איך אפשר לעזור?

קבלת גישה

• איך מקבלים חשבון?

  Grasp נמצאת בבטא סגורה ומיועדת לבני 18 ומעלה. לחשבון חדש נדרשים קישור הזמנה או קוד הזמנה.

• אין לי הזמנה. מה עושים?

  פתחו את בקשת גישה והשאירו את כתובת האימייל שלכם. ההזמנות נשלחות באימייל, ואין מועד קבוע.

• איפה מזינים קוד הזמנה?

  פתחו את הקישור מההזמנה, או הזינו את הקוד בדף ההזמנה.

  אם Grasp מלאה, הדף מודיע על כך ומציע את רשימת ההמתנה. ההזמנה לא מנוצלת, אבל היא עדיין יכולה לפוג.

• איך מסירים את האימייל שלי מהרשימה?

  פתחו את בקשת גישה בדפדפן שממנו הצטרפתם ולחצו על ״הסרת האימייל שלי״, או השתמשו בקישור ההסרה שבאימייל ההזמנה. אם אי אפשר לעשות אף אחד מהשניים, כתבו אל support@grasp.fm.

  האימייל משמש רק לשליחת ההזמנה. הוא נמחק מהרשימה כ-30 יום אחרי שיצרתם חשבון או הסרתם את הבקשה.

• צריך להתקין משהו?

  לא. Grasp פועלת בדפדפן, בטלפון או במחשב. השתמשו בגרסה עדכנית של Safari או Chrome.

שיחות

• למי אפשר להתקשר?

  לאדם אחד בכל פעם, בקול בלבד.

  התקשרו מתוך צ'אט עם חבר או עם אדם שכתב לכם. ההגדרה ״מי יכול להתקשר אליי״ שלו תחת ״פרטיות״ צריכה לאפשר זאת.

• איך פועל התרגום בשיחה?

  כל אחד בוחר את השפה שבה הוא מדבר ואת השפה שבה הוא שומע, לפני השיחה או במהלכה.

  התרגום נשמע בקול בינה מלאכותית, משפט אחר משפט, בעיכוב קצר.

• אפשר לשמוע את הקול המקורי?

  כן. עברו אל ״מקור״ בכל רגע.

  אפשר גם להפעיל כתוביות. הן לא נשמרות אחרי השיחה.

• כמה זמן שיחה יכולה להימשך?

  עד 60 דקות. כשנשארות 5 דקות מופיעה אזהרה. כשהשיחה מסתיימת, אפשר להתקשר שוב.

• האם השיחות מוקלטות?

  לא. שמע השיחה מעובד בזמן אמת לצורך התרגום ואינו מוקלט.

  היסטוריית השיחות שומרת את שני המשתתפים, את השעה, את משך השיחה ואת השפות. הפרטים נמצאים במסמך מדיניות פרטיות.

• אפשר להשתמש ב-Grasp לשיחות חירום?

  לא. Grasp לא יכולה להתקשר למספרי חירום, ותרגום בבינה מלאכותית עלול לטעות.

קול

• האם צריך קול משלי?

  לא. בלעדיו, התרגום נשמע בקול בינה מלאכותית רגיל. כדי לבחור קול, פתחו בהגדרות את ״קול ותרגום״, אחר כך ״הקול שלי״ ואז ״שימוש בקול מוכן״.

• איך יוצרים את הקול שלי?

  בהגדרות, פתחו את ״קול ותרגום״ ואז את ״הקול שלי״. אשרו שהקול שלכם וקראו כמה טקסטים קצרים מהמסך. זה לוקח כדקה.

  הקליטו במקום שקט, במיקרופון המובנה ובלי אוזניות.

• מי שומע את הקול שלי?

  מי שנמצא איתכם בשיחה שומע את התרגום בקול שלכם. במתרגם התרגום מושמע במכשיר שלכם, ואנשים בקרבת מקום יכולים לשמוע אותו. את ההודעה הקולית שאתם יוצרים במתרגם אפשר להעביר הלאה, עם סימון של בינה מלאכותית.

  תרגומים של הודעות קוליות מוצגים כטקסט, אף פעם לא בקול שלכם. אף אחד אחר לא יכול לבחור בקול שלכם, והוא אף פעם לא משמש לפרסומות או לאימון בינה מלאכותית. אם הוא לא זמין זמנית בשיחה, נעשה שימוש בקול רגיל.

• איך מכבים או מוחקים אותו?

  כדי לכבות אותו, פתחו בהגדרות את ״קול ותרגום״ והפעילו את ״קול רגיל במקום הקול שלי״.

  כדי למחוק אותו, פתחו את ״הקול שלי״ ולחצו על ״מחק קול״. השימוש בקול נפסק מיד. הסרה מלאה יכולה לקחת זמן.

• מה קורה להקלטה שלי?

  ספקי סינתזת הקול שלנו (ארה״ב) מקבלים את ההקלטה ויוצרים עותק של הקול שלך. ההקלטה והעותק נשמרים אצלנו עד למחיקת הקול שלך, אך לא יותר מ־1 שנה לאחר השימוש האחרון שלך ב־Grasp.

