Como podemos axudarte?
Conseguir acceso
Como consigo unha conta?
Grasp está en beta pechada e é para persoas de 18 anos ou máis. Unha conta nova precisa unha ligazón ou un código de convite.
Non teño convite. Que fago?
Abre Solicita acceso e deixa o teu correo electrónico. Os convites envíanse por correo e non hai data fixada.
Onde introduzo un código de convite?
Abre a ligazón do teu convite ou introduce o código na páxina do convite.
Se Grasp está cheo, a páxina avísao e ofréceche a lista de espera. O convite non se gasta, pero pode caducar igualmente.
Como elimino o meu correo da lista?
Abre Solicita acceso no navegador desde o que te apuntaches e preme «Eliminar o meu correo», ou usa a ligazón de eliminación do correo do convite. Se non podes facer ningunha das dúas cousas, escribe a support@grasp.fm.
O correo só se usa para enviar o convite. Bórrase da lista uns 30 días despois de que crees a conta ou retires a solicitude.
Teño que instalar algo?
Non. Grasp funciona no navegador, no teléfono ou no ordenador. Usa unha versión actual de Safari ou Chrome.
Chamadas
A quen podo chamar?
A unha persoa de cada vez, só con voz.
Chama desde unha conversa cun amigo ou cunha persoa que che escribiu. O seu axuste «Quen pode chamarme» en «Privacidade» ten que permitilo.
Como funciona a tradución nunha chamada?
Cada persoa escolle a lingua na que fala e a lingua na que escoita, antes da chamada ou durante ela.
A tradución dise cunha voz de IA, frase a frase, cun pequeno atraso.
Podo escoitar a voz orixinal?
Si. Cambia a «Orixinal» en calquera momento.
Tamén podes activar os subtítulos. Non se gardan despois da chamada.
Canto pode durar unha chamada?
Ata 60 minutos. Aparece un aviso cando quedan 5 minutos. Cando remata a chamada, podes volver chamar.
Grávanse as chamadas?
Non. O audio da chamada procésase en directo para a tradución e non se grava.
O historial de chamadas garda as dúas persoas, a hora, a duración e as linguas. Os detalles están na Política de privacidade.
Podo usar Grasp para chamadas de emerxencia?
Non. Grasp non pode chamar a números de emerxencia e a tradución por IA pode equivocarse.
Voz
Preciso unha voz propia?
Non. Sen ela, a tradución usa unha voz de IA estándar. Para escoller unha, abre «Voz e tradución» en Axustes, despois «A miña voz» e despois «Usar unha voz preparada».
Como creo a miña voz?
En Axustes, abre «Voz e tradución» e despois «A miña voz». Confirma que a voz é túa e le uns textos curtos que aparecen na pantalla. Leva un minuto, máis ou menos.
Grava nun lugar tranquilo, co micrófono integrado e sen auriculares.
Quen escoita a miña voz?
A persoa que está nunha chamada contigo escoita a tradución coa túa voz. No tradutor reprodúcese no teu dispositivo, onde a poden escoitar as persoas que estean preto. Unha mensaxe de voz que fagas co tradutor pódese reenviar, marcada como IA.
As traducións das mensaxes de voz móstranse como texto, nunca coa túa voz. Ninguén máis pode escoller a túa voz, e nunca se usa para anuncios nin para adestrar IA. Se non está dispoñible temporalmente nunha chamada, úsase unha voz estándar.
Como a desactivo ou a elimino?
Para desactivala, abre «Voz e tradución» en Axustes e activa «Voz estándar no canto da miña».
Para eliminala, abre «A miña voz» e preme «Eliminar voz». A voz deixa de usarse de inmediato. A eliminación completa pode tardar un tempo.
Que pasa coa miña gravación?
Os nosos provedores de síntese de voz (EUA) reciben a gravación e crean unha copia da túa voz. Conservamos a gravación e a copia ata que elimines a túa voz, pero como máximo 1 ano despois do teu último uso de Grasp.
Os detalles están na Política de privacidade.
Conversas e mensaxes de voz
Como leo unha mensaxe na miña lingua?
«Traducir chats automaticamente» está activado por defecto. Cada conversa ten o seu propio interruptor.
