हम कैसे मदद कर सकते हैं?

ऐक्सेस पाना

• खाता कैसे मिलेगा?

  Grasp बंद बीटा में है और 18 साल या उससे ज़्यादा उम्र के लोगों के लिए है। नए खाते के लिए आमंत्रण लिंक या कोड ज़रूरी है।

• मेरे पास आमंत्रण नहीं है। क्या करूँ?

  ऐक्सेस का अनुरोध करें खोलें और अपना ईमेल दें। आमंत्रण ईमेल से भेजे जाते हैं और इसकी कोई तय तारीख नहीं है।

• आमंत्रण कोड कहाँ डालूँ?

  अपने आमंत्रण का लिंक खोलें या आमंत्रण पेज पर कोड डालें।

  अगर Grasp में जगह नहीं है, तो पेज यह बताता है और सूची में जुड़ने का विकल्प देता है। आमंत्रण खर्च नहीं होता, लेकिन उसकी समय-सीमा फिर भी खत्म हो सकती है।

• सूची से अपना ईमेल कैसे हटाऊँ?

  जिस ब्राउज़र से आप सूची में जुड़े थे, उसमें ऐक्सेस का अनुरोध करें खोलें और “मेरा ईमेल हटाएँ” दबाएँ, या आमंत्रण वाले ईमेल में दिया हटाने का लिंक इस्तेमाल करें। अगर दोनों में से कुछ न हो सके, तो support@grasp.fm पर लिखें।

  ईमेल का इस्तेमाल सिर्फ़ आमंत्रण भेजने के लिए होता है। खाता बनाने या अनुरोध हटाने के लगभग 30 दिन बाद इसे सूची से मिटा दिया जाता है।

• क्या कुछ इंस्टॉल करना होगा?

  नहीं। Grasp फ़ोन या कंप्यूटर के ब्राउज़र में चलता है। Safari या Chrome का नया वर्शन इस्तेमाल करें।

कॉल

• किसे कॉल किया जा सकता है?

  एक बार में एक व्यक्ति को, सिर्फ़ आवाज़ से।

  किसी मित्र की चैट से या उस व्यक्ति की चैट से कॉल करें, जिसने आपको लिखा है। “गोपनीयता” में उनकी “मुझे कौन कॉल कर सकता है” सेटिंग में इसकी अनुमति होनी चाहिए।

• कॉल में अनुवाद कैसे काम करता है?

  हर व्यक्ति कॉल से पहले या कॉल के दौरान चुनता है कि वह कौन-सी भाषा बोलेगा और कौन-सी सुनेगा।

  अनुवाद AI आवाज़ में, एक-एक वाक्यांश करके, थोड़ी देरी से सुनाई देता है।

• क्या मूल आवाज़ सुनी जा सकती है?

  हाँ। किसी भी समय “मूल” पर जाएँ।

  आप कैप्शन भी चालू कर सकते हैं। कॉल के बाद वे सहेजे नहीं जाते।

• कॉल कितनी देर चल सकती है?

  60 मिनट तक। 5 मिनट बचने पर चेतावनी दिखती है। कॉल खत्म होने पर आप दोबारा कॉल कर सकते हैं।

• क्या कॉल रिकॉर्ड होती हैं?

  नहीं। कॉल का ऑडियो अनुवाद के लिए उसी समय प्रोसेस होता है और रिकॉर्ड नहीं किया जाता।

  कॉल इतिहास में दोनों लोग, समय, अवधि और भाषाएँ दर्ज रहती हैं। पूरी जानकारी गोपनीयता नीति में है।

• क्या आपातकालीन कॉल के लिए Grasp इस्तेमाल किया जा सकता है?

  नहीं। Grasp आपातकालीन नंबरों पर कॉल नहीं कर सकता और AI अनुवाद गलत हो सकता है।

आवाज़

• क्या अपनी आवाज़ बनाना ज़रूरी है?