  הפרטים נמצאים במסמך מדיניות פרטיות.

צ'אטים והודעות קוליות

• איך קוראים הודעה בשפה שלי?

  ״תרגום צ'אטים אוטומטי״ מופעל כברירת מחדל. לכל צ'אט יש מתג משלו.

  ״הצגת המקור״ מחזירה את הטקסט המקורי.

• איך פועלות הודעות קוליות?

  החזיקו את לחצן המיקרופון ודברו עד 60 שניות.

  המאזין משמיע את ההקלטה שלכם ויכול ללחוץ על ״תרגם״ כדי לקרוא אותה בשפה שלו.

• אפשר לערוך או למחוק הודעה?

  אפשר לערוך הודעות טקסט שכתבתם. אפשר למחוק כל הודעה אצלכם, ואת ההודעות שלכם גם אצל כולם.

• האם ההודעות מוצפנות מקצה לקצה?

  לא. ההודעות והשיחות מוגנות בזמן ההעברה, אבל התרגום מחייב עיבוד של התוכן.

  ההודעות נשמרות בשרתים שלנו, וכך אפשר לקרוא אותן גם במכשירים האחרים שלכם.

תוכניות ודקות

• אילו תוכניות יש?

  בתוכנית החינמית יש 15 דקות תרגום, פעם אחת לכל חשבון. ב-Grasp Lite יש 100 דקות בחודש תמורת 4.99 דולר ארה״ב, וב-Grasp Plus יש 300 תמורת 9.99 דולר ארה״ב.

  תוכניות בתשלום לא מוצעות בכל מקום. היכן שהן מוצעות, נרשמים למינוי בהגדרות תחת ״דקות תרגום״. ראו מחירים וכן תנאי שימוש.

• איפה רואים את הדקות שלי?

  בהגדרות, פתחו את ״דקות תרגום״. אם הפריט לא מופיע, מגבלת הדקות לא חלה על החשבון שלכם.

• מה צורך דקות?

  תרגום קולי: בשיחות ובמתרגם כשאתם מדברים.

  תרגום טקסט לא צורך דקות. גם שיחה שבה שני הצדדים משתמשים באותה שפה לא צורכת.

  הודעות קוליות לא צורכות דקות: הן מתורגמות כטקסט.

• מתי הדקות מתחדשות?

  הדקות החינמיות ניתנות פעם אחת ואינן מתחדשות. דקות Lite ו-Plus מתחדשות בתאריך החיוב.

  דקות Lite ו-Plus שלא נוצלו אינן עוברות הלאה. אפשר לקנות חבילה של 100 דקות: הן מנוצלות אחרי הדקות של התוכנית או הדקות החינמיות, ובתוקף ל-12 חודשים.

• מה קורה כשהדקות נגמרות?

  כל אחד משתמש בדקות רק לתרגום שהוא שומע. אם נגמרות לכם הדקות, התרגום של מה שאתם שומעים נעצר, והדקות של הצד השני אף פעם לא משמשות בשבילכם.

  כששניהם באפס, התרגום מושהה והשיחה ממשיכה. עברו אל ״מקור״ כדי לשמוע זה את זה.

  עד שלאחד מכם יהיו שוב דקות, שיחה חדשה לא מתחילה או מתחברת בלי תרגום. הצ'אטים ממשיכים לפעול.

• איך מבטלים מינוי?

  בהגדרות, פתחו את ״דקות תרגום״ ולחצו על ״ביטול מינוי״ בכל עת. התוכנית נשארת עד סוף התקופה ששולמה, ואז החשבון חוזר למה שנשאר מ-15 הדקות החינמיות שלו.

  רוכשים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי ובבריטניה רואים גם את ״חזרה מההסכם״ במשך 14 יום אחרי התשלום.

• איך עובד התשלום?

  בפירוט החיובים בכרטיס מופיע LINK.COM* GRASP.FM. המוכר בתשלום הוא Link, שירות התשלומים של Stripe. הקבלות מגיעות מ־Link.

  אפשר לבטל בכל עת: בהגדרות, פתחו את ״דקות תרגום״ והקישו על ״ביטול מינוי״. התוכנית נשארת עד סוף התקופה ששולמה.

  מעבר מ־Lite ל־Plus קורה מיד, ומשלמים את ההפרש. מעבר מ־Plus ל־Lite מתחיל מהתקופה הבאה. החזרים לפי התנאים.

חשבון ופרטיות

• מי יכול למצוא אותי, לכתוב לי ולהתקשר אליי?

  בהגדרות, פתחו את ״פרטיות״ ובחרו ״כולם״, ״חברים״ או ״אף אחד״ להודעות, לשיחות ולתמונות.

  ״הצג אותי בחיפוש״ כבוי עד שתפעילו אותו. @username מדויק, הקישור לפרופיל שלכם או קוד ה-QR שלכם עדיין פותחים את הפרופיל שלכם.

• איך חוסמים מישהו או מדווחים עליו?

  כדי לדווח, השתמשו באפשרות ״דיווח״ בפרופיל, בהודעה, בתמונה או בשיחה. הסטטוס מופיע בהגדרות, ״חשבון״, ״הדיווחים שלך״.