«Ver o orixinal» recupera o texto orixinal.
Como funcionan as mensaxes de voz?
Mantén premido o botón do micrófono e fala ata 60 segundos.
Quen a recibe reproduce a túa gravación e pode premer «Traducir» para lela na súa lingua.
Podo editar ou eliminar unha mensaxe?
Podes editar as túas propias mensaxes de texto. Podes eliminar calquera mensaxe para ti, e as túas propias mensaxes para todos.
As mensaxes teñen cifrado de extremo a extremo?
Non. As mensaxes e as chamadas están protexidas durante a transmisión, pero a tradución precisa procesar o contido.
As mensaxes gárdanse nos nosos servidores, e así podes lelas nos teus outros dispositivos.
Plans e minutos
Que plans hai?
O plan gratuíto ten 15 minutos traducidos, unha soa vez por conta. Grasp Lite ten 100 ao mes por 4,99 dólares estadounidenses, e Grasp Plus 300 por 9,99 dólares estadounidenses.
Os plans de pagamento non se ofrecen en todas partes. Onde si se ofrecen, subscríbeste en Axustes, en «Minutos de tradución». Consulta Prezos e Termos.
Onde vexo os meus minutos?
En Axustes, abre «Minutos de tradución». Se ese elemento non aparece, o límite de minutos non se aplica á túa conta.
Que gasta minutos?
A tradución falada: nas chamadas e no tradutor cando falas.
A tradución de texto non gasta ningún. Tampouco unha chamada na que as dúas persoas usan a mesma lingua.
As mensaxes de voz non gastan ningún: tradúcense como texto.
Cando se renovan os minutos?
Os minutos gratuítos dánse unha soa vez e non se renovan. Os minutos de Lite e Plus renóvanse na data de facturación.
Os minutos de Lite e Plus sen usar non se acumulan. Podes mercar un paquete de 100 minutos: úsanse despois dos minutos do teu plan ou dos gratuítos e valen durante 12 meses.
Que pasa cando se acaban os minutos?
Cada persoa usa minutos só para a tradución que escoita. Se se che acaban, detense a tradución do que escoitas, e os minutos da outra persoa nunca se usan para ti.
Cando as dúas están a cero, a tradución detense e a chamada continúa. Cambiade a «Orixinal» para escoitarvos.
Ata que un dos dous volva ter minutos, unha chamada nova ou non comeza ou conéctase sen tradución. As conversas seguen funcionando.
Como cancelo a subscrición?
En Axustes, abre «Minutos de tradución» e preme «Cancelar Plus» cando queiras. O plan mantense ata a fin do período pagado e despois a conta volve ao que lle quede dos seus 15 minutos gratuítos.
Quen compra desde a UE, o EEE ou o Reino Unido ve tamén «Desistir da subscrición» durante 14 días despois do pagamento.
Como funciona o pagamento?
No extracto da túa tarxeta aparece LINK.COM* GRASP.FM. O vendedor do pagamento é Link, o servizo de pagamento de Stripe. Os recibos chegan de Link.
Podes cancelar en calquera momento: en Axustes, abre «Minutos de tradución» e preme «Cancelar Plus». A tarifa segue activa ata o final do período pagado.
O cambio de Lite a Plus é inmediato e pagas a diferenza. O cambio de Plus a Lite comeza no seguinte período. Os reembolsos seguen os Termos.
Conta e privacidade
Quen pode atoparme, escribirme e chamarme?
En Axustes, abre «Privacidade» e escolle «Todos», «Amigos» ou «Ninguén» para as mensaxes, as chamadas e as fotos.
«Mostrarme na busca» está desactivado ata que o actives. Un @username exacto, a ligazón do teu perfil ou o teu código QR seguen abrindo o teu perfil.
Como bloqueo ou denuncio a alguén?
Para denunciar, usa «Denunciar» nun perfil, nunha mensaxe, nunha foto ou nunha chamada. O estado da denuncia está en Axustes, «Conta», «As túas denuncias».
Denuncia antes de bloquear. Para bloquear, abre o perfil da persoa ou a conversa con ela. Non poderá escribirche nin chamarte, e non se lle avisa. Despois dun bloqueo, a aplicación xa non che deixa denunciala.