  नहीं। इसके बिना अनुवाद मानक AI आवाज़ में सुनाई देता है। आवाज़ चुनने के लिए सेटिंग्स में “आवाज़ और अनुवाद” खोलें, फिर “मेरी आवाज़”, फिर “तैयार आवाज़ इस्तेमाल करें”।

• अपनी आवाज़ कैसे बनाऊँ?

  सेटिंग्स में “आवाज़ और अनुवाद” खोलें, फिर “मेरी आवाज़”। पुष्टि करें कि आवाज़ आपकी है और स्क्रीन पर दिए कुछ छोटे टेक्स्ट पढ़ें। इसमें लगभग एक मिनट लगता है।

  शांत जगह पर, डिवाइस के अपने माइक्रोफ़ोन से और बिना हेडफ़ोन के रिकॉर्ड करें।

• मेरी आवाज़ कौन सुनता है?

  कॉल पर आपसे बात करने वाला व्यक्ति अनुवाद आपकी आवाज़ में सुनता है। अनुवादक में अनुवाद आपके डिवाइस पर बजता है, जहाँ आस-पास के लोग उसे सुन सकते हैं। अनुवादक से बनाया गया वॉइस मैसेज AI के निशान के साथ फ़ॉरवर्ड किया जा सकता है।

  वॉइस मैसेज के अनुवाद टेक्स्ट के रूप में दिखाए जाते हैं, कभी आपकी आवाज़ में नहीं। कोई और आपकी आवाज़ नहीं चुन सकता, और इसे कभी विज्ञापनों के लिए या AI को ट्रेन करने के लिए इस्तेमाल नहीं किया जाता। अगर कॉल में यह कुछ समय के लिए उपलब्ध न हो, तो मानक आवाज़ इस्तेमाल होती है।

• इसे बंद कैसे करूँ या कैसे हटाऊँ?

  बंद करने के लिए सेटिंग्स में “आवाज़ और अनुवाद” खोलें और “मेरी आवाज़ की जगह मानक आवाज़” चालू करें।

  हटाने के लिए “मेरी आवाज़” खोलें और “आवाज़ हटाएं” दबाएँ। आवाज़ का इस्तेमाल तुरंत बंद हो जाता है। पूरी तरह हटने में कुछ समय लग सकता है।

• मेरी रिकॉर्डिंग का क्या होता है?

  हमारे आवाज़ संश्लेषण प्रदाता (अमेरिका) रिकॉर्डिंग प्राप्त करते हैं और आपकी आवाज़ की एक प्रति बनाते हैं। हम रिकॉर्डिंग और प्रति तब तक रखते हैं जब तक आप अपनी आवाज़ नहीं हटाते, लेकिन Grasp के आपके अंतिम उपयोग के बाद अधिकतम 1 वर्ष तक।

  पूरी जानकारी गोपनीयता नीति में है।

चैट और वॉइस मैसेज

• मैसेज अपनी भाषा में कैसे पढ़ूँ?

  “चैट का स्वचालित अनुवाद करें” पहले से चालू रहता है। हर चैट का अपना स्विच है।

  “मूल दिखाएं” से मूल टेक्स्ट वापस आ जाता है।

• वॉइस मैसेज कैसे काम करते हैं?

  माइक्रोफ़ोन बटन दबाकर रखें और 60 सेकंड तक बोलें।

  सुनने वाला आपकी रिकॉर्डिंग चलाता है और उसे अपनी भाषा में पढ़ने के लिए “अनुवाद करें” दबा सकता है।

• क्या मैसेज में बदलाव किया या उसे हटाया जा सकता है?

  आप अपने टेक्स्ट मैसेज में बदलाव कर सकते हैं। कोई भी मैसेज आप अपने लिए हटा सकते हैं, और अपने मैसेज सबके लिए।

• क्या मैसेज एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड हैं?

