku, gdje pozivi ne stižu: otvorite Grasp u Safariju ili Chromeu. Obavijesti mogu zadržati i načini fokusa i štednja baterije.
Niste našli odgovor?
Pišite na support@grasp.fm.