Como denuncio unha imaxe íntima compartida sen consentimento?
Usa «Denunciar» na foto, na mensaxe ou no perfil e escolle «Contido ilegal», ou escribe a support@grasp.fm. Non precisas ter conta. Non envíes a imaxe.
Retirámola nun prazo de 48 horas desde que recibimos unha solicitude válida. Os detalles están nas Normas da comunidade.
Como descargo os meus datos?
En Axustes, abre «Conta» e escolle «Descarga os teus datos», e despois confirma co teu contrasinal ou coa túa chave de acceso.
Recibes un ficheiro co teu perfil, as mensaxes que enviaches, as túas chamadas e os teus axustes. As túas fotos e gravacións descárganse á parte. As mensaxes que che enviaron outras persoas non están no ficheiro.
Como elimino a miña conta?
En Axustes, abre «Conta» e escolle «Eliminar conta». Ti decides se as mensaxes que enviaches quedan coas persoas ás que lles escribiches ou se eliminan para todos.
O teu perfil, as fotos, a voz, os amigos e as formas de iniciar sesión elimínanse para sempre. A eliminación faise por pasos e pode levar tempo. O teu nome pode quedar nos rexistros de chamadas pasadas ata que caduquen.
A pantalla seguinte mostra cada paso e unha referencia. Para preguntar máis adiante pola eliminación, envía a referencia a support@grasp.fm.
Como pecho sesión noutros dispositivos?
En Axustes, abre «Dispositivos» para ver os teus inicios de sesión. Podes pechar sesión nun dispositivo, en todos os demais ou en todas partes.
Se alguén está en perigo
Se alguén está en perigo agora mesmo, chama ao número de emerxencias local. Grasp non pode chamar a números de emerxencia.
Se ti ou alguén que coñeces estades a pensar no suicidio ou en facervos dano, atopa unha liña de axuda gratuíta no teu país en findahelpline.com.
Despois, denuncia o perfil ou a mensaxe para que poidamos actuar.
Cando algo non funciona
O micrófono non funciona
Se bloqueaches o micrófono, preme a icona que está ao lado do enderezo, abre «Micrófono», escolle «Permitir» e téntao de novo.
Se non se atopa ningún micrófono, conecta un e actualiza a páxina.
Esquecín o contrasinal
On the sign-in screen, choose “Forgot password?” and enter your email. We’ll send a link to set a new password. It only reaches a confirmed address; you can confirm yours in Settings. A passkey you set up earlier also signs you in.
If neither way works, write to support@grasp.fm.
A aplicación di que o tradutor está fóra de liña ou que todas as liñas están ocupadas
Durante a beta, o número de chamadas traducidas que poden funcionar ao mesmo tempo é limitado. Téntao de novo nuns minutos.
Unha mensaxe mostra «Tradución non dispoñible»
A tradución de texto pode non estar dispoñible temporalmente. A mensaxe orixinal non cambia. Téntao máis tarde.
A mesma pausa pode afectar ás mensaxes de voz e ao texto escrito no tradutor. As chamadas tradúcense á parte.
A tradución estaba mal
A tradución por IA comete erros. Comproba o orixinal cando sexa importante. Para avisar dun erro, usa «Erro de tradución» na mensaxe.
Un par de linguas marcado como beta nunha chamada está menos probado.
Como informo dun problema técnico?
En Axustes, abre «Axuda» e escolle «Informar dun problema». Recibes un número de referencia. Non se achega ningún texto de mensaxes nin audio.
Non chegan as chamadas nin as notificacións
No iPhone, engade Grasp á pantalla de inicio (como), ábreo desde alí e permite as notificacións.
En Android, permite as notificacións cando Grasp o pida, ou na configuración do sitio no navegador.
Unha ligazón aberta dentro doutra aplicación cárgase no navegador propio desa aplicación, onde non chegan as chamadas: abre Grasp en Safari ou Chrome. Os modos de concentración e o aforro de batería tamén poden reter as notificacións.
Non atopaches a resposta?
Escribe a support@grasp.fm.