  नहीं। मैसेज और कॉल भेजे जाते समय सुरक्षित रहते हैं, लेकिन अनुवाद के लिए सामग्री को प्रोसेस करना पड़ता है।

  मैसेज हमारे सर्वर पर रखे जाते हैं, ताकि आप उन्हें अपने दूसरे डिवाइस पर पढ़ सकें।

प्लान और मिनट

• कौन-से प्लान हैं?

  मुफ़्त प्लान में हर खाते को एक बार 15 अनुवाद मिनट मिलते हैं। Grasp Lite में 4.99 अमेरिकी डॉलर प्रति माह में 100 मिनट और Grasp Plus में 9.99 अमेरिकी डॉलर में 300 मिनट मिलते हैं।

  पेड प्लान हर जगह उपलब्ध नहीं हैं। जहाँ हैं, वहाँ आप सेटिंग्स में “अनुवाद के मिनट” से सदस्यता लेते हैं। कीमतें और शर्तें देखें।

• अपने मिनट कहाँ देखूँ?

  सेटिंग्स में “अनुवाद के मिनट” खोलें। अगर यह विकल्प नहीं दिखता, तो आपके खाते पर मिनट की सीमा लागू नहीं है।

• मिनट किसमें खर्च होते हैं?

  बोले गए अनुवाद में: कॉल में और अनुवादक में, जब आप बोलते हैं।

  टेक्स्ट अनुवाद में कोई मिनट खर्च नहीं होता। उस कॉल में भी नहीं, जिसमें दोनों लोग एक ही भाषा इस्तेमाल करते हैं।

  वॉइस मैसेज में कोई मिनट खर्च नहीं होता: उनका अनुवाद टेक्स्ट के रूप में होता है।

• मिनट कब रीसेट होते हैं?

  मुफ़्त मिनट एक ही बार मिलते हैं और रीसेट नहीं होते। Lite और Plus के मिनट बिलिंग की तारीख पर रीसेट होते हैं।

  Lite और Plus के बचे हुए मिनट आगे नहीं जुड़ते। आप 100 मिनट का पैक खरीद सकते हैं: इसके मिनट आपके प्लान या मुफ़्त मिनटों के बाद इस्तेमाल होते हैं और 12 महीने तक मान्य रहते हैं।

• मिनट खत्म होने पर क्या होता है?

  हर व्यक्ति सिर्फ़ उसी अनुवाद के लिए मिनट खर्च करता है, जो वह सुनता है। अगर आपके मिनट खत्म हो जाएँ, तो आप जो सुनते हैं उसका अनुवाद रुक जाता है, और दूसरे व्यक्ति के मिनट कभी आपके लिए खर्च नहीं होते।

  जब दोनों के मिनट शून्य हो जाते हैं, तो अनुवाद रुक जाता है और कॉल चलती रहती है। एक-दूसरे को सुनने के लिए “मूल” पर जाएँ।

  जब तक आप दोनों में से किसी के पास फिर से मिनट न हों, नई कॉल या तो शुरू नहीं होती या बिना अनुवाद के जुड़ती है। चैट चलती रहती हैं।

• सदस्यता कैसे रद्द करूँ?

  सेटिंग्स में “अनुवाद के मिनट” खोलें और किसी भी समय “सदस्यता रद्द करें” दबाएँ। प्लान भुगतान की गई अवधि के अंत तक बना रहता है, फिर खाते में उसके 15 मुफ़्त मिनटों में से जो बचे हैं, वही रह जाते हैं।

  यूरोपीय संघ, यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र और यूनाइटेड किंगडम के खरीदारों को भुगतान के बाद 14 दिन तक “अनुबंध से हटें” भी दिखता है।

• भुगतान कैसे होता है?