  דווחו לפני שאתם חוסמים. כדי לחסום, פתחו את הפרופיל של האדם או את הצ'אט איתו. הוא לא יוכל לכתוב לכם או להתקשר אליכם, ולא יקבל על כך הודעה. אחרי חסימה האפליקציה כבר לא מאפשרת לדווח עליו.

• איך מדווחים על תמונה אינטימית ששותפה ללא הסכמה?

  השתמשו באפשרות ״דיווח״ בתמונה, בהודעה או בפרופיל ובחרו ״תוכן לא חוקי״, או כתבו אל support@grasp.fm. לא צריך חשבון. אל תשלחו את התמונה עצמה.

  אנחנו מסירים אותה בתוך 48 שעות מקבלת בקשה תקפה. הפרטים נמצאים במסמך כללי הקהילה.

• איך מורידים את הנתונים שלי?

  בהגדרות, פתחו את ״חשבון״ ובחרו ״הורד את הנתונים שלך״, ואז אשרו בסיסמה או במפתח גישה.

  תקבלו קובץ עם הפרופיל שלכם, ההודעות ששלחתם, השיחות וההגדרות שלכם. התמונות וההקלטות שלכם יורדות בנפרד. הודעות שאחרים שלחו לכם אינן כלולות בקובץ.

• איך מוחקים את החשבון שלי?

  בהגדרות, פתחו את ״חשבון״ ובחרו ״מחיקת חשבון״. אתם בוחרים אם ההודעות ששלחתם יישארו אצל האנשים שכתבתם להם או יימחקו אצל כולם.

  הפרופיל, התמונות, הקול, החברים ודרכי הכניסה שלכם נמחקים לצמיתות. המחיקה מתבצעת בשלבים ויכולה לקחת זמן. השם שלכם ברשומות של שיחות קודמות יכול להישאר עד שתוקפן יפוג.

  המסך הבא מציג כל שלב ומספר אסמכתה. כדי לשאול על המחיקה מאוחר יותר, שלחו את האסמכתה אל support@grasp.fm.

• איך יוצאים מהחשבון במכשירים אחרים?

  בהגדרות, פתחו את ״מכשירים״ כדי לראות את הכניסות שלכם. אפשר לנתק מכשיר אחד, את כל שאר המכשירים, או להתנתק בכל מקום.

• אם מישהו בסכנה

  אם מישהו בסכנה ממש עכשיו, התקשרו למספר החירום המקומי. Grasp לא יכול להתקשר למספרי חירום.

  אם אתם או מישהו שאתם מכירים חושבים על התאבדות או על פגיעה עצמית, אפשר למצוא קו סיוע חינמי במדינה שלכם ב־findahelpline.com.

  אחר כך דווחו על הפרופיל או על ההודעה, כדי שנוכל לפעול.

כשמשהו לא עובד

• המיקרופון לא עובד

  אם חסמתם את המיקרופון, לחצו על הסמל שליד הכתובת, פתחו את ״מיקרופון״, בחרו ״אישור״ ונסו שוב.

  אם לא נמצא מיקרופון, חברו מיקרופון ורעננו את הדף.

• שכחתי את הסיסמה

  On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.

  If neither way works, write to support@grasp.fm.

• האפליקציה מודיעה שהמתרגם לא מחובר או שכל הקווים תפוסים

  בתקופת הבטא, מספר השיחות המתורגמות שיכולות להתנהל בו בזמן מוגבל. נסו שוב בעוד כמה דקות.

• בהודעה מופיע ״התרגום אינו זמין״

  תרגום טקסט עלול להיות לא זמין זמנית. ההודעה המקורית לא משתנה. נסו שוב מאוחר יותר.

  אותה הפסקה יכולה להשפיע על הודעות קוליות ועל טקסט שהוקלד במתרגם. שיחות מתורגמות בנפרד.

• התרגום היה שגוי

  בתרגום בבינה מלאכותית יש טעויות. כשזה חשוב, בדקו את המקור. כדי לסמן טעות, השתמשו באפשרות ״שגיאת תרגום״ בהודעה.

  צמד שפות שמסומן בשיחה כבטא נבדק פחות.

• איך מדווחים על בעיה טכנית?

  בהגדרות, פתחו את ״עזרה״ ובחרו ״דיווח על בעיה״. תקבלו מספר אסמכתה. לא מצורפים טקסט של הודעות או שמע.

• שיחות והתראות לא מגיעות

  ב־iPhone, הוסיפו את Grasp למסך הבית (איך), פתחו אותו משם ואפשרו התראות.

  ב־Android, אפשרו התראות כש־Grasp מבקש, או בהגדרות האתר בדפדפן.

  קישור שנפתח בתוך אפליקציה אחרת פועל בדפדפן של אותה אפליקציה, ושם שיחות לא מגיעות: פתחו את Grasp ב־Safari או ב־Chrome. גם מצבי ריכוז וחיסכון בסוללה עלולים לעכב התראות.

לא מצאתם תשובה?

כתבו אל support@grasp.fm.