  आपके कार्ड स्टेटमेंट में LINK.COM* GRASP.FM दिखता है। भुगतान का विक्रेता Link है, जो Stripe की भुगतान सेवा है। रसीदें Link से आती हैं।

  आप कभी भी रद्द कर सकते हैं: “सेटिंग्स” में “अनुवाद के मिनट” खोलें और “सदस्यता रद्द करें” दबाएँ। प्लान भुगतान की गई अवधि के अंत तक रहता है।

  Lite से Plus पर जाना तुरंत होता है, और आप अंतर का भुगतान करते हैं। Plus से Lite पर जाना अगली अवधि से शुरू होता है। रिफ़ंड शर्तों के अनुसार होते हैं।

खाता और गोपनीयता

• मुझे कौन खोज सकता है, मैसेज और कॉल कर सकता है?

  सेटिंग्स में “गोपनीयता” खोलें और मैसेज, कॉल और फ़ोटो के लिए “हर कोई”, “मित्र” या “कोई नहीं” चुनें।

  “खोज में मुझे दिखाएँ” तब तक बंद रहता है, जब तक आप इसे चालू नहीं करते। सटीक @username, आपकी प्रोफ़ाइल का लिंक या आपका QR कोड फिर भी आपकी प्रोफ़ाइल खोलते हैं।

• किसी को ब्लॉक या उसकी रिपोर्ट कैसे करूँ?

  रिपोर्ट करने के लिए प्रोफ़ाइल, मैसेज, फ़ोटो या कॉल पर “रिपोर्ट करें” इस्तेमाल करें। उसकी स्थिति सेटिंग्स, “खाता”, “आपकी रिपोर्ट” में दिखती है।

  ब्लॉक करने से पहले रिपोर्ट करें। ब्लॉक करने के लिए उस व्यक्ति की प्रोफ़ाइल या चैट खोलें। वे आपको मैसेज या कॉल नहीं कर सकते और उन्हें इसकी सूचना नहीं दी जाती। ब्लॉक करने के बाद ऐप में उनकी रिपोर्ट नहीं की जा सकती।

• बिना सहमति के शेयर की गई अंतरंग तस्वीर की रिपोर्ट कैसे करूँ?

  फ़ोटो, मैसेज या प्रोफ़ाइल पर “रिपोर्ट करें” इस्तेमाल करें और “अवैध सामग्री” चुनें, या support@grasp.fm पर लिखें। इसके लिए खाता ज़रूरी नहीं है। तस्वीर खुद न भेजें।

  मान्य अनुरोध मिलने के 48 घंटे के भीतर हम इसे हटा देते हैं। पूरी जानकारी समुदाय के नियम में है।

• अपना डेटा कैसे डाउनलोड करूँ?

  सेटिंग्स में “खाता” खोलें और “अपना डेटा डाउनलोड करें” चुनें, फिर अपने पासवर्ड या पासकी से पुष्टि करें।

  आपको एक फ़ाइल मिलती है, जिसमें आपकी प्रोफ़ाइल, आपके भेजे मैसेज, आपकी कॉल और आपकी सेटिंग्स होती हैं। आपकी फ़ोटो और रिकॉर्डिंग अलग से डाउनलोड होती हैं। दूसरों के भेजे मैसेज फ़ाइल में नहीं होते।

• अपना खाता कैसे हटाऊँ?

  सेटिंग्स में “खाता” खोलें और “खाता हटाएं” चुनें। आप चुनते हैं कि आपके भेजे मैसेज उन लोगों के पास रहें जिन्हें आपने लिखा था, या सबके लिए हटा दिए जाएँ।

  आपकी प्रोफ़ाइल, फ़ोटो, आवाज़, मित्र और साइन इन के तरीके हमेशा के लिए हटा दिए जाते हैं। हटाने का काम चरणों में होता है और इसमें समय लग सकता है। पुरानी कॉल के रिकॉर्ड में आपका नाम उन रिकॉर्ड की अवधि खत्म होने तक रह सकता है।

  अगली स्क्रीन पर हर चरण और एक संदर्भ कोड दिखता है। बाद में इस बारे में पूछने के लिए वह संदर्भ कोड support@grasp.fm पर भेजें।

• दूसरे डिवाइस से साइन आउट कैसे करूँ?

  सेटिंग्स में “डिवाइस” खोलकर अपने साइन-इन देखें। आप एक डिवाइस से, बाकी सभी डिवाइस से या हर जगह से साइन आउट कर सकते हैं।

• अगर कोई ख़तरे में है

  अगर कोई अभी ख़तरे में है, तो अपने स्थानीय आपातकालीन नंबर पर कॉल करें। Grasp आपातकालीन नंबरों पर कॉल नहीं कर सकता।

  अगर आप या आपका कोई परिचित आत्महत्या या ख़ुद को नुकसान पहुँचाने के बारे में सोच रहा है, तो findahelpline.com पर अपने देश की मुफ़्त हेल्पलाइन खोजें।

  फिर प्रोफ़ाइल या संदेश की रिपोर्ट करें, ताकि हम कार्रवाई कर सकें।

जब कुछ काम न करे

• माइक्रोफ़ोन काम नहीं कर रहा

  अगर आपने माइक्रोफ़ोन ब्लॉक किया है, तो पते के पास वाला आइकन दबाएँ, “माइक्रोफ़ोन” खोलें, “अनुमति दें” चुनें और फिर कोशिश करें।

  अगर कोई माइक्रोफ़ोन नहीं मिलता, तो एक माइक्रोफ़ोन जोड़ें और पेज रीफ़्रेश करें।

• पासवर्ड याद नहीं है

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• ऐप बताता है कि अनुवादक ऑफ़लाइन है या सभी लाइनें व्यस्त हैं

  बीटा के दौरान एक साथ चल सकने वाली अनुवाद वाली कॉल की संख्या सीमित है। कुछ मिनट बाद फिर कोशिश करें।

• मैसेज पर “अनुवाद उपलब्ध नहीं है” दिखता है

  टेक्स्ट अनुवाद कुछ समय के लिए अनुपलब्ध हो सकता है। मूल मैसेज जस का तस रहता है। बाद में फिर कोशिश करें।

  यही रुकावट वॉइस मैसेज और अनुवादक में टाइप किए गए टेक्स्ट पर भी असर डाल सकती है। कॉल का अनुवाद अलग से होता है।

• अनुवाद गलत था

  AI अनुवाद में गलतियाँ होती हैं। ज़रूरी बात हो, तो मूल देख लें। गलती बताने के लिए मैसेज पर “अनुवाद में ग़लती” इस्तेमाल करें।

  कॉल में जिस भाषा जोड़ी पर बीटा लिखा है, उसकी जाँच कम हुई है।

• तकनीकी समस्या की रिपोर्ट कैसे करूँ?

  सेटिंग्स में “मदद” खोलें और “समस्या की रिपोर्ट करें” चुनें। आपको एक संदर्भ संख्या मिलती है। मैसेज का कोई टेक्स्ट या ऑडियो साथ नहीं भेजा जाता।

• कॉल और सूचनाएँ नहीं आतीं

  iPhone पर, Grasp को अपनी होम स्क्रीन पर जोड़ें (कैसे), वहीं से खोलें और सूचनाओं की अनुमति दें।

  Android पर, जब Grasp पूछे तब सूचनाओं की अनुमति दें, या ब्राउज़र की साइट सेटिंग्स में।

  किसी दूसरे ऐप के अंदर खुला लिंक उसी ऐप के अपने ब्राउज़र में चलता है, जहाँ कॉल नहीं आतीं: Grasp को Safari या Chrome में खोलें। फ़ोकस मोड और बैटरी सेवर भी सूचनाओं को रोक सकते हैं।

यहाँ जवाब नहीं मिला?

support@grasp.fm पर लिखें।